家政服务员培训讲座.pptx
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家政服务员培训ppt课件
9
+ 9、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的 原因，未听清和未听懂的一定要问清楚， 千万不要自作主张。不要不懂装懂。
+ 10、不要常用雇主家的电话，更不能用雇 主家的电话聊天。
10
+ 11、工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家 东西，应主动向主人承人错误，争取主人 的谅解。切不可将损坏物品扔掉、或推诿。
+ 2、注意煤气、液化气的使用安全 + 3、注意取暖设施的使用安全 + 4、其实防火措施。例小孩玩火、放烟花爆
竹、不要在床上吸烟等
15
+ 三、防盗
+ 家庭的安全防盗主要分人防和技防两种方法
+ 1、人防：指人力防范。就是通过人的能动作用，在 掌握入室盗窃、抢劫等犯罪活动规律的基础上所采 取的各种防范措施。
脾气 – 5) 应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、
生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆放 位置
5
+ 2、家政服务员到雇主家后，一定 要尊重雇主，并严格按照雇主的 要求去做，不要老是强调自己的 生活习惯；尽量在最短的时间内 了解雇主生活习惯，饮食口味、 爱好、起居作息时间，房间生活 用品的放置等，切不可自作主张。
6
+ 3、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任 何时候不要喧宾夺主。
– 例如：当雇主及其家人在应当话、看电视、吃饭 时，做好自己份内工作后，给雇主及家人以必要 的私人空间。
+ 4、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明 自己的态度
7
+ 5、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧 室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出 去时记住要轻松的把门关上。
德要求 + 6、消除用户误解的道德要求
+ 9、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的 原因，未听清和未听懂的一定要问清楚， 千万不要自作主张。不要不懂装懂。
+ 10、不要常用雇主家的电话，更不能用雇 主家的电话聊天。
10
+ 11、工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家 东西，应主动向主人承人错误，争取主人 的谅解。切不可将损坏物品扔掉、或推诿。
+ 2、注意煤气、液化气的使用安全 + 3、注意取暖设施的使用安全 + 4、其实防火措施。例小孩玩火、放烟花爆
竹、不要在床上吸烟等
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+ 三、防盗
+ 家庭的安全防盗主要分人防和技防两种方法
+ 1、人防：指人力防范。就是通过人的能动作用，在 掌握入室盗窃、抢劫等犯罪活动规律的基础上所采 取的各种防范措施。
脾气 – 5) 应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、
生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆放 位置
5
+ 2、家政服务员到雇主家后，一定 要尊重雇主，并严格按照雇主的 要求去做，不要老是强调自己的 生活习惯；尽量在最短的时间内 了解雇主生活习惯，饮食口味、 爱好、起居作息时间，房间生活 用品的放置等，切不可自作主张。
6
+ 3、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任 何时候不要喧宾夺主。
– 例如：当雇主及其家人在应当话、看电视、吃饭 时，做好自己份内工作后，给雇主及家人以必要 的私人空间。
+ 4、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明 自己的态度
7
