培训效果评估的工作流程(内容体系)
培训结果评价控制程序
培训结果评价控制程序一、确定培训目标首先，培训结果评价控制程序的关键是确定明确的培训目标。
培训目标应该是具体、可衡量、可实现的，并与组织的战略目标和员工的岗位职责紧密相关。
只有明确的培训目标才能为评价提供有力的依据。
二、制定评价指标根据确定的培训目标，制定相应的评价指标。
评价指标应包括多个方面，如知识技能的掌握程度、工作绩效的提升、组织绩效的改进等。
评价指标应具有客观性、可度量性和可比性，以便进行有效的评价和比较。
三、数据收集数据收集是培训结果评价控制程序的基础。
数据收集可以通过不同的方式进行，如问卷调查、观察、访谈、测试等。
在数据收集过程中，需要确保数据的准确性和完整性。
同时，还需要确保数据收集的合法性和隐私保护。
四、数据分析与解释收集到的数据需要进行分析和解释，以便得出评价结论。
数据分析可以采用统计学方法和质性研究方法，根据不同的评价指标选择适当的方法。
在数据分析过程中，需要注意核对数据的一致性和完整性，排除干扰因素对评价结果的影响。
五、反馈和调整根据评价结果提供及时的反馈，向培训参与者和相关管理人员汇报评价结果。
反馈应具体、明确，提出改进意见和建议。
根据反馈结果，进行必要的调整和改进，以提高培训的质量和有效性。
六、持续改进评价结果也可以为组织提供经验和参考，用于制定和优化培训计划和措施。
培训结果评价控制程序应作为一个持续改进的过程，不断调整和改进评价方法和内容，以适应组织和员工的变化和需求。
七、监控和追踪在培训结束后，对评价结果进行监控和追踪，了解培训效果的持续性和长期影响。
监控和追踪可以通过定期调查、跟踪访谈、绩效评估等方式进行，以确保培训效果的稳定和持续。
综上所述，培训结果评价控制程序是一个包括确定培训目标、制定评价指标、数据收集、分析与解释、反馈和调整等环节的系统过程。
通过完善的评价控制程序，可以提高培训活动的质量和有效性，为组织和员工的发展提供有力支持。
培训工作流程
培训工作流程培训工作流程是指通过一系列有计划、有组织的活动，使员工熟悉和掌握特定的知识、技能和能力，以提高其工作表现和达成组织目标的过程。
一个完整的培训工作流程包括需求分析、设计培训计划、实施培训、评估效果等步骤。
首先，需求分析是培训工作流程中的第一步。
通过对组织和员工的需求进行分析，确定培训的目标和内容。
这一步包括对组织的战略、目标以及存在的问题进行分析，同时也要对员工的知识、技能和态度进行评估，确定他们需要哪些方面的培训。
需求分析可以通过员工调查、工作分析和组织文化评估等方式进行。
接下来，设计培训计划。
在需求分析的基础上，制定详细的培训方案。
这一步包括确定培训的对象、内容、方式、时间和地点等。
在确定培训内容时，应根据员工的需要和组织的目标，结合培训方法和资源进行合理的安排。
同时，也要制定培训评估的方式和标准，以便后续的培训效果评估。
然后，实施培训。
在确定好培训计划后，就可以开始实施培训了。
实施培训包括培训材料的准备、讲师的选派、培训场地的安排等。
在进行培训时，应根据培训计划进行授课或组织其他培训活动，确保培训的内容和方式能够达到预期的效果。
这一步还包括培训过程中的沟通和反馈，以及培训材料和培训场地的管理。
最后，评估培训效果。
在培训结束后，需要对培训的效果进行评估。
这一步旨在确定培训是否达到了预期的目标，并提供改进培训的依据。
评估培训效果可以通过员工对培训的满意度调查、员工的工作表现评估、考试和测验等方式进行。
评估的结果可以帮助组织了解培训的成效，对于后续的培训计划和措施也具有指导意义。
综上所述，培训工作流程通常包括需求分析、设计培训计划、实施培训和评估效果等步骤。
这一流程可以帮助组织科学地进行培训，提高员工的知识和技能水平，同时也有助于组织实现自身的目标和发展。
培训效果评估体系建立
员工培训是企业人力资源管理的重要内容，通过员工培训能持续提升企业员工的知识、技能与工作态度，从而为公司的战略实施提供强有力的人力资源保障，为企业在竞争中获取更大的优势。
然而培训效果如何、培训的投入是否值得，向来是员工培训工作中尚未解决的一个最大问题。
科学的培训评估对于企业了解投资的效果、界定培训对组织的贡献、证明员工培训所做出的成绩非常重要。
