弱电系统项目工程培训售后服务方案
弱电智能化工程售后服务方案
弱电智能化工程售后服务方案1.1. 售后服务体系我公司是专业的智能化系统设计甲级单位和施工一级单位，具有丰富的技术支持服务经验，为用户提供全方位的售后技术支持与服务。
售后服务工作主要由我公司的售后服务中心负责，其下设系统服务部、设备维护部、技术咨询培训部，可按照用户要求随时提供各种服务。
在多年的工程建设和服务过程中，我公司建立了完善的梯级维护服务体系，即公司售后服务中心——公司产品及系统研究部门——产品供应商三级服务体系，向用户提供准确及时、便捷快速的全方位的支持与服务，确保用户业务安全、稳定、高效的运行。
1.2. 服务内容1、提供全天候7*24小时维修服务。
2、整个工程的质量保证期为2年。
时间从验收合格之日起计算。
3、我们提供完整的技术文挡及对发包人的管理人员进行全面的技术培训。
在保修期开始前，交付备用材料及工具。
4、系统的完善：我们承诺免费为本工程智能化系统中各类软件提供5年软件维护和升级服务。
5、为保持系统的正常运作，对设备进行维修或更换的工作，包括：提供材料、清理物料及劳务等。
6、提供维修保养记录书，并将系统的运行状态信息、维护信息自动送入网络统中。
7、按照以下要求安排定期维修及检查：对所有系统设备进行例行检查；清理所有主要设备；调试所有设备；替换所有不正常的监控设备。
8、在系统正式投入使用前、后5个月内，承包人必须安排驻现场人员作指导及操作。
9、在保修期结束前，由我公司工程师和业主代表进行一次全面检查，任保缺陷由我公司负责修理，在修理之后，我公司应将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给业主。
报告一式两份。
10、在保修期内，凡遇江苏烟草科技信息物流中心重大会议期间，根据甲方或管理方的书面要求，必须确保至少1人以上专业技术人员驻场服务，驻场期间产生的差旅费、交通费、食宿费均由我公司自理。
1.3. 售后服务方式1.3.1. 线上值守服务售后服务中心配有免费热线、值班手机和经验丰富的技术人员，常年7*24 小时通过电话解答用户的技术问题和指导用户解决一般性故障。
弱电智能化工程售后服务
弱电智能化工程售后服务我们公司提供弱电智能化工程的售后服务，保证用户的系统正常工作。
我们提供2年的免费保修服务，如果在质量保证期内因质量问题损坏，我们将免费更换设备并负责系统完善。
在质量保证期内，设备价格与原合同价格保持不变。
我们还提供定期的系统维护工作，包括每月了解设备使用情况、每半年巡查现场并解决问题、每季度维护保养一次、每半年进行功能抽查和整体硬件测试。
在质量保证期之后，即自行进入质量维护期，业主可与我们签定《工程维修及售后有偿服务保障合同》，我们承诺在质量维护期内进行的维修服务保证在五年内依本次价格向客户提供保养服务及配件，五年后将根据公司所定的产品价格及维护情况进行合理收费。
为了保护用户的合法权益，我们成立了专门的维修队伍，在园区设置服务站，提供及时周到的全方位免费服务。
我们提供24小时热线电话支持，4小时内有解决方案，并派技术人员到现场，24小时内维修完毕。
我们保证每处系统完工后进入试运行期，此间培训实际操作人员。
我们负责免费保修2年（除人为破坏、不可抗拒外力造成外），终身设备、系统维护，并在工程地设置服务站，能够随叫随到提供长时间的保修服务。
我们还承诺在保修期外报修响应周期小于24小时，只收取直接费用。
1.2 在施工前，应认真制定施工组织设计，包括各工序的施工技术工艺保证措施和各分项工程工艺流程，并按照国家相关施工验收规范组织施工。
1.3 根据建设单位的需求，我们全心全意地满足他们的各项功能需求，与技术人员随时沟通交流，并提出建议以完善设计内容和物资选型。
1.4 我们服从设计，尊重监理，并严格把控质量，以满足建设单位的各项要求和变更修改为己任，提供技术支持。
1.5 我们将组织有同类工程经验的技术人员进驻现场，全程为建设单位提供满意的技术服务，使施工管理顺畅有序。
1.6 我们以一流的设计、管理、配合、质量和服务，用我们的诚信和专业技术品质为建设单位建造一流的时代精品。
1.7 在施工中，我们加强与建设单位、监理及各专业设计、施工单位技术配合与协调，根据现场具体实际情况，随时调整现场技术人员的安排，确保总体施工进度和技术要求。
弱电工程售后服务实施方案
售后服务实施方案我公司对于我们承接的工程具有良好的售后服务措施，并且也有我们具体的实施方案，下面是我们本项目系统工程提出的售后服务实施方案。
维修反应时间我公司在××地区建立了专门的售后服务机构，配备了专职的技术人员和维修人员，我们不但进行售后服务而且对工程的全过程进行服务。
鉴于于本工程的重要性，工程验收交付使用后我公司将组建专门为本工程服务的售后服务小组，满足业主对服务的需求。
我公司承诺：在接到故障报告后8小时内赶到现场，如遇紧急情况则争取1小时内赶到现场，争取当天接报，当天解决。
工程巡检回访在保修期内我们将尊重客户的权益，努力为用户提供优质服务，使工程达到预期的设计能力和使用价值，我们将定期进行工程的巡检与回访。