+ 5、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧 室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出 去时记住要轻松的把门关上。
德要求 + 6、消除用户误解的道德要求
家政服务员培训课件PPT
总结经验教训
家政服务员应对处理过的突发状况进行总结和反思，提高应对突发 状况的能力和经验。
04
家政服务员的权益 保障与职业道德
权益保障
保障人身安全
01
家政服务员在工作中应得到基本的人身安全保障，包括防止暴
力、骚扰和盗窃等。
合理的工作时间和休息
02
家政服务员应有合理的工作时间和休息时间安排，避免过度劳
方面。
照料婴幼儿
家政服务员需要承担照 料婴幼儿的责任，包括 喂养、换尿布、照顾睡
眠等。
清洁卫生
家政服务员需要保持家 庭卫生清洁，包括清洁 厨房、卫生间、客厅、
卧室等。
采购与烹饪
家政服务员需要协助家 庭成员采购日常生活所 需物品，并负责烹饪家
庭餐点。
职业素养
责任心
家政服务员需要具备高度的责 任心，能够认真履行工作职责
优先处理
家政服务员应分清工作的轻重缓急，优先处理紧 急和重要的任务，提高工作效率。
保持专注
家政服务员在工作时应保持专注，避免分散注意 力，以提高工作效率和质量。
应对突发状况的措施
冷静应对
家政服务员在遇到突发状况时，应保持冷静，迅速分析情况并采 取适当的应对措施。
求助与报告
家政服务员在处理突发状况时，应及时向雇主求助或报告，确保问 题得到及时解决。
中级家政服务员
具备丰富的家政服务经验和技能，能够处理复杂家务和管理家庭事 务。
高级家政服务员
具备高级家政服务技能和管理能力，能够提供全方位的家政服务，并 具备一定培训和指导能力。
行业发展趋势
专业化发展
随着家政服务市场的不 断扩大和规范化，家政 服务员需要不断学习和 提升专业技能，以适应 市场和客户需求。
家政服务员应对处理过的突发状况进行总结和反思，提高应对突发 状况的能力和经验。
04
家政服务员的权益 保障与职业道德
权益保障
保障人身安全
01
家政服务员在工作中应得到基本的人身安全保障，包括防止暴
力、骚扰和盗窃等。
合理的工作时间和休息
02
家政服务员应有合理的工作时间和休息时间安排，避免过度劳
方面。
照料婴幼儿
家政服务员需要承担照 料婴幼儿的责任，包括 喂养、换尿布、照顾睡
眠等。
清洁卫生
家政服务员需要保持家 庭卫生清洁，包括清洁 厨房、卫生间、客厅、
卧室等。
采购与烹饪
家政服务员需要协助家 庭成员采购日常生活所 需物品，并负责烹饪家
庭餐点。
职业素养
责任心
家政服务员需要具备高度的责 任心，能够认真履行工作职责
优先处理
家政服务员应分清工作的轻重缓急，优先处理紧 急和重要的任务，提高工作效率。
保持专注
家政服务员在工作时应保持专注，避免分散注意 力，以提高工作效率和质量。
应对突发状况的措施
冷静应对
家政服务员在遇到突发状况时，应保持冷静，迅速分析情况并采 取适当的应对措施。
求助与报告
家政服务员在处理突发状况时，应及时向雇主求助或报告，确保问 题得到及时解决。
中级家政服务员
具备丰富的家政服务经验和技能，能够处理复杂家务和管理家庭事 务。
高级家政服务员
具备高级家政服务技能和管理能力，能够提供全方位的家政服务，并 具备一定培训和指导能力。
行业发展趋势
专业化发展
随着家政服务市场的不 断扩大和规范化，家政 服务员需要不断学习和 提升专业技能，以适应 市场和客户需求。
家政服务员培训ppt课件
衣物洗涤与收纳整理
衣物分类与洗涤
特殊衣物处理
掌握不同材质和颜色衣物的洗涤方法 ，注意洗涤温度和洗涤剂的选择。
了解特殊衣物如羊毛衫、羽绒服等的 处理方法，注意保养和延长使用寿命 。
衣物晾晒与收纳
学习正确的晾晒方法，避免衣物变形 和褪色；掌握衣物收纳技巧，节省空 间并保持整洁。
03
家庭生活照料技能
照顾老人与病人护理
家政服务员的职业道德规范
尊重雇主，真诚服务
文明礼貌，善于沟通
家政服务员应尊重雇主的家庭习惯和生活 方式，以真诚的态度提供优质的服务。
在与雇主及其家庭成员相处时，应保持文 明礼貌，善于沟通，理解并满足他们的合 理需求。
勤劳肯干，技能过硬
保守秘密，维护隐私
家政服务员应具备专业的服务技能，勤劳 肯干，保持工作区域的整洁和卫生。
卑不亢。
尊重隐私
尊重雇主的隐私，不打 听、不传播家庭内部事
务。
礼貌待人
对雇主及其家庭成员使 用礼貌用语，微笑服务
。
与雇主沟通技巧
善于倾听
耐心倾听雇主的诉求和建议，不打断对方讲 话。
保持冷静
