店员培训-你是一名合格的销售人员吗-副本(1)
销售人员的职业素质培训
销售人员的职业素质培训销售人员是企业最重要的推动力之一，他们扮演着联系企业与客户之间的纽带角色。
为了提升销售人员的业绩和能力，企业需要进行职业素质培训。
这样的培训旨在提高销售人员的销售技巧、沟通能力和客户关系管理，以提升整体销售团队的绩效。
首先，销售人员的职业素质培训应该注重销售技巧的提升。
销售人员需要学习如何进行销售谈判、如何有效地推销产品或服务、如何与客户建立长期合作等。
这些技巧可以通过模拟销售谈判的培训、案例分析和角色扮演等方式进行学习。
培训还应该强调销售人员在销售过程中的个人形象和自信心的建立，以及如何应对客户的异议和拒绝。
其次，销售人员的职业素质培训应该注重沟通能力的培养。
销售人员需要懂得如何与客户进行有效的沟通，包括倾听客户的需求和问题，理解客户的心理和意图，以及能够清晰、准确地表达自己的想法和产品的价值。
培训可以通过模拟销售场景的角色扮演、沟通技巧的讲解和提供反馈等方式进行。
销售人员还应该学习如何利用不同的沟通工具和渠道，如电话、邮件、社交媒体等，与客户进行有效的沟通和协作。
最后，销售人员的职业素质培训应该注重客户关系管理的提升。
销售人员需要学习如何建立和维护良好的客户关系，如何了解客户的需求和期望，以及如何处理客户的投诉和问题。
培训可以通过案例分享、团队讨论和角色扮演等方式进行，销售人员应该学会与客户建立长期的、互信的合作关系，以达到客户满意度的提升和销售业绩的增长。
总之，销售人员的职业素质培训对于企业来说是至关重要的。
只有通过培训，销售人员才能不断提升自己的销售技巧、沟通能力和客户关系管理，从而实现销售目标的达成。
企业应该根据销售人员的实际情况和培训需求，制定全面的培训计划，不断提升销售团队的整体素质和业绩水平。
销售人员是企业的生命线之一，他们的销售业绩直接关系到企业的利润和发展。
然而，市场竞争日益激烈，客户需求也在不断变化，因此，培养高素质的销售人员成为了企业的重要任务之一。
门店员工销售培训方案
一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，门店销售已成为企业获取利润的重要途径。
为了提高门店员工的销售技能，提升销售业绩，特制定本培训方案。
二、培训目标1. 提高门店员工的专业知识水平，使其对产品有深入了解；2. 培养门店员工的沟通技巧，提升客户满意度；3. 增强门店员工的销售能力，提高销售业绩；4. 塑造门店员工的服务意识，树立良好的企业形象。
三、培训对象1. 门店全体员工；2. 新入职员工；3. 销售业绩不佳的员工。
四、培训内容1. 产品知识培训（1）产品特性、功能、优势；（2）产品价格、政策、促销活动；（3）产品分类、应用场景。
2. 客户沟通技巧培训（1）倾听技巧；（2）提问技巧；（3）表达技巧；（4）说服技巧。
3. 销售流程培训（1）客户接待；（2）需求挖掘；（3）产品推荐；（4）成交促成；（5）售后服务。
4. 服务意识培训（1）客户至上；（2）诚信为本；（3）持续改进；（4）团队协作。
五、培训方式1. 讲师授课：邀请资深销售顾问或内部优秀员工进行授课；2. 案例分析：通过实际案例分析，帮助员工理解销售技巧；3. 角色扮演：模拟真实销售场景，让员工在实际操作中提高销售能力；4. 小组讨论：分组讨论销售问题，共同寻找解决方案；5. 互动问答：针对培训内容，进行互动问答，检验学习成果。
六、培训时间1. 新员工培训：入职后的第一周；2. 定期培训：每季度开展一次，每次培训时间为2天；3. 针对性培训：针对销售业绩不佳的员工，进行专项培训。
七、培训考核1. 理论考核：培训结束后，进行笔试考核，检验员工对培训内容的掌握程度；2. 实践考核：通过角色扮演、案例分析等方式，检验员工在实际销售场景中的表现；3. 销售业绩考核：培训结束后，对比培训前后的销售业绩，评估培训效果。
八、培训效果评估1. 门店销售业绩提升；2. 员工销售能力提高；3. 客户满意度提升；4. 员工对培训内容的满意度。
九、培训总结1. 定期对培训效果进行总结，找出不足之处，不断优化培训方案；2. 鼓励员工积极参与培训，提高自身素质；3. 对培训优秀的员工进行表彰，激发团队积极性。
店面销售人员培训
四、销售技巧
１、了解顾客真正的需求点 ２、引导顾客 Ａ、用的上 Ｂ、看的中 Ｃ、信的过 Ｄ、买的起 Ｅ、急着用
培训经典. 培训经典. .
