电话销售部绩效考核制度
销售部绩效考核管理制度
销售部绩效考核管理制度•相关推荐销售部绩效考核管理制度（精选5篇）在当下社会，制度的使用频率逐渐增多，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。
那么相关的制度到底是怎么制定的呢？以下是小编为大家收集的销售部绩效考核管理制度（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
销售部绩效考核管理制度1一、职责1、专案经理职责：专案经理实行项目销售全程负责制，全面负责完成公司下达的项目销售任务、销售合同的准确签订、房款的及时回收、房屋的顺利交付等工作。
具体职责如下:(1)组织、督促销售人员按时完成销售指标;(2)督促销售人员在规定时限内办理合同签约，并审核合同，确保准确率100%;(3)督促销售人员收缴房款。
确保房款准时收缴率100%;(4)参与楼盘销售前的市场调研，提出销售方案，营销策划建议;(5)组织销售人员参加促销活动;(6)检查销售人员台帐等基本资料记录、保存、运用情况，收集、阅签、上交销售人员周报;汇集销售资料，编报销售情况分析月报;(7)协调、处理销售人员之间及与客户的矛盾;(8)搞好销售人员业务培训，提高员工素质;(9)组织、督促销售人员密切配合有关人员搞好见证、按揭、收款、交房、办证等工作;(10)带头执行并督促员工执行公司的规章制度及行为规范，维护、发扬公司形象。
(11)按时完成总经理下达的其它工作。
2、销售代表职责：销售代表实行销售全程负责制，对本人所售房屋销售合同的准确签订、房款的及时回收、房屋的顺利交付等方面负责。
主要职责是：(1) 按时完成销售指标;(2) 按时签订合同契约;(3) 按时收缴房款，按时收缴按揭资料，按时完成预交付房屋验收工作;(4) 主动协同有关人员做好见证、按揭、收款、交房、办证等工作;(5) 积极参加市场调研、促销活动;(6) 热情接待来访客户并和客户保持良好的联系，做到零投诉;(7) 认真做好来电、来访记录;记好工作台帐，按时填报周报;(8) 努力提高业务素质和销售技巧，熟悉楼盘规划、周围环境、交通、房型面积、装修标准等;学习房产、税务、金融等政策;做到有问必答，百问不厌;(9) 严格执行公司的规章制度及员工行为规范，保持良好的仪表、形象;(10) 发扬团队精神，维护公司形象。
销售部薪资及绩效考核管理制度
销售部薪资及绩效考核管理制度销售部薪资及绩效考核管理制度第一章总则一、目的本制度的目的是确保公司下达的各项利润指标得以完成，同时保证资金良性运转。
制度体现“责权利统一，按贡献取酬”的原则，以激励各级员工持续保持高绩效。
此外，制度还旨在降低公司成本，控制销售费用。
二、范围本制度适用于公司销售部所有人员。
第二章薪酬管理制度一、薪酬模式1、总体收入包括基本工资、绩效奖金和津贴补助。
2、实际收入为总收入减去扣除项目。
3、绩效奖金包括销售奖金和绩效工资。
4、津贴补助包括话费、餐补、交通、差旅补助等。
5、扣除项目包括个人所得税、社保个人支付部分、《考勤制度》规定的扣除部分及其他应扣款项等。
6、如果员工因工作或个人行为疏忽导致公司有损失，须将经济损失全部补偿给公司。
公司有权直接在其工资内扣除，直至将经济损失全部弥补完毕为止。
7、工资每月以银行转帐方式支付，支付日期为每月15日。
节假日提前支付。
二、薪酬体系一）绩效组成1、绩效奖金是为奖励员工辛勤工作而设立的薪资项目，分为月度奖金和管理奖。
2、津贴补助是指对营销人员在工作过程中所产生的费用给予一定的补助。
3、销售奖金是根据区域销售业绩给予的一种激励奖金。
4、绩效工资通过对员工的工作业绩、工作态度、工作技能等方面的综合考核评估。
5、奖金高于基本工资，公司通过高奖金的形式鼓励区域经理提高工作积极性，增加产品销量，让销售业绩突出者实现高奖金高收入。
二）薪资组成基本工资包括基本底薪、工龄工资、绩效工资、总业务额提成、全勤奖和通讯餐补。
