餐饮部考核标准
餐饮部考核标准
餐饮部考核标准
餐饮部考核标准通常包括以下方面：
1. 服务质量：包括服务态度、服务速度和服务效果。
员工应该友好、热情，并及时为客人提供所需的服务。
服务员的反应迅速，能够满足客人的需求，处理客人的投诉和问题。
2. 知识技能：员工应具备扎实的专业知识和技术技能。
例如，熟练掌握菜单和饮品种类的知识，能够介绍菜品和酒水并提供推荐；掌握专业的餐桌礼仪，如进餐姿势、服务顺序等；能够熟练操作点菜系统、收银机等设备。
3. 产品质量：员工应确保所提供的食物和饮品的质量符合标准。
他们应该保持食材的新鲜度，掌握烹饪和制作技巧，确保菜品口味正宗、饮品口感良好。
4. 卫生和安全：员工应严格遵守卫生和安全规定。
他们应该保持工作场所的清洁和整洁，正确使用和保管食材和设备。
员工应遵守食品安全法规，做到食品从进货到烹饪到上桌的全程安全。
5. 团队合作：员工应具备良好的团队合作精神。
他们应能够与其他员工和上级保持良好的沟通和协作关系，共同完成共同的任务和目标。
员工应互相帮助，相互配合，解决问题并改善工作效率。
6. 销售额和客户满意度：员工的工作绩效还可以通过销售额和
客户满意度来评估。
员工应积极推销餐厅的菜品和酒水，提高销售额，并确保客人的满意度。
员工应善于倾听客人的需求和意见，并及时采取行动。
最后，管理层应根据各项考核标准制定考核方案和考核指标，并制定适当的奖惩措施来激励员工提高工作质量。
同时，也应定期进行考核，给予及时的反馈和培训，帮助员工不断进步和提升自己的能力。
餐饮部员工考核标准
餐饮部员工考核标准餐饮部作为酒店的重要组成部分，员工的素质和服务水平直接关系到酒店的形象和客户满意度。
因此，建立科学合理的餐饮部员工考核标准，对于提高员工的工作积极性和服务质量至关重要。
本文将就餐饮部员工考核标准进行详细阐述。
一、外貌仪容。
作为餐饮部员工，良好的外貌仪容是基本素质之一。
员工在工作期间应穿着整洁，着装得体，不得穿着过于暴露或不得体的服装。
发型整齐，不得染发或染发色过于夸张。
不得佩戴过大或过多的饰品，不得留有明显的胡须或长发。
员工在工作期间应保持微笑，面带笑容，给客人留下亲切、热情的形象。
二、服务态度。
餐饮部员工在服务过程中，应以礼貌待人，热情周到，主动为客人提供帮助。
对客人的要求要及时响应，不得出现态度生硬、冷漠的情况。
员工应保持良好的沟通能力，善于倾听客人的需求，主动与客人交流，为客人营造良好的用餐氛围。
三、工作技能。
餐饮部员工应具备一定的工作技能，包括熟练掌握餐饮礼仪、懂得餐具摆放和更换、熟悉菜单和酒水知识等。
员工应了解各类菜品的制作原料和口味，能够向客人介绍菜品特色和搭配建议。
员工应具备一定的应急处理能力，能够在客人投诉或意外情况发生时，冷静处理，妥善解决问题。
四、团队合作。
餐饮部是一个团队合作的部门，员工之间应相互协作，共同完成工作任务。
员工应具备团队合作精神，不得出现争抢客人、内部矛盾等情况。
员工应互相尊重，积极配合，共同营造和谐的工作氛围。
五、自我管理能力。
餐饮部员工应具备自我管理能力，能够合理安排工作时间，保持工作状态的良好。
员工应严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得在工作期间私自使用手机或进行与工作无关的活动。
员工应保持良好的工作状态，不得出现工作效率低下、马虎敷衍的情况。
六、客户满意度。
餐饮部员工的工作表现应以客户满意度为核心指标。
员工应以客户需求为导向，竭尽所能为客人提供优质的服务。
员工应关注客人的反馈和意见，不断改进自身的工作表现，提高客户满意度。
综上所述，餐饮部员工考核标准涉及外貌仪容、服务态度、工作技能、团队合作、自我管理能力和客户满意度等多个方面。
餐饮部服务流程规范及考核细则
