智慧IT运维门户平台方案设计

智慧IT运维门户平台方案建议书目录1.目标及范围 (3)1.1项目目标 (3)1.2项目范围 (4)2.技术方案 (5)2.1系统总体架构及部署 (5)总体架构 (5)系统组成及系统体系结构 (5)业务功能 (6)2.1.3.1运维门户系统设计 (7)1. 目标及范围1.1 项目目标集团公司在总部和企业层面已经建立了以综合网管系统和SAP SLM 系统为主的运维支持系统，运维支持系统概览如错误!未找到引用源。

所示。

图 运维支持系统概览集团公司总部建立呼叫中心系统实时响应了用户有关门户、OA 、基础应用、安全、视频、MES 等系统的服务请求；工单系统实现了总部运维人员处理系统故障的工单流转；SAP SLM 实现了ERP 系统服务请求受理、事件管理、应用监控及变更管理；网管监控系统实现了因特网、主干网、局域网、服务器、安全设备、企业防火墙、基础应用等基础设施的故障和性能监控；资金集中监控系统实现了资金集中系统的网络设备、服务器、安全设备、存储、负载均衡、灾备和应用系统的一体化监控；MES 应用监控评价系统对MES 应用进行监控，为MES 上线达标、验收达标及深化应用提供了报告和依据。

在企业，已建成76家企业的综合网管系统，实现了对企业基础设施的监控；基本建成防病毒管理Bigfix 系统，截至2012年1月，共安装18.3万台，授权数18万。

同时，广州石化、茂名石化、燕山石化、北京石油等部分企业已建设了运维服务管理系统。

本次项目的总体目标是整合运维支持系统，建设集中的一体化运维平台，支撑集团公司IT 运维共享服务，提高运行效率，降低成本，实现总部和企业运维统一调度和集中管控，达到国内领先、国际一流的水平。

企业总部操作自动化企业桌面管理系统Bigfix总部桌面管理系统Bigfix 资产补丁数据服务受理系统监控服务管理企业综合网管系统Openview 总部综合网管系统Openview 拓扑重大故障核心设备性能ERP 运维服务系统（SLM ）总部运维工单系统SD 卫星系统监控LinkStar NMS 资金集中应用监控系统运维门户总部运维门户MES 应用监控评价ERP 系统监控（SLM ）总部呼叫中心系统ERP 运维服务系统（SLM ）运维工单系统企业运维网站企业服务热线（1）建设集团公司IT运维平台，实现运行监控、配置管理数据库、IT服务管理、运维门户与大屏展示；实现与SAP SLM、SSOC、云资源管理平台、资金集中监控系统、加油卡监控等系统的集成。

具体实现如下：➢统一调度运维资源：建成集中的服务管理系统，集成SAP SLM，实现运维支持工作的全过程管控和知识共享，通过在线流程有机协同总部、区域中心和企业之间，运维队伍与项目组之间的运维支持工作。

➢集中监控应用系统：建成集中的运行监控系统，实现对50套应用系统的应用监控，从用户使用的角度进行可用性监控，及时发现和处理问题，缩短系统不可用时间。

➢集中管理配置信息：建成集中的配置管理数据库系统，实现50套应用系统与总部管理的基础设施的统一管理，为运维支持、变更风险分析、重大问题处理决策等及时地提供真实数据。

➢大屏展示运维情况：提升运维门户和大屏展示，通过系统集成大屏展示应用监控指标、信息安全状况、服务受理情况、重大问题处理情况等运维服务信息。

（2）制定集团公司IT运维标准与规范。

包括运行监控规范、服务管理规范、配置管理规范等。

1.2 项目范围项目范围包含总部基础设施和总部统建的50套应用系统，以及与两家试点企业已有运维系统的集成。

基础设施的范围主要包括总部4个数据中心，11个区域中心，涵盖服务器、存储、安全设备、网络设备、数据库、中间件等，当前共有各类设备7000台左右，具体数量以实际为准。

应用系统的范围主要包括ERP、MES、资金集中管理、总部生产营运指挥、电子商务、合同管理、综合办公、加油卡（区外）、APC等50套应用系统，主要涵盖了SAP、.NET、JA V A、Domino等技术平台。

2.技术方案2.1 系统总体架构及部署总体架构集团公司IT运维平台项目（一期）的总体架构如下：集团公司IT运维平台项目（一期）包括呼叫中心、运行监控、服务管理、配置管理、安全管理、运维门户和大屏展示7个子系统，其中呼叫中心和安全管理在另外项目中建设。

本期项目重点完成运行监控、服务管理、配置管理、运维门户和大屏展示系统的建设。

系统组成及系统体系结构根据本次集团公司IT运维平台项目（一期）需求的认真分析，推出自有的“CUBA”（立方体架构）的整体解决方案。

系统体系结构如下：针对本次项目的产品整体解决方案包括：⏹“三个支撑”：以运行监控系统、CMDB配置管理系统、SOC安全监控系统（本期项目通过集成方式接入）为整个平台系统的支撑功能，打造系统功能基础。

