员工行为规范检查表
员工服务礼仪检查表内容
8
主动性
主动与客人打招呼，能称呼宾客，主动提供合理服务，目光接触
10
9
总分
我心目中的微笑大使：
我心目中的礼仪大使：
10
4
鞋、袜
男士穿黑色鞋及深色袜子；女士穿肉色丝袜（统一规定），黑色皮鞋；
10
5
饰物
可佩带结婚戒指、手表、耳钉，除此以外的饰物都不能在上班时间内佩带；食品制作过程不能佩带任何饰物
10
6
制服
干净整齐，无破损，无污渍，不能露出个人衣物；穿规定的鞋子，干净，不能踩鞋跟；
20
7
微笑
见到客人要微笑，微笑要自然
员工服务礼仪检查表
序号
项目
项目标准
满分
姓名
平
均
分
备注
（不足原因）
服务人员仪容仪表
1
名牌
佩戴在左胸前，干净、整洁，无破损、污渍
10
2
头发/面容/化妆
头发干净整齐，发型不能过于新潮，不能剃光头，男员工不能留长发，面容清洁干净，不留胡须；女员工化淡妆；
10
3
指甲
不能留长指甲，指甲要干净，不能涂有颜色的指甲油上班
我心目中的礼仪大使：
序号
项目项目标准Leabharlann 满分姓名平
均
分
备注
（不足原因）
服务人员仪容仪表
1
名牌
佩戴在左胸前，干净、整洁，无破损、污渍
10
2
头发/面容/化妆
头发干净整齐，发型不能过于新潮，不能剃光头，男员工不能留长发，面容清洁干净，不留胡须；女员工化淡妆；
15
3
指甲
不能留长指甲，指甲要干净，不能涂有颜色的指甲油上班
日常行为规范检查表
抬头挺胸面带微笑，双手交叉于腹部，脚成45度角，男店员同样抬头挺胸面带微笑，双手背后，脚与肩同宽
15分
日常行为
不在卖场与同伴或邻柜店员聊天影响销售
10分
不在卖场喝饮品吃食品
5分
不在卖场使用手机接打私人电话，有顾客来电可进库房或试衣间
10分
不在卖场长时间接待私人朋友或家人
5分
合计
100分
优秀点
问题点
15分
发型
女：短发干净整洁、长发盘成发髻且在耳畔后方
男：头发保持干净整洁有型，不建议做夸张造型与染色
分
妆容
店铺员工统一眼影颜色（大地色）、口红颜色（大红色）
10分
着装
女：店铺工装统一、三公分黑色素面高跟皮鞋
男：黑色上衣、西裤、皮鞋、白色衬衣（督导可全黑）
10分
站姿
店铺指定站位处无空岗（特例除外）
提升点
店长签字
终端销售人员日常行为规范检查表销3
店铺名称
考核人
考核时间
罚款标准
100元
店铺接打私人电话罚款
满分为100分，当店铺分数低于80分以下时，说明存在问题较为严重，需要对店铺进行重点关注与指导。
50元
迎宾语不标准罚款
50元
仪容仪表一项不合格罚款
50元
站姿不标准、站宾位空岗均罚款
项目
检查重点
分值
评分
迎宾语
使用办事处统一标准的迎宾语
员工日常行为规范考核表
员工日常行为规范考核表篇一：员工日常行为规范考核员工日常行为考核一、有下列情节的（包括但不限于），视情节予以警告、书面警告、记过、降职降薪直至辞退：1)不遵守公司考勤制度，发生迟到、早退月累计达三次的予以口头警告，综合绩效扣5分，口头警告后无悔改表现的作辞退处理。
2)发生旷工的予以书面警告，综合绩效扣10分，书面警告后仍无悔改表现，连续旷工三天或一个月累计旷工达五天的作辞退处理。
3)违反安全保卫规定，私带凶器、易燃和其它危险品进入工作场所的予以书面警告，综合绩效扣10分，书面警告后又重犯的作辞退处理。
4）工作态度恶劣，大声喧哗，与服务对象吵架或工作出现较大差错的第一次予以书面警告，综合绩效扣10分；书面警告后无悔改表现，一年内又发生第二次的予以辞退。
5）工作责任心不强或违反生产技术操作规程，造成生产事故、产品报废、设备损坏、机件、物件或工具遗失的，综合绩效扣10分，根据其给公司造成经济损失的大小作出处理直至辞退。
