5A景区游客中心需具备的功能
5A景区游客中心需具备的功能
5A景区游客中心需具备的功能服务游客量60万（含）人次以上功能布置：服务区：1.售票处——景区门票、机票火车票代理服务（12个窗口）。
3.导游接待室——为团队或散客旅游者提供景区导游、讲解服务。
4.导游全景图——5.景区沙盘——6.休息厅、影视厅——有影视播放系统（电视机）。
7.寄存台——8.五星级旅游厕所——面积150平以上，见五星级旅游厕所质量等级评定标准。
9.电脑触摸屏和影视设备——介绍景区资源、游览线路、游览活动、天气预报，并提供网络服务，有条件的宜建立网上虚拟景区游览系统。
10."宣传设施设备——LED电子屏、资料展示台、架（4个以上，展示景区形象的资料、区域地图或旅游示意图、具有地方特色的产品、纪念品、科普环保书籍）11."旅行社——12."医务室——提供医疗救护服务，配专职医护人员，备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。
13."母婴室——婴儿卫生台、休息凳椅等。
14."旅游商品售卖区——土特产、旅游纪念品、电池、手机充值卡等旅游必需品售卖服务。
15."公用电话亭——具备国际、国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰。
16."手机加油站——17."银行ATM取款机（工行、建行、中行等）——18."吸烟区（半户外）——19."其他旅游服务区——雨伞租借、特殊人群服务设施（轮椅、拐杖、童车、童椅）办公区：20."广播室——失物招领、寻人启事、车辆调度等。
21."投诉受理办公室——处理旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。
22."导游员休息室——23."警务室——24."保安、车队休息室——25."其他工作人员休息室——为工作人员办公、休息和资料储存提供相应的空间。
26."旅游车辆调度室——。
A级游客中心需具备的功能修订版
A级游客中心需具备的
功能
集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
5A级游客中心需具备的功能
最近在做一个关于游客中心的规划设计，因此也因为专门的研究了5A级游客中心的功能，所以第一次能完整的罗列出一个功能齐备的游客中心需要具备的功能，可供大家今后做一个基本的参考。
5A级旅游区游客中心功能：
售票区——景区门票、机票火车票代理服务
室外小车与大中巴的停车管理区
旅游信息咨询区——旅游咨询服务台
电子触摸屏查询机
旅游区形象展示宣传区——导游全景图
旅游区游览线路图
旅游区服务设施分布图
旅游区宣传展板
旅游区宣传手册、画册、读物、音像制品、导游图、导游材料等
电子宣传屏
景区沙盘
触摸式景区介绍机
多媒体放映厅、展示厅
各类设计新颖的标识牌
旅游商品售卖区——土特产、旅游纪念品、旅游必备用品
餐饮服务区——可分室内和室外
导游服务区——导游室、导游人员、便携式解说器
其它功能——失物招领
物品寄存
医疗服务
邮政服务
银行取款机
残疾人服务点
移动手机服务处（充电、缴费）
商务服务（复印、打印、传真、扫描、电话、宽带服务）
公用电话区（分入口和出口各设一处）
贵宾接待室
管理人员办公室
当地文化或景区文化展示区
司机休憩室。
5a景区游客中心面积标准
5a景区游客中心面积标准
摘要：
1.5a 景区的定义和重要性
2.游客中心的功能和作用
3.游客中心的面积标准
4.游客中心面积标准的实施和影响
正文：
5a 景区是中国旅游景区质量等级划分的景区级别，代表着中国世界级精品的旅游风景区等级。
5a 景区的设立旨在加强对旅游景区的管理和提升，推动旅游业的发展。
在这个等级中，景区的服务质量，环境质量，文化内涵，设施设备，都必须达到一定的标准。
游客中心是5a 景区的重要组成部分，它是为游客提供旅游信息，咨询，导游，休息，餐饮等服务的综合性服务设施。