餐饮部服务流程规范及考核细则
一、服务流程规范
1. 接待顾客：服务员应主动迎接顾客，微笑致意，询问顾客就餐人数，引导顾客入座。
2. 提供菜单：服务员应将菜单递给顾客，介绍当日特色菜品和优惠活动。
3. 点菜：服务员应耐心倾听顾客的点菜需求，如有特殊要求，应及时与厨房沟通。
4. 上菜：服务员应在规定时间内上菜，确保菜品的质量和口味。
5. 巡台：服务员应定时巡视餐桌，及时添加餐具、饮料等，确保顾客用餐顺畅。
6. 结账：服务员应在顾客用餐结束后，及时提供账单，确认无误后，收取餐费。
7. 送客：服务员应微笑道别，感谢顾客光临，期待下次再会。
二、考核细则
1. 服务态度：服务员应保持微笑，热情、礼貌地为顾客提供服务。
2. 业务知识：服务员应熟悉菜品名称、口味、制作方法等，能够准确回答顾客
的提问。
3. 沟通能力：服务员应具备良好的沟通能力，能够准确理解顾客的需求，及时与厨房沟通。
4. 工作效率：服务员应在规定时间内完成各项服务工作，确保顾客用餐顺畅。
5. 团队协作：服务员应与同事保持良好的沟通和协作，共同为顾客提供优质服务。
6. 卫生管理：服务员应注意个人卫生，保持餐厅环境整洁，确保食品安全。
7. 顾客满意度：通过顾客反馈、投诉等途径，了解顾客对服务员服务的满意程度。
8. 培训学习：服务员应积极参加培训学习，不断提高自身业务水平和服务质量。
9. 考勤纪律：服务员应遵守餐厅的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退。
10. 业绩考核：根据服务员的工作表现，进行业绩考核，给予相应的奖励或处罚。
餐饮部管理人员考评内容及标准
餐饮部管理人员考评内容及标准要素要素 项目项目 A （优秀）1分 B （满意）0.5分 C （一般）0分备注备注1、个人素质 (10分) （1）敬业精神敬业精神 爱岗敬业，尽职尽责，锐意进取，积极改进工作，设法解决问题，不推诿，不等待，不计较个人得失，主动圆满完成各项任务，成绩突出。
出。
比较爱岗敬业，比较尽职尽责，比较积极解决工作难题，不推诿，不等待，不计较，能较好地完成工作任务，成绩显著。
务，成绩显著。
在岗尽责，工作比较努力，一般能完成上级交待的工作任务，成绩一般。
作任务，成绩一般。
（2） 领导能力领导能力 有较强的决策计划和组织控制能力，组织控制能力，对下属对下属工作安排得当，工作安排得当，知人善知人善任，敢于严格管理，督导有方，注重培养人才，部门工作井然有序并有活力，客人和上级满意程度在全店最佳。
满意程度在全店最佳。
有一定的决策计划和组织控制能力，部门分工合理安排有序，能够严格管理，督导有方，注重培养人才，客人和上级满意程度在全店较好。
在全店较好。
决策计划和组织控制的能力一般，工作安排基本有条理，但缺乏活力，客人和上级满意程度在全店一般。
般。
（3） 业务知识业务知识 精通本岗位业务及管理知识，有丰富的实践经验，勤于学习，刻苦钻研，业务与管理水平不断提高。
不断提高。
熟悉本岗位业务及管理知识，有较丰富的实践经验，努力学习，进步显著。
进步显著。
掌握本岗业务及管理知识，能应付工作，表现一般。
般。
（4） 创造能力创造能力 锐意改革，努力创新，不断以高标准改进工作，提出合理化建议，在实践中有所突破，在实践中有所突破，成成绩突出。
绩突出。
具有改革和创新精神，能够发挥主观能动作用改进工作，能够提出合理化建议，在实践中进步显著。
在实践中进步显著。
较守旧，无创新愿望，按部就班完成工作，工作不求有功，只求无过。
求有功，只求无过。
（5） 酒店意识酒店意识 热爱酒店，从酒店全局出发，以酒店利益为重，想客人所想，急客人所急，积极主动为客人提供优质服务。
餐饮部服务员考核标准
餐饮部服务员考核标准餐饮部服务员是酒店餐饮服务中至关重要的一环，他们的服务水平直接关系到顾客的满意度和酒店的形象。