培训主要内容
一、销售产品知识 二、沟通能力 三、自身心态 四、销售技巧
一、销售产品知识
作为一名销售人,对公司的产品的 了解程度,直接关系到你和客户的 沟通能力,并且更有把握让顾客信 服你.销售人员必需了解产品卖点， 对产品有足够的认识，行业竞争者 同系列产品也应该要有一定得了解, 那样更有助我们充当我们顾客的参 谋,掩短寸长.
二、沟通能力
一、店面销售员之间的沟通 １、分享销售心得 ２、增进相互感情 二、与顾客之间的沟通 １、通过提问，抓住顾客需求点 ２、引导顾客购买
三、自身心态
１、信 心 ２、服 务 ３、细 节
１、信心
对新蓝电脑产品的信心,只有相信 新蓝的产品,才能把销售做好.而 信心来源于底气,底气不足而导致 在顾客面前说不上几句话会让顾 客很反感,觉得你不够专业或者产 品不够好.归根到底还是要多了解 产品\要对自己有信心
２、服务
不管生意好差，顾客是否挑剔, 哪怕顾客只是来了解情况.我 们一定要拿出十二分的热忱, 认真对待每一个顾客.让他们 感受到新蓝服务态度不错,从 而更加信赖新蓝
３细节
坚持将每一个细节都做到位,销售 过程中与顾客交流过程中细节也 格外重要.比如说话大方得体,有 些人滔滔不绝说了一大堆唾沫横 飞这样会让让顾客很反感.交谈中 始终面带微笑这样会让顾客产生 亲切感,更愿意和你交流
门店销售培训资料
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6. 工作程序
货品展示/营业准备 销售员仪表 招呼顾客
演示货品 主要功能
根据顾客需要 介绍产品性能 同时强调“FBA” 处理顾客 关注问题 提示保修卡 及购物票收存
主动询问及 了解顾客需求
示范讲解 使用方法 附加推销 关联产品
简介维修 及售后服务 安排顾客付款 调试所售新机
多谢 及道别
接待顾客 再次回访询问
（高露洁及绿箭口香糖） （早餐及午餐后特别注意）
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二、思考更成熟的销售技艺
１．思考销售成功的原因
２．思考销售失败的原因 ３．统计销售成功率
（昨天销售成功的案例）
（昨天销售失败的案例）
（每天记下今天的成功率）
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１．详细了解产品特性及用途 ２．要求物有所值
３．关心产品的价格
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１．介绍新产品及其与众不同之处
２．表现冲劲甚至狂热
３．表达方式具有趣味性 ４．交换潮流意见 ５．尊重对方
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１．殷勤接待
２．多了解其需要
３．关注他想和大家所分享的事情 ４．关注他所关心的人 ５．多加建议，加快决定
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１．在适当时才与之主动招呼 ２．不要与他们硬碰 ３．听从顾客指示 ４．不要催促
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１．打招呼： Ａ．您好，如果有需要的话请找我！ Ｂ．您好，有什么可以帮到您！
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二、销售员在销售过程中的销售用语
２．介绍产品： Ａ．您需要一块怎样的－－－呢？ Ｂ．那么，我为您介绍一下－－－吧！ Ｃ．这款是最新的型号－－－。
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二、销售员在销售过程中的销售用语
３．当顾客提出问题时： 问题Ａ．关于其它品牌特有的功能
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2、销售员必须熟知的
销售人员培训课程(完整篇)
销售人员应明确自己是 公司与客户的中介。其主 要职能是：把公司经营理 念、产品与服务传递给客 户，达到销售成功目的。
