8D问题分析与解决ppt课件
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8D问题解决过程法(ppt 34页)
- Thomas Huxley
8D - 28
步骤6：问题解决过程法 (8D)
过程
验证
8D - 29
进行模拟和试运行 - 收集数据
应用试验数据和客 户输入，验证最初 认定的根本原因是 否是实际的原因
评价纠正措施/解决方 案的有效性 - 应用客户输入(反馈)
验证测量值的选择 记录改善情况 关心仍未解决的问题
贯彻矫正措施的策划应：
覆盖每一可能发生的事 包含对矫正措施的评估 包含一验证计划 确保足够的承诺
8D
所阐明的脑力激 荡想法清单
选择一个纠正措施的流程
步骤1 共享意见的利弊 步骤2 确定筛选的准则 步骤3 表决和去除不合适的选择
步骤4 合并
8D - 26
Team Work 5W3H1S 系列、全面、快速 5Why 准确 高效 以终为始 实事求是 失敗乃成功之母
否
六个或更少
应用不同的或更严的准则
的想法
是
Next
步骤6：问题解决过程法 (8D)
IMPLEMENTED & VALIDATION PERMANENT CORRECTIVE ACTION(S)
6 实施永久性 矫正计划
问题解决 过程法 (8D)
8D - 27
步骤6：问题解决过程法 (8D)
“生命最伟大的终结不是知识，而是行动 ”
问题描述的准则
基于数据 无需原因 无需纠正措施/解决方案 不要太笼统
8D - 13
步骤2：问题解决过程法 (8D)
问题描述指南
用于描述“现状”和“所期望的状态”的词应分别是两组 褒义词(正面)或贬义词(反面)
镜像法
用同一量纲
8D - 28
步骤6：问题解决过程法 (8D)
过程
验证
8D - 29
进行模拟和试运行 - 收集数据
应用试验数据和客 户输入，验证最初 认定的根本原因是 否是实际的原因
评价纠正措施/解决方 案的有效性 - 应用客户输入(反馈)
验证测量值的选择 记录改善情况 关心仍未解决的问题
贯彻矫正措施的策划应：
覆盖每一可能发生的事 包含对矫正措施的评估 包含一验证计划 确保足够的承诺
8D
所阐明的脑力激 荡想法清单
选择一个纠正措施的流程
步骤1 共享意见的利弊 步骤2 确定筛选的准则 步骤3 表决和去除不合适的选择
步骤4 合并
8D - 26
Team Work 5W3H1S 系列、全面、快速 5Why 准确 高效 以终为始 实事求是 失敗乃成功之母
否
六个或更少
应用不同的或更严的准则
的想法
是
Next
步骤6：问题解决过程法 (8D)
IMPLEMENTED & VALIDATION PERMANENT CORRECTIVE ACTION(S)
6 实施永久性 矫正计划
问题解决 过程法 (8D)
8D - 27
步骤6：问题解决过程法 (8D)
“生命最伟大的终结不是知识，而是行动 ”
问题描述的准则
基于数据 无需原因 无需纠正措施/解决方案 不要太笼统
8D - 13
步骤2：问题解决过程法 (8D)
问题描述指南
用于描述“现状”和“所期望的状态”的词应分别是两组 褒义词(正面)或贬义词(反面)
镜像法
用同一量纲
8D问题分析与解决(ppt80页)
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
Trend Charts/ Pareto 产品紧急处理方式通常是Hold或退回制造厂处理
D1:团队组成
让客户了解我们非常地重视他们所反应的问题 强制组合跨功能的团队人员，以有效解决客户所反应
的问题 所有成员共同承担职责及后果 成员包括：
最高指导员(CHAMPION) 组长(LEADER) 组员(MEMBERS) 团队人数以4-10人为佳.
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
一、8D 概论
什么时候该写一份8D呢？ 当碰到一个重大质量问题，例如客诉、生产质量 突然出现重大异常时，往往事发突然而不知所措 。 此时在原因不明之情况就应针对这样的事情，填写 一份8D。因为8D是专家研究出的一套问题分析与解 决的逻辑方法，把处理问题的步骤归纳成8个准则 (8 Discipline)，使相关人员能清楚的知道一步步该作 什么。经过这样的步骤，问题的处理及解决通常较 圆满，因此8D方法在工业界中广泛流传。
D5:对策拟定与实施
对策拟定的步骤有: 1. 说明解决问题的思考逻辑. 2. 决定完成的时间. 3. 提出改进的构想:应用5W2H的方法 4. 整理改进对策方案,详细考虑各方案优缺点, 再予过虑,评价,建立共识以决定最佳方案. 5. 以上对策方案,呈请主管核定后据以实施.
