物流活动目标及系统管理课程
物流管理课程教学大纲
物流管理课程教学大纲一、课程简介物流管理课程是为了培养学生掌握现代物流管理理论和方法，提高其在供应链管理领域的专业实践能力而设计的一门课程。
本课程旨在帮助学生理解和应用物流管理的基本概念、原则和技术，培养学生的物流思维和解决问题的能力。
二、课程目标1. 理解物流管理的基本概念、原则和方法。
2. 掌握物流系统、物流网络和物流成本的管理。
3. 熟悉供应链管理的重要概念和策略。
4. 运用物流信息系统和技术提高物流效率和服务质量。
5. 培养学生的团队合作、沟通和问题解决能力。
三、教学内容1. 物流管理概述1.1 物流管理定义与发展历程1.2 物流管理的重要性和作用1.3 物流管理的相关领域和概念2. 供应链管理2.1 供应链管理的基本概念和原则 2.2 供应链网络设计与优化2.3 供应链协调与风险管理3. 物流系统与网络3.1 物流系统的组成与功能3.2 物流网络的建模与优化3.3 物流中心的规划与设计4. 运输与配送管理4.1 运输方式选择与评价4.2 物流配送中心管理4.3 运输成本控制与服务质量管理5. 仓储管理5.1 仓储管理的基本原则和方法 5.2 仓库布局与操作规范5.3 仓储设备与信息管理技术6. 物流信息系统与技术6.1 物流信息系统的功能与分类6.2 物流信息系统的应用与实践6.3 物流信息技术的发展与趋势四、教学方法1. 理论讲授：通过教师授课介绍物流管理理论、方法和案例，引导学生理解和应用。
2. 实践案例分析：引导学生分析和解决实际物流管理问题，培养其实践应用能力。
3. 小组讨论与演练：组织学生进行小组讨论和案例分析，促进思维碰撞和团队合作。
4. 实地考察与调研：组织学生参观物流企业、物流园区等，了解行业实践和最新发展动态。
五、考核方式1. 平时表现：包括课堂参与、小组讨论、作业完成情况等。
2. 个人项目：要求学生完成一个与物流管理相关的个人项目并撰写报告。
3. 期末考试：综合考察学生对物流管理理论和方法的理解和应用能力。
现代物流管理实践教案
现代物流管理实践教案一、教学目标1、使学生了解现代物流管理的基本概念、原理和重要性。
2、帮助学生掌握物流系统的构成要素和运作流程。
3、培养学生运用物流管理理论解决实际问题的能力。
4、让学生熟悉现代物流信息技术在物流管理中的应用。
二、教学重难点1、重点（1）物流系统的规划与设计。
（2）库存管理的方法和策略。
（3）运输与配送的优化方案。
2、难点（1）物流成本的核算与控制。
（2）供应链管理中的协同与整合。
三、教学方法1、课堂讲授：通过讲解、演示等方式，向学生传授现代物流管理的基本理论和知识。
2、案例分析：选取实际企业的物流案例，引导学生进行分析和讨论，培养其解决实际问题的能力。
3、小组讨论：组织学生分组讨论相关问题，促进学生之间的交流与合作，拓展思维。
4、实践操作：安排学生进行物流模拟实验或实地参观物流企业，增强其对物流运作的感性认识。
四、教学内容1、现代物流管理概述（1）物流的定义、发展历程和分类。
（2）现代物流管理的概念、目标和特点。
（3）现代物流管理在企业竞争中的战略地位。
2、物流系统（1）物流系统的构成要素，包括运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等。
（2）物流系统的运作流程，从供应商到制造商、批发商、零售商，最终到达消费者的全过程。
（3）物流系统的规划与设计原则和方法，如何优化物流网络、提高物流效率和降低物流成本。
3、库存管理（1）库存的概念、作用和分类。
（2）库存管理的基本方法，如定量订货法、定期订货法等。
（3）库存成本的构成和计算，以及如何通过有效的库存管理来降低成本。
（4）供应链环境下的库存管理策略，如供应商管理库存（VMI）、联合库存管理（JMI）等。
4、运输与配送（1）运输方式的选择和比较，如公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输和管道运输等。
（2）运输线路的优化方法，如最短路径法、节约里程法等。
（3）配送的概念、特点和作用。
（4）配送中心的选址和布局，以及配送作业的流程和管理。
《物流管理》教案
《物流管理》教案一、教学目标1、让学生了解物流管理的基本概念、发展历程和重要性。
2、帮助学生掌握物流系统的构成要素和运作流程。
3、使学生熟悉物流管理中的运输、仓储、配送等关键环节的管理方法。
4、培养学生运用物流管理知识解决实际问题的能力。
二、教学重难点1、重点（1）物流系统的构成要素及相互关系。
（2）运输方式的选择与优化。
（3）仓储管理的策略与方法。
