《质量管理小组活动准则》解读
《质量管理小组活动准则》解读
《质量管理小组活动准则》解读本标准由三个大的部分组成：●引言●质量管理小组活动准则●附录第一部分引 言1、总则：主要明确为什么要制定本标准：为指导活动科学、有效进行。
2、基本原则a).参加QC小组活动，不针对特定部门或人群，在QC小组活动过程中，每个小组成员都积极参与其中。
b).改进、创新无止境，持续改进重实效c).QC小组活动的科学程序d).尊重客观事实和数据e).恰当、正确地用统计方法对收集的事实和数据进行科学地整理、分析和判断。
【常见问题】：1、开展活动不普及，小组成员参与活动人很少2、小组活动断断续续，在成果报告上作文章3、不重视活动的科学性第二部分质量管理小组活动准则由四大部分组成：1、范围2、规范引用文件3、术语和定义4、活动程序要求其中分两大类课题进行阐述4.1 问题解决型课题4.1.1 总则【要点解读】活动程序框图的变化：将自定目标值与指令性目标值两种情况的活动程序框图“合二为一”了（见图2）。
图2 问题解决型课题活动程序1、前三个步骤是不一样的。
（1）指令性目标的课题：第一步，选择课题中一定有上级要求或标准要求达到的指标；第二步，设定目标，就是上级要求或标准要求达到的指标；第三步，目标的可行性分析。
（2）自定目标值的课题：第一步，选择课题，可能有上级或标准要求达到的指标，也可能没有；第二步，现状调查，是要用数据说明课题的现状，为设定目标值提供依据；第三步，设定目标，是依据现状调查的数据由小组成员自定课题的目标值。
2、框图中“效果检查”，若未达到课题目标，应返回计划阶段的相关步骤，不是只能回到“原因分析”这一步。
【常见问题】：（1）自定目标的课题中有“目标可行性”分析步骤（2）指令性目标的课题中有“现状调查”步骤4.1.2 选择课题【要点解读】1、课题来源的三个方面：（1）上级直接下达的课题，即指令性课题。
（2）QC小组选择的课题，即自选性课题（3）指导性课题是介于二者之间，上下结合的课题。
《质量管理小组活动准则》解读
《基础知识》P79
4.1.8 对策实施
必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本等方面的负面影响。
问题解决型
社会效益
C
必要时，确认小组活动产生的经济效益和社会效益。
F
凡是小组通过改进活动实现了自己所制定的目标，能够计算经济效益的，都应该计算出本次课题活动给企业带来的经济效益。
B
创造经济效小（甚至为负数）着重公益事业的小组，在计算经济效益时可着重社会效益方面的描述。
质量管理小组活动准则
中国质量协会团体标准
01
本标准制定任务： 由中国质量协会2016年社团标准制定计划下达。
02
本标准由中国质量协会首次提出，中国质协现场工作部负责具体组织制定。标准于2016年8月正式发布，11月18日正式实施。
一、任务来源
标准核心内容
《质量管理小组活动准则》由范围、规范性引用文件、术语和定义、活动程序要求和附录组成。 明确了质量管理小组活动的基本准则、术语和定义、详述了问题解决型课题和创新型课题活动程序基本要求，形成适用于我国的质量管理小组活动的指导性标准。
《基础知识》P65
目标设定依据/目标可行性分析
针对问题或问题症结，预计问题解决的程度，测算小组将达到的水平。
问题解决型
01
针对症结问题分析原因
02
在现状调查时，如果已经分析出问题的症结所在，就应针对该症结分析原因。
03
《基础知识》P65
04
原因分析
05
针对问题或问题症结进行原因分析；
问题解决型
在确认每条末端原因是否为主要原因时，应根据它对所分析问题的影响程度大小来确定，而不能仅与现有的工艺标准、操作规程要求进行比较，也不能根据它是否容易解决来确定原因。
