如何发挥运营主管在网点团队管理中的作用
如何做好网点的运营主管工作
龙源期刊网 如何做好网点的运营主管工作作者：邬敏莉来源：《经济师》2012年第04期当前，农行为全面提升营业机构运营管理水平，针对运营管理方面总行制定了“三化三铁“工作考评办法，网点的安全运营是全行经营管理工作的基础，也是运营主管日常工作必须树立的基本观念。
笔者就如何做好网点运营主管工作浅谈几点看法。
一是加强业务学习，提高自身素质。
近年来，农行业务发展迅猛，各种新业务层出不穷，许多新业务新规章推出来，上级行培训工作滞后，系统也往往存在着不完善，此时运营主管承担着辅导职责，自己须在行务协同里打印出来学习理解深透，再利用晨会或营业场内组织柜员学习，便于新业务快速开展。
二是加强现场监督，防范各种风险。
“三化三铁”考核办法对各种违规风险点进行了细分，运营主管是柜台业务风险防范的第一道防线，运营主管的规章执行力直接影响着整个网点的会计工作质量，主管必须带头执行各项规章制度，对柜员在办理业务过程中出现的各种不合规现象及时加以制止。
三是加强教育管理，提高柜员素质。
目前，我行大部份网点实行“三人两柜”或“上六休一”工作时间，柜员普遍感到工作强度大，导致部分临柜人员工作积极性不高，对各种业务学习考核懒得理睬。
而柜员思想业务素质的高低，又直接影响到运营主管的工作开展。
因此，运营主管要把提高柜员素质作为重要来抓，充分发挥人的能动性，把加强柜员的教育、培训贯穿于日常管理的过程。
四是加强规范化服务，提高标准服务水平。
当前，全行上下狠抓文明标准服务，柜台人员服务的规范化直接影响着本网点的各项考评，同时也影响着网点各项业务的拓展，作为运营主管要增强服务意识，以身作则，对各类规范化服务导入与营销技能导入活动积极参与，为员工做好表率，学会营销拓展客户。
五是加强责任感，提高创新意识。
运营主管在日常实际操作中密切关注，对新产品新流程中存在的问题积极向上级行反应，便于产品、科技信息部门以后进行优化，减少风险的存在。
六是加强与网点负责人沟通协作，做好网点负责人的参谋。
(完整版)如何做好一名运营主管
如何做好一名运营主管运营主管是网点临柜业务的管理者、组织者和监督者。
运营主管传统意义上的本职工作主要是合理安排劳动组合，组织好临柜业务的开展，防范风险案件的发生等。
而今的运营主管，除了做好以上本职工作外，还需做好网点的安全保卫工作、纪检监察工作、员工行为管理工作等。
运营主管如何在工作中发挥自身作用、防范各类风险案件、促进业务经营发展、促进基层党建工作及纪检工作，本人以下几点思考：一、加强学习，提高自身综合素质学习是运营的基础，运营主管作为网点业务的“内训师”，更是需要加强学习。
首先自身需要时刻学习新规章制度、新操作手则、新业务、新知识。
网点主管自身业务素质过硬才能更好的指导临柜业务合规办理，网点业务顺利开展。
其次，运营主管要组织员工学习，将自己学习的内容对员工进行转培训，定期组织学习上级行下发的规则制度、考核办法等。
“学习使人进步”，比学赶超的学习氛围无论对个人还是集体都将起到积极正面的引导作用。
二、强化风险意识、责任意识、服务意识。
（一）强化风险意识营业网点是风险控制的第一道防线，防范临柜业务操作风险，有效执行各项内控制度，运营主管的作用至关重要。
运营主管需要时刻绷紧案件防控这根弦。
要始终坚持“违规就是风险、安全就是效益”的管理理念。
对内来说，对柜员临柜操作要加强监督和管理，可通过现场和非现场检查相结合的手段，对柜员的违规操作及时纠偏，对员工的可疑行为要及时跟进，发现问题及时上报。
