代理保险业务突发事件应急预案
代理保险业务突发事件应急预案(2篇)
代理保险业务突发事件应急预案____年代理保险业务突发事件应急预案一、背景和目的随着经济的快速发展，保险业务在我国正迅速发展壮大。
作为代理保险业务的从业人员，面临着各种突发事件的风险。
为了保障工作的正常开展，应对各类突发事件，确保代理保险业务的安全和稳定，制定本应急预案。
本预案的目的是指导从业人员在突发事件发生时，迅速采取措施，有效应对，减少损失，保护客户利益。
二、应急组织机构和责任分工1. 应急组织机构：（1）指挥部：负责统筹协调突发事件应急工作，决策和协调重要事项；（2）应急救援队伍：负责具体的应急工作，包括应急处置、救援和保障等工作；（3）信息部门：负责及时收集、传递和发布相关应急信息；（4）后勤保障部门：负责保证应急工作所需的资源和后勤保障；（5）技术支持部门：负责保障通信、网络等技术设备的正常运行。
2. 责任分工：（1）指挥部：主要负责突发事件应急工作的统一管理和决策；（2）应急救援队伍：按照工作要求和指挥部的指示，承担具体的应急处置、救援和保障等工作；（3）信息部门：负责及时收集、传递和发布相关应急信息；（4）后勤保障部门：负责保证应急工作所需的资源和后勤保障；（5）技术支持部门：负责保障通信、网络等技术设备的正常运行。
三、应急预案和处置措施1. 突发事件类型：（1）自然灾害：如地震、台风、洪水、暴雨等；（2）安全事故：如火灾、爆炸、泄漏等；（3）网络安全事件：如黑客攻击、数据泄露等；（4）道路交通事故：如车辆碰撞、交通拥堵等；（5）恶劣天气：如雾霾、暴雪等。
2. 应急处置措施：（1）组织应急救援队伍：根据情况组织应急救援队伍，包括工作人员和相关装备等，迅速赶赴事发现场展开应急救援工作；（2）启动应急响应机制：根据不同的突发事件类型，及时启动相应的应急响应机制，迅速调配资源，协调各方力量进行处置；（3）信息发布和沟通：及时收集、整理和发布应急信息，保持与相关部门和人员的沟通，协调和指导应急工作；（4）事故现场安全保障：确保事故现场的安全，采取必要措施，防止人员伤亡和维护公共安全；（5）后续处理和跟踪：及时进行事故的后续处理和调查，探索事故原因，总结经验教训，提升应急处置能力。
代理保险业务突发事件应急预案(四篇)
代理保险业务突发事件应急预案____年代理保险业务突发事件应急预案一、背景介绍随着社会的不断发展和人们生活水平的提高，保险业务在保障个体和企业风险方面起着重要作用。
代理保险业务作为保险行业的一个重要组成部分，负责与保险公司进行合作，为客户提供保险产品和服务。
然而，突发事件的发生可能会严重影响代理保险业务的正常运作，因此，制定一套完善的应急预案，对保障代理保险业务的稳定运行至关重要。
二、突发事件分类与应对措施1. 自然灾害类突发事件自然灾害如地震、风暴、洪水等可能导致代理保险公司办公场所损毁、设备损坏或停电，影响代理保险业务的正常进行。
在此类事件发生时，代理保险公司应采取以下应对措施：（1）及时安排人员进行撤离，并确保人员的安全。
（2）备有应急通讯设备，如无线对讲机、手机等，以保障沟通和协调工作的顺利进行。
（3）建立备用办公场所，并备有部分备用设备，在灾害发生时能够迅速转移办公。
（4）与各保险公司建立密切联系，及时了解保险公司的应对措施，并协调保险赔付事宜。
2. 网络安全事故类突发事件随着信息技术的迅速发展，代理保险业务越来越依赖于互联网和信息系统。
然而，网络安全事故如恶意攻击、数据泄露等可能导致保险公司的敏感信息外泄、系统瘫痪等问题，严重危及代理保险业务的正常开展。
在此类事件发生时，代理保险公司应采取以下应对措施：（1）及时调查事件原因，并通知有关部门进行处理。
（2）暂停涉及受影响系统的业务，并与客户保持沟通和协调，确保受到影响的客户的利益不受损害。
（3）加强信息安全防护，加密敏感数据，并定期备份数据，以避免重要数据的丢失。
（4）与相关单位建立信息共享机制，及时了解和传播网络安全事件信息，以便采取相应的防范措施。
