微笑服务实施方案规范 - 制度大全
微笑服务服务活动方案
微笑服务服务活动方案活动名称：微笑服务活动目标：1. 传递积极向上的能量，让每个参与者享受到微笑的力量。
2. 提升服务行业从业者的服务技能和服务意识。
3. 促进社会公益事业的发展，传播正能量。
活动内容：1. 微笑服务培训：邀请专业的心理学家和服务行业精英进行培训，分享如何通过微笑传递积极向上的能量，提升服务质量，建立良好的服务形象。
2. 微笑大使选拔：通过招募活动，选拔一批热心公益、热情阳光的志愿者作为微笑大使。
微笑大使将参与到各种公益活动中，用微笑和关怀传递爱与正能量。
3. 微笑服务日：每年设立一个微笑服务日，并发布相关主题活动，鼓励全社会参与。
活动内容包括微笑行动，微笑义诊，微笑公益演出等，通过实际行动传递微笑文化。
4. 微笑服务演讲比赛：组织微笑服务演讲比赛，邀请服务行业从业者参赛，通过演讲展示他们在工作中如何传递微笑，鼓励更多从业者积极向上地面对工作和生活。
5. 微笑服务奖励机制：为那些在服务行业表现出色的个人和团队设立微笑服务奖项，如“微笑明星奖”、“微笑团队奖”等，激励他们继续发扬微笑服务的精神。
6. 微笑服务倡导活动：通过各种途径，如社交媒体、电视广告、宣传海报等，积极宣传微笑服务理念，鼓励更多人加入到微笑服务的行列中。
活动实施步骤：1. 筹备阶段：确定活动目标、策划活动内容、制定活动预算、招募组织志愿者和工作人员等。
2. 培训阶段：邀请专家进行微笑服务培训，提高参与者的服务意识和技能。
3. 招募微笑大使：通过社交媒体、校园宣传等途径招募有热心公益、热情阳光的志愿者，成为微笑大使。
4. 微笑服务日：确定微笑服务日日期和主题，组织相关的活动，如微笑行动、微笑义诊、微笑公益演出等。
5. 微笑服务演讲比赛：组织演讲比赛，邀请服务行业从业者参赛，评选出优秀的演讲者。
6. 微笑服务奖励机制：设立奖项，评选出优秀的个人和团队。
7. 微笑服务倡导活动：通过各种途径宣传微笑服务理念，鼓励更多人加入到微笑服务的行列中。
微笑服务 实施方案
微笑服务实施方案一、背景。
随着社会经济的发展和竞争的加剧，企业间的竞争已不再局限于产品和价格的竞争，而是更加注重服务的质量和体验。
微笑服务作为一种重要的服务理念，已经成为企业提升竞争力和顾客满意度的重要手段。
因此，制定一套科学有效的微笑服务实施方案，对于企业的发展至关重要。
二、实施目标。
1. 培养员工微笑服务意识，提升服务态度和质量。
2. 提高顾客满意度和忠诚度，增强品牌影响力。
3. 构建良好的企业形象，吸引更多潜在客户。
三、实施步骤。
1. 制定微笑服务规范。
首先，企业需要制定一套微笑服务规范，明确员工在服务过程中应该展现出的微笑服务态度和行为规范。
规范内容应包括，微笑问候、微笑服务、微笑道别等方面，让员工清晰明了地了解到微笑服务的具体要求。
2. 培训员工微笑服务技能。
企业应该定期组织员工微笑服务技能培训，包括微笑训练、沟通技巧、情绪管理等方面的培训内容。
通过培训，提升员工的服务意识和服务质量，使他们能够更加自如地展现微笑服务。
3. 设立激励机制。
为了激励员工积极参与微笑服务，企业可以设立相应的激励机制，例如，设立微笑服务奖励制度，对表现优秀的员工进行奖励和表彰；建立客户满意度调查机制，根据客户反馈情况对员工进行评定和奖惩。
4. 营造良好的服务氛围。
企业可以在办公环境中设置一些鼓励微笑服务的标语和图片，通过企业文化建设和内部活动营造良好的服务氛围，让员工能够在工作中自觉地展现微笑服务。
5. 定期评估和改进。
