新员工培训参考资料

情地接待他、重视他。
第二天，王经理见到吴林，把他叫到自己的办公室开始分派他的任务。王经 理说完之后，吴林刚想就自己的一些想法同他谈谈，一个电话打了进来，吴林只 好回到自己的电脑前开始考虑他的工作：网络制作与维护。他知道，自己需要与 不少人打交道，但他还不知道那些人是谁，只好自己打开局面了。
第三天，吴林就被王经理批评了。原来，王经理让吴林送一份材料到楼上的 财务部，吴林送去之后就又继续自己的工作了。过了一会儿，王经理走了过来， 问他：“交给财务部了吗？是谁接过去的？”吴林回答说：“交去了，是一位女 士接的她告诉我放那儿好了。”王经理一脸不悦的说：“交给你的工作，你一定 要向我汇报结果，知道吗？”吴林虽然嘴上说“知道了”，脸上却露出了不满的 神情。王经理便问他有什么意见，吴林忙掩饰说：“王经理指导的很对，希望以 后多多指导！”吴林认为，这些细节实在是多余，自己把工作完成就行了，王经
? （一）公司基本情况及相关制度和政策 ? （二）基本礼仪与工作基础知识 ? （三）部门职能与岗位职责及知识技能
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? 公司基本情况及相关制度和政策
? 1、公司基本情况
? （1）公司的创业、成长、发展过程，公司经营战略和目标、经营范围， 公司的性质，公司的优势和面临的挑战。
? （2）公司的组织结构与部门职责。主要包括公司的部门设置情况、纵 横关系以及各部门的职责与权力，主要经理人员等。
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引导案例一
想到明天就要到公司正式上班了，吴林的心里非常高兴。这家公司是业内很
有实力的“新兴企业”，名牌大学毕业的他要到该公司网络中心开始自己人生 的第一份工作。吴林在大学里学的是计算机专业，以前虽然也在其他公司实习
过，但实习吧毕竟与正式工作不同。回想起公司总经理在最后一轮面试时对他 的欣赏，吴林认为明天公司肯定会为他们这几个信赖的大学毕业生安排一些 “精彩节目”，比如高层管理者的接见与祝贺、同事的欢迎、人事部对公司各 种情况的详细介绍和完整的员工手册等。吴林的同学有的已经在其他公司上班 半个多月了，一些同学满脸喜悦地告诉他自己的公司是如何热情地接纳“新人”
成为职业人
成为企业人
了解公司的历史、 价值观和行为准 则、规章制度，为 迅速融入企业、减 小20流20/失4/7 率奠定基础。
成为岗位人
具备作为一个
职业人必备的 清楚岗位职责、职责 素质和工作习 内容、360 度关系图、 惯。 岗位技能，使新员工
尽快胜任岗位要求，
产生绩效。
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五、新员工培训的主要内容
停车场、禁区，部门工作休息室、个人物品储藏柜、火灾报警箱、主
管办公室等。
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? 2、公司的相关制度和政策
? 主要是公司人事制度和政策。 ? 这些与员工的利益密切相关，应详细介绍并确认新员工已
全部理解。主要内容有： ? 工资构成与计算方法、奖金与津贴、福利、绩效考核办法
与系统、晋升制度、员工培训和职业发展的政策，也包括 更详细的劳动纪律、上下班时间、请假规定、报销制度、 安全制度、保密制度等。
把我介绍给我的同事们，培训开始了。
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一、新员工导向培训概念
? 岗前培训、职前培训、入职培训、入司教育 ? 指为新员工提供有关公司和工作情况的基本背景情况的
活动。 ? 这种背景信息对员工适应新环境、做好本职工作起着导
向性的作用。 ? 因此导向培训是企业通过预先规划的各种活动，将新员
工介绍并融入企业组织中，使新员工快速适应企业环境 并成为企业合格一员的培训。
技术中心举行庆祝会，员工们集中住在一家宾馆，深夜，某项
活动日程临时变动，前台小姐只得一个一个房间打电话通知，
第二天她面露惊奇地说：“你知道吗？我给 145个房间打电
话，起码有50个电话的第一句是 ‘你好，微软公司'。”
在深夜里迷迷糊糊地接起电话，第一句话依然是“你好，
微软20公20/4司/7 ”。事情虽小，但微软风格可见一斑。
? （1）问候与措词。
? （2）着装与化妆： ? （3）电话礼仪：
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电话礼仪
你好，微软
每一个进入微软公司的新员工，第一步就是接受为期一
个月的封闭式培训，培训的目的是把新人转化为真正的微软人。
光是关于如何接电话，微软就有一套手册，技术支持人员拿起
电话，第一句话肯定是：“你好，微软公司！”一次，微软全球
? ——他们迫切要求得到这些问题的答案，让他们心里有底，而此时关于
这些方面的培训是帮助他们解答疑难问题的最好方法。
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? 2、较强的心理防范
? 3、关心是否有良好的发 展平台
? 最重要的特点是他们的担忧多 ? 能否融入新群体？ ? 同事怎样？
? 知识经济时代的员工更忠诚于自身 的职业生涯，而很难忠于某一个企 业，
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? 3、以下是某公司政策清单的示例：
? （1）报酬制度 （2）加班制度 （3）轮班制
? （4）扣除报酬的规定 （5）打折支付报酬的规定
? （6）工资预支
（7）工作费用报销
? （8）工资率及工资范围 （9）节日工资
? （10）付薪方式 （11）购买内部处理产品的特权
? （12）纳税方法 （13）保险金 （14）人寿保险
缺乏对企业的了解 较强的心理防范 关心是否有良好的发展平台
磨合
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? 1、缺乏对企业的了解
? 新进入公司时，首先关注的是企业文化和管理制度情况 ? 这是一个什么样的公司？ ? 企业文化是什么？ ? 是否与自己的价值观相背离？ ? 工作环境怎样？ ? 岗位要求是什么？ ? 公司对新员工的期望是什么？
到了周末，吴林约了同学出来吃饭谈起自己第一周的工 作，他望着窗外明媚的阳光，川流不息的车辆，茫然地说：“糟 糕极了！”
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吴林第一周上班的 遭遇
? 良好的开端是成功的一半。
? 新员工加入一个企业组织，如何才能使他真正融 入一个企业 ?