质量管理小组活动准则2020
质量管理小组活动准则2020
第一条成立、目的
本准则用于规范在本单位中成立的质量管理小组的活动，为实现单位质量管理提供规
范支持。
第二条成员组成
质量管理小组由本单位领导指定3-5位专家学者或工作者组成，有质量管理专家学者
或工作者作为组长，任期1-3年。
第三条任务范围
1. 监督、督促整个单位实施质量管理，发现质量问题并协助解决；
2. 研究、总结质量管理与技术改进的经验和教训；
3. 对单位实施的质量管理活动及其建议、报告进行评审；
4. 开展小型质量管理培训；
5. 开展与质量管理相关的其他活动。
第四条组织机构
质量管理小组可设立办公室，负责制定本组的议事规则和工作安排，并协调组内各成
员之间的工作。
第五条工作方式
1. 质量管理小组将按照“三重一大”的原则，结合实际情况，灵活安排，开展工作；
2. 组长负责组织组内成员进行讨论，并将讨论结果总结制定为报告；
3. 报告中的某些内容需由本单位领导审核并落实；
第六条服务对象
本单位质量管理小组负责服务于本单位，保证其质量管理达标。
第七条运作支持
本单位将为质量管理小组提供具体的资金支持，支持其开展与质量管理有关的活动，
具体事宜另行安排。
第八条违纪处理
任何有关单位及其成员在服务过程中违反本准则及有关规定，本单位将依法依规予以处理。
第九条附则
本准则由本单位领导审批后正式施行，由本单位办公室负责解释。
课程大纲《质量管理小组活动准则(2天)》
质量管理小组活动准则课程背景：由中国质量协会组织起草的《质量管理小组活动准则》（T/CAQ 10201—2020）团体标准正式发布。
此标准将代替《质量管理小组活动准则》（T/CAQ 10201-2016），新版标准的发布日期为2020年3月6日，实施日期为2020年6月6日。
本标准与2016版相比，主要技术变化有：修改了部分活动程序名称，如活动程序中的目标可行性分析改为目标可行性论证；增加了三级标准条款号，如4.1.5目标可行性论证；调整了部分章节的内容，如4.2.2.2选题要求；规范了相应条款的用词。
标准在总结前版本实施的基础上，广泛吸纳社会建议，条款内容更加规范、严谨。
标准具有理论联系实际的特色，并经过多家企业的应用，取得明显效果，具有推广力。
质量管理小组是各岗位员工自主参与质量改进和创新的有效形式。
开展质量管理小组活动是提高员工素质、激发员工积极性和创造性，改进质量、降低消耗、改善环境、提升组织绩效的有效途径。
课程收益：1、了解QC小组活动的特点、作用、基本原则；2、学会组建QC小组；3、掌握问题解决型和创新型课题活动程序；4、掌握QC小组成果报告的编写和发表技巧，并能准确评价和评审QC小组成果。
课程对象：各部门经理/主管、工程师、技术员、基层班组长及骨干员工。
课程特色：课程基点：基于成年学员习惯设计课程定位：实战，实效课程构成：理念+方法+工具授课方式：50%理论+40%案例演练+10%点评总结课程时间：2天，6小时/天课程大纲：第一讲、QC小组活动概述1、QC小组概念2、QC小组与行政班组的区别3、QC小组活动的特点4、QC小组的宗旨5、QC小组活动的作用6、QC小组活动基本原则第二讲、QC小组的建立1、组建QC小组的原则2、QC小组的组建程序3、QC小组组长职责4、对组长的要求5、对小组成员的要求6、QC小组的注册案例：啄木鸟小组实战演练：组建QC小组7、QC小组活动的基本条件8、开展QC小组活动所需技术第三讲、问题解决型课题活动程序1、选择课题1.1课题来源1.2选题要求案例：不正确的课题名称2、现状调查2.1现状调查的要点2.2现状调查工具（分层法、调查表、排列图、直方图、控制图）案例：分层法应用3、设定目标3.1目标