如何正确应对政府职能部门的来访
接待职能部门检查的流程
内部公函致To ：各部门由From ：总经办日期Date ：2014年10月28日主题Subject ：关于酒店接待政府职能部门及媒体的流程编号：总经办(2014) 第（018）号白班：一、对于政府职能部门人员及新闻媒体，前厅部当值员工第一时间通知当班大堂副理负责接待—大堂副理接待时：1、要注意言词，使用礼貌用语、语气热情、委婉、谦和、不骄不燥。
2、交谈中了解来访人员的意图：职业、背景、来访目的3、将来访者领入大堂吧僻静处入座，为来访者按人数提供饮品。
4、请来访者出示相关证件，核对清楚并记录单位、部门、姓名等主要信息，礼貌的请来访者稍作休息。
5、立刻到前台电话通知（按记录信息知会）办公室主任（如总办主任不在，则由大副通知副总或总经理）----二、办公室主任问清：1、（单位、部门、姓名、来访目的）等情况后，亲自下楼接待。
2、接待时要注意言词，使用礼貌用语、语气热情、委婉、谦和、不骄不燥。
3、交谈中：核对来访人员的意图、职业、背景、来访目的。
4、大堂副理协助总办配合共同接待。
5、涉及到检查酒店相应部门的，由办公室负责通知相应部门的经理检查的相关事宜6、相应部门经理协同办公室主任、大堂副理完成全程的检查接待工作，直至结束欢送7、由办公室主任及时汇报店总。
夜班：一、对于政府职能部门人员及新闻媒体，前厅部当值员工第一时间通知当班大堂副理负责接待—大堂副理接待时：1、要注意言词，使用礼貌用语、语气热情、委婉、谦和、不骄不燥。
2、交谈中了解来访人员的意图：职业、背景、来访目的3、将来访者领入大堂吧僻静处入座，为来访者按人数提供饮品。
4、请来访者出示相关证件，核对清楚并记录单位、部门、姓名等主要信息，礼貌的请来访者稍作休息。
5、立刻到前台电话通知（按记录信息汇报）总值班。
二、总值班问清：1、（单位、部门、姓名、来访目的）等情况后，亲自下楼接待。
2、接待时要注意言词，使用礼貌用语、语气热情、委婉、谦和、不骄不燥。
关于做好政务接待工作的几点思考
关于做好政务接待工作的几点思考xx一、做好政务接待工作，必须围绕大局工作，不断丰富接待内涵。
政务接待是区域软环境建设的重要组成部分，是一个地区、城市对外的窗口和桥梁。
因此，做好新时期政务接待工作，就必须从以往将接待工作简单视为安排食宿、迎来送往等的旧接待观念中解放出来，始终坚持科学发展，紧紧围绕工委(区委)、管委(区政府)的中心工作，服务于工作大局，从新区改革开放和经济社会发展的新实践、新要求出发，进一步丰富接待内涵，充分发挥接待部门的职能和作用，最大限度的为宾客提供生活保障和工作协助，积极挖掘接待的政策效应、信息效应、广告效应、投资效应和感情效应，不断推动政务接待新发展、新提高，努力增强接待辅政能力和水平。
要通过接待，全面、真实地反映发展过程中遇到的困难和问题，积极赢得上级的政策扶持和帮助;要通过接待，最大范围的与宾客交流发展信息和形势动向，为有利于全区大局工作决策积累第一手资料;要通过接待，宣传推介新区的发展成果，扩大知名度，提高美誉度，为经济和社会实现更快更好的发展营造氛围;要通过接待，积极搭建好投资桥梁和平台，为资金流涌入我区创造良好的发展机会;要通过接待，用真挚的情感，广交朋友、善交朋友、交好朋友，增进友谊，赢得上下左右和各方面的理解支持和协作。
二、做好政务接待工作，必须围绕整合资源，努力构建“大接待”格局。
政务接待工作是一项系统工程。
通畅、高效、协作、规范的政务接待网络，是做好政务接待活动的前提和保障。
青岛开发区地处东部沿海，人文景观、自然景点和知名企业等政务接待资源相当丰富，但接待优势并未充分的发挥出来。
因此，着力于做好政务接待工作，就必须进一步整合并优化接待资源，理顺与相关职能单位、酒店和景点等间的关系，明确责任，强化协作，充分调动各方面的力量和积极性，变资源优势为政务接待优势，努力在全区构建“集中管理，齐抓共管，协调灵活，运作高效”的“大接待”工作格局，做到人尽其责、物尽其用，确保优质地完成各项接待任务。
