酒店健身中心服务流程图(doc 1页)
星级酒店健身房工作人员的服务标准和程序
星级酒店健身房工作人员的服务标准和程序一服务标准1.健身指导员或服务人员的服务标准①熟练掌握健身房工作内容②熟练各种健身器材设备的时间、作用和使用方法③能够指导顾客使用健身器材和设备④精神饱满、态度热情、服务周到2. 预订的服务标准①用规范语言、主动、热情接待顾客预订②顾客电话预订、铃响了接听，如果工作繁忙的话顾客稍后③准确记录顾客姓名、有效证件、使用时间并复述清楚、邀请顾客稍后④对已确认的顾客预订，要通知有关服务人员提前做好安排3. 接待服务标准①每月营业前整理好健身房、休息区、更衣室、淋浴室与卫生间的清洁卫生，并将相关用品器械摆放整齐②客人来到健身房，迎接、问候、主动热情③准确登记顾客姓名，有效证件或健美俱乐部会员号码及到达时间④顾客使用健身器材设备时，保证随时提供服务⑤耐心细致地解答顾客的问题⑥及时为顾客提供更衣柜号码、钥匙、毛巾等用品⑦对不够熟悉健身器材设备的顾客，能够详细讲解器材设备的名称、基本性能、使用方法，并为顾客提供示范服务，指导和帮助顾客进行健美锻炼活动⑧顾客离开健身房，及时收回器材和用品，告别顾客时主动、热情欢迎再次光临二服务程序1. 热情主动向顾客打招呼2. 请配合出示训练卡或会员证3. 请顾客在登记卡上签字，写明地址或联系电话，并存档4. 登记顾客的使用时间及使用项目5. 介绍自己的姓名，职责和所有的健身器材设备和设施6. 向顾客介绍健身房服务项目，收费标准及入会会费标准7. 发放毛巾（浴巾、手巾各一条）和更衣柜钥匙8. 及时将顾客介绍给经理及健身指导员，由他向顾客做专业性和锻炼指导9. 指导顾客在训练时应注意的原则和事项10. 指导顾客如何使用、健身器材、设备和设施。
健身中心日常工作流程及标准(万能范本)
程序
标准
接待服务
1、每日营业前整理好健身房，休息区、更衣室、淋浴室卫生，及时更换配备易耗品。
2、将设备设施摆放整齐，检查灯光、音响和各种健身吕材是否正常。
3、客人来到健身中心，要热情礼貌地迎接问候，如系会员，要能问候客人的姓氏。
4、准确登记客人的姓名、房号（住店客人），来健俱乐部会员号码及到达的时间。
结帐服务
1、迅速清点好器材，算好账单，并注意查看客人有关遗失物品。
2、告别客人时，主动热情欢迎客人再次光临。
5、客人使用健身器材时，保证随时提供服务。
6、对不熟悉器材的客人，能够详细讲解器材名称，基本性能，使用效果，使用方法，并为客人提供示范服务，指导房必须配急救药箱、氧气袋和急救药品。
2、客人有身体不适现象，及时照顾，采取有效措施。
3、运动健身过程中客人发生碰伤，提供急救药品及时照顾周到。
健身房工作流程图
悦动健身会员入会流程示意图问候（欢迎光临，我是这里的会籍顾问**请问你是第一次来吗？(了解客户的归属)访客洽谈区交谈（倒水，做简单俱乐部整体介绍，了解客人个人情况，约5分钟）体验式带客参观（健身顾问）洽谈区再次确认客人需求预约通知预约健身顾问洽谈区等候，健身顾问介绍找人前台登记前台广播通知做体测记录及提出运动建议，及健身后的结果。
顾客要求入会再次要求入会体验前台体验登记体验结束休息，谈单销售带客人锻炼（教练做简单指导，要求带上次体测记录）拿钥匙，指导客人入更衣室解决客人异议通知健身顾问健康评估做健康问卷调查表了解客户的情况，要求留电话及客人全名）如果未成交在前台做访客登记，建立原始判单资料。
成交☆以上情况，要求健身顾问全程跟踪，采用顾问式销售悦动健身会员入会后服务流程示意图私教专项服务私教会员前台课程确认私教专项跟踪各部门会员维护健身过程管理办理入会手续（详细填写申请书）成为会员教练去顾问处了解客人情况新会员入会后前台体测分配三天内教练电话预约第一节启蒙课巡场教第一节启蒙课程做体测分析（约45分钟）并预约第二次启蒙课程时间会籍跟踪服务（咨询启蒙课程上课情况并介绍私教）上第三节课程和做启蒙课程满意度调查，介绍私教服务；第二次启蒙课程（器械介绍及使用指导和预约第三节课程；要求客人转介绍（并赠送体验券两张）普通会员自行选择运动项目巡场教练指导，并继续介绍私教一周内给到会员健身建议书礼貌送客值班教练每日工作流程：顾客意见或问题反馈流程：（意见问题反馈表分别设在前台处，教练咨询台，水餐吧桌）健身三次做回馈节日问候、健身提醒入会3