来源3.2目标设定依据3.3目标设定要求3.4目标可行性论证4、原因分析4.1原因分析要点4.2原因分析主要工具（头脑风暴法、因果图）5、确定主要原因5.1确定主要原因5.2要因确认的方法5.3不正确的方法5.4要因确认一般程序6、制定对策6.1评价对策6.2制定对策表7、对策实施8、效果检查9、制定巩固措施10、总结和下一步打算案例：方糖与冰箱实战演练：选择一个课题完成QC小组活动的全过程第四讲、创新型课题活动程序1、选择课题1.1课题来源1.2选题要求2、设定目标及目标可行性论证3.1设定目标3.2目标可行性论证3、提出方案并确定最佳方案3.1提出方案3.2确定最佳方案4、制定对策4.1评价对策4.2制定对策表5、对策实施6、效果检查7、标准化8、总结和下一步打算第五讲、QC小组成果报告的编写和发表1、QC小组成果发表的意义和作用2、如何编写QC小组成果报告案例：某公司QC小组成果报告3、QC小组成果报告的发表和评价案例：质量管理小组活动现场评审表、问题解决型课题成果评审表、创新型课题成果评审表。
《质量管理小组活动准则》解读
《质量管理小组活动准则》解读质量管理小组活动准则是为了规范质量管理小组的工作行为和提高质量管理水平而制定的一系列指导原则。
以下是对该准则进行解读的文章，共计1200字以上。
导言：质量管理是企业发展和品牌竞争的重要保障，而质量管理小组作为质量管理的重要组成部分，对于提高质量管理水平和推动企业发展具有重要的作用。
《质量管理小组活动准则》旨在为质量管理小组成员提供一系列指导原则，帮助他们更好地开展工作，共同推动质量管理工作的持续改进。
本文将对该准则的各项内容进行解读，加深对其内涵及实践意义的理解。
一、准则的背景与目标准则的首要目标是通过规范质量管理小组的工作行为，提高其工作效率和推动质量管理工作的深入开展。
在探讨准则的背景之前，我们首先要明确什么是质量管理小组。
质量管理小组是由企业的各个部门或相关岗位的代表组成的团队，其主要工作是对企业的质量管理工作进行协调、监督、评估和改进。
质量管理小组的成立不仅有利于质量管理体系的建立和推动，还能增强各部门间的沟通和协作，提高问题解决的效率。
因此，准则的背景就是质量管理小组作为一种质量管理工作模式在企业中的普及和应用。
而准则的目标则是通过规范质量管理小组的行为，提高其工作效率，更好地发挥质量管理小组的作用，推动企业的质量管理工作不断改进和完善。
二、准则内容解读1.小组成员的资质要求准则指出，小组成员必须具备相应的岗位能力和专业知识，且要具备团队合作意识和良好的沟通能力。
这一条款的目的是确保小组成员能够胜任自己的工作，能够与他人进行有效的沟通和协作。
在实践中，小组成员应该根据自身的职责和工作要求，不断学习和提升自己的专业知识和能力，做到能力与岗位相匹配。
2.小组成员的责任和义务准则明确了小组成员的责任和义务，其中包括严格遵守质量管理制度和规范、积极参与质量管理工作、及时处理和反馈质量问题、推动质量管理工作的改进等。
这些责任和义务的明确是为了强调小组成员在质量管理工作中的角色和职责，促使他们更加主动积极地参与到质量管理工作中。
《质量管理小组活动准则》及QC小组基础知识
（2）课题名称直接，选择能用特性值表达的课题 如“提高现浇空心无粱楼盖板混凝土一次合格率”、 “降低线路故障检修时间”、“提高钢筋闪光对焊 一次合格率”等，选择这类能用特性值表达的、可 比的课题，能够制定明确目标，有利于活动顺利开 展。
二、课题名称及选题理由
1、课题名称 XXX
达到的结果 OOO 针对的对象 AAA 问题的特征