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
3、客户销售的引 导者、采购的顾 问
销售人员要利用专业的 熟悉为客户提供咨询便利 服务，激发客户对公司产 品的兴趣，从而引导顾客 购房。
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
③、有效的时间管理造就成功的销售员
• 做行动者、做时间的主人 时间对每个人都是公平的，同样做 销售，为什么成果不同，原因就在于我们是否浪费了时间？是否 一直在积极行动？是否真正每时每刻关心客户……
• 学会在工作点滴中体味成就 利用目标分解与时间管理将每天 的工作进行分解，分解到每个事项，每个时段。及时办理，及时 检查，及时总结，每完成一件事，就是一项成就！
项目优劣势分析表
一、成功销售人员应掌握的知识（2）
时间安排
13:0014:00
第 14:10一 15:30 天
培训内容
讲义
三、关于吉姆玉米狗项目的统一
说词
销售价格表、销控表
4、营销策略，包括：价格、付 付款办法(优惠政策)
款方式、策略定位、销售 广告设计方案 目标、推广手段等
主讲人
四、竞争对手优劣势分析
客户喜欢什么样的销售人员？
工作专业 知识丰富 关心客户
仪容得体、外表整洁； 热情、友好、乐于助人； 有礼貌、有耐心、有爱心； 提供优质快捷服务。
掌握产品知识； 介绍产品的优点和适当缺点； 能准确提供信息； 了解市场上其它公司和产品。
记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务 耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择
竞争对手调查情况表
零售行业的店员销售技巧与培训
零售行业的店员销售技巧与培训一、引言在现代零售行业中，店员销售技巧的重要性不言而喻。
店员作为客户与商家之间的桥梁，他们的销售能力直接关系到企业的业绩和形象。
本文旨在探讨零售行业店员的销售技巧以及合适的培训方法。
二、关键技巧与方法1. 熟悉产品知识店员首先要了解所售商品的特点、功能和优点，并能用简洁明了的语言向顾客介绍，使顾客对产品有更深入的了解和认知。
只有当店员自己对产品了如指掌时，才能更好地向顾客传递信心和价值。
2. 善于沟通与顾客的有效沟通是店员销售的核心能力。
店员应具备良好的口头表达能力和说服力，以便能够向顾客清晰地解释产品的优势和使用方法。
此外，倾听顾客需求并提供专业的建议和解决方案也是很重要的。
3. 主动推销在零售行业中，店员不能只是被动地等待顾客来问询。
他们需要主动接触潜在客户，积极推销产品。
主动推销不只是简单地介绍产品，而是要根据顾客的需求和兴趣，通过巧妙的引导，让顾客产生购买的愿望。
4. 个人形象与服务态度作为店员，个人形象和服务态度对销售成功至关重要。
店员应保持良好的仪表和形象，给顾客留下良好的第一印象。
店员还应热情友好地与顾客互动，关心顾客需求并尽力满足他们的要求，提供优质的售后服务。
5. 强化培训和持续学习为了提高店员的销售技巧，零售企业需要加强培训，并建立持续学习的机制。
培训可以包括产品知识、销售技巧、沟通技巧等方面的内容，通过定期的培训活动，帮助店员不断提升自己的专业能力。
三、培训方法1. 内部培训零售企业可以利用内部资源开展销售培训。
通过内部培训，店员可以更好地了解企业的文化和价值观，并与同事分享经验和技巧。
内部培训还可以提供更加贴合实际业务的案例分析和模拟情境训练。
2. 外部培训外部培训机构也是提高店员销售技巧的有效途径。
可以邀请专业销售培训师到企业进行培训，或者将店员参加外部培训课程。
外部培训可以拓宽视野，让店员接触更广泛的营销思维和方法。
3. 在岗辅导和反馈销售培训不应仅限于培训课堂。
大卖场营业员培训
促销策略
产品演示
深入了解卖场提供的产品特点、 功能和优势，以能够向顾客传 递准确的信息。
掌握各种促销策略和营销手段， 以增加销售量并吸引更多顾客。
学习有效的产品演示技巧，以 向顾客展示产品的性能和特点。
有效沟通技巧
1 清晰表达
2 积极倾听
掌握用简洁明了的语言向顾客传递信息和 解释问题。
学习聆听和理解顾客的需求，以提供准确 的回应和解决方案。
