管理信息系统7p大题题库带答案

1.1 什么是信息？信息和数据有何区别？

答：信息是关于客观事实的课通信的知识。首先，信息时客观世界各种事物的特征的反映；其次，信息时可以通信的；最后信息形成知识。

区别：首先，两者概念不同，信息概念（同上）；数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。其次，数据经过解释才有意义，才成为信息。而信息经过数据才能有意义，才能对人类有益。1.2试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。答：（1）组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动。①物流是实物的流动的过程。

②资金流是伴随物流而发生的资金的流动的过程。③事物流是各项管理活动的工作流程。

④信息流伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。（2）信息流处于特殊地位：

①伴随物流、资金流、事物流产生而产生。②是各种流控制的依据和基础。

1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？

答：①人是信息的重要载体：信息是关于客观事实的可通信的知识，而知识是人的意识的反映，信息经过人的收集、加工、存储、传递，使其对人、组织和社会有作用。

②人是信息意义的可解释者：广义的信息强调“人”本身不但是

一个重要的沟通工具，还是信息意义的解释者：所有的沟通媒介均需使信息最终可为人类五官察觉与解释，方算是信息沟通媒介。

1.4什么是信息技术?信息技术在那些方面能给管理者提供支持? 信息技术是指有关信息的收集、识别、提取、变换、存贮、传递、处理、检索、检测、分析和利用等的技术。可以说，这就是信息技术的基本定义。它主要是指利用电子计算机和现代通信手段实现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配信息等的相关技术1，大大提高了劳动生产率、产品质量和产品市场化的速度；

2，将基层业务人员从大量重复的、烦琐的数据处理中解脱出来，提高了工作效率和工作质量；3，是管理信息系统（）将企业作为一个整体来进行全面的信息管理，加强了统计、分析和报告的功能，满足了中低层管理者的需求；4，是经理信息系统（）和决策与集体决策支持系统（、），提高了高层管理者的决策水平和工作效率。

1.5为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题？

答：管理是一种复杂的活动，它既涉与客观环境，又涉与人的主观因素。

由于生产和社会环境的复杂性，也由于事物间复杂的相互联系和事物的多变性等等原因，人们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据，更不可能把所有的、待选的解决方案都考虑进去，而管理信息系统解决问题时运行的程序是由人来编写的。

管理信息系统是一个人机结合的系统，人不能解决的问题，依靠计算机也无法解决。因此，仅仅靠管理信息系统是无法解决管理中的所有问题的。特别是在高层决策和宏观决策中，很大程度上要依靠人的直觉和判断能力、随机应变的能力和创造性的发挥。可以说，管理不仅是一门科学，更是一种艺术。人们在实施管理时，不仅要运用科学的方法，还必须运用一套技术和处理方式，这些都是管理信息系统力所不能与的。

1.6为什么说信息系统的建立、发展和开发与使用信息系统的人的行为有紧密的联系？

答：信息系统是一个人造系统，它有人、硬件、软件和数据资愿组成，目的是与时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息是认的客观的在意识的反映，信息最终是为人、组织或社会服务的，人是信息的载体和信息意义的解释者。因此，说信息系统的建立、发展和开发与使用信息系统的人的行为有紧密的联系？

1.7试述信息系统对人类生活与工作方式的有利和不利影响

信息网络系统广泛地影响着人们的生活方式。通过国家或国际的通信系统，人与人之间的信息交流不再受时间与地域的限制，电子化书信的往来将人们更紧密地联系在一起。对文娱与新闻的获取将由被动接受变为主动选取，个性化风格得以增强。电子货币与自动购销系统大大方便了人们的消费，改变了人们的生活与消费习惯。信息系统的应用使团体工作不必面对面地坐在一起。人

们可以在家里办公，并随时保持与同事之间的联系。

信息系统渗透到人们的生活与工作中，一方面给社会带来了许多便利，但另一方面也可能给社会造成一些不利的影响。例如，在全球范围内，随着文化交流的扩大、交流内容的增加与交流方式的便捷，会使某些民族文化受到冲击。人们由直接交流变为间接交流，将在某种程度上淡薄感情色彩等等。总之，信息系统的应用已迅速地改变人们生活与工作格局，对人们的习惯、习俗和心理产生深远的影响。