天未来进行跟踪会籍部教练部每季度体能测试教练部会员投诉受理健身十五天做回馈会籍部会员生日问候会籍部会籍部、客服部、教练部会员互动活动教练部、行政部、客服部巡场服务早班人员检查所有器械是否正常检查卫生情况下午交接班（记录完整）晚班随时注意器械归位巡场服务了解客人对解决结果满意度（客服负责人）会员意见会员意见记录（一般由会员填写意见反馈表，如会员不写由前台代写，客人确认）记录解决时间及客人反应，分析及资料存档快到期会员记录并交销售部分配意见到各部门解决专业问题由部门回复解决结果其它问题由客服负责人回复解决结果会员每30天做一次回馈会籍部客服部收银每日工作总结会议回访会员，做场馆服务水平调查并记录健身1个月进行服务调查客服部入会后做健身准备提醒会籍部。
健身房员工作服务流程
健身房员工作服务流程一、营业前的准备工作1.提前十分钟到岗,阅读交班,完成上一班次交代的工作2.打开灯,要求室内采光均匀,符合规定。
开启空调,健身房的室温保持在,相对湿度应保持在左右。
打开通风装置,换气量不低于每人每小时立方米。
打开音响设备,调试背景音乐效果。
3.做好健身房、休息区、更衣室、淋浴室、卫生间的清洁卫生工作。
4.检查各种健身器械是否可正常使用,锁扣和传动装置是否安全可靠。
保养、清洁器械,并摆放整齐。
5.准备好为客人服务的各种用品,如纯净水、纸杯、毛巾等。
二、营业中的接待工作6.客人来到健身房时,主动热情地问候,并表示欢迎。
7.核对票券、房卡或会员证,做好登记记录。
8.发放更衣柜钥匙、毛巾等用品。
9.客人更衣完毕,服务员应主动迎候,征询客人要求,介绍各种健身项目。
10.细心观察场内情况,及时提醒客人应注意的事项。
当客人变更运动姿势或加大运动量时,服务员应先检查锁扣是否已插牢,必要时要为客人换档。
11.对不熟悉器械的客人,要热诚服务、耐心指导,必要时要亲身示范。
12.如客人需要,在其运动时可播放符合节奏的音乐。
运动间隙时,服务员要主动递上毛巾,并为其提供饮料服务。
13.当客人示意结帐时,服务员要主动上前将帐单递送给客人。
14.如客人要求挂帐,则与收银处核对后请客人确认挂帐,如未获得同意则请客人以现金形式结帐。
15.客人离开时提醒客人不要忘记随身物品,并帮助客人穿好衣帽,主动到别致谢,并欢迎下次光临。
三、营业结束后的整理工作16.将营业用品整理好并放回原位。
清点物品,将未被客人送还的毛巾、浴巾收回,点清数量后作好记录。
17.打扫健身房、更衣室卫生,并清洁健身机械18.核对营业单据,填写报表。
19.切断所有电器的电源,关好门窗。
健身房日常工作流程
3．对初次来健身房的客人或常客遇到新型的健身器具，服务员应提供示范，，服务员设法做些安全保护措施，以防意外事故的发生
5．根据客人需要为客人健身提供辅助服务，如为比赛的客人记分、排名次
6．在客人运动的间歇期间，及时向客人提供面巾和酒水饮料服务
7．检查更衣柜是否留有杂物
8．将各种表格、单据和文具准备齐全，放于规定的位置
9．将营业时的客用毛巾、浴巾、短裤等准备齐全
10．检查酒吧内的用具、餐具、酒具和酒水及小食品的准备情况
迎接服
务工作
1．营业前10分钟按标准服务姿态站立于规定位置
2．当客人到来时主动热情地问候客人
3．引领客人至服务台办理健身活动的登记手续
7．将客人使用过的布件类用品点清数量送交洗衣房
8．将当日营业单据核对并统一交健身房主管
9．营业结束时，认真填写交接班记录
10．清理健身房现场，将各种运动器械清洁整理归位
11．关闭健身房电源，锁门下班
4．征询客人的具体需求，开出单据，引领客人交款
5．询问客人有无其他要求，是否租借饭店提供物品
6．为客人指示更衣间的位置
7．引领客人进人健身场地
8．主动向客人介绍各种健身器具的性能及效用，由客人自我选择健身器具锻炼身体
健身服务
1．客人选择好健身器具后，服务员应主动为客人对健身器具进行调试，检查计量单位是否准确
交接班
及营业后
结束工作
1．早班与晚班交接班时，首先填写交接班记录并签字
2．交接班记录应将交接情况记录清楚，不能出现因交接不清而出现工作混乱情况
3．交接班时应召开班前会，将工作任务布置清楚
4．晚班服务员上岗后应对环境卫生做简单的整理及清洁
健身房工作流程图
顾客悄汕仰Q父阿悦动健身会员入会流程示
意图