企业应该定期对微笑服务实施效果进行评估和改进，通过客户满意度调查、员工绩效考核等方式，及时发现问题和不足，采取相应的改进措施，不断提升微笑服务的质量和水平。
四、实施效果。
通过上述实施方案的落实，企业将会取得以下效果：1. 员工微笑服务意识得到提升，服务态度更加亲切和热情。
2. 顾客满意度和忠诚度得到提升，客户黏性增强。
3. 品牌形象得到加强，企业在市场上的竞争力得到提升。
五、总结。
微笑服务作为一种重要的服务理念，对于企业来说具有重要的意义。
微笑服务标准规范 - 制度大全
微笑服务标准规范-制度大全微笑服务标准规范之相关制度和职责，服务人员微笑服务内容:1、要有发自内心的微笑。
微笑是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。
2、要排除烦恼。
一位优秀的服务人员脸上总是带着真诚的微笑。
服务人员必须学会分解和...服务人员微笑服务内容:1、要有发自内心的微笑。
微笑是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。
2、要排除烦恼。
一位优秀的服务人员脸上总是带着真诚的微笑。
服务人员必须学会分解和淡化烦恼与不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,把欢乐传递给顾客。
3、要有宽阔的胸怀。
服务人员要想保持愉快的情绪,心胸宽阔至关重要。
接待过程中,难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客,服务人员一定要记住忍一时风平浪静,退一步海阔天空。
4、要与顾客进行感情沟通。
微笑服务,并不仅仅是一种表情,更重要的是与顾客进行感情上的沟通。
当你向顾客微笑时,要表达的意思是:见到你我很高兴,愿意为你服务。
微笑服务的标准:(一)面部表情标准:1、面部表情和蔼可亲,伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿,嘴角微微上翘;微笑注重微字,笑的幅度不宜过大。
这也是不成文的工业化标准,必须在营业员和顾客面对面3米左右能见度内。
2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。
3、口眼结合,嘴唇、眼神含笑。
(二)眼睛眼神标准:1、面对顾客目光友善,眼神柔和,亲切坦然,眼睛和蔼有神,自然流露真诚。
2、眼睛礼貌正视顾客,不左顾右盼、心不在焉。
3、眼神要实现三个度:(1)眼神的集中度:不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位,而要用眼睛注视于顾客脸部三角部位,即以双眼为上线,嘴为下顶角,也就是双眼和嘴之间;(2)眼神的光泽度:精神饱满,在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光,再辅之以微笑和蔼的面部表情;(3)眼神的交流度:迎着顾客的眼神进行目光交流,传递你对顾客的敬意与你的善良之心。
眼睛是心灵的窗户。
心灵在有了亲和力的理念,就自然会发出神采奕奕的眼光,就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神,这样可以拉近与顾客间的距离。
微笑服务方案
微笑服务方案微笑服务是物业行业非常重要的一项工作，并且它对提升业主和客户的满意度，树立良好的品牌形象具有重要作用。
一、微笑服务概述（一）微笑服务的目标和意义1.提升业主和客户的满意度，增强忠诚度。
2.树立良好的企业形象和品牌形象。
