软件开发售后服务承诺书
软件工程售后服务承诺书（5篇）
软件工程售后服务承诺书（5篇）第一篇：软件工程售后服务承诺书售后服务承诺书我们的平台建设服务理念是力求确保客户100％的满意，我们提出平台建设售后服务8条标准：1.二十四小时电话技术支持凡本公司建设的平台，如果您对您的平台有任何疑问，可以在365*24小时内拨打我们的全天服务热线，我们将及时地为您解答。
2.安全服务我们会时时监控平台的运行状况，如遇异常状况，我们会在最短的时间内为客户解决相关问题。
我们会做好服务器的管理和维护，确保客户平台数据的安全。
3.电话跟踪式服务凡本公司建设的平台，在平台建设完成之后，我们将不定时电话回访，调查客户对现有平台的需求，是否有相关疑问，如有疑问我们根据情况上门解答及传授。
4.登门式跟踪服务凡本公司建设的平台完成之后，我们公司将至少每年登门拜访三次，传授如何管理平台能提高效果，没有效果当场找原因，对客户的疑问及时解答等。
5.专业性操作辅助服务凡本公司建设的平台，在平台建设完成之后，如客户在操作上有较为专业的技术难题，我们辅助客户进行操作并完成。
6.平台速度提升服务凡本公司建设的平台，在平台建设完成之后，客户在维护期内对平台速度有任何质疑，我们将为客户解答。
7.平台数据备份服务凡本公司建设的平台，在平台建设完成之后，我们将每个月备份平台数据2次，确保您网站数据的完整性。
8.服务投诉如对我们工作人员服务有疑问或不满意，方可拨打我们的投诉电话进行投诉，帮助我们提高我们的服务质量。
第二篇：软件售后服务承诺书湘潭世杰科技有限公司售后服务承诺书服务承诺 .紫光三包服务承诺条款紫光台式电脑将严格按照国家电脑三包规定执行以下三包条款。
此服务由消费者购机所属的紫光台式电脑经销商提供，由消费者直接与经销商联系申请退换货服务。
在退换货时消费者携带有效购物发票、《产品三包卡》及维修记录。
1）七日内出现性能故障免费退货即自购机之日起七日内（含），如果您所购买的电脑主机出现微型计算机三包规定所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。
软件开发售后服务承诺书
软件开发售后服务承诺书软件开发售后服务承诺书一、服务内容1. 我们承诺为客户提供高质量的软件开发售后服务。
2. 在软件开发过程中，我们将确保软件的稳定性和可靠性，提供相关文档以方便客户使用。
3. 我们将为客户提供相应的技术支持和解决方案，以确保软件的正常运行和应对可能出现的问题。
二、服务保障1. 在软件开发过程中，我们将严格按照客户的需求和要求进行开发，确保软件的功能和性能满足客户的期望。
2. 我们承诺及时响应客户的咨询和问题，并提供解决方案。
3. 在软件开发完成后，我们将为客户提供免费的维护和升级服务，在一定时间内修复软件存在的问题，并为客户提供新版本的升级。
三、服务责任1. 我们将对软件的质量负责，在软件开发完成后，我们将确保软件的功能和性能符合合同约定。
2. 在软件开发过程中，如因我们原因导致软件出现问题或延迟交付，我们将承担相应的责任，并进行赔偿或补偿。
3. 如果客户在软件使用过程中遇到技术问题，我们将与客户密切合作，并尽力解决问题，确保软件的正常运行。
四、服务时限1. 在软件开发过程中，我们将尽力按照客户的要求和时间安排进行开发，确保软件的及时交付。
2. 在软件交付后，我们将提供一定时间的免费维护和升级服务，具体时限根据合同约定而定。
3. 我们将尽力在客户提出问题后的最短时间内给予响应，并进行相应的解决。
五、服务公司名称：X软件开发-X公司地质：X以上是我们的软件开发售后服务承诺书，我们将尽心尽力为客户提供优质的服务，确保客户的满意度和软件的稳定运行。
如有任何问题或疑问，请随时与我们联系。
软件开发售后服务承诺书
软件开发售后服务承诺书软件开发售后服务承诺书我们公司致力于为客户提供优质的软件开发和售后服务。
为此，我们郑重承诺：一、软件开发服务承诺1. 我们将根据客户的需求和要求，进行全面的需求分析，确保开发出适用的软件解决方案。
2. 我们的开发团队由经验丰富的专业人士组成，具备熟练的技术和良好的沟通能力，确保项目的顺利进行和高质量的交付。
3. 我们将严格按照合同约定的时间节点进行开发，并及时向客户汇报开发进展。
4. 我们承诺在软件开发过程中，对客户的商业机密和软件知识产权进行严格保密，确保客户的利益得到最大程度的保护。
二、售后服务承诺1. 完善的售后服务体系：我们将建立健全的售后服务体系，确保客户在软件使用过程中的问题能够及时获得解决和支持。
2. 及时响应和解决问题：我们将设立专门的售后服务团队，24小时响应客户的问题，并及时采取措施解决，以确保客户的满意度。
3. 定期维护和升级服务：我们承诺定期对软件进行维护和升级，提供新功能和修复现有问题，以保证软件的稳定性和性能。