对外来说，运营主管需要对开户、挂失等高风险业务加强审核审批，防范外部风险。
（二）强化责任意识首先运营主管要对自身工作岗位负责。
行领导把一个营业机构的业务、柜面人员交给运营主管，这是一种巨大的责任，运营主管要对这个岗位负责。
其次要对员工负责。
运营主管有责任将本网点员工教好、带好。
如果因为运营主管不履职，使网点员工因违规受到处罚，运营主管也是有责任的。
最后是要对自己负责。
运营主管在工作中不断成长，成长为一名优秀的运营主管，一名优秀的农行员工也是对自己负责。
运营部主管的职责范文(4篇)
运营部主管的职责范文作为运营部主管，你在组织中扮演着至关重要的角色。
您需要负责协调和监督运营部门的日常运营，确保高效、有序和符合公司目标。
以下是您的职责范本，以便您更好地了解您的工作职责和期望。
1. 协调和监督日常运营作为运营部主管，您需要协调和监督运营部门的每日工作。
这包括但不限于员工安排、资源分配、工作计划的制定和执行，以确保运营部门能够高效地实现公司的目标。
2. 制定运营策略和目标您需要与高级管理层和公司领导团队密切合作，制定和执行运营策略和目标。
您需要对市场趋势和竞争动态有深入的了解，并根据公司的需求和目标制定相应的战略和计划。
3. 优化运营流程您需要不断评估和优化运营流程，以提高效率和生产力。
您需要使用数据分析和运营管理工具来发现和解决问题，以确保运营部门能够高效地运作，并为公司带来最大的价值。
4. 管理预算和资源作为运营部主管，您需要负责制定和管理运营部门的预算，并确保资源的合理利用。
您需要与财务团队进行紧密合作，监督和控制运营成本，并确保运营部门在预算范围内运作。
5. 团队管理和培训您需要管理和培养运营部门的团队成员。
您需要制定培训计划，为员工提供必要的培训和发展机会，并为员工设定明确的目标和绩效指标，以促进他们的个人和职业发展。
6. 运营绩效评估和报告您需要定期评估运营绩效，并向高级管理层和公司领导团队提供详细的报告。
您需要跟踪和分析关键绩效指标，以评估运营部门的表现，并提出改进建议和行动计划。
7. 与其他部门和合作伙伴合作作为运营部主管，您需要与其他部门和合作伙伴保持紧密的合作关系。
您需要协调和沟通，确保各个部门之间的协调运作，并寻求与合作伙伴的合作机会，为公司带来更多的价值。
8. 风险管理和问题解决您需要及时识别和处理运营过程中的风险和问题。
您需要制定应急计划，及时采取措施来解决问题，并确保公司的运营活动不受到任何干扰和损失。
9. 保持行业和专业知识更新作为运营部主管，您需要保持对行业和专业知识的持续学习和更新。
银行网点运营主管履职经验
银行网点运营主管履职经验银行网点运营主管属于银行的基层管理者，是负责落实银行总部战略、推动本地业务发展的重要角色。
在银行发展战略和大环境不断变化的况下，银行网点运营主管要具备卓越的领导力、管理能力和创新思维，并不断总结经验，提高自身素质。
在银行职业生涯中，我曾担任过银行网点运营主管岗位近十年，积累了一定的履职经验，现将其分享如下：一、坚持创新思维，提高服务质量在互联网、移动支付等智能化趋势促进下，银行网点的角色逐渐向服务场所转变。
在这个大背景下，银行网点运营主管要不断创新思维，提高服务质量。
我们可以借鉴一些优秀企业的经验，如针对客户需求推出个性化服务，加强与客户沟通，建立客户关系，推广线上服务等。
此外，还要不断学习新技术，推广智能化设备，提高操作效率，创造更大的价值。
二、做好人员管理与培训银行网点运营主管需要严格管理人员，保持服务质量。
