人力资源管理专业管理学专升本A
天津农学院专升本人力资源管理专业课考试《人力资源管理》大纲
天津农学院专升本⼈⼒资源管理专业课考试《⼈⼒资源管理》⼤纲2016年⼈⼒资源管理专业考纲天津农学院2015年11⽉第⼀章⼈⼒资源管理概述第⼀节⼈⼒资源的概念与特征⼀、⼈⼒资源的基本概念（⼀）⼈⼒资源的定义1954年，全球知名的管理学家彼得·德鲁克（Peter Drucker）出版了《管理的实践》⼀书，指出了管理的三个更⼴泛的职能：管理企业、管理经理⼈员和管理员⼯及他们的⼯作。
在讨论管理员⼯及其⼯作时，德鲁克⾸次提出了“⼈⼒资源”的概念，提出“和其他资源相⽐较⽽⾔，唯⼀的区别就是它是⼈”，⼈⼒资源与其他资源相⽐拥有独特的“协调能⼒、融合能⼒、判断⼒和想象⼒”，经理们必须考虑⼈⼒资源这⼀“特殊资产”，并且要注意⼈⼒资源只能为⼈⼒资源所有者⾃⼰利⽤的特性。
本书主要从宏观、微观的结合上界定⼈⼒资源。
即所谓⼈⼒资源是指在⼀定领域或社会组织内能够推动其持续发展、进步，达成其⽬标的全部劳动⼈⼝拥有的劳动能⼒的总和。
此定义主要是从宏观与微观相结合的⾓度讨论⼈⼒资源。
同时突出了⼈⼒资源的归属性、功⽤性及能⼒的包容性。
即，①任何资源均有归属，⼈⼒资源不能例外（总是属于国家、地区以及某⼀社会组织）。
②⼈⼒资源必须有功⽤，这也符合资源“可⽤性”的特征。
即⼈⼒资源应对其归属的社会组织的发展和⽬标实现有⽤。
③定义中的能⼒是⼀种泛指，包含各种能⼒，如智⼒、体⼒等等。
⼈⼒资源在宏观意义上的概念是以国家或地区为单位进⾏划分和计量的；在微观意义上的概念则是以组织（部门、企业、事业）等为单位进⾏划分和计量的。
⽽在本书中，我们讨论的⼈⼒资源的概念主要是指组织内具有劳动能⼒的⼈的总和。
为了更准确地把握⼈⼒资源的内涵，还需要了解与⼈⼒资源相关的⼀些概念以及相互关系。
1．⼈⼝资源是指⼀个国家或地区所拥有的⼈⼝总体。
它主要表明的是数量概念，是最基本的底数。
2．劳动⼒资源是指进⼊法定劳动年龄并拥有现实劳动能⼒的那⼀部分⼈⼝的总和，是⼈⼒资源的主体部分。
人力资源管理(专升本)
人力资源管理(专升本)单选题1.现代人力资源管理的内容应以_____。
(4分)(A)以事为中心(B)以企业为中心(C)以人为中心(D)以社会为中心标准答案是：C2.适龄就业人口是指_____。
(4分)(A)处于劳动年龄之内，已在从事社会劳动的人(B)尚未达到劳动年龄，已经从事社会劳动的人(C)已经超过劳动年龄，继续从事社会劳动的人(D)处于劳动年龄阶段，正在从事家务劳动的人标准答案是：A3.获取职位要素信息、概括职位特征的直接分析是（）。
标准答案是：A,B,C,D,E14.人力资源富余时的政策制定包括_____。
(4分)(A)鼓励提前退休(B)降低工资(C)辞退员工(D)减少每个人的工作时间(E)关闭一些子公司标准答案是：A,B,C,D,E15.工作描述的内容包括以下几个方面_____。
(4分)(A)职位名称(B)工作活动和工作程序(C)工作条件和物理环境(D)社会环境(E)聘用条件标准答案是：A,B,C,D,E判断题16.工作分析的实验法适用于大量标准化的、周期短的体力活动为主(4分)标准答案是：毛病17.工作分析可有效地激励员工。
(4分)(4分)(A)职位描述(B)任职者说明(C)行业的有关分析(D)工作规范标准答案是：A4.收集工作信息的主要方法没有_____。
(4分)(A)问卷法(B)观察法(C)参与法(D)继任卡法标准答案是：D5.人力资本管理的最终目标是_____。
(4分)(A)提高工作效率(B)履行人力资源管理的职能(C)取得人力资源的最大使用价值，促进组织目标的实现(D)建立良好的员工与企业的关系标准答案是：C6.人力资本规划的实质是_____。