“老七种”工具包括：分层法、调查表、排列图、 因果图、散布图、直方图、控制图。 “新七种”工具包括：关联图、系统图、亲 和图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法、 网络图。 其他常用工具：流程图、头脑风暴法、水平对 比法、过程能力、正交试验设计法、简易图 表法等。
四、QC小组活动课题类型及程序
一、QC小组活动课题类型 1、问题解决型课题（自定目标及指令性目标） 小组根据已经发生不合格或不满意的生产、服务或管 理现场存在的问题进行质量改进，所选择的质量管 理小组课题。 ——现场型课题 ——攻关型课题 ——管理型课题 ——服务型课题 2、创新型课题
针对存在问题即该及对象，结合实际，选择适宜的课题 1、课题来源 （1）指令性课题。此类课题通常是企业生产经营活动中迫切 需要解决的关键问题。由上级主管部门作为一项必须限期完 成的任务，以行政指令的形式向QC小组下达，而且课题需 达到的目标通常都是与课题同时下达的。
（2）指导性课题 通常由企业的质量管理部门根据企业实现经营 战略、方针、目标的需要，把其中的观点具 体化为一批课题，并予以公布，供各QC小组 选择。QC小组可根据自身的条件选择力所能 及的课题开展活动。 （3）自行选择课题
《质量管理小组活动准则》 及QC小组基础知识
第一章 概述
一、什么是QC小组活动？
由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿
质量管理小组活动准则解读(问题、创新)
3
第二部分 质量管理小组活动准则
由四大部分组成： 1、范围 2、规范引用文件 3、术语和定义 4、活动程序要求
其中分两大类课题进行阐述
4
4.1 问题解决型课题 4.1.1 总则 【要点解读】
9
【常见问题】 1、课题太大，综合性很强。 2、课题不是小组成员力所能及的。 3、课题名称不简练，是“手段+目的”式。 4、课题名称只是定性描述。 5、选题理由不直接了当。
10
4.1.3 现状调查 【要点解读】 1、这是自定目标值的课题活动的第二步。指令性目标值的课题活动步骤中没有 这一步。 2、这一步的作用，就是通过收集数据与事实，说明课题当前的具体状态，直至找 到课题的症结，以便为课题目标值的设定和分析原因提供依据。 3、数据的“客观性”，指实际测量或记录的真实数据；“全面性”指多维度把握 课题的状态数据，以及不局限于已有统计数据，而且重视到现场实地测量数据。 4、这一条中提出的“问题”，应理解为“课题”。
11
【常见问题】 1、对反映课题现状的数据挖掘不够充分。 2、将小组成员根据经验分析得出的涉及造成课题（问题）原因的数据，与反映 课题当前状态的数据相混淆。 3、排列图使用不正确。
12
4.1.4 设定目标 【要点解读】 1、这一步是自定目标值的课题活动的第三步；对于指令性目标值的课题而言 则是第二步。 2、其中4.1.4.2目标设定依据及4.1.4.3目标设定要求，都是针对自定目标值的； 4.1.4.4目标可行性分析则是针对指令性目标值的。 3、关于4.1.4.2中的e)条中“问题”的理解： （1）“针对问题或问题症结”中的“问题”，应是指课题； （2）“预计问题解决的程度”中的“问题”则应具体情况具体分析。如果“现 状调查”中找出了课题的症结，“问题”便是指症结；如果现状调查中没有找出 问题的症结，“问题”便是指课题。
《质量管理小组活动准则》解读
收益和成果评估
质量管理小组活动的成功有以下收益：提高产 品质量和效率，增进公司内部沟通合作，提高 管理水平和员工参与度，增加公司竞争力。
通过收集反馈、总结经验，进行评估和改进。 评估指标主要包括产品质量、变更记录和团队 合作等方面。
总结和展望
总结
• 针对质量管理的复杂性制定该活动准 则，为小组活动提供了明确的指导。
团队建设