答：（1）结构化决策例如：“库存补充”。这个问题的解决相对比较简单、直接，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。“库存量”是一个相对固定的、客观的数据，当实际库存量小于计划库存量时，即对库存进行补充，反之，不必进行补充。（2）非结构化决策例如：“广告部署”。这个问题的决策过程复杂，没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当影响。影响“广告的部署”的因素有很多，并多是较主观的，从对市场的调查、分析，到确定广告对象、最终确定广告创意，需要决策者的经验、直觉、判断力，个人偏好乃至决策风格的影响，是决策者根据掌握的情况和数据作出决定。（3）半结构化决策例如：“奖金分配”。其决策过程有一定的规律可以遵循，但有不是完全确定。一般地，企业都有其奖金分配的模型可以遵循，但是，当遇

到某些具体操作时，如年度奖金的级别调整，常常是要决策人对该模型进行一定的调整。

1.9试述信息技术发展对企业组织的影响。

答：（1）传统企业组织结构采用“金字塔”式的纵向的多层次的集中管理，其运作过程按照一种基本不变的标准模式进行。

（2）随着信息技术的发展，传统的企业组织结构正在向扁平式结构的非集中管理转变，其特点是：①通过系统的完善使上下级指令传输系统上的中间管理层显得不在那么重要，甚至没有必要再设立那么多的管理层。②部门分工出现非专业化分工的趋向，企业个部门的功能互相融合、交叉。③计算机的广泛应用使得企业上下级之间，各部门之间与其与外界环境的信息交流变得十分便捷，从而有利于上下级和成员之间的沟通，可以随时根据环境的变化作出统一的、迅速的整体行动和应变策略。1.10信息系统通过哪些方面来支持计划工作？答：（1）支持计划编制中的反复试算。（2）支持对计划数据的快速、准确存取。（3）支持计划的基础——预测（4）支持计划的优化。

2.1 你认为应怎样定义管理信息系统？

答：管理信息系统（）是一个由人、计算机等组成的能进行信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的社会技术系统。 2.4信息系统建设过程中，如何协调人与系统的关系？

答：人在信息处理方面的能力是有限的，表现在响应输入能力有限，短期存储能力有限，检出差别能力有限，对概率数据的处理

能力有限等。如果负荷超过人的能力，响应速度就会大大降低，响应性能就会恶化。但是人能够根据经验和大量的知识进行模糊推理和决策，善于处理各种与人有关的问题。依据这些特点，在信息系统建立中要充分考虑人与计算机的合理分工，充分发挥人和计算机各自的长处，以期人机和谐。

2.5为什么要对组织的信息系统进行综合？从横向和纵向综合举例说明

管理信息系统是由各功能子系统组成的，每一个子系统又分为4个主要信息处理部分，通过对其进行横向综合，便于使各层的业务处理一体化，使资源得到综合；而通过纵向综合，便于沟通上下级之间的关系，便于决策者掌握情况，进行正确分析；通过纵横综合，可以使一个完全一体化的系统得以形成，能够做到信息集中统一管理，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。

横向综合的实例：把运行控制层的人事.工资等子系统综合在一起,使基层的业务处理一体化. 纵向综合的实例：把各部门和总公司的各级财务系统综合起来，构成了综合财务系统。为什么要对一个组织的管理信息系统进行综合？

答：因为管理信息系统覆盖组织的所有管理活动，组织中的各项管理活动都是有内在联系的，所以有必要对一个组织的管理信息进行综合，达到信息集中统一、信息资源共享、信息交流、程序模块共享、减少重复劳动、增加系统可靠性等的目的。

2.6简述管理信息系统在管理现代化中的作用

1、管理信息系统是企业现代化的重要标志，是企业发展的一条必由之路。

2、信息系统在管理各项事务中有着普遍的应用，促进了企业管理工作的提升,实现管理现代化的有效途径。管理信息系统将管理工作统一化、规范化、现代化，极大地提高了管理的效率，使现代化管理形成统一、高效的系统。管理信息系统使系统思想建立起来，以计算机为信息处理手段，以现代化通信设备为基本传输工具，能力管理决策者提供信息服务的人机系统，这无疑是将管理与现代化接轨，以科技提高管理质量的重大举措。管理信息系统将大量复杂的信息处理交给计算机，使人和计算机充分发挥各自的特长，组织一个和谐、有效的系统，为现代化管理带来便捷。