(4分)(A)完成构造人力资本需求与供给的均衡(B)阐发现有人力资源的质量(C)检查人力资源目标的实现成度(D)分析人力资源管理的效果标准答案是：A7.创造性地阐发、发现有关工作和工作人员的关键成分是工作分析程序中_____的工作。
(4分)(A)准备阶段(B)查询拜访阶段(C)阐发阶段(D)完成阶段标准答案是：C8.不适用于以智力活动为主的工作的工作信息收集方法是_____。
宿州学院专升本考试大纲(人力资源管理)
08、12人力资源管理《管理学》周三多等编，高等教育出版社2010年2月第3版考核内容与要求：第一章管理活动与管理理论1．掌握：科学管理理论的要点，组织管理理论要点（包括法约尔的贡献和韦伯的贡献）,梅奥及霍桑试验。
2．熟悉：管理的概念，管理的职能，管理者的角色与技能。
3.了解：数量管理理论，系统管理理论，权变管理理论，全面质量管理，学习型组织，精益思想，业务流程再造。
第二章管理道德与企业社会责任1．掌握：几种相关的道德观（包括功利主义道德观、权利至上道德观、公平公正道德观、社会契约道德观、推己及人道德观）。
2．熟悉：道德管理的特征和影响管理道德的因素。
3.了解：改善企业道德行为的途径，企业社会责任的体现。
第三章全球化与管理1．掌握：全球化管理的环境因素，全球化经营的组织模式。
2．熟悉：全球化内涵，全球化经营的进入方式。
3.了解：全球化管理者的关键能力，全球化经营的领导风格。
第四章信息与信息化管理1．掌握：信息系统的要素。
2．熟悉：信息的含义特征，信息管理工作。
3.了解：MRP、MRPII、ERP等管理信息系统。
第五章决策与决策方法1．掌握：决策方法（包括定性决策方法和定量决策方法）。
2．熟悉：决策过程和决策的影响因素。
3.了解：决策的含义、原则、依据，古典决策理论的主要内容，行为决策理论的主要内容。
第六章计划与计划工作1．掌握：计划编制过程。
2．熟悉：计划的类型。
3.了解：计划的含义，计划的性质。
第七章战略性计划与计划实施1．掌握：战略环境分析的方法（技术），网络计划技术。
2．熟悉：滚动计划法，目标管理。
3. 了解：企业可选择的各种战略类型。
第八章组织设计1．掌握：组织设计的影响因素，组织部门化的基本形式。
2．熟悉：管理幅度设计的影响因素，组织部门化的原则。
3.了解：组织设计的任务与原则，有效授权的要素与原则。
第九章人力资源管理1.了解：人力资源计划、员工招聘、员工培训、绩效评估的主要内容。
第十章组织变革与组织文化1．掌握：组织变革的过程与程序。
专升本《管理学》知识梳理与习题(人力资源管理)
第五章人力资源管理一、学习要求1．掌握人力资源管理的定义和内容；了解人力资源管理的职能。
2．掌握工作分析的含义及工作描述和工作设计的内容。
3．掌握内部招聘与外部招聘的优点和缺点.4．了解绩效评估的作用、效度、方法、程序5．了解职业生涯设计的作用、步骤；了解员工培训的意义及种类二、学习内容要点人力资源是指能够推动社会和经济发展的，能够为社会创造物质财富和精神财富的体力劳动者和脑力劳动者。
人力资源管理，是指企业内部对人的管理.宏观意义上的人力资源管理,是指政府对社会人力资源开发和管理过程.本书所涉及的人力资源管理，是微观的即企业的人力资源管理。
人事管理和人力资源管理的相同点：管理的对象相同—人；某些管理内容相同，如薪酬、编制、调配、劳动安全等；某些管理方法相同，如制度、纪律、奖惩、培训等.培训员工以达到组织的要求；激励员工以帮助组织建设优秀的团队；指导员工进行职业规划,为他们提供发展空间；提高员工的工作生活质量和满意度;承担维护政策和伦理道德的社会责任.工作分析是指收集工作岗位信息以确定工作的责任、任务或活动的过程。
工作分析由两大部分组成：工作描述和工作说明书.工作描述具体说明某一工作的物质特点和环境特点,主要包括以下几个方面：工作名称的描述；工作内容的描述；工作条件的描述;工作社会环境的描述。