8D方法问题解决的指引ppt71页
8D
5
与问题共处
• 解决问题必然需要进行艰苦的思考。
• 如果问题非常小，解决问题所需要花费 的资源和时间通常与获得的益处不相称
• 所以人们极易听任这种问题的存在或忽 视它。
• 只有当问题闹大了，才会突然想要解决 它。
8D
6
匆促行动
• 在面临突如其来、严重或紧迫的问题时， 采取行动的必要性似乎显得十分突出， 来不及花时间去好好考虑。
8D
11
D2:以客戶的述語定義問題
• 清楚客戶投訢及不合格之處 • 只有數据能說準 • 使用5H2W方法去定義及收集問題的資料
(誰?何時?何地?甚麼?為什麼?如何?幾 多?) • 定義問題的可用-圖片、形象、圖表
8D
12
D2: 5 W 2H
• 将某项問題依此六个方向去追问思考， 找出任何有缺点或不满之处，继而思考 其改善方案。
• How（如何）： • 問題是如何發生？ • 發生的過程有次序嗎？ • 应如何做会更好？ • How Many? How Much? ( 有多少): • 范圍有多大？比例？
8D
18
D2:發生率-累計失效數
• 每個失效數的發生頻度不能估計，
• 估計每1000件生產零件的累計失效數 (CNF/1000)。
• 如此例所示,經常地利用問5次為甚麼,就可以確認出問題的原因以 及採取對策.
8D
37
考慮零件如何會失效
• 查閱以前的過程FMEA, • 更改事項(CR/CR)報告 • 與其他有關文件,列出所有已知的曆史原因。 • • 考慮零件如何會失效 • (即零件失效模式-零件為什么會在該作業時剔除) • 在每一作業中那種過程特性可能引起零件失效模式, • 諸如設、材料、方法、操作者與環境之類的變異源。
8D报告课件PPT(59页)
loss range
目标
A1E91N0020000 A1P91N0310000 A1P91N0850000 A1P92N0350000 A1P92N0710000 A1P92N2010000 A1P92N3010000 A1P92N3510000 A1P93N0010000 A1P93N0350000 A1P93N0610000 A1P93N1310000 A1P93N2010000 A1P93N2510000 A1P93N2910000 A1P93N3530001 A1P93N4010000
数据说话 证据说话
8D报告培训
深入分析 准确阐述
1 / 59
变化＝生存
课程目录 ➢8D简介
➢8D各部分介绍 1.各部分的要素 2.各部分的具体写法
➢8D实例分享
2 / 59
变化＝生存
• 8D简介
8D是什么？
• 是福特开发的一种解决问题的方法！(D:discipline) • 更是一种彻底解决问题的文化！
匀
此页可删除 白 斑
显
示
不 黑
斑
光
刻
缺
划 摩
擦
痕
迹
污
染
损 C F/BM破 崩 角
其它
C o unt P e rc e nt Cum %
70121 68315 46117 30379 29408 24975 21835 20881 18880 11939 20.5 19.9 13.5 8.9 8.6 7.3 6.4 6.1 5.5 3.5 20.5 40.4 53.8 62.7 71.3 78.6 84.9 91.0 96.5 100.0
上海中航光电子有限公司
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《8D问题分析与解决 》讲义共79页PPT
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
16、云无心以出岫，鸟倦飞而知还。 17、童孺纵行歌，斑白欢游诣。 18、福不虚至，祸不易来。 19、久在樊笼里，复得返自然。 20、羁鸟恋旧林，池鱼思故渊。
《8D问题分析与解决 》讲义
▪
谢谢！
79
8D解决问题八步骤(ppt 61页)
1
现状分析
3
改善对策的 可行型评估
问题确认 或主题选定
差异分析/ 目标设定
Excursion
Hold & 暂时管制
2
FMEA
Doc & 系统标准化
Excursion
Excursion & Chronic
有 无
有效性
改善对策的实施计划书
检视现状趋势图
ppm Goal
Chronic
Actual
SPC 验证 Excursion /统计手法
SAMPLE of FMEA
Intel 以统计手法验证真因
D5:对策拟定
焦点的讨论：对策的拟定
开始
解决或创造 问题解决型
Chronic
课题达成型
现况分析
改善对策的 可行性评估
改善对策的实施计划书
问题确认 或主题选定
差异分析/ 目标设定
Excursion Hold & 暂时管制
1
FMEA
Doc & 系统标准化
why
真因
看得到的、可感觉，可测量
问题
紧急处理
一次因 (近因)
治标对策 (暂时)
why
真因
why
真因
真因
n 次因
治本对策
(遠因)
(永久)
5 Why 1H 工具
• 丰田生产方式: “反复提出五次为什么” • 垂直式思考, 针对问题一层又一层地深入 • 通常第一个答案不会是真正的答案 • 5 Why 可以找出真正的原因 • 找原因用5Why+想方法用1How • 简单的案子可能4W,3W或2W即找出root
cause,但复杂的或许要5 Why, 6 Why, 7 Why…最后要加 1H, How to fix it.