当代企业员工培训及评估工作的重要性1．员工培训是获得高素质人力资源的有效途径。
员工培训可以为企业组织内成员创造持续学习的机会，营造员工与企业的共同理念，提高组织的绩效，达到组织和员工“双赢”的目的。
员工培训不仅能够更经济、可1*地获得人材，提高企业人力资源的质量，而且能有效地激励员工，培养员工对企业产生持久的归属感及对企业的忠诚，从而成为企业竞争力的来源之一。
目前，国际上企业都十分重视培训工作。
国际大公司的培训总预算普通占上一年总销售额的1％—3％，最高的达7％。
2．培训评估是培训工作中不可缺少的重要环节。
培训效果的评估，是指企业在组织培训之后，采用一定的形式，把培训的效果用定性或者定量的方式表示出来。
良好的培训评估体系是在工作分析、岗位说明、绩效标准和管理以及培训要素之间的流程管理，这种流程管理的核心，就是通过培训不断提高业绩，并在提高业绩的基础上，逐渐提高绩效标准，进而使企业培训进入良性循环，真正服务于企业的经营战略。
企业员工培训评估工作存在的问题企业员工培训评估工作的不足主要体现在如下几个方面：1．对培训评估的战略意义认识不够。
目前我国不少企业没有认识到评估工作的重要性，认为培训考核工作可有可无，大多数企业并没有建立完善的评估体系，培训之后不考核也是常见的情况。
2．我国目前许多企业的培训评估只停留在初级阶段。
一是培训评估投入少，许多企业在培训工作上舍得花钱，开展品种繁多的培训项目，但对培训评估工作不投入，导致培训效果无法评价，使有些培训工作收效甚微；二是培训评估的方法欠缺，培训评估工作在我国处于探索阶段，方式、方法不够完善，特殊是有些企业生搬硬套评估方法，没有运用适合企业自己的方法；三是没有做第三、第四层次的评估，即没有对员工培训后在工作岗位上行为的改变和对企业经营业绩带来的变化进行跟踪，且不少第一、二层次的评估也流于形式。
培训效果评估的工作流程(内容体系)
培训效果评估的工作流程培训效果评估主要由七个步骤组成：1、作出评估决定；2、制定评估方案;3、收集评估信息；4、数据整理和分析；5、撰写评估报告；6、评估结果沟通；7、决定项目未来。
（一）作出评估决定在作出评估决定之前，必须开展以下工作:(1）进行评估可行性分析如果评估本身的成本高于培训项目的成本，这就不具有经济意义，建议采取一个大概的、主观的培训评估。
（2）培训需求分析培训需求分析是培训活动的第一步，它由培训管理人员采用各种方法和技术, 对员工的知识、技能、工作态度等等方面进行鉴别和分析，从而确定是否需要培训以及培训的内容。
它是确定培训目标、设计培训计划的前提,也是培训效果评估的基础。
另一方面，培训效果评估的结果可以为培训需求分析提供反馈信息，以便对培训的相关环节作进一步改进。
（3)明确培训效果评估的目的决策者和项目管理者要向工作人员表达评估的意愿.这很大程度影响了评估方案的设计。
在培训项目实施之前，必须把培训评估的目的明确下来。
培训评估的实施有助于培训项目的前景作出决定，对培训系统的某些部分进行修订，或是对培训项目进行整体整改，使其更加符合实际的需要。
(4）选择评估者评估者分成两类：内部评估者和外部评估者。
如果企业内部缺乏评估的技术，不妨聘请外部评估者。
聘请外部评估者的过程也是一个学习的过程。
（5）明确参与者参与评估的人也包括培训对象、培训组织者、外部专家等等。
（6）建立评估数据库培训效果的评估分为定向和定量两个方面,因此数据的收集也从这两个方面下手。
定量数据如生产率、利润、事故率、设备完好率、产品合格率、产量、销售量、客户抱怨投诉的次数等等。
定性数据如内外部顾客满意度、工作态度、工作氛围、工作积极性、责任心等等.(二）制订评估方案培训评估方案需要明确的项目:(1）培训评估的目的;（2）评估的培训项目；(3）培训评估的可行性分析；（4）培训评估的价值分析；（5）培训评估的时间和地点；（6）培训评估的人员确定；（7）培训评估的方法；(8）培训评估的标准；（9）培训评估的推进步骤;（10）培训评估的工作分工与配合;(11）培训评估的频率；（12）培训评估的报告形式与反馈。
培训效果评估方案 (2)
培训效果评估方案
培训效果评估是为了了解培训活动对学员所带来的影响和效果。
以下是一个常见的培
训效果评估方案：