游客中心的功能和作用在提升游客的旅游体验，满足游客的旅游需求，提高景区的服务质量和竞争力。
根据中国旅游景区质量等级评定标准，5a 景区的游客中心面积标准为不少于2000 平方米。
这个面积标准包括了游客中心的各种功能区域，如咨询台，导游服务区，休息区，餐饮区，纪念品销售区等。
这个面积标准旨在确保游客中心有足够的空间，为游客提供舒适的服务环境。
游客中心面积标准的实施对于5a 景区的服务质量和竞争力有着重要的影响。
一个功能齐全，设施完备，环境舒适的游客中心，可以提升游客的旅游体验，增加游客对景区的满意度，吸引更多的游客前来旅游。
相反，如果游客中
心的面积过小，设施不完备，服务质量不高，可能会影响游客的旅游体验，降低游客对景区的满意度，影响景区的旅游收入。
总的来说，5a 景区游客中心的面积标准是保障游客权益，提升景区服务质量，推动旅游业发展的重要措施。
国家5A级游客服务中心策划设计
5A标准，多重功能，九心合一
以5A景区游客咨询中心要求为基准，实现“九心合一”功能构建，以“咨询中心+咨询分站”的方式运营，打造融合接待、 调度、咨询等功能的游客咨询中心系统。
以5A景区游客中心要求为基准
➢游客及贵宾休息室、特殊人群服务 ➢无障碍通道
➢咨询处
➢售票中心
➢影视厅
➢导游服务处
➢景区信息监控室
➢电脑触摸屏等数字化服务设施
（广播室）
➢旅游购物商店
以“九心合一”为功能构建目标
接待中心 调度中心 票务中心
咨询中心 投诉中心 急救中心
以“集散中心+咨询分站为运营模式
销售中心 信息中心 管理中心
集散中心：综合服务中心 咨询分站：片区各主要游览区域设立咨询服务点
11
游客服务中心：休闲餐厅
简餐、旅游购物店等游客补给驿站
以旅游商业为主题功能，引入知名餐饮和购物品牌商店，内含简餐、购物店等设施，成为游客在咨询中心的主要补给站。
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游客服务中心：智慧旅游体验中心】
智慧旅游的切实体验
引入智慧旅游理念，突出现代智慧旅游体验，中心设置景区虚拟游览图，融合四导（导游、导览、导航、导购）的电子导览系统，视频监 控景区人流等，在履行基本管理功能的同时，达到让游客参观体验的要求。
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北京 5a级景区 设施配置标准
北京是我国的首都，拥有众多的旅游景点和5A级景区。
5A级景区是国家旅游局评定的最高级别景区，其设施配置标准也是相当高的。
本文将就北京5A级景区的设施配置标准展开介绍，帮助读者更好地了解北京的旅游资源。
一、景区基本信息北京拥有多个5A级景区，如故宫、颐和园、天坛等。
这些景区都是北京旅游的热门目的地，每年吸引了大量的游客前来观光游览。
为了确保游客的游览体验，这些5A级景区都有着严格的设施配置标准。
二、游客服务中心1. 5A级景区都设有专门的游客服务中心，提供游客沟通、导览、购票等服务。
服务中心通常配备有多语种导游，方便外国游客的游览。
2. 在游客服务中心，还应该提供充足的座椅、卫生间、饮水设施等，以方便游客在游览中的休息和生活需求。
三、景区交通1. 5A级景区的交通设施应该便利，如公交、地铁等公共交通应该覆盖到景区周边，同时景区内应该有充足的停车位供游客使用。
2. 景区周边的交通标识应该醒目清晰，方便游客前来游览。
四、景区内部设施1. 5A级景区内部的道路、步道应该通畅流畅，为行动不便的游客提供无障碍通行设施。
2. 景区内应该有完善的厕所、休息区等基础设施，满足游客在游览过程中的生活需求。
五、文化表演和活动设施1. 5A级景区通常配备有多种文化表演和活动设施，如剧院、表演场地等，为游客提供丰富的文化娱乐体验。
2. 景区也应该有专门的信息发布区域，及时向游客发布景区活动、讲解等信息。
六、餐饮和购物设施1. 5A级景区应该配备有多种餐饮和购物设施，满足游客的用餐和购物需求。