3. 人为事故类突发事件人为事故如火灾、泄密、盗窃等可能导致代理保险公司的财产损失或重要信息泄露，对代理保险业务的正常运作造成严重影响。
在此类事件发生时，代理保险公司应采取以下应对措施：（1）确保人员的安全，并及时报警和撤离。
代理保险业务突发事件应急预案模版(二篇)
代理保险业务突发事件应急预案模版外派劳务纠纷或___应急预案公司依据《___部外交__关于建立境外劳务___预警机制___》（商合发[___]___号）的规定，结合本公司外派劳务工作情况，为及时防范和妥善处理境外劳务纠纷和___，特制定本预案。
第一条应急指挥体系及职责公司成立处理外派劳务纠纷或___指挥中心，由公司董事长任总指挥，外派劳务合作负责人为副指挥，其他部门配合行动。
指挥中心的具体职责是。
研究决定公司外派劳务人员在境外的劳务纠纷或___防范工作的有关问题；统一指挥公司在境外劳务人员的劳务纠纷或___的处置工作；部署和总结年度防范工作，___实施本预案；督促下属有关部门、及各相关人员落实本预案；完成政府主管部门的应急机构交办的其他事项。
第二条应急日常工作机构与职责外派劳务纠纷或___指挥中心下设专员负责。
专员的主要职责是。
在指挥中心的领导下，统一协调指挥外派劳务人员劳务纠纷或___的处置工作，收集和判断对安全问题突出的国家或地区有关政治经济形势、___矛盾、社会治安状况、___主义活动等信息情况及发展态势，及时掌握境外各种可能发生劳务纠纷及安全问题的情报信息，并按规定及时上报，及时提出启动应急预案的建议，___协调有关部门落实本预案。
第三条相关部门职责1、国际合作部。
负责因外派劳务在境外的劳务纠纷或___引起的治安事件的应急工作及办理本司赴境外处理劳务纠纷或___的人员的出入境手续应急工作，并确保外派劳务纠纷或___的处置有秩序地进行。
加大对外派劳务经营方式的管理力度，及时取消与有违法操作及劳务纠纷隐患的外国公司合作，取消与未经批准非法从事外派劳务的单位或个人的合作。
为因劳务纠纷或___造成的人员伤亡及时做好医疗救护等支援工作。
2、培训部：负责加强对外派劳务和境外就业有关政策、法规的宣传，使外派人员了解外派劳务和境外就业的政策规定、通行做法和正规派出渠道，增强外派人员自我保护意识，维护外派人员的合法权益；确保在劳务纠纷或___出现时采取正确的宣传报道，确保公司人员精神稳定；做好因劳务纠纷或___造成伤亡或财产损失的外派劳务人员及其家属的思想___工作。
代理保险应急预案
一、编制目的为有效应对突发公共事件，保障客户利益，维护保险代理业务的正常开展，提高应对突发事件的能力，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件导致保险代理业务中断或受损的情况。
三、组织架构1. 成立应急预案领导小组，负责统筹协调应急处置工作。
2. 设立应急工作小组，负责具体实施应急预案。
四、应急预案内容1. 突发事件预警（1）密切关注政府及相关部门发布的预警信息，及时了解突发事件的发展态势。
（2）根据预警信息，评估突发事件对保险代理业务的影响程度。
2. 应急响应（1）启动应急预案，成立应急工作小组，明确各成员职责。
（2）迅速收集突发事件相关信息，及时上报领导小组。
（3）根据突发事件性质，采取相应措施，确保客户利益。
3. 客户服务保障（1）保持客服热线畅通，及时解答客户疑问，提供理赔咨询。
（2）针对受损客户，优先办理理赔手续，简化理赔流程。
（3）对于无法及时处理的事故，及时与保险公司沟通，确保理赔进度。
4. 业务恢复（1）根据突发事件影响，制定业务恢复计划。
（2）加强业务培训，提高员工应对突发事件的能力。
（3）积极开展业务拓展，弥补突发事件造成的损失。
5. 信息发布与宣传（1）及时向客户发布突发事件相关信息，确保客户了解实际情况。
（2）通过多种渠道宣传应急预案，提高客户应对突发事件的能力。
五、应急响应流程1. 突发事件发生时，应急工作小组立即启动应急预案。
2. 根据突发事件性质，采取相应措施，确保客户利益。
3. 定期召开应急工作小组会议，总结应急处置经验，完善应急预案。
