保安培训操作规范
保安工作规范与操作流程
保安工作规范与操作流程保安工作是维护社会秩序、保障人民生命财产安全的重要岗位。
为了确保保安工作的高效、规范和有序进行，特制定以下保安工作规范与操作流程。
一、保安人员的基本要求1、身体素质保安人员应具备良好的身体素质，能够适应长时间的站立、巡逻等工作，具备一定的力量和耐力，以应对可能出现的突发情况。
2、品行道德具备良好的道德品质，诚实守信、正直勇敢、有责任心，严格遵守职业道德和工作纪律。
3、业务能力熟悉保安工作的相关法律法规和政策，掌握一定的安全防范知识和技能，如消防安全、防盗技巧、应急处理等。
4、沟通能力善于与他人沟通，能够清晰、准确地表达自己的意见和要求，同时能够倾听他人的意见和需求。
二、保安工作的职责范围1、门禁管理负责对进出人员、车辆进行登记和检查，核实身份信息，控制无关人员和车辆进入。
2、巡逻监控定时进行巡逻，检查安全设施的状态，发现并处理异常情况，如门窗未关、水电泄漏等。
3、安全防范预防和处理盗窃、抢劫、斗殴等违法犯罪行为，保障人员和财产的安全。
4、消防管理熟悉消防设备的位置和使用方法，定期检查消防设施的完好性，组织消防演练。
5、突发事件处理能够迅速、有效地应对突发事件，如火灾、地震、人员伤亡等，并及时报告上级和相关部门。
三、保安工作规范1、着装规范保安人员应按照规定穿着统一的制服，保持服装整洁干净，佩戴齐全的工作标识。
2、礼仪规范保持良好的仪态和形象，文明用语，礼貌待人，不与他人发生争执或冲突。
3、工作纪律遵守工作时间，不迟到早退，不擅自离岗；保守工作机密，不泄露单位和客户的信息。
4、团队协作与同事相互配合、支持，共同完成工作任务，不搞个人主义。
四、保安工作的操作流程1、门禁管理流程（1）人员进出当有人要进入时，保安应主动询问来意，要求出示有效证件进行登记，包括姓名、身份证号、来访事由、联系电话等信息。
确认无误后，指引其前往目的地。
对于离开的人员，应检查其携带的物品，确保没有携带单位的财物或违禁物品。
保安操作流程及规范
保安操作流程及规范保安操作流程及规范是保安工作中非常重要的一部分，它涉及到保安人员的工作流程、工作标准以及工作规范。
保安操作流程及规范的制定和执行，可以有效地保障保安人员的工作质量和工作效率，确保保安工作的顺利进行。
首先，保安操作流程及规范应该包括以下几个方面：1. 值班交接流程：保安人员在交接班时应按照规定的程序进行交接，包括交接班记录的填写、工作情况的汇报等。
2. 巡逻巡查流程：保安人员在巡逻巡查时应按照规定的路线和时间进行，确保每个区域都得到充分的巡查。
3. 处置突发事件流程：保安人员在遇到突发事件时应按照规定的程序进行处置，包括报警、疏散人员等。
4. 客户服务流程：保安人员在与客户接触时应遵守规定的礼仪和服务标准，确保客户满意。
5. 安全设备使用流程：保安人员在使用安全设备时应按照规定的程序进行，确保设备的正常运行。
其次，保安操作流程及规范的执行应该严格遵守以下几点：1. 遵守公司规定：保安人员应遵守公司的各项规定和制度，确保工作的顺利进行。
2. 服从领导安排：保安人员应服从领导的安排和指挥，按照领导的要求进行工作。
3. 保持警惕：保安人员应时刻保持警惕，注意观察周围的情况，及时发现问题并处理。
4. 保护客户财产：保安人员应保护客户的财产安全，不得私自动用客户的财物。
5. 保护个人隐私：保安人员应尊重客户的个人隐私，不得擅自泄露客户的个人信息。
总之，保安操作流程及规范的制定和执行对于保安工作的顺利进行至关重要。
只有严格遵守规定的操作流程和规范，保安人员才能够更好地履行自己的职责，确保客户和公司的安全。
希望保安人员能够认真执行操作流程及规范，做好保安工作，为社会的安全和稳定做出贡献。
校园保安培训操练教程
校园保安培训操练教程（2022.9修订）一、培训操练教程大纲1、保安基本礼仪2、保安日常工作规范3、保安器械操作培训4、保安工作技能（主要是学校监控回放）5、保安应对校园突发事件处置二、课程教程1、保安基本礼仪服务礼仪和技巧在岗位服务过程中，面对与客人接触时，应掌握好分寸，给XXX学校顾客以：a.亲切：提前招呼XXX学校，表情自然，面带微笑，给人以和蔼亲切。