首先需要选人用人，并对其进行培训，特别是新员工上岗之前，需要进行一段时间的培训。
此外，要让员工明确岗位职责，并进行绩效考核，通过激励机制提高员工积极性和工作精益化。
同时要在工作中注重员工专业技能培训，不断提高员工的综合素质，营造全员合力的工作氛围。
三、维护良好的业务环境银行网点运营主管的职责之一就是维护良好的业务环境。
这要求我们做好人性化管理，营造良好的服务氛围，提高客户的满意度。
具体实践中，可以采取以下措施：注重网点卫生，确保环境整洁、舒适；开设咖啡厅、汤姆森等服务设施，增加客户舒适度；合理规划银行配套设施、人员编制，让客户感受到银行的专业性和稳定性。
四、与总行共同推进营销策略银行网点运营主管需要与总行沟通，以共同推进营销策略，加速银行业务发展。
在这个过程中，要注重以下几点：1、按照总行的统一规划，在地方上动态调整网点定位与经营策略。
2、利用市场技术手段开拓客源，多种方式开展活动，促进业务增长。
3、建立快速反应机制，使得银行网点作为一个智慧型网点，可以在客户发起的电子支付中更好地表现出银行作为一个现代服务商的亮点。
运营主管管理网点方案
运营主管管理网点方案简介运营主管是一个企业中非常重要的角色，尤其是对于具有多个网点的企业来说。
运营主管负责管理和协调企业的各个网点，确保网点之间的协作和运营的高效性。
本文档将介绍一种有效的运营主管管理网点的方案，帮助运营主管更好地完成工作。
目标1.提高网点之间的协作和沟通效率；2.提高网点的整体运营效率；3.优化资源配置，提高网点的盈利能力；4.确保网点的安全和可靠性。
方案1. 网点信息集中管理为了提高网点之间的协作和沟通效率，运营主管应该建立一个网点信息管理系统，用来集中管理所有网点的信息。
这个系统可以包括网点的基本信息、运营数据、员工信息等。
运营主管和网点经理可以通过这个系统实时查看和分析网点的运营情况，发现问题并及时采取措施。
2. 设立网点管理团队为了确保网点的安全和可靠性，运营主管应该设立一个专门的网点管理团队，负责每个网点的日常运营和管理。
这个团队可以包括网点经理、运营员、安全员等。
网点经理负责具体的网点管理工作，运营员负责网点的日常运营，安全员负责网点的安全和防范工作。
通过设立网点管理团队，可以提高网点的整体运营效率和安全性。
3. 定期评估和改进为了优化资源配置和提高网点的盈利能力，运营主管需要定期评估每个网点的运营情况，并根据评估结果采取相应的改进措施。
评估指标可以包括网点的盈利能力、市场占有率、客户满意度等。
通过定期评估和改进，可以优化资源配置，提高网点的盈利能力。
4. 培训和发展为了提高网点管理团队的能力和素质，运营主管应该定期组织培训和发展活动。
这些活动可以包括专业知识培训、管理技能培训、团队建设等。
通过培训和发展，可以提高网点管理团队的综合素质和执行能力，进一步提升网点的整体运营效率。
总结通过以上方案，运营主管可以更好地管理和协调企业的各个网点，提高网点的整体运营效率和盈利能力。
同时，通过网点信息集中管理和定期评估，可以及时发现和解决问题，保证网点的安全和可靠性。
最后，通过培训和发展，可以提高网点管理团队的能力和素质，进一步推动网点的发展和壮大。
如何当好运营主管