通过小组的建立，提升团队协作意识，拉 近与部门和上级之间的沟通和联系，对企 业构建良好的人力资源体系具有重要意义。
组成和步骤
1
定义目标
制定小组的总体目标，并共享给成
成员选定
2
员。
根据团队的实际需要，确定参与小
组活动的人员以及各个成员的职责
和权限。
3
具体活动策划
制定活动计划，明确活动的类型、
• 质量管理小组活动机制能够发挥广泛 的应用。
• 在企业的质量管理、人力资源、企业 文化等方面都有着显著的作用。
展望
• 随着质量管理的深入，将会在人工智 能• 增加小组活动持续推进的力度，推动 企业全方位的发展。
1 缺乏领导力
2 任务不明确
建立一套完整的质量管理小组运行机制， 并选定合适的领导人，对小组活动进行 制度化、规范化管理。
确定小组的任务和每个成员的职责及任 务，详细制定实施计划，落实奖惩机制。
3 沟通不畅
4 团队氛围不佳
制定小组协调机制，增强沟通效率。建 立小组目标追踪机制和督导监控机制。
培养团队合作精神，增加成员间互相支 持、帮助及信任。加强团队成员之间的 培训和沟通。
控制图可以帮助分析数据的稳定性和变异性， 从而有效控制质量问题，提高生产效率。
亲和图是质量管理小组通常使用的一种简单 而有效的分析方法，可以帮助整理和分组由 许多小组成员提出的大量相关想法和信息。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3
a
质量管理小组活动准则框架图
基于客观事实
针对问题 针对需求
Action 处置
Plan 策划
全员参与 持续改进
Check 检查
Do 实施
解决问题 满足需求
a
创新型
主要从人、机、料、法、 4.2.3.2目标可行性分析
环、测等方面分析小组
所拥有的资源，具备的
小组应针对设定的课题目 标，进行目标可行性分析；
能力，以及课题难易程 度等。
a）将借鉴的相关数据与 设定目标值进行对比和分
析；
《理论与方法》P78
b）分析小组拥有的资源、 具备的能力与课题的难易 程度；
的小组。
3.1质量管理小组
Quality control circle
由生产、服务及管理等 工作岗位的员工自愿结合，
围绕组织的经营战略、方 针目标和现场存在的问题， 以改进质量、降低消耗、
改善环境、提高人的素质
和经济效益为目的，运用 质量管理理论和方法开展
活动的团队。
6
a
问题解决型
目标要与问题相对应
4.1.9效果检查
c）必要时，确认小组活动
产生的经济效益和社会 效益。
13
a
在取得效果后的巩固期 内要做好记录，一般情 况下，至少应有3个统计 周期的数据。
《基础知识》P84
问题解决型
4.1.10制定巩固措施 a）将对策表中通过实施证
明有效的措施经主管部 门批准，纳入相关标准， 如工艺标准、作业指导 书、管理制度等。
10
a
问题解决型
QC小组成员针对每一 条主要原因，充分提出 各种对策（方案）之后， 就需要对每项对策（方 案）进行综合评价，相 互比较，选出最令人满 意、准备实施的对策。
《基础知识》P72
4.1.7制定对策
b）必要时，提出对策的多
种方案，病进行对策效 果的评价和选择；
11
a
问题解决型
每条对策实施后，除 去对对策目标实现与否 进行确认外，还需要对 措施的实施是否影响安 全、环境、相关质量《理论与方法》P71
4.2.2.2
小组选题应满足以下要求：
a）针对需求，借鉴查新 不同行业或类似专业中 的知识、信息、技术、 经验等，研制（发）新
的产品、服务、方法、 软件、工具及设备等；
c）必要时，论证课题的
可行性。
16
a
创新型
“创新型”课题QC小组的
目标应围绕所选课题的 目的而设定，即对研发 的产品、服务、方法等 所要达到的目的而进行
