周三多《管理学——原理与方法》(第4版)课后习题详解-企业组织创新(圣才出品)
第二十一章企业组织创新
1．请分析知识经济的基本特征。
答：知识经济的基本特征主要包括：
（1）知识要素在企业生产经营活动中的相对重要性大大提高
资本市场的发展、融资手段的不断完善以及与此同时企业生产过程的渐趋复杂使得知识正逐渐取代资本成为企业生产经营的第一要素。
（2）生产者与最重要的生产要素的重新结合
知识成为最重要的生产要素。
知识经济时代企业的组织设计不能不考虑知识的这种特点以及由此决定的劳动者与其最重要的生产要素重新结合的现象。
（3）由于信息技术的广泛运用，知识创新和传播的速度大大加快
信息技术的广泛运用加速了知识的生成与发展进程，从而引导着企业组织的创新，影响着企业组织的结构化或再结构化。
2．请解释工业社会的企业制度的特征及其原因，以及知识经济条件下企业制度的基本逻辑。
答：（1）工业社会的企业制度的特征
①企业是通过规范作为类群的参与者在企业活动中权、利关系的制度来引导和整合这些成员的行为的：
a．通过企业经营活动组织权力的分配，企业制度规范着参与者类群间的权力关系，从
而影响着这些参与者在企业决策制定与执行中的行为表现；
b．通过决定经营成果的分配，企业制度规范了参与者类群间的利益关系，从而影响着不同参与者在企业成果形成中的行为特点。
②不同参与者是通过提供企业经营所必须的某种要素来实现他们对企业的贡献的。
这些要素的相对重要性决定了要素供应者在企业活动中的相对权利地位。
决定了企业活动中的权力与利益分配的格局，从而决定了企业制度结构的特点。
要素的相对重要性既取决于要素本身在企业生产经营活动中的作用，也在很大程度上受到该种要素相对稀缺程度的影响。
稀缺资源从资本转向知识，将导致知识参与者在企业权利关系中地位的提高。
（2）工业社会的企业制度特征的原因
在工业社会，相对于其他要素来说，资本是最为重要也是最为稀缺的。
工业生产过程主要是资本与劳动结合的过程。
在这个过程中，资本的所有者通过提供一定数量的资本形成一定的生产能力，集中一定的物质条件，雇用一定数量的劳动者加工和组合利用这些资源以形成一定产品。
由于资本（以货币形式表现和计量的资本）具有一般等价物、从而可以很方便地换回其他形式的生产要素的特点，所以启动这个过程的是一定数量的资本的投入。
过程源动力的特点决定了资本的所有者在过程开始之初就拥有着选择过程运行的方向、组织过程的推进、处理过程的结果的各种权力。
（3）知识经济条件下企业制度的基本逻辑
在由工业社会蜕变而来的知识社会中，知识正变为最重要的资源，企业内部的权利关系正朝向知识拥有者的方向变化，企业的制度结构正从“资本的逻辑”转向“知识逻辑”。
权力派生于知识（特别是协调知识）的供应，利益（经营成果的分配）由知识的拥有者所控制正逐渐成为后工业社会或知识社会的基本特征。
3．请解释工业社会的企业层级结构及其特征。
答：在利用制度结构规范参与者类群间权力与利益关系的同时，工业经济中的企业试图通过层级结构来规范作为单个成员的参与者在企业活动中的关系和行为。
层级结构曾是人类组织结构的伟大创新，特征如下：
（1）直线指挥，分层授权
企业的最高行政长官（业主或其代理人）由于时间与精力的原因，必须把本应属于自己的部分工作及其相关的权力委托给一些部属去完成和行使。
部属由于同样的原因必须将工作与权力再分解，再委托。
其基本特征是利用直线指挥与分层授权来规范成员间的关系，影响他们在企业活动中的行为表现。
（2）分工细致，权责明确
层级结构的工业企业实行细致的劳动分工，分工原则不仅体现在与产品制造过程相关的生产劳动中，而且体现在与生产过程协调有关的管理劳动中。
分工劳动不仅严格规定了组织成员应该履行的职责，而且明确了相应职务的工作人员为履行职责而可以行使的权力。
（3）标准统一，关系正式
①作业方法的标准化。
在生产过程的不同环节和岗位上，生产者按照标准的方法来完成作业。
这种标准化也逐渐被移植到管理劳动的组织中,在处理同类的管理业务时，都按照一套标准的程序和方法来操作。
②企业政策的一致性。
制约管理人员行动及其行为的政策和规则由企业最高权力机构统一制定，统一推行。
4．网络化的层级组织的基本特征是什么？
答：网络化的层级组织的三个相互对立统一的特点有：
（1）集权和分权的统一
①集权。
管理中枢在战略方向选择以及不同工作单元自主性劳动的范围与边界确定等问题上有着无法替代的作用；
