员工关系管理重点学习的教案.doc

《员工关系管理》教学设计 1
一、教学内容分析
《员工关系管理》课程是人力资源管理专业2012 年级 6 学期开设的专业必修课，选用程延园主编，复旦大学出版社出版的教材《员工关系管理》。

全书分为 3个模块，第1 模块第 1 课《员工关系管理导论》既是本模块也是该课程的核心内容及教学重点，
计划 4 课时。

二、教学对象特征分析
教学对象为本系2012 年级人力资源管理专业学生，具有以下特点：学生的认知特
点在于感知能力和观察能力质量提高，学习特点是，以掌握间接经验为主，教学内容更
重视实践造作技能学习带有一定的强制性，在教学讲解中通过案例分析与课堂讨论，促
进了学生对知识的理解，和对知识迁移的运用，发挥了学生的主体作用和教师的主导作
用，从而达到预期教学目标。

三、教学目标
1．知识与技能目标（认知目标）
1）掌握：员工关系的含义及特点；员工关系的主要内容。

2）区别：传统的劳动关系和现代员工关系。

3）理解：员工关系的实质。

4）认识：变化中的员工关系环境。

2．过程与方法目标（能力目标）
1）通过启发与理论分析推导让学生加深对基本概念的记忆和理解
2）通过图片，视频等多媒体手段使学生对知识的认知更立体，更丰富
3）通过案例分析和情景模拟让学生能把理论与实践结合，并运用到事务性的工作中去。

四、教学重点、难点
重
重点：员工关系的含义；员工关系的特点；员工关系的实质。

点
难
难点：对等性与非对等性；工关系的实质；传统劳动关系与员工关系。

点
五、教学方法
讲授法，课堂讨论，案例分析，多媒体教学
六、教学环境及资源准备
教学媒体类型教学媒体运用方式作用主课件PPT 演示主要教学大纲和内容
资源库《员工关系管理精选
案例分析与讲解案例分析》
其它各人力资源资源
知识拓展与阅读
网站和微博
表明提问、案例、重
七、教学进程点、难点、时间分配、
互动等
导课
PPT展示里昂大罢工新闻图片及相关文案：2010 年 9 月 7 日，
法国工会爆发了为期一天的全国性大罢工，报道称，参加此次罢工
的工会涉及交通运输、邮政等公共服务行业，以及部分电台和学校。

据公布的统计数字，仅在里昂就有近27 万人参与抗议示威活动，全
法范围内有 250 万人共同参与。

欧洲国家的罢工运动我们已经屡见不鲜，自 20 世纪初，英国工
设疑：用设疑的方式人就通过罢工这个有力武器与资方进行斗争以维护自身的权利。

引出下列问题：
罢工背后的实质是什么它体现了员工和资方间怎样的关系什么是员工关系管理带着这些问题，导出课程 ---- 员工关系管理概述。

引出课题，让学生边思考边学习。

主板书
员工关系管理概述重点理解
第一节员工关系管理的内涵了解员工关系概念的
发展与沿革，掌握概
一．员工关系的含义
“员工关系” 一词源自西方人力资源管理体系。

劳资矛盾激烈，对抗严重，对企业正常发展造成阻碍。

从而管理方意识到缓和冲突，让员工参与经营的正面影响。

员工关系是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引
起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会
中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。

念中的主体、客体和内容，以及概念的两层含义。

重点概念，记忆点。

副板书：员工关系概念的具体剖析与解
概念分析：○1是基于雇佣而形成的关系；○2 是企业与员工双方的关系；○3本质上是交易共享；○4表现形式为：合作、冲突、力量和权利。

主体：劳动关系与劳动法律关系的参与者；客体：主体的劳动权利
和义务共同指向的事物；内容：主体双方依法享有的权利和承担的
义务。

概念的两层意义：一是从法律层面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系，亦即彼此之间的法律关系；另一方面是社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。

释。

重点理解，强调：概念下包含的两重意义
强调员工关系的实质是这几种形式的交
员工关系的实质
员工关系的实质是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。

织，特别理解合作与冲突的内容。

合作：管理方与员工要共同合作，进行生产，遵守一套既定的制度规则，双方以集体协议或劳动合同的形式，甚至是以一种心理契约的形式，规定相互之间的权利义务，是非曲直。

冲突：同时由于双方的利益、目标和期望常常会出现分歧，产生冲突，甚至彼此背道而驰，因而冲突也在所难免。

冲突的形式，对员工来说，有罢工、旷工、怠工、抵制、辞职等；对管理方而言，有关闭工厂、惩罚或解雇等。

力量：双方选择合作，还是冲突，取决于双方的力量对比。

力量是影响员工关系结果的能力，是相互冲突的利益、目标和期望以何种
形式表现出来的决定因素。

力量分为劳动力市场的力量和双方对比
关系的力量。

二．员工关系的特点
1.个别性与集体性
2.平等性与不平等性
3.对等性与非对等性
4.经济性、法律性与社会性
三．员工关系管理的内容
员工关系管理强调企业与员工之间的沟通和联系，这种沟通更多采用柔性、激励、非强制的手段，注重提高员工满意度，追求企业和员工间的和谐与合作。

