家政服务中心创业计划书

一、概要（靓点+核心） (2)

二、家政公司前景分析： (4)

三、公司简介： (6)

8）对外代表公司处理业务。 (14)

四、服务概要 (14)

1初期服务 (14)

五、市场分析 (19)

1．淮南市家政市场现状 (19)

2．目标市场 (23)

3．竞争状况 (24)

4．市场进入与市场扩张 (28)

5、预期五年内的营业额（万元） (29)

六、竞争分析 (30)

5. 1社会竞争分析 (30)

5.2职业竞争分析 (31)

5.3市场竞争分析 (32)

5.4竞争对手分析 (33)

1.起步晚，需求人群还需要一定的适应期； (34)

七、营销策略 (35)

八、财务分析 (39)

九、关键性风险与化解方法 (54)

十、附录 (55)

一.公司结构 (56)

二、成员介绍 (56)

一、概要

我国家政服务每年的市场差不多上紧缺的，淮南的家政市场也是如此，据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大。然而目前家政人员普遍素养较低，家政专业知识少，容易与家庭顾客发生误会，造成了家庭顾客不敢再轻易聘请家政服务人员服务。我们创立此公司确实是想通过自己的努力改变家庭顾客对家政服务公司人员发生态度上的改变。还有现在的工薪家庭中的夫妻没有时刻去处理自己的家务、对自己的子女照顾、以及对

自己的子女的课后补习或复习，我公司确实是先把我们大学生这一闲置的资源利用起来，这一方面打开自己的公司市场，另一方面给大学生们补给自己的生活来源。

我公司先是聘请大学生（只是利用他们的空闲时刻），通过建立培训部进一步提高大学生的职业操守，树立本公司的信誉。先是家教服务、钟点工来慢慢打开自己的市场，先由分散的小营业点打开市场，争取扩大客户群并挖掘潜在客户群。公司先是由“点”铺开自己的小市场，也算形成自己的小声誉圈。俗话讲：“星星之火能够燎原”。相信集中自己的小市场点集中起来，那么确实是一个无可摧破的点和面组合起来的市场防线。

我们公司要紧业务确实是先雇佣在校大学生做导师转给中

小学学生辅导，利用在校大学生时刻充裕、薪酬不太高、想积存经验等优势运作起来。另外，大学生具有辅导质量高、易于治理、亲和家长等特点,加上后期对家政服务人员的专业的培训,那样

家庭顾客会对此方面的业务信誉更加充满信心。那样既能赚取自己的公司的运转资金又能达到家政服务人员和家庭顾客达到双

赢目的。然后本公司逐渐扩大自己公司的业务规模，扩大自己的声誉以此吸引更多的顾客。以家教为开始成为自己的业务，大学生得到社会实践和酬劳。另外以大学生开始是一个特不行的平

台，因为社会上的工薪基层相信大学生的道德素养，这就增加了本公司的竞争力，是自己更加立于不败之地！尽管刚开始有可能起步比较困难点，有可能不人不明白或者家庭顾客对此还有点不信任，然而我公司相信困难只是短暂的。

现在我公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标是将我公司逐步进展为淮南乃至中国最大的家政服务平台。

二、家政公司前景分析：

家政服务关于宽敞百姓来讲依旧一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发觉其萌芽。随着中国市场经济的不断进展、成熟，产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业——服务业的比重，既是实行市场经济的必定结果（市场经济在某种程度上确实是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况

家政服务不再被认为是伺候人的、不风光的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定"家庭服务员"这一职业，家政服务踏上自身的"职业化"进展道路。劳动与社会保障部提出将进展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。

家政服务是一项跨世纪的"双赢"工程。一方面，它为宽敞伙儿庭提供了保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭治理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的要紧渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为中国提供500多万个就业岗位。

中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个都市，有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。家政服务消费热业已形成，一种新的消费时尚（家政服务成礼品）出现在人们的视野中。一些商家把家政服务当作"谢礼"，回报客户；老总把家政服务作为"温暖礼品"，犒劳职员；儿女将家政服务作为"孝心礼"，献给父母。

随着都市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加宽敞，但同时不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程。