工作说明书主要说明的是从事某项工作的人员必须具备的生理要求和心理要求,主要包括以下几个方面：从事该项工作所需的一般要求，包括年龄、性别、学历、工作经验等;生理要求。
指从事该项工作的生理性要求，包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感官的灵敏度等；心理要求。
指从事该项工作所需的心理性要求,包括事业心、合作性、观察力、领导能力、组织能力、沟通能力等。
人力资源计划是一个企业或一个组织为实现其发展目标,而对所需人力资源进行供求预测、制定系统的政策和措施,以满足自身人力资源需求的活动。
人力资源计划的作用：第一,制定人力资源计划可以使企业保持人力资源供给与需求的动态平衡,并且保持人力资源在企业内部的合理配置，使企业在市场竞争中拥有人力资源优势，增强竞争实力。
青书学堂人力资源管理（专升本）考试答案
青书学堂人力资源管理（专升本）考试答案西南石油大学成人高等教育平台人力资源管理-线上考试批次专业：201901-工商管理(专升本)课程：人力资源管理(专升本)总时长：100分钟1. (单选题) 我国劳动法规定的劳动年龄为( )(本题2.0分)A、14周岁B、16周岁C、18周岁D、20周岁学生答案： B标准答案：B解析：得分： 22. (单选题) 在现代人力资源管理理念中, 人力资源管理部门被视为( )(本题2.0分)A、事务性机构B、简单服务性机构C、非生产非效益部门D、生产与效益部门学生答案： D标准答案：D解析：得分： 23. (单选题) 马克思称之为用“饥饿政策”进行人事管理的阶段,其人性假设的基础是(本题2.0分)A、人天生是懒惰的,必须采用强制手段B、人是经济人,是为了吃、喝等个人利益而劳动C、人是为了获得他人的认同而劳动D、人不只是为了金钱、物质而劳动,人有社会责任感学生答案： B标准答案：B解析：得分： 24. (单选题) 人力资源开发的双重目标是( )(本题2.0分)A、提高才能，增强活力B、提高学历，增加效益C、提高觉悟，锻炼意志D、加强保健，增强体魄学生答案： A标准答案：A解析：得分： 25. (单选题) 工作性质完全相同的岗位系列称作( )(本题2.0分)A、岗级B、岗等C、岗类D、岗系学生答案： D标准答案：D解析：得分： 26. (单选题) 划分岗类、岗群、岗系的依据是( )(本题2.0分)A、工作繁简难易B、工作的责任轻重C、所需人员资格条件D、工作性质标准答案：D解析：得分： 27. (单选题) 在企业人力资源变动预测中,马尔可夫分析方法的基本思想是( )(本题2.0分)A、根据企业现在人员结构状况推测未来人事变动趋势B、根据企业生产情况推测未来人事变动趋势C、找出企业过去人事变动规律,以此来推测未来的人事变动趋势D、根据市场变化推测未来人事变动趋势学生答案： C标准答案：C解析：得分： 28. (单选题) 企业在进行外部人力资源供给的预测时,应侧重于( )(本题2.0分)A、关键人员B、一般人员C、临时工D、一线工人学生答案： A标准答案：A解析：得分： 29. (单选题) “金无足赤,人无完人”体现在人员甄选的原则上是( )(本题2.0分)A、用人所长原则B、民主集中原则C、因事择人原则D、德才兼备原则标准答案：A解析：得分： 210. (单选题) 具有“孤僻、行动迟缓、善于观察细小事物,情感发生较慢但持续时间长,体验深刻”特征的人,其气质类型属于( )(本题2.0分)A、抑郁质B、粘液质C、多血质D、胆汁质学生答案： A标准答案：A解析：得分： 211. (单选题) 生产产品的有效作业时间是指( )(本题2.0分)A、工人的纯工作时间B、工人从上班到下班之间的时间C、工人的准备时间、操作时间、吃饭、休息时间D、工人在企业逗留的全部时间学生答案： A标准答案：A解析：得分： 212. (单选题) 在生产过程中实行劳动分工的实质是( )(本题2.0分)A、劳动简单化B、劳动专业化C、劳动连续化D、劳动个性化学生答案： B解析：得分： 213. (单选题) 在生产过程中保持各工序生产能力的合适比例关系,这是生产过程的( )要求。