4. 突发事件结束后，应急工作小组向领导小组汇报应急处置情况。
六、预案修订与培训1. 根据突发事件应对情况，适时修订本预案。
2. 定期组织员工进行应急预案培训，提高员工应对突发事件的能力。
3. 加强与相关部门的沟通与合作，共同应对突发事件。
本预案自发布之日起实施，如遇特殊情况，由应急预案领导小组负责解释。
代理保险业务突发事件应急预案
代理保险业务突发事件应急预案一、前言保险代理公司作为保险业务销售的中介机构，负责为客户提供最优质的保险服务。
在保险代理公司的日常经营中，难免会遇到一些紧急事件，如自然灾害、恶意捣乱等突发事件，因此制定一份完善的保险代理业务突发事件应急预案，是保证公司正常运营和员工安全的必要措施。
二、应急预案的基本内容1、应急预案的编制机构由保险代理公司总经理负责组织编制，由所有职能部门共同参与讨论制定。
2、应急预案的应用范围本应急预案涉及的事件范围包括但不限于：（1）公司内部事故，如火灾、气爆、泄漏等。
（2）自然灾害，如地震、洪涝、风暴等。
（3）公共安全事件，如爆炸、绑架等。
（4）恶意捣乱，如闯入公司或店面的盗窃、破坏和非法侵入。
3、预案的启动和流程（1）预警和通知当发现突发事件发生或预测可能对公司和员工安全造成威胁的时候，应及时启动应急预案。
在第一时间通知总经理和职能部门的负责人。
（2）组织指挥总经理负责组织公司领导班子和各职能部门的负责人进行组织指挥工作，并分工负责具体实施任务。
（3）信息收集和评估及时启动信息收集和评估工作，了解事件的性质、规模、影响范围和后续发展趋势，及时形成初步框架，制定相应措施。
（4）控制和遏制尽快控制和遏制事态发展，随时准备应对后续可能产生的问题，并做好应急物资和设备的储备和准备工作。
（5）救援和恢复开展救援工作，为员工的生命和财产安全提供最大保障，及时做好各项补救和恢复工作，尽快恢复生产和经营订单。
4、责任分工（1）总经理：主要负责应急预案的组织实施、统筹协调、信息通报、指挥调度等工作。
（2）安全保卫部：主要负责应急物资储备、安全检查、突发事件应急指挥、事故报告和事故调查等工作。
（3）人事部：主要负责员工安全和劳动保护工作等。
（4）销售经理：主要负责客户安全和客户信息保护工作等。
三、总结制定科学合理的保险代理业务突发事件应急预案，是保证公司生产经营正常开展、确保员工和客户生命财产安全的必要措施。
代理保险业务突发事件应急预案样本(3篇)
代理保险业务突发事件应急预案样本孙吴县海山房地产开发有限公司公路道口___应急预案为进一步加强公路道口___预测、预防开设平交道口期间应对突发性事件，维护人民群众切身利益中，确保我公司在s311公路增设平交道口，保障防止___发生，特制定本预案。
一、编制目的建立我公司在公路上增设平交道口___应急反映机制，统一领导密切配合，协调行动，高效有序地开展救灾工作，保障公路畅通防止阻断，最大限度地减少灾害损失，提高公路交通应急保障能力服务质量。
二、适用范围本预案适用于发生在我公司在三一一省道k92+___m处增设平交道口期间因___造成人身及过往车辆在该地发生事故应急抢救工作。
三、工作原则（一）突发事故预防在开设平交道口前做好预防工作1、在开设平交道口两端各___米处设置明显施工标志。
2、设专人看管道、指挥过往车辆及行人缓行。
（二）预防处理对突发事故，一旦发生我们及时进行事故处理，如造成交通事故，首先抢救受伤人员，同时报市交警队及时奔赴现场进行处理。
四、应急响应（一）预案的启动条件在开设道口期间，如在该段发生严重交通事故启动本预案。
（二）启动程序因开设平交道口发生严重交通事故，现场人员应及时抢救受伤人员，同时报请应急预案领导___。
领导___根据情况及时作出启动命令，确定启动规模落实抢救责任。
五、___机构和责任孙吴县海山房地产开发有限公司成立事故抢救应急领导小组，统一领导三一一省道k92+___m处增设平交道口期间___的应急工作。
1、主要职责抢救应急领导小组：实施对严重事故造成人身伤害抢救突发事故应急工作的统一领导和指挥：调动抢救的一切力量和资源，决定启动应急预案，并根据情况决定向上级主管部门或系统内有关单位的支援。
