门店运营之团队管理
门店运营管理职责内容
门店运营管理职责内容门店运营管理是指对门店的各项运营管理工作进行统筹规划、组织协调、监督和控制的职责。
门店运营管理的工作内容包括以下几个方面：一、门店业绩管理门店业绩管理是门店运营管理的核心工作之一。
门店业绩管理的主要目的是通过对门店业绩的监控和分析，及时发现问题，进而对门店进行管理和调整，实现门店的经营目标和利润最大化。
门店业绩管理的主要工作包括销售计划制定、销售数据分析、评估门店销售业绩、门店销售策略制定等。
二、门店人员管理门店人员管理是门店运营管理的重要工作之一。
门店人员管理的主要目的是通过对门店员工的招聘、培训、考核和激励，提高门店员工的工作效率和服务质量，从而提升门店的经营业绩和品牌形象。
门店人员管理的主要工作包括员工招聘、员工培训、员工考核、员工激励等。
三、门店物资管理门店物资管理是门店运营管理的重要工作之一。
门店物资管理的主要目的是通过对门店物资的采购、库存、管理和报废，保证门店各项业务的正常运转，提高门店的经营效率和成本控制能力。
门店物资管理的主要工作包括物资采购、库存管理、物资报废等。
四、门店市场营销管理门店市场营销管理是门店运营管理的重要工作之一。
门店市场营销管理的主要目的是通过对门店市场环境和竞争对手的分析，制定相应的市场推广策略，提高门店的知名度和市场份额，从而扩大门店的经营业务和利润。
门店市场营销管理的主要工作包括市场调查、竞争分析、制定市场推广策略等。
五、门店安全管理门店安全管理是门店运营管理的重要工作之一。
门店安全管理的主要目的是保证门店在日常运营中的安全和稳定，防范和减少各类安全事故的发生，保护员工和客户的人身安全和财产安全。
门店安全管理的主要工作包括安全巡查、安全培训、安全演练等。
六、门店服务质量管理门店服务质量管理是门店运营管理的重要工作之一。
门店服务质量管理的主要目的是通过对门店服务质量的监督和评估，提高门店的服务质量和客户满意度，从而增强门店的竞争力和品牌形象。
花店店铺团队管理方案
花店店铺团队管理方案引言花店作为一个需要面对顾客的零售行业，店铺团队的管理至关重要。
好的团队管理方案不仅可以为店铺带来更高的销售量和更好的财务表现，还可以提高员工的工作积极性和满意度。
本文档将介绍一套适用于花店店铺团队管理的方案。
员工招聘花店的员工需要具备一定的花卉和植物知识，同时还需要有良好的销售技巧和服务态度。
对于招聘员工，应该关注以下方面：•对员工的知识储备和技能的要求；•能够接受零售行业的工作压力；•对团队合作精神和服务态度的要求；•面试过程中考察应聘者的话语表达、着装和态度。
一个好的员工招聘计划可以使员工团队更加完善，并提高店铺的销售业绩。
培训计划对于在花店工作的员工来说，培训计划是非常重要的。
员工应该受到全方位的培训，包括以下方面：•对花卉和植物的基本知识进行教育；•开展销售技巧和客户服务培训；•对花店的内部流程进行介绍和讲解。
定期的培训可以使员工始终保持积极的工作状态，并让他们始终专业且有价值。
工作安排花店作为面向顾客提供服务的零售门店，高峰时段必须有足够的员工来保证服务的顺畅。
店长应该根据每天的具体情况制定合理的工作安排，包括以下方面：•根据历史和预测数据调整以下方面：员工的工作时间、休息时间以及排班表的设置；•合理安排员工的轮岗，保证每个岗位都有合适的员工进行服务；•建立流畅的通信渠道，让员工及时了解工作进程并可以随时联系同事进行协助。
高质量的工作安排可以有效增加团队的协作效率，并提高最终的销售额和客户满意度。
绩效考核花店的员工应该被评估和激励。
店长应该制定详细的考核计划，强调如下方面：•量化评价标准，包括销售业绩、服务质量和整体工作表现；•透明的绩效评估标准，确保员工清楚地知道什么样的表现会被认可；•提供具体实际的奖励和晋升机会。
一个好的绩效考核计划可以使员工感到被认可，并且帮助店铺吸引更多的优秀人才。
团队建设花店的团队精神至关重要。
