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门诊管理制度

门诊管理制度

1、门诊工作制度

①门诊部主任在主管院长的领导下负责门诊的医疗行政管理, 组织协调, 督促检查各科室的门诊工作;

②门诊各诊断室医师值班, 调休请假由门诊主任负责安排及办相关审批手续;

③门诊医师在诊断过程中, 对诊明确或可颖传染病人, 应及时

填写传染病报告卡, 特殊情况及时上报;

④对重病人、老年人、残疾人, 则应协调优先安排就诊;

⑤认真规范书写门诊病历, 处方及门诊日志, 做到细致诊断, 合理用药, 态度和蔼, 耐心解释, 对经复诊仍不能确诊的难重病人, 则

应及时请示上级医师;

⑥门诊各科要注重与医技科室、病区加强联系与沟通, 以便

及时收治病人和早日明确诊断;

⑦专家专科门诊则要按时出诊, 特殊情况不能出诊, 则应当公

示或告知病人;

⑧门诊大厅公开设立病人意见本及投诉箱, 以便接受群众监督;

⑨门诊经常开展多种形式的宣传活动, 以提高医院的知名度。

2、门诊服务台工作制度

①门诊服务台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等工作。

②准时上班, 坚守工作岗位, 热情主动接待病人。

③服务台人世间员必须熟悉本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况, 以便能正确的引导病人。

④病人选择医师时, 则应详细介绍专业特长及相关资料, 具体方法等。

⑤服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。

⑥主动帮助病人就医、交费、取药, 引导各项检查, 解答有关事宜, 其中环节出现问题, 及时给予协调解决。

⑦经常巡视候诊厅, 以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱人员就医。

⑧协助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检, 维持秩序, 负责安排个体体检工作。

⑨宣传卫生保健知识, 发送卫生宣传资料, 监督保洁员, 劝阻病人不要随地吐痰、吸烟、乱扔果皮纸屑。

⑩负责收集病人的意见, 沟通医患关系, 随时为病人提供优质服务。

⑾每日将接诊情况表, 统计上报医院。

3、门诊医师诊断室工作制度

①上班15分钟前必须到位, 并作好一切就诊工作准备。

②热情接待病人, 耐心细致地询问病情、检查和解答相关问题。

③按规定书写门诊病历、处方及填写各种申请单报告单, 做好门诊日志的登记及统计工作。

④严格执行消毒隔离, 防止交叉感染, 并按照传染病管理规定, 填写传染病报告卡并详细登记。

⑤指导病人正确采集各种化验标本, 并做好化验和各种检查报告单的保管, 严防丢失。

⑥病人如有特殊情况, 医师应亲自陪同检查, 并注重与医技科室沟通。

⑦各种检查污物器应检查督促保洁工作消毒处理, 保持室内清洁卫生、整齐与安静。

⑧门诊医师值班、调休、请假, 由门诊主任通知导医, 以便分诊。其科室所需物品由主任统一领发, 个人不得领取。

4、门诊输液室工作制度

①护士工作时间必须穿工作衣, 戴工作帽、口罩, 操作前洗手, 严格无菌操作规格, 做到态度严谨、工作认真、手法轻巧。

②注射药物时, 应按照处方和医嘱执行, 严格执行”三查七对”

制度, 保障做到一人一针一管。

③对需要做皮试的药物, 在注射前必须做皮试, 观察20—30分钟等无过敏反应时方可注射。

④严格观察注射后的病人的病情变化, 首次注射青霉素后勤部, 需留观20—30分钟, 如发生注射反应及药物过敏等意外, 则应立即报告医师, 实施抢救措施。

⑤室内所有抢救药品、设备、要放置定位点, 专人负责, 定期检查及时补充更换, 并取之方便。

⑥室内空气、地面要做到定期消毒, 并做好记录, 防止交叉感染。

⑦使用后的一次性物品及其它医疗废物, 要放入严密容器里,

待保洁工外运。

⑧严格以文字床前交接班, 清点药物和设备, 双方无异议时方

可离岗。

5、门诊体检工作制度

①单位或团体人员在门诊体检, 由门诊部主任统一具体安排、组织和实施。