2、人员准备孙吴县海山房地产开发有限公司要___年纪轻，身体好的职工成立应急抢救队伍，提高抢救队伍的快速反应能力。
六、抢险和应急保障预案启动后，抢救应急领导小组根据实际情况，___调动抢救人员进行快速抢救，把事故损失降到最低，保障公路畅通。
代理保险业务突发事件应急预案
代理保险业务突发事件应急预案在代理保险业务中，突发事件的发生时常让人措手不及，因此建立一个完善的应急预案显得尤为重要。
应急预案旨在规范员工在突发事件发生时的应对措施，以降低事件对业务正常运转和客户利益的影响。
以下是针对代理保险业务突发事件的应急预案。
一、事件评估当发生突发事件时，第一时间需要进行的是事件评估。
这需要快速、准确地确定事件的性质、规模和影响范围。
必须立即成立应急响应小组，由指定人员牵头，对事件进行初步评估，并采取相应措施，如调集相关人员、设备和资源。
同时，要保持与相关部门、机构和媒体的沟通，及时向上级主管汇报事件的发展情况。
二、危害控制在事件评估的基础上，紧急应急响应小组需要立即制定危害控制方案。
首要任务是保障员工和客户的生命安全，避免次生灾害的发生。
在保障人员安全的前提下，及时对事件进行隔离、封锁和控制，避免事态扩大。
同时，要启动业务应急预案，对业务资源和信息进行备份和保护，以确保业务的连续性和稳定性。
三、资源调配在危害控制的同时，需要对资源进行合理调配和利用。
应急响应小组要根据事件的性质和影响范围，及时调集人力、物资和技术资源，快速组建救援队伍和工作组，展开救援和恢复工作。
同时，要加强对外部资源的调配和合作，与相关部门、单位和社会组织建立紧密联系，共同应对突发事件带来的挑战。
四、沟通协调在应急响应的全过程中，必须加强沟通和协调，确保信息的畅通和准确传递。
应急响应小组要建立健全的信息采集、处理和发布机制，及时向员工、客户和社会公众通报事件的最新情况和处理进展。
同时，要积极与相关部门、机构和媒体进行联络和配合，形成合力应对突发事件。
五、复查总结经过事件的处理后，应急响应小组需要进行全面复查和总结。
要深入分析事件的原因、处理过程和效果，吸取教训和经验，及时对应急预案进行修订和完善。
同时，要对员工的应急反应和协作能力进行评估和培训，提高员工的应急能力和素质，为今后类似事件的发生做好充分准备。
代理保险业务突发事件应急预案
代理保险业务突发事件应急预案一、前言突发事件对于代理保险业务来说是难以预测和避免的，但对于保险机构来说，能否应对突发事件，合理处置事件风险，保护客户和企业的利益，关系到企业的声誉和发展。
本篇文章将根据代理保险业务的特点和实际情况，结合突发事件的类型进行分析，并制定相应的应急预案，以帮助企业能够应对突发事件，降低损失。
二、突发事件类型代理保险业务可能面临的突发事件类型包括但不限于：1. 自然灾害：如地震、台风、洪灾等自然灾害带来的风险，可能导致保险公司面临大量的理赔请求。
2. 人为事故：如交通事故、火灾、爆炸等人为事故，可能导致保险公司面临大量的理赔请求。
3. 突发公共卫生事件：如疫情、食品安全事件等突发公共卫生事件，可能导致保险公司面临大量的理赔请求和营销难题。
4. 金融市场波动：如股市崩盘、货币贬值等金融市场波动，可能导致保险公司面临大量的理赔请求和资金压力。
5. 信息安全事件：如网络攻击、数据泄露等信息安全事件，可能导致保险公司面临大量的理赔请求和客户信任危机。
三、应急预案针对以上突发事件类型，制定以下应急预案：1. 自然灾害应急预案（1）建立健全应对自然灾害的应急机制：提前建立联络机制，成立应急指挥中心，协调各部门、各单位的应急工作。
（2）加强风险评估：对自然灾害易发地区进行全面、科学的风险评估，提前进行风险防控准备工作。
（3）理赔快速处理：提前协调好与各承保人的合作关系，加强理赔工作的组织和协调，确保理赔快速处理到位。
2. 人为事故应急预案（1）建立人员伤亡统计和应急协助机制：针对人为事故可能对被保险人和受益人造成的伤害，建立健全人员伤亡统计和应急协助机制，及时响应并为受害者提供协助。