如何当好运营主管农业银行南京玄武支行:夏晓霞如何提高网点零售业务竞争力一要切实提高员工的自我成就意识,以业绩带动收入,充分调动员工的工作积极性,帮助员工实现自我价值.二要切实提高员工的团队意识,以团队合作为基础,提升网点的综合竞争力.三要切实提高员工的积极进取意识,以内部竞争为抓手,唤醒员工的求胜欲望,形成你追我赶的良性竞争氛围.四要做强做大有效客户群,有效客户群越大,业务拓展的空间就越大.五要提高客户的分层管理能力,进而提高客户对产品及服务的满意度和忠诚度.六要提升网点领导的精细化管理水平.农业银行扬州邗江支行:陈辰怎样建立增存稳存机制首先是培育增存机制.根据基层行历史业绩和实际资源情况,下达阶段性活动指标.实行全行统一标准的柜员计件和全员计价,对储蓄存款,代发工资等产品计价按月考核兑现,直接发放到人.其次是打造增存产品链.实行产品交叉营销,捆绑式营销,根据不同客户群体的差异化需求,用路径产品和渠道产品吸引客户的资金.再者是扩展增存路径.大力开展”春天行动”等阶段性营销活动,以主动营销拉动储蓄存款增长.加强贵宾客户建设,分层管理,分户到人,以中高端客户拓展拉动存款增长.最后是加强营业网点营销能力建设.加大硬件投入,加强营销队伍建设,提升柜面服务水平,以网点转型拉动储蓄存款增长.农业银行无锡滨湖支行:李伟提升网点综合竞争力的抓手首先要树立综合营销,品牌营销,责任营销理念,充分挖掘全员营销潜能,通过”I+N”的关系营销培养更多的优质客户群体.其次要加强客户基础管理,将星级客户的服务维护工作做到位,以优质高效的服务来牢牢锁定优质客户群体.第三要切实提升营销效率,增强团队合力.制定营销计划,加强技能培训,严格奖惩考核.第四要大力整合网点资源:不断优化劳动组合,更好地服务客户,维护客户;整合设备资源, .全国中文核心期刊b4面推动和促使客户自助办理业务,分流柜面业务;建立多岗位协同配合的服务机制,提高对优质客户的服务层次;整合产品资源,积极开展资产,负债,中间业务产品的捆绑营销,不断增强对优质客户的渗透力.农业银行金坛市支行:祝鸣梅运营主管要牢记”三个不断”一是熟练掌握现有的各项会计规章制度和业务操作规则,不断学习新业务,新知识.只有熟悉和掌握了业务知识,方能知道如何履行职责,如何监督业务风险点,如何防范案件的发生.二是要对工作进行阶段性总结,不断积累经验,在工作中找规律,找方法, 提高工作效率,并强力关注易发案件的高发部位,努力发现新问题和新风险,有效堵住漏洞,消除风险,遏制案件发生.三是在业务操作中不断完善操作手段, 会计主管在日常工作中要多思考,尤其对于一些实际操作中经常遇到的问题,在严控风险的基础上尽可能采取一些更直接,更完善,更合理的手法去化解.农业银行无锡惠山支行:章建荣如何当好运营主管一是以身作则,充分发挥运营主管的带头作用.主动沟通,内外协作,正确处理管理与发展,管理与服务的关系.二是加强队伍建设,坚持业务技能培训.经常组织员工开展业务学习,业务练兵活动,认真学习操作规程,及时对新业务新政策进行再培训,提高员工业务素质,增强风险意识,责任意识和服务意识.三是切实加强内控管理,积极开展运营基础管理创建活动.序时开展对内控风险点的检查,对检查中发现的问题切实加以改进.四是整章建制,切实加强内控制度建设.坚持运营主管坐班制度,规范员工操作行为. 五是强化服务意识,做好”三优”服务.农业银行南京雨花台支行:张赞明信用卡分期付款业务需把握的要点一要完善调查个人信用体系.包括利用”联网核查公民身份信息系统”严格验证客户身份信息,通过。
营运主管岗位的具体职责范本(二篇)
营运主管岗位的具体职责范本营运主管是企业中非常重要的岗位之一，他们负责监督和管理企业的日常运营活动，确保业务的顺利进行。
下面是对营运主管岗位的具体职责的详细描述，不包含分段语句。
1.计划和组织日常运营活动作为营运主管，首要的职责是计划和组织企业的日常运营活动。