餐饮设施应该提供多种口味的美食，满足不同游客的需求。
2. 购物设施应该提供地方特色的纪念品和旅游商品，供游客选择购买。
七、安全设施1. 5A级景区应该配备有专业的安全设施和应急预案，确保游客的安全。
2. 在景区内应该设置安全警示标识，提醒游客注意安全。
八、环境保护设施1. 5A级景区通常位于自然环境中，应该配备有环境保护设施，如垃圾桶、环保提示标识等，提醒游客爱护环境。
《5A 级旅游景区服务规范》 __DB14_T2158-2020
ICS03.200A12DB14山西省地方标准DB14/T2158—2020 5A级旅游景区服务规范2020-09-18发布2020-09-28实施山西省市场监督管理局发布DB14/T2158—2020目 次前言 (II)1范围 (1)2规范性引用文件 (1)3术语和定义 (1)4基本要求 (1)5景区环境 (2)6设施设备 (2)7接待服务 (3)8配套服务 (4)9特需服务 (5)10救助服务 (5)11投诉处理 (6)12安全服务 (6)13卫生环境 (6)14文化服务 (7)15服务评价与改进 (7)IDB14/T2158—2020II前 言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准由山西省文化和旅游厅提出并监督实施。
本标准由山西省旅游标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：壶关县文化和旅游局、壶关太行山大峡谷八泉峡景区、壶关欢乐太行谷景区、山西省标准化研究院、山西省文化和旅游培训中心。
本标准主要起草人：郭志毅、王燕利、吴可嘉、马天颖、畅秋菊、刘豪、朱蓉、景小勇、王俊、王雪松、张梦楠、王波、张鑫、李俊峰。
DB14/T2158—20205A级旅游景区服务规范1范围本标准规定了5A级旅游景区的基本要求、景区环境、设施设备、接待服务、配套服务、特需服务、救助服务、投诉处理、安全服务、卫生环境、文化服务、评价与改进。
本标准适用于5A级旅游景区服务，以下5A级旅游景区简称景区。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB5768道路交通标志和标线GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1旅游景区以满足旅游者出游目的为主要功能（包括游览、餐饮、购物、住宿、娱乐、文化、商务等），并具备相应的旅游服务设施，提供相应旅游服务的独立管理区。
游客中心功能
5A级旅游区游客中心功能
1、售票区：景区门票、机票火车票代理服务
2、室外小车与大中巴的停车管理区
3、旅游信息咨询区：①旅游咨询服务台
②电子触摸屏查询机
4、旅游区形象展示宣传区：
①导游全景图
②旅游区游览线路图
③旅游区服务设施分布图
④旅游区宣传展板
⑤旅游区宣传手册、画册、读物、音像制品、导游图、导游材料等
⑥电子宣传屏
⑦景区沙盘
⑧触摸式景区介绍机
⑨多媒体放映厅、展示厅
⑩各类设计新颖的标识牌
5、旅游商品售卖区：土特产、旅游纪念品、旅游必备用品
6、餐饮服务区：可分室内和室外
7、导游服务区：导游室、导游人员、便携式解说器
8、其它功能：失物招领
物品寄存
医疗服务
邮政服务
银行取款机
残疾人服务点
移动手机服务处（充电、缴费）
商务服务（复印、打印、传真、扫描、电话、宽带服务）
公用电话区（分入口和出口各设一处）
贵宾接待室
管理人员办公室
当地文化或景区文化展示区
司机休憩室。
5a级景区服务标准
5a级景区服务标准5A级景区服务标准是对顶级旅游景区所提供服务的统一要求，具有规范性和可操作性。
以下是相关参考内容，以帮助景区在服务标准方面做出合理制定：1. 客户服务：- 提供友好、热情、周到的接待服务，为游客提供准确、及时的信息咨询。
- 设立信息咨询中心、导游服务中心等，为游客提供便捷的服务。
- 建立客户投诉反馈机制，及时解决游客遇到的问题，确保游客满意度。
