超市导购员管理培训仪容仪表
导购服务礼仪培训
自我介绍
❖ 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行 ❖ 介绍的内容：公司名称、职位、姓名 ❖ 给对方一个自我介绍的机会
例： ♦ 您好！我是九牧王集团格利派蒙公司的市场督导专员， 我叫高青瑜
♦ 请问，我应该怎样称呼您呢？
介绍他人
❖ 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者，长辈、 女士和已婚者。
切忌不及时道歉。当对方发火的时候，或是训斥自己的时候，由于 害怕被训斥而沉默，反过来恐怕会使事情更加严重。这时必须拿出勇气去说。
切忌道歉时先辩解，先逃避责任。想道歉又不道歉，即使辩解主张 里有不少合理的成分，那也会使对方反感，情况反而恶化。
❖ 万能用语：“请”的用法
在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须说的礼 貌语。
四、打招呼
1。如何招呼顾客 ❖ 招呼顾客时应声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一。当目光
接触到进入店铺的顾客后，马上放下手中的事，面带微笑地鞠躬说 “欢迎光临XXX”。 ❖ 当顾客进入店铺内选购商品时，为避免造成顾客购物压力，建议说 一声：“欢迎参观，如果有需要请告知我”。 ❖ 不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，吓到顾客。 ❖ 当视线接触到顾客时，应以柔和目光直视对方，面带微笑，点头致 意。 ❖ 当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地寒暄几句，例如询问上 次购买商品的使用情况。
❖ 国际惯例敬语（姓名和职位），如：王小姐，请允许我向您介绍李杰经 理。
❖ 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ❖ 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好，很高兴
认识您。 ❖ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ❖ 坐着时，除职位高者，长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中
超市的服务基本礼仪
超市的服务基本礼仪超市的服务基本礼仪一、注意仪容仪表营业员上班前要修饰仪容仪表。
大超市的营业员一般要求穿着统一规定和专门设计的识别服、结领带、领结或飘带，服装必须整洁。
不规定统一服装的，营业员上班也必须穿着整洁得体，并按要求佩戴好工号牌或证章。
女营业员应化淡妆，不佩戴首饰，不蓬散长发。
男女营业员都应以让人感到整洁、美观为宜。
二、举止要大方得体营业员一般应站立服务，站立时，身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。
目光关注着店堂内，特别是走近柜台前顾客的情况，随时准备提供热情周到的服务。
营业员在超市内站立、走动、取物、收款等举止动作，都要表现出文明礼貌，训练有素。
帮助顾客挑选商品，动作要轻巧利落，不出声响，收款时唱收唱付。
不允许把商品或找回的货款随便往柜台上一扔，这是一种对顾客不尊重的行为。
工作时不能东倒西歪，或趴在柜台上，更不允许东游西逛，打闹嬉笑，扎堆聊天。
三、尊重的原则孔子说："礼者，敬人也"，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。
因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。
在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
四、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。
与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