②分权。
工作单元内的一线人员有权在企业战略参数的范围内自主地处理可能出现的紧急情况。
（2）稳定与变化的统一
网络化的层级结构在组织整体保持相对稳定的同时，使各个工作单元能迅速调整，从而组织框架以及决定这个框架的经营领域是相对稳定的，而框架中的各个工作单元的工作内容和方式则经常进行适应性调整。
（3）一元性与多元性的统一
①层级组织既保存了统一指挥的管理中枢，又允许相互依存的各工作单元相当自主地运行；
②既通过统一的基本政策规范着整体企业的战略经营，同时又允许各工作单元的活动标准与原则有一定的差异；
③既确定了明确的组织宗旨和使命，倡导主导的价值观念，又允许甚至鼓励异质价值观念和行为准则的存在。
5．请解释工业社会中企业文化的功能及其特点，以及在知识经济条件下，如何进行文化创新。
答：（1）工业社会中企业文化的功能与特点
①企业文化是作为企业经营的一种副产品而出现的
企业文化不是企业刻意追求的结果，而是企业经营者，甚至是几代经营者在企业实践中通过自己的领导风格与行为方式对企业员工的行为产生了潜移默化，从而促成了一种价值观念和行为准则被企业员工广泛认同的结果。
②企业文化基本上反映了企业组织的记忆
文化是一个历史的概念，是在企业经营的过程中，经过岁月流逝逐渐积累而成的。
用企业文化来引导员工的行为，实际上是用过去的经验来指导员工今天的行动。
③企业文化是作为一种辅助手段而发挥作用的
企业文化是作为一种补充，主要在制度结构和层级结构不能触及的地方发挥作用。
④企业文化是一元的
在历史上形成的企业文化倡导一种被共同认可的价值观以及由这种价值观所决定的行为准则，具有异种价值观的员工是难以融入企业文化氛围的，其行为通常难以被企业的其他员工所接受。
（2）知识经济与企业文化创新
知识经济将改变工业社会企业文化的基础，将对企业文化带来以下四个方面的调整：
①企业文化将成为知识经济条件下企业管理的重要的，甚至是主要的手段
在这种情况下，用被企业员工广泛认同的价值观和行为准则去影响各工作单元在不同时
空的行为方向、内容及方式的选择就变得至关重要。
文化将成为保证和促进网络化层级结构条件下企业组织活动一体化的黏合剂。
②企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营中的一种副产品
在网络化的层级结构中，当管理中枢无需直接利用权力去分配和协调下属单位的活动后，其重要的工作内容就不仅是组织信息的收集、处理与传播，而是要通过基本政策的制订，借助各种沟通渠道，去倡导某种适合企业特点的文化，大张旗鼓地宣传这种文化，总结和介绍这种文化影响下成功工作单元的事例，以促进这种文化所包含的价值观和行为准则被各工作单元迅速普遍地接受，并使之成为影响他们行为选择的基本规范。
③作为人们自觉行为结果的企业文化主要不是记忆型的，而是学习型的
网络化层级结构中各工作单元与外界的广泛接触将会使组织不断习得新的知识。
而组织内纵横交错的沟通网络则会使得各单元习得的知识与经验在组织内迅速传播。
知识的迅速习得与经验的迅速交流将促进网络化层级组织不断创新并推广新的行为准则和行为方式。
④企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则的存在
一定时期的主导价值观主要体现了组织的记忆。
如果没有对不断出现的异质价值观的容忍，就不可能有企业文化的创新。
周三多《管理学》第4版章节题库（管理的创新职能）【圣才出品】
周三多《管理学》第4版章节题库（管理的创新职能）【圣才出品】周三多《管理学》第4版章节题库第⼗六章管理的创新职能⼀、选择题1．在下列内容中，不属于流程再造构想指导思想的是（）。
［中央财经⼤学2014年研］A．以组织流程为中⼼B．以员⼯为中⼼C．以效率和效益为中⼼D．以顾客为中⼼【答案】A【解析】流程再造构想的指导思想是“三个中⼼”，即以员⼯为中⼼、以效率和效益为中⼼和以顾客为中⼼。
2．⼀般来讲，对于新的竞争者⽽⾔，进⼊⼀个产业的可能性同时也意味着进⼊壁垒的存在，进⼊壁垒主要来源于两个⽅⾯：规模经济和（）。
[西安交通⼤学2006年研] A．产业⽣命周期B．竞争程度C．产业环境的⽂化D．品牌忠诚度【答案】D3．蒙⽜公司在中国载⼈飞船神⾈五号成功发射第⼆天就全⾯推出了航天员专⽤⽜奶供应⼴⼤市民，在此之前．蒙⽜⽜奶经过了航天⾷品管理部门的严格评⽐审查，并对航天事业有所赞助。