店铺的团队建设计划应该包括以下方面：•定期组织集体活动，例如员工聚餐、团队建设日等等；•建立良好的员工关系，及时解决员工间的矛盾和纷争；•鼓励员工交流经验和知识，提高团队的整体水平。
门店运营日常管理制度
第一章总则第一条为确保门店的正常运营，提高服务质量，规范员工行为，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，以及门店的日常经营管理活动。
第三条本制度遵循以下原则：1. 依法合规：遵守国家法律法规，遵循市场规则，维护消费者权益；2. 顾客至上：以顾客为中心，提供优质服务，满足顾客需求；3. 严谨细致：对门店各项工作严格把关，确保各项任务圆满完成；4. 团结协作：加强团队建设，提高团队凝聚力，共同为门店发展努力。
第二章门店运营管理内容第一节门店形象管理第四条门店外观整洁，标识醒目，室内环境舒适，通道畅通，无障碍物。
第五条门店各类证照、公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小一致。
第六条门店卖场通道保持通畅，不允许堆积任何物品。
废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定地点。
第二节门店商品管理第七条门店商品分类合理，摆放整齐，价格标签清晰。
第八条门店商品质量保证，不得销售假冒伪劣商品。
第九条门店商品库存管理规范，定期盘点，确保库存准确。
第三节门店员工管理第十条门店员工仪容仪表整洁，佩戴工牌，遵守门店规章制度。
第十一条门店员工应具备良好的服务意识，主动热情地为顾客提供服务。
第十二条门店员工需参加定期培训，提高自身业务水平和综合素质。
第四节门店销售管理第十三条门店销售过程中，应遵循诚信原则，不得虚报价格、误导顾客。
第十四条门店销售商品应提供正规发票，确保消费者权益。
第十五条门店销售过程中，注意收集顾客反馈意见，不断改进服务质量。
第三章门店运营管理标准第十六条门店运营管理标准如下：1. 门店运营目标：确保门店各项指标达到公司要求，实现营业收入最大化；2. 门店成本控制：合理控制门店各项费用，降低运营成本；3. 门店员工管理：提高员工满意度，激发员工潜能，打造一支高效团队；4. 门店服务质量：提高顾客满意度，树立良好的企业形象；5. 门店安全卫生：确保门店环境整洁，无安全隐患。
第四章附则第十七条本制度由门店经理负责解释和实施。
终端门店的运营和管理方案
终端门店的运营和管理方案一、前言终端门店是指品牌方或者经销商在市场的不同位置设立的销售点，是品牌和消费者联系的桥梁。
终端门店的运营和管理对于品牌竞争力和销售业绩有着至关重要的作用。
如何合理规划终端门店的位置、设计门店形象、管理门店销售团队和提高门店销售效率，是终端门店运营和管理的关键问题。
本文将从以下几个方面进行终端门店的运营和管理方案的探讨：1. 终端门店位置规划与选址2. 门店形象建设3. 门店销售团队管理4. 门店销售效率提升二、终端门店位置规划与选址1. 终端门店的位置规划需要根据品牌定位、目标消费群体、市场竞争情况等因素进行综合考量。
一般来说，终端门店的位置应该选择在人流量大、交通便利、消费群体密集的地区。
2. 选址要考虑到门店的可见性和便捷性。
门店应该选择在商业街、购物中心、写字楼附近等位置，以便于吸引更多的顾客。
3. 对于品牌来说，终端门店的位置应该有一定的规划性，要考虑到各个门店之间的覆盖范围和竞争关系，避免门店之间的相互挤压。
三、门店形象建设1. 门店内部装修和陈列要符合品牌形象和产品特点。
要保持门店的整洁、明亮、温馨的氛围，搭配合适的陈列架和陈列方式，展示产品的特色和使用场景。
2. 门店外观设计要吸引眼球，可以选择品牌特色鲜明的图案、标识和灯箱，让消费者看到门店就能够联想到品牌。
3. 在门店设置一些特色的装饰和摆设，比如品牌历史展示、产品制作过程展示、专属服务区等，可以吸引顾客的注意和停留时间，提升门店的品牌形象和留存率。