3.增强员工的服务意识和专业素质。
（二）微笑服务的实施原则1.全员参与：所有员工都要参与微笑服务，无论岗位大小。
2.从内心出发：要求员工真心实意地对待每位业主和客户。
3.细节决定成败：重视微笑服务中的每一个细节，并做到尽善尽美。
二、微笑服务的实施步骤和方法（一）培训与引导1. 员工基础培训：（1）引导员工了解微笑服务的概念、意义和目标，以及微笑服务对业主和客户的重要性。
（2）培训员工与业主和客户的沟通技巧，如倾听、表达和解决问题的能力。
2. 内部活动：（1）举办员工沟通技巧培训班，帮助员工更好地处理各种不同情况下的业主和客户。
（2）开展团队建设活动，增强员工之间的合作和默契，提高整体服务水平。
3. 外部培训资源：聘请专业机构或行业顾问进行定制化的微笑服务培训，根据公司需求进行针对性培训。
（二）接待区域的微笑服务1. 卫生环境：（1）确保接待区域的清洁和整洁，包括地面、椅子、窗户等。
（2）提供舒适的等候区域，如椅子、咖啡吧台等，增加业主和客户的舒适度。
2. 接待礼仪：（1）员工穿着整洁、工作牌着装规范，向业主和客户展示专业形象。
（2）主动示意业主和客户坐下，为他们提供报刊杂志、饮料等。
3. 服务用语：学习如何使用温和、亲切、礼貌的语言与业主和客户进行交流，例如用语“您好”、“请问有什么可以帮助您的”等。
（三）业主和客户服务1. 问候致意：（1）主动向业主和客户问好，微笑并回应他们的问候。
（2）学会使用个人化的称呼，例如“先生”、“女士”等，给予业主和客户宾至如归的感觉。
2. 疑问解答：（1）员工要拥有充分的知识储备，并能迅速和准确地回答业主和客户的疑问。
（2）如果无法解答，要及时向相关人员寻求帮助，保持及时沟通。
微笑服务的实施方案
微笑服务的实施方案•相关推荐微笑服务的实施方案（精选5篇）为了确定工作或事情顺利开展，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案属于计划类文书的一种。
那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编帮大家整理的微笑服务的实施方案（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
微笑服务的实施方案1一、活动时间20xx年7月2日---20xx年7月31日二、活动对象公司全体员工三、关于微笑服务月(一) 评选标准1. 面对同事或客户笑得最甜、最真诚者；2. 在工作面前始终保持良好心态，笑容多见而灿烂者；3. 以微笑面对困难与挫折，积极进取者；4. 以本月的实际行动作为参考标准，同时参考一贯工作表现。
(二) 评选方法20xx年7月28日，由各管理处经理分别组织各部门员工（客服部/财务部/办公室员工、工程部员工、安管部员工）进行不记名投票。
各部门票数最高者当选“最佳微笑服务员工”。
(三) 评选细则每名员工享有单次投票权，行政人事部将统一制作该票，并于7月28日前发放至各管理处；7月29日，行政人事部将对公投结果---即管理处各部门得票数最高者共21人进行公示，无异议者将被纳入“最佳微笑服务员工”名单。
(四) 奖项设置最佳微笑服务员工将获颁荣誉证书并获现金奖励。
四、关于最佳笑脸照片(一) 员工笑脸照片拍摄安排20xx年7月11日和7月12日，公司将聘请专业摄影师统一为员工拍摄笑脸照片，本次活动将不接受员工提供的个人摄影照片。
具体拍照时间和地点安排将另行通知。
(二) 入选喷绘画面评比20xx年7月13日---7月15日，行政人事部将从全体员工笑脸照片中甄选近百张用于喷绘画面上阿拉伯数字“11”的设计。