2、难点（1）物流成本的核算与控制。
（2）物流信息系统的设计与应用。
三、教学方法1、讲授法：讲解物流管理的基本概念、原理和方法。
2、案例分析法：通过实际案例分析，加深学生对物流管理的理解和应用能力。
3、小组讨论法：组织学生进行小组讨论，激发学生的思维，培养团队合作能力。
4、实践教学法：安排实践环节，让学生亲身体验物流管理的实际操作。
四、教学过程1、课程导入（约 20 分钟）通过介绍日常生活中的物流现象，如快递的收发、超市的货物配送等，引发学生对物流管理的兴趣，从而引出物流管理的概念。
2、物流管理概述（约 40 分钟）（1）讲解物流管理的定义、发展历程和重要性。
（2）介绍物流管理的目标和主要任务。
3、物流系统（约 60 分钟）（1）详细讲解物流系统的构成要素，包括运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等。
（2）分析各要素之间的相互关系和作用。
（3）通过实际案例，让学生理解物流系统的运作流程。
4、物流关键环节管理（约 100 分钟）（1）运输管理介绍不同的运输方式，如公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输和管道运输的特点和适用范围。
讲解运输方式的选择原则和方法。
探讨运输线路的优化和运输成本的控制。
（2）仓储管理讲解仓储的功能和类型。
介绍仓储管理的策略，如 ABC 分类管理法。
探讨仓储布局和库存控制的方法。
（3）配送管理介绍配送的概念和特点。
讲解配送中心的运作流程和管理要点。
探讨配送路线的规划和优化。
5、物流成本管理（约 60 分钟）（1）讲解物流成本的构成和分类。
物流管理课程设计
物流管理 课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生理解物流管理的基本概念，掌握物流系统的构成和运作流程；2. 学会分析物流成本构成，了解物流成本控制的方法和策略；3. 熟悉物流信息技术的基本原理，掌握物流信息系统的功能和应用。
技能目标：1. 培养学生运用物流知识解决实际问题的能力，提高物流方案设计的能力；2. 培养学生运用物流信息技术优化物流流程的能力，提高物流效率；3. 培养学生团队协作、沟通表达的能力，提高物流项目管理的实践能力。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对物流行业的兴趣，激发学生从事物流相关工作的意愿；2. 培养学生关注社会热点问题，理解物流在经济发展中的重要作用；3. 培养学生具备良好的职业道德，树立正确的物流职业观念。
课程性质分析：本课程为物流管理学科的基础课程，旨在让学生掌握物流管理的基本理论、方法和技能，为后续专业课程学习打下基础。
学生特点分析：学生为高中年级，具有一定的逻辑思维能力和学习基础，对新鲜事物充满好奇，求知欲强。
教学要求：1. 结合实际案例，注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力；2. 创设生动活泼的课堂氛围，激发学生的学习兴趣；3. 强化团队合作，培养学生的沟通能力和协作精神。
二、教学内容本课程教学内容主要包括以下几部分：1. 物流管理概述：介绍物流管理的基本概念、发展历程、物流系统的构成和运作流程等，让学生对物流管理有一个全面的认识。
教学内容：第一章 物流管理导论2. 物流成本管理：分析物流成本的构成，讲解物流成本控制的方法和策略，提高学生物流成本管理的实际操作能力。
教学内容：第二章 物流成本管理3. 物流信息技术：介绍物流信息技术的基本原理，阐述物流信息系统的功能和应用，使学生掌握物流信息技术的应用方法。
教学内容：第三章 物流信息技术4. 物流案例分析：结合实际案例，分析物流管理中的成功经验和存在的问题，提高学生运用物流知识解决实际问题的能力。
教学内容：第四章 物流案例分析5. 物流项目管理：讲解物流项目管理的基本理论和方法，培养学生团队协作、沟通表达的能力。
《物流管理》课程标准
《物流管理》课程标准一、课程性质与目标物流管理是现代企业管理的重要组成部分，旨在通过科学、有效的物流管理，实现企业物流活动的顺畅运作、降低成本、提高效益。
本课程是一门理论与实践相结合的学科，旨在培养具备物流管理理论知识和实践技能的复合型人才。
课程目标包括：1. 掌握物流管理的基本理论、方法和工具，能够运用相关知识和技能分析物流管理问题；2. 具备物流管理实践操作能力，能够独立完成物流作业流程、物流信息系统等操作；3. 培养良好的团队合作精神和沟通能力，能够有效地与团队成员、客户、供应商等进行沟通和协作；4. 培养学生的创新意识和创新能力，能够根据企业需求和市场变化，提出新的物流管理思路和方法。
