售后维护技术参数
售后服务要求及评分标准
1
投标价格（满分 30 分）
标价为基准价，其价格分为满分。其他投 标人的价格分统一按照下列公式计算： 投
标报价得分 =（评标基准价 / 投标报价）×
30%×100
1、投标产品应技术先进，设备设计成熟、 合理，升级扩展性强。投标产品应安全、 可操作性强、耐用性强、稳定性强、易维 护、维护成本低。
2
技术部 分（满
2、所有投标产品软件、硬件免费维保至 少 3 年。
3、售后服务方案（满分 3 分）：
4
售后服 （ 1）售后服务方案非常详细，保障措施
务
完善可行，优于招标文件要求的得 3 分；
11
售后服 务（满 分 14
分
（ 2）售后服务方案比较具体，保障措施 比较完善可行， 能够满足招标文件要求的 得 2 分； （ 3）售后服务方案的细致程度一般，保 障措施的可行性一般， 基本满足招标文件 要求的得 1 分； （ 4）未提供售后服务方案和措施或方案 不详细、可行性较差，无法满足招标文件 要求的得 0 分。
三、交货日期
交货日期：自合同签订之日起 50日内。 交货地点：中国劳动关系学院。
四、验收
安装调试完成后，进入 1个月试运行期，试运行期满，无任何质量问题，双 方组织验收，验收合格后双方签署验收报告， 免费保修期从验收合格之日起计算。
第二章 评分标准
序号
评分因素
评分说明
满足招标文件要求且投标价格最低的投
1、综合考虑培训方案是否完整详实，培 训计划安排、技术人员配置等，
2、方案完整，内容充分细化，人员配备 齐全，充分为用户考虑得 3 分；
培训
3、方案较完整，内容较细化，人员配备 完整，基本满足用户需求得 2 分；
设备供应技术技持及售后服务方案
设备供应技术技持及售后服务方案目录一、项目概述 (2)1. 项目背景 (2)2. 项目目标 (3)3. 服务范围 (4)二、设备供应技术 (5)1. 设备选型与配置方案 (6)2. 设备性能参数及特点 (7)3. 设备安装调试 (8)4. 设备技术培训与支持 (9)三、技术支持服务 (11)1. 技术支持团队介绍 (12)2. 技术支持内容与形式 (14)四、售后服务方案 (15)1. 售后服务团队及职责 (16)2. 售后服务内容与承诺 (18)3. 售后服务流程与机制 (19)五、服务保障措施 (20)1. 服务团队建设与培训 (22)2. 服务网络布局及优化 (22)3. 服务质量监控与评估 (23)六、项目实施计划 (24)1. 项目进度安排 (25)2. 项目风险管理及应对措施 (27)3. 项目验收标准及流程 (28)七、项目预算与费用明细 (29)1. 项目预算总额及构成 (30)2. 费用明细表及说明 (32)八、项目效果评估与持续改进计划 (32)一、项目概述本文档旨在提供一个详细的设备供应技术技持及售后服务方案，以确保客户在使用我们的产品时能够获得高质量的支持和服务。
本方案涵盖了从设备供应、技术支持到售后服务的各个环节，以满足客户在不同阶段的需求。
我们将对项目背景和目标进行简要介绍，以便让读者了解项目的背景信息和目标。
我们将详细说明设备供应部分的内容，包括设备的选型、采购流程和交付时间等。
在技术支持部分，我们将介绍我们的技术支持团队的组成、职责以及为客户提供技术支持的方式。
我们将重点介绍售后服务部分，包括服务内容、服务流程、服务质量保证措施以及客户反馈机制等。
1. 项目背景在当前工业化进程不断加快的背景下，设备供应、技术支持及售后服务的质量成为决定企业竞争力的关键因素之一。
随着市场的日益成熟和竞争的日益激烈，客户对于设备采购的需求不再仅仅局限于产品本身的质量和性能，更加关注供应商的技术支持能力和售后服务水平。
医疗设备售后维护方案
医疗设备售后维护方案1. 简介本文档旨在提供医疗设备售后维护方案，确保设备在正常使用期间保持良好的性能和可靠性。
本方案涵盖了售后维护的各个方面。
2. 售后维护服务内容和流程2.1 设备检修和维护- 定期检查和保养设备，包括清洁、校准和维修。
2.2 售后服务响应时间- 提供及时响应和技术支持，以确保问题能够迅速得到解决。
2.3 问题解决- 为客户提供必要的技术支持，解决设备使用过程中遇到的问题。
2.4 零部件及备件供应- 提供原厂认可的零部件及备件供应，以确保设备维修和更换部件的有效性和可靠性。