●在保修期间，服务部将每月安排专职工程师对各个系统进行巡检，检查系统运行状态，帮助业主合理使用系统软件，最大限度的发挥智能化管理的优势。
●坚持回访制度，由公司工程部门实施，征求客户意见。
施工前征求客户意见，施工中听取客户意见，交工验收征求客户意见，交工后听取使用意见。
在保修期内每半年组织一次工程回访，回访的方式为走访客户、邀请座谈、信访或电访等。
听取用户意见，做好记录整理和保存，以走访客户的形式为主。
现场排除故障或技术指导●应业主要求，我公司派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。
●在保修期间向建设单位免费提供对设备正常运行的所有服务及必要的材料设备。
●保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换，将收取更换的零配件成本和少量的人工费。
●如果业主的系统操作人员有所变动，我公司负责进行培训。
紧急异常情况的及时处理●经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。
●在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。
弱电工程售后服务措施
弱电工程售后服务措施售后服务承诺本着“以我们的真心诚意让用户完全满意的”服务宗旨，我公司售后服务中心，为用户提供快捷、方便、高效、专业的技术支持和售后服务，最大限度的解除了客户的后顾之忧。
一切从客户利益为出发点。
严格执行双方合同所规定的内容，对客户需求做到快速响应，满足客户的需求。
我公司以“客户满意率100%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。
通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护等方面的共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和及时、高效的技术支持服务。
一、售后服务范围1、提供工程及产品使用说明书，根据合同规定提供维修备件、附件及工具。
2、为客户免费培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使其掌握正确使用的操作方法。
3、对工程项目及产品在质量保证期内为用户提供系统/设备的维护、保养、更换。
4、对超过质保期或人员使用不当造成的非正常损坏，提供只收取成本的有偿服务。
15、建立信息收集，反馈渠道，及时掌握工程设备在使用过程中的运行质量状况。
6、建立良好的沟通渠道，及了解系统运行情况，并做好项目售后服务资料档案管理工作。
二、服务承诺1．设备运行调试完毕并验收合格之日起，我公司提供2年的免费上门维修维护效劳。
免费维护维修期内如设备出现任何质量问题，供应商应予以免费维护；同时，免费维护期内每年提供2次巡检，并出具巡检报告。
2．保修期内，我公司每年对所安装的系统设备进行2次巡检，在双休日进行维护，维修结束后向XXX 提交巡检报告。
3．设备在利用过程中出现问题，包管在2小时内做出相应到达现场，并于24小时内解决故障。
4．保修期结束后，提供终身有偿维修效劳，所提供效劳、配件、设备价格均低于市场价。
三、信息反馈的内容及流程在出现系统故障后，用户做好《系统故障登记表》，并向公司售后效劳中心提出维修要求，售后效劳中心根据故障情况分析故障发生原因并迅速制订解决方案，维修人员填写《故障处置惩罚明细清单》和《维护意见反馈表》，维修后24小时内向公司报告：填明故障发生的工夫、累积工夫、故障部位、故障现象、故障原因、排除办法。
弱电智能化工程售后服务方案
弱电智能化工程售后服务方案（1）售后服务的宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，竭诚与政府的安防政策保持一致，努力为业主提供优质服务。
力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。
我公司将不断地向客户提供安防工程知识和有关技术服务咨询。
系统完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合设计规范。
在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。
并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。
（2）保修服务具体的响应措施响应时间：如果我公司中标，我公司将在襄阳“古隆中”设常驻固定维修人员二名，保证接到故障通知后，30分钟赶到现场处理问题，并提供不间断的服务直到设备正常运转。
现场服务：保修期（含系统软件维护服务）内，我公司为业主提供保修期内7*24（每周7天，每天24小时）现场服务和紧急事件的快速处理机制，并提供该体系机制的详细使用说明。