b.真诚：表情坦诚，记住任何时间都不要欺骗顾客或敷衍顾客，让顾客感到你所提供的服务是真诚的。
c.尊重：认真听取顾客的问询，回答XXX学校时多用敬语，给XXX学校/顾客以尊重感。
d.宽慰：神色轻松自然，不紧张，给XXX学校顾客以宽慰感。
e.镇定：遇事不慌，不急不躁，神态沉稳，给XXX学校顾客镇定感。
礼节、礼貌a.礼貌－一般是指在人际关系中通过言语、动作向交往对象表示谦虚和尊敬．b.礼节－通常是指人们在交际场合相互表示尊重，友好的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现形式，它与礼貌之间的相互关系是，没有礼节就无所谓礼貌，有了礼貌就必然伴有具体的礼节．由此得知，礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分，从本质上讲，三者表现的都是待人的尊敬，友好．c.礼仪的原则1)遵守的原则：在交际中必须自觉／自愿遵守礼仪，一言一行，一举一动，不论职位大小，身份高低，财富多寡．2)自律的原则：自我要求，自我约束，自我控制，自我对照，自我反省，自我检点．3)敬人的原则：与交往的对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，重视、尊敬友好放在第一位．4)宽容的原则：既要严于律己，更要宽以待人，多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而不要求全责备，斤斤计较，过分苛求．5)平等的原则：在具体运用礼仪时允许因人而异，根据不同的服务对象采取不同的方法，但核心点是－一视同仁，给予同等程度的礼遇．6)从俗的原则：由于国籍，民族，文化背景的还不同，存在着十里不同风，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄我独尊，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯，做法保持一致，切勿目中无人．7)真诚的原则：务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一，不能在具体操作时口是心非，言行不一弄虚作假，投机取巧．适度的原则：是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合作规范，特别注意把握分寸，认真得体．2、保安日常工作规范保安员行为规范管理作业规程1.目的:规范保安员、报警员的言谈举止和仪表仪容，使之符合XXX学校和公司的要求。
保安员守则、行为规范、岗位操作规程范文（3篇）
保安员守则、行为规范、岗位操作规程范文第一章总则一、保安员是维护社会秩序、保护公共利益的重要力量，必须自觉遵守守则、行为规范和岗位操作规程，严守纪律，恪尽职守。
二、保安员要爱岗敬业、忠诚奉公，履行岗位职责，努力提升自身素质和业务水平，为社会治安和秩序维护作出贡献。
第二章守则一、遵守法律法规，不违反国家法律法规，严禁参与违法犯罪活动。
二、保护机关、企事业单位和个人财产安全，不得侵占、盗窃、敲诈或接受贿赂。
三、保护人民生命财产安全，积极发现和防范安全隐患，及时报告并协助处理各类安全事故。
四、维护社会和谐稳定，不得传播谣言、制造恶劣影响，积极配合公安机关开展工作。
五、保护个人隐私，严守保密制度，不得泄露任何保密信息。
六、保持良好的职业道德，尊重他人，做到文明执勤，礼貌待人。
第三章行为规范一、保安员在执勤过程中，应佩戴好工作证件和制服，不得私自脱掉或更换。
二、在与他人交流时，要注意言行举止，不使用粗俗语言或恶劣行为。
三、在执勤过程中，要保持警觉，保护自身安全，不得与他人发生肢体冲突。
四、不私自使用或调动执勤装备和器械，必须经过合法授权方可使用。
五、不得随意开展非法搜查或敲诈勒索行为，严禁对他人进行任何形式的骚扰。
六、不得利用职务之便谋取私利，不得乱发工资、奖金和补贴，不得收受他人礼品或红包。
第四章岗位操作规程一、保安员在岗位上要熟悉本岗位操作规程，了解岗位职责和工作流程。
二、在执勤期间，要按照规定的时间到岗，不得迟到早退。
三、认真巡逻检查，及时发现并处理安全问题，确保岗位安全。