3. 售后维护团队3.1 技术支持团队- 由经验丰富的技术专家组成的团队，提供售后维护的技术支持和问题解决。
3.2 售后服务人员- 负责现场维护和设备检修的专业人员，具备相关技术知识和经验。
4. 售后维护合同4.1 合同条款- 设备售后维护合同将包含服务内容、服务期限、费用和付款条件等相关条款。
4.2 签订流程- 客户与供应商签订售后维护合同，明确双方的权利和义务。
5. 售后服务质量控制5.1 质量评估和监控- 对售后服务进行定期评估和监控，以确保服务质量和客户满意度。
5.2 反馈和改进- 客户反馈作为改进售后服务的重要依据，供应商定期回顾反馈并采取相应措施。
6. 总结通过本文档提供的医疗设备售后维护方案，供应商将提供全面的售后服务，确保设备的正常运行和客户满意度。
售后团队的专业知识和经验将确保客户在设备使用过程中得到及时支持和问题解决。
供应商将持续评估和改进售后服务，以提高服务质量。
以上为医疗设备售后维护方案的简要内容，详细的方案细节将在实际合同中确定并根据双方的需求进行调整和完善。
技术支持和售后服务范围内容措施
技术支持和售后服务范围内容措施1.货物质量管理控制准则为了使用户采购到合理.放心的产品，能清楚的分辨货物产品的质量，更好的掌握货物的特性和使用，我方专门制定了《货物质量管理控制准则》，供用户参考；1.1.初步检验程序货物送达到采购人指定的地点后，由业主方组成相关验收人员对货物进行初步检验。
检验内容：即对货物的数量.外观情况及供应商向采购人出具的使用说明书.权威机构的检验证明.质量保证书.质量合格证等相关单据进行目测检验。
货物经业主方验收人员初步检验后，在数量齐全.外观情况符合且上述单据齐全的情况下，验收人员在《采购货物收货情况检验表》上签字。
货物经过初步检验后，若有其中一项以上不符合要求或单据欠缺的，即认为是不合格的产品，业主方验收人员在收货情况检验表上签字.注明“不合格”的原因向我方反映，我方将积极采取更换或修理的措施。
1.2.专业检验程序货物经初步检验合格后，由质量检验部门的专业技术人员对该批货物的质量进行详细的检测检验，包括但不限于上述第一步初步检验中的检测项目，必要时可以采取高科技手段进行检验或送检。
若专业技术人员经检验后，均认为该批货物符合要求，则在收货情况检验总表上签字并注明“合格”，并及时将该表送交予采购人和我方。
若专业技术人员在检验过程中对货物质量的鉴定发生争议或无法评断的，则向质量检验部门的主管作出书面报告，必要时可以请权威质量鉴定部门进行鉴定检验。
若专业技术人员经检验后，均认为该批货物不符合要求，则在收货情况检验总表上签字.注明“不合格”的原因并将该情况向采购人提交书面报告。
由采购人通知我方，我方将积极采取应对措施，由商务人员联系生产厂商，双方协商解决方案，在协商过程中做好资料.证据的收集作业，如合同文书的备份.技术人员的书面鉴定说明.权威鉴定机构的鉴定报告.与生产厂商会议的录音等，向采购人做出合理.及时的解决方案。
1.3.入库前的最后检验货物经初步检验合格且经专业检验合格后，专业技术人员及时将收货情况检验表送达至业主方，由采购方进行入库前的最后检验。
装修工程售后技术服务方案
装修工程售后技术服务方案一、制定售后服务标准1. 服务时间：工程竣工后，客户享受售后服务一年，服务期内提供免费维修和保养。
2. 服务内容：提供整体售后技术支持及售后服务，包括维护、保养、技术咨询等。
3. 服务保障：确保售后服务质量，保证客户需求得到及时高效的响应和解决。
二、建立完善的售后服务体系1. 售后服务团队：成立专门的售后服务团队，包括维修人员、客服人员等，确保订单信息的准确记录和及时的服务响应。
2. 技术培训：对售后服务团队开展定期的技术培训，提升工作人员的维修技术和服务意识。
3. 服务流程：建立完善的售后服务流程，包括客户反馈、服务响应、问题分析解决、客户满意度跟踪等，确保服务流程的规范和高效性。
4. 售后服务网点：建立全国范围的售后服务网点，覆盖主要城市和地区，便于客户的售后服务需求。
三、售后服务具体措施1. 定期巡检维护：根据客户需求和使用情况，定期开展装修工程的巡检和维护服务，发现问题及时处理。
2. 电话回访服务：及时了解客户对工程质量和装修效果的满意度情况，听取客户的意见和建议，及时跟进解决问题。