学习制定时间计划和时间管理策略，以有效利用工作时间。
冲突解决和问题处理
积极沟通
学习如何用积极、建设性的方式与同事解决 问题和处理冲突。
决策能力
提高决策的准确性和效率，以迅速解决问题 和化解冲突。
合作协商
培养合作协商的能力，通过合作解决问题， 达成共赢的结果。
阳光心态
学习保持积极的心态和开放态度，以处理和 解决各种问题。
目标共识
确保团队成员对目标的理解和共识， 共同努力实现优秀业绩。对困难顾客1 耐心与友好
学习在与困难顾客互动时保持耐心和 友善的态度，赢得顾客满意。
2 问题解决
掌握解决困难顾客问题的技巧，以提 供及时、有效的帮助。
3 逆向思维
培养逆向思维的能力，通过积极的方式转化困难顾客的挑战为机会。
销售点系统和技术
POS系统操作
学习运用销售点系统处理各 类交易和收银操作，提高工 作效率。
通过积极主动的服务和关怀，提供超越期 望的顾客体验。
销售技巧和客户服务技能
积极倾听
学习积极倾听和理解顾客需 求，并提供个性化的解决方 案。
销售演练
通过角色扮演和情景模拟， 提高销售技巧和客户服务能 力。
建立关系
学习如何建立和维护与顾客 的积极关系，以促进长期客 户关系。
店员销售技能与培训方案
店员销售技能与培训方案一、引言在现代社会，销售技能对于店员来说至关重要。
优秀的销售技能可以提高店员的销售能力和业绩，使其在竞争激烈的市场中脱颖而出。
因此，为了培养和提升店员的销售技能，制定一个全面有效的培训方案至关重要。
本文将介绍一套针对店员销售技能的培训方案，以帮助店员提高销售能力和增加销售业绩。
二、了解产品和服务在成功销售的过程中，店员需要充分了解所销售的产品和服务。
他们需要掌握产品的特点、优势和使用方法，并能够回答顾客的问题和解决顾客的疑虑。
因此，在培训方案中引入产品知识的学习非常重要。
培训可以包括通过内部培训班、在线培训或观看培训视频来提供产品知识。
三、沟通与倾听技巧沟通和倾听是销售过程中不可或缺的重要技能。
店员需要能够与顾客建立良好的关系，并准确地理解顾客的需求和要求。
在培训方案中，可以包括如何有效地倾听和理解顾客需求的技巧，以及如何通过积极的沟通建立关系和解决问题。
四、销售技巧培训销售技巧对于店员来说非常重要。
在培训方案中，可以包括一系列的销售技巧培训，如销售演示，提问技巧，推销技巧等。
通过培训，店员将学习如何有效地与潜在客户进行交谈，并向他们展示产品和服务的价值，以引起他们的兴趣和购买欲望。
五、解决问题与抗拒在销售过程中，店员常常会面临各种问题和抗拒。
为了帮助店员更好地应对这些情况，培训方案可以提供解决问题和抗拒的技巧和策略。
店员将学会如何有效地回应顾客的异议，解决问题，并克服他们的抗拒，最终引导他们做出购买决策。
六、个人形象与销售态度店员的个人形象和销售态度对于销售成功起到至关重要的作用。
在培训方案中，可以包括关于个人形象和销售态度的培训内容。
店员将学习如何塑造良好的形象，并保持积极的销售态度，以提升客户的满意度和忠诚度。
七、培训评估与反馈培训的有效性需要进行评估。
在培训方案中引入评估机制是必要的，以便确定培训的效果并及时调整培训内容。
评估可以包括通过问卷调查、面试、销售数据分析等方式进行。
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要看清顾客的真实需求
引导提问
1.需要哪方面的药品？ 2.大人的还是小孩的？ ……
倾听消费者说话 试探推荐 扩大成果
顾客需求 了解顾客需求是成功的关键，也是必经之路！
顾客：这个胶囊多少钱？ 店员：女士您好，是谁需要服用提高抵抗力？ 顾客：我孩子总爱生病，想给买点提高抵抗力的产品。
不要和消费者探讨价格，要探讨价值！
工作中成功秘诀之一 要时刻拥有想要成功的欲望
工作中成功秘诀之二 要注重提高工作效率
工作中成功秘诀之三 要保持乐观的心态
工作中成功秘诀之四 要对产品有信心
花5万元买个包你觉得正常！
花5000元买个手机你觉得正常！
花1000元买件衣服你觉得正常！
但是让我们花几 千元投资健康，
我们却摇头， 说: “太贵了” “没钱了”！
美国人：
用100块钱买保健品， 50块钱买保险， 10块钱看病， 1块钱抢救。 中国人：