人力资源管理专业考试科目专升本
人力资源管理专业考试科目专升本人力资源管理是一个非常热门的专业领域，随着企业对人才需求的不断增加，对人力资源管理专业人才的需求也在不断增加。
为了提高自己在人力资源管理领域的竞争力，很多人选择报考人力资源管理专业考试科目专升本。
本文将从深度和广度综合分析人力资源管理专业考试科目专升本的相关内容，旨在帮助读者更全面地了解这一专业考试科目。
一、人力资源管理专业考试科目专升本的意义人力资源管理专业考试科目专升本是为了进一步提高人力资源管理人员的专业素养和能力水平而设立的考试科目。
通过参加这一考试科目，考生可以进一步巩固和扩展自己在人力资源管理领域的知识体系，提升自己的专业能力，更好地适应人才市场的需求。
二、人力资源管理专业考试科目专升本的内容1. 人力资源管理的基本概念和理论2. 人力资源规划3. 招聘与用工4. 培训与发展5. 绩效管理6. 薪酬福利7. 劳动关系8. 人力资源信息化9. 现代企业人力资源管理实践10. 人力资源管理法律法规以上内容涵盖了人力资源管理专业考试科目专升本的主要内容，全面覆盖了人力资源管理领域的理论知识和实践技能。
三、人力资源管理专业考试科目专升本的难点人力资源管理专业考试科目专升本的难点主要体现在以下几个方面：1. 理论基础要求高，需要考生具备扎实的管理学、心理学和社会学等基础知识；2. 实践操作能力要求较高，需要考生具备一定的实践经验和技能；3. 法律法规方面的考查比较严格，需要考生对相关法律法规有较深入的了解。
四、个人观点和理解针对人力资源管理专业考试科目专升本的内容和难点，我个人认为应该加强对理论知识的学习和实践操作能力的提升。
在学习过程中要注重理论联系实际，多进行案例分析和实际操作，培养自己的实践能力。
同时要持续关注相关的法律法规，加强对法律法规的学习和理解，做到学以致用。
结语通过对人力资源管理专业考试科目专升本的深度和广度综合评估，相信读者对这一专业考试科目有了更全面的了解。
专升本《人力资源管理》试卷
［试题分类］:［题型］:单选［分数］：21.在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为()A.事务性机构B.简单服务性机构C.非生产非效益部门D.生产与效益部门答案:D2.马克思称之为用“饥饿政策”进行人事管理的阶段，其人性假设的基础是A.人天生是懒惰的，必须采用强制手段B.人是经济人，是为了吃.喝等个人利益而劳动C.人是为了获得他人的认同而劳动D.人不只是为了金钱.物质而劳动，人有社会责任感答案:B3.人力资源开发的双重目标是()A.提高才能，增强活力B.提高学历，增加效益C.提高觉悟，锻炼意志D.加强保健，增强体魄答案:A4.划分岗类.岗群.岗系的依据是()A.工作繁简难易B.工作的责任轻重C.所需人员资格条件D.X作性质答案:D5.在企业人力资源变动预测中，马尔可夫分析方法的基本思想是()A.根据企业现在人员结构状况推测未来人事变动趋势B.根据企业生产情况推测未来人事变动趋势C.找出企业过去人事变动规律，以此来推测未来的人事变动趋势D.根据市场变化推测未来人事变动趋势答案:C6.企业在进行外部人力资源供给的预测时，应侧重于()A.关键人员B.一般人员C.临时工D.一线工人答案:A7.“魔鬼”训练是一种（）A.内化型训练B.外化型的逆向“挫折”训练C.外化型体能训练D.外化型顺向训练答案:B8.以提高员工分析和决策能力.书面和口头沟通能力.人际关系技巧能力等为主要内容的培训属于（）A.技能培训B.知识传授培训C.态度转变培训D.X作方法改进培训答案:A9.面试中的“晕轮效应”表现为（）。