1. 目标设定：在培训开始前，明确培训的目标和预期效果，确保评估的准确性和针对性。
2. 评估方法选择：根据培训内容和目标，选择合适的评估方法。
常见的评估方法包括
问卷调查、观察记录、个案研究、自评和他评等。
3. 评估指标定义：根据培训目标和预期效果，确定评估的指标和标准。
例如，知识水平、技能掌握程度、态度变化等。
4. 数据收集：根据选定的评估方法，收集相关数据。
可以通过问卷调查、观察记录或
面试等方式获取学员的反馈和观察数据。
5. 数据分析：对收集到的数据进行整理和分析，评估培训的效果和影响。
可以使用统
计方法进行数据分析和比较。
6. 结果反馈：将评估结果反馈给培训师和学员。
可以通过汇报会议、报告书或个别反
馈等方式进行。
7. 改进措施：根据评估结果和反馈意见，提取改进的措施，并进行培训的调整和改进。
8. 长期追踪：对培训效果进行长期追踪，了解培训效果的持续性和延伸性。
可以定期
进行后续评估，以确保培训的可持续发展和有效性。
以上是一个基本的培训效果评估方案，具体的评估方法和步骤可以根据实际情况进行调整和拓展。
培训效果评估制度
培训效果评估制度培训是提升员工素质和组织发展的重要手段之一。
然而，仅仅进行培训还不足以确保其获得预期效果。
为了更好地评估培训的有效性，建立一套科学的培训效果评估制度势在必行。
本文将介绍培训效果评估的意义，以及建立培训效果评估制度的步骤和要点。
一、培训效果评估的意义培训效果评估是对培训活动的绩效进行客观评估，帮助企业了解培训活动是否达到预期目标，进一步提高培训投入与产出的关系。
通过培训效果评估，企业能够得到以下几个方面的收益：1.优化培训方案：通过评估培训效果，企业能够了解培训活动的成效，进而优化培训方案，提高培训的针对性和有效性。
2.改进培训方法：培训效果评估还能帮助企业了解不同培训方法的效果，进一步改进培训方法，提高培训效果。
3.提升员工满意度：培训活动的效果直接关系到员工的满意度。
通过培训效果评估，企业可以及时发现并解决员工对培训活动的不满，提高员工满意度。
二、建立培训效果评估制度的步骤和要点1.明确评估目标：建立培训效果评估制度的第一步是明确评估目标。
企业要明确评估的内容和标准，制定合理的评估指标。
2.收集评估数据：评估培训效果需要充分收集相关数据。
可以通过问卷调查、面谈、观察等方式，收集员工对培训的反馈以及培训后的工作表现等数据。
3.分析评估数据：收集到评估数据后，企业需要进行数据分析，了解培训效果的具体情况。
可以使用统计学方法对数据进行分析，得出相关结论。
4.制定改进措施：根据评估结果，企业需要制定相应的改进措施。
例如，对于培训效果不佳的问题，可以调整培训内容、教材、授课方式等，以提高培训的效果。
5.持续改进：培训效果评估制度应该是一个持续改进的过程，企业需要定期进行评估，及时调整培训方案，并跟踪评估结果，确保持续提高培训的有效性。
三、总结培训效果评估制度的建立对企业的发展至关重要。
通过建立科学的评估制度，企业可以更好地了解培训活动的效果，优化培训方案，提高培训的有效性和员工满意度。
建立培训效果评估制度需要明确评估目标，收集评估数据，分析评估数据，制定改进措施，并持续改进。
第7章 培训与开发的效果评价与效果评价体系
如何完善企业培训与开发的效果评价体
系 金川集团有限公司围绕各项生产经营、管理服 务活动开展职工培训，在抓好大批量、多种类培训 办班的同时，也十分注重培训工作前后的效果评价。 1．培训效果评价的重要性 主要表现在以下几个方面： (1)培训效果评价可以为企业决策者提供有关培训项 目的系统信息，对时间跨度较长、投入资本较多的 培训项目做出继续或终止的决定，提供有价值的参 考信息。
一、 效果评价的主要内容及标准
1．效果评价的主要内容 主要包括以下几个方面： (1)培训内容是否按计划顺利完成。 (2)受训员工实际接受程度如何。
(3)培训后的员工有哪些变化。
(4)培训师资的水平与质量如何。
(5)培训时间、地点是否适宜。
(6)培训投资与收益的分析。 (7)培训中成功与失败之处，还需做何改进。
