淘宝女装客服话术和销售技巧
卖高档女装的销售技巧和话术
卖高档女装的销售技巧和话术1. 嘿，姐妹们！当顾客走进店里，你可千万别一股脑儿就上去推销。
比如说，人家可能只是随便逛逛呢。
你得像个贴心朋友一样，先微笑着打个招呼，然后给人点自由空间去慢慢欣赏。
这就好比人家去约会，你总不能老在旁边盯着吧，那多别扭呀！2. 顾客对某件衣服感兴趣时，哇哦，机会来啦！这时候赶紧凑上去，用超级兴奋的语气说：“哇，这件衣服简直就是为您量身定制的呀！”就像你发现了一颗超级闪亮的星星一样，让顾客也感受到那种兴奋。
比如，“您穿上这件，不得美翻啦，就像走在巴黎时装周的模特！”3. 要善于夸奖顾客的身材和气质呀！“哎呀，您这身材，这气质，穿什么都好看呀！”这不就像给人吃了颗甜甜的糖果，心里美滋滋的嘛。
比如，“您这大长腿，穿这条裙子，那绝对是街上最靓的仔！”4. 当顾客试衣服时，一定要热情满满地说：“快看看，是不是美呆了！”就好像看到了一个华丽变身的公主一样。
像“哇，这一上身，简直像换了一个人，这效果也太好了吧！”5. 强调衣服的品质和独特性哟。
“这可是高档面料呢，穿着特别舒服，而且设计超独特。
”就跟说这是个独一无二的宝贝似的。
比如，“您在外面可找不到这么好的衣服，这品质，杠杠的！”6. 别害怕和顾客聊聊天呀，问问她的需求。
“您是准备参加什么场合呀？”就像是朋友之间的交谈。
像“那这件肯定合适，去那种场合穿简直绝了！”7. 要是顾客有点犹豫，你就得赶紧推一把呀。
“您还犹豫啥呢，这么好的衣服，过了这村可没这店啦！”仿佛在告诉她不买就亏大了。
比如，“您现在不拿下，回头肯定后悔，相信我！”我的观点结论就是：用这些销售技巧和话术，能让我们和顾客更好地互动，更容易卖出高档女装！。
淘宝客服话术
淘宝客服话术1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗,”你如何回复, 可以说:1(您好～欢迎光临～2(您好,欢迎光临本店.3. 您好，在的。
有什么事情可以帮到您,2、若是合作过多次的买家，再一次咨询产品时，你将如何回复, 可以说:1(您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。
2(亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的,3、顾客:“(某产品的连接)这件还有吗,”可以说:1(您好，还有的。
2(您好，这件宝贝有现货，谢谢关注～4、顾客:“(某产品的连接)这个实物好看吗,”可以说:1(您好～实物比我们的照片更漂亮哦。
2(本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美～ 5、顾客:“(某产品的连接)这个质量如何,可以说:1( “您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。
”2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的. 6、顾客:你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。
可以说:1(您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉～万一有质量问题，商品可以退换的。
2. 信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.7、顾客:可以货到付款吗,假设作为卖家的你不能支持货到付款，你如何回答, 可以说:1. 您好,我们暂时没开通货到付款的服务.2. 实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议用支付宝交易安全。
7、假设你是淘宝的服装卖家，顾客向你咨询:“你好，我看中了你这款衣服，我身高165CM，体重50KG，请问穿什么尺寸,”(此题需要掌握服装尺寸对应的身高体型给出较中肯的建议)可以说: 您好,根据您的尺寸,建议您选择XX码.谢谢您的关注. 8、假设你是淘宝的护肤品卖家，顾客向你咨询:“你好，我想找一款特别补水的唇膏，你可以推荐几款吗,”刚好你有新到的补水效果不错的唇膏，你将如何推荐, 可以说:1. 根据您的情况，本人觉得这一款特别适合您，补水效果是很好的，新到的货 2. 您好,可以的,我们最新刚到的补水唇膏, 正好符合您的要求.我把链接给您。
女装销售技巧和话术销售中的二十个经典问答
女装销售技巧和话术销售中的二十个经典问答1.问：您对我们的店铺有了解吗？答：是的，我了解过贵店的产品和服务。