（2）加强与相关机构的合作：建立与公安、消防等相关机构的合作机制，及时掌握事故信息，为受益人提供及时救助和安抚。
（3）优化理赔流程：在理赔流程中加入紧急事故的应急处理流程，提高理赔速度和效率。
3. 突发公共卫生事件应急预案（1）建立疫情监测和预警机制：与相关部门合作，建立疫情监测和预警机制，及时掌握疫情动态，做好信息收集和发布工作。
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代理保险业务突发事件应
急预案
This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
代理保险业务突发事件应急预案
为有效防范和化解代理保险业务发展中产生的风险，明确处理突发事件的应急机制与流程，维护邮保合作双方的信誉和客户的合法权益，预防并最大程度地降低突发事件给双方带来的损失，妥善解决突发事件，经邮保双方协商，特制定本预案，并共同遵照执行。
一、代理保险业务突发事件定义
（一）突发事件的定义
代理保险业务突发事件是指网点在日常开展代理保险业务过程中突然产生的可能危及网点正常经营的，可能造成邮保双方声誉损失的，或是事件本身比较敏感或者发生在敏感地区、敏感时间可能造成重大社会影响的，以及政府部门、监管部门认为应当采取应急处理机制的非常态事件。
（二）突发事件分级定义
根据客户投诉涉及的投诉人数、社会关注度、案件影响范围、投诉紧急严重程度的不同，对代理保险业务突发事件实行分级响应，具体分为以下三级：
1. 三级突发事件
出现下列情况之一，为三级突发事件:
（1）3人（含）以上5人（不含）以下的群体性投诉事件；
（2）客户情绪较为激动，有可能导致事件升级的情况。
2. 二级重大突发事件
出现下列情况之一，即为二级重大突发事件:
（1）5人（含）以上10人（不含）以下的重大群体性投诉事件；
（2）市级以下（含市级、直辖市、计划单列市）电台、电视台、报纸的媒体曝光事件；（3）当地政府部门、监管部门介入，要求解决处理的突发事件；
（4）三级突发事件的升级，指网点无法处理的投诉事件，需由上级机构解决。
3. 一级特大突发事件
出现下列情况之一，即为一级特大突发事件：
（1）10人（含）以上的重大群体性投诉事件；
（2）省级及省级以上电台、电视台、报纸的媒体曝光事件；
（3）出现围堵网点、暴力威胁等恶性事件。
二、突发事件处理原则
（一）预防为主原则
要结合当地实际细化、完善辖内应急预案，提前明确各级机构及合作公司突发事件应急联系人和责任人，涉及的相关场地、设施、物资应提前准备到位，共同作好突发事件处理准备工作。
坚持预防与应急处置相结合，立足于防范，建立与客户、媒体和监管机构沟通机制，对于异常情况要早发现、早控制、早解决。
（二）及时处理原则
各级员工要高度重视在目前形势下可能产生的客户风险，对于客户异议或投诉，应及时受理，妥善解决客户问题。
同时要保持与客户紧密沟通，及时上报上级部门事态的进展和处理情况，果断、合理地加以控制和处理，避免客户投诉的升级。
（三）分级应对原则
各级机构要根据应急预案要求明确本级机构处理突发事件的职责和权限，建立以“营业机构沟通安抚防线”、“防止聚众快速反应防线”和“灵活处理个案防线”三道防线确保对此类突发事件的稳妥、有序处理。
（四）分工配合原则
保险产品的经营主体是保险公司，在保险客户投诉及危机事件处理过程中，保险公司是问题处理和客户理赔的主体。
保险公司要编写统一话术及培训课件，为邮银代理保险业务人员提供培训支持。
在邮银营业机构提出客户安抚需求后，保险公司要第一时间赶往现场处理。
双方共同分析客户投诉情况，最终做出投诉处理方案，并及时反馈客户投诉处理进展情况。
XX企业和邮储银行是保险产品的代销机构，是邮银渠道保险客户投诉的第一接待人，要切实成为第一道安抚防线，积极协助保险公司做好客户安抚工作，不得推诿责任，不得使用对客户情绪产生负面影响的言论和行动，但不能替代保险公司成为为客户投诉和危机事件处理的最终责任人。
（五）严格保密原则