遇到问题时保持冷静和理智，避免情绪化或 激动。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法， 避免使用模糊或晦涩的词汇。
对于在雇主家中了解到的私人信息和家庭 秘密，家政服务员应严格保密，不得随意 泄露。
相关法律法规解读
1 2
劳动法
家政服务员作为劳动者，享有劳动法规定的各项 权利，如签订劳动合同、获得劳动报酬、休息休 假等。
消费者权益保护法
家政服务员在服务过程中，应遵守消费者权益保 护法，尊重和保护雇主的合法权益。
3
家政服务员工培训精品PPT教学讲座课件
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
勤奋踏实，认真负责。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
第4章 | 家政服务员的职业技能要求
1第 章
培训课件
家政服务员的
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
职业守则
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
清洁、大方、美观。不宜过分艳丽或太短、太露、
太低、太紧。
由于家政服务员的工作比较杂可根据情况准备些辅
助衣物，如防尘衫、围裙、袖套，护理病人、婴儿
的专用服饰。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
应了解客户家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排， 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
家政服务培训ppt课件
• 11、管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客 户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎 送宾客，指导合理的作息等等； • 12、居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有 单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。 • 13、单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为主。
24
三、交通安全知识
㈠公共场所幼儿的安全护理 进入公共场所后要随时跟在孩子身边，过马路一定要牵住孩子的手。 ㈡推孩子过马路时，遵守交通规则。 ㈢严禁将孩子独自留在公共场所中游戏，更不能把孩子托付给陌生人看管，以免发生危险。 ㈣室内地面要防滑，不要把玻璃制品或装饰品放于低处，以免损坏或伤着孩子。 ㈤家中的细小或贵重物品，如金项链，指环，等要存放于婴幼儿触摸不到的地方，以免损 坏，或被婴幼儿放入嘴里。 ㈥绝对禁止让婴幼儿独自一人进食花生、瓜子及各种豆类制品等，以免孩子吞咽时误入气 管，或把这类食品塞入鼻内，耳道内引起事故。 ㈦防止孩子攀爬阳台栏杆或从栏杆缝隙中掉下。 ㈧在给孩子洗澡时，要先放凉水，再放热水。以免引起烫伤 ㈨火柴、打火机、香烟、烟头、烟灰缸、花生米、爆米花、硬糖果等“危险”物品要存放 在孩子触摸不到的地方 ㈩消除对婴幼儿可能产生危害的家居安全隐患。
二、劳动法常识
(一)劳动就业的含义：是指具有劳动能力的公民在法定劳动年龄内从事某种有一定劳 动报酬或经营收入的社会职业。
第三章 家政服务相关法律常识3
20
三、妇女权益保障法常识
尊重妇女和保障妇女合法权益，是社会主义制度下男女平等原则的必然要求， 是社会文明和进步的重要标志，也是社会主义类型的人际关系的主要特征之一。
24
三、交通安全知识
㈠公共场所幼儿的安全护理 进入公共场所后要随时跟在孩子身边，过马路一定要牵住孩子的手。 ㈡推孩子过马路时，遵守交通规则。 ㈢严禁将孩子独自留在公共场所中游戏，更不能把孩子托付给陌生人看管，以免发生危险。 ㈣室内地面要防滑，不要把玻璃制品或装饰品放于低处，以免损坏或伤着孩子。 ㈤家中的细小或贵重物品，如金项链，指环，等要存放于婴幼儿触摸不到的地方，以免损 坏，或被婴幼儿放入嘴里。 ㈥绝对禁止让婴幼儿独自一人进食花生、瓜子及各种豆类制品等，以免孩子吞咽时误入气 管，或把这类食品塞入鼻内，耳道内引起事故。 ㈦防止孩子攀爬阳台栏杆或从栏杆缝隙中掉下。 ㈧在给孩子洗澡时，要先放凉水，再放热水。以免引起烫伤 ㈨火柴、打火机、香烟、烟头、烟灰缸、花生米、爆米花、硬糖果等“危险”物品要存放 在孩子触摸不到的地方 ㈩消除对婴幼儿可能产生危害的家居安全隐患。