用1块钱买保健品， 10块钱吃药， 50块看病， 100块钱抢救。
花500万元买栋房子你觉得正常！
肯住着豪华装修但 充满甲醛的几百平 米的豪宅里，却不 愿减少一两个平米 买个空气净化器装 置，因为觉得那些 因装修得白血病的 孩子们离自己的生 活，太遥远了。
花50万元买辆车你觉得正常！
愿意花十几万买 个车位给车睡觉， 也不愿意买一张 好床垫让家人睡 得更舒服更健康， 因为觉得爱车更 重要，买个一万 多的床太贵了。
星巴克卖的不是咖啡，而是休闲！
劳力士卖的不是表， 而是奢侈的感觉和自信！
希尔顿卖的不是酒店， 而是舒适与安心！
哈根达斯卖的不是冰激凌， 而是高贵和优雅！
伊康=健康！
我们卖的不单单是药品 是品质和健康 是爱与责任 是放心、是安全、是给未来留爱不留债的承诺！ 是为了更好的生活 一段旅程、一种经历、一段人生 我们传递的是爱，是健康，做的是责任！
问题1
问题2
你会销售吗？ 你是如何销售的？
销售技巧
销售四要素
4.把产品推销给别人
1.把自己推销给自己
3.把产品推销给自己
2.把自己推销给别人
销售步骤
4.成交(售后服务) 3.解决顾客问题同时塑造产品价值 2.找到顾客需求和问题并建立信任感 1.推销前准备（自身和产品）
A.个人方面的准备
1、要保持整齐的仪表（第一印象永远没有第二次） 2、要保持良好的工作情绪（积极向上的心理状态） 3、要养成大方的举止（使顾客感到亲切，轻松）
B.销售方面的准备
1、药品（处于良好待售的状态） 2、熟悉产品（顾客才会信任）
3、环境（干净整洁）
1、注视阶段（观看药品，仔细阅读说明书） 2、兴趣阶段（注视药品，产生兴趣，店员可以适当提升顾客兴趣） 3、联想阶段（服用后的情形，一定要适度提高联想力） 4、欲望阶段（产生购买欲望，会疑问有没有比这更好的药呢？） 5、比较阶段（同类药品进行比较，店员给顾客提供咨询） 6、信心阶段（店员的诚意，药品的生产商及品牌） 7、行动阶段（付款购买药品，店员包装好药品交给顾客） 8、满足阶段（一是店员的优质服务，二是服用后的效果）
顾客需求
找准客户需求点，你将事半功倍，客 户需求的不仅仅是超低的价格，价格 贵只是客户的一种托词，就像我们平 时买东西一样，即便你很喜欢，为了 压价也会说太贵了，还会说自己没那 么喜欢。这是客户需要的可能只是一 种感觉，一份关心，一个动作。（乔 吉拉德的故事）
案例分析二
一顾客进店点名购买感冒药A，店员强力推荐另一种感冒药 B。鉴于店员讲解的专业，顾客有所心动，为强化劝说效果， 店员又接着说：“您要的感冒药A缺点很多，比如……”听完， 顾客改变了主意，什么也没买就离开了药店。
工作中成功秘诀之五 要有必胜的信念
店员：请问您要买什么？ 顾客：我随便看看（转身走了）
店员：您好女士，有什么可以帮你？ 顾客：我想给孩子买点提高抵抗力的产品
给消费者产生良好的第一印象！
销售禁忌 案例：一位女士走进店里，转了一圈，在保健品区停 了下来，拿起一盒伊康牛初乳胶囊看了看，问店员
顾客：这个胶囊多少钱？ 店员：248元 顾客：哦，（转身走了）
赤身裸体来人间, 折折腾腾几万天。 拼死拼活去赚钱， 看病保养没时间。 某一天， 腿一蹬眼一翻， 一命呜呼归了天。 然后推进火化场， 一股青烟上云端。 人生圆满划句号 人生到此就算完。 钱财地位和美女,， 眼睛一闭不归你。
销售靠技巧 成功靠心态
销售秘诀
把顾客当成你追求的对象
顾客虐你千百遍 你待顾客如初恋
顾客需求
商贩答道：“我的苹果很不错的，请问您想要什么样的苹 果啊？” “我要酸一点儿的”老太太说。 商贩说：“一般人买苹果都要甜的，您为什么要酸的呢？” 老太太说：“我儿媳妇怀孕了，想吃点儿酸的苹果” 商贩说：“老太太您对儿媳妇真是体贴啊，将来她一定能 给您生个大胖孙子，几个月前，这附近有两家要生孩子， 就是来我这儿买的苹果，您猜怎么着？这两家都生了儿子， 您想要多少？” 我再来两斤吧。老太太被商贩说高兴了。 商贩又对老太太介绍其他水果：“橘子也适合孕妇吃，酸 甜还有多种维生素，特别营养，您要是给儿媳妇来点儿橘 子她肯定开心！”
中国重庆医科大学附属二院
中 国 重 庆 大 坪 医 院
辛苦奋斗几十年， 一场大病回从前， 爱妻爱子爱家庭， 不爱健康等于零！
疾病如何应对? 答案：重在预防!