领导来访接待方案
领导来访接待方案1. 领导信息收集在领导来访前，我们需要对领导的信息进行收集，包括姓名、职务、工作内容、所在单位、办公地址、联系电话等。
同时了解领导的喜好、特殊需求，例如饮食习惯、健康状况、音乐爱好等。
2. 接待场所准备接待场所需保持整洁、明亮、舒适，要根据领导的职务和级别来选择接待场所，可以是会议室、办公室、茶水间或礼宾厅等。
场所内应准备好桌椅、茶水、点心、餐具等，同时需要准备好汇报工作的资料和笔记本电脑等办公设备。
如果有需要，可以提前向保洁人员咨询打扫卫生等事宜。
3. 安排接待人员接待领导需要安排专门的接待人员，他们应该具备良好的形象和仪态，口齿清晰，熟悉领导相关信息，清楚领导来访的目的和议程。
可以提前给接待人员进行培训和讲解。
4. 接待流程根据领导的职务和级别，制定相应的接待流程。
一般来说，接待流程包括以下几个步骤：（1）接待人员迎接接待人员应及时在接待场所门口迎接领导，并主动打招呼。
在领导步入场所后，应热情地迎接并帮助领导安排座位等细节。
（2）介绍营区在客人到访时，需告知营区的概况和特色。
（3）致欢迎词向领导致欢迎词，一方面表示欢迎，另一方面也能让领导对营区有更深层次地了解。
（4）商务会谈商务接见环节是领导来访中最为重要的部分，接待人员需要掌握所需汇报的资讯，内容需要清晰明了，并与讨论双方相互配合。
（5）接待茶点商务会谈结束之后，可以利用茶点时间放松气氛，有助于商业合作达成。
在接待中应注意不要选用过于刺激的食品和饮品，应尽量以清新、健康的餐点为主。
（6）送别在结束接待之前，接待人员应向领导表示感谢。
同时还要出示小礼品，表示自己的尊重和关心。
若领导提议参观营区，应热情陪同。
完成接待后，及时收拾接待场所。
5. 紧急情况处理接待的过程中，如出现了紧急情况，接待人员需要立即采取相应措施。
在接待前，还要详细地安排好可能出现的各种突发事件，以做好应对措施。
6. 注意事项在接待领导时，我们也需注意以下几点：（1）时间安排在接待领导时，确保时间充裕，不要延误官方事务，也不能让领导等待过久，应严格按照预定计划行事。
政务接待规范
政务接待规范第一篇：政务接待规范公务接待规范公务接待作为展示形象的“窗口”、增进友谊的“纽带”、获取信息的“渠道”，不断提高接待工作质量和服务水平至关重要，为此，提出本规范。
一、接待原则本着运转有序、规范高效，热情周到、安全俭朴，分工负责的原则，认真做好公务接待工作，为领导、来宾提供优质服务，充分展示庄河热情好客、兼容并蓄的对外形象。
二、接待范围1.市级以上党委、人大、政府、政协领导；2.中央、省、市检查组；3.兄弟县(市)委、人大、政府、政协组织的参观考察团（组）；4.省市在我市举行的现场会；5.市领导邀请来访的知名人士、外宾、重要客商；6.我市举行的各类招商推介活动。
三、接待程序1.根据对方来函、上级通知、活动方案，确定活动大体日程，立即向有关领导汇报，及时衔接相关部门初步拟定接待方案。
2.如主要领导有汇报、讲话、致辞，要及时向有关领导汇报，并由综合科负责起草。
3.对重大接待，分管副市长，分管副主任负责做好相关部门及科室的分工和协调。
☆由分管副市长召集宣传部、卫生局、爱卫办、交警队、公安局、信访局、规划建设局、文广局（广电）、食品药品监管局、旅游局、供电局、自来水公司等有关部门和单位明确分工责任。
宣传部负责大型活动的宣传造势；卫生局具体负责做好用餐、住宿场所的环境卫生；爱卫办负责城区内途经线路的环境整治；交警队负责车辆引导和路口布警；公安局负责安全保卫工作；信访局负责接待期间的信访稳定；规划建设局负责城市规划建设展板、领导汇报PPT片的制作；文广局（广电）负责活动的宣传报道；食品药品监管局负责领导用餐的安全；旅游局负责导播介绍有关情况；供电局负责演出、焰火晚会等大型活动的电力保障；自来水公司负责接待期间领导饮水安全。