二、劳动法常识
(一)劳动就业的含义：是指具有劳动能力的公民在法定劳动年龄内从事某种有一定劳 动报酬或经营收入的社会职业。
第三章 家政服务相关法律常识3
20
三、妇女权益保障法常识
尊重妇女和保障妇女合法权益，是社会主义制度下男女平等原则的必然要求， 是社会文明和进步的重要标志，也是社会主义类型的人际关系的主要特征之一。
家政服务员家政服务业职业道德培训ppt课件
18
微笑要合乎规范
落落大方 不卑不亢 自然而有分寸 落出六至八颗牙齿
19
微笑练习
①把手举到脸前：
③一边上提，一边使嘴充满
笑意。
②把手指放在嘴角并向脸的 上方轻轻上提：
④双手按箭头方向做“拉”的动作， 一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
20
①手张开举在眼前，手掌 向上提，并且两手展开：
②随着手掌上提，打开，眼 睛一下子睁大。
37
站姿
38
（2）坐姿——坐如钟
入座时应轻、缓、紧 落坐后应身正、腿直 左入左出
39
40
坐姿
入座、离座时应轻、缓、紧（左入左出） 落坐后应身正、腿直 （最多坐椅面的四分之三）
41
入座
42
落座
43
落座
44
（3）走姿——行如风 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适度 步速平稳
45
（4）蹲姿
3．职业道德是指社会对从事一定职业的人的( )。 A．职业标准 B．职业规范 C．行为标准 D．法律规范
4．家政服务员应守时守信、尽心尽责、( )地干好各项工作。 A．不紧不慢 B．慢条斯理 C．有条不紊 D．从容不迫
5．家政服务员应自尊自爱，与人接触中应( )、说话得体。 A．作风稳重 B．含而不露 C．能说会道 D．热情招呼
33
（3）拨打电话 避免在他人休息和用餐时间拨打电
话 通话前，可列一张清单 通话时，语言要文明礼貌时间限制
在3分钟之内 通过结束，做最后祝福感谢，轻轻
放下话筒（谁先挂机？）
34
二、言谈举止礼仪
1、言谈礼仪 （1）礼貌用语
•问候招呼时：早上好、您好、晚安。 •表示感谢时：谢谢、十分感谢。 •赞美时：美极了、太好了。 •歉意时：对不起、请原谅。应答时：没关系、不客气、是我应该做的。 •送客时：再见、请走好、一路平安。 •祝福时：生日快乐、节日快乐、身体健康、万事如意、······。 •接受吩咐时：是的、明白了、清楚了。 •他人向你致谢时：请别客气、这是我应该做的。 •不能立即服务时：请稍等一下。 •征询时：我可以进来吗？我把窗户打开可以吗？我能为您做点什么······
微笑要合乎规范
落落大方 不卑不亢 自然而有分寸 落出六至八颗牙齿
19
微笑练习
①把手举到脸前：
③一边上提，一边使嘴充满
笑意。
②把手指放在嘴角并向脸的 上方轻轻上提：
④双手按箭头方向做“拉”的动作， 一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
20
①手张开举在眼前，手掌 向上提，并且两手展开：
②随着手掌上提，打开，眼 睛一下子睁大。
37
站姿
38
（2）坐姿——坐如钟
入座时应轻、缓、紧 落坐后应身正、腿直 左入左出
39
40
坐姿
入座、离座时应轻、缓、紧（左入左出） 落坐后应身正、腿直 （最多坐椅面的四分之三）
41
入座
42
落座
43
落座
44
（3）走姿——行如风 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适度 步速平稳
45
（4）蹲姿
3．职业道德是指社会对从事一定职业的人的( )。 A．职业标准 B．职业规范 C．行为标准 D．法律规范
4．家政服务员应守时守信、尽心尽责、( )地干好各项工作。 A．不紧不慢 B．慢条斯理 C．有条不紊 D．从容不迫
5．家政服务员应自尊自爱，与人接触中应( )、说话得体。 A．作风稳重 B．含而不露 C．能说会道 D．热情招呼
33
（3）拨打电话 避免在他人休息和用餐时间拨打电
话 通话前，可列一张清单 通话时，语言要文明礼貌时间限制
在3分钟之内 通过结束，做最后祝福感谢，轻轻
放下话筒（谁先挂机？）
34
二、言谈举止礼仪
1、言谈礼仪 （1）礼貌用语