五、宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。
要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。
这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
六、从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着"十里不同风，百里不同俗"的局面。
商场超市仪容仪表培训
现场咨询 五指并拢、掌心向上，手指伸直，头及眼神随手指前方移 部、眼神与指引手势相离
动
甚至相背
01
仪表标准
指引手势展示
做指引手势时，工作人员可以站在被指 引物品或通道旁边，右手手臂自然伸出 ，五指并拢，掌心向上，手掌和水平面 呈45°角，指尖朝向所要指引的方向。 以肘部为轴伸出手臂。在指示道路方向 时，手的高度大约齐腰；指示物品的时 候，手的高度根据物品来定，小臂、手 掌和物品呈直线就行。无论指人还是指 物，都不能用食指指点。
指甲油
留长指甲
首饰 可戴钉状耳环一对，一枚戒指，一条细项链
工牌
1、按统一规定佩戴于左胸；姓名正面朝上。 2、工牌干净整洁，无残缺，无涂改。 3、本人工牌。
首饰过于复杂夸张、 过多过大
佩戴位置不正确，有 污迹，姓名朝下，他 人工牌
01
仪表标准
3、制服、鞋/袜
项目
仪表标准
禁忌
制服
1、按公司统一要求着装，保持平整干净、无污渍，无破损、
甲等不雅动作。
男士：不留长发、不剃光头；头发前不扫眉、侧不 盖耳、后不过颈。生鲜男员工需戴帽。
妆容 保持面部清洁、化淡妆
浓妆
01
仪表标准
OK的
发型展示
不OK的
01
仪表标准
2、口腔/牙、手/指甲、首饰、工牌
项目
仪表标准
禁忌
口腔/牙 牙齿清洁、口气清爽
异味、刺激味、当众 剔牙
手/指甲
手部干干净，指甲修剪整齐，指甲内无污垢；不涂 手有污迹，涂指甲油，
下装：藏青色牛仔工装裤；收银制服裤；厨师裤。
严禁穿短裤、打底裤、其 他颜色裤子、
鞋/袜
黑色皮鞋或布鞋、运动鞋、旅游鞋；黑色或藏青色等深色纯色袜 子。
超市促销员仪容仪表
超市促销员仪容仪表1. 仪容仪表的重要性超市作为零售行业的重要组成部分，在日益激烈的市场竞争中，吸引消费者成为一项关键任务。
其中，超市促销员作为直接接触消费者的角色，其仪容仪表的整洁与得体将直接影响到消费者对超市的印象。
因此，完善促销员的仪容仪表是提升超市形象和销售额的重要手段。
2. 发型与发饰促销员的发型需要整洁、干净、得体。
女性促销员通常应将长发整理整齐，可以选择斜刘海或者高马尾等简洁的发型。
男性促销员应保持头发干净整齐，修剪得宜。
对于长发的男性促销员，应将头发束起或者用发胶固定，保持整洁的形象。
促销员使用发饰时，应以简单、不夸张的款式为主，避免过于花哨的装饰影响形象。
女性可以使用合适的发夹、发箍等发饰，但应避免过多、过大的装饰物。
男性促销员则应尽量避免使用发饰，保持简洁。
3. 面部护理与化妆促销员的面部护理需要定期进行，保持皮肤的清洁与健康。
日常生活中，促销员应注意洗脸、保持面部清洁，避免痘痘、粉刺等问题的出现。
如果面部有较明显的红肿或痘痘，应尽量避免化妆，以免加重面部不适。
对于需要进行化妆的促销员来说，化妆的重点在于简洁、自然。
女性促销员可以选择淡妆，突出眼部或唇部的特点，但要避免过多浓重的化妆品。
男性促销员可以选择使用适量的粉底液或者控油产品，让面部更加干净、精神。
4. 服装与鞋子促销员的服装需要整洁、得体，并且与超市的风格相符合。
超市可以根据自己的特色和定位，对促销员的服装进行规定。
一般来说，促销员的服装应选用整体色调较为稳定、干净的款式，避免过多花哨的图案和颜色。
女性促销员的服装可选择适合超市形象的连衣裙、职业套装等，要注意长度合适、裁剪得体，不宜过于暴露；男性促销员可选择合适的西装套装或者工装裤等，配合整齐的长袖衬衫或T恤。
鞋子的选择也应与服装相搭配，保持整体的协调性。
5. 个人卫生与形象修养促销员应保持个人卫生的良好习惯，包括勤洗手、修剪干净的指甲、保持口腔清洁等。
此外，促销员还应具备良好的形象修养，包括自信、微笑、礼貌等。
导购员形象礼仪
导购员形象礼仪导购员形象礼仪 导购从字⾯上讲，即是引导顾客促成购买的过程。