6)工作失职或违章、违纪办事，向竞争对手或公司以外人士泄露公司有价值的资讯，包括但不限于：技术资料（配方、工艺等），商业资料（市场调研数据、成本及定价数据、投资计划、资产购置计划等），财务资料以及公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息等，给企业造成经济损失的，综合绩效扣10分，根据其给公司造成经济损失的大小作出处理直至辞退。
员工行为规范考核表
11 严禁随地吐痰和乱扔杂物，入厕自觉冲洗
5 违规0.1分/人
12 公共场所严禁吸烟和大声喧哗
5Байду номын сангаас违规0.1分/人
13 严禁损坏井上下宣传设施，自觉爱护公物
5 违规0.1分/人，性质严重0.2分/人
14 随手关灯、关电脑，离开单位关好门窗
15
按时参会，严禁摆弄、接打手机，不溜号、 不睡觉，保持会场秩序
6
入井随身携带的长柄工具和较长物件不得扛 在肩上
7 严禁随意摘安全帽，严禁班中睡觉
8
坚持班前学习，主动接受考问，定期集体安 全宣誓
9
坚持右侧行走，两人成行，三人成排，集体 升入井
10 单位严禁使用电脑玩游戏、打牌、上网聊天
5 违规0.1分/人 5 违规0.1分/人，酒后入井0.2分/人 5 违规0.1分/人，抢上抢下0.2分/人 5 违规0.1分/人 5 违规0.1分/人，班中睡觉0.2分/人 5 违规0.1分/人，拒考0.2分/人 5 违规0.1分/人 5 违规0.2分/人
16
不散布谣言，严禁利用网络、手机发布转载 格调低下的图片、信息
17 大型集体活动，要互相礼让，保持秩序
5 违规0.1分/人 5 违规0.1分/人，手机响0.2分/人 5 违规0.2分/人 5 违规0.1分/人
18 见面相互问好，自觉使用文明用语
5 违规0.1分/人
19 推行文明餐桌，自觉带好班中餐
5 违规0.1分/人
20 人人会唱企歌，熟知企业精神，规范佩戴标识 5 违规0.1分/人
注： 1.此表由队长（车间主任）负责月考核，区（科）、矿负责复查； 2、扣分原因请用附页说明。
（ ）月份员工行为规范考核表
办公环境及员工行为规范检查表
上班期间着装工服，保持整洁平整，不能挽袖、卷裤腿，男士须佩戴领带
佩戴工号牌，统一在左胸前
保持办公环境的肃静，上班时间不得擅离职守，不准串岗、聊天
、吃零食、嬉笑、大声喧哗
不准在办公区吸烟
不准在公司穿拖鞋，必须穿深色鞋子
不准在上班时间玩游戏，观看浏览与工作无关的网页及视频等
办公桌：桌面整洁有序，文件资料放置整齐
办公椅：人离开办公桌后，办公椅应推至桌下，且应紧挨办公桌
平行放置
文件柜：应保持柜台干净、无杂物；柜内文件（或物品）分类摆
放整齐
办公室公共区域无乱堆放物品
1、下班后空调、电脑及显示器、办公室照明灯、饮水机、水龙
头及门窗关闭
2、空调温度控制在26度
3、水龙头及时关闭
4、上下班禁止乘坐电梯
增值服务部抽查部处/个人橡府物业服
务中心财务部案场服务部3备注：√表示检查或抽查结果不存在违反公司规定情况，若有异常则在相应表格中简要说明
序
号12检查项目行为规范办公环境5S 标 准备注
橡树湾物业服务中心节能
降耗办公环境及员工行为规范检查表( 月）
人事行政部品质工程部第 1 页，共 1 页。
员工行为规范质检评分标准表
3.遇到招待所管理人员或碰到其他员工应有礼貌有问候
3
4.工作时间应使用普通话
3
5.需要掌握基本的基本服务手势（指示、引宾、指路）
3
6.对客服务中应正确使用本岗位所要求的服务用语
4
行为规范（10分）
站姿坐姿走姿
（1）站姿：站立端正，不得抱胸，倚墙靠桌，手扶椅背，双腿交叉。