3. 问题处理及时响应：客户反馈装修工程质量问题，售后服务团队要及时响应，及时派人处理，并保持与客户的沟通，解决问题并跟踪督促结果。
4. 维修保养服务：提供定期的维护保养服务，保证装修工程设施的正常运行，并及时调整设施的性能参数，延长工程设施的使用寿命。
四、售后服务特色1. 服务贴心：建立个性化的客户档案，记录客户的使用需求和服务要求，为客户提供个性化的服务和解决方案。
2. 服务快捷：建立快速响应机制，确保客户服务需求的及时响应和解决，提高客户的满意度。
3. 服务专业：提供专业的装修工程技术支持和咨询服务，确保客户得到准确的技术指导和帮助。
4. 服务满意度调查：定期对客户进行满意度调查，及时了解客户的服务体验和建议，不断改进服务质量和服务水平。
五、售后服务管理1. 售后服务考核：定期对售后服务团队进行考核评估，确保售后服务质量和服务水平。
产品售后维护方案(最新)
产品售后维护方案（精选5篇）1、免费保修期;对该系统提供贰年保修服务。
保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。
2、应急维修时间安排;我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。
若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。
3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员;工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。
4、维修服务收费标准;在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。
5、制造商的技术支持;提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。
6、售后服务承诺;一、工程回访及保修承诺我们承诺工程的保修期限为两年。
在保修期内实行三包，免费服务;免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务;质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务;免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行;及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修;发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。
二、工程回访及保修措施1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。
2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。
3、向业主发出保修卡。
保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：4、工程的称谓。
5、关于保修的原则和目的。
6、我们负责保修的部门和人员。
7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。
8、保修当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。
售后服务工程师的职责和技术维护能力要求
售后服务工程师的职责和技术维护能力要求随着技术的进步和设备的更新换代，各行各业都需要更熟练的技术人员来解决设备维护和故障排除问题。
售后服务工程师就是其中一类。
他们是公司为客户提供技术支持和售后服务的重要角色。
本文将讨论售后服务工程师的职责和技术维护能力的要求。
职责作为售后服务工程师，他们的主要职责是为客户提供技术支持和售后服务。
其职责包括但不限于：1. 解决客户的问题。
售后服务工程师主要负责解决客户在使用过程中遇到的问题。
他们需要通过电话、电子邮件、即时通讯等方式，为客户提供技术支持。
2. 现场服务。
售后服务工程师需要到客户的现场提供技术支持。