请问对此你有何看法？()[西安交通⼤学2006年研]A．这是蒙⽜公司的应对之作，有哗众取宠的味道B．蒙⽜作为中国的前四位⼤⽜奶公司之⼀，⽐其他三⼤公司更有远见，敢于花钱C．这是蒙⽜公司全⾯树⽴企业形象推⼴产品的⼀次长达数年的精⼼策划D．蒙⽜公司这种⾏为对产品销售量提⾼没有作⽤，⼀定会引起消费者的反感情绪【答案】C4．在市场竞争的过程中。
现有⼚家相对于新进⼊者具有先⼊者优势（亦所谓在位优势）。
请分析以下哪项因素不属于⽼⼚家相对于新进⼊者的在位优势？()[西安交通⼤学2006年研]A．拥有熟练的⼯⼈和管理⼈员B．产品差异优势C．进货渠道和分销⽹络优势D．专利优势【答案】B5.以下不属于创新职能基本内容的是（）。
[北京科技⼤学2009年研]A.制度创新B.环境创新C.组织创新D.领导创新【答案】D【解析】创新职能的基本内容包括：①⽬标创新；②技术创新；③制度创新；④环境创新；⑤组织机构和结构的创新。
6．组织创新⼯作经历的内外因素分析，是指（）。
周三多《管理学——原理与方法》(第4版)课后习题与考研真题详解-管理思想的发展(圣才出品)
第2章管理思想的发展2.1课后习题详解一、案例：自我改善的柔性管理思考题：1．试分析三洋柔性管理模式的内涵。
答：柔性管理是指在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在人的心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动的管理。
柔性管理模式冲破了刚性管理模式的有形界限，在组织结构扁平化的前提下，可随着时间、外部环境等客观条件的变化而变化，是一种崭新的人力资源管理模式。
经过分析，三洋柔性管理模式的内涵如下：（1）基于“社会人”和“自我实现人”的人性假设。
柔性管理模式是与刚性管理模式相对的，二者有不同的假设基础。
在刚性管理模式下，公司规章制度必须严格执行，以协调员工个体之间以及员工与组织之间的关系，维持组织正常的工作秩序，这是基于一种较低的人性需求层次上的。
而三洋公司的柔性管理不一样，它满足的是一种高层次的需求。
（2）具有内在的驱动性。
三洋公司的柔性管理不是依靠权利影响力，而是依赖于员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神，因此具有明显的内在驱动性。
柔性管理是一种在员工身上由内而外产生的控制。
（3）具有持久的影响。
三洋的柔性管理将员工被动的接受外在的规定转变为主动的内心的承诺，并最终转变为自觉的行动。
这种自我约束式的管理方式对三洋员工的影响力是持久的。
（4）能够有效地满足激励。
三洋的柔性管理考虑到了员工需求的层次性，满足了员工“自我管理”等高层次需求，因而具有有效的激励作用。
2．在三洋的柔性管理中体现了怎样的管理思想转变?答：在三洋的柔性管理中，体现了如下的管理思想转变：（1）对人性的假设上。
三洋以往的管理方式可以称之为刚性管理，其对员工的假设是经济人的假设，认为员工只有较低层次的需求，员工往往希望有正规的组织与规章条例来要求自己，而不愿参与问题的决策并承担责任。
而柔性管理对人性的假设是社会人或者自我实现人的假设，认为员工发展到一定程度，低层次需求基本得到满足之后，就会具备较高层次的需求，此时员工往往需要获得更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。
周三多《管理学——原理与方法》(第4版)课后习题与考研真题详解-计划与计划工作(圣才出品)
分类标准
类型
时间长短
长期计划 短期计划
业务计划
职能空间
财务计划
4 / 14
人事计划
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综合性程度（涉及时闻长短和
战略性计划
涉及的范围广狭）
战术性计划
明确性
具体性计划 指导性计划
程序化程度
程序性计划 非程序性计划