所有入选喷绘画面笑脸照片的员工，将获赠精美礼品一份并获得由专业摄影师拍摄的个人5寸笑脸照片一张。
(三) 入选最佳笑脸照片评比20xx年7月20日---7月22日，本次活动评审小组将对入选喷绘画面的笑脸照片进行最终评比，11名员工将成为最佳笑脸照片得主，均获赠精美礼品一份及获颁荣誉证书，并将代表xx公司参与公益活动。
微笑服务月实施方案
微笑服务月实施方案一、背景微笑服务是企业提升服务品质、增强顾客满意度的重要手段，也是提升企业整体形象的关键环节。
为了进一步推动微笑服务文化的深入开展，提升员工服务意识和服务水平，公司决定开展“微笑服务月”活动，以营造良好的服务氛围，提升企业服务品牌形象。
二、活动目标1. 提升员工服务意识，增强服务热情，使每一位员工都能主动展现微笑服务态度；2. 增加顾客满意度，提升顾客忠诚度，促进企业长期发展；3. 塑造良好的企业服务品牌形象，树立企业良好的社会形象。
三、活动内容1. 微笑服务培训为全体员工开展微笑服务培训，包括微笑服务的意义、技巧、标准动作等内容，培养员工的服务意识和服务技能。
2. 微笑服务比赛开展微笑服务比赛，评选出表现突出的服务员工，给予奖励和表彰，激励员工积极参与微笑服务活动。
3. 服务行为规范制定并宣传公司的服务行为规范，明确员工在服务过程中应遵守的行为准则，规范服务行为，提升服务质量。
4. 顾客反馈调查通过顾客反馈调查，了解顾客对企业服务的满意度和意见建议，及时改进服务不足之处，提升服务水平。
5. 微笑服务日安排专门的微笑服务日，全员参与，通过各种形式的活动，营造欢快、温馨的服务氛围，让顾客感受到贴心、周到的服务。
6. 微笑服务宣传通过公司内刊、微信公众号、企业APP等渠道，宣传微笑服务的重要性，传播微笑服务的正能量，树立企业良好形象。
四、活动保障1. 领导重视公司领导高度重视微笑服务月活动，亲自参与和指导，为活动提供强有力的支持。
2. 资金支持公司安排专门的经费用于微笑服务月活动，确保活动的顺利开展和有效实施。
3. 组织协调设立专门的活动组织协调小组，负责活动的策划、组织、宣传和评估工作，确保活动的顺利进行。
4. 员工参与鼓励员工积极参与微笑服务月活动，提高员工的参与度和积极性，营造良好的活动氛围。
五、活动评估活动结束后，将对微笑服务月活动进行全面评估，总结活动开展的情况和效果，发现问题，总结经验，为今后的微笑服务工作提供参考和借鉴。
微笑服务 工作实施方案
微笑服务工作实施方案一、背景介绍。
微笑服务是指在工作中以微笑态度对待顾客，以友好的服务态度和亲切的微笑来满足顾客的需求，提高顾客的满意度和忠诚度。
微笑服务是企业提升服务品质和竞争力的重要手段，也是营造良好企业形象的重要举措。
因此，制定微笑服务工作实施方案，对于提升企业服务水平，提高顾客满意度具有重要意义。
二、实施目标。
1. 提高员工微笑服务意识，使微笑成为企业文化的一部分。
2. 提升员工微笑服务技能，提高服务质量和效率。
3. 增强顾客体验，提高顾客满意度和忠诚度。
4. 塑造企业良好形象，提升企业竞争力。
三、实施步骤。
1. 培训员工微笑服务意识。
通过定期举办微笑服务培训班，向员工传授微笑服务的重要性、技巧和方法，引导员工树立微笑服务意识，使微笑成为工作中的习惯。
培训内容包括微笑的力量、微笑对顾客的影响、微笑的表达方式等。
2. 设立微笑服务奖励机制。
设立微笑服务奖励机制，对表现优秀的员工进行奖励和表彰，激励员工在工作中更加积极主动地向顾客展现微笑，提高服务质量。
奖励形式可以包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。