他们需要确保设备正常运行，及时解决故障和问题。
3. 维修和保养。
售后服务工程师需要对设备进行日常维护和保养，并及时进行维修和更换。
4. 技术培训。
售后服务工程师需要为客户提供技术培训，使客户能够更好地理解和使用设备。
技术维护能力要求售后服务工程师是公司的技术支持后盾，他们需要具备熟练的技术维护能力。
以下是售后服务工程师的技术要求。
1. 具备技术认证证书。
售后服务工程师需要具备相关技术认证证书，如CCNA、MCSE等，以证明其所拥有的技术水平。
2. 掌握相关技术知识。
售后服务工程师需要具备相关的技术知识，如网络通信、电子电路、自动化控制等。
3. 了解产品的技术特点。
售后服务工程师需要深入了解公司的产品特性和参数，并掌握相关的技术细节。
4. 具备沟通和协调能力。
售后服务工程师需要与客户沟通和协调，有效解决问题，并及时回应客户的需求。
5. 具备团队合作能力。
售后服务工程师需要与同事协作，共同解决问题，并快速响应用户的需求。
总结售后服务工程师是一项专业的职业，需要具备强大的技术能力和良好的服务态度。
不断学习和提升自己的技能水平，不仅能够提高自身的职业素养，还能够为客户提供更好的服务，提高客户满意度。
售后服务工程师的重要性不言而喻，相信随着技术的不断发展，售后服务工程师这一职业也将得到更加广泛的认可和重视。
医院官网维护的技术参数和服务需求
3.投标人拥有至少一个完成三级或以上的信息系统安全等级保护备案且通过过网络安全等级保护测评报告的已建项目
4.投标人需根据甲方的需求承担采购配适服务器、数据库并完成系统的搭建工作，以及合同期限内的服务器安全运维工作
运维服务需
求
1.按照采购方提供的材料按时完成网站内容更新及维护。
4.投标人在网站使用过程中发现错误，应工口内予以更改。
5.投标人不得未经允许将采购方的营业数据及所提供的任何资料以任何方式透露给第三方。
6.合同期限内，如采购方需要，投标人需无偿培训采购方各职能科室更新各科室负责的网站栏目及相应文章内容
7.合同期限内，如采购方需要，投标人需协助采购方各职能科室更新各科室负责的网站栏目及相应文章内容
2.投标人不得将采购方提供的资料和网站维护思路及系统分析报告中的任何内容泄漏给第三方，否则视为完全违约，采购方有权单方面解除本合同，投标人除无条件退还采购方已交付全部费用外，还应按本合同总金额的10%向采购方支付违约金。
3.未经采购方同意，投标人不得随意更改采购方提交的原始资料或样稿。投标人须对采购方提供的网站维护的资料保密，直到采购方做出相反声明为止。
4.网站需采用多层架构，实现前台浏览与后台管理分离。
5.系统需提供相应的监视功能，如系统的运行日志、来访者的浏览日志和错误日志以便后期系统升级与维护
6.系统需提供安全固件、网页防篡改和网络防火墙以保证系统的网络安全
7.系统需可自行定期数据备份功能，以便出现紧急情况时用于数据恢复
商务服务需
求
1.投标人拥有至少服务一家三级甲等医院的网站建设与维护的经验
8.合同期限内，投标人将无偿协助采购方办方网站服务器的搭建与安全维护，投标人将根据采购方对网站的漏扫结果及自行检测的结果及时进行补丁修复。
技术参数承诺书
技术参数承诺书
尊敬的用户：
根据您的需求，我谨代表我司郑重承诺，在提供技术参数方面，将
严格按照以下内容执行：
一、技术参数准确性承诺：
1. 我司保证所提供的产品技术参数真实、准确，确保与实际产品性
能相符。
2. 在产品发布、销售、售后服务等阶段，我司将保持技术参数的一
致性，不会出现任何不符合实际情况的情况。
二、技术参数更新承诺：
1. 我司将定期检查和更新产品的技术参数，确保与市场趋势和最新
技术发展相适应。
2. 在更新技术参数时，我司会提前通知用户，并确保更新后的技术
参数对用户的使用没有任何负面影响。
三、技术参数保密承诺：
1. 我司将严格保护技术参数的机密性，不会未经授权将技术参数泄
露给任何第三方。
2. 在与合作伙伴、供应商等进行技术合作时，我司会签订保密协议，确保技术参数的安全性。
四、技术参数违约责任承诺：
1. 若我司在技术参数方面出现虚假、不准确的情况，将承担相应的法律责任，并向用户作出赔偿。
2. 用户可随时要求我司提供技术参数的相关证明材料，我司将积极配合并及时提供。