因此，制定并执行科学的餐饮部服务员考核标准对于提升服务质量至关重要。
以下是餐饮部服务员考核标准的内容和要求：一、外表形象。
1. 服务员的着装应整洁得体，服装应符合酒店的形象和要求，不得有皱褶和污渍。
2. 服务员的仪表端庄得体，发型整齐，不得有明显的异味。
二、服务态度。
1. 服务员应对顾客微笑问候，主动为顾客提供帮助和服务。
2. 服务员应耐心倾听顾客的需求和意见，积极解决问题，不得对顾客态度粗暴或冷漠。
3. 服务员应具备良好的沟通能力，能够与顾客进行愉快的交流，不得使用不文明语言或行为。
三、工作技能。
1. 服务员应熟练掌握餐厅菜单和酒水知识，能够为顾客提供专业的点菜建议和推荐。
2. 服务员应熟练掌握餐具摆放和更换，能够为顾客提供整洁的用餐环境。
3. 服务员应熟练掌握基本的餐桌礼仪和服务流程，能够为顾客提供高品质的用餐体验。
四、团队合作。
1. 服务员应具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
2. 服务员应积极参与餐厅的日常管理和协调工作，能够有效配合领导的工作安排。
五、问题处理。
1. 服务员应具备良好的问题处理能力，能够及时妥善处理顾客投诉和意见，保持良好的服务态度。
2. 服务员应及时向领导汇报工作中出现的问题和困难，积极寻求解决方案。
六、自我要求。
1. 服务员应具备良好的自律性和责任感，能够自觉遵守酒店的各项规章制度。
2. 服务员应具备不断学习和提升的意识，能够不断提高自身的服务水平和专业技能。
以上即是餐饮部服务员考核标准的内容和要求，希望各位服务员能够严格遵守，并不断提升自身的服务水平，为酒店的发展贡献力量。
餐饮部传菜员考核标准
餐饮部传菜员考核标准一、工作基本要求1.着装整洁：餐饮部传菜员应穿着清洁整齐的工作服，并佩戴工作证件，形象要专业。
2.沟通技巧：传菜员需要具备良好的沟通能力，与客人进行简单的交流，了解客人的需求，并及时传达给相关服务员。
3.服务态度：餐饮部传菜员需要具备热情、细心的服务态度，主动帮助客人解决问题，提供优质的餐饮服务。
4.工作效率：传菜员需要快速准确地传递菜品，合理规划传菜路线，避免延误客人就餐时间。
二、传菜操作技能1.菜品认知：传菜员需要熟悉餐厅的菜品，包括名称、特点、口味等，能准确地根据客人的点餐要求传递菜品。
2.餐具摆放：传菜员应掌握餐具的摆放规则，包括盘子、碗、筷子等，确保餐桌整齐、美观。
3.传菜技巧：传菜员需掌握正确的传菜姿势，稳定地把菜品放在客人面前，并使用合适的工具，如夹子、勺子等。
4.视觉效果：传菜员应注重菜品的摆盘效果，确保菜品色彩搭配合理、摆放整齐，让客人有好的视觉享受。
三、卫生与安全1.工作区清洁：传菜员需要保持工作区的清洁卫生，包括传菜台、餐具、工作服等的定期清洁和消毒。
2.食品安全：传菜员需要遵守食品安全操作规范，保持手部清洁，避免食品交叉污染，确保客人用餐的安全与健康。
3.安全意识：传菜员应关注就餐区域的安全状况，如餐桌稳定性、地面湿滑等，及时报告相关问题，确保客人用餐安全。
四、团队协作1.配合服务员：传菜员需要与服务员密切配合，以顾客为中心，共同提供高品质的餐饮服务。
2.时机把握：传菜员需准确掌握时机，与服务员协调好时间，确保客人点菜和送菜的流畅过程。
3.沟通合作：传菜员应与厨房人员保持良好的沟通，及时了解菜品准备情况，以便安排传菜的顺序和时间。
五、客户满意度1.主动服务：传菜员应提供主动热情的服务，主动为客人提供所需的餐具、调料等，并根据客人的反馈及时解决问题。
2.耐心倾听：传菜员需耐心倾听客人的需求和意见，积极回应客人的要求，确保客人满意度的提升。
3.反馈处理：传菜员应及时记录客人的意见和反馈，向相关部门汇报并积极改进工作中存在的问题，提升餐饮服务质量。