现在"保姆"一词,已被"家庭服务员"一词代替，显示了在提高自身素养和职业

技能后，社会地位的提高，和受到人们的普遍尊重。随着经济社会的进展、人民物质生活和精神生活的提

高，人们对家政服务的要求也日益规范化、专业化、系统化，为了适应这种要求，对家政服务师的专业技能培训就成为必定。

现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人，而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作，因此对家政服务师的培训已成为家政服务的一个差不多要求，也是家政服务师提高服务质量、服务技能的必走之路。

家政服务师属于技能型人材，因此在培训家政服务师时必须以技能为要紧突破点，即以技能培训为主，兼顾理论培训。

三、公司简介：

205家政服务中心又名205家政服务有限责任公司，采纳职员制治理，提倡以人为本的优质理念、为人们提供高质量的家政服务。

随着人们生活水平的提高，现代家庭家务的分工日益细化，不墅总管、家庭总管、月嫂、育婴师、家庭护工、家庭司机、家庭教师等专门针对家庭服务的职业人员应运而生，伙计家务服务有限公司确实是如此一家专门为中高端家庭提供涉外总管、不墅总管、家庭总管、月嫂、育婴师、家庭护工、家庭司机、家庭教师等家务服务的专业公司，公司有便于实际操作培训的家庭化办公场所、有专业的培训教师、有专业的客户服务人员全年365天

不间断服务。

无锡本公司差不多工商部门、税务部门、劳动部门等相关政府职能部门批准，具有独立的企业法人资格、现已在多个都市开设分公司，可为有流淌需求的客户和家政员提供超值的家务服务，公司将一如既往的致力于家庭服务，争“做百姓家务贴心的好帮手”。公司成立之时就秉承服务至诚、专业至上的人性化服务原则，弘扬老实守信的精神，坚持为民、利民、便民、安民的原则解决下岗女工和农村富余劳动力就业安置工作；公司将努力培养高素养、多功能家庭服务人才，特不是不墅总管、家庭总管、月嫂、育婴师、家庭护工、家庭司机、家庭教师等方面，满足市场需要，为宽敞伙儿庭服务！

让我们专业的服务减少您生活中的苦恼！公司实行职员化治理，用人原则近乎苛刻，所有工作必须通过层层选拔培训考核，合格后方能上岗，因此“伙计家务”绝对是您周围放心的家政专家！

我公司的服务项目有：涉外总管、不墅总管、家庭总管、月嫂、育婴师、家庭护工、家庭司机、家庭教师、一般钟点工、专业钟点工等！

无锡我们差不多预备好了，随时能够为您分担家庭事务的苦恼，让您有更多更充裕的时刻去完成您的工作！您只需要来一个电话

告知您的需求，您就能享受到我们贴心的服务，请为我们开启您的“门”，我们将给您一个舒适、整洁、轻松的家，让我们真正成为“您贴心的好帮手”！

请记住：家务烦忙，就请伙计来帮忙！

您放心的理由：一体治理、培训再岗、身份核实、疾病筛查、保险护航、安全无忧！

以下是各部门的职能和经营目标：

1、保洁员职能

1）热爱本职工作，遵守劳动纪律，坚持岗位，热情服务

2）遵守公司的公司的各项规章制度，并严格按公司的各项规章制度工作。

3）了解和明确自己所分担的本点保洁范围、保洁打算、保洁标准，对垃圾实行袋装化，做到及时清运。

4）听从组长的安排，严格按照清洁程序，保质保量地搞好职责范围内的清扫保洁工作。

5）“七净”（各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨（污）水井口净、设备净、地面沿路花草根净、墙根净）。

6）“六无”（各管井无垃圾污染物、无清扫工具、十字通道无碎纸皮核，前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物）。