•问候招呼时：早上好、您好、晚安。 •表示感谢时：谢谢、十分感谢。 •赞美时：美极了、太好了。 •歉意时：对不起、请原谅。应答时：没关系、不客气、是我应该做的。 •送客时：再见、请走好、一路平安。 •祝福时：生日快乐、节日快乐、身体健康、万事如意、······。 •接受吩咐时：是的、明白了、清楚了。 •他人向你致谢时：请别客气、这是我应该做的。 •不能立即服务时：请稍等一下。 •征询时：我可以进来吗？我把窗户打开可以吗？我能为您做点什么······
家政服务行业培训PPT
到客户家门口
• 1、您好我是小鹿邦邻的。。。。。。 • 2、我这次的服务是4个小时，你有什么特殊要求吗？
---客户说“说没有”。我们回复“那我就按我们公司要求做了”。 ---客户说“有。。。”。我们：认真听，认真记，重要的地方或不清楚的重复 一遍或问一遍。
注：每次保洁员上第一是问候，第二是递上服务标准（产品说明书）
8、橱柜：用湿毛巾把柜面擦干净，用铲刀把柜面胶铲除，用拧干的毛巾把柜面擦拭干净
9、消毒柜/碗柜用拧干的毛巾擦拭干净（可放在第一步，也可换条新毛巾） 注：消毒柜/碗柜里有特别多的粉尘可用吸尘器吸尘。
厨 房
卫
（七）卫生间
生 间
1、卫生间的窗户，方法如上
2、清扫吊顶，用拧干的湿毛巾擦拭浴霸
3、用手检查墙面是否有附着物，用红头铲刀铲除 A；红铲刀，亮晶晶百洁布，浴室光亮剂、草酸清洁 B：用淋浴头或湿毛巾冲洗（砖缝之间的石灰膏要用铲刀铲除） C:在涂水器头上涂上浴室清洁剂，擦拭墙面 D:用拧干的湿毛巾或玻璃刮擦拭干净 E：最后用干毛巾把剩余水痕擦掉，有标签及标签留下的胶用红头铲清除。
标准：无灰尘，无水痕
（二）书房
注意： 1、擦拭摆件时轻拿轻放；特别是贵重物品； 2、物品放回原位、摆放整齐；不要打乱原来的放物顺序，特别是学生书本。考卷资料或办公文件资料等。 3、用保洁布（干的）擦拭电脑等电器表面 4、没有厨门的书架，日常保洁要把书移开，清理灰尘，一次性钟点工不必做此项，固定钟点工要定期清 理。
日常保洁使用工具
• 01、刮水器02、来自头罩（涂水器） 03、伸缩杆04、铲 刀
05、刮板
• 06、螺丝刀
07、瓷砖刷
08、喷壶
0 9、小毛刷
10、七色保洁布
家政服务员培训课件PPT课件
家政服务员培训课件PPT课 件
汇报人：可编辑 2023-12-20
目录
• 家政服务员职业概述 • 家政服务基本技能 • 照顾家庭成员技能 • 家庭礼仪与沟通技巧 • 家政服务安全与防护 • 家政服务员职业发展与前景
01
家政服务员职业概述
家政服务员的定义与职责
定义：家政服务员是指进入家庭，为家庭成员提供日常生 活照料、护理、保洁、家庭教育、家庭管理等方面服务的 人员。
专业技能
掌握家政服务的基本技 能和专业知识，不断提
高服务水平；
安全意识
注意个人和客户的安全 ，遵守安全操作规程，
防止意外事故发生。
家政服务员的工作环境与待遇
01
工作环境
家政服务员的工作环境因客户家庭而异，可能涉及不同的居住条件、家
庭成员结构和文化背景等；
02
工作时间
家政服务员的工作时间一般根据客户需求和合同约定而定，可能包括全
熨烫技能
了解熨烫的原理和技巧，能够正确使用熨斗 或挂烫机进行衣物的熨烫工作。
衣物分类与洗涤
掌握衣物分类和洗涤的基本知识，能够按照 衣物的材质、颜色等进行分类洗涤。
洗涤与熨烫注意事项
熟悉洗涤和熨烫过程中的注意事项，如温度 控制、安全防护等。
家庭收纳与整理技能
收纳用品选择
了解不同收纳用品的特性和适用范围 ，能够根据需要选择合适的收纳用品 。
心理关怀与支持
关注病人的心理需求，提 供心理支持和安慰，帮助 他们缓解焦虑和恐惧情绪 。
04
家庭礼仪与沟通技巧
家庭礼仪规范
仪表整洁
举止文明
保持个人卫生，穿着整洁得体，不佩戴过 于夸张或不适宜的饰品。
注意言行举止，避免粗俗不雅的行为，如 随地吐痰、大声喧哗等。
汇报人：可编辑 2023-12-20
目录
• 家政服务员职业概述 • 家政服务基本技能 • 照顾家庭成员技能 • 家庭礼仪与沟通技巧 • 家政服务安全与防护 • 家政服务员职业发展与前景
01
家政服务员职业概述
家政服务员的定义与职责
定义：家政服务员是指进入家庭，为家庭成员提供日常生 活照料、护理、保洁、家庭教育、家庭管理等方面服务的 人员。
专业技能
掌握家政服务的基本技 能和专业知识，不断提
高服务水平；
安全意识
注意个人和客户的安全 ，遵守安全操作规程，
防止意外事故发生。
家政服务员的工作环境与待遇
01
工作环境
家政服务员的工作环境因客户家庭而异，可能涉及不同的居住条件、家
