软件项目售后服务承诺书
软件项目售后服务承诺书
软件项目售后服务承诺书一、服务范围本服务承诺书适用于公司所提供的所有软件项目的售后服务。
二、服务内容1.技术支持：对软件项目在使用过程中遇到的故障和问题提供远程及现场技术支持，解决用户使用过程中出现的问题。
2.维护升级：对软件项目进行升级和维护，确保软件项目的正常运行和安全性，并及时补充新的功能和优化功能。
3.问题反馈：对用户提出的问题进行跟进解决，及时通知用户解决结果。
4.返修服务：对于已经交付的软件项目出现故障或问题，在约定的保修期内，提供免费的返修服务。
5.回访服务：对于交付软件项目的用户，在一定时间内进行回访，了解软件使用情况，及时收集用户反馈和意见。
三、服务保障1.服务时间：服务时间为每日9:00-22:00，如遇到紧急情况，可随时联系技术人员处理。
2.服务响应：在用户提出问题后，我们的技术人员将在2小时内响应用户，并在24小时内处理完毕。
3.服务质量：在保证满足合同规定的情况下，我们承诺最大限度地满足用户需求，尽可能地提高服务质量。
四、服务费用本售后服务是我司最基本的服务，不会额外收费，但对于一些特殊的服务需求，我司将根据客户需求单独开展业务，并另外收取相应的服务费用。
五、服务终止及违约责任1.本服务承诺书自用户购买软件起，一直有效。
如果客户需要终止售后服务，则需提前书面告知公司，并按照双方约定的条款处理。
2.若公司未能履行本服务承诺书所承诺的服务内容和服务质量，则用户可以申请退还相应服务费用，并产生法律责任。
六、附则1.本服务承诺书所涉及的简要注释如下：(1) 远程技术支持：通过电话、邮件、远程桌面等方式提供技术支持。
(2) 现场技术支持：到用户所在地提供技术支持的服务。
(3) 保修期：指软件项目交付之日起，到保修期结束之日，承诺在该期间内提供免费的维修服务。
2.本服务承诺书所涉及的法律名词及注释如下：(1) 服务范围：是指服务承诺书适用的服务内容和服务对象的范围。
(2) 服务内容：指服务承诺书中所承诺的具体服务内容，包括技术支持、维护升级、问题反馈、返修服务和回访服务等。
软件开发售后服务承诺书
软件开发售后服务承诺书软件开发售后服务承诺书我们公司致力于为客户提供优质的软件开发和售后服务。
为此，我们郑重承诺：一、软件开发服务承诺1. 我们将根据客户的需求和要求，进行全面的需求分析，确保开发出适用的软件解决方案。
2. 我们的开发团队由经验丰富的专业人士组成，具备熟练的技术和良好的沟通能力，确保项目的顺利进行和高质量的交付。
3. 我们将严格按照合同约定的时间节点进行开发，并及时向客户汇报开发进展。
4. 我们承诺在软件开发过程中，对客户的商业机密和软件知识产权进行严格保密，确保客户的利益得到最大程度的保护。
二、售后服务承诺1. 完善的售后服务体系：我们将建立健全的售后服务体系，确保客户在软件使用过程中的问题能够及时获得解决和支持。
2. 及时响应和解决问题：我们将设立专门的售后服务团队，24小时响应客户的问题，并及时采取措施解决，以确保客户的满意度。
3. 定期维护和升级服务：我们承诺定期对软件进行维护和升级，提供新功能和修复现有问题，以保证软件的稳定性和性能。
4. 使用培训和技术支持：我们将为客户提供软件使用培训和技术支持，帮助客户充分利用软件功能，提高工作效率。
三、违约责任承诺1. 若因我们公司原因导致软件开发无法按时交付或出现严重质量问题，我们将承担相应责任，并提供相应赔偿。
2. 若因客户原因导致软件无法正常使用或出现问题，我们将尽力协助客户解决问题，但不承担相应赔偿责任。
3. 若客户未按时支付软件开发费用，我们将有权暂停软件的维护和升级服务，直到费用清算完成。
我们公司一直秉持着诚信和质量至上的原则，为客户提供最好的软件开发和售后服务。
如果您对我们的服务有任何问题或建议，欢迎随时与我们联系。
感谢您对我们的信任和支持！()。
软件项目售后服务承诺书
软件项目售后服务承诺书一、服务承诺本公司郑重承诺，在软件项目交付后，为客户提供全面、高效、优质的售后服务，以确保软件项目的稳定运行和客户满意度的提升。
本承诺书旨在明确我们的服务内容、服务标准和服务保障，以确保客户在使用我们的软件项目时能够享受到最佳的服务体验。
二、服务内容1. 故障排除与修复：对于软件项目中出现的故障问题，我们将及时响应并进行排查与修复，以确保软件项目的正常运行。
我们承诺在收到故障报告后的24小时内做出响应，并在48小时内提供解决方案或修复故障。
2. 功能升级与更新：为了满足客户的不断变化的需求，我们将定期进行软件项目的功能升级与更新。
我们承诺每年至少提供一次功能升级或更新，以确保软件项目始终具备最新的功能和技术。
3. 数据备份与恢复：为了保障客户的数据安全，我们将定期进行软件项目的数据备份，并提供数据恢复服务。
我们承诺每周至少进行一次数据备份，并在客户需要时提供数据恢复支持。
4. 用户培训与支持：为了帮助客户更好地使用软件项目，我们将提供相关的用户培训与支持。
我们承诺在软件项目交付后的一个月内，为客户提供一次免费的用户培训，并在之后的半年内提供免费的在线和电话技术支持。
三、服务标准1. 响应时间：我们承诺在收到客户的服务请求后的24小时内做出响应，并在48小时内提供解决方案或修复故障。
2. 服务态度：我们将以积极、负责的态度对待客户的服务需求，保持良好的沟通和合作，确保客户的问题得到及时解决。
3. 服务质量：我们将以高品质的服务为目标，确保软件项目在稳定运行的同时，提供良好的用户体验。
我们将严格按照行业标准进行开发、测试和维护，以确保软件项目的质量和可靠性。
4. 服务效率：我们将尽最大努力提高服务效率，确保客户的问题能够得到及时解决。
我们将建立完善的服务流程和工作机制，提高服务响应速度和解决问题的效率。
四、服务保障1. 服务团队：我们拥有一支经验丰富、技术过硬的售后服务团队，他们将全程跟进客户的服务需求，并提供专业的技术支持和解决方案。
软件产品质量保证及售后服务承诺书
软件售后服务承诺书为确保用户更好的使用我公司系统。
我方将面向用户单位提供售后服务和技术支持。
本公司对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：一、我公司提供本套系统免费维护24个月。
在质量保证期内，我方保证具有丰富经验的技术人员至少1人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职三年以上。