现状分析
3
改善对策的 可行型评估
问题确认 或主题选定
差异分析/ 目标设定
Excursion
Hold & 暂时管制
2
FMEA
Doc & 系统标准化
Excursion
Excursion & Chronic
有 无
有效性
改善对策的实施计划书
检视现状趋势图
ppm Goal
Chronic
Actual
SPC 验证 Excursion /统计手法
SAMPLE of FMEA
Intel 以统计手法验证真因
D5:对策拟定
焦点的讨论：对策的拟定
开始
解决或创造 问题解决型
Chronic
课题达成型
现况分析
改善对策的 可行性评估
改善对策的实施计划书
问题确认 或主题选定
差异分析/ 目标设定
Excursion Hold & 暂时管制
1
FMEA
Doc & 系统标准化
why
真因
看得到的、可感觉，可测量
问题
紧急处理
一次因 (近因)
治标对策 (暂时)
why
真因
why
真因
真因
n 次因
治本对策
(遠因)
(永久)
5 Why 1H 工具
• 丰田生产方式: “反复提出五次为什么” • 垂直式思考, 针对问题一层又一层地深入 • 通常第一个答案不会是真正的答案 • 5 Why 可以找出真正的原因 • 找原因用5Why+想方法用1How • 简单的案子可能4W,3W或2W即找出root
cause,但复杂的或许要5 Why, 6 Why, 7 Why…最后要加 1H, How to fix it.
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✓任命领导者了吗? ✓小组中需要顾客参加吗? ✓小组中有其他相关人员吗?
常见性错误
➢所选择完成8D过程的小组成员没有技术知识。 ➢只有一两个人实施该过程。
D2:描述问题
战略性问题
✓ 问题是否用顾客的术语描述? ✓ 问题的开始/结束日期列出了吗? ✓ 缺陷率列出了吗? ✓ 问题的发生频率列出了吗? ✓ 实际测量结果列出了吗? ✓ 文件(规范)要求列出了吗?
完成团队任务，衷心的肯定团队以及个人的贡献， 并加以祝贺。
8D举例
谢谢！
如何填写8D
D6：执行和验证改善措施
用量化的术语描述确认结果。持续实施临时措施直到 永久措施已被证明有效。
如何填写8D
D7：预防再发生
修正必要的系统，包括方针、运作方式、程序等，使 之标准化、文件化，避免此问题以及类似问题的再次发 生。比要时，要提出针对体系本身的改善建议。
如何填写8D
D8：肯定小组以及个人的贡献
8D问题分析与解决
1
什么是8D?
8条准则或8个工作步骤(8 Diciplines) 最早使用于福特公司,是经典的分析方法
什么是8D?