穷人失去健康，等于雪上加霜。富人失去健康， 等于一辈子白忙。 男人失去健康，她会成为别人 的新娘。 女人失去健康，他将会重新妆点自己的 洞房。老人失去健康，天伦之乐成为奢望。儿童 失去健康，他的父母会痛断肝肠。
你被拒绝了！
你被拒绝的理由：
1、价格贵(1000000) 2、患者反感，保健品治病可笑
销售秘诀
1.太贵了只是口头禅（凡是没有达到心理价 位的都贵） 2.奔驰原理—以价格贵为荣，不要为价格辩 解 3.好贵—好才贵，你有听过贱贵的吗？ 4.是的，我们的价格很贵，但成千上万的人 在用，你知道什么原因吗？--社会认同原理 5.自己不嫌贵，就永远都不贵
5、应用专业知识说明（利用专业知识说明，有针对性） 6、劝说诱导（实事求是的劝说，帮助顾客比较） 7、成交，送客
销售秘诀
推销法则： 1.先为顾客考虑，顾客才会为你考虑。 2.世界上最顶级的销售人员所销的产品， 不是产品本身，而是他自己。 3.顾客在买产品之前，一定先买这个销售 人员，当他喜欢你，了解你之后，才开始 选择产品。 4.推销自己比推销产品更重要。 5.不按法则来你很可能变这样。
顾客觉得贵，除了没有认可你之外， 就是因为你没有把产品的价值塑造出 来，当顾客想要了解产品的时候，你 要介绍产品，我称它为塑造产品的价 值，当他认为产品的价值大于价格的 时候，他就会迫不及待的想购买，并 且愿意掏这个钱。
宝马很贵，开的人越来越多；夏利很便宜，就要被淘汰 了。诺基亚很实惠，已经倒闭了；苹果手机太贵了， 用苹果的人越来越多。为什么？因为客户买的永远不 是便宜，而是产品价值。所以今天我们要经营好的产 品，不是因为它便宜就好卖，而是要看产品所带来的 价值，和客户拥有产品后对生活的改变！
1、顾客上门前（随时做好迎接顾客的准备） 2、初步接触（顾客兴趣与联想阶段，与顾客打招呼，询问购买意愿）
a：顾客突然停下脚步 b：凝视药品，若有所思 c：眼睛在搜寻
3、药品提示（联想阶段与欲望阶段，让顾客了解药品） 4、揣摩顾客的需要（明确顾客想买什么药？治疗什么？给谁服用？）
a：观察顾客的动作与表情 b：自然询问顾客 c：善意倾听顾客想法
下面和大家分享一个“三个商贩和老太太的故事”
一位老太太去买菜，路过水果摊，看到有卖苹果的商贩，就问到： “苹果怎么样啊？” 商贩说：“我的苹果特别好吃，又大又甜”。 老太太一听摇摇头走了。旁边的商贩见状问到：“老太太，您要 什么水果，我这里很全的！” 老太太说：“我想买酸的苹果”。 商贩答道：“我这种苹果比较酸，您要多少斤？” 老太太说：“那就来一斤吧”。老太太继续逛着，好像还要买什 么。 她突然看到一个商贩的苹果很抢眼，又圆又大，便上前询问： “你的苹果怎么样啊？”
时刻记住：你的钱还在顾客兜里
销售秘诀
一流业务员卖自己 二流业务员卖产品 三流业务员卖价格
店员职责
专业到位：导购推介服务要量身打造
案例分析一
一名保健品区的店员看见一位先生走过，马上微笑 着迎上前去：“先生，您看，这是我们店里卖的最好 的一款钙片，钙含量高、吸收好……”在店员介绍完 钙片的一大堆优点后，消费者仅是不置可否地应了一 声：“哦！”
专业与经验，孰重孰轻？
肯定首推产品效果 客观态度
这位当事人顾客告诉笔者，正是店员那些对另一品种诋毁的语言， 让她产生的反感，更重要的是由此对店员的专业产生的怀疑，因为 她用感冒药A的效果一直非常不错的，而店员的说法与她的服药经 验相悖。她因而拿不定主意，索性什么也不买了。
销售禁忌 案例：一位女士走进店里，转了一圈，在保健品区停 了下来，拿起一盒伊康牛初乳胶囊，这时候店员走 过来，店员说道：