目前，员工关系管理已经成为企业主动去倡导的工作。

主要内容：
1.劳动关系管理
2.员工关系诊断与员工满意度调查
3.员工沟通与咨询服务
4.组织员工参与管理
5.纪律管理冲突化解与谈判
四．员工关系与人力资源管理
课堂讨论：你认为员工关系在人力资源管理中的地位是怎样的
员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。

主板书
重点理解
重点阐述第2、3 特点
主板书
一般掌握
随时代的推进，员工
关系管理最高目标的形成。

了解员工关系管理的主要内容
主板书
难点理解
通过课堂讨论，让学
生意识到员工关系在
人力资源管理中的重
要地位，并且辨清传
统劳动关系和当代人
力资源管理的要素对比。

格斯特（ 1995）将传统劳动关系和人力资源管理的关键因素进行了对比，如表所示（P7）
1.员工关系管理的目标
2.员工关系的人力资源管理方法
第二节冲突与合作：员工关系的实质建立图表，直观的展现两者之间的联系。

通过分析关键因素的对比，让学生认识到现今员工关系管理的目标是什么，并且掌握员工关系的人力资源管理方法。

一．合作的根源
主板书，重点理解
1. 被迫：雇员要谋生，必须要与雇主建立雇佣关系，雇员迫于压力以马斯洛需求层次来
不得不合作。

引导学生了解合作的提问：事实上，谁更依赖这种雇佣关系的延续根源。

2.获得满足：○1建立在员工对雇主的信任基础上；○2员工从工作中
3
设疑获得满足；○ 管理方努力使员工获得满足。

二．冲突的根源
分析合作另一根源：
注意员工对雇主产生1.冲突的根本根源：○1 异化的合法化；○2 客观的利益差异；○3 雇佣
信任的三种解释。

关系的性质（讨论：企业中为何屡屡出现信任危机）
2.冲突的背景根源：○1广泛的社会不平等；○2劳动力市场状况；○3难点：异化的合法化
工作场所的不公平；○4 工作本身的属性通过设问，让学生了三．冲突与合作
解利益导向不同所带
来的冲突。

1. 罢工（讨论：既然罢工是表示集体不满的唯一有意义的形式，为
何近年来却鲜见罢工）
补充知识：基尼系数
2. 怠工、不服从（视频 1、2）
3. 权利义务与协商
四．冲突与合作的影响因素
1.文化因素的解释
2.非文化因素的解释
3.冲突和合作的根源与影响因素之间的关系
第三节变化中的员工关系环境
一．外部环境○1政治环境：规范员工关系双方行为的法律、政策和规则；○2 经济环境；○3 技术环境；○4 社会文化环境
二．内部环境○1工作任务；○2绩效控制方法；○3决策中的员工参与；○4 工作安全性
案例分析： 2002 年 12 月托普人事地震突发
问题：
1．结合本案例，讨论员工关系的含义和实质意义。

2．结合案例，分析员工关系中的合作和冲突及其根源（原因）。

最明显的冲突表现形
式
播放视频，并让学生
讨论：视频中罢工、
怠工的原因是什么资
方给出的回应是什么
如果是你你会怎么做
明确双方义务，具有
稳定性的特点。

举例：残疾人就业政策。

通过案例分析和评述，使学生能综合运
用所学内容，并且更
深刻的理解员工关系
的含义与实质。

八、教学反思
本节课结合专业的特点，紧紧围绕人力资源管理专业人才培养目标，在教学中采用理论结合实际，课堂讲授和案例分析并用的教学理念，通过课堂讨论和案例分析，促进学生对新知识的理解，侧重实践能力的培养，将课程延伸到学生的专业实践中，将所学知识灵活运用。

三本院校学生的认知特点在于感知能力和观察能力质量提高，学习特点是，以掌握间接经验为主，教学内容更重视实践造作技能学习带有一定的强制性，在教学讲解中通过案例分析与课堂讨论，促进了学生对知识的理解，和对知识迁移的运用，发挥了学生的主体作用和教师的主导作用，从而达到预期教学目标。