1、基本工资说明基本工资不是销售人员的主要收入来源，它是销售人员基本收入，是销售人员最基础的生活和工作保障。
1）基础工资参照当地职工平均生活水平、最低生活标准、生活费用价格指数和国家有关法律法规确定，基础工资在基本工资总额中占45％左右。
2）绩效工资是根据职务高低、岗位责任繁简轻重、工作条件等确定，岗位工资在基本工资总额中占40％。
3）工龄工资按员工为企业服务年限长短确定，鼓励员工长期、稳定地为企业工作。
电话销售奖罚制度
电话销售奖罚制度一、总则1. 本制度旨在提高电话销售团队的工作效率和服务质量，通过奖罚机制激发员工的积极性和创造性。
2. 本制度适用于公司所有从事电话销售工作的员工。
二、奖励机制1. 业绩奖励：- 月度销售冠军：对月度销售额最高的员工给予现金奖励和荣誉证书。
- 季度优秀员工：对季度内表现突出的员工给予额外奖金和晋升机会。
2. 客户满意度奖励：- 根据客户反馈和满意度调查，对获得高满意度评价的员工给予奖励。
3. 创新提案奖励：- 鼓励员工提出改进销售流程和提高客户满意度的创新提案，一经采纳，给予奖励。
三、惩罚机制1. 业绩不达标：- 对连续两月未达到业绩标准的员工进行警告，连续三月未达标的员工将接受绩效改进计划。
2. 客户投诉：- 因服务态度或销售误导导致的客户投诉，一经核实，将根据情节轻重给予警告或罚款。
3. 违反工作纪律：- 迟到、早退、无故缺勤等违反工作纪律的行为，将根据次数和情节给予相应的处罚。
四、绩效考核1. 绩效考核将定期进行，包括但不限于业绩完成情况、客户满意度、团队合作能力和工作态度。
2. 考核结果将作为员工晋升、培训、奖金分配和惩罚的重要依据。
五、申诉机制1. 员工对奖罚决定有异议时，可在规定时间内提出书面申诉。
2. 公司将成立专门的申诉委员会，对申诉进行公正、公平的审理。
六、附则1. 本制度自发布之日起生效，由人力资源部负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，将通过公司内部通知进行公布。
请注意，以上内容是一个基本框架，具体的细节和数值（如奖励金额、业绩标准等）需要根据公司的实际情况和财务预算来确定。
此外，所有的奖罚制度都应该符合当地的法律法规，并且在实施前应该得到员工的充分理解和认可。
电话销售绩效考核方案
山东******有限公司 电话销售绩效考核管理办法
1. 目的
为实现公司年度经营目标，体现责、权、利 一致的原则，调动员工的工作积极性，明确管理人员的职责，激发员工的工作热情与创造性，特制定本办法。
各销售部每月将各自范围内的销售额，实际回款、销售人员情况及销售部需要配合情况等报总公司销售总部审核。
销售总部依各销售部所报，做出相应的安排和配合。
销售总部定期和各销售部管理人员沟通，做出相应的调整和激励措施等及人员培训。
2. 销售总监职责：
销售总监全面负责所属团队的综合管理，包括新进员工职业规划，培训安排，工作安排、职
位晋升、业绩考核等事宜。
销售总监负责大市场运作，市场分析以及团队销售数据分析。
销售总监负责对公司销售前景建言献策，维护公司团队稳定。
3. 范围
适用于公司销售部各区域 4. 销售部组织架构图
4． 薪资构成：月工资+年终奖（年终奖见）
月度薪资结构 = 底薪 + 职位补贴 ＋ 出差补助 + 全勤奖 + 提成 + 工龄奖+绩效奖
薪 资 级 别 对 照 表
注：1、出差车费按正规车票实报实销，无票者不报，特殊情况报上级主管，经主管同意签字后方可报销。
2、无出差者不计入、各市场常驻人员不计入。
由于公司发展及工作更好的开展，小的客户可以转给区域业务经理，销售总监负责集团客户和质检所的投标客户，同时协助其他人员完成相应的业务任务。
全勤奖：当月无请假，奖励30元。
提成
销售部绩效考核评分表
考核项目项目标准分值细则备注。
电话销售激励方案
-额外设立超标提成，鼓励电话销售人员超越既定目标。