二、教学内容与要求本课程教学内容包括：1. 物流基础理论：介绍物流的基本概念、原理和原则，为后续学习奠定基础；2. 物流作业流程：讲解物流作业的基本流程，包括采购、库存、运输、包装、配送等环节；3. 物流信息系统：介绍物流信息系统的基本原理和技术，包括物流信息系统的设计、开发和维护等；4. 供应链管理：介绍供应链管理的概念、原理和方法，包括供应链合作伙伴关系、供应链风险管理等；5. 案例分析与实践：通过案例分析和实践教学，加深学生对物流管理的理解和应用能力。
在教学过程中，要求学生：1. 认真听课，积极参与课堂讨论和互动；2. 做好课堂笔记，及时复习和巩固所学知识；3. 独立完成作业和案例分析，积极参与小组讨论和实践活动；4. 积极参与课外实践活动，增强实践能力。
三、教学方法与手段为了提高教学效果和学生的实践能力，本课程将采用多种教学方法和手段，包括：1. 案例教学：通过实际案例的分析和讨论，帮助学生了解物流管理的实际应用；2. 实践教学：组织学生进行物流作业流程的模拟操作和实际操作，提高学生的实践能力；3. 课堂互动：鼓励学生积极参与课堂讨论和互动，增强学生的表达能力和思维能力；4. 多媒体教学：利用多媒体资源，包括视频、图片等，帮助学生更好地理解和掌握知识。
《物流管理》课程标准
《物流管理》课程标准物流管理课程标准一、课程简介物流管理是一门综合性的课程，旨在介绍和培养学生对物流运作和供应链管理的理解和技能。
本课程将涵盖物流管理的基本原则、流程优化、运输与仓储管理、信息技术应用以及供应链策略等内容。
二、课程目标1. 了解物流管理的基本概念、原理和发展趋势；2. 掌握物流运作的各个环节，包括采购、生产、配送和售后服务等；3. 熟悉运输与仓储管理的各种方法和技术，包括货物运输方式选择、仓库布局和管理等；4. 掌握物流信息系统的基本功能和运用，提高物流管理的效率与准确性；5. 了解供应链管理的重要性和策略，包括供应链设计与协调等；6. 培养学生团队合作、沟通与解决问题的能力。
三、课程内容安排1. 物流管理概述- 定义物流管理及其作用- 物流管理的发展历程- 物流管理在企业中的重要性2. 物流运作与优化- 采购与供应链管理- 生产与制造管理- 配送与运输管理- 售后服务与逆向物流管理3. 库存管理与仓储技术- 仓库的布局与设备选择- 仓储管理的优化与效率提升- 仓储安全与风险控制4. 物流信息系统与技术应用- 物流信息系统的基本功能- RFID技术在物流管理中的应用 - 电子商务与物流跟踪技术5. 供应链管理与策略- 供应链的概念与特点- 供应链设计与协调- 合作伙伴选择与关系管理四、教学方法本课程将采用多种教学方法，包括课堂讲授、案例分析、小组讨论、实地考察和个人作业等。
学生将通过课堂活动和实践任务来培养实际操作和解决问题的能力。
五、考核方式1. 平时表现（20%）：包括课堂参与、小组讨论和作业完成情况等；2. 个人作业（30%）：综合应用课程所学知识，完成相关的个人作业；3. 课程论文（20%）：对某一物流运作环节或企业实践进行案例分析并撰写论文；4. 期末考试（30%）：对课程所学知识进行综合性的考核。
六、参考书目1. 《物流管理导论》（李宁著）2. 《供应链管理与实践》（陈海平著）3. 《现代物流管理》（冯威著）4. 《物流信息系统与应用》（周国栋著）以上是《物流管理》课程的标准，希望通过本课程的学习，学生们能够对物流管理的原理和实践有全面的了解，并具备在实际工作中应用相关知识的能力。
物流系统规划与课程设计
物流系统规划与课程设计一、课程目标知识目标：1. 理解物流系统的基本概念、构成要素和功能特点；2. 掌握物流系统规划的基本原则、方法和流程；3. 了解物流系统设计中常用的技术和设备；4. 熟悉物流系统优化与评价的指标体系。
技能目标：1. 能够运用物流系统规划方法，针对实际问题进行需求分析；2. 能够设计出符合实际需求的物流系统方案，并进行初步的优化调整；3. 能够运用物流系统评价方法，对现有物流系统进行分析与改进；4. 能够运用相关软件工具，进行物流系统设计与模拟。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对物流行业的兴趣，激发其从事物流工作的热情；2. 增强学生的团队协作意识，培养其沟通与交流能力；3. 培养学生关注社会热点问题，学会运用所学知识解决实际问题；4. 培养学生的创新意识，提高其面对复杂问题的解决能力。
课程性质：本课程为专业选修课，旨在帮助学生掌握物流系统规划与设计的基本理论、方法和技能。