在客户投诉处理过程中，与保险公司保持统一处理口径，严格保密，不得代表保险公司擅自承诺客户，不得擅自将处理流程及处理结果向第三方透露，以免引起媒体的关注和其他客户的恐慌。
三、应急管理指挥中心组织架构与职责
（一）市、县（区）工作小组
市、县（区）邮银双方要联合成立以“代理保险应急管理指挥工作组“（以下简称“市县工作组”）。
市县工作组负责按照上一级工作组要求细化制定本地保险业务突发事件应急预案；与合作保险公司同级机构建立应急处理工作组、明确辖内各级负责人及工作人员名单、明确操作流程、明确相关政策、提前准备远离营业网点的一个相对独立应急事件处理场所；做好对基层网点的应急处理技能的培训工作；及时预防、发现、报告、协调处理代理保险业务突发事件；执行、落实上级工作小组的各项工作要求。
（二）营业网点网点以网点负责人为处理突发事件第一责任人，负责本网点范围内代理保险业务突发事件的处理工作。
营业网点直接面对投诉客户，对突发事件能否快速、妥善解决有着至关重要的作用。
首先要按照上级工作组制定的应急预案提前做好准备工作：选择远离营业区域，合适的突发事件处理场所；做好应急处理的话术培训；明确突发事件时各岗位的职能与分工，并做好相关演练工作；在安保、通讯及其他方面做好应急事件准备工作；及时预防、发现、报告、处理代理保险业务突发事件；执行、落实上级工作小组的各项工作要求。
四、突发事件处理要求（一）加强预警分析注意在日常工作中提高工作敏感度，实时了解客户对保险产品的反映和情绪变化，特别是出现以下情况时，做好应急准备并及时上报有关情况：1. 7日内单个网点出现超过3件（含），县市区内超过5件（含）对单只产品投诉；
2. 7日内单个网点出现超过3件（含），县市区内超过5件（含）出现单只产品非正常退保；
3. 当地媒体有银保产品曝光事件（含对保险公司或对其他银行）发生；
4. 网点发现有主动询问保险产品的人员；
5. 敏感时期，如两会期间、3.15前后等。
（二）突发事件处理要求根据不同突发事件等级，分别采取不同的应对措施：1．三级突发事件应对措施及处理时限要求（1）现场接待人员或网点负责人将客户转移至提前准备的非营业区域的突发事件处理场所，防止事态蔓延波及非相关人员，确保网点正常运营。
（2）稳定客户
情绪，防止客户事件扩大。
通过详细了解客户投诉意见，根据客户现状，对代理保险产品进行讲解，尽可能使客户了解并认可产品。
（3）客户坚持赔付或退保，并无法劝退的，要在安抚客户的同时及时上报县级工作组。
县级工作组要立即连同相关保险公司人员在接到网点上报1个小时内赴现场，安抚客户离开营业网点，在保险公司的应急事件处理场所进行处理。
（4）网点人员要积极协助保险公司，做好客户材料收集、转交工作，或协助进行投诉处理所需的调查取证工作，确保尽快了解事件的原因真相，缩短处理环节，银保双方共同妥善解决突发事件。
2．二级重大突发事件应对措施及处理时限要求（1）当出现二级突发事件时，网点应在安抚客户的同时立即上报县级工作组。
（2）县级工作组收到网点上报信息后，应立即安排人员会同相关保险公司负责人1小时内到达现场，安抚客户到保险公司的应急处理场所解决客户投诉，同时上报市级工作组，市级工作组协调保险公司共同处理客户投诉等突发事件。
要做到问题当地解决，避免问题扩大化。
（3）对政府、监管部门介入的突发事件，市级工作组要在1个工作日内了解事件经过、原委，并在2个工作日内向相关政府、监管部门提交书面报告。
3．一级特大突发事件应对措施及处理时限要求（1）一级突发事件发生时网点要立即上报，双方工作组责任人第一时间赶赴现场，妥善解决相关问题。
同时，县级工作组要在接到网点上报信息后立即向市级工作组报告。
情节严重的，要上报省级工作组，省级工作组应协同省级保险公司负责人应在接到网点上报8个小时内赴现场进行处理。
（2）当出现围堵网点或暴力事件，网点人员应立即报告当地公安部门，网点负责人于第一时间到达现场、上报上级工作组，各级人员须在首先确保人身安全的前提下疏导和劝服客户，以及现场资料的录像保存工作。
（3）一级事件发生后每小时向省级领导小组汇报一次。
（4）按照监管部门要求，做好危机事件对当地监管部门的上报工作。