在今后的合作过程中，我司将秉承诚实守信、诚信经营的原则，以确保技术参数的准确性和完整性。
感谢您对我司的信任与支持。
特此承诺。
衷心祝愿合作愉快。
此致
敬礼
XXX公司
日期：xxxx年xx月xx日。
完整技术服务及售后服务方案
完整技术服务及售后服务方案一、技术服务（一）售前技术咨询在客户购买产品或服务之前，我们将提供专业、详细的技术咨询服务。
客户可以通过电话、电子邮件或在线聊天等方式与我们的技术专家进行沟通，了解产品的功能、特点、技术参数等信息。
我们的技术专家将根据客户的需求和应用场景，为客户提供个性化的解决方案和建议，帮助客户做出明智的购买决策。
（二）技术培训为了帮助客户更好地使用我们的产品或服务，我们将提供全面的技术培训。
培训内容包括产品的安装、配置、操作、维护等方面的知识和技能。
培训方式可以是现场培训、在线培训或远程培训，根据客户的需求和实际情况进行选择。
我们的培训讲师具有丰富的行业经验和专业知识，能够以通俗易懂的方式为客户传授技术知识，确保客户能够熟练掌握产品的使用方法。
（三）技术支持在客户使用产品或服务的过程中，我们将提供及时、高效的技术支持服务。
客户可以通过电话、电子邮件、在线聊天或提交工单等方式向我们寻求技术支持。
我们的技术支持团队将在第一时间响应客户的请求，为客户解决技术问题。
对于复杂的技术问题，我们将组织专家团队进行深入分析和研究，制定解决方案，并及时反馈给客户。
（四）技术升级和优化为了确保客户始终能够使用到最新、最优化的产品或服务，我们将不断进行技术升级和优化。
我们会密切关注行业的发展动态和技术趋势，及时引入新的技术和理念，对产品或服务进行改进和完善。
同时，我们也会根据客户的反馈和需求，对产品或服务进行定制化的开发和优化，以满足客户不断变化的业务需求。
二、售后服务（一）售后服务承诺我们郑重承诺，为客户提供优质、高效、全面的售后服务。
我们将严格遵守国家相关法律法规和行业规范，按照合同约定的条款和标准为客户提供服务。
我们将以客户为中心，以解决客户问题为目标，不断提升售后服务的质量和水平。
（二）售后服务内容1、产品质量保证我们对所提供的产品提供质量保证，确保产品符合国家相关标准和合同约定的质量要求。
在产品质保期内，如果产品出现质量问题，我们将免费为客户提供维修、更换等服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、售后维护技术参数
2.服务内容：
为昌吉州人民医院现运行的医学影像信息系统（PACS系统）提供为期一年的原厂7*24小时运维服务（含服务端操作系统、双机机群软件、应用系统服务器软件、客户端应用软件以及影像浏览端软件的运行维护），同时包含一年维保期内放射科新增放射设备的PACS系统接入服务、各科室新增登记、报告程序安装及授权许可需要另行双方协商购买，并对RIS系统进行版本升级，在确保全院PACS系统的正常运行的前提下根据各使用科室的合理需求提供技术支持，使该系统更加完善。
3.服务地点:昌吉州人民医院。
4.服务方式：现场服务、远程支持、电话技术支持。
5.服务实施周期：维护期一年。
6.项目技术要求：
6.1日常维护范围及技术服务内容:
（1）保修范围：
（2）定期维护服务：在维保期间乙方向甲方提供4次（每季度1次）的定期现场维护服务并出具维护文档，定期维护服务应在工作时间(星期一至星期五，8:00-18:00，下同)在系统所在地进行，具体时间由双方另行确定。
服务内容包括：
✧服务器运行情况查看，是否有硬件报错信息，是否有系统日志及应用程序日志报错。
✧查看存储容量状况，察看剩余磁盘空间，计算剩余可用日期。
✧查看数据库备份情况，包括DICOM数据库和RIS数据库。
✧查看高峰期DICOM服务内存占用情况和CPU占用情况。
并在需要时重起服务。
✧查看和测试影像调阅速度。
✧查看服务器定期重启情况。
（3）叫修服务：维保期内，提供全天24小时叫修维护。
如系统在正常使用中发生故障，乙方在接到甲方的保修电话后半小时给予响应，正常工作日4小时以内到达现场，晚上或国家法定节假日8小时以内到达现场进行维护并出具维护文档。
维护内容包含：
✧由乙方管理和负责甲方服务器、工作站PACS软件安装及设置。
甲方目前PACS系统所涉及