四、配合有关部门进行各类演练和应急处置工作，保障应急工作的顺利进行。
五、严格遵守值班制度，不得擅离职守，如有特殊情况需请假，需提前向上级领导申请并获得批准。
六、熟悉和掌握各类应急设备和工具的使用方法，保证在紧急情况下能够迅速、正确地操作。
七、与其他保安员密切配合，保持良好的团队协作精神，实现工作的高效进行。
第五章复查与考核一、本岗位操作规程经保安员在岗位上熟练掌握后，由所属保安公司进行复查并签发岗位操作规程合格证明。
保安培训内容
保安培训内容一、法律法规与职业道德1、法律法规学习《治安管理处罚法》《物业管理条例》等与保安工作相关的法律法规，明确保安的权利和义务，以及在工作中应遵循的法律规范。
了解刑法中关于盗窃、抢劫、故意伤害等常见犯罪的相关规定，以便在工作中能够及时发现并处理违法犯罪行为。
2、职业道德培养保安的职业操守，包括诚实守信、保守秘密、公正廉洁、爱岗敬业等。
强调服务意识，树立以客户为中心的服务理念，做到热情、周到、耐心。
二、岗位责任与工作纪律1、岗位责任明确各个保安岗位的工作职责，如门岗、巡逻岗、监控岗等。
了解在不同岗位上应完成的任务和应达到的工作标准。
2、工作纪律遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。
严禁在工作期间饮酒、吸烟、玩手机等与工作无关的行为。
服从上级的工作安排和指挥，不得擅自离岗、脱岗。
三、安全防范知识1、消防安全了解火灾的成因、预防措施和扑救方法。
掌握灭火器、消火栓等消防器材的使用方法。
熟悉所在场所的消防通道、安全出口等位置，能够组织人员疏散逃生。
2、防盗知识学会识别盗窃嫌疑人的特征和行为迹象。
掌握防盗设施的使用和维护方法，如门锁、监控设备等。
了解常见的盗窃手段和防范措施，加强对重点区域的巡逻和监控。
3、突发事件应急处理制定各类突发事件的应急预案，如火灾、地震、斗殴等。
进行应急演练，提高保安在突发事件中的应对能力和协调能力。
学习如何及时报警、组织救援、保护现场等。
四、体能与技能训练1、体能训练进行长跑、短跑、俯卧撑、仰卧起坐等体能训练，提高身体素质。
定期进行体能测试，确保保安具备良好的体能状况，能够胜任工作。
2、技能训练学习擒拿格斗、自卫术等基本技能，提高自我保护和制服嫌疑人的能力。
掌握使用警棍、盾牌等安保器材的技巧。
五、沟通与礼仪1、沟通技巧学会与不同人群进行有效的沟通，包括业主、访客、同事等。
掌握倾听、表达、说服等沟通技巧，能够处理好各种纠纷和问题。
2、礼仪规范学习保安的着装规范、仪态礼仪、文明用语等。
保安工作规范与操作流程
保安工作规范与操作流程保安工作是维护秩序、保障安全的重要岗位，为了确保保安工作的高效与规范，以下将详细阐述保安工作的规范与操作流程。
一、保安工作规范（一）着装与仪表规范保安应统一着装，保持服装整洁、干净。
帽子要戴正，徽章佩戴整齐。
不得挽袖、卷裤腿，不得披衣、敞怀。
皮鞋要保持光亮，鞋带系好。
头发应整洁，不得留奇异发型。
面部不得有胡须、纹身等影响形象的装饰。
（二）礼貌与服务规范1、礼貌待人使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。
态度和蔼，微笑服务，不得与访客或业主发生争吵、冲突。
2、热情服务对访客和业主的需求要积极响应，提供必要的帮助和引导。
遇到问题要耐心解答，不得推诿、敷衍。
（三）工作纪律规范1、遵守时间严格按照排班表准时到岗，不得迟到、早退、旷工。
换班、请假应提前申请并获得批准。
2、坚守岗位工作期间不得擅自离岗、串岗、睡岗。
不得在岗位上玩手机、看书报、吃东西等与工作无关的事情。
3、保密原则对工作中涉及的机密信息要严格保密，不得泄露给无关人员。
（四）巡逻与检查规范1、按时巡逻按照规定的时间和路线进行巡逻，不得遗漏重点区域。
巡逻时要保持警惕，观察周围环境是否存在异常情况。
2、认真检查对门窗、水电设施、消防设备等进行仔细检查，发现问题及时报告并做好记录。
二、保安操作流程（一）门禁管理流程1、访客登记当有访客到来时，应礼貌询问其来意，要求出示有效身份证件并进行登记。
登记内容包括姓名、身份证号码、来访时间、访问对象等。
2、通知被访者通过电话或内部通讯设备通知被访者，经被访者同意后方可允许访客进入。