中国质量协会团体标准
质量管理小组活动准则
1
a
一、任务来源
本标准制定任务： 由中国质量协会2016年社团标准制定计划下 达。
本标准由中国质量协会首次提出，中国质协 现场工作部负责具体组织制定。标准于2016 年8月正式发布，11月18日正式实施。
2
a
二、标准核心内容
《质量管理小组活动准则》由范围、规范 性引用文件、术语和定义、活动程序要求 和附录组成。
c）必要时，对巩固措施实
施后的效果进行跟踪。
14
a
创新型
创新型课题
小组成员运用全新的
思维和创新的方法研制、 开发新的产品、服务、 方法或设备等，以提高
企业产品的市场竞争力， 并不断满足顾客日益增 长的新需求，提高企业 经营绩效。
《理论与方法》P71
3.4
-创新型课题innovative project
应用统计技术
4
成果转化 和推广
a
三、《准则》与教材中活动程序的变化
初、中高级教材
《质量管理小组活动准则》
5
a
QC小组的定义
QC小组是在生产或工作 岗位上从事各种劳动的 员工，围绕企业经营战
略、方针目标和现场存 在的问题，以改进质量、 降低消耗、提高人的素 质和经济效益为目的组 织起来，运用质量管理 的理论和方法开展活动
《基础知识》P79
4.1.8 对策实施
c）必要时，验证对策实施 结果在安全、质量、管 理、成本等方面的负面 影响。
12
a
问题解决型
经济效益
凡是小组通过改 进活动实现了自己所制定 的目标，能够计算经济效 益的，都应该计算出本次 课题活动给企业带来的经 济效益。
社会效益
创造经济效小 （甚至为负数）着重公益 事业的小组，在计算经济 效益时可着重社会效益方
就应针对该症结分析原因。
《基础知识》P65
4.1.5原因分析
a）针对问题或问题症结
进行原因分析；
8
a
在确认每条末端原因 是否为主要原因时，应 根据它对所分析问题的 影响程度大小来确定，
而不能仅与现有的工艺 标准、操作规程要求进 行比较，也不能根据它
是否容易解决来确定原 因。
《基础知识》P71
问题解决型
小组针对现有的技术、工
艺、技能和方法等不能满 足实际需求，运用新的思
维研制新产品、服务、项 目、方法，所选择的质量 管理小组课题。
15
a
创新型
创新型课题立足于研 制原来没有的产品、软 件、服务、方法、设备 等。在选题时，发动全
体小组成员，运用“头 脑风暴法”，突破常规， 大胆设想，突破现有产 品（服务）、业务、方 法的局限，积极思考， 从不同角度寻求创新的 想法和意见。
设定目标是明确小组活
动把问题解决到的程度，
因此，必须针对所要解 决的问题来设定目标。
《基础知识》P65
4.1.4.2/4.1.4.4
目标设定依据/目标可行 性分析
e)针对问题或问题症结，
预计问题解决的程度， 测算小组将达到的水平。
7
a
问题解决型
针对症结问题分析原因
在现状调查时，如果已 经分析出问题的症结所在，
4.1.6确定主要原因
c）依据末端原因对问题或 问题症结影响程度判断
是否为主要原因；
d）判定方式为现场测量、 试验及调查分析。
9
a
问题解决型
证实末端因素对问题或问题症结的影响不是
对照标准判断。是否为要因，需去现场以现场测 量、试验和调查分析确定是否存在这个因素，然 后再判断对问题或问题症结是否有影响。另外， 影响程度大小要根据实际情况灵活掌握，没有具 体的判定标准。
目标设定。
强调“创新型”课题
目标应是在符合原有技 术性能参数或指标的基 础上，进行某一功能、 技能等方面的研发。
《理论与方法》P77
4.2.3.1
小组围绕课题目的设定目 标，目标设定应满足以 下要求：
a）与课题需求所达到的 目的保持一致；
b）将课题目的转化为可 测量的课题目标；
c）目标设定不宜多。
17