消费者进⼊店内往往存有少疑，阻碍着购买⾏为的实现，⽽导购是解除消费者⼼理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。
导购员形象礼仪 ⼀、仪容仪表与服装服饰： 1、头部(包括头发和⾯部化妆) A 淡妆，保持⾯部⾃然、整洁。
B ⼝红颜⾊须淡雅，不使⽤超时尚的'⿊⾊或亮⾊珠光 C 保持头发整洁⾃然，不染另类⾊头发，不梳理夸张发型，长发须扎起。
D 保持⼝腔清洁，上岗前不许吃有异味的⾷品。
2、⼿部(包括清洁和⾸饰佩带) A 整洁，不留长指甲，不涂艳⾊指甲油。
B 不戴⼀个以上戒指，不佩带⼿表以外其他饰品(⼿链、脚链、项链)。
C ⽿环只能戴⽿钉，最好不使⽤⾹⽔。
3、着装 A 制服整洁端庄，⼯牌佩戴与左胸前。
B ⿊⾊⽪鞋，式样统⼀，穿裙⼦应统⼀⾁⾊透明长筒袜。
C 不要将⼿机或钥匙链挂在⾝上。
⼆、导购员的⾮语⾔礼仪： 1、保持微笑，精神饱满，⾝体挺拔。
2、不依靠柜台、货架、单腿⽀⽴。
3、避免⽤单指给顾客指路或指点顾客的物品。
三、导购员语⾔规范： 导购员在⼯作过程中应该使⽤标准普通话和礼貌⽤语，应⼝齿清晰，表达清楚。
具体如下： 1、进门问候——“您好!”——“欢迎光临!”——“欢迎光临鸭宝宝服饰!” 2、接待顾客——“请随便看看!”——“这是我们今年的新产品!”——(顾客叫时)“请稍候，我马上就来!” 3.询问要求——您需要什么?——您喜欢那种颜⾊?——您觉得这⼀件怎么样? 4、推荐商品——我觉得这⼀件⽐较适合!——这是今年的流⾏⾊(款式)或新产品! 5、递送物品——这是你要的规格，请试试! 6、促成交易——这⼀件可以吗?——那给你开单了!——给你包起来好吗? 7、收银——“谢谢，收你300元，找你10元，请清点!”——“让您久等了，先⽣(⼥⼠)，这是您的现⾦，请收好!” 8、送客——“谢谢，欢迎在来!”——“谢谢你的光临，请慢⾛!”。
导购员服务礼仪培训
4、眼睛注视顾客的礼仪
与人交流时应有大部分时间是看着对方的眼睛和面部区域的（双眼及鼻子之间的倒三角区域）。否则会被对方认为你没有认真听他讲话。
5、迎接顾客
面带微笑，向顾客行礼问好：“你好，欢迎光临，新款到店请看一下”，右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。在做动作时，肘关节弯曲130°，左右为宜，掌心向斜上方，手掌与地面形成45°。
导购员服务礼仪培训
BRAND PLANING
本次培训后要达到的效果
以积极、专业的态度投入到工作
添加标题
了解服务礼仪对导购工作的重要性
添加标题
掌握仪容仪表、仪态规范
添加标题
学会使用基本礼仪的服务礼仪
添加标题
导购员服务礼仪的重要性
商场服务档次的体现
个人修养、素质的体现
提升顾客满意度，促进销售
什么是礼仪？
五、肢体语言
肢体语言作为一种交流的途径，在人际交流中有十分重要的意义。身体语言超越了语言的范围，表现着复杂的感觉和感情，是基本礼仪的重要方面、也是一个人综合素质的体现。
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手势
四指并拢，虎口微开，掌心斜向上于地面成45度角
六、微笑
01
微笑是世上最美的语言，我们提倡的是微笑服务。
02
赋予别人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表达方式。
人们在社会交往活动中应共同遵守的最基本的行为规范和准则。 对别人尊重与友好 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五大分支，彼此之间相互交融，均包括仪容仪表仪态，和沟通、交流技巧等方面的内容。
什么是仪容、仪表、仪态？
仪容---指人的容貌 仪表---即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。 仪态---指人在行为中的姿势风度。 姿势是指身体呈现的样子； 风度是指气质方面的表露。
导购员仪容仪表管理规定
导购员仪容仪表一、仪容仪表：1、 着装1）、着公司规定制服上岗（统一制式工服或公司批准的本店型相服）。
2）、工服要干净、烫平，不应破损或私自更改，不可内长外短，不得卷起衣袖或裤脚。
3）、工作鞋要按公司规定穿深色的职业鞋，禁穿休闲鞋，女导购员穿裙装不应过短。