3、在现代化管理中，计算机管理信息系统已经成为企业管理不可缺少的帮手，它的广泛应用已经成为管理现代化的重要标志。随着科学技术的发展，尤其是信息技术和通讯技术的发展，使计算机和网络逐渐应用于现代管理之中。面对越来越多的信息资源和越来越复杂的企业内外部环境，企业有必要建立高效、实用的管理信息系统，为企业管理决策和控制提供保障，这是实现管理现代化的必然趋势。

4管理信息系统在管理现代化中起着举足重轻的作用。它不仅是实现管理现代化的有效途径，同时，也促进了企业管理走向现代化的进程。

2.9信息系统对组织内部结构的影响主要表现在哪些方面?两者

关系是怎样变化的?

信息系统对组织内部结构的影响主要表现在以下方面：⑴企业组织结构向菱形结构发展

信息资源的开发与利用成为企业的一项战略任务；

越来越多的企业设立了信息管理机构，而且规模不断扩大，地位逐步提高；

信息管理成为企业中不可缺少的职业，信息管理职业不仅集中在信息管理机构，其他管理与技术部门也都开始设立信息管理与应用的职位或工作。

不少发达国家的大企业还设置了作为企业核心人物之一的首席信息经理的职位。

⑵信息与决策支持功能的开发与利用，使企业组织结构向扁平化方向发展

今天的信息系统已能向企业各类管理人员提供越来越多的企业内外部信息和各种经营分析与管理决策功能，丰富全面的决策信息与方便灵活的决策功能将使企业的管理决策工作不再局限于少数专门人员或高层人员。

外部环境的要求，信息系统提供的可能，已使企业中许多不同职能不同技能的各类管理与技术人员参与决策工作。

决策工作必将成为企业每一位管理与技术人员的工作内容之一，相应地许多决策问题也不必再由上层或专人解决。这种趋势导致了企业决策权力向下层转移并逐步分散化，企业组织结构由原来

立式的集权结构向卧式的扁平化分权结构发展。

⑶基于信息网络的信息交流与共享，提高了企业组织结构的灵活性与有效性

⑷信息系统对企业变革的使能器作用，增加了企业过程重组与组织结构优化的成功率信息系统促进了防的发展与成功

信息系统与的目标是一致的信息系统是的技术基础，也是成功的保证，信息系统的建设与同步或交错开展可明显地提高的成功率。信息系统的使能器作用同时也促使企业组织结构朝适合全新运作方式和管理过程的方向发展。二者关系变化：

信息系统的应用能使组织内部结构朝灵活有效的菱形与扁平化方向发展，组织结构与信息系统是相互依赖、相互作用与相互促进的，二者关系中信息系统的作用已从非主导地位逐渐变为主导地位，组织结构对信息系统的依赖在增强，组织结构的变革对信息系统的要求越来越高，这种依赖与要求有力地促进了信息系统的发展。

2.10 试述人在信息处理中的特点？

答：①能够根据经验和大量知识进行模糊推理；

②善于处理各种与人有关的问题。

3.1数据处理经历了哪些发展阶段,其特点分别是什么?

经历了人工管理阶段、文件系统阶段和数据库系统阶段。1.人工管理阶段

人工管理数据的特点是: （1）数据不保存。（2）数据无专门

软件进行管理。（3）数据不共享。（4）数据不具有独立性。

2.文件系统阶段该阶段的数据管理具有如下特点: （1）数据可以长期保存。（2）由文件系统管理数据。文件系统管理数据存在如下缺点: （1）数据共享性差，数据冗余度大。（2）数据独立性差。

3.数据库系统阶段

与人工管理和文件系统阶段相比较，数据库系统阶段具有如下的特点: （1）数据结构化

（2）数据共享性高、冗余度小、易扩充（3）数据独立性高3.2线性表的顺序存储与链接存储各有何优缺点？

答：线性表的顺序存储的优点是对表中任意一个结点的检索都很方便，缺点是向表中插入和删除一个结点时，移动结点的工作量很大。线性表的链接存储的优点是进行插入和删除操作时，只需改变前后结点的指针，而不需要进行大量的数据移动。缺点是每个结点中都有一个指针域，多占用一定的存储空间。