食堂餐饮管理服务质量考核表评分标准
不得私自将饭堂公有物带出饭堂。
3分
每违反一次扣1分
13
详细做好工作物品交接工作
3分
每违反一次扣1分
14
须详细填写日志，建立台帐存档。
3分
每违反一次扣1分
15
工作中拾到的物品或证件必须及时归还或上报，不得擅自处理或挪用。
3分
每违反一次扣1分
16
严禁工作时访友、会客或做其他与工作无关事项。
2分
每违反一次扣1分
食堂餐饮管理服务
考核项目
序号
考核内容
标准分值
扣分标准
仪容仪表
（9分）
1
做好个人卫生，做到勤剪指甲、勤理发，便后洗手。不得留长胡须、长头发(女员工须盘头发)、长指甲等。
3分
每违反一次扣1分
2
工作期间需要穿工作服、围裙，按要求戴帽子、口罩、手套等，并保持整洁干净。
3分
每违反一次扣1分
3
保持良好礼仪意识，不可将手插入口袋
5分
每违反一次扣1分
岗位工作要求
（33分）
21
生、熟食品必须分开存放。切配器具要生熟分开，加工机械必须保持清洁。
3分
每违反一次扣1分
22
各种调料罐、缸必须清洁卫生并加盖。
3分
每违反一次扣1分
23
工作间卫生清洁，地面干净、无积水、无杂物，操作台整洁。
3分
每违反一次扣1分
24
就餐的桌、椅摆放整齐，在就餐过程中能够及时清理桌面的残留物。
1、食品卫生差、服务态度恶劣。
2、操作不规范，上级卫生部门检查不合格。
3、出现严重影响身体健康的食品安全事故。
4、不服从采购人管理，造成严重影响采购人正常秩序。
餐饮部考核细则范文
餐饮部考核细则范文一、考核内容1.工作态度：考核员工在工作中的积极性、主动性和责任心。
2.服务质量：考核员工在服务过程中的准确度、效率、礼貌和热情。
3.团队合作：考核员工在团队合作中的合作精神、沟通能力和协作能力。
4.知识技能：考核员工的专业知识水平、技术操作能力和卫生安全意识。
5.客户满意度：考核员工通过客户反馈的满意度来评价其工作表现。
6.业绩目标：考核员工实现个人和团队的业绩目标情况。
二、考核标准1.工作态度：-准时上班和下班，不迟到不早退；-穿着整洁、仪表端庄、精神饱满；-遵守公司的规章制度，具有良好的职业道德和职业操守。
2.服务质量：-积极主动地向客人提供服务，准确理解客人的需求并及时满足；-提供高品质的食品和饮料，并确保服务过程中的卫生安全；-能够快速有效的解决客人投诉和问题，提供良好的客户体验。
3.团队合作：-具备良好的团队合作精神，能够与同事和领导和谐相处；-完成上级交办的工作任务，能够协助同事完成工作；-积极参与团队活动和会议，为团队的成长发展做出积极贡献。
4.知识技能：-熟练掌握餐饮部的工作流程和操作技巧；-严格遵守卫生安全标准，确保食品的质量和安全。
5.客户满意度：-根据客户的反馈进行考评，包括客户对员工服务态度、服务质量和业务熟练度等方面的评价；-根据客户满意度的结果采取相应的改进措施，提高服务质量。
6.业绩目标：-根据部门制定的年度目标进行考核，包括销售额、客流量、客户满意度等方面的目标；-根据实际完成情况对员工进行评估，对于目标完成突出的员工予以表扬和奖励。
三、考核方法1.日常观察：由部门经理和主管通过日常观察员工的工作状态、工作方式和工作效果进行考核评估。
2.定期考核：每个季度或半年举办一次集中考核，由部门经理和主管组织员工参与相关考核试题和实际操作。
四、考核结果1.考核结果将被纳入员工绩效评估范畴，对于表现优秀的员工将给予奖励和晋升机会。
2.根据考核结果，对于表现不佳的员工，将进行个别谈话、培训和辅导，帮助其改善工作表现。
餐饮部员工考核标准
餐饮部员工考核标准餐饮部员工考核标准包括以下几个方面：工作态度、工作能力、服务质量、团队合作和个人素质等。
首先是工作态度。
员工在工作过程中应该积极主动，热情友好，有良好的服务意识和职业操守。
他们应该准时上岗，着装整洁，保持良好的个人形象。