2. 门票及入园服务：- 提供多种购票方式，如线上购票、自动售票机、人工售票等，方便游客购票。
- 设置合理的门票价格，并提供价格明细，确保游客了解景区的收费政策。
- 提供安全有序的入园服务，设置检票通道、安全检查等，确保游客安全入园。
3. 游览路线及导游服务：- 设立合理的游览路线，提供全程导游服务，为游客提供专业的导览解说。
- 建立导游团队，确保导游素质过硬，服务态度亲和、热情，并提供多国语言导游服务。
- 提供定制化导游服务，满足游客个性化的需求。
4. 旅游设施：- 提供完善的停车场、卫生间、休息区等基础设施，确保游客的基本需求得到满足。
- 设立多功能会议室、展览馆等特色设施，满足不同需求的游客。
5. 饮食服务：- 提供多种餐饮选择，包括特色美食、快餐、饮品等，满足游客的口味需求。
- 提供清洁、整洁的餐厅环境，确保食品卫生安全，保证游客用餐舒适度。
6. 娱乐活动：- 定期举办丰富多样的文化活动、主题展览等，增加游客的参与感和满意度。
- 提供儿童游乐区、文创产品等，满足不同年龄段游客的需求。
7. 安全管理：- 建立健全的应急预案，提高景区的应急管理水平，确保游客的安全。
- 加强防火、防盗、防溺水等安全措施，确保游客的人身安全。
- 加强景区设施的维护和巡检，确保游客游览期间的安全性。
8. 环境保护：- 设置垃圾分类投放点，并配备工作人员做好环境保护的宣传教育。
- 提供可持续发展的旅游服务，如鼓励使用环保交通工具、推广低碳旅游等，保护自然环境。
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5A景区游客中心需具备的功能
服务游客量60万（含）人次以上
功能布置：
服务区：
1.售票处——景区门票、机票火车票代理服务（12个窗口）。
2.咨询台——包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程
信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒；邮政明信片及邮政投递、纪念币和纪念戳服务；咨询台的背面墙上应设置所在旅游景区的照片或招贴画，并配合当地旅游活动不断更换。
3.导游接待室——为团队或散客旅游者提供景区导游、讲解服务。
4.导游全景图——
5.景区沙盘——
6.休息厅、影视厅——有影视播放系统（电视机）。
7.寄存台——
8.五星级旅游厕所——面积150平以上，见五星级旅游厕所质量等级评定标准。
9.电脑触摸屏和影视设备——介绍景区资源、游览线路、游览活动、天气预报，
并提供网络服务，有条件的宜建立网上虚拟景区游览系统。
10.宣传设施设备——LED电子屏、资料展示台、架（4个以上，展示景区形象
的资料、区域地图或旅游示意图、具有地方特色的产品、纪念品、科普环保书籍）
11.旅行社——
12.医务室——提供医疗救护服务，配专职医护人员，备日常药品、氧气袋、急
救箱和急救担架。
13.母婴室——婴儿卫生台、休息凳椅等。
14.旅游商品售卖区——土特产、旅游纪念品、电池、手机充值卡等旅游必需品
售卖服务。
15.公用电话亭——具备国际、国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰。
16.手机加油站——
17.银行ATM取款机（工行、建行、中行等）——
18.吸烟区（半户外）——
19.其他旅游服务区——雨伞租借、特殊人群服务设施（轮椅、拐杖、童车、童
椅）
办公区：
20.广播室——失物招领、寻人启事、车辆调度等。
21.投诉受理办公室——处理旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质
量不满意的口头或书面上的表示。
22.导游员休息室——
23.警务室——
24.保安、车队休息室——
25.其他工作人员休息室——为工作人员办公、休息和资料储存提供相应的空
间。
26.旅游车辆调度室——。