（1）根据时间的长短，可以把计划分为长期计划和短期计划 长期计划描述了组织在较长时期(通常为五年以上)的发展方向和方针，规定了组织的各 个部门在较长时期内从事某种活动应达到的目标和要求，绘制了组织长期发展的蓝图。短期 计划具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的阶段，特别是最近的时段中， 应该从事何种活动，从事该种活动应达到何种要求，从而为各组织成员在近期内的行动提供 了依据。 （2）从职能空间分类，可以将计划分为业务计划、财务计划及人事计划 组织通过从事一定业务活动立身于社会，业务计划是组织的主要计划。业务计划的内容 涉及“物、供、产、销”，财务计划的内容涉及“财”，人事计划的内容涉及“人”。 （3）根据涉及时间长短及其范围广狭的综合性程度标准，可以将计划分类为战略性计 划与战术性计划 战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为 5 年以上)设立总体目 标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略性计划显著的两个特点是：长期性与整体性。战 略性计划是战术性计划的依据。从作用和影响上来看，战略性计划的实施是组织活动能力形 成与创造的过程。战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划。其需要解决的是组
二、复习思考题 1．简述计划的概念及其性质。 答：（1）计划的概念 从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和 不同成员在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。计划既是决策所 确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在时间和空间的进一步展开，又是组织、领
周三多《管理学——原理与方法》(第4版)课后习题详解-管理信息(圣才出品)
第五篇控制第十六章管理信息1．信息和数据之间有何区别和联系？答：信息和数据是两个既有密切联系又有重要区别的概念。
具体表现为：（1）数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等；信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。
从数据转化为信息的过程如图16-1所示。
图16-1 从数据转化为信息的过程（2）数据不能直接为管理者所用，因为其确切含义往往不明显；信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。
（3）信息和数据的区别不是绝对的。
有时，同样的东西对一个人来说是信息，而对另一个人来说则是数据。
比如，某零售企业在某地区开设了若干家连锁店，当顾客在连锁店购货时连锁店的存货就要发生变化。
由顾客购货产生的交易数据对连锁店负责人至关重要，它对连锁店负责人而言是信息，但在地区负责人那里只是数据。
2．组织中的管理人员怎样去评估信息？答：管理者在决定获取信息前，要对所要获取的信息进行评估，以判断获取这样的信息是否值得。
信息评估的关键在于对信息的收益和获取成本进行预先估计，即进行成本—收益分析。
（1）成本分析。
在进行成本—收益分析时，可将与数据收集和信息产生有关的成本划分为两部分：①有形成本。
指可被精确量化的成本。
如一个数据收集系统的硬件和软件的成本；②无形成本。
指很难或不能被量化的成本，这是因为很难或不能准确预期结果。
如因组织业绩下降而使信誉受损、员工士气不振以及因工作程序变动而造成的工作瘫痪等。
（2）收益分析。
收益包括有形收益和无形收益两部分。
①有形收益。
包括销售额的上升、存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等；②无形收益。
可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等。
当管理者认为所获得的信息的收益大于获取该信息所花费的成本时，则该信息是有价值的。
3．管理信息具有哪些特征？答：管理信息的特征主要有：（1）价值的不确定性①信息在不同时间的有用性是不同的；②同一信息在不同地区的有用性是不一样的。
周三多《管理学》第4版课后习题(管理的创新职能)【圣才出品】
周三多《管理学》第4版课后习题第十六章管理的创新职能1．何谓创新，创新与维持在管理过程中的作用有何联系和区别？答：（1）创新的含义创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。