在与客人沟通和接待过程中，要有礼貌、细心、主动帮助客人解决问题。
其次是工作能力。
员工应具备一定的专业知识和技能，能够熟练操作所需的设备和工具。
他们需要能够灵活应对各种突发状况，比如应对客人投诉或意见，并及时解决问题。
此外，员工也要具备较强的动手能力和快速反应能力，以满足客人的需求。
服务质量也是考核的重要方面。
员工需要具备良好的沟通能力，善于倾听客人的需求，并能给予专业的建议。
另外，员工需要具备一定的销售能力，为客人推荐适合的菜品和饮品，并能够有效地推销特色产品。
在服务中，员工还应注重细节，比如端菜、倒酒等操作，要做到规范、效率和高品质。
团队合作也是考核的重要内容。
员工应该积极地与团队成员合作，共同完成任务，并能够与其他部门进行良好的协作。
团队合作不仅要求员工能够相互支持和帮助，还需要具备沟通能力和解决问题的能力。
最后是个人素质。
员工应该具有良好的职业道德和职业素养，并保持积极向上的心态。
他们要具备较强的抗压能力和适应能力，能够在繁忙的工作环境中保持良好的工作状态。
员工还应保持学习的心态，不断提升自己的知识和技能，提高自己的综合素质。
综上所述，餐饮部员工考核标准涵盖了工作态度、工作能力、服务质量、团队合作和个人素质等多个方面。
通过对员工的综合考核，可以评估出员工在餐饮部工作中的表现和能力，为员工的成长和发展提供指导和支持。
餐饮部服务员考核标准
餐饮部服务员考核标准餐饮部服务员是餐厅中直接面对顾客的员工，他们的服务品质直接影响着顾客对餐厅的评价和消费意愿。
因此，对于餐饮部服务员的考核标准非常重要。
以下是一些常见的餐饮部服务员考核标准：1. 沟通能力：餐饮部服务员需要与客人进行良好的沟通，了解客人的需求和要求，并予以满足。
他们还需要与餐厅其他员工进行协作，确保餐厅的整体顺利运作。
2. 服务质量：餐饮部服务员需要提供高质量的服务，包括友好的态度、熟悉菜单和特色菜、及时送餐、快速响应客人的需求等。
客人对服务质量的满意度是考核服务员表现的重要指标。
3. 专业知识：餐饮部服务员需要了解餐厅的菜单、特色菜、材料和使用方法等专业知识，并能准确地向客人解释和推荐。
他们还需要了解客人的特殊饮食需求，如过敏、素食等，并给予正确的建议和处理。
4. 心理素质：餐饮部服务员需要具备较好的心理素质，能够沉着应对客人的投诉和挑剔，并给予合理的解决方案。
他们应该能够处理紧张和繁忙的工作环境，并保持良好的情绪状态。
5. 技巧和效率：餐饮部服务员需要具备一定的技巧和效率，包括熟练掌握上菜和收桌的技巧、高效地处理客人的点单和结账等。
他们还需要具备一定的应急处理能力，能够迅速响应客人的突发需求或问题。
6. 团队合作：餐饮部服务员需要与餐厅其他员工保持良好的团队合作精神，共同协作完成日常工作。
他们应该互相帮助、配合，并与其他员工保持友好的工作关系。
7. 外貌形象：餐饮部服务员要求整洁、干净，服装得体、规范。
外貌形象的良好给顾客留下好的印象，提高顾客的满意度和再次光顾的意愿。
以上是一些常见的餐饮部服务员考核标准，当然这个标准也可以针对不同的餐饮业态和品牌进行调整和补充。
餐饮部服务员的工作职责和标准是不断发展和提高的，餐厅应该根据实际情况和客户需求，积极探索和更新服务标准，以提供更好的服务体验。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4、指甲是否修剪整齐，不露出于指头之外？
1分
5、面部及双手是否清洁干净，面部按规定画淡妆？
1分
6、除手表、婚戒外是否佩载其它夸张饰物？
1分
7、是否根据规定佩戴统一的头花且发夹以朴素大方为主？
1分
8、着裙装时是否穿肉色统袜并保持干净？
1分
9、是否穿黑皮鞋并保持干净光亮？
1分
10、是否按规定随身携带纸、笔？
2分