2、 发型1）、梳理整齐，保持清洁，不染怪异发色，不剪怪异发型。
2）、女导购员长发必须束起，不得扎一半留一半，前额刘海不可过长。
3）、男导购员的发型不可过长或过短，要求不遮眉、不压衣领、不过耳部，不准剃光头。
3、 化妆1）、不可浓妆艳抹，要求淡妆，自然优雅、美观大方，男导购员不能化妆。
2）、耳环不可戴大圈、耳线或其他超大装饰物，以不超出耳朵为准，不可在身体裸露部位纹身或贴其他饰品。
3）、不留长指甲，不涂黑色或其它怪色指甲油，饰品以简单、大方为主，不得戴另类、时尚、夸张的饰品。
4）、上岗时不可佩戴装饰眼睛或深色近视镜。
5）、男导购员不可留胡须。
4、 胸卡上岗时间必须佩戴自己品牌的胸卡，胸卡应佩戴于左胸前，要端正，不得脏污、破损、遮挡和涂改，不可反戴、串戴。
5、 状态导购员上岗期间应做到精神饱满、注意力集中、反映迅速。
6、 举止1）、立岗及服务站姿：立岗时要采取标准站姿，头正、颈直、双眼平视前方，面带微笑，身体挺直，双腿并拢，双手放于体前，右手放在左手上。
服务顾客时站姿要自然，不托腮、不抱腰、不插腰、不背向顾客、不倚门、墙或货架，不脚踏货架或椅、凳。
2）、与顾客坐谈时，坐姿要端正，双腿并拢，上身要向前倾，不翘腿、不靠椅背。
7、 个人卫生1）、经常洗澡、修面、勤洗手、保持清洁。
2）、经常换洗衣服、鞋袜、确保清洁。
3）、保持口腔卫生，不许吃葱、蒜等异味食品。
8、 秩序1）、上下班时间应按公司规定的员工通道通行。
2）、营业时间导购员在卖场与同事、顾客见面要主动问好，因工作需要乘电梯应礼让他人，遇到顾客询问时应主动热情指引或引领顾客。
3）、导购员不准在卖场跑动，大声说笑或打闹，不准在商场通道拉手、跨胳膊、依靠通行。
超市导购员管理培训仪容仪表知识讲稿
在选择配饰时，应避免选择过于鲜 艳的颜色，以免分散顾客的注意力。
符合企业文化和品牌形象
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了解企业文化
导购员应深入了解所在企 业的文化理念和品牌形象， 将个人形象与企业形象紧 密结合。
传达品牌价值
通过仪容仪表展现出企业 的专业性和品牌价值，增 强顾客对品牌的信任感和 好感度。
维护企业形象
动鞋或拖鞋。
袜子搭配
袜子颜色应与鞋子和制服相协调， 避免穿着破损或颜色过于鲜艳的
袜子。
注意卫生
保持鞋子和袜子的清洁卫生，定 期清洗和更换，避免异味和污渍。
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发型妆容要求
发型选择及梳理方法
发型选择
导购员应选择简洁、大方的发型，避免过于夸张或花哨的样式。长发应束起或 盘起，短发应保持整洁。
梳理方法
物建议。
良好形象
注重仪容仪表，保持整洁、得体 的形象，给顾客留下良好的第一
印象。
积极态度
对待工作积极热情，面对顾客友 善耐心，能主动与顾客建立良好
关系。
团队合作
具备团队协作精神，能与同事相 互支持、共同进步，为超市创造
更大的价值。
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仪容仪表基本原则
整洁大方原则
保持个人卫生
导购员应每天洗澡、洗头，保持身体清洁，无异味。
每天至少梳理两次头发，保持头发整洁不凌乱。使用发胶或发蜡等造型产品时， 应注意用量适度，避免造成头发油腻或粘连。
面部妆容要求及化妆技巧
面部妆容要求
导购员应化淡妆，突出眼部轮廓和神采，口红颜色不宜过于鲜艳。注意保持妆容 清新自然，避免浓妆艳抹。
化妆技巧
使用适合自己肤质的化妆品，上妆前做好保湿工作。眼妆部分可使用眼影、眼线 和睫毛膏来增强眼部立体感，唇妆部分则可选择接近唇色的口红或唇彩。
导购员标准化仪容仪表ppt课件
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第三部分：优秀导购员应具备的才能
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（一）、快速全面掌握公司相关资讯
• 了解公司的历史 • 了解品牌的文化 • 了解企业获得的荣誉 • 了解企业愿景 • 掌握服务的体系
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（二）、了解行业和常用术语