3.晋升发展
-明确晋升标准和流程，为优秀人才提供广阔的职业发展空间。
-开展定期的业务技能培训，提升电话销售人员的专业素养。
4.福利保障
-提供具有市场竞争力的薪酬待遇。
-完善五险一金制度，确保员工基本福利。
3.晋升通道
-设立明确的晋升标准和流程，为优秀电话销售人员提供职业发展空间。
-定期组织培训和选拔，提升电话销售人员的业务能力和管理水平。
4.员工福利
-提供具有市场竞争力的薪资待遇。
-购买五险一金，保障员工基本福利。
-提供带薪年假、节假日福利等。
5.表彰与奖励
-设立“销售明星”、“优秀团队”等荣誉称号，并给予相应的奖金和物质奖励。
-定期收集员工意见和建议，优化福利体系。
5.表彰与奖励
-设立专门的评审委员会，负责评审和颁发荣誉称号。
-制定表彰与奖励的实施细则，确保活动的公正性和透明度。
6.团队建设与培训
-制定团队建设和培训计划，确保活动的定期开展。
-评估团队建设和培训效果，不断优化活动内容和形式。
五、监督与评估
1.设立专门的监督和评估小组，对激励方案的实施情况进行定期检查和评估。
电话销售激励方案
第1篇
电话销售激励方案
一、背景
随着市场竞争的加剧，电话销售在促进产品销售方面扮演着越来越重要的角色。为提升电话销售人员的工作积极性，提高销售业绩，实现公司略目标，特制定本激励方案。
二、目标
1.提高电话销售人员的整体业绩。
2.增强电话销售人员的工作积极性和满意度。
3.培养和留住优秀电话销售人才。
电话销售管理奖励规章制度
电话销售管理奖励规章制度第一章总则第一条为了激励员工积极开展电话销售工作，提高团队整体销售业绩，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内所有从事电话销售工作的员工。
第三条公司奖励制度分为个人奖励和团队奖励两部分。
第四条奖励资金来源于公司销售收入的一定比例。
第五条奖励颁发标准按照个人销售业绩、电话销售技能、团队协作和工作表现等方面进行评定。
第六条所有奖励颁发需经过部门领导审核确认。
第七条本规章制度自颁布之日起生效，并具有往返溯及性。
第二章个人奖励第八条个人奖励分为三个等级：一等奖、二等奖、三等奖。
第九条一等奖由个人月度销售业绩达到设定的目标，表现突出，奖金数额为5000元。
第十条二等奖由个人月度销售业绩达到设定的目标，表现优秀，奖金数额为3000元。
第十一条三等奖由个人月度销售业绩达到设定的目标，表现良好，奖金数额为1000元。
第十二条个人奖励颁发时，需填写奖励申请表，附上相关证明材料，并由部门领导审核确认。
第十三条个人奖励颁发后应当及时发放奖金。
第十四条个人获得奖励后，应当在下一阶段继续保持良好表现，否则可能会取消奖励资格。
第三章团队奖励第十五条团队奖励分为团队销售业绩奖、团队协作奖和团队创新奖三个方面。
第十六条团队销售业绩奖由团队整体销售业绩达到设定的目标，每人可额外获得1000元奖金。
第十七条团队协作奖由团队成员之间相互协作默契，达到团队目标，奖金数额为2000元。
第十八条团队创新奖由团队提出创新销售策略或方式，为公司带来一定效益，奖金数额根据实际情况设定。
第十九条团队奖励评定由部门领导根据实际情况进行评定，颁发标准具有一定的灵活性。
第二十条团队奖励颁发后应当及时发放奖金，并在团队内公示。
第二十一条团队奖励颁发后，团队成员应当共同维护团队荣誉，有利于提高整体团队士气和凝聚力。
第四章奖励管理第二十二条奖励管理由公司人力资源部门进行监督和管理。
第二十三条奖励发放由财务部门进行资金拨付，并记录在册。
电话销售人员绩效考核方案(完整版本)
电话销售人员绩效考核方案根据新的体系业务考核要求，加强电话营销部员工考核管理工作，从而准确、客观的评价电话营销部员工履行岗位职责和工作任务的情况，特制定本制度。
一、考核的目的和用途绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