7）“适时”（楼层清洁垃圾清运要适时，必须要做到当日垃圾当日清除）。

8）遵守劳动纪律，按时上下班，不得随意离岗，注意仪态仪表，按照规定穿着统一工作服装，并佩带胸卡。

9）正确使用、保管各种清洁用具、器械，不得随意乱放，防止丢失，如有损坏将适情况按价赔偿。

10）按时完成上级交办的其它任务。

2、水电工职责

1）热爱本职工作，遵守劳动纪律，坚持岗位，热情服务。

2）遵守公司的各项规章制度，并严格按公司的各项规章制度工作。

3）对上级安排的安装维修工作要分清轻重缓急：应急安装维修，立即处理；一般安装维修，合理安排；打算安装维修，照打算进行。

4）安装维修操作规范并做好安装维修记录，安装维修中发觉人为有意损坏的东西，要做好相应的措施。

5）电工要做好设备保养、检查，消除安全隐患，防止漏电、触电和火灾等安全事故的发生。

6）爱护设备、工具，安装维修备用材料、安装维修工具摆放有序。

7）如需申购物品，请及时上报给小组长。

8）发扬主人翁精神，要认真钻研自己的业务知识，逐步熟悉和掌握水电等设备、设施规格、型号、性能和用途。

9）按时完成上级交付的临时任务。

3、小组长职责

1）热爱本职工作，责任心强，遵守劳动纪律，坚持岗位，热情服务。

2）善于做本组成员的思想工作，关怀、关心、团结本组成员。

3）认真贯彻公司的各项方针政策，带头遵守公司的各项规章制度。

4）合理安排，按时按质按量的完成公司或部门下达的各项工作任务。

5）搞好现场治理，做好现场劳动纪律的考核与治理，做好合理分工，不徇私舞弊。

6）负责记录当天当班工作人员的工作情况及考勤工作。

7）若工作中出现紧急情况时，应立即处理，但当自己无法处理时，需向部门经理请示。

8）依照工作打算，需要各种工作材料的，需填写好《领料单》然后交于部门经理签字后，再交于办公室领取。

9）若在工作完毕后发觉有材料损坏或遗失的，应立即追究其责任人，同时申报部门经理，并填写《请购单》，申请请购。

10）协助办公室做好盘点工作。

11）贯彻实施安全作业负责制，做好安全、文明作业的治理。

12）及时组织和汇报本组的情况，提出合理化意见，对当天的工作完成情况以书面形式进行汇报和总结工作。

13）负责与客户的沟通工作，努力做到使顾客中意、放心。并做好《顾客回执单》的收集工作。

13）认真完成公司或部门安排的其他临时工作。

4、部门经理职责

1）依照公司总体打算安排，编制部门年、季、月的工工作打算，并组织实施。

2）认真贯彻执行公司的各项制度，在总经理的领导下，配合各个部门对本部门的日常工作实行全面统一治理。

3）认真审核各小组工作的情况，考核职员的工作情况，及时做出调整并明确提出改进方案。

4）负责对外关系的总体协调，与政府各部门建立良好的合作关系。

5）负责参与公司的对外宣传策划。

6）负责协调与公司内各部门的工作联系，提高工作效率。

7）抓好本部门职员的思想工作，督促职员完成工作任务，组建优秀的团队。

8）及时有效的处理各种纠纷及投诉问题。

9）完成工作人员的招聘工作。

10）负责各合同的审核工作，保证公司的利益。

11）负责主持召开本部门的工作例会，并做好相关记录。

12）认真完成公司安排的其他工作。

5、办公室职责

1）在总经理的领导下，协助经理组织好本公司的工作。

2）负责各种设备工具、药剂、日常用品等台帐的建立及治理（包括材料发放、归还、报废、请购等）。

3）协助各部门经理对新进职员的培训治理及记录。

4）负责协调各部门经理工作安排，对各部门经理工作监督指导及对各部门经理的考勤。

5）起草公司工作打算总结，并作好公司重要会议记录。

6）起草、存档整理总经理签发文件。

7）公司治理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，公司总体运行配合。

8）接听电话、妥当应答，并做好电话记录。

9）掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行。

10）完成总经理或综合治理部经理交办的其他工作。

11）依照公司进展的要求制定人力资源战略。

12）设计并完善公司人力资源结构。

13）认真完成公司安排的其他工作。

6、总经理职责

1）全面负责公司日常经营治理活动，组织实施各种会议决议。

2）组织实施公司年度经营打算。

3）监督指导各部门经理及办公室人员的工作。