他们需要与各部门沟通，了解各项工作的进展情况，并确保所有工作能够按时完成。
此外，他们还需要制定有效的工作计划，确保各项工作有序进行，并对工作流程进行优化和改进。
2.监督和指导团队成员作为团队的领导者，营运主管需要有效地监督和指导团队成员的工作。
他们需要跟进项目进展情况，确保团队成员按照公司的要求和标准进行工作。
与此同时，他们还需要提供必要的培训和指导，帮助团队成员提高工作效率和素质。
3.确保生产计划的顺利执行营运主管在企业中负责生产计划的执行。
他们需要与生产部门紧密合作，确保生产计划能够顺利实施。
他们需要监督各个环节的生产工作，解决生产中的问题和瓶颈，并及时调整生产计划，以保证产品的按时交付。
4.管理供应链和物流营运主管还需要管理供应链和物流工作，确保原材料的供应和产品的及时交付。
他们需要与供应商和物流公司保持良好的合作关系，及时解决供应和物流中的问题。
同时，他们还需要优化供应链和物流流程，以提高效率和降低成本。
5.制定和执行营运策略作为企业的营运主管，他们需要制定并执行营运策略，以实现企业的目标和计划。
他们需要对市场进行分析和研究，了解竞争对手的情况，并根据市场情况制定相应的策略。
同时，他们还需要与营销部门合作，确保销售计划的顺利实施。
6.控制成本和提高效率营运主管需要控制企业的成本，并提高运营的效率。
他们需要监督和分析企业的运营数据，了解成本的构成和分布，并提出相应的控制措施。
此外，他们还需要优化运营流程，提高工作效率，降低运营成本。
7.质量控制和改进作为企业的营运主管，他们负责质量控制和改进工作。
他们需要制定质量管控制度，确保产品和服务的质量符合要求。
如何做好运营主管
如何做好运营主管运营主管是一个组织中负责管理和协调各项运营工作的重要角色。
他们负责制定并执行运营策略，管理团队和资源，以确保组织的日常运营顺利进行。
下面我将为您介绍如何做好运营主管的要点，详细阐述具体内容。
首先，一个优秀的运营主管需要具备良好的组织和规划能力。
他们必须能够根据组织的目标和战略，制定并实施相应的运营策略。
这包括确定运营流程、资源分配、团队建设等方面。
同时，他们还应该能够合理规划工作时间，并掌握项目进展情况，确保任务按时完成。
其次，沟通能力也是一个优秀运营主管不可或缺的素质。
他们需要与各个部门和团队密切合作，确保信息的畅通和有效沟通。
他们需要能够清晰明了地传达工作目标和要求，并能够倾听员工的意见和建议。
通过有效的沟通，可以提高团队的凝聚力和工作效率，从而推动组织的整体运营。
此外，一个出色的运营主管还需要具备分析和问题解决能力。
他们需要能够收集和分析各类数据，从而为决策提供有力的依据。
他们应该能够发现并解决运营中的问题，及时调整策略和资源分配，以确保组织的运营高效和顺利。
他们还需要持续学习和提升自己的专业知识和技能，以适应不断变化的市场环境。
最后，团队管理能力是一个优秀运营主管必备的素质。
他们需要能够有效地管理团队，激发团队成员的工作热情和创造力。
他们应该能够合理分配资源，鼓励团队协作，提供必要的培训和指导。
通过与团队的密切合作，运营主管可以更好地掌握团队的动态，及时解决问题，并推动团队不断成长和发展。
综上所述，要做好一个运营主管，需要具备良好的组织和规划能力、优秀的沟通能力、分析和问题解决能力以及良好的团队管理能力。
通过不断学习和提升自己的能力，运营主管可以更好地履行自己的职责并为组织的发展做出贡献。