3、发放访客证给访客发放临时访客证，并告知其佩戴要求和注意事项。
4、引导访客引导访客前往目的地，确保其行走路线安全、畅通。
5、访客离开访客离开时，收回访客证，注销登记信息。
（二）车辆管理流程1、车辆登记对进入小区或单位的车辆进行登记，包括车牌号、车型、车主姓名、联系电话等。
2、引导停车引导车辆停放在指定的停车位，确保车辆停放整齐、有序。
保安人员服务礼仪培训
平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
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五、职业化引导
车辆驶入时——
“您好，是看车还是评估？” →
车辆驶出时——“先生/女士，请慢走Fra bibliotek”7/24
A 指挥手势
倒车指挥动作 双手前平举，前手臂上举，手掌 向内 （配合倒车口令：倒-倒） 直行指挥动作 身体保持立正姿势，左手伸出与 身体呈90度，五指并拢，目跟臂 走。 停车指挥动作 身体保持立正姿势，左手臂向前方 伸出，手呈立掌，掌心朝前。
培训纲要
礼仪规范总要求 仪容仪表规范 安保人员岗位职责 站姿与敬礼 职业化引导
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保安员礼仪形象规范的总体要求
着装整洁， 站姿端正，
仪态严谨，
表情庄敬， 步履稳重， 目光有神， 操作规范，
军警风纪。
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二、仪容仪表
① 上班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤
内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤
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六、现场演练
1、微笑练习； 2、站姿与敬礼，相互指正和练习； 3、面对驾车客户，职业化引导；
4、车辆进出门演练。
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四、站姿与敬礼
标准的站姿是：（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下
颌微收，面容平和自然。（2）双肩放松，稍向下沉， 人有向上的感觉。（3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。 （4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手 自然放松。（5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖 张开约60度，身体重心落于两脚正中。
腿。 ② 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过 1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况 只准染黑色发。 ③ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得 袖手或将 手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼
保安行业安全操作规程
保安行业安全操作规程为了确保保安行业的安全和有效运营，保安人员应当掌握以下操作规程，严格遵守保安行业的工作要求和安全标准。
一、制定安全计划1.1 审查场所安全：在入岗前，保安人员必须检查所需巡逻和监控的场所，确保安全设备完好无损。
1.2 制定巡逻计划：保安人员应按照场所特点和安全风险，制定合理的巡逻路线和时间。
巡逻计划必须覆盖所有需要保护的区域，确保安全。
二、行为准则2.1 着装规范：保安人员应穿戴整齐，佩戴好工作证件和标志性服装，体现出专业和权威形象。