培训效果的评价，主要包括四个层面： 第一，反应，即课程刚结束时，了解学员对 培训项目的主观感觉； 第二，学习，即学员在知识、技能或态度等 方面学到了什么； 第三，行为，即学员的工作行为方式有多大 程度的改变； 第四，结果，即通过诸如质量、数量、安全、 销售额、成本、利润、投资回报率等可以量 度的指标来考查，看最终产生了什么结果。
5．创建学习型组织
为了使工作氛围更有利于培训成果的转 化，让受训者获得更多应用新知识、新技能 的机会，企业应该努力向学习型组织转变 。 企业向学习型组织转变，则整个组织的学习 氛围浓厚，全体员工都有学习、培训的意识， 适应外界环境和内部组织结构的变化，这样 的工作氛围对培训成果的转化是最高水平的 支持。
开是关键。企业作为自主经营、自负盈亏， 必然要重视培训的效果。因而，建立利益驱 动机制，是推动员工培训与开发的极大动力。
工作流程培训
工作流程培训工作流程培训是为了帮助员工更好地理解和应用工作流程，提高工作效率和质量。
本文将介绍工作流程培训的必要性、培训内容和方法，以及培训的评估和反馈。
一、工作流程培训的必要性1. 提升员工工作效率：通过系统化的培训，员工能够全面了解工作流程，掌握工作流程中的每个环节和步骤，避免重复劳动，减少失误，提高工作效率。
2. 保证工作质量：清晰的工作流程可以帮助员工准确理解和遵循公司制定的标准和规范，从而保证工作质量的一致性和稳定性。
3. 降低管理成本：培训能够提高员工的工作独立性和自主性，降低管理人员的监督和指导成本，让员工能够更好地自我管理和自我激励。
二、工作流程培训的内容和方法1. 培训内容(1) 公司概况：向参与培训的员工介绍公司的基本情况、目标和发展战略，让他们了解公司的使命和愿景，增强工作的归属感和使命感。
(2) 工作流程的概述：向员工讲解工作流程的整体架构和各个环节之间的关系，让员工了解整体流程，并能够形成全局思维。
(3) 具体工作流程的分解：将整体工作流程进行分解，逐步详细介绍每个环节和步骤，要求员工熟悉每个环节的操作和具体要求。
(4) 相关工具和系统的介绍：如果工作流程中需要使用特定的工具或系统，要向员工介绍并进行操作演示，确保员工能够熟练运用。
2. 培训方法(1) 理论授课：通过讲解、示范等方式，向员工传授相关知识和技能，确保员工对工作流程有全面的了解。
(2) 实操演练：通过组织实际工作环境下的模拟操作和任务练习，加强员工的实际应用能力，提高工作效率。
(3) 案例分析：通过分析实际案例，让员工理解工作流程在不同情境下的应用和变化，提高员工解决问题的能力。
三、培训评估和反馈1. 培训评估(1) 考试测试：根据培训内容设立考试，测试员工对工作流程的掌握程度，评估培训的效果。
(2) 反馈问卷：发放反馈问卷，让员工对培训进行评价，并提出改进建议，帮助改进培训内容和方法。
2. 培训反馈(1) 培训总结：对培训过程进行总结，归纳培训中的亮点和问题，为后续培训提供参考。
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培训效果评估的工作流程培训效果评估主要由七个
步骤组成： 1、作出评估决
定；
2、制定评估方案；
3、收集评估信息；
4、数据整理和分析；
5、撰写评估报告；
6、评估结果沟通；
7、决定项目未来。
（一）作出评估决定
在作出评估决定之前，必须开展以下
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工作：
（1）进行评估可行性分析
如果评估本身的成本高于培训项目的成本，这就不具有经济意义，建议采取
一个大概的、主观的培训评估。
（2）培训需求分析
培训需求分析是培训活动的第一步，它由培训管理人员采用各种方法和技术，
对员工的知识、技能、工作态度等等方面进行鉴别和分析，从而确定是否需要培训以及培训的内容。
它是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是培训效果评估的基础。
另一方面，培训效果评估的结果可以为培训需求分析提供反馈信息，以便对培训的相关环节作进一步改进。
（3）明确培训效果评估的目的
决策者和项目管理者要向工作人员表达评估的意愿。
这很大程度影响了评估
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方案的设计。
在培训项目实施之前，必须把培训评估的目的明确下来。