二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况，我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。
在质量保证期内，针对本项目交付的系统和应用，提供免费的小版本升级服务，保证技术的可持续发展。
在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的现场服务响应，确保业主方可以随时找到相应的技术人员。
三、针对软件操作人员、系统管理人员以及运维人员，提供现场培训。
培训内容包括应用软件操作、操作系统以及系统中涉及的相关维护、系统各类参数、集成环境下故障分析培训、数据备份、灾难恢复及系统应急方案等内容的培训。
四、我方对项目实施过程中及售后过程中未经业主允许，不得访问、删除、修改、增加、复制、本分、摘抄、打印数据和资料，对接触的资料、数据进行保密。
不保留副本，保证信息不会外流。
接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理，对信息承担保密责任。
五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。
六、在质保期期满后，我方将继续提供技术支持和售后服务。
非严重问题：电话响应时间不超过1小时；解决问题时间不超过4小时；4小时不能解决问题的，提供应急预案和备件，确保系统正常使用。
严重问题：提供到场服务。
系统维护与支持的具体内容如下：1.电话支持我公司提供24小时的实时技术支持。
提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各类技术问题并在6小时内提出解决方案。
软件售后服务承诺书（精选4篇）
软件售后服务承诺书（精选4篇）软件售后服务篇1为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。
一、总则1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持1) 现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。
2) 通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。
3) 在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。
4) 用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。
2.我公司承诺提供以下系统服务1) 我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保，并享受IBM厂家提供7×24小时售后服务。
2) 我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。
3) 保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。
二、设备技术支持服务1.产品交付1)到货验收货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。
同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.2)产品的安装与调试指导我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。
2.质保期内的技术支持服务1) 我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。
我公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。
2) 质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。
软件售后服务承诺书4篇
软件售后服务承诺书4篇软件售后服务承诺书篇11、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。
同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。
我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。
所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。
在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。
最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。
银川市维护中心地址：______区宁夏软件园7层售后服务热线：X联系人：X总部服务管理机构：售后服务专线：X售后服务投诉电话：X2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。
在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。
在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。
免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。
3、故障维修响应时间从系统验收合格之日起。
在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。
保证有充足的备品备件。
4、技术服务计划一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。
我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。
技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施；系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用；用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导；向用户提供详细的'技术资料；保证质保期后的技术服务。