四、门店销售团队管理1. 门店销售团队的组建要合理，要根据门店的规模和销售预期来设定销售团队的规模和结构。
一般来说，销售团队应该包括销售主管、销售员和客户服务人员。
2. 对门店销售团队进行专业的培训和考核，提高销售团队的专业素养和销售技巧。
销售团队需要了解产品的知识、客户的需求和市场的动态，以便更好地为顾客提供购物服务和产品推荐。
3. 设定销售目标和绩效考核制度，激励销售团队的积极性和创造力，同时也可以通过奖金、提成等方式激励销售团队的业绩。
网点运营管理团队管理制度
网点运营管理团队管理制度第一章总则第一条为规范公司网点运营管理团队行为，提高管理效率，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司所有网点运营管理团队，对网点运营管理团队成员的管理、约束、规范作出具体规定，为公司网点运营管理工作的顺利开展提供有力保障。
第三条网点运营管理团队成员必须遵守公司章程、规章制度，严格按照本管理制度的规定履行职责。
对违反本管理制度规定的行为，公司将依据公司章程和相关规章制度进行处理。
第四条公司网点运营管理团队应坚持以客户为中心、提升服务质量、加强团队协作等原则，争取将公司网点运营工作做到最好。
第二章网点运营管理团队成员的管理第五条网点运营管理团队成员包括网点经理、副经理、柜员等职务。
网点运营管理团队成员应当具有相关的工作经验和专业技能，具有良好的职业道德和团队合作精神。
第六条网点运营管理团队成员应当服从公司领导的统一管理，听从指挥，积极配合上级领导完成公司下达的各项任务。
第七条网点运营管理团队成员应当维护公司形象，保守公司机密，不得擅自泄露公司业务秘密和客户信息。
第八条网点运营管理团队成员应当加强自身的业务学习和技能提升，不断提高自身的业务素质和管理水平。
第九条网点运营管理团队成员应当积极与客户沟通、建立良好的信任关系，树立公司良好的口碑和形象。
第三章网点运营管理团队成员的职责第十条网点经理是公司网点运营管理团队的主要负责人，负责网点的日常运营管理工作。
网点经理应当按照公司下达的各项工作任务，合理安排网点各项工作，确保网点运营工作的顺利开展。
第十一条网点经理应当合理配置网点员工，保证网点各项工作的正常开展，加强员工的培训和学习，提高员工的服务质量和工作效率。
第十二条网点经理应当及时了解网点各项工作的情况，及时解决网点运营中的问题，为网点员工提供必要的帮助和支持。
第十三条网点副经理协助网点经理完成网点运营管理工作，负责协调网点员工的工作，处理网点日常工作中的各项事务。
第十四条网点副经理应当在网点经理的领导下，完成网点运营管理工作中的具体事务，为网点经理提供必要的协助和支持。
门店运营管理方案（通用6篇）
门店运营管理方案门店运营管理方案（通用6篇）为了确保我们的努力取得实效，我们需要提前开始方案制定工作，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
方案应该怎么制定才好呢？以下是小编收集整理的门店运营管理方案（通用6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
门店运营管理方案1这就像门店老板和员工之间的关系，但是一家好的门店除了能给员工“鱼、渔”外，还要懂得给员工“欲、娱、愚、遇、誉、宇”！1、授人以鱼给员工可以用于养家糊口的报酬。
小明是一位刚毕业的大学生，为了在厦门生存，他找到一家汽车美容一站式服务门店做起了服务顾问，开启了他的职业生涯。
老板给小明每月2500元工资。
2、授人以渔教会员工做事情的思路和方法。
小明毕竟是大学刚毕业的职场小白，做事心浮气躁，服务态度不好，经常让到店的客户流失，每月都完不成卖卡指标。
老板就派部门主管老陈给小明传授卖卡技巧，老陈不仅教会了小明卖卡的技巧，并逐步培养小明正确的服务态度及工作思路。