庭成员结构和文化背景等；
02
工作时间
家政服务员的工作时间一般根据客户需求和合同约定而定，可能包括全
熨烫技能
了解熨烫的原理和技巧，能够正确使用熨斗 或挂烫机进行衣物的熨烫工作。
衣物分类与洗涤
掌握衣物分类和洗涤的基本知识，能够按照 衣物的材质、颜色等进行分类洗涤。
洗涤与熨烫注意事项
熟悉洗涤和熨烫过程中的注意事项，如温度 控制、安全防护等。
家庭收纳与整理技能
收纳用品选择
了解不同收纳用品的特性和适用范围 ，能够根据需要选择合适的收纳用品 。
心理关怀与支持
关注病人的心理需求，提 供心理支持和安慰，帮助 他们缓解焦虑和恐惧情绪 。
04
家庭礼仪与沟通技巧
家庭礼仪规范
仪表整洁
举止文明
保持个人卫生，穿着整洁得体，不佩戴过 于夸张或不适宜的饰品。
注意言行举止，避免粗俗不雅的行为，如 随地吐痰、大声喧哗等。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
爱岗爱业，自尊自爱， 和谐热情
盐池县职业中学家政服务培训
• 4、勤奋踏实、认真负责
勤奋踏实、认真负 责
盐池县职业中学家政服务培训
• 5、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇 主的私生活，不对雇主家说长道短。
不对雇主家说 长道短
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
盐池县职业中学家政服务培训
• 6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息， 保守雇主的隐私。
盐池县职业中学家政服务培训
2、家政人员的职业道德
• 1、树立良好的服务形象， 明确服务宗旨，增强服务 意识
盐池县职业中学家政服务培训
2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素 作风，做到爱岗爱业。
发扬艰苦奋斗的优 良传统，提倡勤俭 朴素作风，做到爱 岗爱业
盐池县职业中学家政服务培训
• 3、自尊自爱，和谐热情
保护雇主隐私
盐池县职业中学家政服务培训
• 7、不得擅自引领他人进入雇主家中。
盐池县职业中学家政服务培训
•8
盐池县职业中学家政服务培训
• 9、守时守信
盐池县职业中学家政服务培训 • 10、勤奋好学、精益求精
盐池县职业中学家政服务培训
家政服务的内涵和特点 家政服务的起源与发展
家政服务的分类 家政服务员职业操守 做好家政服务的基本要求
盐池县职业中学家政服务培训
感谢各位批评与指正！
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.11.2
盐池县职业中学家政服务培训 120.11.21Saturday, November 21, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:17:5020:17:5020:1711/21/2020 8:17:50 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.2120:17:5020:17Nov-2021-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:17:5020:17:5020:17Saturday, November 21, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.11.2120.11.2120:17:5020:17:50November 21, 2020
1.指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情。 2.指在家庭生活办事原则和行为准则。 3.指家庭事务的管理。
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2、家政服务的特点
社会性
家政 服务
专业性
服务性 灵活性
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家政服务的内涵和特点 家政服务的起源与发展
家政服务的分类 家政服务员职业操守 做好家政服务的基本要求
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• 做为一名家政服务员 进入家庭，为家庭生 活服务的，劳动方有 其特殊性，劳动态度 问题非常重要。对家 政服务员来说，劳动 态度是能否做名合格 家政服务员前提。