软件售后服务承诺书8篇
软件售后服务承诺书8篇软件售后服务承诺书1为了保证“xx信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户特点，我方将面向xx相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《xx信息化应用招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起我公司提供所开发系统免费维护12个月。
在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。
二、在质量保证期内我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。
在质量保证期内，我方向业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。
特殊情况无法修复的，质量保证期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。
若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。
三、针对系统管理人员提供现场培训培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。
所有的资料须为中文书写。
四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。
整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。
对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露。
五、我方将长期提供优良的技术支持保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。
售后服务的优惠承诺书——软件开发项目
售后服务的优惠承诺书——软件开发项目
1. 服务承诺
我们承诺，在软件开发项目交付后，提供全面的售后服务，确保客户在使用过程中无后顾之忧。
2. 服务内容
2.1 技术支持
我们提供专业的技术支持服务，包括：
- 问题解答：对于客户在使用过程中遇到的问题，我们将提供及时的解答。
- 故障排查：如软件出现故障，我们将尽快定位问题并提供解决方案。
- 功能升级：根据客户需求，提供软件功能的升级服务。
2.2 培训服务
我们提供全面的培训服务，包括：
- 操作培训：对客户的使用人员进行软件操作培训，确保他们能够熟练使用软件。
- 功能培训：详细介绍软件的各项功能，帮助客户充分利用软件的潜力。
2.3 维护服务
我们提供软件的维护服务，确保软件的稳定运行。
3. 服务期限
售后服务承诺期限自软件交付之日起计算，为期1年。
4. 服务优惠
4.1 免费服务
在服务承诺期限内，以下服务免费提供：
- 软件故障排查与修复
- 软件功能升级
- 培训服务
4.2 付费服务
在服务承诺期限外，或客户需要额外服务时，以下服务可付费提供：
- 软件定制开发
- 高级技术支持服务
- 扩展培训服务
5. 服务响应时间
我们承诺，在收到客户服务请求后，将在24小时内响应，并在48小时内提供解决方案。
6. 服务满意度保证
我们承诺，如客户对售后服务不满意，我们将认真听取客户反馈，并采取措施改进。
7. 联系我们
如有任何售后服务需求，请联系我们：
- 电话：123-4567-8901
我们期待与您合作，为您提供优质的售后服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
软件项目售后服务承诺书
引言概述：
软件项目售后服务承诺书是软件开发公司向客户提供的一项重要保障，旨在确保客户在软件项目交付后能够获得及时、高效的技术支持和服务。
在现代社会，软件已经成为各行各业不可或缺的工具，因此软件项目的售后服务承诺至关重要。
一、售后服务响应时间保障
1.1 提供24小时在线技术支持：我们承诺在客户遇到软件使用问题时，提供24小时在线技术支持，确保客户能够随时获得帮助。
1.2 响应时间保证：我们将在客户提出问题后的2小时内给予响应，并在24小时内提供解决方案或进一步的支持。
1.3 专业技术团队支持：我们拥有经验丰富、专业的技术团队，能够迅速定位问题并提供解决方案，保障客户的软件正常运行。
二、软件更新和升级保障
2.1 定期更新软件功能：我们承诺定期对软件进行更新，增加新功能、修复bug，保证软件的稳定性和安全性。
2.2 兼容性保障：我们将确保软件更新和升级不影响客户现有的数据和操作，保证软件的兼容性。
2.3 提供升级指导：我们将向客户提供详细的升级指导，确保客户能够顺利完成软件的升级操作，并享受新功能带来的好处。
三、培训和技术支持保障
3.1 提供培训服务：我们将为客户提供软件使用培训，帮助客户更好地了解软件功能和操作方法。
3.2 定期技术交流会议：我们将定期组织技术交流会议，与客户分享软件的最新技术和应用案例，提升客户对软件的认知和使用水平。
3.3 远程技术支持：除了现场培训外，我们还将提供远程技术支持服务，帮助客户解决使用中遇到的问题，提高客户的满意度。
四、数据安全和保密保障
4.1 数据备份和恢复：我们将定期对客户数据进行备份，确保数据的安全性和完整性，同时提供数据恢复服务，避免数据丢失带来的损失。
4.2 严格的数据保密措施：我们将采取严格的数据保密措施，确保客户数据不被泄露或被恶意利用。
4.3 数据安全培训：我们将为客户提供数据安全培训，帮助客户了解数据安全的重要性，并提供相应的保护措施。
五、客户满意度保障
5.1 定期客户满意度调查：我们将定期对客户进行满意度调查，了解客户对软件项目售后服务的意见和建议，不断改进服务质量。
5.2 及时处理投诉和意见：我们承诺对客户的投诉和意见进行及时处理，确保客户的需求得到满足。
5.3 持续改进服务质量：我们将持续改进软件项目售后服务质量，不断提升客户体验，为客户提供更优质的服务。
总结：
软件项目售后服务承诺书是软件开发公司对客户负责的表现，通过提供高质量的售后服务，能够增强客户对软件产品的信任和满意度。
我们将秉承承诺书中的各项承诺，为客户提供优质、高效的售后服务，与客户携手共同发展。