涉及农村参观、检查、现场会实行属地化责任，即环境卫生、信访稳定等工作由所到的乡镇负责。
☆由分管接待副主任召集政府办各科室科长召开会议，明确各科室在政府办牵头或有关部门牵头的接待工作中的职责分工。
当事人与行政机关有效沟通的正确方式及注意要点
当事人与行政机关有效沟通的正确方式及注意要点导读：沟通是一门非常重要的学问，我们通过与行政机关进行沟通获取信息、增进信任或达到维权目的。
但当事人与行政机关的沟通，常常因为表达不准确、方式不对等问题，而难以实现沟通目的。
今日，本文将就当事人如何与行政机关进行沟通进行简要的解析，以便读者朋友们了解和适用。
一、当事人与行政机关沟通的正确方式要想取得良好的沟通效果，当事人可以根据自身情况和需要，通过书面文件、信件、电话、电子邮件、短信、微信、面谈等，法律规定的及行政机关同意的各种合理方式，与行政机关就相关行政事宜或争议纠纷进行沟通。
切忌采取不合理的沟通方式，以便达不到沟通效果。
如，遇有十分紧急的情况，与行政机关电话沟通更为高效；请求行政机关依法履行相关法定职责的，最好通过书面文件的方式，请求其履行法定职责，以便留存证据，为后续维权程序做好准备。
二、当事人与行政机关沟通的注意要点1、明确沟通目的不少当事人在和行政机关沟通的时候，没有重点，东说一句，西说一句，沟通效果很不好，不但浪费了自己的时间，还没达到沟通的目的，行政争议也没能解决。
为了避免低效的沟通，当事人在与行政机关进行沟通之前，一定要想清楚，沟通的目的是什么，需要沟通哪些内容，然后在沟通时，紧紧围绕当事人想要实现的目的进行。
2、勿带负面情绪当事人应当明确的是，采取就事论事的方式，与行政机关就行政争议进行沟通，方能达到良好的沟通效果。
如果带着负面情绪沟通，如一直抱怨不说正事、哭诉，是无法达到沟通目的的，此外，如果通过辱骂、威胁、暴力等方式进行沟通，当事人还将可能承担相应的法律责任和不利后果。
所以，当事人最好理性的带着积极的情绪与行政机关沟通，通过有效沟通来共同解决问题，才是最明智的。
3、表达尽量准确当事人在与行政机关沟通前，尽量搞清楚需要沟通的行政事宜或行政纠纷具体内容，并明确相关的事实情况和法律依据，这样在和行政机关沟通时才能做到有理有据，当事人的想法和意见才更有可能被行政机关接受或采纳。
行政来访接待管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司行政来访接待工作，提高接待效率，树立公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司各部门及全体员工。
第三条本制度遵循礼貌、热情、高效、安全的原则。
第二章接待流程第四条接待预约1. 来访人员需提前向公司提出预约，说明来访目的、时间、人数等。
2. 接待部门收到预约后，应及时与来访人员沟通，确认接待时间和地点。
第五条接待准备1. 接待部门根据来访人员身份、目的，安排相应的接待人员和接待地点。
2. 接待人员需了解来访人员背景、需求，准备相关资料。
第六条接待实施1. 接待人员提前到达接待地点，做好接待准备工作。
2. 来访人员到达时，接待人员应主动迎接，微笑问好。
3. 引导来访人员至接待地点，提供必要的协助。
4. 接待过程中，接待人员应保持礼貌、热情，认真倾听来访人员诉求。
5. 对来访人员提出的问题，接待人员应耐心解答，无法解答的及时上报相关部门。
第七条接待结束1. 接待结束后，接待人员应向来访人员表示感谢，并送至公司门口。
2. 接待部门对来访情况进行总结，形成书面报告，并存档。
第三章接待要求第八条接待人员应具备以下素质：1. 具有良好的职业道德和敬业精神。
2. 具备较强的沟通协调能力和应变能力。
3. 熟悉公司业务和规章制度。
4. 仪表端庄，举止文明。