学生特点：学生具备一定的物流基础知识，具有较强的学习能力和实践操作能力。
教学要求：结合实际案例，注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力和解决问题的能力。
通过课程学习，使学生能够独立完成物流系统规划与设计任务，为未来从事相关工作奠定基础。
二、教学内容1. 物流系统概述- 物流系统的定义、分类与功能- 物流系统的构成要素及其相互关系2. 物流系统规划- 物流系统规划的原则与流程- 需求分析、选址规划与线路优化- 物流设施设备选型与配置3. 物流系统设计- 物流系统设计的基本方法- 物流信息系统设计- 物流中心与配送中心设计4. 物流系统优化与评价- 物流系统优化的方法与策略- 物流系统评价的指标体系- 物流系统改进与实施5. 实践教学环节- 案例分析：典型物流系统规划与设计案例- 实训项目：物流系统规划与设计实践操作- 软件应用：运用物流系统设计软件进行模拟与分析教学内容安排与进度：第一周：物流系统概述第二周：物流系统规划第三周：物流系统设计第四周：物流系统优化与评价第五周：实践教学环节（案例分析）第六周：实践教学环节（实训项目）第七周：实践教学环节（软件应用）第八周：课程总结与评价教材章节关联：《物流系统规划与设计》第一章：物流系统概述第二章：物流系统规划第三章：物流系统设计第四章：物流系统优化与评价第五章：物流系统规划与设计案例分析附录：物流系统设计软件应用指南三、教学方法本课程采用以下多样化的教学方法，旨在激发学生的学习兴趣，提高学生的主动性和实践操作能力。
物流管理专业学习计划及目标
竭诚为您提供优质文档/双击可除物流管理专业学习计划及目标篇一：对物流管理的专业认识及学习计划对物流管理的专业认识及学习计划物流1101韩心然11245007成为北京交大物流管理专业的学生已经一个多月了，经历了从迷茫到坚定的过程，也慢慢对这个专业有了自己的认识和体会，有了自己的目标和计划。
1,、物流、物流业、物流管理的含义（1）物流：就是物质的流通，是指物质实体从供给者向需求者的物理性移动。
主要是创造时间价值和空间价值，有时也创造一定加工价值的活动。
因此，物流既存在于流通领域，也存在于生产领域，可以说是无处不在，无孔不入。
在我国国家标准《物流术语》的定义中指出：物流是物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。
（2）物流业：随着经济全球化的步伐加快，生产水平的提高，开始兴起了物流业。
物流业是生产性服务业，是融合了运输业、仓储业、信息业等多个领域的复合型产业，是国民经济的重要组成部分，涉及领域广，吸纳就业人数多，促进生产、拉动消费作用大，在促进产业结果调整、转变经济发展方式和增强国民经济竞争力等方面发挥着重要作用。
（3）物流管理：是指在社会在生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。
2、物流业的主要构成交通运输业：是物流业的主体行业，包括公路物流、铁路物流、港口物流和航空物流。
仓储业：从规模上看，我国储运业远小于交通运输业，我过储运业有五大行业，即军队储运业、物资储运业、粮食储运业、商业储运业及乡镇储运业。
包装业：纸包装业是包装工业的“老大”，其后依次是塑料包装业、包装印刷业、金属包装业、机械制造业、玻璃包装业、竹木包装业和其他包装业。
货代业：即货物代理，我国这一行业刚刚诞生，尚未达到一定规模。
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（三）物流系统的构建
1、确定物流活动服务目标 2、根据目标确定活动流程 3、根据各项活动的时、空、相关作业量的
要求构建作业系统 4、根据作业活动的要求构建管理系统 5、根据作业和管理的相关制度和信息要求
物流活动是服务性质的活动，其目标与客 户服务相关。
服务的内容及其水平主要是由客户服务需 求所确定。
2、客户服务及特点
客户服务：是企业给予买方的,在功能产品之外的, 能增加客户愉悦和方便客户实现产品功能的附加 产品。
特点：1）无形性。不是产品实体，不具备产品功 能；2）即时性。也称不可储存性，物流服务的生 产过程与消费过程是同时进行的； 3）差异性。
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午8时53分 27秒上 午8时53分08: 53:2720.11.14
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1420.11.1408: 5308:53:2708: 53:27Nov-20