3.5什么是关系模型?关系模型有哪些特点

关系模型：用二维表的形式表示实体和实体间联系的数据模型。关系模型的特点：

1.关系模型与非关系模型不同，它是建立在严格的数学概念基础上的。

2.关系模型的概念单一，无论实体或实体之间的联系都用关系表示。

3.存取路径对用户透明。

4.关系必须是规范化的关系

3.8简述客户/服务器模式的网络结构有何有优点。

通过客户机和服务器的功能合理分布，均衡负荷，从而在不增加系统资源的情况下提高系统的整体性能。（2）系统开放性好，在应用需要扩展或改变时，系统功能容易进行相应的扩充或改变，从而实现系统的规模优化。

5.1诺兰阶段模型的实用意义何在？它把信息系统的成长过程划分为那几个阶段？

答：（1）诺兰阶段模型的实用意义：诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一个生长阶段，进而根据该阶段特征来指导建设。（2）它把信息系统的成长过程划分为那六个阶段，分别是：①初装阶段②蔓延阶段③控制阶段④集成阶段⑤数据管理阶段⑥成熟阶段5.2“自下而上”和“自上而下”两种的开发策略各有何优缺点？答：（1）“自下而上”开发策略的①优点：由浅入深，易于接受，效益直接，费用合理。②缺点：缺乏整体性，难以保证各模块间联系的合理性，易于造成重复开发。（2）“自上而下”开发策略的①优点：逻辑性强，条理清晰，层次分明，利于把握总体，便于优化。②缺点：规模大，较难面面俱到，周期长，风险大。

5.4制定战略规划时使用法主要想解决什么问题？

答：作用：（1）确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。（2）对数据进行统一规划、

管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。优点：在于利用它能保证信息系统独立于企业的组织机构，也就是能够使信息系统具有对环境变更的适应性。即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系也不会受到太大的冲击。

5.5试述结构化系统开发方法、原型法的优缺点和适用场合。答：（1）结构化系统开发方法的①优点：更强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性。②缺点：开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。③适用场合：适用于大型信息系统的开发。（2）原型法的①优点：贯彻“自下而上”的开发策略，更易被用户接受。②缺点：缺乏对管理系统全面、系统的认识，每次反复都要花费人力和物力。③适用场合：适用于中小型的管理信息系统。

5.6什么是企业流程？企业流程重组的步骤？

答：（1）企业流程是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动。（2）企业流程重组的步骤：1、明确目标2、识别现有流程3、理解测量现有流程效果4、思考信息技术带来的新机会5、设计新流程

6.1什么是系统分析报告？它主要包括哪些内容？

系统分析报告是系统分析[阶段]工作的总结，也是进行下一步系统设计的依据。系统分析报告的内容包括：现行系统的现状与存

在问题，全面描述新系统的功能和目标，新系统的逻辑模型，支持新系统方案的可行性分析等。在系统分析报告上报项目主管审核部门经过批准之后，即可转入下一个工作阶段进行系统设计。

6.2按动态特性分，数据的属性可以分为几类？为什么要进行这种分类？

数据的属性按动态特性可以分为三类：1.固定值属性。2.固定个体变动属性。3.随机变动属性。固定值属性是指具有固定值属性的数据，其值基本上固定不变。固定个体变动属性是指数据项对总体来说具有相对固定的个体集，但是其值是变动的属性。随机变动属性是指数据项，它的个体是随机出现的，值也是变动。属性的意义不同多少都决定有所分类，这样的动态特性划分的目的是要确定数据和文件的关系，也就是确定把哪些数据应安排在哪种数据文件中。例如：通常是把固定属性的数据存放在主文件中，把固定个体变动属性的数据放在周转文件中，把随机变动属性的数据放在处理文件中。

7.1．系统设计时，怎样参考数据流程图画出信息系统流程图。在这过程中主要应做那些工作？

答：信息系统流程图是以新系统放入数据流程图为基础绘制的。可以按下述思路来绘制信息系统流程图：首先，为数据流程图中的处理功能画出数据关系图；数据关系图反映了输入数据、中间数据和输出信息之间的关系。最后，把各个处理功能的数据关系图综合起来，形成整个系统的数据关系图，即信息系统流程图。