培训评估的实施有助于培训项目的前景作出决定，对培训系统的某些部分进行修订，或是对培训项目进行整体整改，使其更加符合实际的需要。
（4）选择评估者
评估者分成两类：内部评估者和外部评估者。
如果企业内部缺乏评估的技术，
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不妨聘请外部评估者。
聘请外部评估者的过程也是一个学习的过程。
（5）明确参与者
参与评估的人也包括培训对象、培训组织者、外部专家等等。
（6）建立评估数据库
培训效果的评估分为定向和定量两个方面，因此数据的收集也从这两个方面
下手。
定量数据如生产率、利润、事故率、设备完好率、产品合格率、产量、销售量、客户抱怨投诉的次数等等。
定性数据如内外部顾客满意度、工作态度、工作氛围、工作积极性、责任心等等。
（二）制订评估方案培训评
估方案需要明确的项目：
（1）培训评估的目的；
（2）评估的培训项目；
（3）培训评估的可行性分析；
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（4）培训评估的价值分析；
（5）培训评估的时间和地点；（6）培训评估的人员确定；
（7）培训评估的方法；
（8）培训评估的标准；
（9）培训评估的推进步骤；
（10）培训评估的工作分工与配合；（11）培训评估的频率；
（12）培训评估的报告形式与反馈。
培训评估报告的核心
内容：1、选择培训
评估的方法；
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2、评估的设计；
3、评估的策略。
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评估策略是重中之重，要讲述谁来评估、什么时候评估和在什么地方评估。
设计评估方案设计培训效果评
估方案的工作程序和方法几种
常用的评估设计方案
（1）一次性培训项目的评估设计
培训项目
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培训项培训项目
时间
所收集
（2）单一小组、事前测评和事后测评的设计
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培训项培训项目
时间
所收集的所收集的
培训项目
（3）单一小组、多重测评的设计
培训项目
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培训项培训项目
时间
所收所收所收所收
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（4）对照组的设计
（三）收集评估信息评估信息的来源
渠道： 1.组织业
绩记录；
2.受训人员；
3.受训人员的主
时间培训项目
培训项培训项目
实验
所收集的所收集的
对照时间
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管；
4.受训人员的下
属；
5.受训人员的服务对象；
6.受训人员所在团队或同事小组；
7.内部或外部
团队。
收集、
分析原始资料
原始资料的收集、分析是培训效果评估的重要环节。
数据
收集后，调动数据库中的数据，与原始数据进行分析对比，
从而得出评估的结论。
培训效果的评估是在所收集的评估资料的基础上，寻找确定培训中的不足，对培训进行深入分析与不断改进的过程，以逐步提高
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企业员工培训的质量和效果，促进企业员工培训与开发目标的最终实现。
（四）数据整理和分
析
数据整理分析的常用统计
方法有： 1.集中趋势分
析；
2.离中趋势分析；
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3.相关趋势分析。
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（五）撰写评估报告
从开始撰写报告初稿，到向上级呈报报告，之间要完成以下的工作：