? 应该在新员工刚进入企业时就对他进行导向培训， 使他对企业留下一个深刻、良好的印象。
理无非是想显示一下自己是领导 。
Hale Waihona Puke 2020/4/74
在随后的两天里，令吴林觉得好受一点的是另外两个同事 对自己还算很热情。一个女孩是比自己高两届的校友，另一个男 孩是那种爱开玩笑、颇能“造”气氛的人。吴林问他们：“难道公 司总是这样对待新员工？”校友对他说：“公司就是这种风格，让 员工自己慢慢适应，逐渐融入公司。”那个男孩对他说：“公司的 创始人是几个工程方面的博士，他们认为过多的花样没多大用 处，适应的就留下来，不适应的就走人。不少人留下来是因为对 公司的薪水还算满意！”
的。 然而，第一天却令他失望……
他首先来到人事部，人事部确认吴林已经来到公司，就打电话让网络中心
的王经理来把吴林带到自己的工作岗位。过了一段时间，王经理才派自己的助
手小陈来，小陈客气地伸出手来，说：“欢迎你加入我们的公司！王经理有急
事不能来，我会安排你的一切事情的。”来到网络中心，小陈指着一个堆满纸
? （3）公司的产品及市场。主要包括公司主要产品或服务的种类及性能， 产品包装及价格，市场销售情况，市场同类产品及厂家，主要客户情 况等。
? （4）公司的经营理念、企业文化和价值观、行为规范和标准，也包括 公司的优秀传统、创始人的故事、公司标识的意义等。
? （5）公司的主要设施。包括规定的用餐地点、急救站、员工出入口、
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新入职员工培训课件
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第五章 新员工培训
学习目的与要求
? 一、新员工导向培训概念（熟悉）
? 二、新员工新在哪里（了解）
? 三、新员工导向培训的作用（必要性）
? 四、新员工培训的目标（明确）
? 五、新员工培训的主要内容（掌握）
? 六、新员工培训的过程与计划（了解）
? 七、新员工培训的新发展——职业发展培训（了解）
张和办公用品的桌子对他说：“你的前任前些天辞职了，我们还没有来得及收
拾桌20子20/，4/7你自己先整理一下吧！”说完，小陈自顾自忙了起来。
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中午时小陈带吴林去餐厅用餐，告诉他下午自己去相关部门办一些手续、领
一些办公用品。在吃饭时，吴林从小陈那里了解到公司的一些情况，午休时与办
公室的一些同事又聊了一会儿，但他感到很失望，公司并没有像他想象的那样热
? 会不会被别人说闲话?
? 现实与期望的矛盾？
? 因此新员工担心能否在公司里发挥
? 工资福利假期会不会大打折扣？
自己的才干他们关注公司提供的发 展平台、晋升渠道等，
? 自己的切身利益是否能得到保障？
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? 他们希望有一天他们不在公司干的
时候，仍然拥有较强的求职能力。
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三、新员工导向培训的作用（必要性）
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引导案例二
第一天我提早 10分钟到了人力资源部，被告知 请稍坐，一会儿有人带你
转转 。一小时后，我被领到了一间会议室。几分钟后，里面的面试者发现我 不是来应聘的，而是新员工。一阵道歉后，我被领去见我的主管。主管大声地 叫来一个文员，让他带我转转。在我被介绍给其他员工的同时，那个文员，一 直在抱怨着那个主管的脾气有多坏。吃午饭时，我问能不能请求调到别的部门
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? 据美国一家咨询公司对全美 12种行业的 991家公司培训所 做的调查，企业培训的内容及其比例如下表所示：
培训内容 管理技能 新员工职前培训 经营技术及其发展 沟通技巧 专业技术、知识更新 时间管理 劳动安全 新设备的操作与维修
培训比例 77.1% 71.2% 67.3% 58.2% 58.2% 51.2% 50.4% 47.4