答：由于数据流程图与信息系统流程图之间的差异并非仅在于符号的改变，信息系统流程图表示的是计算机的处理流程，而并不像数据流程图那样还反映了人工操作那一部分，所以在绘制系统流程图的过程中要先确定系统的边界、人机接口和数据处理方式，还应考虑哪些处理功能可以合并，或者可以进一步分解，然后把有关的处理看成是系统流程图中的一个处理功能，此外，数据流程图中的加工处理与信息系统流程图中的处理步骤不一定要一一对应，设计者可以根据实际情况加以合并或分解，还可以根据需要在系统流程图中加一个中间文件，用来进行与其他处理之间的信息联系。

7.2试述我国身份证号中代码的意义。它属于哪种码？这种码有哪些优点？缺点？

答：（1）我国身份证号18位，其中前6位代码的意义是，持证人所属的省、市、区，接下来7到14位是出生年月日，15位到17位是顺序码，其中第17位可以看出性别，第18位是校验位。（2）它属于区间码。它的优点是：信息处理比较可靠，排序、分类、检索等操作易于进行。缺点是：这种码的长度与其分类属性的数量有关，有时可能造成很长的码。

7.4系统设计时，用什么图来说明系统目标与系统各功能模块之间的关系？答：功能结构图。

7.6系统设计中，为什么要先作输出设计，后作输入设计？

答：输出是系统产生的结果或提供的信息。对于大多数用户来说，

输出是系统开发的目的和评价系统开发成功与否的标准。尽管有些用户可能直接使用系统或从系统输入数据，但都要应用系统输出的信息，输出设计的目的正是为了正确与时地反映和组成用于生产和服务部门的有用信息，因此，系统设计过程与实施过程相反，不是从输入设计到输出设计，而是从输出设计到输入设计。

8.2试述结构化程序设计的优点？

其一，程序易于阅读、理解和维护。程序员采用结构化编程方法，将一个复杂的程序分解成若干个子结构，便于控制、降低程序的复杂性，因此容易编写程序，同时便于验证程序。其二，提高了编程工作的效率，降低了软件开发成本。由于结构化编程方法能够把错误控制到最低限度，因此能够减少调试和查错的时间。结构化程序设计把任何程序都设计成顺序结构、循环结构和选择结构三种逻辑结构组成的程序。由于这种程序结构的逻辑性强，各组成部分独立性强，所以便于理解、修改、扩充和推广。

8.3程序调试主要是对程序进行何种调试？

程序调试的内容包括语法调试和对程序进行逻辑检查两个方面。

8.5用结构化程序设计的方法设计程序时,程序由哪几种基本逻辑结构组成?

答案：主要采用三种基本的逻辑结构:顺序结构,选择结构,循环结构。

10.1信息系统管理的目的是什么？按大致的系统生命阶段划分，相应的管理内容有哪些？

答：目的是确保和提高信息系统的安全可靠和有效性。信息系统的生命周期划分为开发建设和运行维护两个时期，相应的信息系统开发的项目管理、系统的运行管理和维护等两个方面。10.2专门开发和商品软件购置两类信息系统建设方式的异同点有哪些？书本205页

10.3为什么说系统文档是信息系统的生命线

答：系统文档是描述系统整个发展与演变过程与各个状态的文字资料，信息系统实际上由系统实体与与此对应的文档两大部分组成，如果没有系统文档，信息系统的开发、运行与维护会处于一种混沌状态，这将严重影响系统的质量，甚至导致系统开发或运行的失败，因此可以说系统文档是信息系统的生命线。

10.4请分别就信息系统的安全与保密两个问题谈谈你的看法。答：信息系统的安全是为防止有意或无意的破坏系统软硬件与信息资源行为的发生，避免组织遭受损失采取的措施；信息系统的保密是为防止有意窃取信息资源行为的发生，使组织免受损失而采取的措施。信息资源关系到一个组织的生存，信息资源无论是被破坏，还是被窃取，都会给组织带来非常大的损害，所以做好信息系统的安全和保密工作对组织来说是至关重要的。10.5请举例解释信息系统的应急维护与适应性维护，然后分析两者的区别。例子：应急：如发生停电、新病毒潜入是数据丢失适应性：如原先生产一种产品，现在又多生产一种新产品，要求系统对这个新产品设立库存、生产计划、更新部分老化的硬