4）拟定、设置、调整或撤消公司经营治理机构。

5）拟定、制定公司的差不多治理规章制度及绩效考核方案。

6）聘任或解雇公司的治理人员和工作人员。

7）依有关规章制度决定对公司职工的奖惩、升级、加薪及辞退。

8）对外代表公司处理业务。

四、服务概要

介于对市场的调查和我们自己的能力因素，我们所提供的服务分不同时期：以先容易后难，先以小点介入再扩大到面的主线来进展公司。

1初期服务

要紧针对我们学校的学生的现状、一些技术性的工作还不能够胜任，因此大多是一些临时性、体力性的工作，因此我们前期重点放在学生家教上，比较符合我们现时期的特点，也能够借此哎锻炼我们对市场熟悉程度及市场意识。我们也会把学生家教做好做精，甚至做成我们公司专门长一段时刻内的一个招牌。而后借此进一步打进市场，达成以点换面的目标，公司先是由“点”铺开自己的小市场，也算形成自己的小声誉圈。俗话讲：“星星之火能够燎原”。相信集中自己的小市场点集中起来，那么确实是一个无可摧破的点和面组合起来的市场防线。

然而我们在校大学生也并不是都能胜任家教的，因此在公司成立初期一些较传统的工作我们也会加入进来的，怎么讲我们在初期要的更多的是经验和对市场的适应力。因此我们在成立初期会以家教为中心，其他业务为辅的路线来进展公司。

初期项目表

2、后期服务

公司起步以后，一切进入正轨，我们也会进一步为公司加入新的项目。以家教为中心，其他业务为辅的路线走到现时期也可不能有太大的变化，仍然会以家教为我们的中心线来进展。只是家教路线也差不多走上了正轨，因此我们更多的精力会放在其他新加入的项目进展上。

而关于家教方面，我们也有自己的一系列方案：介

于目前大学生家教大部分差不多上

以个人为单位缺乏组织性较强的联系，而且大学生家教的水平也良莠不齐，形成不了大型的产业链。因此我们在做大做强家教业务的前提下，会一步步把我们的家教形成一个大型的体系。特不当我们的家教市场达到省级或国家级层面的时候我们能够对家教进行具体的划分，能够将不同水平不同层次的大学生家教老师们按自己的能力及顾客们的反映内容来将大学生家教老师们分成不同的等级，然后再按不同的等级计算收费标准。如此我们的家教系统就能够更加的清晰更加明了，也更加方便我们的治理。那个方法也能够用在我们招收的新人考核上，让我们能够充分了解新人综合方面对市场需求的契合程度，尽可能的让我们在最短的时刻里对每一个职员充分了解，缩短我们对他们初期的认知时刻。我们也会尽可能对我们的这套系统进行完善，让它成为我们治理于联系家教人员最要紧部分，甚至有可能在以后我们这套系统会成为家政服务的核心系统，这也是我们对家教那个业务最高的目标之一。

中后期项目表

关于我们在公司中后期加入的一些新项目，我们也

会一步步把它们打造成我们公司的强势项目。我们差不

多不是当初那个靠一个点打开市场的新公司了，我们要

的是一个市场开拓面，因此我们也必须做到面面俱到的

地步。我们每一个项目都会请相关专家来为我们进行培

训做到面面全，面面精。用我们的专业，赢得世界的认可。

五、市场分析

1．淮南市家政市场现状

我们对淮南市的家政市场做了深入的调查。调查后发觉,淮南市的家政服务市场需求量极大,正处于供不应求的时期，目前淮南市田家庵区请家政服务员的家庭就有专门多，可能明年需要全日家政服务的家庭将有更大的增加。然而按现在的就业情况看，

淮南市家政市场缺员相当严峻，其中尤以春节期间缺员最甚，离淮南返乡的外地家政服务员的比例将有一大半，使淮南市的用人家庭感到十分不便。但由于家政行业尚属起步时期，淮南的家政服务公司在运作中大都存在以下几个问题：

（一）旧观念的阻碍仍不可忽视家政服务业作为从传统“保姆”进展起来的新行业，尚未得到全社会的普遍认同。从事家政服务行业的人，受“侍候人”“低人一等”等旧观念的阻碍，被社会上一些人、看不起，没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者，特不是下岗职工感到自卑，不愿去做。

（二）职业介绍不健全，阻碍家政服务进展，淮南的家政公司有 70%以上差不多上中介机构，只负责把家政人员推销给用户，至于家政人员干的如何，用户是否中意，他们一概都不管。售后服务做的不到位，导致了服务质量的下降。家政事故时有发生。这些阻碍了家政服务业的进展。

（三）家政服务员的素养亟待提高大部分的家政服务人员差不多上进城打工人员。他们的文化水平都不高，大多数是小学初