体验通知
健身顾问前台体验
登记
拿钥匙，指导
客人入更衣室
销售带客人锻炼（教
练做简单指导，要求
带上次体测记录）
体验结束休■
息，谈单
解决客人
异议
☆以上情况，要求健身顾问全程跟踪，采用顾问式销售再次要求入会
客
服
部
值班教练每日工作流程:
晚班随时■巡场每日工作
注意器械服务总结会议
归位
顾客意见或问题反馈流程：（意见问题反馈表分别设在前台处，教练咨询台，水餐吧桌）
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康体中心工作程序1
三、收尾工作
1、客人离开后，迅速清洁干净设备上手印、污迹，按规定位置将器材复位，收好客用品，并按规定补充齐。
四、非营业时间客人要健身
1、非营业时间内客人需要使用健身设施，应婉言劝阻并说明原因，且一直要把客人送离康体中心。
3、服务：要主动、热情、礼貌、周到、细心当客人来时面带微笑主动问候客人，询问客人需要，根据客人需要为客人提供服务，负责解答宾客提出的要求和疑难问题；如：酒店的设施、康体的设施及活动项目；开放时间、服务性质、费用标准和其它问题；负责办理各场所相关手续及相关设备提供;对泳池使用客人严格把关，对不健康不符合使用之宾客劝阻，对患有传染病及酗酒者、禁止进入泳池；随时保持与各设施联系清楚场地使用情况，做好统计及使用前准备。如客人健身，先请客人出示房卡或会员卡，请客人在使用登记本上签名，然后提供毛巾给客人，并安排服务员引领客人到健身房提供健身服务，当客人购买物品时，应主动向客人介绍并给予建议协助客人购买所需物品，客人选定物品后进行开单收费，注明物品名称、数量、型号、价格后代客人买单，并做在售卖登记本上登记好，如非营业时间内客人需要使用康体设施，应婉言劝阻并说明原因，且一直要把客人送离康体中心，如果客人坚持林使用则须安排专人进行看护，报告给大堂副理及保安部。
8、每次维修及保养必须填写维修及保养记录。
赣州锦江國際酒店操作流程
部門:管家部
分部門：康体中心
程序名稱:水吧的工作程序
編號：
目的:給所有的客人提供优质的产品及优质的服务。
頁數:1頁
編訂日期:2010-4-1Biblioteka 編訂人:審批:內容：
一、水吧营业前准备工作程序
酒店康乐部服务流程
酒店康乐部服务流程一、游泳馆工作流程1、提前十分钟打卡，由更衣室更换工作服，走员工通道穿着工服清洁、整齐、精神饱满进入工作区域.2、进入工作区域首先与在岗人员交接班,并做详细记录，清点物品，整理卫生，将各卫生区域物品设备设施摆放整齐，救生员分A、B、C坐岗。
并按照轮岗时间轮岗，休息.3、检测水温及水质,巡视泳区安全状况与区域卫生情况（池底，池壁卫生).4、负责水处理人员每两小时监测水质并及时加药，每两小时检查设备运转情况做记录，泳池水温控制在28、5度、余氯0、5、PH值7、2，检查达到合格标准后向部门经理汇报并做好登记.5、面对客户要主动问好，并提供热情周到的服务（打招呼要使用规范用语）。
6、当天的日报表填写及重要的事情的通知,每天下午开灯按规定由B岗的救生员负责。
7、反馈意见由A岗救生员收集的信息认真填写上交,负责每天室温的调控室温不得低于28度、不得高于30度，认真填写涮脚池记录C岗工作人员坐高椅主要负责安全、维持池内卫生、夜间吸池底，锁办公室门、关闭所有灯8、当班教练对来场新会员应按照区域进行接待,还要介绍水的深浅与深、浅水的分界，了解新会员的游泳技能和水平。
9.教练员在教授游泳时，要认真负责,耐心辅导,使学员有安全感与成就感达到会员最大程度的满意，把所教学员的姓名、时间记录在上课登记表上。
10、泳区的浴巾、拖鞋的摆放、池内、池壁卫生,桌椅各标示牌等卫生，由当班救生区域在岗人员分别负责。
11、员工在工作区域内坐岗、站岗、巡岗要有正规的坐、立行姿势,与会员沟通时采取半蹲式。
12、不得在工作区域内接打电话，不得闲聊或做与工作无关的事情。
13、水线的刷洗由两班人员分工刷洗完成，每月每班刷洗一条水线.14、救生员在上岗期间主要负责深水区的安全.15、若离岗十分钟之内，必须与在岗同事打招呼，若离岗超过十分钟必须向领导请假，准假后方可离岗.16、A岗人员在休息时间段内允许休息40分钟17、救生人员清池,水处理人员负责向泳池内补水，需加热时加热，若需刷池时当班人员共同清理。