5、照明是否正常，灯具保持完整？
2分
6、餐桌、餐椅是否完好，无破损无摇晃？
2分
7、台料是否清浩卫生，分量适当？
2分
8、台面转盘是否擦试干净且光亮？
2分
9、台面摆放的餐具是否清洁光亮并按标准摆放？
2分
10、餐具柜内物品的摆放是否符合标准？
2分
二、
仪
容
仪
表
管
理
1、服务员是否按规定着装并穿戴整齐？
1分
（一）餐饮部副经理、主管、部长考核制度
类别
项目
分值
考核标准
扣分
扣分说明
实际得分
1
仪表仪容
5
1、个人仪容仪表卫生不合格，每次扣1分；2、不按要求着装每次扣2分；
3、染发每次扣1分。
2
出勤
5
1、迟到、早退扣5分；
3
劳动纪律
10
1、上班时不起带头作用扣2分；2、不在岗不在位扣5分；
3、当值时巡视不到位扣5分。
仪
容
仪
表
管
理
1、传菜员是否按规定着装并穿戴整齐？
1分
2、工号牌是否端正地挂于左胸前？
1分
3、头发是否清洁干净，短发前不遮眉，后不过领？
1分
4、指甲是否修剪整齐，不露出于指头之外？
1分
5、面部及双手是否清洁干净？
1分
6、除手表外是否佩戴其它饰物？
1分
7、是否着深色袜子并保持干净？（
1分
8、是否留怪异发型，蓄胡须及大鬃角？
5分
6、有无不服从工作分配的现象？
5分
7、有无未经允许善自离开班组区域现象？
5分
8、有无在态度上、动作上、语言上有同事撒气，不合作现象？
5分
9、有无随意窜岗或餐前不立岗现象？
5分
10、有无在工作时间吸烟、吃东西及手机响铃或接打私人电话？
5分
四、
服
务
规
格
管
理
1、遇见宾客是否热情问候，表示欢迎？
2分
2、在通道中行走或递送物品是否妨碍宾客？
1分
9、男妇服务员是否着深色袜子并保持干净？
1分
10、男服务员是否留怪异发型，蓄胡须及留大鬃角？
1分
三、
工
作
纪
律
管
理
1、是否按照酒店或部门规定的时间上下班？
5分
2、是否遵守既定的排班并无擅自更改的现象？
5分
3、工作时间是否扎堆闲谈及大声喧哗？
5分
4、是否有传播小道消息或背后议论他人现象？
5分
5、是否按时参加部门或班组组织的例会及活动？
1分
三、
工
作
纪
律
管
理
1、是否按照酒店或部门规定的时间上下班？
5分
2、是否遵守既定的排班并无擅自更改现象？
5分
3、工作时间是否扎堆闲谈及大声喧哗？
5分
4、是否有传播小道消息或背后议论他人现象？
5分
5、是否使用工作电话接打私人电话或与同事聊天？
5分
6、有无不服从工作及分配或顶撞上级的现象？
5分
7、有无脱岗或离开工作区域而未告知上级、同事的现象？
2分
10前台人员能否保持优雅姿态、微笑面对客人？前台人员能否与其它班组保持良好的协调？
2分
（三）餐饮部服务员考核制度
一、
各
项
卫
生
管
理
1、雅间及大厅内是否空气清新无异味？
2分
2、窗台、窗柜、操作台及家俱是否无灰尘、污渍？
2分
3、地面、地毯是否清洁、无碎屑、污渍？
2分
4、电视、盆景花卉有无枯萎、装饰物、工艺品有无破损、污痕？
5分
6、有无不服从工作分配的现象？
5分
7、有无未经允许善自离开班组区域现象？
5分
8、有无在态度上、动作上、语言上向宾客撒气、不热情现象？
5分
9、有无值台时随意窜岗或餐前不立岗、迎宾现象？
5分
10、有无在工作时间吸烟、吃东西及手机响铃或接打私人电话？
5分
四、
服
务
规
格
管
理
1、对进入餐厅的宾客是否热情问候，表示欢迎？
4
培训
10
1、每月28日做下月培训计划，无计划扣5分；
2、培训每月每人4小时，每少1小时扣2分。
5
工作质量
30
1、服务规范6分；2、卫生6分；3、合作精神6分；
4、工作态度6分；5、5分
7
顾客投诉
10
每受到一次投诉扣10分
8
民意测验
20
合计
100
考核组人员：被考核部门负责人：
2分
（五）餐饮部保洁员考核制度
1.