发生故障时，30分钟内对业主用户所提供的维修要求做出响应到现场排除故障。
维修人员携带备件到现场提供免备件费、免人工费、免服务费的故障备件更换服务。
由于我公司或原厂商原因造成的各种硬件和软件故障（不论该硬件或软件是业主通过本次直接购置、赠送还是随机附带方式获得），技术服务人员均及时响应和解决。
对于电话、邮件等各种渠道的技术咨询，给予及时响应。
电话支持：工程运行期间不分节假日24小时进行售后服务，我公司为业主提供7*24（每周7天，每天24小时，下同）电话及现场售后、技术支持服务。
（3）售后服务人员安排计划我公司拥有专业的售后服务队伍，24小时为客户提供服务。
我公司要求售后服务人员必须严格遵守《售后服务制度》，对待客户要彬彬有礼，热情服务，认真解答客户提出的问题，严禁和客户发生冲突。
售后服务人数、构成本项目售后服务部由经理1名，工程师4名，各专业维修工10名组成，专职负责维修工程售后维修服务。
弱电售后服务方案
1.2 免费保修承诺我公司承诺：对于本次新建项目所有产品的保修期为一年。
1.3 紧急召唤服务承诺当系统及设备因某种原因导致出现故障，我们将提供快速的服务，解决故障，把用户的损失降到最低。
当系统发生故障时，我们承诺：12小时内响应并给出解决方案，技术人员在48小时内到达现场实施维护同时对发生的故障能够及时找出原因告诉用户，并给出系统的调优方案，避免此类故障的再度发生。
1.4 质保期承诺1.4.1 质保期内服务承诺我公司对本工程范围内所提供的所有硬件设备的保修期均按照产品厂家的保修标准执行，设备均为制造商原产原装，并提供原产地证明，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和1.6 响应方式1.6.1电话热线支持系统实施完毕后，厂商将提供相应的技术支持人员联系方式，用户的任何技术问题，均可7*24小时响应。
同时，客户可以与厂商的技术热线联系，当客户拨打技术支持中心电话时，热线值班工程师将会尽力在线上解决您的问题或记录下您的问题并尽快寻求解答。
联系人：联系电话：1.6.2现场服务现场服务主要包括：现场测试产品的功能及运行情况、直接对各系统查找故障、分析解决问题。
1.7 供货时间承诺整个工程内所有硬件设备均保证在合同签定后的30天内到货。
1.8 服务内容承诺▲热线电话支持：当系统运行过程中，用户有任何疑难问题，都可以拨打我公司的技术服务咨询************，以便得到热线电话的技术支持。
▲定期技术回访：我公司提供的定期技术回访，包括以下三方面的内容：系统运行环境、系统硬件、系统软件。
▲系统运行环境：电源环境：各弱电系统的电源供电线路管理、地线及接地性能、供电质量以及供电系统的稳定性等。
▲系统硬件：按照系统设备清单核实系统变化，如序列号、版本、位置及部件版本等，确定各部件的运行情况；运行厂商提供的诊断程序，检查系统各关键部件可能存在的隐患或故障；检查系统配置，分析系统能否满足应用的需要，并提出可能的改进方案。
弱电工程售后服务方案
弱电工程售后服务方案弱电工程是现代建筑中不可或缺的一部分，根据客户的需求和建筑设计，弱电工程施工过程中会涉及到各种复杂的技术细节，需要专业的团队进行施工。
在工程完成后，售后服务也是非常重要的方面，售后服务的质量和效率不仅直接影响客户的建筑使用体验，也关系到企业的声誉和未来的业务。
一、售后服务理念优质的售后服务不仅是服务水平的提高，更是一种经营方式，售后质量是企业的生命线。
我们提倡先服务，后售后，即在施工过程中尽量让客户了解我们的服务内容和售后服务承诺，提前确定售后服务责任和服务内容，确保施工质量全程可追踪，建立了售后服务基础，施工完工后立即做好售后服务工作。
同时，我们会根据客户的需求和反馈，及时改进售后服务流程和方法，提升服务质量和效率。
二、售后服务内容1.保修服务：提供免费保修和质保服务，根据合同约定的保修期内对所提供的设备和工程进行免费的性能和质量检查，并提供免费的保修服务。
2.维修服务：保修期过后，提供有偿维修服务，我们将根据设备或工程故障情况，向客户提供专业的现场维修和设备更换服务，确保设备运行能力的稳定和正常使用。
3.改进升级服务：随着科技的不断发展，为适应市场的发展和客户需求的变化，我们会根据客户的需求和市场需求，提供设备升级、改进服务等系列服务，保障设备更新换代。
4.远程技术支持服务：我们将为客户提供远程技术支持服务，遇到设备问题或需求时，通过远程技术支持，及时解决故障，提供技术指导。
三、售后服务流程1.客户反馈：客户在使用过程中遇到问题时，可通过电话、传真、邮件、微信等多种形式向我们反馈，我们会在1小时内做出回复。
2.问题确认：客户反馈后，我们的售后服务部门工作人员会第一时间与客户沟通，确认问题的具体情况和症状。
3.问题分析：我们将根据客户反馈的情况，结合设备和工程的实际情况，对问题进行深入分析，找出根本原因。
4.解决方案：我们根据问题分析结果，为客户提供1个或多个解决方案，包括维修方案、设备更换方案、升级方案等。