很快，小明的工资涨到了3500元。
3、授人以欲激发员工上进的欲望，让员工树立自己的目标。
小明逐渐掌握卖卡的本领，不到20天就完成这个月的业绩目标，后面的十天他就抱着客户要买就买，不买拉倒的心态的服务客户，使得一些客户觉得自己不被看重，从而投诉。
老板知道后，就设定了一个奖励规则，每月完成3万的业绩可以获得2%的提成，完成6万的业绩可以获得5%的提成，完成9万可以获得8%的提成，9万元以上获得10%的提成！这下小明每天都很有干劲，每个月的业绩都能达到9万左右！于是小明的月收入，从3500元涨到了10700元。
4、授人以娱把快乐带到工作中，让员工获得幸福。
涨了工资，有了奖金，小明的工作劲头足了很多，但是除了卖卡做业绩，其余时间小明都显得非常无聊，一直抱着手机玩~ 这些老板都看在眼里记在心里，老板就下发一个奖励通知，以后每天下班的时候给当日业绩最高的同事奖励100元”。
小明拿过第一次奖励后，为了能多拿到奖励，每天都会把老客户拿出来回访，新客户及时接待，希望从中多做一些业绩！就这样，小明的工资除了底薪+提成外，还能再额外多拿几百元奖金。
门店经营的团队管理
团队管理0102如何做好团队管理什么是团队 目录1什么是团队什么是团队（TEAM)？-----------《团队智慧》高效团队的五大特征统一的价值观互相欣赏，互相帮助明确的承诺团队荣誉感与高度的凝聚力高度的目标认同高效团队的五大特征团队合作的最基本要素达成共识分工明确强有力的领导互相配合沟通充分2如何做好团队管理案例分析与小组讨论讨论：你的团队你懂吗？如何管理你的团队？团队管理●团队管理看似简单，实则很难。
它需要将一群不同的人拧成一股绳，集中精力完成一件事情。
针对不同员工要有不同的方法。
团队合作●团队合作是一群人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。
●作为管理者，需培养一群善于解决问题的人，而不是自己去解决所有问题。
管理者应注重团队的管理和建设，营造良好的工作氛围，提高团队成员之间的沟通交流与协作效率，解决团队散漫问题，提升整个团队的工作效率。
团队管理法则1：激励士气●激励士气从三个环节入手：任务的清晰化；团队面临困境时如何激励；在团队组建初期要注意什么。
0102033个步骤目标清晰面临挫折团队初期短期清晰+达成共识+有意义心理曲线四个时期员工正面情绪4个方法员工负面情绪PM工作倾听同理心引导解决方法协调帮助团队发展的四个时期团队管理法则2：满足需求●成就感是最高级的激励方式，充分信任员工、部分放权让员工做决策、里程碑阶段表彰员工、让员工感到自己的重要性等都是很好的激励方法。
1年3年5年3个层面成就感职业发展工资待遇团队里的重要性+任务的挑战性学到新技术+晋升的途径工资+福利●工资待遇是基础，但这部分往往不是店长能决定的。
职业发展机会是很多年轻员工最为重视的，可从机会、培训、专利等方面给员工更多支持，激发他们的积极性。
5个阶梯团队管理法则3：明确目标●领导清晰明确安排工作任务，可以让团队成员工作有的放失。
12345明确目标文档做什么做到什么程度检验标准完成时间能提供什么资源5个要素具体的事情•要做什么？可测量的•用什么数据说明任务已经完成了？•用什么数据说明任务的质量合格？•怎样获得（测量）上面的数据？能够达到的•怎样达到目标？•做哪几个步骤？•需要什么资源？时间限制•完成时间什么时候？•什么时候开始做？其他•团队管理法则4：积极沟通●沟通是管理者非常重要的团队管理工作，它直接影响到团队的士气，主要用表扬的方法、批评的方法以及倾听的方法来说明。
(店铺管理)店面运营手册