• 了解卫浴行业发展历程 • 掌握今时卫浴行业的朝阳资讯 • 了解行业常用的术语 • 比如产品名称、企业品牌称号、
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• 穿拖鞋 • 穿超短裙 • 穿紧身衣裤 • 穿皮鞋不穿袜 • 穿凉鞋穿袜子 • 穿裙子配旅游鞋 • 过于暴露 • 头发散乱 • 牙齿不洁 • 妆化得太浓
形象禁忌：
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鞠躬行礼标准
• 15度鞠躬；招呼礼 • 30度鞠躬；欢迎礼 • 45度鞠躬；歉意礼
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行礼的重点
• 基本姿势站立 • 头部要正指向对方 • 颈部背部要伸直 • 动作要有节奏、自然、不可心不在焉，否
• 积极参加营业前的例会，参与其 中活动
• 要主动、热情与同事们打招呼， 自我营造和谐快乐的环境
• 理性对待事情的发生，学会自我 管理，当情绪不佳时可以单独处 一会儿，或者找一个可以沟通的 人发泄一下，最好能及时告知领 导
• 忘记过去，梦想未来！
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第二部分：导购员的素质修养
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（一）、具备亲和力
第一部分 第二部分 第三部分
导购员的职业仪表 导购员的素质修养 优秀导购员的特点
1
第一部分：导购员的职业仪表
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（一）、服饰美
• 工作服样式要整洁大方 • 穿戴要清洁 • 身手卫生、洁净 • 工作服应该贴身、合身、
得体、颜色看起来舒服
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（二）、修饰美
修饰应该美观、大方、典雅
• 注意胸针、发针、发夹、发 带、手链、戒指、耳环、龄 花、袜子等合理搭配、使用
超市员工仪容仪表管理规定
超市员工仪容仪表管理规定第一篇：超市员工仪容仪表管理规定超市员工仪容仪表管理规定一、目的和适用范围1、目的：为了树立企业形象，严肃办公纪律，规范员工仪容仪表，特制定本规定。
2、适用范围：制度适用于太阳系金石明珠商业中心全体员工。
二、管理规定1、着装（1）员工上班着工装应整洁、得体。
保持服装纽扣齐全，无掉扣，无破洞。
（2）着装要规范，不得挽起衣袖，不得卷起裤脚，（施工、维修、搬运时可除外）。
（3）男员工上班应穿着：工服、仔裤、深色鞋，内衣下摆束入裤内。
（4）女员工上班应穿着：工服，鼓励化淡妆，不佩戴过分夸张的首饰。
公司规定需着制服的人员应按规定着装。
（5）上班时间内严禁穿休闲服、短裤、拖鞋等非正式服装，严禁穿超短（膝盖上10cm以上）、超薄、露胸、露脐、露腰、露背、吊带裙、吊带背心等服装。
（6）门店餐厅、面包房及生鲜熟食区员工上班时间必须戴帽，并将头发束入帽内。
其他人员非因工作需要上班时间禁止戴帽。
（7）员工上班时间应穿深色鞋，鞋应保持干净。
禁止穿家居拖鞋、雨鞋上班。
门店海鲜档员工、雨天场外值勤防损人员等特殊岗位人员因工作需要可以穿雨鞋。
（8）遇公司有公关、庆典等重大活动时，应根据公司要求和场合不同，恰当着装。
2、发式（1）员工上班时间内保持头发梳理整齐、干净、无异味。
（2）男员工不得留长发，不得剃光头。
（3）女员工的具体发式不限，以符合个人形象、气质为宜，但不得篷头散发，不得戴夸张的头饰、长发盘起。
（4）员工染发允许染黑色、褐色等暗色，不得染过于夸张的颜色，如：大红色、蓝色、白色等。
3、工牌（1）员工进入办公区域需佩戴工牌，总部职能部室员工工牌应垂直悬于胸前，正面朝外，不得有遮挡。
门店员工工牌应端正佩带在左胸适当位置，非因工作需要不得在门店、办公场所以外佩带工牌。
（2）工牌如有遗失或损坏，应立即到人力资源部办理工牌补发或维修。
（3）不得在工牌上乱贴乱画，保持工牌的整洁（4）严禁将工牌转借他人作任何用途。