仪
容
仪
表
1.保洁员是否按规定着装
2分
4、预订员能否准确、形象的为客人介绍菜面？
2分
5、门迎能否准确且姿态优雅将客人带主家订的地点？
2分
6、收银员能否准确、快速地为客人办理结账手续？
2分
7、预订员能否按照要求及时下达菜单并无遗泥土、错误？
2分
8、前台人员能否准确回答客人的询问并给予合理解释？
2分
9、前台人员对前来预订或咨询的客人能否？面示意？
2分
2、接待宾客全过程是否彬彬有礼并使用敬语？
2分
3、对入席宾客是否及时热情让座、端茶等？
2分
4、发生疏忽或不妥时是否立即向宾客道歉及报告上级？
2分
5、递送、传递物品时是否使用干净托盘且姿态规范？
2分
6、上菜是否准确，响亮介绍菜名？
2分
7、服务中是否及时正确地更换骨碟、烟灰缸并保持台面清洁？
2分
8、宾客招呼时能否迅速到达桌旁并及时、准确、热情回答提问？
2分
7、各柜子、抽屉内物品摆放是否整齐有序？
2分
8、墙体玻璃是否经常清洁，保持光亮？
2分
9、吧台、电脑台、酒水台上有无随意摆放物品现象？
2分
10、感应门及门是否保持干净光亮？
2分
二、
仪
容
仪
表
管
理
1、是否按规定着装并穿戴整齐？
1分
2、工号牌是否端正地挂于左胸前？
1分
3、头发是否清洁干净，长发扎起盘好？
（二）餐饮部预定、门迎、收银考核制度
一、
各
项
卫
生
管
理
1、前厅是否保持空气清新无异味？
2分
2、吧台、电脑台、酒水台、迎宾台是否无灰尘、污渍？
2分
3、盆景花卉有无枯萎，装饰品有无破损、污痕？
2分
4、照明是否正常？灯具是否保持完整？
2分
5、沙发、茶几是否完好？无破损无摇晃？
2分
6、茶几上是否及时清理并保持光亮？
2分
3、发生流忽或不妥时是否立即向宾客道歉？
2分
4、递送菜汤、物品时是否使用托盘？
2分
5、餐后撤台时是否按操作规程作业？
2分
6、是否根据菜单预先备好餐具及佐料？
2分
7、传菜时的行走、端托等服务姿态是否符合规程？
2分
8、送菜时是否给服务员传达菜名？
2分
9、托盘、菜盖、餐车是否清洗干净并使用良好？
2分
10、传送距离较长的雅座的菜品时是否加菜盖？
2、工号牌是否端正地挂于左胸前？
1分
3、头发是否清洁干净，长发扎起盘好，短发前不遮眼后不过领？
1分
4、指甲是否修剪整齐，不露出于指头之外？
1分
5、面部及双手是否清洁干净？
1分
6、女服务员是否佩戴统一的头花且发夹以朴素大方为主？
1分
7、女服务员是否按规定画淡妆并不浓妆艳抹？
1分
8、除手表、婚戒外是否佩戴其它夸张饰物？
2分
9、餐后翻台是否按操作规程进行并不影响其他宾客？
2分
10、领位、上菜、斟酒时的站立、行走、操作等服务姿态是否符合规程并端庄、优雅、大方？
2分
（四）餐饮部传菜员考核制度
一、
各
项
卫
生
管
理
1、传菜间是否整体保持清洁？
2分
2、操作台、大理石台面、窗台是否无灰尘、污渍？
2分
3、地面、地毯是否清洁、无碎屑、污渍？
2分
4、菜单打印机是否正常运行且保持干净？
2分
5、照明是否正常，灯具保持完整？
2分
6、所备调料是否摆放整齐，并保持清洁？
2分
7、操作台柜内配备的物品是否摆放整齐且数量充足？
2分
8、分餐留学是否摆放整齐且擦拭光亮？
2分
9、操作台上所备物品是否摆放整齐？
2分
10、部门的区域卫生是否清洁且定时清扫？
2分
二、
1分
9、是否扣好所有的钮扣并无捋袖行为？
1分
10、口袋里是否装有过多物品而影响整体美观？
1分
三、
工
作
纪
律
管
理
1、是否按照酒店或部门规定的时间上下班？
5分
2、是否遵守既定的排班并无擅自更改的现象？