1、考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。
2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。
二、考核的原则一、“三公”原则公平：考核标准公平合理，人人都能平等竞争。
公开：考核实行公开监督，人人掌握考核办法。
公正：考核做到公正客观，考核结果必须准确。
二、“四严”原则严格考核标准：即考核要素的标准必须明确、具体、客观、合理。
严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。
严格考试制度：即考核的流程和考核的准则要严格，使考核工作有法可依、有章可循。
严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对好人主义和不负责任的态度。
三、考核的内容考核的内容分为业绩考核、工作态度考核二部分。
绩效考核成绩为这个二部分考核成绩总和。
一、业绩考核所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。
其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。
对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。
（二）工作态度考核态度考核是对工作态度和工作热情的评价，具体包括本职工作内的日常工作、职业道德、协作精神、工作积极性、责任感等。
根据员工工作态度及协作等进行相应的奖惩计分。
具体内容及评价标准如下：1、无故迟到、早退15分钟扣除1分，30分钟以上2分。
无故旷工或私自调休一天扣除5分。
2、办公室大声喧哗，造成投诉扣除1分。
上班时间不配戴工作牌和不按规定穿工作服的扣除1分。
3、未能正确服从工作指示引起的工作失误或不服领导工作安排，视情况扣除1-5分。
4、无正当理由、无事先预告的情况下手机关机、停机扣除1分。
电话销售考核管理制度
电话销售考核管理制度一、总则电话销售是企业拓展市场、提升销售业绩的重要手段。
为规范电话销售人员的工作行为，提高销售业绩，公司制定了电话销售考核管理制度，以确保电话销售人员能够达到预定的销售目标。
二、考核标准1.销售目标：电话销售人员的销售目标将由销售部门根据公司的销售目标确定，通常包括销售额、销售量等指标。
2.电话接通率：电话销售人员应保证电话接通率在规定范围内，确保与客户有效沟通。
3.销售技巧：电话销售人员要熟练掌握各类销售技巧，包括挖掘客户需求、把握客户心理等。
4.客户满意度：电话销售人员应确保客户的满意度，及时解决客户问题，提高客户忠诚度。
5.工作态度：电话销售人员应具有良好的工作态度，包括积极主动、耐心细致等。
6.销售记录：电话销售人员要及时记录客户信息和销售过程，便于分析销售成绩。
三、考核周期电话销售考核将以月为一个周期进行，每月底进行综合评定，确定下月的销售目标。
四、考核方式1.个人成绩考核：根据电话销售人员的销售额、销售量、客户评价等指标进行综合评定，确定个人的销售业绩。
2.团队合作考核：对团队整体的销售业绩进行考核，鼓励团队合作、共同努力。
3.客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对电话销售人员的评价。
五、考核奖惩1.考核奖励：对于表现优秀的电话销售人员，公司将给予相应的奖励，包括奖金、荣誉称号等。
2.考核惩罚：对于表现不佳的电话销售人员，公司将给予适当的惩罚，包括警告、降职等。
3.提升机会：对于表现良好但有提升空间的电话销售人员，公司将提供培训机会，帮助其提高业绩。
六、监督管理销售主管将对电话销售人员的工作进行监督管理，及时发现问题并进行解决。
七、考核改进公司将定期对电话销售考核管理制度进行评估，根据实际情况进行调整和改进。