⏹“一个导向”：以IT服务管理系统为导向，强调为用户提供一站式服务和服务级别管理。

⏹“两个贯穿”：以统一数据采集和ESB数据总线技术方案贯穿整个平台的建设。

⏹“两个体现”：以运维门户和大屏综合展示系统作为整体IT运维平台的最终体现。

整体解决方案中的产品选型全部为获得国家版权认证、具备自主产权的软件产品，在电信、能源、金融、政府中获得广泛运用，拥有众多的成功项目案例。

业务功能2.1.3.1 运维门户系统设计2.1.3.1.1 运维门户系统特点运维门户的功能主要包括信息服务、自助服务、集成服务、运维论坛、后台服务等几个部分。

信息服务：将运维信息按不同维度进行分类，设计灵活可扩展的信息栏目结构，提供可视化信息发布编辑，可定制的审核发布流程，信息全文检索等功能。

自助服务：实现用户在线提交服务请求，实时查看服务进度；提供服务目录和向导式的解决方案及搜索引擎，帮助用户自己解决问题。

集成服务：运维门户需要集成和整合呼叫中心、服务管理、运行监控、配置管理数据库等系统，实现单点登录和综合展示重要系统运行状况、服务水平签订及达成情况等内容。

运维论坛：提供运维人员技术交流的论坛，实现论坛个人信息管理、版主后台管理及论坛管理员后台管理。

后台服务：运维门户需要具备用户管理、权限管理、流程管理、栏目管理、日志审计等后台功能，并需要对用户使用情况和信息分类及数量进行统计分析。

2.1.3.1.2 信息服务信息服务管理将运维信息按不同维度进行分类，设计灵活可扩展的信息栏目结构，提供可视化信息发布编辑，可定制的审核发布流程，信息全文检索等功能。

信息服务管理实现运维门户的页面展示、信息采编、信息浏览、信息检索等功能，支撑信息发布管理对通知公告、规章制度、信息化动态、企业动态、网络预警公告等信息的发布；提供完美企业的信息内容新增、审核、修改、删除、迁移、查询及发布服务。

主要是来自各个部门/应用系统的大量信息通过统一的安全设置和审批机制，实现动态的更新和发布，是一种位于Web前端（Web 服务器）和后端办公系统或流程（内容创作、编辑）之间的应用。

信息内容的创作人员、编辑人员、发布人员使用模板来提交、修改、审批、发布内容。

这里指的“内容”可能包括文件、表格、图片、数据库中的数据甚至视频等一切你想要发布到Internet、Intranet以及Extranet网站的信息。

信息服务管理提供个性化的门户框架，以基于WEB技术将内容更好地推送到用户的浏览器端。

通过内容发布的形式让用户能够及时了解运维工作相关事件，提供文档多级审批功能，并提供版本管理控制功能。

管理员通过页面可以定义应用的各项配置，包括系统配置、页面配置、栏目配置等。

信息服务管理主要包括以下几部分功能：⏹信息分类管理：实现分类信息的增加、修改、删除等操作。

⏹页面展示：参照W3C标准。

在页面代码设计上，使显示内容与样式分离，根据不同类型的内容定制不同的模板样式，可以对模块样式进行增加、修改、删除等操作。

信息发布提供动态网页生成和发布功能，与办公系统集成更加紧密、更好的安全性、方便实现信息发布审批等特点。

同时，页面显示兼容不同的主流浏览器。

⏹信息发布审核：在信息发布之前，必须按照内容审批的流程来进行严格的审批。

信息的发布必须在系统管理员定制的审批流程上进行逐级审查，充分保证了发布内容的真实性、安全性和可靠性。

通过门户程序（Portlet）方式来对网站内容发布、管理，支持网站信息发布管理工作流程控制，并内置工作流引擎，可定制信息采编多级审批、回退流程；⏹文档管理和编辑：支持多种文档格式的存储、查看和编辑；大文章内容可以自动、手动分页；文档内容编辑可视化；具备文字校对、热字、敏感字、关键字功能，以及查找、替换、自动格式化、去除格式的功能；任意格式的附件可以上传、浏览，包括多媒体、Flash、文档、文件等，附件可限制大小。

标题、副题、引题、长短标题、图片标题，以及作者、来源、关键字、摘要等稿签信息可根据用户需求设定，并可进行任意次数的操作撤销。

⏹图片管理和编辑：支持文字、图片、流媒体的混合编辑；具备图文混排，图片的水印、缩略图、剪裁，以及图片批量编辑、图片相册制作等功能；复制或剪切内容中的图片可以保留；⏹信息浏览：每个用户可以根据自己关注的内容来定义自己的系统门户上展现的内容。

另外，根据不同的用户权限，系统提供不同的浏览页面，方便用户及时查看相关重要信息。

⏹信息检索：内容发布系统提供对运维门户资源的查询及综合检索、信息分类、排序和统计的功能。

用户可以通过输入关键字，进行全文信息检索。

可以按照标题、正文、附件名称、发布时间、发布人员等多个信息属性进行检索。

并对查询出来的信息按照一定的规则进行分类、排序显示，统计打印结果。

信息查询有严格的权限控制，不同权限的用户查询结果中只包括属于权限范围内的信息。

另外，系统支持增量实时索引、智能分词、相关性分析和模糊匹配等先进技术，对网站检索提供全面支持。

2.1.3.1.3 自助服务自助服务实现用户在线提交服务请求，实时查看服务进度；提供服务目录和向导式的解决方案及搜索引擎，帮助用户自己解决问题。

⏹服务请求：用户可在运维门户提交服务请求（包括资源申请），增加用户服务响应的渠道；需审批的服务与在线服务申请系统集成，不需要审批的服务与IT服务管理系统集成，运维门户支持流程流转，实现在线申请、在线审批、在线处理等操作，审批的结果经排队自动分派至相应的坐席。

⏹服务进度查询：在线提交的服务请求，用户可以随时登录运维门户自助查询工单的详细情况及状态（工单状态、审批人、运维人员、处理结果等信息），管理员可以查询所有用户申请信息，用户也可以查询自己历史申请信息。

服务请求处理完成后客户可以在线反馈满意度情况；提供查询统计功能，供服务台进行查询、统计用户在线申报信息等。

⏹自助服务：提供丰富的自助服务菜单，方便客户申请、查看各类IT服务。

用户可以在线查看个人基本信息、个人配置、资产信息、服务目录及知识库，找到相关解决方案。