2.2 言行规范：保安人员应以礼貌、专业和耐心对待所有人员，不得使用辱骂或威胁性语言，必要时需冷静处理突发事件。
2.3 不得擅离岗位：保安人员在工作期间不得离开岗位，如需离开需事先向上级报告并征得同意。
三、应急处置3.1 火灾事故：保安人员发现火灾事故时，应立即报告并采取紧急措施，如疏散人员、扑灭初期火灾等，保护人员生命和财产安全。
3.2 突发事件：保安人员在遭遇突发事件时，应冷静处理，按照应急预案执行，并及时报告相关部门。
四、安全巡逻4.1 巡逻区域：保安人员应根据计划进行巡逻，重点关注易发生事故的区域，如入口、楼梯、电梯、停车场等。
4.2 巡逻记录：保安人员需要详细记录巡逻过程中的安全问题，并在巡逻结束后及时上报。
五、保安设备使用5.1 视频监控：保安人员需要熟练操作和维护监控设备，确保其正常运行，并将重要视频资料妥善保存。
5.2 报警系统：保安人员应熟练掌握报警系统的操作，一旦发现异常情况，应立即采取行动，并报告相关人员。
六、人员出入管理6.1 严格门禁：保安人员必须认真检查出入人员的身份证件或授权凭证，核实身份信息后方可放行。
6.2 登记记录：保安人员需要准确记录每一位出入人员的相关信息，包括姓名、身份证号码和进出时间等。
七、保密工作7.1 保护信息：保安人员需要妥善保管和保密涉及公司或客户的机密信息，不得泄露给未授权人员。
7.2 数据安全：保安人员需定期备份重要数据，并确保存储设备的安全，以防止信息丢失或被盗窃。
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3、仪容仪表及工作准则：
1）、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求,不许抱胸插手.
2）、严格遵守上下班时间,佩戴工牌.
3）、做到无条件服从上级分配,听从上级管理.
4）、严格遵守交接班制度,不得擅自离岗（下一班未接班,前一班不准离岗）.
14）、每天晚上22：30后,要逐层查询来访客人情况,并做好登记备查处理.
15）、如有报警或故障应及时查找区域、部位,立即通知巡逻人员进行查看、修复.
16）、如发生火警,按酒店规定的报警程序及时通知有关人员及有关部门处理.
17）、发生火灾时,必须第一时间赶到现场,准确迅速启动和运用各种设备,沉着、冷静地辅助领导组织自救工作.
2、客人从店外进入酒店
保安人员需主动为客人拉门,同时进行问候.
1）“早上好/中午好/下午好/晚上好/您好,欢迎光临格林豪泰”.
2）特殊节日可用节日问候语：“圣诞节快乐/新年快乐/中秋节快乐…欢迎光临格林豪泰”.
3）如客人行李较多,则给予客人帮助.
3．梯门并问候:
保安部组织结构图
.
二
1、保安的岗位职责：
1）、维持大门秩序,保证门口畅通,劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留.
2）、掌握进入酒店客人动态,劝阻衣冠不整以及精神不正常的人不进入酒店,对行为表现可疑的客人要有礼貌查询,发现问题及时报告值班经理查处,对深夜进入酒店的客人要礼貌问清情况方可让其进入酒店.
3）、兼顾大堂保安,一旦接到报警要第一时间赶到现场处理情况.
16）、一旦发现火警,无论程度大小,都必须按规定的程序上报,并立即采用有效措施.
17）、熟悉酒店各部门出口通道,包括员工通道、客用通道、消防通道等.
18）、无特殊情况,不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等.
19）、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情.
20）、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子.
5）、熟练掌握保安岗位工作特点、职责与要求.
6）、接触客人时要十分有礼貌,并注意语气、语调及态度.
7）、处理问题时,力求做到聆听、解决,以理服人.
8）、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话,并谢绝来访,
如属要事,与值班经理联系.
9）、当值时只能与客人保持一种工作上的关系,不得在岗上与客人拉扯、闲聊.