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• 一个家政服务员虽然有较 好、甚至超出一般要求的 技术、技能、但是，服务 态度不好，处理不好被服 务家庭的关系，也就不能 或无法很好地完家政服务 工作。
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1、家政服务的起源
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3、家政服务的发展
家政辉煌的明天
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家政服务的内涵和特点 家政服务的起源与发展
家政服务的分类 家政服务员职业操守 做好家政服务的基本要求
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8、高级管家、涉外家政
1、家政服务员
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
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家政应该具备的四种能力
与人沟通能力
处理好家政 事务能力
抵制各种诱 惑能力
应变能力
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处理好五个关系：
与亲朋好友关系
与邻里关系
与雇主关系 与老人关系
家政服务
与小孩关系
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1）注意摆正自己的位置 2）注意养成规范服务的习惯 3）注意自己的言行举止和仪表仪容 4）注意保护雇主的合法权益 5）注意遵章守纪和履行合约 6）注意自己的人身安全
。2020年11月21日星期六下午8时17分50秒20:17:5020.11.21 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月下午8时17分20.11.2120:17November 21, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月21日星期六8时17分50秒20:17:5021 November 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午8时17分50秒下午8时17分20:17:5020.11.21
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家政服务员培训讲座
培训教师：盐池职中 王成财
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家政服务的内涵和特点 家政服务的起源与发展
家政服务的分类 家政服务员职业操守 做好家政服务的基本要求
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1、家政服务的内涵 • “家政”一词本指家事、家务。
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总的要求：素质是根本，技能是抓手，服务是关键
转变一下角色
注意六个问题
家政要求
理好五个关系
确立两种理念
具备三项素质
锤练四种能力
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1.转变一个角色：关键是要摆正心态
转变角色
摆正心态
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2.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主服务理念
7、家教
2、月嫂
家政服务
3、育婴（儿）嫂
4、家庭烹饪师
6、养老护理员
5、生活陪护
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1、职业道德定义
• 职业道德的定义： 就是与人们的职业 活动紧密联系的符 合职业特点所要求 的道德准则、道德 情操与道德品质的 总和 。