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4、避免在顾客面前与同事说顾客不懂的 话及方言。
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5、不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼 议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼 貌相待，不得挖苦，讲怪话。
6、递交给顾客的物件应双手捧上。
7、工作时间不得闲谈、聊天，更不准 讲粗话、脏话。
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8、佩带饰物不宜过多，双手最多佩带 一个饰物（含手表），戴一枚戒指，不 许戴耳环和长过耳垂的饰物，每只耳朵 最多佩带一只耳针。
9、原则上不许佩带传呼机、手机上岗， 如确因事情需要，应取得店长同意，佩 带时应将传呼机、手机开在振动档，并 不得显露于工作服外。
10、保持微笑，精神饱满、身体挺拔。 右手覆于左手自然交叉，双脚自然分开 站立。
12、不准与顾客争吵，坚信顾客第一服 务至上的原则。
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1、“您好！” 2、“请！”
3、“欢迎光临！” （欢迎下次光临）
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4、“对不起！” 5、“请指教！” 6、“谢谢！” 7、“不用客气！” 8、“需要帮助吗？” 9、“请随便看！” 10、“再见！”
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（5）、上班时间不得佩带夸张的大耳环 和迷信饰品。
2、面部
（1）、面部应整洁。男生不得留胡子， 女士不抹粉、纹眉。
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（2）、上班时间，女士应涂粉色系列口 红，女士化妆应素雅、不得浓妆艳抹。
（3）、人的面部、脖子等部位容易出汗， 应随时擦干净。禁止满头大汗服务顾客。
3、漱口
（1）、每天应刷牙漱口 ，口气重的员工 更应勤漱口，吃了鱼、大蒜、洋葱等味 道重的食物后，应漱口后方能服务顾客。
（8）、被辞退与开除员工，业务主办 有权向公司报告扣发当月工资，同时一 并追究其应承担的经济责任。
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2、交接班的管理
卖场的作业按常规分作两班进行，其 交接班的要点如下： （1）、交接班人员全体参加。 （2）、交接工作有：交接并核对当日销售 登记表；货柜陈列商品的巡视检查公司的形象，在工 作时间，应保持一个整洁大方的仪表：
1、头发、首饰
（1）、头发应干净、梳理整齐。男生应每 天洗头，女士每隔两天应洗头。
（2）、男生不留长发，女士不披散头发， 长发女士应将头发往后卷起来。
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（3）、不得留怪异发型和染发。
（4）、女士头饰应简单素雅，不得太夸 张和刺眼。
（4）、员工请病假必须有市级医院以上 的就诊证明，一次请假不得超过3天。
（5）、员工因特殊情况请事假，一个月 内不得超过2天，一年累计不得超过5天。
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（6）、任何无请假条并无业务主办批准 的请假，一律作旷工处理。
（7）、员工旷工1天，由业务主办处理， 并扣除当月业绩提成奖；旷工2天以上， 公司作辞退处理。
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员工每天开店都应对照以下要求，检 查自己的仪容仪表，并在日常工作生活 中按下列相关要求做好：
1、按时上班，作好交接班，工作时间 不许脱岗。
2、按规定着工作服上岗，工作服要保 持清洁平整，衣服口袋里不许塞得过满， 服装的纽扣整齐，无脱落。