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如何发挥运营主管在网点团队管理中的作用文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-如何发挥运营主管在网点团队管理中的作用刘在荣【摘要】目前，农业银行运营改革取得初步成效，运营管理工作进入纵深推进期。
此时总行党委提出将运营管理列为“三大改革”之一，运营主管如何适应改革，融入网点团队，形成合力，为农业银行创造更大的价值？我通过对农业银行运营主管全面履职在网点团队管理中的现状、重要性和如何在网点团队中发挥作用等方面进行分析，以期对运营主管融入团队管理，提高农业银行网点服务“含金量”有所帮助。
【关键词】农业银行运营主管团队管理目前，农业银行运营改革取得初步成效，运营管理工作进入纵深推进期。
此时总行党委提出将运营管理列为“三大改革”之一，将进一步发挥其对全行经营转型、客户服务、价值创造等方面的重要作用，助力一流现代商业银行建设。
营业网点运营主管（以下简称“运营主管”）作为银行网点服务和业务质量控制的第一管理人，应主动适应改革，融入网点团队，形成团队合力，提高网点窗口服务“含金量”，为农业银行创造更大的价值。
一、运营主管在网点团队管理中的现状农业银行运营主管与网点员工同作同息，形式上为一个网点团队。
而目前，其在这个团队中发挥的作用有限。
主要表现在：（一）定位理解狭隘，主动管理意识欠缺农总行2011年制定《中国农业银行营业机构运营主管管理办法》，对运营主管赋予了新的职责，明确运营主管是营业机构临柜业务的组织者、管理者、监督者，其基本职责是树立以客户为中心的理念，组织临柜业务有序、安全、高效运行，规范柜员操作行为，加强对临柜业务操作风险的控制。
然而大部分运营主管沿袭传统观念，单纯关注对临柜业务和柜员的监督，做好了“监督者”的角色，却对“组织者、管理者”有何意义、如何去做疏于理会，更没有领会“以客户为中心”的理念。
运营主管对岗位定位理解狭义和服务意识的欠缺，造成其通过自身履职主动参与网点团队管理，为网点团队创造价值的意识欠缺。
（二）履职方法不当，有效参与管理不够运营主管是农业银行营业网点内部的管理者，从内勤主任、坐班主任、会计主管逐步转变而来。
该角色的定位转换经历了管理全面内部工作、专司营业监督、实施会计管理和统筹管理柜台内外营业性工作等几个阶段，其工作范围不断扩大。
随着近年来农业银行客户、产品、服务等的迅猛增长，规范管理和内外部监管要求日趋严格，外部市场环境复杂多变，运营主管需要掌握的各类知识、业务技能越来越多，规定动作越来越细，风险防控压力越来越大。
部分运营主管分不清工作重点和轻重缓急，迷失在繁重和细碎工作的汪洋大海中，不但自身工作的价值没有得到充分体现，还误导了其他员工对此岗位望而却步，更谈不上有精力参与网点团队协作。
（三）管理机制不畅，阻碍全面投入管理目前农业银行运营主管的管理采取委派制，其行政、组织关系及薪酬上收委派行管理。
为确保运营主管独立履行监督职责，受派机构的一切业务经营指标不得与运营主管经济利益挂钩。
而实践证明，在此薪酬管理机制下，大部分运营主管与受派营业网点各自为阵，难以形成团队合作。
一方面由于网点负责人和运营主管的上下级关系、业务发展与内部严格管理的矛盾，使运营主管受制于网点负责人。
另一方面收入分配机制不合理，柜员面对层出不穷的穿透式考核和营销奖励乐此不疲，而运营主管的辛苦付出与担当却是尴尬的“义务劳动”，似乎干好干坏一个样。
权责利不匹配造成运营主管在团队管理中的作用和地位降低，运营主管主动参与团队管理的积极性受到打击，难以投入团队管理。