（1）起草报告初稿、完善修改初稿；
（2）召开相关人员共同参加的评估会议（相关人员包括：培训项目的管理者、实施者、项目顾问、受训人员、受训人员的领导或下属等等）；
（3）共同讨论报告的真实性和结论的合理性，确保报告的客观性；
（4）根据评估会议收集的各方面意见修改报告；
（5）向上级呈报报告。
注意：在撰写报告的过程中需要注意以下几点：
（1）要用辩证的眼光来分析问题；
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（2）要在下结论之前确定真凭实据；
（3）要考虑到培训评估者本人可能存在主观看法；（4）要考虑到培训的短期效果和长期影响。
培训效果评估报告的结构与核
心内容培训效果评估报告一般
由八个方面构成：
（1）一般
信息包
括：
a. 背景信息的
介绍； b. 评估
的目的。
（2）评估
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方法包
括：
a. 评估的级
别； b.投资回
报率流程； c.
数据收集；
d. 鉴别培训效果；
e. 将数据转化为货币价值。
（3）数据转换及
分析包括：
a.财务数
据； b.非财
务数据。
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（4）项目的
成本包括：
a. 成本阶段；
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b. 分类矩阵。
（5）结果
核心内容包
括： a. 一
般信息；
b. 结果1：反应/满意度，行
动计划； c. 结果2：学习成
果；
d. 结果 3：应用与实
施； e. 结果4：对业
务的影响； f . 结果
5：投资回报率； g.
结果6：无形收益。
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（6）障碍与促进
因素包括：
a. 障碍因
素； b. 促
进因素。
（7）结论与
建议包括：
a. 结
论； b.
建议。
（8）附录核心内容包括：补充资料。
在报告的附录部分，附上原始资料及相关图表，
如调查问卷、访谈记录、绩效档案、行业标准及技术模型等
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等。
总结阶段：确定评估报告
评估报告主要有 3 个组
成部分：
a. 培训项目概况，包括项目投入、时间、参加人员及主
要内容等等；
b. 培训结果，包括合格人员、不合格人员及不合格原因分析，提出不合格人员的处置建议；
c. 培训项目的评估结果及处置，效果好的项目可保留，没有效果的项目应当取消，对于有缺陷的项目要进行改进。
（六）评估结果沟通1、开
展评估结果沟通的必要
性
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2、如何进行评估结果的沟通（针对与培训相关的不同人员要运用不同的沟通策略，以提高沟通的针对性）
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评估报告确定后，要及时进行传递和沟通，以免造成培训效果评估与实际工作脱节。
培训效果评估报告应该传递给以下人员：
a. 受训人员，使他们了解培训的效果，以便在工作中
进一步学习和改进； b. 受训人员的直接领导；
c. 培训主管，他们负责培训项目的管理，并拥有员
工人事聘用建议权； d. 单位分管领导，他们可以决定培训项目的未来。
（七）决定项目的未
来
培训效果评估报告传递后，重要的是采取相应的纠偏措施，并不断跟踪。
根据培训效果和评估结果，培训主管可以采取后续措施、调整培训项目，对
于员工反应好、收效好的项目可以保留；对于某些环节有缺陷的项目可以进行重新设计和调整；对于没有效果或效果差的项目暂停甚至撤销；对于某些领域欠缺的项目可以
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新增。
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