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3、工作牌要端正地挂在胸前，不许有破 损和污迹。
（2）、上班前两小时不得喝酒。
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4、洗澡
气候炎热，身体容易出汗，散发异味， 令顾客不满意，同时为了保障身体健康， 应每天洗澡，手、脚、腋下部位容易出 汗的地方更应勤洗。
5、手部
（1）、应经常洗手，特别是接触食品前
（2）、不得留长指甲
（3）、女士不得兔指甲油。
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6、衣服
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与竞争品牌的导购人员也应和睦相处以 争取更多方面的认同，减少敌对面。
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3
1、促销商品，完成公司规定的销售目标。
2、协作业务人员进行商品陈列、补货和 理货。
3、收集竞争品牌的动态及相关信息。充 分发挥导购人员的作用，找出影响促销 活动的因素，才利于实现销售的最大化。
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8、工作时间禁止看书、看报、吃零食、 听收音机、办私事，更不得脱岗、离开 工作岗位。
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9、工作时间不得接私人电话，不准在 工作岗位上接待亲友。
10、对顾客提出的一切要求和意见，要 迅速答复，如自己不能处理的，应及时 向上级主管汇报，不要自作主张。
11、在顾客面前要避免说“不”、“没 有”等字眼，要设法为顾客提供热情、 周到、合理、满意的服务。
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1、考勤纪律
（1）、员工的上、下班时间必须服从所 在卖场的统一管理，由所在卖场的业务 主办负责协查。 (2)、上班时间不得脱岗和串岗，业务主 办负责协查时，发现促销人员15分钟以 上不在岗，视为矿工半天处理，超过一 小时为矿工一天处理。
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（3）、员工请假必须提前一天预先通知 业务主办，并开具说明理由的请假条， 由业务主办报请公司批准后，方可和所 在卖场店长或领班请假，不得直接和店 长或领班请假。否则记旷工处理。
（1）、衣服应常换洗，特别是内衣更应 每天换洗，不得有异味。
（2）上班时间禁止穿脏衣服为顾客服务。
7、控制不良习惯：
咳嗽打喷嚏、掏耳朵和挖鼻孔、化妆、 倚靠、对顾客评头论足都是不应该在工 作场所发生的！
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1、与顾客谈话必须站立，姿态要正确， 直腰挺胸，眼睛看着客人。
2、与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、 简明的语言回答。
4、不准赤脚穿鞋，不准穿拖鞋。
5、头发应梳理整齐，不准擦重味的头油， 发胶，男生不准留长发、留胡子，女生 留发不许过肩，洗发时间不许超过两天。
6、指甲要修剪整齐，无污垢，不允许留 长指甲，手面保持干净。每天必须清洗 一次。
7、淡妆上岗，不准浓妆艳抹，擦颜色怪 异的口红，装假睫毛，使用怪异的香水。
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超市导购员管理培训教程
导购员知识ABC
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1、良好的个人形象。脸是女人的名片， 一张健康、充满活力的脸是对你所推广 的产品的肯定，也是对顾客的承诺。
2、良好的沟通技巧、优秀的情商。
导购人员必须明白“对谁说”“怎样 说”、“何时说”，并表现出良好的亲 和力，这是促销成功的基本保证。导购 人员还应协调同卖场营业人员的客情关 系，以维护品牌利益。