4. 使用培训和技术支持：我们将为客户提供软件使用培训和技术支持，帮助客户充分利用软件功能，提高工作效率。
三、违约责任承诺1. 若因我们公司原因导致软件开发无法按时交付或出现严重质量问题，我们将承担相应责任，并提供相应赔偿。
2. 若因客户原因导致软件无法正常使用或出现问题，我们将尽力协助客户解决问题，但不承担相应赔偿责任。
3. 若客户未按时支付软件开发费用，我们将有权暂停软件的维护和升级服务，直到费用清算完成。
我们公司一直秉持着诚信和质量至上的原则，为客户提供最好的软件开发和售后服务。
如果您对我们的服务有任何问题或建议，欢迎随时与我们联系。
感谢您对我们的信任和支持！()。
软件的售后服务承诺书（共5篇）
软件的售后服务承诺书（共5篇）第一篇：软件的售后服务承诺书软件存在的意义就是高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。
下面是小编收集的软件的售后服务承诺书，欢迎阅读。
软件的售后服务承诺书11、技术支持科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。
他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。
基于科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。
不论采用何种方式，科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。
2、服务承诺科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展。
科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必须解决。
应用软件系统：①维护期内对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug。
为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。
提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持服务，外地24小时现场支持服务。
②维护期外科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用。
提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应。
③终生服务和支持提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。
电子技术支持系统全天候（每周7天，每天24小时）对用户开通。
咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。
3、服务方式电话支持热线：传真支持热线：电子邮件支持：MSN支持系统：项目培训计划为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训计划提供保障。
软件售后服务承诺书范文(通用7篇)
软件售后服务承诺书范文（通用7篇）文档模板范本：软件售后服务承诺书感谢您选择本公司的软件产品，我们将为您提供最专业、及时、周到的售后服务，使您能够安心使用我们的产品。
作为一家有责任心的企业，我们郑重承诺：一、服务宗旨以用户为中心，以优质的服务为目标，为用户提供高效、快捷、周到的售后服务，并不断改进、提升服务质量，以满足用户的需求。
二、服务承诺1. 服务时间我们承诺，对于用户提出的售后服务请求，我们会在24小时内回复客户，尽快解决用户问题。
2. 服务内容我们的售后服务包括但不限于以下内容：（1）产品使用咨询、问题解答：为用户提供相关软件使用技术及操作方面咨询和解答。
（2）在线技术支持：提供实时咨询服务和在线技术解答。
（3）软件使用培训：针对用户需要，为其提供相关软件的使用培训。
（4）软件更新升级：对软件进行定期更新或者升级，并向用户提供升级服务。
（5）问题解决与跟踪：针对用户的各类问题，我们会在最短时间内进行处理，并对处理结果进行跟踪。
3. 服务标准我们承诺，对于用户提出的售后服务请求，我们会在以下时间内给予服务：（1）对于一般性问题，我们会尽快回复用户，并在1个工作日内给出解决方案。
（2）对于较为复杂的问题，我们会在24小时内回复用户，并在3个工作日内给出解决方案。
（3）用户提出的特殊要求，我们会在双方协商后，尽快给予满足。
4. 服务反馈我们承诺，每个售后服务请求都将得到必要的关注和及时的处理，并在服务结束后，我们会向用户索取满意度反馈，以不断改进服务质量。