创新工作作为管理的职能表现在它本身就是管理工作的一个环节，它对于任何组织来说都是一种重要的活动；创新工作也和其他管理职能一样，有其内在逻辑性，建构在其逻辑性基础上的工作原则，可以使得创新活动有计划、有步骤地进行。
创新工作是管理过程的重要一环，是重要的管理活动，具有逻辑的结构。
（2）创新和维持的联系和区别维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。
管理的维持职能是要严格地按预定的规划来监视和修正系统的运行，尽力避免各子系统之间的摩擦，或减少因摩擦而产生的结构内耗，以保持系统的有序性。
仅有维持是不够的。
为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整，便是管理的创新职能。
由于社会的需要是在不断变化的，社会向系统供应的资源在数量和种类上也在不断改变，系统如果不能适应这些变化，以新的方式提供新的贡献，则可能被社会所淘汰。
系统不断改变或调整，取得和组合资源的方式、方向和结果，向社会提供新的贡献，这正是创新的主要内涵和作用。
作为管理的两个基本职能，维持与创新对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。
创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。
任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开。
只有创新没有维持，系统会呈现无时无刻无所不变的无序的混乱状态，而只有维持没有创新，系统就会缺乏活力，适应不了任何外界变化，最终会被环境淘汰。
卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。
2．组织变革与创新过程中可能遇到哪些阻滞因素？如何克服这些阻滞因素？答：（1）组织变革和创新过程中可能会遇到一系列的障碍，组织中对于创新的抵触力来自于复杂的系统因素：①组织的文化。
周三多《管理学》第4版章节题库(企业组织创新)【圣才出品】
周三多《管理学》第4版章节题库第十八章企业组织创新一、选择题1.创新工作的一项关键责任是（）。
[北科2007年研]A．树立紧迫感B．建立强有力领导联盟C．构建愿景规划D．将创新成果制度化【答案】D2．关于制度结构化的说法，正确的是（）。
A．规范了作为个体的这些参与者之间的正式关系B．规范了作为类群的参与者在企业生产经营活动过程中的非正式关系C．规范了作为个体的参与者在企业生产经营活动过程中的非正式关系D．规范了作为类群的企业不同参与者之间的正式关系【答案】D【解析】制度结构规范了作为类群的企业不同参与者之间的正式关系；层级结构规范了作为个体的这些参与者之间的正式关系；而文化结构则规范了作为类群或个体的参与者在企业生产经营活动过程巾的非正式关系。
3．关于企业制度的功能，说法不正确的是（）。
A．通过经营权力和利益的分配来实现其功能B．通过经营权力的分配，决定了不同参与者在企业活动组织中的相对地位C．通过利益分配，以不同利益分配形式诱发参与者的行为选择D．通过经营权力的分配，决定不同参与者的利益实现方式【答案】D【解析】通过经营权力的分配，决定了不同参与者在企业活动组织中的相对地位；而通过利益分配，决定不同参与者的利益实现方式。
4．在企业经营中，不同参与者所结成的利益关系首先表现为（）。
A．经济利益关系B．地位利益关系C．精神利益关系D．物质利益关系【答案】A【解析】经济利益的实现通常是人们参与企业活动的基本动机。
不同参与者在这个活动过程中所结成的利益关系首先表现为经济利益关系。
5．下列说法中，属于资本逻辑的企业制度是（）。
A．“权力派生于劳动、利益归属于劳动者”B．“权力派生于知识，经营成果的分配服从经营者的意志”C．“权力派生于资本的供应，利益归属于资本所有者”D．“权力共使、利益分享、风险同担”【答案】C【解析】A项属于劳动逻辑的企业制度；B项属于知识逻辑的企业制度；D项属于综合逻辑的企业制度。
周三多《管理学——原理与方法》(第4版)课后习题与考研真题详解-激励(圣才出品)