三棵树涂料股份有限公司（店铺管理）店面运营手册目录前言4第一章岗位职责要求5第一节组织架构5第二节店长5第三节导购7第四节小区推广人员10第五节渠道业务人员12第六节技术服务人员18第七节管理表格模板20第二章店面工作标准23第一节员工礼仪标准23第二节终端店陈列规范28第三节店面漆S管理规范32第四节店面日常工作标准35第五节安全管理标准39第三章销售管理规范40第一节销售服务流程40第二节顾客档案管理制度43 第三节投诉服务标准流程45前言本手册本着通用、基础的原则面向三棵树专卖店的工作人员，为经销商终端团队人员提供必要的工作指引。
手册分为岗位职责篇、店铺工作标准篇、销售管理规范篇等三大方面，涵盖了店铺日常操作的各个方面，并为店铺日常运营管理提供了实用性的表格。
本手册总结了全国各地优秀专卖店的运营模式，是终端导购人员学习店铺营运及管理，提升营业知识及技能的操作指南，是终端业务人员业务开拓、店铺营业诊断分析的参考工具，旨在为经销商提供店面日常运作基础工作的参考，使店铺达到规范化管理，提升店铺终端形象，推动销售业绩增长，走出一条标准化及规范化品牌管理之路。
本手册针对具有3人以上店铺需要管理的三棵树专卖店，所涉内容具有通用性、基础性，但根据各地市场结构、店铺环境的不同，经销商应当遵循因地制宜、灵活应用的原则。
第一章岗位职责要求第一节组织架构终端店团队人员配置模型第二节店长一个小的专卖店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是店长。
任何一名店长都是在优秀导购的基础上发展起来的，三棵树专卖店的店长必须是一名相当优秀的导购员，同时还是一个终端市场的管理者。
作为一名合格的店长，不仅要了解导购员日常工作的细节，还要负责指挥其他员工的工作——帮助每一个门店员工都能发挥才能，用自己的思想、行动来影响员工，完成门店销售目标。
一、任职资格1、女，22-35岁，中专（高中）以上，身高≥155厘米，形象良好2、有涂料、建材行业两年以上店长或导购经验，服务意识好,具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力，能独立处理门店日常事务3、具备一定的店面现场管理、销售技巧、礼仪知识4、熟悉礼仪知识、基本电脑操作，普通话标准二、岗位职责第三节导购三棵树导购员指在三棵树专卖店或专卖区，通过现场服务引导顾客认识油漆，明白什么是好油漆，帮助顾客完成油漆购买过程的人员。
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有效的绩效体系体现： 物质需求+精神需求
物质需求体现在：工资、福利、奖金、工作环境 精神需求体现在：社会地位、成就感、安全感、发展空间
第五步、管理者个人魅力的提升 优秀团队管理者应具备三“力”
指导力
亲和力
执行力
鹰一般的个人，雁一样的团队
1、门店管理人员角色定位：
定门店发展计划 定销售目标 选 人
指导训练
发展及评估店员
支撑门店队伍
2、如何选门店个体成员
个人品质
诚信 职业道德 责任心
个人能力
沟通协调 管理能力
观察分析 决策能力
计划控制 能力
个人形象
在面试全过程中表现出来的形态
第二步、团队的培训
培训目的：培养团队凝聚力和战斗力 团队凝聚力的培养实质就是加强团队文化建设，为团队营造一种快乐工作和积 极进取的氛围 培训内容：公司文化 产品知识 行业知识 专业技能
门店运营
——团队管理
朱志强@河南婴之岛商贸有限公司
何为团队管理？
例：如果一车沙从大厦顶上倒下来，对地面冲击不太大，如果把一车 已凝固成整块的混凝土从大厦倒下来，结果如何？
团队管理：就把一车散沙变成已凝固成整块的混凝土，将一个独立团 队成员变成一个坚强有力的团体，从而能够顺利完成目标！
第一步、团队成员的甄选
第三步、公司本身的不断发展
团队由个体组成，个体是奔着公司的发展和个人发展而加盟形成的团队，公司 不断发展是稳定团队的一个重要前提
公司保证不断发展的关键因素： 资金 人才
第四步、建立有效的绩效体系
保证 团队 稳定 性 公司本身的 良好发展前景 公司能为大家提供 合理的绩效体系
为团队塑造一个公正、 公平、公开的竞争平台