5. 其他除以上服务内容，我们承诺，一旦用户在使用产品过程中遇到任何问题，无论是人为因素还是非人为因素，都会积极响应，并为用户提供合理的帮助和支持。
附件：1. 售后服务流程图2. 用户满意度调查表法律名词及注释：1. 《产品质量法》：中国国家法律，明确规定了消费者在购买商品以及服务过程中的权利和利益。
2. 商业主义：商业利益至上的思想，无论对企业社会责任和消费者权益是否造成损害，均以盈利为最终目的。
软件售后服务协议书6篇
软件售后服务协议书6篇篇1本协议由以下双方签订：甲方（以下简称“客户”）：__________乙方（以下简称“服务提供商”）：__________鉴于甲方购买了乙方提供的软件产品，为了明确双方的权利和义务，保障软件的正常运行和售后服务质量，特达成以下协议：一、协议背景及目的本协议旨在明确甲乙双方关于软件售后服务的相关事项和责任，确保乙方提供的软件售后服务符合甲方的需求和要求。
本协议的目的是建立一种诚信合作、共同发展的良好关系，维护双方的合法权益。
二、软件产品及售后服务范围甲方购买的软件产品包括：（详细描述软件产品的名称、型号、版本号等信息）。
乙方承诺提供以下售后服务范围：（详细描述售后服务内容，包括但不限于安装部署、技术支持、使用培训、升级维护等）。
针对上述软件产品和售后服务范围，双方需按照本协议条款执行。
三、服务期限本协议自签订之日起生效，服务期限为______年。
在服务期限内，乙方应按照本协议约定提供软件售后服务。
服务期限届满后，如需续签，双方应根据实际情况协商并签订新的服务协议。
四、服务标准与承诺乙方承诺按照以下标准提供软件售后服务：1. 提供专业、高效的技术支持，确保软件正常运行；2. 定期升级软件版本，确保软件功能完善和安全；3. 提供必要的使用培训和技术指导；4. 按照甲方要求，及时处理软件故障和异常问题；5. 遵守法律法规和行业规范，保护甲方的合法权益。
五、服务响应及支持方式乙方承诺在接到甲方提出的技术支持请求后，按照以下方式提供响应和支持：1. 提供在线技术支持和电话支持；2. 根据实际情况，提供远程协助和现场支持；3. 定期回访甲方，了解软件使用情况和意见反馈；4. 建立客户服务档案，记录服务过程和结果。
六、保密条款双方应对涉及到对方的商业信息、技术资料等信息进行严格保密，未经对方许可，不得向第三方泄露。
双方应遵守法律法规和行业规范，共同保护商业秘密和用户隐私。
七、费用及支付方式本协议涉及的软件售后服务费用为______元人民币（大写：______元整）。
软件开发售后服务承诺书
软件开发售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们公司的软件开发产品，并给予我们的产品充分的信任。
为了保障您的权益和提供更好的售后服务，我们特此向您承诺以下内容：一、服务内容1. 提供软件开发售后支持，包括但不限于软件功能故障的修复、Bug修复、数据恢复等技术支持；2. 回答用户在使用软件过程中遇到的问题，并提供技术指导与解决方案；3. 向用户提供软件更新、升级服务，确保软件始终在最新版本的状态下运行；4. 提供软件使用培训，帮助用户更好地掌握软件的功能和操作。
二、服务承诺1. 售前咨询与演示：我们将提供详细、准确的产品信息，并根据客户需要进行软件演示，确保您在购买前充分了解产品的功能与特点。
2. 售后服务及时响应：一旦接到用户的服务请求，我们将在24小时内作出响应，并在合理时间内提供解决方案或技术支持。
3. 技术支持团队：我们拥有一支专业、经验丰富的技术支持团队，能够快速解决软件使用过程中出现的问题，并提供及时、有效的技术支持。
4. 保护用户隐私：我们将严格遵守相关法律法规，确保用户信息和数据的安全与保密，不会泄露给任何第三方。
5. 反馈与改进：我们欢迎用户对我们的服务提出宝贵意见和建议，在您的反馈中，我们将不断优化服务质量和产品体验。
三、服务期限1. 软件开发售后服务承诺书自产品交付之日起开始生效，服务期限为一年；2. 在服务期限内，我们将提供免费的技术支持和服务，超出服务期限的维护及更新可能会产生额外费用。
四、责任限制1. 对于由于用户自身原因导致的软件故障或损坏，我们不承担责任；2. 由于不可抗力或第三方原因造成的软件无法正常运行或数据损失，我们也不承担责任；3. 在服务期限内，如果因我们的原因未能按时提供服务或给您带来损失的，我们将承担相应的责任。
五、解释权本软件开发售后服务承诺书的任何解释权和修订权归我们公司所有。
请您阅读并确认以上内容，若您同意接受我们的软件开发售后服务承诺，请您签字确认，并将本承诺书的一份副本归档留存。
软件售后服务协议书6篇
软件售后服务协议书6篇篇1软件售后服务协议书第一条甲方、乙方双方为保证软件售后服务工作的顺利进行，特订立本协议，共同遵守以下约定：第二条甲方在乙方购买软件产品后，将向乙方提供售后服务支持，包括但不限于故障排查、解决方案提供、技术支持等。
