汽车服务企业管理B卷

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省二O一一年十月高等教育自学考试

（考生不填或错填，试卷无效）

汽车服务企业管理试卷（B）

（课程代码 08590）

本试卷共9页，满分100分，考试时间150分钟。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题所列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求

的，请将其代码填写在题后的括号。错选、多选或未选

均无分。

1. 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是

[ ]

A. 从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理

B. 从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理

C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理

D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理

2. 基本服务礼仪中的文明举止一项，主要是指人的 [ ]

A. 语言和服饰

B. 穿着和打扮

C. 动作和表情

D. 语言和动作

3.下列不属于现代企业管理理论最新思潮的一项是 [ ]

A. 公司再造

B. 人才培养

C. 知识管理与管理创新

D. 学习型组织

4. 汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有 [ ]

A. 移情性、感情性

B. 有形性、无形性

C. 移情性、有形性

D. 广泛性、特殊性

5. 按照企业经营决策的工作任务来划分，可以把企业的经营决策分为 [ ]

A. 经营决策、管理决策、业务决策

B. 经营决策、管理决策、高层决策

C. 经营决策、管理决策、发展决策

D. 经营决策、管理决策、程序化决策

6. 在对市场进行预测时，首先要进行的是 [ ]

A. 收集分析历史资料

B. 评价预测模型，找出合适预测的方法

C. 确定预测的目标

D. 选择预测技术并建立预测方法

汽车服务企业管理试卷（B）第1页（共9页）7. 按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为 [ ]

A. 主要原材料、辅助材料、易损材料、耐用材料

B. 主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具

C.

主要原材料、辅助材料、普通材料、特殊材料

D. 主要原材料、辅助材料、专用材料、一般材料

8. 按计划的对象分类，可以把企业经营计划分为 [ ]

A. 综合经营计划和单项计划

B. 战略计划和战术计划

C. 长期计划和短期计划

D. 年度计划和季度计划

9. 构成企业经营业绩评价系统的基本要素是 [ ]

A. 评价主体、评价客体

B. 评价指标、评价标准

C. 评价方法

D. 以上几点均是

10. 市场调查的过程一般可以分为 [ ]

A. 调查、整理和总结三个阶段

B. 准备、调查和整理三个阶段

C. 准备、实施和总结三个阶段

D.

调查、整理和分析三个阶段

11. 编制企业经营计划程序的最后一个阶段是 [ ]

A. 作出评价并选择最佳计划方案

B. 拟定出各种可行性的计划方案

C. 对拟定的计划进行分析与讨论

D. 对拟定的计划进行深入的调查

12. 汽车维修企业的审验必须要 [ ]

A. 每年审查一次

B. 每年审查两次

C. 每二年审查一次

D. 每三年审查一次

13. 全面质量管理工作的四个阶段依次为 [ ]

A. 计划、检查、实施、处理

B. 计划、实施、检查、处理

C. 检查、实施、计划、处理

D. 检查、计划、处理、实施

14. 信息管理系统的管理工作流程主要是做好信息的 [ ]

A. 收集、汇报、加工和维护

B. 收集、加工、传输和维护

C. 收集、汇报、加工和维护

D. 收集、传输、存储和维护

15. 在一类汽车维修企业的人员配置中，技术人员的人数应不少于生产人员总数的 [ ]

A. 10%

B. 8%

C. 5%

D. 3%

16. 最常见的确定合适的物资采购的方法是 [ ]

A. 采用报价单、公开招标、谈判

B. 采用报价单、公开招标、

C. 公开招标、谈判

D. 采用报价单、谈判

17. 在企业经营业绩评价的四大功能中，最具核心地位的一项是 [ ]

A. 判断功能

B. 预测功能

C. 导向功能

D. 管理功能

18. 按工作顺序来区分，可以把企业物资入库作业大体划分为 [ ]

A. 组织人力阶段和物资搬运阶段

B. 组织物力阶段和物资搬运阶段

C. 入库前的准备阶段和物资入库的操作程序阶段

D. 组织财力阶段和安排物资仓位阶段

汽车服务企业管理试卷（B）第2页（共9页）

19. 管理就是对组织的有限资源进行有效的 [ ]

A. 计划

B. 配置

C. 指挥

D. 协调

20. 企业形象设计（CI）的三要素是 [ ]

A. 理念识别、形象识别、直觉识别

B. 观点识别、行为识别、错觉识别

C. 概念识别、形象识别、幻觉识别

D. 理念识别、行为识别、视觉识别

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共同10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，

请将其代码填写在题后的括号。错选、多选、少选或未选

均无分。

21. 企业在进行物资采购时，需要分析的商品采购要素是 [ ]

A. 质量、价格

B. 品牌、包装

C. 材质、颜色

D. 时间、速度

E. 规格、服务

22. 一个健全、完善的企业生产经营活动机制应该包括 [ ]

A. 企业经营目标

B. 企业的人才培养计划

C. 企业的社会形象

D. 企业的经营方针

E. 企业管理机构与管理方式

23. 收集汽车维修技术信息的常用途径主要有 [ ]

A. 查阅专业书籍和资料

B. 技术咨询

C. 网络查询相关资料

D. 参加各种座谈会

E. 应用远程诊断技术

24. 汽车服务企业车辆修理技术管理工作的容一般包括 [ ]

A. 检测、选择修理材料

B. 选择科学先进的修理技术

C. 制定维修工人的收入标准

D. 制定车辆修理技术指标定额

E. 确定维修企业的客户目标

25. 企业的经营决策程序实施方案没能按预期完成的常见原因是 [ ]

A. 执行人没有努力

B. 该方案在执行中遇到了困难

C. 员工按方案执行，但没达到预期效果

D. 上述三点都是造成方案未达到预期的原因

E. 以上几点都不是造成方案未达到预期的原因

汽车服务企业管理试卷（B）第3页（共9页）

三、名词解释题（本大题共3小题，每小题3分，共9分）

26. 全面质量管理

27. 企业标准字

28. 车辆大修

汽车服务企业管理试卷（B）第4页（共9页）