弱电智能化工程售后服务
弱电智能化工程售后服务一、质量保修期1、提供2年的免费保修服务我公司郑重承诺，对于园区智能化系统及产品，提供2年的免费保修服务，在此期间内，系统如出现故障，我公司技术人员将现场解决问题，并记录在案，保证用户系统的正常工作。
2、质量保修期内在质量保修期内如因质量问题损坏时，损坏设备全部有我公司免费更换，并负责系统完善。
因环境（自然或人为）影响造成损坏或丢失的设备，我公司仅收取更换设备的成本费用，在质保期内，设备价格与原合同价格保持不变。
质量保证期：从工程验收合格之日起，二年之内为质量保证期。
在质量保证期内，属于保修范围的质量问题，乙方将免费更换。
系统维护内容：我公司提供的所有设备，在质量保证期内主动进行下述系统维护工作：⑴每月由技术人员到客户处了解设备使用情况⑵每半年主动到现场巡查一次，如有问题立刻现场解决。
⑶每季度维护保养一次。
⑷定期系统维护（每半年），对系统进行功能抽查，系统整体硬件测试。
3、质量保修期外质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
业主可与我公司签定《工程维修及售后有偿服务保障合同》，另外，我公司承诺在质量维护期内进行的维修服务保证在五年内依本次价格向客户提供保养服务及配件，五年后将根据公司所定的产品价格及维护情况进行合理收费。
二、售后保障内容为了保护用户的合法权益,免除系统利用的后顾之忧,我公司成立自己专门的修理队伍，将在园区设置效劳站，提供实时周到的全方位免费效劳。
热线效劳：接到建设单位故障保修通知后，事情时间全年*7*24小时热线电话支持，4小时内有解决计划，并派技术人员到现场，24小时内修理完毕。
并向用户做出下述保修效劳承诺,并依此向用户提供标准的保修效劳。
1、效劳总则每处系统完工后进入试运行期，此间培训实际操作人员，使之达到熟练操作、深入了解、完全掌握的程度。
此后系统正常使用，整体系统我公司负责免费保修贰年（除人为破坏、不可抗拒外力造成外），终身设备、系统维护、我公司将在工程地设置服务站，能够随叫随到提供长时间的保修服务。
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弱电系统项目工程培训售后服务方案
弱电系统项目工程的培训及售后服务方案
1用户培训
1.1对受训人员的要求
接受培训的人员必须具备一定文化素质，具有一定专业技术知识和英语水平的工程技术人员。
建议对一些关键系统或部位应有两人或两人以上负责。
1.2培训目的
使业主能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。
1.3培训内容
培训内容可分为面向操作人员和面向管理人员两类。
前者注重实际操作，后者偏重系统整体结构、功能和管理等。
-面向操作人员的培训内容主要包括：
*各子系统的理论基础原理结构；
*主要设备、器件的作用安装位置；
*维护规程及简单故障判定排除。
*竣工图的查阅和修改。
-面向管理人员的培训内容主要包括：
*系统总体结构及各子系统相互间的关系；
*系统重要参数的设定和修改；
*竣工图的查阅；
1.4培训过程的组织管理
*制定各子系统的培训内容和计划；
*对培训内容和计划进行审查、确认；
*根据业主的要求，在实施过程中进行必要的调整。
2工程售后服务方案
作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起二年的保修期内的责任和义务。
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。
保修期内或保修期后的服务项目将包括：
-服务响应
服务响应时间为2小时，
我公司提供热线服务，在接到报修电话后2小时内到现场提供服务，一般线路故障在4小时内排除。
-保修期限
系统保修期为二年；
-定期维护保养
我公司将根据系统特点及经验提出建议与业主协商，对部份关键设备进行定期上门维护保养。
-现场排除故障或技术指导
应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。
保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将收取更换的零配件成本和少量的人工费。
如果业主的系统操作人员有所变动，我公司负责进行培训。
我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。
3紧急异常情况的及时处理
经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。
-在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。
-建立并保存完整的系统文档
我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。
感谢您的阅读！。