（2）坐态：上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上,双膝应并拢；不应有以下行为：
2
9.经理助理以上人员上班可以随身带电话，上班时间不应玩手机
2
10.不能偷吃、偷拿招待所或客人的食品、饮料等
3
培训（25分）
1.参加培训人员必须准时，不可无故迟到，早退
3
2.不可未经批准不参加培训（无故不参加培训的视为旷工处理）
3
3.培训时手机设为震动或关机，培训中不可在随意接听电话
2
4.培训时要保持会场安静，不可窃窃私语
1
面容
男员工保持面容清洁，每天剃须；前台女员工化淡妆
1
手指
指甲须剪短，修剪整齐；不许涂指甲油
1
个人卫生
1.做到“四勤”，即勤洗手、勤洗澡；勤理发、勤洗脸；勤换工服；勤修剪指甲；
1
2.班前不饮酒及吃生葱、生蒜等有浓烈.电话3声内接起,未在三声内接听不得分，三声后接听无致歉语不得分
2
2.当班时不能擅离工作岗位
3
3.当班时不能到其他部门串岗
2
4.当班期间不能睡觉
2
5.不允许私自携朋友或其他部门员工到工作地点
2
6.当班时间不能扎堆聊天或大声喧哗，追逐打闹，勾肩搭背
2
7.当班时间不能在所内看电视、杂志或小说，利用办公电脑上网、玩游戏和看视频
办公室日常行为规范检查表
楼
备 注
检查内容
办公桌
4.私人物品应分开、整齐摆放 一处 办公 5.除清洁、取暖用具外不得放 环境 置任何物品 台下、地面 6.地面保持干净，无垃圾、无 污迹及纸屑等 7.垃圾筐内垃圾及时清理 8.办公椅、办公桌应保持干净 、无污迹、灰尘 办公椅 9.椅背上不允许摆放衣服和其 它物品 16.保持门、窗干净、无灰尘 门窗、大厅 17.大厅内摆放整齐，椅子按 规定位置摆放！ 10.按时上下班，无迟到早退 现象。 11.不在办公室闲聊、大声喧 哗或随意离岗等。 12.按公司要求着工作服、佩 日常 戴工作证 行为 13.上班时间不准在办公室内 吃零食或其他食物。 14.工作态度要文明、热情、 大方，不得吵架、斗殴 15.不得在办公室打游戏或从 事与工作无关的事等 电脑、复印 18.应保持干净，无灰尘、无 机等 污迹 电话、传真 19.应保持干净，电话线不得 办公 等 凌乱 设备 20.无人时须关闭电源 其它电器 21.饮水机保持干净 22.沙发、茶几摆放整齐、无 灰尘 23.公共责任区无任何垃圾， 地面无污渍。 24.墙面无乱张贴，开关、插 座干净整洁 25.盆景应新鲜 合计
贵
州
阳
光
民
间
借
贷
信
息
服
务
中
心
日常工作检查细则
年
项目
月
日
查（达到要求得满分；未达 到要求得零分） 1.文件、资料整齐放置不得凌 成沓的文件是否参差不齐，或零散 乱 的文件是否歪斜、凌乱 2.非每日必需品不得存放在办 办公台上是否只放置非每日必须品 公台上 3.办公台面应清洁无污渍 是否清洁 检查标准 是否分开摆放整齐 是否堆放有其他物品或是否标识 是否有垃圾及纸屑等 是否及时清理 是否有污迹、黑垢 是否摆放有物品 是否有污迹、灰尘 是否摆放整齐 是否有迟到早退 是否有闲聊大声喧哗等 是否按公司要求着装，或佩带工作 证 是否有吃零食或其他食物 是否存在不文明、吵架、斗殴或脸 难看、事难办等现象 是否在办公室从事与工作无关的事 是否有灰尘或污迹 是否有灰尘或电话线凌乱 是否节约用电 是否干净 是否整齐、干净 是否有垃圾或有污渍 是否有乱张贴、开关等是否干净 是否有枯死或发黄 检 分 值 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 100 得 分其他贵州来自阳光民