3. 完善微笑服务流程。
在企业服务流程中增加微笑服务环节，要求员工在接待顾客、解答问题、处理投诉等过程中始终保持微笑，让顾客感受到企业的热情和友好。
同时，建立微笑服务考核机制，对员工的微笑服务进行评估和考核，确保微笑服务的落实和执行。
4. 培养员工服务意识。
通过定期举办员工服务意识培训班，加强员工对顾客需求的敏感度和理解能力，提高员工的服务意识和服务水平。
培训内容包括顾客导向、主动服务、沟通技巧等。
5. 持续改进和监督。
建立微笑服务改进机制，定期对微笑服务工作进行评估和改进，及时发现问题并加以解决。
同时，加强对微笑服务工作的监督和考核，确保微笑服务工作的持续推进和落实。
四、实施效果评估。
1. 通过顾客满意度调查，了解顾客对微笑服务的感受和评价，以此评估微笑服务的实施效果。
2. 通过员工绩效考核，评估员工在微笑服务方面的表现和改进情况，以此评估微笑服务的实施效果。
微笑服务实施方案
微笑服务实施方案第一篇：微笑服务实施方案辰坤干线微笑服务实施方案一、举办“微笑服务月”目的迎接客运旺季的到来，以最佳的精神面貌服务旅客和货主。
加深一线部门员工礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。
加强服务意识，营造一个良好服务气氛。
二、“微笑服务月”具体操作1、活动评选规则：服务之星活动自2011年12月份开始，每月评选出两位“服务之星”2、评比对象：广州客服部、运作部3、评选条件条件1、职业形象符合客服标准要求条件2、遵守公司各项规章制度条件3、为客户提供微笑与满意服务条件4、管理层的提议4、评比形式1、每天旅客意见反馈(各营业场所的旅客意见箱)，无论是优或差的服务行为，综合管理部收集整理。
2、每天服务评分表记录反馈，无论是优或差的服务行为，月底汇总得分3、每天值班记录，摘取其中的优或差服务行为予综合管理部汇总公布。
4、综合管理部负责对员工的出勤情况进行抽查，并予以记录及公布。
5、综合管理部根据以上公布的结果按次序评比出结果。
5、具体操作A、旅客意见收集1、制作若干个旅客意见箱放置于营业部、候车室、车厢等一线营业场所，收集旅客意见2、根据南京总部客服对客户的电话回访记录，收集汇总3、根据客车录像查看乘务员的服务状况4、调出话务员的通话录音，查看其是否符合电话礼仪标准B、公司管理层意见收集3、综合管理部人员巡查记录较好或较差的现象4、每位公司员工在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，知会综合管理部。
C、宣传与公布1、在售票台制作一幅较大的乘车须知，在员工通道制作一幅较大的服务人员公示榜。
2、制作微笑服务宣传标语，粘贴于员工通道区域，以提醒员工微笑服务。
6、实施步骤第一阶段：方案制定：培训微笑服务，12月3日--5日。
第二阶段：宣传到位：培训微笑服务月基本运作，12月5日---12月7日。
第三阶段：执行实施：每位公司员工推行微笑服务，12月8日---12月31日第四阶段：评选颁奖：2012年1月1日-3日评选出的“服务之星”，颁发奖状和100元奖金。
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微笑服务实施方案规范-制度大全
微笑服务实施方案规范之相关制度和职责，以创建文明、礼貌、优质、高效的工作和营业环境为目标,倡导员工干部把微笑渗透到工作和服务的每一个环节,不仅以微笑服务宾客、业主,更以微笑服务同事,服务兄弟部门、兄弟单位,并提出了从员...