第九条接待人员应遵守以下规定：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
2. 保守公司秘密，不得泄露。
3. 接待过程中，不得接受来访人员的馈赠。
4. 遵守接待时间，不得擅自离岗。
第四章责任与考核第十条接待部门负责人对本部门的接待工作负总责。
第十一条接待人员应按照本制度规定，认真履行职责。
第十二条对违反本制度规定的行为，公司将视情节轻重给予批评教育、经济处罚或解除劳动合同等处理。
第十三条接待部门每年对接待工作进行一次总结，提出改进措施。
第五章附则第十四条本制度由公司行政部负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行。
领导接待群众来访制度
领导接待群众来访制度领导接待群众来访制度是指各级领导对群众来访进行接待工作的规范程序和方式。
这是一个重要的制度安排，有助于保持领导与民众之间的良好联系，及时获取民意，解决民生问题，增强党风廉政建设，推动政府工作的科学决策和顺利进行。
下面就领导接待群众来访制度进行详细分析。
首先，针对群众来访的安排要有明确的程序和方式。
来访事前，应由来访者提前申请，填写来访登记表，包括姓名、住址、缘由等基本信息。
来访登记表应明确加盖来访单位的公章，从而保证来访者的身份真实性。
同时，来访者应提前预约来访时间，以便领导能够合理安排工作日程，提供更好的接待服务。
其次，领导接待群众来访时应热情亲切，积极解决问题。
首先，领导应在接待群众来访前了解来访者的基本情况和来访诉求，从而为解决问题提供针对性的指导和建议。
其次，领导在接待时应注重沟通与表达，积极倾听来访者的意见和建议，并及时回应来访者的问题，为其提供合理的解决方案。
最后，领导接待群众来访应做到及时反馈，确保问题得到妥善解决，使来访者感到满意。
再者，领导接待群众来访时要坚守纪律和规矩。
领导应以身作则，认真履行接待工作的职责，严格遵守纪律和规矩。
首先，领导应当亲自接待群众来访，尽量避免代表接待。
这可以加强领导与群众之间的直接联系，减少信息传递过程中的误差和失误。
其次，领导在接待群众来访时应坚守纪律，不泄露国家机密和个人隐私，保护来访者的合法权益。
最后，领导应在接待结束后做好相关记录，以备后续参考和分析，为改进工作提供有益依据。
最后，领导接待群众来访制度应建立监督和评估机制。
监督和评估机制是保障制度执行的重要环节，可以及时发现问题并加以解决。
监督方面，可以由有关部门定期对各级领导接待群众来访情况进行监督检查，以确保接待工作的规范性和公正性。
评估方面，可以通过听取来访者的意见和建议，进行满意度调查和评价，了解接待工作的优点和不足之处，为改进工作提供参考。
在总结上述内容时，不得不强调领导接待群众来访制度的重要性。
餐饮门店端食品安全管理流程-政府媒体采访应对指导
政府、媒体采访应对指导一、政府媒体检查、采访时应如何接待：1、当媒体或者政府职能部门来采访时接待流程：(1)门迎组应友好接待，并立即通知店经理(或在岗第一负责人);店经理应礼貌、委婉的请采访人出示有效证件或名片，可将其安排到包间或临时区域进行接待，对方若不出示应了解政府、媒体对应单位的名称、栏目、记者姓名及电话，需要确定采访人身份。
(2)询问采访的目的、采访内容，并对采访作出初步判断，通知相关管理层及部门做好采访准备以及参观后厨准备，确保后厨干净卫生。
(3)了解到采访目的后，店经理应第一时间(10分钟之内)如实直管负责人、公共关系部,涉及食品安全内容的，门店应同时在第一时间联系食品安全对接人，上报内容不得有偏差。
(4)未接到总部回复内容时，门店必须严格按照标准话术应对，过程中必须礼貌对待(言语客气、不得出现不耐烦语气以及追问手机号码来源等问题)。
(5) 取得公共关系部回复内容后，方可回复采访，并按照公共关系部的指导，做好相应的配合工作。
涉及食品安全方面的，应取得集团安全管理部同意方可接受采访，同时，门店食品安全员、后堂经理应在现场并做好配合工作。