第17章激励17.1课后习题详解一、案例题案例1：工资全额浮动为何失灵?思考题：1．该企业中技术人员的需要层次有何特点?实施工资金额浮动后有什么变化?答：（1）该企业技术人员的需求具有多层次、多种类的特点。
技术人员作为企业中知识和技能较高的一部分，他们有较低层次的需要，即希望通过自己的能力获得较高的物质报酬和福利，同时，他们有高层次的需要，希望能够获得技术的进步，达到自我价值的实现，也同时希望能够获得别人的认可和尊重。
（2）实施工资金额浮动后，技术人员高层次的需要没有了，需要都集中在较低的层次，出现了争抢任务的情况，大家都想搞产值高、难度低的工程，以此获得较高的工资提成。
原本想开发先进技术填补国内空白的彭工，也出于经济的考虑而主动放弃。
2．试用赫兹伯格的双因素理论解释工资全额浮动失灵的原因。
答：赫兹伯格的双因素理论把人们动机与行为的因素分为两类：激励因素和保健因素。
（1）保健因素是外在因素，包括企业的政策、工资水平、工作环境、同事关系、福利与保障等。
这些因素没有激励人的作用，但会起到防止人们对工作产生不满的作用。
（2）激励因素是影响人们工作的内在因素，涉及一些较高层次的需要。
如成就、责任、获得他人的赏识、晋升机会等。
借助这些方面的因素，可以激发人的进取心，提高工作效率。
根据双因素理论，很明显，工资是属于保健因素，它没有激励的作用，工资无法保障，将会导致员工的不满。
正如案例中所示，技术人员在工资得不到保障的情况下，高级工程师李工想提前申请退休，而其他几个人也想跳槽，新分配的大学生小王干脆不辞而别。
案例2：EVA薪酬体系改革思考题：1．你认为东风公司实现薪酬改革遭遇阻力的原因是什么?答：东风公司实现薪酬改革遭遇阻力的原因可能有：（1）薪酬改革过程中产生了不公平。
东风公司薪酬改革遭遇阻力最根本的原因是在改革过程中出现了不公平。
如干部与普通员工的收入差距扩大，不同分厂之间收入差距过大等。
员工普遍不公平感觉的产生导致他们抵触公司的薪酬改革。
周三多第四版《管理学——原理与方法》课后习题答案
周三多第四版《管理学——原理与方法》课后习题答案《管理学——原理与方法》课后习题答案第一章第一题答案:1:目的性:人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2:依存性:人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3:知识性:人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。
第二题答案:管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。
管理的最基本的特征是:1:管理的载体是一个组织2:管理的基本对象是人3:在管理的资源配置中，人才是第一资源。
4:管理的任务:在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。
第三题答案:许多新的管理论和管理学实践已一再证明:计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
计划:制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。
组织中所有的管理者都必须从事计划活动。
根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。
控制的实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。
创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。
周三多《管理学——原理与方法》(第4版)课后习题详解-管理的基本原理(圣才出品)
第三章管理的基本原理1．什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？答：（1）系统的定义系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
就其本质来说，系统是“过程的复合体”。
（2）系统的基本特征①集合性。
这是系统最基本的特征。
一个系统至少由两个或两个以上的子系统构成。
构成系统的子系统称为要素，即系统是由各个要素结合而成的，这就是系统的集合性。