以创建文明、礼貌、优质、高效的工作和营业环境为目标,倡导员工干部把微笑渗透到工作和服务的每一个环节,不仅以微笑服务宾客、业主,更以微笑服务同事,服务兄弟部门、兄弟单位,并提出了从员工内部入手,建立文明礼貌的工作秩序;对客微笑服务,提高服务质量;管理干部以身作则,起榜样带头作用三点中肯的要求。
这个方案经集团领导几番探讨审定,以公文的形式下发到各公司,要求各公司务必予以高度重视,争取掀起微笑服务的浪潮。
为了进一步推动活动的开展,集团公司还特意订制了微笑徽章下发至各公司,用太阳般温暖可爱的小笑脸,提醒和激励所有员工干部,时刻遵守微笑服务的要求,时刻展现微笑服务的精神,时刻准备着用微笑的服务迎接同事和宾客。
当大家把这个小笑脸佩戴在胸前,在集团里便随处
可见那金灿灿的笑容,为微笑服务月增添了不少的色彩。
为保证整个活动步调一致、内容切实丰富,集团公司还要求属下各单位根据自身情况上报具体详细的活动实施方案,成立活动监督检查小组,定期组织汇报活动进展情况,积极鼓励和表彰在活动中表现突出的员工,对与微
笑服务背道而驰的行为要积极培训引导、及时纠正。
二、各公司有力的宣传和组织
当人人都在展现微笑的八颗牙齿时,你怎么能耐得住寂寞,独守一张刻板的脸倡导微笑的氛围对于促进微笑服务的开展有很重要的作用,此外,还需要依赖于一系列形式多样、切实有效的活动。
集团属下各公司按照微笑服务月活动方案的要求,由总经理牵头,各级管理干部以身作则,引导、推动微笑服务月活动,力争使本次活动取得良好成效。
首先,深刻的思想动员。
思想上重视,行动才能有力。
各公司纷纷成立了以一把手为组长的微笑服务月领导小组,召开全体动员大会,传达集团开展微笑服务月活动的文件精神,要求广大员工深刻领悟微笑服务的真谛,把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式积极投身到活动中。
并对本公司的微笑服务月活动做出细致的部署和安排。
继而以部门为单位,召开部门动员会,让微笑服务月活动精神深入到每一位员工的思想中。
其次,广泛宣传、营造氛围。
多数公司在员工通道或活动区域设立了微笑服务专栏,张贴搜集来的有关微笑
服务的文章、案例、员工个人感想、部门先进事例等等,还制作了今天你微笑了吗等各种充满人性化的宣传标语和图画,张贴在员工经常经过的地方,让员工沉浸在微笑服务的氛围中,耳濡目染,时刻提醒自己保持职业化的微笑,时刻纠正自己不得当的行为,逐渐把微笑训练为一种
习惯。
再次,开展礼仪礼貌培训,组建一帮一互动小组。
微笑服务不仅是一种服务精神,同时也是一种服务技巧,有些干部员工也能领会微笑服务的内涵,却因为个性、习惯或者其他方面的原因无法很到位的表现出来,这就需要辅之以有效的培训,训练员工掌握必要的技巧。
华侨大厦等公司利用班前会后开展不间断的礼仪礼貌培训,向员工传授一些基本的规范和要求,训练员工掌
握微笑的技巧,并专门安装了整装镜让大家面对镜子来调整自己的表情。
同时,还把员工分成一帮一小组,让员工们自己相互督促、提醒,这些措施为微笑服务工作的开展起到了非常重要的辅助作用。
最后,举办别开生面的演讲比赛。
为积极响应集团微笑金源杯演讲比赛的要求,各公司纷纷先行内部举行演讲比赛,鼓励员工细心观察身边优秀的行为和典范,认真探讨微笑服务的技巧,互相交流微笑服务的心得体会,通过这些生动的演讲比赛,不仅展现了基层员工敬业爱岗的精神面貌,同时也起到了相互激励和鞭策的作用,将微笑服务月一步步推向高潮。
7月29日,北京集团组织各公司内部选送的优秀选手,在世纪金源大饭店宴会厅举办了全集团的微笑金源杯演讲比赛,由10家公司选送的19位选手以自己亲身的经历,雄辩的口才,激情的演讲给员工们留下了美好的印象和深刻的启发。
三、积极有效的激励机制
为调动广大员工参与微笑服务月的积极性,评优学优,树立榜样和典范,各公司先后举行了微笑大使服务之星的评选活动。