(6)应对过程中，不得对记者的任何提问进行辩解、回应、评价；不得给予记者任何方面、任何形式的承诺。
(7)发生媒体介入或采访时，标准应对话术为?答：您好，我不负责此方面的工作不了解这个情况。
您方便的话，请留下您的联系方式，我们试着(因为我这个岗位不知道公司哪个部门负责这样的业务，需要了解)把您的问题或需求转给公司需求的部门。
2、门店准备关键点1、现场员工的仪容仪表(网帽、口罩、工服干净卫生、佩戴完全)、行为习惯加强关注，加强礼貌用语2、洗碗机内部必须保证干净卫生、每日严格按照流程对餐具进行清洗消毒，勤换蓄水池的水；3、门店下水道工具配备齐全、标签完整，下水道清洗流程粘贴完整4、门店虫鼠害消杀作业单、陪同消杀记录表、废油清运记录、废弃油脂合同、餐厨垃圾合同、虫鼠害合同应做好保管，可以随时提供出；5、门店所有记录本在后厨统一位置悬挂存放，按时及时填写完整，特别是岗前身体健康检查表、食品安全培训记录表、清洗消毒检查记录表。
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? ★如何接待政府部门的来访检查
二、 正确态度:
基 ◆自信 本 有利于向对方暗示我们是 原 一家守法的企业公民。 则 ◆少说多听
聆听，是有效沟通的前提， 小心言多必失，反而易暴露 内心
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? ★如何接待政府部门的来访检查
三、及时解决：
基 本
※及时通知公司相关部门； ※尽快解决现场问题，不得拖延 四、合作与支持：
原 ▼公司对于政府部门的例行检查提供必
则 要的支持与协助
▲公司相关部门应互相合作，共同协助 解决问题
8
政府部门来访检查处理程序表
☺ 一、 政府部门来访
检查
☺ 二、 接待检查：
各店铺负责人应及时通知 公司各相关部门，并做好相应的 准备，及时跟进该事件。 请同时注意以下3点：
了解来访者：
各店铺负责人员必须清楚了解各政府部门的职 能范围。对来访者应委婉要求对方出示证件。
? ★如何接待政府部门的来访检查
一、主要负责人:
基 店铺政府事务专员（店铺负责 本 人） 原 二、 正确态度: 则 不卑不亢
谦和 自信 少说多听
5
? ★如何接待政府部门的来访检查
基 二、 正确态度: 本 ★不卑不亢： 原 保持镇静的心态，不惶 则 恐，不躲闪，正面对待。
◆谦和： 表现和气，态度上的配 合能换回空间和时间。
如遇政府官员视察餐厅：确定参观者的身份，了解参 观目的、出现问题的地点和具体指导等。通知公司管理人 员，在得到授权之前，不要向政府官员透露任何餐厅的细 节或带他们参观餐厅，请政府官员代表到办公室或其它地 方相对偏的座位区稍等片刻。避免其与员工接触并要求所 有人有礼貌简洁地回答有关问题。
如检查人员带有询问单(询问单一式两份)，问完后需要 签名的，应尽量推拖没有签字权（尤其是带有处罚性质或内 容的现场询问单）
如联系不上而又马上需要签名时，应仔细核查记录措词， 尽量避免“问题严重”等类似词语，并表明你是新到的店长 （经理）如果上面有这种字眼，公司怪罪下来要丢饭碗的， 让他放你一马。对存在问题应尽量争取措辞方面减轻程度；
政府部门来访检查处理程序表
三、汇报总部：
店铺负责人
检查结束后，店铺负责人填写的
政府部门来访检查登记表，及时将登记
表及相关资料报给行政人事部，并跟进 行政人事部 检查，将跟进结果也一并报给行政人事
部；行政人事部定期将各地政府部门的
检查汇总至总经办.每次检查的所有相关
资料都应归类建挡备案。
总经办
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政府部门来访检查处理程序表
四、跟进 & 解决
店铺负责人应及时联系公司相关部门，（如请采购 部同事通知相关的供应商按政府部门的要求出具有 关证明资料等，一路跟进直至解决问题。）