三、部门协调
保安与酒店前厅部与客房部有密切的联系
部门
协助各部门的事项
前厅
安全巡视,确保财物安全；开关停车场大门
客房
安全巡视,确保物安全；晚间的客房服务
四、酒店保安人员标准服务规范
1、礼貌用语
有声服务：没有声音的服务,是缺乏热情的,是冷冰冰的,是没有魅力的.因而在服务的过程中,不能只有鞠躬、点头没有问候,只有手势,没有语言的配合.
一
保安是值班经理直接领导下的一个重要的职位,保卫本单位的治安,配合好公安部门和消防部门做好安全保卫工作和安全防火工作.其保安员必须以公司为家、诚实可靠、品德优良、服从领导、听从指挥、热爱保安工作,遵守公司规章制度,业务素质过硬.为了使保安员认清自己的工作内容和范围,明确自己的工作任务,以便工作开展起来有章可鉴、有据可依,特制定本工作守则,本部工作人员必须严肃、严格执行.
11）、对在酒店门口拉生意、骑自行车、摄影或摆摊叫卖的人应予以驱散.
要求巡查各楼层,发现可疑的人和事要礼貌查询,并做好控制,不能无故进入客房和内部用房.
12、严格履行自己的职责,及时发现事故苗头、消防隐患,确保酒店和他人安全.
13）、加强重点区域、要害部位的巡逻,发现可疑情况应视情况处理或报告上级.
（1）宾客来店有欢迎声“欢迎入住格林豪泰”（2）宾客离店有道别声“谢谢您的惠顾！欢迎您下次入住格林豪泰”（3）对客人所做帮助,受客人表扬时,“不客气！这是我应该做的！只要您满意就行”（4）客人欠安或者遇见客人的时候,有问候声“您好！”（5）服务不周有道谦声“对不起！由于我的工作不周,给您添麻烦了！”（6）客人呼唤时有回应声“您好！有什么问题我可以帮助您的？”
10）、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易.
11）、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物.
12）、当值前不得饮酒,当值时不准睡觉.
13）、严禁当值时随意离岗,如需吃饭、喝水、去卫生间,需领班批准并派他人替岗后,方可进
行.
14）、特殊情况,严禁使用酒店客用设施.
15）、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置,并熟练掌握其使用方法.
8）、不得擅离职守,对客人的询问要热情、礼貌、周到,使客人满意,严禁用粗言恶语对待客人.
维护好本岗位的车辆进入秩序,为客人提供车辆引领服务,保持车辆停放有序；遇到意外情况及阻碍交通等其它原因,应及时报告且进行疏通,并做好记录.
9）、严格按划定停车区域调度停放车辆,保持车道畅通.
10）、当值人员负责管理好车辆安全,以防失窃；发现车门未关或贵重物品遗留在车内时,应报告值班经理,并负责重点看护.
18）、主动为客人拉门,运送行李,并随时解答客人问讯.
2、素质要求
基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心,为人正直,不畏强暴,处事果敢,思路敏捷.
自然条件：男性,20~45岁,仪表端庄,身体健康,精力充沛,身高为170~183厘米.
文化程度：具有高中或同等以上学历,受过公安部门专业培训.
工作经验：有2年以上酒店保卫工作经验.
4）、对穿拖鞋的客人应礼貌劝阻其进入酒店.
5）、每天检查保安的设施设备及用具,对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检查,确保设施完好,确保能正常的使用.禁止无关人员使用.
6）、谢绝衣冠不整者进入大堂,防止客人在大堂随意乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、如有发现应立即阻止.
7）、在大堂内不得找服务员和无关人员聊天,影响正常工作.
“您好,这边请”
客人进入电梯后,祝福客人“祝您入住愉快”
如客人行李较多或有大件行李,保安人员应主动帮助客人将行李放入电梯.
4．客人向保安人员问讯：
1）请问附近有没有银行/超市等？
2）请问附近有无某某公交车、地铁、火车站等？……
保安人员应主动热情详细的回答客人提出的问题,对于客人提出的问题无法回答或不能确认时,可以通过其他渠道问清后再回答客人.