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月14日星 期六8时 53分27秒Saturday, November 14, 2020
构建信息系统
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.1420.11.14Saturday, November 14, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。08:53:2708:53: 2708:5311/14/2020 8:53:27 AM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.1408 :53:27 08:53N ov-201 4-Nov-2 0
（一）系统
系统的概念：系统是由相互作用和相互 依赖的两个或两个以上要素结合而形 成的，具有特定功能的有机整体，而 这个整体又是它从属的更大系统的组 成部分。 简单地说，系统是同类或相关事物 按一定内在联系组成的整体。
构成完备系统的条件
所构成的要素 要素间的相互联系(结构） 整体的功能 与外部环境的关系（进行质量、能量、信
产品物流供给保证服务 产品物流空间保证服务 产品物流时间保证服务 产品物流安全保证服务 产品物流价格保证服务 产品物流信息保证服务 产品物流增值服务
5、物流服务内容层次及质量要求
案例讨论：你从北京的网上卖家处购一只 “耐克”牌背包，单价280无，你对快递物 流有什么样的要求？
保证有货；运费5、10、15、20元；送到我 家门口；开包验货；收货后付款；要有发 票；对订单与运单的状况能及时查询；三 天、或一周内收到；如有损坏或与样品不 一拒收，且要赔偿。
提高现场服务人员的服务水平 提高环境的舒适水平 提高物流服务水平 提高售后服务水平
物流服务的价值意义
物流服务是直接面对客户的服务，对顾客 的满意度有直接影响。
提高物流服务水平就是直接提高客户价值。 提高物流服务水平比起增加或增强产品功
能比，有成本低、见效快的特点。
4、面向顾客的产品物流服务内容
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月14日 星期六 上午8时 53分27秒08:53:2720.11.14
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月上 午8时53分20.11.1408: 53Nove mber 14, 2020
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月14日星 期六8时 53分27秒08:53:2714 November 2020
物质基础要素
（1）设施（固定的）：运行的基础条件，物流 中心、仓库、物流线路
（2）设备（移动的）：开工的条件，仓库货架、 加工设备
（3）工具 （4）信息技术与网络
5、物流系统的特点
1）物流系统是一个“人机系统”。 2）物流系统是一个复杂的大系统。 ① 系统的要素众多。 ② 物流系统是一个大跨度的系统。 ③ 物流系统是一个子系统与子系统、子系统与系
3、物流服务水平在利 润最大化时确定
2、物流服务水平的模糊决策
了解客户的需求和竞争对手的服务水平 了解企业自身的能力 在确保竞争有优势的基础上，平衡成本与
收益，选择最优服务水平。这是一种模糊 决策。
二、物流活动系统管理
（一）系统 （二）物流系统 （三）物流系统的构建
案例讨论
当你进入美容美发店的大门，接受一次服 务后，出门已是焕然一新。这一进一出都 发生了什么？是什么东西让你发生如此大 的变化？
见效快的特点。
3、物流客户服务及价值意义
物流（客户）服务的概念：是通过物流活 动使客户得到产品时增加满意度的一项重 要客户服务活动。
顾客价值：是指产品在顾客心目中的价值， 或者说是顾客愿意付出这些贷币也不愿意 放弃该产品的价格。经济学者称为需求价 格或者是心理价格。
课堂讨论
如何提高顾客价值？（或者说是顾客购买 商品时的心理价格）
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.142020年 11月14日星期 六8时53分27秒20.11.14
谢谢大家！
日复一日的努力只为成就美好的明天 。08:53:2708: 53:2708:53Sat urday, November 14, 2020