第三条甲方应具备相应的技术实力和服务能力，能够及时响应乙方的售后服务需求，并保证服务质量符合国家相关标准。
第四条乙方在使用软件产品过程中如遇到故障或问题，应及时向甲方反馈，并提供详细的问题描述及所需支持的资料。
第五条甲方接到乙方的售后服务请求后，应及时处理，并在工作时间内为乙方提供支持。
第六条甲方应保护乙方的商业秘密和个人隐私，严禁将乙方的信息泄露给第三方。
第七条本协议自签署之日起生效，有效期为一年，到期可以续签。
第八条本协议任何一方违反协议内容的，应承担相应的法律责任。
第九条本协议的有效性、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。
第十条本协议经双方签字盖章后生效。
甲方（盖章）：___________ 乙方（盖章）：_____________签订日期：_________ 签订地点：_________篇2软件售后服务协议书一、软件售后服务1. 本协议是由【公司名称】（以下简称“甲方”）与用户（以下简称“乙方”）共同订立的协议，甲方将为乙方提供与所购买软件相关的售后服务。
2. 甲方将向乙方提供软件的安装、配置、升级、维护等售后服务，并保证在合理的时间内为乙方解决软件使用过程中遇到的问题。
3. 乙方在购买软件时，应按照相关规定向甲方提供真实有效的个人信息或企业信息，否则将影响甲方对乙方的售后服务提供。
4. 甲方承诺为乙方提供的软件是合法有效的，保证软件的质量和服务的有效性。
在软件售后服务期间，如乙方在软件使用过程中遇到软件本身问题，甲方将无偿为乙方提供技术支持和解决方案。
5. 甲方保证不会在软件售后服务过程中泄露乙方的个人信息或商业机密，确保乙方的利益不受损害。
二、软件服务期限1. 本协议的软件售后服务期限为软件购买后的一年。
软件售后服务承诺书8篇
软件售后服务承诺书8篇软件售后服务承诺书1为了保证“xx信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户特点，我方将面向xx相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《xx信息化应用招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起我公司提供所开发系统免费维护12个月。
在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。
二、在质量保证期内我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。
在质量保证期内，我方向业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。
特殊情况无法修复的，质量保证期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。
若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。
三、针对系统管理人员提供现场培训培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。
所有的资料须为中文书写。
四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。
整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。
对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露。
五、我方将长期提供优良的技术支持保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。
软件产品售后服务承诺书(通用11篇)
软件产品售后服务承诺书（通用11篇）软件产品售后服务承诺书尊敬的客户：为了让您使用我们的软件产品更加稳定、可靠、便捷，我们郑重承诺：我们的售后服务将为您提供全方位的技术支持和解决问题的能力。
在本文档中，我们将介绍我们的售后服务承诺细则，以及如何联系我们获取更详细信息。
一、服务承诺1. 在软件产品使用过程中，如遇到问题，您可通过以下方式联系我们：- 客服热线：X-X- 在线客服：- 电子邮件：*******************2. 我们将于客户的第一时间内响应客户的投诉并解决问题。
一般情况下，我们会在3个工作日内给您回复。
如果这个问题需要更长时间来解决，我们将第一时间告诉您，并适时跟进反馈解决进展。
3. 对于软件产品的问题，如果需要通过升级、修复补丁等方式来修复，我们将及时提供可行的解决方案和最新的工具以供下载。