在显眼的地方设立投票箱,由客户和业主投票,推选微笑服务做的好的员工。
评选活动不仅督促员工将微笑带上工作岗位,将微笑带给客人和业主,而且向宾客和业主展示了我们追求微笑服务的决心,受到了宾客和业主的一致好评。
各公司对这些公认的微笑大使服务之星给予了物质和精神上的奖励,更值得骄傲的是,其中的12位代表还在微笑金源杯演讲比赛的颁奖仪式上,与集团领导同台为获奖选手颁发了奖品和奖状。
同时,为了督促员工将微笑服务进行到底,各公司纷纷出台各种举措激发员工微笑服务的潜能,世纪金源大饭店等公司还采用了航空公司激励空姐微笑的方式,用摄影机把微笑服务做的好、笑容甜美的员工的微笑拍摄下来,作为模范展示给员工看,在员工中形成比、学、赶、帮、超的良好局面。
切实跟踪活动效果诚恳收集员工心声
微笑服务月活动说到底是属于广大员工的活动,活动本身能不能收到成效,要通过员工的努力,也要受到员工的监督和检阅。
为了能切实的了解微笑服务月活动在广大员工中是否真正得到了响应和支持,切实了解各公司通过一系列的举措是否在微笑服务的水平上有所改善,并认真总结经验和不足,为下一阶段的工作提出指导性意见,北京集团精心设计了微笑服务月活动调查问卷下发到各公司,对各公司活动收效、存在的问题及原因、符合规范和不符合规范行为的出现率、表现优秀或较差的部门、员工,以及对本次活动的评价和建议等进行了调查统计,回收了2707 份有效问卷,并将统计分析的结果通报了各公司。
在员工们填写的问卷中,我们看到了广大员工对微笑服务月活动投入的热情和抱有的希望,也看到了这次活动所取得的初步成效,同时,我们也发现,在活动过程中还存在着公司组织流于形式、管理干部不能以身作则、培训不到位、活动缺乏互动性等问题,这些问题的提出,有助于我们在今后的工作中对症下药、积极整改,努力改善微笑服务的水平。
数据有着很强的说明力,却难免失之于冷峻,切身的感受和不争的事实更能体现微笑服务月活动的成果。
我们惊奇的发现,当我们把微笑徽章佩戴在胸前,我们就有了一点点的傲气,怎么能被一个徽章比下去呢于是,我们开始改变了,原来不太熟悉的同事,随着一声声主动的问候变得熟悉而亲切了,原来看见了就紧张的领导,随着一个个亲切地致意变得和蔼了,原来怎么看怎么不顺眼的宾客和业主,随着一张张温情的笑脸变得可亲了。
微笑服务月中,因为微笑的带动,工作氛围也变得融洽而和谐,也涌现出了各种各样的好人好事,客户和业主的表扬信一封接一封。
购物中心两名保安不怕脏、不怕累,主动帮助客人换汽车轮胎;洗涤中心一员工利用下班时间主动为员工义务理发;饭店公司大堂副理处收到的宾客感谢信每天不断,有感谢微笑
如花的前台接待的,有感谢耐心细致的客房服务员的,还有感谢服务周到的餐饮服务员的……,客户、业主和领导的表扬又转化成员工助人为乐、敬业爱岗的动力,在对客服务中更加的主动、热情,形成了一个良性循环。
如果缺少服务员的微笑,好比花园失去了春天的阳光与和风。
饭店业的巨头希尔顿如是说。
世纪金源集团就是一个大花园,微笑服务月开展以来,花园里百花齐放,可如果不能持续的拥有阳光和春风,那花朵迟早会有枯萎的一天。
在此次微笑服务月活动期间,我们也遗憾地发现个别公司要求员工微笑服务的方式简单粗暴,导致员工把微笑当作一项极不愿完成的脸部运动;个别公司举办活动流于表面化、形式化,只为敷衍了事完成任务,没有从根本上深刻地认识微笑服务的意义和重要性;有些领导干部没有注意到自身管理的简单粗暴,要求员工微笑,自己却一天到晚声色俱厉。
这些都严重影响了微笑服务月活动的开展和深入。
事实上,微笑服务在当今商业竞争中发挥着越来越重要的作用,服务水平的高低直接影响到企业利润的升降,只有不断地提高服务水平,让客户满意,你才有过硬的竞争力,才能在竞争中闲庭信步!
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