A.所有的考官都应向应聘者问类似的问题B.考官没有将有关应聘者的信息整合起来C.考官在面试时想到了应聘者的心理测试分数D.考官只用一方面的特性来判断应聘者的整体素质答案:D10.关于工作说明书的编写，错误的是（）。
A.使用语言应该具有较强的专业性B.工作职责的罗列应该符合逻辑顺序C.对于基层员工工作的描述应更具体.详细D.可以用完成某项职责所用的比重来说明该职责的重要性答案:A11.人力测评中了解人际关系能力最有效的方法是（）。
2025年辽宁专升本各专业类考试大纲
2025年辽宁专升本各专业类考试大纲全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：【2025年辽宁专升本各专业类考试大纲】随着社会经济的快速发展和人才培养的重要性日益凸显，专升本考试成为广大高职毕业生提升学历、提升职业发展的重要途径之一。
作为辽宁省内专升本考试的重要组成部分，各专业类的考试大纲起着指导性和规范性作用。
下面将对2025年辽宁专升本各专业类考试大纲进行总结和详细介绍。
一、理工类专业1. 工程类专业（1）工程数学：包括高等数学、线性代数等内容，重点考察学生数理基础知识的掌握程度和运用能力。
（2）工程物理：主要涵盖力学、热学、光学等内容，考察学生对物理学基础知识的理解和应用。
（3）工程英语：考查学生英语能力，包括听、说、读、写等方面。
（4）专业课：根据不同工程专业的要求，涵盖相关知识和技能，考察学生对专业知识的理解和掌握程度。
2. 信息技术类专业（1）数据结构与算法：考查学生对数据结构和算法的掌握程度，包括树、图、排序算法等内容。
（2）数据库原理与应用：重点考察学生对数据库原理和操作的理解和能力。
（3）计算机网络：包括网络协议、网络拓扑结构等内容，考察学生对网络知识的掌握程度。
（4）专业课：根据不同信息技术专业的要求，涵盖相关知识和技能，考察学生对专业知识的理解和掌握程度。
二、经济管理类专业1. 经济学类专业（1）宏观经济学：考查学生对宏观经济运行规律和政策的理解。
（2）微观经济学：重点考察学生对市场经济理论和微观经济学的掌握程度。
（3）经济法：包括劳动法、合同法等内容，考查学生对经济法规的理解和运用能力。
（4）专业课：涵盖不同经济学专业的具体内容，考察学生对经济学知识和技能的掌握程度。
2. 管理学类专业（1）管理学基础：包括管理理论、管理实践等内容，考查学生对管理学基本理念的理解。
（2）市场营销：重点考察学生对市场分析、市场营销策略等方面的掌握程度。
（3）人力资源管理：包括招聘、培训、绩效考核等内容，考查学生对人力资源管理的理解和应用能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2016年“专升本”招生考试
人力资源管理专业试题
（A）
注意事项：试题纸共3页。
用钢笔或水笔将答案写在答题纸上，写在试题纸上一律无效。
一、单项选择题：(本大题共30小题，每小题1分，共计30分。
每题只有一个正确答案，请将正确的答案写在答题纸上。
)
1、被称为“科学管理之父”的是（）。
A．法约尔B．泰罗
C．韦伯D．甘特
2、在《第五项修炼》中指出企业应成为一个学习型组织的是（）。
A．赫茨伯格B．彼得·圣吉
C．马斯洛D．钱皮
3、下面属于处理确定型决策问题的决策方法的是（）。
A．最大可能法B．期望值法
C．决策树法D．线性规划法
4、首先提出公平理论的是（）。
A．赫茨伯格B．威廉大内
C．亚当斯D．麦格雷戈
5、提出目标管理的是（）。
A．梅奥B．马斯洛
C．韦伯D．德鲁克
6、在控制过程中，控制重点集中于活动结果的是（）。
A．反馈控制B．前馈控制
C．同期控制D．预算控制