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.1420.11.1408:53:2708: 53:27November 14, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月14日 上午8时 53分20.11.1420.11.14
2、物流系统的运行模式
1．原材料 环 2．劳动力
3．能源 境 4．资金
5．信息
输入
设施 业务 设备 活动 管理 信息 工作 处理
转换(处理)
1．各种劳务
2．能源 3．产品位置转移
环
4．信息
境
5．服务
输出
3、物流系统的要素
一般的构成要素 （1）人：人是支配物流的主要因素，是控制物
流系统的主体。人是保证物流得以顺利进行和 提高的管理水平的最关键因素。 （2）场所：场所是物流活动中不可缺少的空间 支持。 （3）物：物是物流中的原材料、成品、半成品、 能源、动力等物质条件，包括物流系统的劳动 对象、劳动工具、劳动手段。 （4）信息：信息将物流系统各个部分有效的连 接起来。
基本功能要素 （1）运输 （2）储存 （3）装卸搬运 （4）包装 （5）流通加工 （6）物流信息 （7）配送
支撑要素 （1）体制、制度
决定了物流系统的结构、组织、领导、管理方式、 国家对其控制、指挥、管理方式以及系统的地位、 范畴，是物流系统的重要保障。 （2）法律、法规 设计企业或人的权益的问题，一方面限制和规范物 流系统的活动，使之与更大的系统协调；一方面给 与保障，合同的执行、权益的划分、责任的确定等。 （3）规范、标准 保证物流环节与其他系统的衔接。
息的交换）
完整实物系统的功能要素（子系统） 及相互关系
干扰
输入
反 馈
外部环境
转化处理
输出
组成性 层次性 边界性 相关性 目的性 整体性 适应性
系统的特征
系统的分类
实物系统、概念系统 自然系统、社会系统、思维系统 天然系统、人造系统、复合系统 开放系统、封闭系统 简单系统、复杂系统
（二）物流系统
1、定义
在一定的时间和空间里，由完成服务所需的场所、 提供服务的设备、组织服务的人和信息等若干相互 制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。
物流系统是由运输、储存、包装、装卸、搬运、 配送、流通加工、信息处理等基本功能要素构成的 活动系统。
物流系统输入的是输送、储存、搬运、装卸、包 装、物流情报、流通加工等环节所要服务的物、人、 财、物、信息等资源要素，经过处理转化，变成全 系统的输出，即物流服务。
（二）物流活动目标的选择
1、目标决策理论模型
1）物流服务利润最大化原理（以销售物流为例）
物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质 量的顾客服务。一般来讲，物流服务水平提高，物 流成本就会上升，可以说两者间的关系适用于收益 递减法则。
物流服 务水平
物 流 服 务
X
X
成本
物流成本
2、物流服务水平与产品市场销售水平变化关系
物流服务水平的三个层次
基本服务：顾名思义是指向所有的顾客提供支持的最低的 服务内容，如运输中的送到即可。
增值服务：是指对具体的顾客进行独特服务，是超出基本 服务方案的各种延伸服务。有量化评价体系，如固定时间 送货，到达时间稳定，退货速度快等。
超值服务：包含更广泛和丰富的服务内容。从现代物流的 各种创新服务到物流服务过程中的环境协调以及“零缺陷” 的高质量、高效率的满意服务。其中完美订货服务是具有 突出意义的物流超值服务。
统间的联系十分复杂，并具有多层次结构的系统。 3）物流系统是一个动态的系统。物流系统联结多
个生产企业和用户，彼此间需求、 供应关系，物 流渠道结构、价格等都会经常发生变化，在其运 作的过程中，分分合合不时地发生。 4）物流系统是一种网状结构系统。 5）物流活动产出目标及系统 管理
主要内容
一、物流活动产出目标管理 二、物流活动产出系统管理
一、物流活动产出目标管理
（一）物流活动产出目标及其衡量 （二）物流活动产出目标的选择
（一）物流活动产出目标及其衡量
1、物流活动产出目标：物流活动所要为客 户提供的物流服务内容及其水平。
这里所指的客户，是实物产品的消费者客 户，也就是实物产品流通中的最终客户。
与企业员工的服务态度有关，也和企业的顾客有
关； 4）从属性。不能作为具体的物而离开消费 者独立存在； 5）移动性和分散性。由服务对象 决定； 6）较强的需求波动性； 7）可替代性。
课堂讨论
为什么说客户服务是现代产品市场竞争的 重要手段？
1）服务的差异性是差异化竞争的重要方面 2）提高服务水平比提高产品功能有成本低