所有物品,检查消防标识是否齐全,应急灯的开关等相关消防 检查项目是否完好。
1、自觉维护公共消防安全，发现火灾迅速拨打１１９电话报警，消防队救 火不Байду номын сангаас费。
1
常接触相关职能单位
与餐厅相关联单位
税务单位
工商（市 场监督部 门）
治安单位
辖区街道 、居委
本企业
劳资部门
卫生监督 （卫生局 、药监局 ）
消防（分 消防队及 消防局）
环保单位
2
加强相关单位之沟通应由以下各步骤逐一进行：
1、了解有关机关 分店负责人必须清楚各职能单位的职责与功能
2、设法亲自拜访 应本人亲自前往拜访有关机关领导，但是不能仅认 识主管领导，还要想方设法认识经办人才是最上 策的。
A、卫生局、监督所检查：食品类是否有违规现象。
备注：（分店必须全员办理健康证、餐厨废弃物台账、 餐具消毒登记表、五病隔离登记表、禁止使用无合 法有效证件、过期、变质、无中文标志等食品）
建立食品原料、食品添加剂、食品相关产品 台账登记、肉禽类进货要索证、索票
B、消防部门：马上使眼色通知员工清理好堆放在消防通道的
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政府部门来访检查处理程序表
五、反馈 & 总结
店铺负责人将最终的处理结果告 知公司相关部门，如营运部、采 购部及行政人事部负责人，同时 总结经验，以防类似的问题再次 发生，同时也为以后提供参考与 借鉴。
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六、现场处理程序
1、接待步骤：
主动上前 热情接待
带到角落位置坐下或尽量 不影响接待顾客再谈
加强相关单位之沟通应由以下各步骤逐一进行：
3、资料交换 对于主管的职能部门的负责人应保留对方资料，并 留下自已的联系资料给对方，注意一定要保持与直 接负责人的接触而非仅仅是该职能部门领导
4、建立友谊 保持与相关负责人的日常联系，逢年过节电话或者 短信问候，重大节假日（端午、中秋、春节）亲自 带礼上门拜访。
询问对方姓名 及联系方式
回答问题 沉着应对
找借口离开通知有关部门或 示意让属下通知有关部门
判断 来意
自我 介绍
及时沟通 泰然 总部领导 处理
送走 检查人
向总部领导汇报 做好相关
相关事宜及结果
记录
2、1.接待流程：
1.当门口走进穿着制服或类似有关检查部门的工作人 员走进 店 内时，店铺负责人应立即上前迎接；接待 时要热情大方； 2.尽量将其带到角落位置，以免检查人员到 处窜， 不利于后面的解释工作； 3.坐定后，安排员工或亲自上茶水或饮料(果汁)
检查。 • 2）调查有关投诉，就有关问题现场查看以确定整改的必要
性，务必由分店负责人亲自更正。 • 3）如为员工举报请立即与有关员工联系以利共同解决投诉
信函中出现的问题。 如果政府官员是劳动局／消防局的官员并且是关于消
防和员工安全工作的问题，请与公司行政人事部联系，电 话为：0595--28021138
登记资料：
如有政府部门来访抽检餐具食品，各门店的负
责人应在政府部门来访登记表上注明被抽检餐具
食品的数量、餐品名称、及该政府部门的抽检依据 等详细资料。。
寻求协助：
对于有疑难的问题，请及时向上级寻求支持与 协助。
*遇检查时应以准备饮料等方式及时抽身报告更上一 级负责人*
• 书面通知：如果你收到政府有关部门发出投诉的通知。 • 记住： • 1）要在规定的时间内作出反应。否则可能导致罚款或现场
4.当检查人员亮出证件后，看清工作单位和 姓名，并想法弄清来人的联系电话；
5.做自我介绍，介绍时可以说：“我是新来 的实习店长（经理）叫×××；
6.判断检查人员来意，一般有检查工作和联 系工作两种目的；
7.来意明确后，找借口离开向上公司相关相 关部门反映；
8.立即通知公司相关部门，以寻求对策；
2.2.随机现场处理：