7、概念技能对于（）管理者最为重要。
A．基层B．中层
C．高层D．所有层次
8、涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是（）。
A．计划工作普遍存在B．计划工作居首要地位
C．计划是一种无意识形态D．计划工作要讲究效率
9、某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（）。
A．110 B．1010
C．1100 D．11000
10、企业组织结构的本质是（）。
A．职工的分工合作关系B．实现企业目标
C．职工的权责利关系D．一项管理职能
11、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（）领导方式对生产和工
作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。
A．1-1型B．9-1型
C．1-9型D．5-5型
12、以下不属于管理职能的是（）。
A．组织活动B．控制活动
C．有效获取资源D．计划与决策
13、（）属于正强化。
A．罚款B．批评
C．降级D．提升
14、美国学者波特提出的“五力分析模型”属于（）
A．竞争对手分析B．内部环境分析
C．产品市场分析D．行业环境分析
15、企业文化的核心是（）
A．器物层B．制度层
C．精神层D．物质层
16、认为各种领导方式都有可能在一定的环境中有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体的是（）。
A．权变理论B．路径---目标理论
C．领导生命周期理论D．管理方格理论
17、矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（）
A．统一指挥原则B．权责一致原则
C．跳板原则D．分工原则
18、关于人性的假设，X理论建立的基础是（）。
A．经济人假设B．自我实现人假设
C．普通人假设D．复杂人假设
19、亨利·明茨伯格提出管理者扮演着十种角色，其中信息角色不包括（）。
A．监督者B．传播者
C．联络者D．发言人
20、决策应该遵循的原则是（）。
A．满意原则B．最优原则
C．成本最低原则D．收益最大原则
21、根据业务活动的相似性来设立管理部门的部门化形式是（）。
A．职能部门化B．产品部门化
C．区域部门化D．综合部门化
22、过分集权的弊端不包括（）。
A．降低决策的质量B．降低组织的适应能力
C．降低组织成员的工作热情D．降低组织管理的统一性
23、组织文化的功能不包括（）。
A．整合功能B．决策功能
C．适应功能 D．持续功能
24、领导在管理工作中具体发挥的作用不包括（）。
A．指挥作用 B．联络作用
C．激励作用 D．协调作用
25、采用“集中决策，分散经营”的组织结构是（）。
A．直线型 B．职能型
C．矩阵型 D．事业部制
26、企业利润与销售额或全部资金等相关因素的比例关系称为（）。
A．流动比率 B．负债比率
C．盈利比率 D．经营比率
27、在《经济发展理论》中把创新定义为企业家职能的经济学家是（）。
A．熊彼特 B．萨缪尔森
C．弗里德曼 D．魁奈
28、按照“企业经营单位组合图”所示，市场占有率较高，而业务增长率较低的经营单位是（）。
A．明星经营单位 B．金牛经营单位
C．瘦狗经营单位 D．幼童经营单位
29、现代管理的核心是（）。
A．企业利润最大化 B．集权分权有效分配
C．使人性得到最完美的发展 D．产品满足市场需求
30、Z理论的主要内容不包括（）。
A．企业对职工的雇佣是长期的而不是短期的 B．实行个人负责制
C．上下级之间关系要融洽 D．相对较快的评价与积极的提拨
二、名词解释：（本大题共4小题，每小题5分，共计20分。
请将答案写在答题纸上。