件等。其区别在书本213页

10.6信息系统的外包服务中，为使外包取得成功，用户应该做好那些决策和控制工作？

答：为提高信息系统外包服务的绩效，实现预定的目标，站在服务需求方的角度，应该做好以下外包决策与控制：

外包服务内容的选择。依据资源互补原则，将自己难以力与的信息系统的某些业务纳入外包计划，但对于做出信息系统整体外包的决策一定要慎重。

外包服务商的选择。要考虑专业化、声誉和实力这些因素来决定外包服务商。

外包策略的选择。外包策略主要是合作策略和外包形式等。外包策略选择一般取决于双方所在行业的相关度、外包服务的频率和用户的实力。

外包风险的控制。要慎重选择合适的服务商，也要在合同制约、人员授权等具体手段上加以事前的控制。

10.7为什么说信息系统的伦理问题不可避免的要涉与社会规范和法律法规问题？

答：原来处于法律约束下的相对平衡状态的社会，受到信息系统引发的个人隐私泄密和知识产权侵犯等伦理问题的冲击，造成社会的动荡和失衡，社会面临的新问题发展到难以容忍的程度，就会触发政治层面的法律法规的干预，通过新的法律法规来维护社会的稳定与平衡，保持信息系统的规范应用和良性发展。

11.1请为做简要的特征描述。

对准管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题。把模型或分析技术与传统的数据存取技术与检索技术结合起来。易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用。强调对环境与用户决策方法改变的灵活性与适应性。支持但不是代替高层决策者制定决策。

11.2请简述中人机对话子系统的作用。

答：人机对话子系统是中用户和计算机的接口，在操作者、模型库、数据库和方法库之间超着传送命令和数据，转换其格式的重要作用。

11.3模型库、数据库与方法库等子系统是的三个部件，请描述它们的相互关系。

答：模型库、数据库与方法库三个子系统相互协作地支持用户决策，根据对话管理子系统传达的决策支持命令，由模型库识别与定义问题，并用单元模型构造出对应问题的决策模型，从方法库中读取数据，然后运行模型，得出的阶段结果传送给用户或暂存数据库待用，如此循环，直至用户获得满意的决策问题解决方案。

11.4传统与智能都是人机系统，但二者中机器所起的作用有所不同，请指出它们的区别。

答：传统的机器一方主要依靠模型的定量计算，人与机器之间的对话虽采用了菜单、图形等方式，但离自然语言尚有一定的距离。智能借用人工智能中专家系统的研究成果，使机器一方具有了智

能行为，它能利用人类已有的知识与知识推理等技术来理解与求解问题，使传统原来主要由人承担的定性分析任务，部分或大部分地转由机器完成，在人机接口上以自然语言进行人机交互，使机器贴近了人类。

11.5用文字描述中问题处理系统的工作流程。

答：经自然语言处理系统转换产生的问题描述是问题处理系统的输入，问题处理系统的问题分析器接到问题描述后，判断问题的结构化程度，对结构化问题选择或构造模型，采用传统的模型计算求解；对半结构化或非结构化问题则由规则模型与推理机制来求解。求解过程中要调用四库资源。求解结果由人机接口返回用户。

11.6知识库储存体现特征的知识资源，请举例简要描述两种知识的表示方式。

书本239页最后一段

11.7群体决策系统较之个人决策系统增设了规程库与通信库等邮件，请简述这两个部件在中所扮演的角色。

答：通信库子系统相当于会议的秘书处，是系统的核心。它存储主题信息、会议进程信息与参会者往来信息，负责这些信息的收发，沟通参会者之间、参会者与公共数据库、模型库与方法库之间的通信。公共显示屏信息也由通信库子系统传送至各参会者的站点。规程库子系统存储管理群体决策支持的运作规则与会议事件流程规则等。

11.8 的发展得益于相关技术的应用与结合，请思考这些相关技术的新进展将如何影响的发展趋势。

答：1、人机对话子系统能更好的理解人的语言2、计算速度快3、更加智能化