八、附则本制度自颁布之日起正式实施，如有需要修改，需经销售部门审批。
以上为电话销售考核管理制度，希望广大电话销售人员能够严格遵守，积极努力，提高业绩，为公司创造更大的价值。
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电话销售部绩效考核制度
第1章总则
第1条为促进电话销售部工作有条不紊、高效的进行，提高电话销售部员工整体的业务素质，特制定本考核制度。
第2条本制度适用于电话销售部所有员工。
第3条考核应遵循“一致性、客观性、公平性、公开性、保密性”的原则。
第2章管理职责
第4条电话销售部
1．部门管理人员（以下称考核者）对直线下级（以下称被考核者）进行考核。
2．考核者要了解考核的程序和方法，并确保考核的公平、公正。
3．考核者要对被考核者的进行详细的工作指导，并制定绩效改进计划。
第5条人力资源部
1．制定并定期修订考核方案并报总经理审批。
2．组织考核工作，监督及控制考核工作的全过程。
3．培训参与考核的各级管理人员。
4．汇总考核评分，归档考核资料。
第6条公司考核领导小组由总经理任组长，组员为公司各部门总监，负责考核结果的最终裁决。
第3章考核指标设置规定
第7条考核指标设置原则
1．指标能够测量或具有明确的评价标准，必须为被考核者所能影响。
2．指标能够测量的最短周期应与考核期一致。
3．指标项不宜过多，注重于对部门绩效有直接影响的关键指标，一般为6～8个。
4．指标能直接反映被考核者的工作业绩，被考核者很清楚该怎样努力完成该项指标。
5．指标值应综合考虑历史绩效、未来发展预测、不宜过高或过低，应使被考核者经过努力可以达到。
第8条考核指标设置程序
1．电话销售部根据部门销售任务制定部门的经营计划，并将销售任务合理地分配给电话销售部员工。
2．电话销售部管理人员与直线下级讨论，确定考核指标项和指标值，讨论时应注意以下两个事项。
（1）设定目标值时，应参照上阶段指标完成情况、及部门下期预计销售任务完成情况。
（2）应规定出计分方法、分数上限和下限、数据来源、指标权重等指标属性。
3．考核指标相关内容确定后，经人力资源部审核后，报公司考核领导小组审批。
第4章考核实施
第9条考核期间，考核者根据被考核者的工作表现，记录相应考核指标数据。
第10条考核期结束后，下一考核期开始第一个月3日前，被考核者根据工作计划和期初制订的任务目标，撰写工作报告和自我评价，并提交给考核人。
第11条下一考核期开始第一个月的4日～6日，考核者根据各项考核指标计分方法确定被考核人各项指标考评得分，填写《考核评分表》。
考核评分表
被考核者：所在部门：岗位：
第12条考核者将考核结果提交人力资源部，由其负责整理归类及统计，并汇总考核结果。
第13条公司考核领导小组召开会议，讨论考核情况，审批最终的考核结果。
第14条考核者将最终考核结果反馈给被考核者，双方就考核结果面谈。
考核者指出被考核者的成绩与不足及需要改进之处，听取被考核者的意见并详细记录。
对于在考核中问题比较突出或重复出现的问题，由考核者协助被考核者制定绩效改进计划，并指导、监督其绩效改进工作。
第15条考核结果作为被考核者绩效工资发放、职位晋升和提供奖励性培训等的重要依据。
第5章考核申诉
第16条被考核者如对考核结果由异议，可以以书面形式向人力资源部提交申诉书。
第17条人力资源部接到申诉后，应在3个工作日内做出是否受理的答复。
对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。
第18条受理的申诉事件，首先由人力资源部对申诉内容进行调查，提出处理建议后提交公司考核领导小组。
第19条公司考核领导小组做出最终裁决后，人力资源部要及时通知申诉人，对于申诉人由于不正确的考核而受到的损失，人力资源部要给予补偿。
第6章附则
第20条本制度由人力资源部制定，经总经理批准后实施。
第21条本制度自公布之日起实施。