二、运营主管在网点团队管理中的重要意义农业银行运营改革要求运营主管从专业型向管理型转变，这意味着运营主管在网点团队管理中具有举足轻重的意义。
（一）有利于创造更高价值诸多国外理论学家研究显示：“服务企业的基本特征是服务提供者和客户之间发生接触（moment of truth）”[1]，通常这种短暂的接触往往正是客户评估服务的重要瞬间，形成了对服务质量好坏的评价。
在服务接触研究中，学者们提出了服务组织、员工和客户的“三元组合”理论，即三者之间可通过相互的感知控制过程和协同合作，创造出更大利益。
换言之，农行营业网点是所有业务的起点，是直接面对客户的窗口，网点成员在与客户服务接触的瞬间，农业银行的企业形象就在客户心中定了位。
抓住这一宝贵瞬间，要靠运营主管与网点团队成员的相互协作，安全、又好又快的服务才能获得与客户的良性互动，赢得客户支持信任，为农业银行创造更高的经济价值，也能为员工创造更优的业绩，实现员工更高的人生价值，这正是农行“回报股东，成就员工”的使命所在。
（二）有利于抵御复杂风险风险控制、合规管理是银行经营的永恒主题，农业银行近几年的运营改革和“三大集中”工程建设增强了临柜业务风险防控能力，运营类案件逐年减少，业务处理效率明显提高，客户体验反映良好。
但从外部来看，经济金融形势复杂多变，外部诚信环境不容乐观，不法分子的欺诈和作案手段“花样翻新”，防不胜防。
从内部来看，各条线创新产品繁多，应接不暇，网点成员的一点点疏忽，可能带来巨大的风险或损失，抵御复杂的风险成为了营业网点工作的“基本功”。
尽管团队中每个成员可能因为自己知识、阅历、经验、爱好的不同，对事物及风险具有不同的认识和判断能力，但显然，个体的力量是片面的、弱小的，而运营主管可以其丰富的经验和职业敏感性，发挥团队成员互补的技能和经验，带领大家应对多方面的挑战。
运营主管与团队和相互配合，精诚协作，才能抵御复杂的风险。
（三）有利于稳健经营发展一个网点团队既要有“勇于上战的将军”，也要有“多谋善虑的参谋”，通常情况下，在网点团队中运营主管接受的业务教育培训最多，业务知识技能最全，风险识别能力最强，处理问题和服务层次更高，是担当参谋角色的第一人选。
运营主管是团队的业务领导，在网点经营过程中起着控制和承上启下的作用。
网点团队的凝聚力如何，关键在于运营主管上下沟通协调的程度；网点业务发展如何，关键在于运营主管如何领会、传授、应用和配合；网点服务效率如何，关键在于运营主管对团队成员的业务技巧辅导和训练效果；网点风险控制状况如何，关键看运营主管对劳动组合的摆布和应急反应组织能力。
运营主管在网点团队中既是老师，又是服务员，既掌控着方向盘，又掌控着刹车，是网点团队稳健经营非常重要的支柱。
三、如何发挥运营主管在网点团队管理中的作用运营主管在团队中充分发挥好管理作用，对促进农业银行经营转型、客户服务、价值创造等至关重要，但作用的发挥要靠大家、靠组织、更要靠运营主管自己的努力。
（一）转变思维方式，强化团队管理理念1.认识新的使命。
当前农业银行电子渠道分流、复杂业务后台处理以及营销下沉等变化，促使运营主管加入团队管理、增强网点综合管控能力成为时代的需要。
同时2012年农总行《关于进一步加强基层管理的意见》明确了“运营主管定位由专业型向管理型转变”，现实需要和组织安排赋予了运营主管新的使命，不仅要“监督”好，更要“管理”好。
作为运营主管要改变传统的思维方式，发挥所长做好服务，管好业务管好人，从思想认识上积极融入网点团队管理。
2.认识团队管理。