4. 如果我们在解决问题期间需要取得您的授权，您的个人资料将会被严格保密。
我们将严格遵守相关隐私安全规则，并尽量确保您的个人资料不受侵犯。
5. 在解决主要问题后，我们还将不断更新软件产品，并提供有价值的改进建议，以便您更好地使用我们的软件产品。
二、附件本文档所涉及的附件如下：1. 合同或协议2. 软件产品的用户手册或使用说明3. 软件产品的销售凭证三、法律名词及注释在本文档执行中，所涉及的法律名词及注释如下：1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》：该法指中华人民共和国为保护消费者权益而颁布的法律，包括产品质量、维权自由、诚实信用等方面。
2. 《计算机软件保护条例》：该条例是中国政府颁布的，为保护计算机软件的著作权和版权，规定了各方在计算机软件开发、销售、使用、保护方面的权利和义务。
四、实际执行中可能遇到的困难及解决办法在实际执行过程中，可能会遇到以下困难：如客户无法提供精确信息，或者客户所反映的问题出现了属于客户个人问题的情况。
针对这些困难，我们将秉承诚实守信、优质服务的原则，尊重客户，客户至上。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
软件开发售后服务承诺书
1.技术支持
XXX科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。
他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。
基于XXX科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。
不论采用何种方式，XXX科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。
2.服务承诺
XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客清意，共同发展。
XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一原客，同一质量问题，服务三次必须解决。
网络环境系统维护承诺：
应用软件系统：
①维护期内
对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺
陷或Bug；为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。
提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持服务，外地24小时现场支持服务。
②维护期外
XXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应
③终生服务和支持
提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。
电子技术支持系统全天候（每周7天，每天24小时）对用户开通。
咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。
3.服务方式
电话支持热线：
传真支持热线：
电子邮件支持：
MSN支持系统：
项目培训计划
为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利
地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训计划提供保障。
本培训计划适用于用户方的与本
系统相关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。
实施培训：
针对用户方的使用本系统的操作人员，进行从系统安装、调试、数据准备、业务流程、操作方法等一系列的培训，使他们在实施过
程中积极配合，并掌握应用系统的使用方法，通过上线培训和使用
中培训，将日常的工作在系统中完成。
技术培训：
针对用户方的与本系统相关的IT技术人员，进行本系统使用的
运行平台、开发平台、开发工具的技术培训，使他们更好的理解本
应用系统，做好日常的系统维护工作。
培训原则:
培训内容以满足不同角色的岗位职责需求为准。
培训程度按主要以应用系统为重点，保证用户能够顺利的利用
应用系统完成需求内的日常工作。
除培训计划之外，在系统运行和推广期间若甲方有培训要求，
乙方项目组将根据实际情况来协助完成相关培训。
培训之前，乙方项目组将对培训的具体内容、深度和时间安排，提出具体培训方案，并由甲方确认。
承诺人：XXX科技开发有限责任公司（盖单位章）
法定代表人或其委托代理人：_________（签字）。