的所有服务器、工作站、联机设备发生PACS软件故障，乙方负责PACS软件的维护，如有硬件故障乙方根据实际情况配合硬件厂商的工作，相应硬件费用由甲方负责。
✧服务器、工作站PACS系统软件恢复。
✧提供其他与PACS/RIS系统有关的故障及问题的技术支持。
更换零配件：在本合同有效期内，甲方若需更换设备的零配件（硬件部分），均应提前告知乙方工程师。
更换的零配件相应费用由甲方负责，乙方可以提供技术帮助。
（4）在维保期内如甲方需要，乙方提供所有在医院使用的PACS软件安装程序、相关使用手册及培训文档。
（5）维保期内，如甲方PACS工作站、PACS服务器搬迁、PACS系统相关硬件设备迁移、乙方负责提供搬迁后PACS软件的连接调试服务，并保证PACS系统的正常运行。
6.2乙方免费为甲方完成维保期内新上系统与PACS系统的接口工作，保障新系统与PACS系统的无缝连接。
接口技术参数：
1. 投标人需要支持改造医院现有PACS/RIS系统对外接口模式，实现与医院集成平台实现数据对接；
2. 数据对接的方式支持采用HL7、XML、WebService等方式进行数据和消息的传递；
3. 支持检查科室通过在RIS系统中输入登记号、扫描医嘱号、或读卡等方式，直接从HIS系统中获取相关的患者检查申请信息；
4. 支持在门诊诊间和病区为患者预约医技科室的检查时间；
5. 支持将已预约的患者的预约信息及预约状态返回到HIS系统中；
6. 支持将直接进行检查的患者的医嘱的执行状态返回给HIS系统中；
7. 支持在取消、中断等情况下，将退费申请信息发送给HIS系统中；
8. 支持将诊断报告数据及报告链接信息通过WebService方式传送给HIS系统，供医生站和护士站进行报告的查看；
9. 支持当诊断报告中出现危急值时，将危急值信息通过WebService方式发送给HIS系统；
10. 支持通过URL链接的方式，实现RIS系统中调阅电子病历、病理、检验等系统的数据；
11. 支持将已报到的患者信息通过WebService方式发送给排队叫号系统，由该系统进行患者信息展示；
12. 支持将体检患者的诊断报告数据返回到体检系统中。
13. 支持本合同完成的接口内容合理的小改动和调整，如有合同外新平台接口开发双方在协商解决。
6.3 功能升级技术服务要求：
（1）服务期内RIS功能升级具体内容包括服务器端软件、登记软件、预约软件、技师工作站、排队叫号、报告书写等。
（2）维保期内向昌吉州人民医院提供每季度一次全年共计四次的软件客户化修改服务。
(3 ) 维保期连接设备和增加软件按照每套软件贰万元收取费用。
(4) ris软件升级版本为公司现在最新UniReport放射科及内科系信息管理软件V2.0.40版本或以上。
6.4技术服务方式:
（1）上门服务：指乙方派员到甲方现场提供技术服务。
（2）网络远程服务：指乙方通过互联网络利用远程管理软件为甲方提供技术服务。
（3）电话支持：指乙方通过电话为甲方提供支术服务。
6.5技术服务响应时间与限定
（1）技术服务响应时间：上门服务响应时间工作日为自接到甲方服务请求后24小时内，晚上或国家法定节假日为48小时内；网络远程服务、电话支持服务响应时间为自接到甲方服务请求后3小时内响应。
（2）技术服务限定：无
7.考核验收指标
在维保期内确保昌吉州人民医院PACS系统的7*24小时正常运行，故障处理时间不超过12小时，并根据各使用科室的合理需求提供软件修改，使系统功能更加完善。
每次维保、巡检结束后出具相应的服务报告。
报告详细描述本次工作内容、遗留问题、遗留问题解决时间等。
8.服务的验收：现场使用部门、信息部门对乙方的服务响应时间、服务内容、服务结果、服务态度进行评价验收。
二、售后维护技术参数
2.服务内容：
为昌吉州人民医院现运行的医院感染监测软件提供为期一年的原厂7*24小时运维服务，在确保全院医院感染监测软件的正常运行的前提下根据相关部门的合理需求提供技术支持，使该系统更加完善。
3.服务地点:昌吉州人民医院。
4.服务方式：现场服务、远程支持、电话技术支持。
5.服务实施周期：维护期一年。
6.服务要求：杏林科技安排工程师将医院使用的系统升级到杏林医院感染实时监控系统软件最新版本。
乙方为甲方完成维保期内东华信息系统与医院医院感染监测软件系统的接口工作，保障东华信息系统与医院医院感染监测软件系统的无缝连接。
6.1技术参数
（1）技术参数：。