所谓团队管理，就是指在一个组织中，依成员的工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。
现代企业的竞争是团队力量的竞争，新型的营业网点团队由网点负责人、运营主管和所有前后台服务人员组成，其中运营主管作为团队的管理者之一，是以其优秀的业务素质和风险管理能力为团队注入正能量。
3.增强团队合作。
团队的合作犹如众所周知的“木桶理论”，木桶中每块木板结合的紧密程度决定了木桶能否盛水，每块木板的长度决定了木桶能盛多少水。
营业网点的发展依赖于前后台的紧密合作，这需要团队成员之间互相激励和支持的氛围，形成一种内在的凝聚力。
换言之，运营主管和团队的所有成员之间要相互信任，在困难和风险面前不推脱责任，增强团队合作，才能形成整体的战斗力。
（二）优化履职环境，提高团队管理能力1.明确主管团队角色。
对于运营主管是网点管理团队的一员，管理部门应出台具体的实施办法，让团队的角色明确，分工合理；提高运营主管岗位等级，从岗位上体现运营主管在团队管理中的地位；切实制定运营主管晋升机制，增强岗位吸引力；优化考核机制，逐步将运营主管绩效与网点经营成绩挂钩，使主管主动融入网点团队管理。
2.拓宽运营主管的培训内容。
运营主管作为团队的领导，需要面向业务、面向网点负责人、柜员、客户等，不仅需要培训业务知识，提高业务能力、吸收先进的管理理念，还要培训关系处理、营销技巧等综合素质方面的知识，提高驾驭能力、协调能力和管理能力，使其在日常运营管理中做到忙而不乱，牢牢守好“第一道防线”。
3.减轻运营主管负担。
稳步推进后台集中业务上收，合理减小网点作业和授权业务压力，使运营主管有更多的精力参与团队建设管理。
同时，将业务能力强，工作认真负责的年轻人选拔到运营主管的后备人选，随时随地成为运营主管的接班人，为运营主管的公休、轮休、轮岗创造条件，为农行梯队培养复合型管理人才储备力量。
（三）改进工作方法，提升团队管理效能。
1.找准方向，处理好团队成员关系。
运营主管作为团队的管理者，取得队员的支持信任是做好管理的首要条件，要处理好“三个方面”的关系。
对于柜员，既要多观察、多关心，营造融洽氛围，凝聚团队向心力，又要强化管理、科学分工，指出其工作中的不足，督促指导其改正；对于网点负责人，既要勤沟通，多配合，分工协作、及时报告情况，又要坚持原则，多提思路和建设性意见；对于外部客户，既要勤解释、多宣传，又要积极配合外部监管和执法。
2.抓住重点，处理好控险与发展的关系。
农业银行的根本出路在于发展，脱离了有效发展，一切无从谈起。
运营主管在履职中既不能为了经营发展把合规操作“置之度外”，也不能“谈风险而色变”，把合规、控险变成经营发展的障碍，工作中要抓住“三重点、三化解”，处理好控险与发展的关系，一是要抓住业务辅导的重点，对新业务、新员工、高差错业务要重点辅导，在业务处理中化解风险。
二是要抓住风险监督重点，内部重点关注账务核对和员工情绪变化，及时开展行为排查；外部重点关注高发案和新发案环节，避免外部欺诈，在观察学习中化解风险。
三是要抓住沟通重点，学会换位思考，面对问题不要简单说“不”，要勤分析、重指导，帮助大家解决问题，在沟通思考中化解风险。
运营主管不仅要严格把控风险，也要积极参与业务经营分析，提出合理化建议，这样才能为网点有效业务拓展提供有力的支持保障。
3.加强学习，处理好“学”与“带”的关系。
一是要加强自我学习。
营运主管肩负了一线具体的工作和事务，必须加强学习，紧跟农业银行发展创新的步伐，对自己区域的各项业务知识了然于心，过硬的业务能力和素质才能让员工心悦诚服，赢得团队支持和顾客信任。