D1：成立团队 D2：描述问题 D3：制定临时纠正措施(围堵行动) D4：确定和验证根本原因和漏洞 D5：制定永久改善措施 D6：执行和验证改善措施 D7：预防再发生 D8：肯定小组以及个人的贡献
常见性错误
➢ 只改善了产生原因或流出原因。
D6：执行和验证改善措施
战略性问题
✓ 是否验证了措施的有效性? ✓ 文件、培训是否完成？
常见性错误
➢ 只验证措施是否完成，未验证有效性。
深南8D
如何填写8D
D1：成立团队Байду номын сангаас
团队成员由与问题密切相关的技术人员或 管理人员、相关的质量工程师等组成。
如何填写8D
8D格式
(5)措施验证
8D报告必须回答的问题
•问题是什么?(D2) •问题如何解决?(D3~D6) •未来该问题如何预防?(D7)
如何确认已回答问题
•对问题进行了充分论证 •完全确定了根本原因并聚焦于该原因 •漏洞已被识别 •确定与根本原因相匹配的措施 •纠正措施的验证计划已被确定 •包括了实施纠正措施的时间计划 •有证据显示纠正措施将纳入整个系统
常见性错误
➢ 所有可疑地点的库存没有清查，不合格品重新进入生产循环中。
D4：确定和验证根本原因和漏洞
战略性问题
✓ 进行鱼刺图分析了吗? ✓ 提出的根本原因是真正的根本原因吗? ✓ 过程的根本原因是否小组公认的? ✓ 系统的根本原因是否小组公认的? ✓ 根本原因验证了吗? ✓ 漏洞是否被识别? ✓ 现有的控制系统是否能探测问题?
8D的好处
适当的完成8D,除了能确定根本原因和解决问题外,还包括:
对于供方
通过建立小组，训练内部合作技巧(Discipline 1) 推进有效的问题解决和预防技术 改进整个质量和生产率 防止相同或类似问题的再发生 提高顾客满意度
对于客户
增强对供方的产品和过程的信心
D1:成立团队
战略性问题
常见性错误
➢ 针对征兆而不是针对真正问题工作 ➢ 对问题的根本原因过早假设 ➢ 修订顾客对问题的描述作为自己的描述，这往往只是问题的征兆而不
是真正的问题。
D3：制定临时纠正措施(围堵行动)
战略性问题
✓ 影响的范围有多大?是否都清查? ✓ 遏制的效果如何？ ✓ 遏制的效果是否满意? ✓ 遏制措施的计划列出了吗? ✓ 筛选的方法找到了吗？ ✓ 筛选的方法是否满意? ✓ 短期纠正措施列出了吗？
常见性错误
➢ 声明的根本原因不是真正的根本原因，操作者的错误、准备的问 题，或者是问题的征兆或结果被作为根本原因给出。
D5：确定永久改善措施
战略性问题
✓ 措施的日期是否指示？ ✓ 声明的措施是否覆盖所有过程的根本原因？ ✓ 声明的措施是否覆盖所有系统的根本原因？ ✓ 措施是否充分考虑问题的时效？ ✓ 措施是否包含产生原因的改善和流出原因的改善?
D2：描述问题
为了容易找到问题所在，防止问题再发生，应使 用合理的思考以及统计工具详细地描述问题：发生 了什么问题？发生地点？发生时间？不良批次？设 计数量？不良率?影响大小？等。
如何填写8D
D3：制定临时纠正措施(围堵行动)
描述现在由谁,何时及怎样来发现及控制不良。客户 处、我司在线和库存怎样处理。临时措施的预期效果是 什么？
如何填写8D
D4：确定和验证根本原因和漏洞
就问题的描述以及收集到的资料进行调查研究和 比较分析，分析有何差异或改变，识别可能的原因， 检验每一个原因，找出最可能的原因予以证实。
如何填写8D
如何填写8D
D5：制定永久改善措施
针对已经确认的根本原因制定永久改善措施，包括产 生原因的改善措施和流出原因的改善措施。同时，注意改 措施是否会带来其他不良影响。
常见性错误
➢所选择完成8D过程的小组成员没有技术知识。 ➢只有一两个人实施该过程。
D2:描述问题
战略性问题
✓ 问题是否用顾客的术语描述? ✓ 问题的开始/结束日期列出了吗? ✓ 缺陷率列出了吗? ✓ 问题的发生频率列出了吗? ✓ 实际测量结果列出了吗? ✓ 文件(规范)要求列出了吗?
完成团队任务，衷心的肯定团队以及个人的贡献， 并加以祝贺。
8D举例
谢谢！
如何填写8D
D6：执行和验证改善措施
用量化的术语描述确认结果。持续实施临时措施直到 永久措施已被证明有效。
如何填写8D
D7：预防再发生
修正必要的系统，包括方针、运作方式、程序等，使 之标准化、文件化，避免此问题以及类似问题的再次发 生。比要时，要提出针对体系本身的改善建议。
如何填写8D
D8：肯定小组以及个人的贡献
8D问题分析与解决
1
什么是8D?