）
1、霍桑试验
2、头脑风暴法
3、Y理论
4、平衡积分卡
三、简答题：（本大题共5小题，每小题7分，共计35分。
请将答案写在答题纸上。
）
1、简述法约尔有关企业经营的六个方面的职能。
2、试从历史的观点描述企业价值观的发展。
3、简述影响管理幅度的因素。
4、简述组织变革的类型及目标。
5、简述有效沟通的障碍。
四、论述题：（本大题共2小题，每小题15分，共计30分。
请将答案写在答题纸上。
）
1、试述影响管理道德的因素。
2、试述创新的内容及过程。
五、案例分析题：（本大题共2小题，第1小题18分，第2小题17分，共计35分。
请将答案写在答题纸上。
）
1、海尔现代物流在经历了企业多年的业务流程再造后，已着眼于在国际化开放的系统中为全球客户提供增值服务，并以骄人的业绩被授予“中国物流示范基地”的美誉。
海尔现代物流的发展先后经历了物流重组、供应链管理和物流产业化三个阶段，最终实现了业务流程再造，提升了企业竞争力。
在物流重组阶段，海尔整合了集团内分散在28个产品事业部的采购、原材料仓储配送、成品仓储配送的职能，并率先提出了三个JIT的管理。
在供应链管理阶段，海尔物流创新性地提出了“一流三网”的管理模式。
海尔特色物流管理的“一流三网”充分体现了现代物流的特征：“一流”是以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链网络、全球配送资源网络和计算机信息网络。
“三网”同步流动，为订单信息流的增值提供支持。
在物流产业化阶段，大力拓展社会化物流业务，目标是以客户为中心，建立高效的供应链体系。
通过分阶段的业务流程再造后，海尔现代物流产业化发展得到了巨大的回报，也让业务流程再造成为推动企业发展的又一主要推动力。
问题：（1）请回答哈默提出的业务流程再造的七个原则。
（7分）
（2）请回答业务流程再造的过程。
（11分）
2、2008年末，《绿色汽车杂志》对最终赢得年度最佳绿色汽车奖的五款汽车进行了比较，称“达到燃油经济性和环保性能这样对汽车越来越高的要求，并不是件容易的事”。
2009年款大众捷达TDL的排名位于榜首，因为这款车“开创性的清洁柴油”发动机不仅能够达到美国严格的尾气排放标准，而且“燃油效率极高”、“性能让人满意”、价格“非常合理”。
但是这个奖项已经废除了。
捷达和大众集团旗下其它14款所谓的清洁柴油车一样，实际上是一个“皮尔当人”的骗局，如2008到2015款奥迪、保时捷侯爵等。
美国大概580,000辆大众汽车，全世界大概1050万辆大众汽车，根本就不“绿色环保”。
大众已经承认了作弊软件能使汽车在排放测试中减少排放，但是汽车一旦上路该装置就不再起作用，致使氮氧化合物的排放水平高达规定的40倍。
诸如此类的企业不诚信的做法不仅使公司遭受巨大损失，也让社会对关于企业承担社会责任的问题展开了热议。
而反观三星（中国）投资有限公司，其做法就值得其他企业效仿学习。
三星（中国）投资有限公司作为一个主营电子产品的企业，一直进行着教育支援、残疾人支援等公益活动，履行自己的社会责任。
在做社会公益、履行社会责任的过程中，中国三星也在不断探索新路径。
2013年被中国三星定位为自己的企业社会责任经营元年。
这一年里，中国三星按照计划从共享企业社会责任资源和力量、摸索投资与社会责任并重的崭新的产业投资模式、全方位扩大社会公益事业以及用开放的心态积极与社会沟通等四方面全面开展了一系列工作。
中国三星对于企业社会责任经营的定义，秉承"分享经营"哲学，将三星集团的经营成果与身边困难的人们分享，为他们带去梦想和希望。
认为企业应该在创造价值的同时，与社会各界分享价值。
问题：（1）请思考并回答企业社会责任的体现应该表现在哪些方面。
（14分）
（2）请思考并回答社会（政府）应怎样促使企业履行相应的社会责任。
（3分）。