办公室日常行为规范检查表
是否有责任人，并标识
是否有污迹、灰尘、蛛网 是否随手关闭门、窗 是否有障碍物 是否有灰尘或污迹 是否没有束起来或凌乱 是否有灰尘或电话线凌乱 是否节约用电 是否干净 是否维修 是否干净 是否完好，正常使用 是否完好，正常使用 是否整齐、干净 是否有垃圾 是否有蜘蛛网、乱张贴、开关 等是否干净 是否摆放整齐或是否定期整理 是否有枯死或发黄
5
电脑、复印 机等
室日常行为规范检查表
备 注
办公室日常行为规范检查表
序号 检查项目 检查标准 检 查（达到要求得满分； 未达到要求得零分） 检查结果 备 注 序号 检查项目 检查标准 检 查（达到要求得满分； 未达到要求得零分） 检查结果 成沓的文件是否参差不齐，或 零散的文件是否歪斜、凌乱 办公台上是否只放置每日最低 限度内的用品 是否清洁 是否没推至桌下或未呈水平放 置 是否分开摆放整齐 6 是否堆放有其他物品或是否标 识 是否有垃圾及纸屑等 是否及时清理 是否有污迹、灰尘 是否不按要求标识 是否整齐，是否分类摆放 是否有非必需品 是否有标识，是否统一 是否没有目录或不能按目录准 确取出 是否定位 是否穿戴整洁，或佩带员工证 是否没有扣上（拉上），或扣 子脱落，或工作服及衣领上是 否有脏污 是否有脱鞋现象或鞋面有污垢 是否存在不文明、吵架、斗殴 或脸难看、事难办等现象 是否有员工在厂内喝酒、或是 否在办公室堂 8 7
有责任人，并标识 保持门、窗干净、无灰尘、无 门、窗、通 蛛网 道等 人走后（或无人时）应关闭门 、窗 所有通道是否畅通，无障碍物 应保持干净，无灰尘、无污迹 电脑线应束起来，不得凌乱 电话、传真 应保持干净，电话线不得凌乱 等 无人时须关闭电源 其它电器 饮水机保持干净 坏了及时维修（或申报维修） 地面，桌面 保持整洁 饮水机，洗洁区的维护 桌椅的维护 沙发、茶几摆放整齐、无灰尘 公共责任区无任何垃圾 墙面无蜘蛛网、无乱张贴、开 关、插座干净整洁 报纸摆放整齐，定期整理 盆景应新鲜
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①仪容仪表做到大方、自然、端庄、整洁
②头发梳理整齐，不染夸张的彩色头发，不戴夸张的饰物
③良好的精神面貌，注意力集中，不左顾右盼，心不在焉
④坐姿良好，站姿端正
⑤按要求佩戴工作证
着装规范
①着装整洁、大方、得体
②衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好
③着西装时，系好领带，扣好口子，上衣袋少装东西，裤袋不装东西
员工行为规范检查表
员工行为规范检查表
被检查部门
检查日期
评分标准
①严格执行5分 ②执行4分 ③执行不力3分 ④未执行1分
检查项
具体内容
得分
备注
日常规范
①保持工作环境的整洁、卫生
②工作时间严谨串岗聊天和在工作区内大声喧哗
③不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位
④不从事与工作无关的事物
⑤严禁在他人面前打哈欠、伸懒腰、抠鼻孔、挖耳朵等
④鞋、袜保持干净，工作场所不打赤脚，不穿拖鞋
⑤工作场所男性不穿背心、短裤；女性不露肩、不穿超短裙
语言规范
①提倡讲普通话
②语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确简洁
③与他人交谈，要专心致志，面带微笑
④他人谈话，虚心倾听，不要随意打断
⑤严禁说粗话、脏话、忌语
检查人签名
总得分
.注：检查结果等级分为：特优(95分以上)；优(85—95分)；良(75—85分)；差(65—75分)；劣(65分以下)。