②层次性。
系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位。
系统从总体上看，都有宏观和微观之分，而微观上，还有各种层次。
由于系统层次的普遍性，因而系统概念本身也就具有层次性，有系统、子系统、子子系统等。
③相关性。
系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系，就是系统的相关性。
它一方面表现为子系统同系统之间的关系，系统的存在和发展，是子系统存在和发展的前提，因而各子系统本身的发展，就要受到系统的制约。
（3）管理者可从系统原理中得到的启示系统原理的要点有整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理、综合性原理，对这些要点原理的把握，有助于从中获得以下启示：①从整体性原理中获得的启示。
在现实情形中，经常可以看到一个系统中，重局部，轻全局，特别是局部之间不协调，互相扯皮，从而损害了全局的利益。
在这种情况下，子系统的功能虽好，但不利于达到整体的目的，效果当然不会好；相反，有时候子系统的效益虽然低一些，但有利于实现系统的功能，有利于达到整体的目的，其效果自然一定是好的。
②从动态性原理中获得的启示。
掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，可以使管理者预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。
③从开放性原理中获得的启示。
不存在一个与外部环境完全没有物质、能量、信息交换的系统，对外开放是系统的生命。
在管理工作中，任何试图把本系统封闭起来与外界隔绝的做法，都只会导致失败。
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第七篇创新第21章管理的创新职能21.1课后习题详解一、案例：小天鹅的“末日管理”思考题：1．管理的创新职能在这个案例中体现在什么地方？答：管理创新是指企业把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的创新活动。
即富有创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。
创新对于组织的成长是至关重要的，它是组织发展的基础，是组织获取经济增长的源泉，同时，创新也是组织谋取竞争优势的利器，是组织摆脱发展危机的途径。
因此，任何一个组织都要持续不断地进行创新，以适应动态环境的变化。
本案例中，管理创新在小天鹅公司“末日管理”中的体现主要有：（1）目标创新企业是在一定的经济环境中从事经营活动，特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品。
一旦环境发生变化，要求企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中与其他社会组织的关系进行相应的调整。
因此，企业要适时地根据市场环境和消费需求的特点及变化趋势对经营目标加以整合，这就需要进行目标创新。
面对激烈的市场竞争，小天鹅集团及时调整市场战略目标，确定了以提高市场占有率为目标竞争战略，同时，为了发展新产品，及时调整与其他企业的关系，推行战略联盟，不仅与同行结盟，而且还与非同行发展战略关系，为赢得市场竞争优势创造条件。
（2）技术创新现代工业企业的一个主要特点是在生产过程中广泛运用先进的科学技术。
技术水平是反映企业经营实力的一个重要标志，企业要在激烈的市场竞争中处于不败之地，就必须顺应甚至引导社会技术进步的方面，不断进行技术创新。
技术创新一方面通过降低成本使企业的产品更具价格竞争优势，一方面通过增加用途、完善功能、改进质量等在整体上推动企业竞争力的不断提高。
可以说，技术创新是增强企业市场竞争力的重要途径。
技术创新包括要素创新、要素组合方法创新及要素组合结果创新。
在要素组合方法创新方面，小天鹅集团抓住上海惠而浦、长春罗兰、宁波新乐有设备有产品也乐于接受定牌的机遇，与他们进行战略联盟，完成了在工艺过程的组合，扩大了产品生产线；在要素组合结果创新方面，小天鹅与德国西门子公司合资组建公司生产滚筒洗衣机，与松下公司合资生产绿色冰箱，完善了产品品种和产品结构。