8条准则或8个工作步骤(8 Diciplines) 最早使用于福特公司,是经典的分析方法
什么是8D?
D1：成立团队 D2：描述问题 D3：制定临时纠正措施(围堵行动) D4：确定和验证根本原因和漏洞 D5：制定永久改善措施 D6：执行和验证改善措施 D7：预防再发生 D8：肯定小组以及个人的贡献
常见性错误
➢ 只改善了产生原因或流出原因。
D6：执行和验证改善措施
战略性问题
✓ 是否验证了措施的有效性? ✓ 文件、培训是否完成？
常见性错误
➢ 只验证措施是否完成，未验证有效性。
深南8D
如何填写8D
D1：成立团队Байду номын сангаас
团队成员由与问题密切相关的技术人员或 管理人员、相关的质量工程师等组成。
如何填写8D
8D格式
(5)措施验证
8D报告必须回答的问题
•问题是什么?(D2) •问题如何解决?(D3~D6) •未来该问题如何预防?(D7)
如何确认已回答问题
•对问题进行了充分论证 •完全确定了根本原因并聚焦于该原因 •漏洞已被识别 •确定与根本原因相匹配的措施 •纠正措施的验证计划已被确定 •包括了实施纠正措施的时间计划 •有证据显示纠正措施将纳入整个系统
常见性错误
➢ 所有可疑地点的库存没有清查，不合格品重新进入生产循环中。
D4：确定和验证根本原因和漏洞
战略性问题
✓ 进行鱼刺图分析了吗? ✓ 提出的根本原因是真正的根本原因吗? ✓ 过程的根本原因是否小组公认的? ✓ 系统的根本原因是否小组公认的? ✓ 根本原因验证了吗? ✓ 漏洞是否被识别? ✓ 现有的控制系统是否能探测问题?
8D的好处
适当的完成8D,除了能确定根本原因和解决问题外,还包括:
对于供方
通过建立小组，训练内部合作技巧(Discipline 1) 推进有效的问题解决和预防技术 改进整个质量和生产率 防止相同或类似问题的再发生 提高顾客满意度
对于客户
增强对供方的产品和过程的信心
D1:成立团队
战略性问题
常见性错误
➢ 针对征兆而不是针对真正问题工作 ➢ 对问题的根本原因过早假设 ➢ 修订顾客对问题的描述作为自己的描述，这往往只是问题的征兆而不
是真正的问题。
D3：制定临时纠正措施(围堵行动)
战略性问题
✓ 影响的范围有多大?是否都清查? ✓ 遏制的效果如何？ ✓ 遏制的效果是否满意? ✓ 遏制措施的计划列出了吗? ✓ 筛选的方法找到了吗？ ✓ 筛选的方法是否满意? ✓ 短期纠正措施列出了吗？
常见性错误
➢ 声明的根本原因不是真正的根本原因，操作者的错误、准备的问 题，或者是问题的征兆或结果被作为根本原因给出。
D5：确定永久改善措施
战略性问题
✓ 措施的日期是否指示？ ✓ 声明的措施是否覆盖所有过程的根本原因？ ✓ 声明的措施是否覆盖所有系统的根本原因？ ✓ 措施是否充分考虑问题的时效？ ✓ 措施是否包含产生原因的改善和流出原因的改善?
D2：描述问题
为了容易找到问题所在，防止问题再发生，应使 用合理的思考以及统计工具详细地描述问题：发生 了什么问题？发生地点？发生时间？不良批次？设 计数量？不良率?影响大小？等。
如何填写8D
D3：制定临时纠正措施(围堵行动)
描述现在由谁,何时及怎样来发现及控制不良。客户 处、我司在线和库存怎样处理。临时措施的预期效果是 什么？
如何填写8D
D4：确定和验证根本原因和漏洞
就问题的描述以及收集到的资料进行调查研究和 比较分析，分析有何差异或改变，识别可能的原因， 检验每一个原因，找出最可能的原因予以证实。
如何填写8D
如何填写8D
D5：制定永久改善措施
针对已经确认的根本原因制定永久改善措施，包括产 生原因的改善措施和流出原因的改善措施。同时，注意改 措施是否会带来其他不良影响。