2.问：您对我们的女装有什么具体需求吗？答：我正在寻找一件适合晚宴的连衣裙。
3.问：您的预算是多少？答：我的预算是500元。
4.问：您对哪种款式感兴趣？答：我喜欢修身款的连衣裙。
5.问：您对颜色有什么要求？答：我喜欢亮色的。
6.问：您对尺寸有什么要求？答：我需要S号。
7.问：您对面料有什么喜好？答：我喜欢舒适透气的面料。
8.问：您是否关注品牌？答：是的，我喜欢购买有知名品牌的产品。
9.问：您对价格有什么要求？答：我希望能购买到性价比高的产品。
10.问：您是否需要搭配配饰？答：是的，我需要找一款适合的项链。
11.问：您对我们店铺的服务有什么要求？答：我希望能够有退换货的保障。
12.问：您是否需要试衣？答：是的，我想试试这件连衣裙的效果。
13.问：这款连衣裙您觉得怎么样？答：我觉得颜色很漂亮，但是款式可能有点过于宽松。
14.问：这款连衣裙售价是多少？答：这款连衣裙售价是800元。
15.问：我们有优惠活动，您是否有兴趣了解？答：有兴趣，可以告诉我活动的具体内容吗？16.问：我们还有其他类似的款式，您是否希望看看？答：好的，我想看看其他的款式。
17.问：您对这款连衣裙的质量有何要求？答：我希望质量能够过硬，耐穿。
18.问：我们有售后服务，您是否需要了解？答：是的，我想了解售后服务的具体内容。
19.问：您对这款连衣裙有其他疑问吗？答：我想知道洗涤方式和保养方法。
20.问：您是否打算现在购买？答：是的，我决定购买这款连衣裙。
女装销售销售技巧和话术经典语句介绍
女装销售销售技巧和话术经典语句介绍
1."这款女装非常适合您，它的设计独特，可以凸显您的优雅和女性
魅力。
"
2."不仅款式时尚，这件女装的面料也非常舒适，您穿上它一定会觉
得很舒适自在。
"
3."您看，这款女装的颜色非常亮眼，穿上它您一定会成为聚光灯下
的焦点。
"
4."这款女装的细节处理非常考究，每一个细节都展现了品质与品味，您一定会爱上它。
"
5. "这种风格的女装非常流行，很多时尚达人都在追捧，您穿上它一
定会成为时尚Icon。
"
6."这款女装是我们最新推出的限量款，非常独特，您购买它将拥有
独一无二的风格。
"
7."我们的这款女装是由设计大师亲自设计，它无论是在剪裁还是在
色彩搭配上都是经过精心设计的，绝对值得拥有。
"
8."购买我们的女装，您将获得不仅仅是一件衣服，更是一种自信和
美丽的象征。
"
9.这款女装很适合多种场合穿着，无论是日常出街、参加宴会还是公
司聚餐，它都能展现您的魅力。
10.购买我们的女装，我们将提供专业的售后服务，确保您的购物体
验无忧无虑。
淘宝女装客服话术和销售技巧
淘宝女装客服话术和销售技巧
1.问候：
-尊敬的顾客，您好！欢迎光临我们的店铺！
-亲爱的顾客，您好！感谢您的光临！
-亲，你好！欢迎来到我们的店铺！有什么可以帮助您的吗？
2.询问需求：
-请问，您是对哪款女装感兴趣呢？
-亲，您对我们的女装系列有没有什么特别的要求？
-亲爱的顾客，您想要购买的女装是哪类风格的呢？
3.提供帮助：
-如果您对尺码有疑问，我可以为您测量一下实际尺寸。
-如果您对款式有疑问，我可以为您提供更多的图片和详细的描述。
-如果您对颜色有疑问，我可以为您提供颜色搭配建议。
4.引导购买：
-亲，这款女装非常适合您喜欢的风格，您考虑一下吧！
-亲爱的顾客，这款女装非常畅销，您不妨试试看！
-您是不是对这款女装非常满意呢？可以考虑下单哦！
5.结束对话：
-感谢您的光临，祝您购物愉快！
-如果您对我们的服务满意，请给我们一个好评哦！
二、销售技巧
1.了解产品：
-了解产品的款式、颜色、尺码以及特点，能更好地为顾客解答问题
和提供建议。
2.建议搭配：
-根据顾客的需求，提供合适的搭配建议，引导顾客购买多件商品。
3.介绍促销活动：
-主动向顾客介绍店铺正在进行的促销活动，如满减、折扣、赠品等，增加顾客购买的欲望。
4.保持耐心和礼貌：
5.发送专业资料：
6.关注售后服务：
-追踪顾客的订单状态，提醒顾客关注物流信息，并关注顾客对商品
的使用情况和满意度。
7.积极回应评价：
8.不断学习和改进：。
女装客服话术
女装客服话术女装客服在与客户沟通时，应体现出专业、热情和细心的服务态度，以下是一些女装客服的话术示例：1. 欢迎与问候：-您好，亲爱的顾客！欢迎来到我们的女装店，我是您的专属客服XX，很高兴为您服务。
请问有什么可以帮到您的吗？2. 咨询商品信息：-这款连衣裙是我们今季的热销款式，采用的是高品质棉麻混纺面料，透气舒适，尺码从S到XL都有，您可以根据我们提供的尺码表选择合适的尺寸，如果有任何疑问或需要更详细的信息，请随时告诉我。
3. 推荐搭配：-您的眼光真好，这款上衣非常适合您，我们可以建议搭配一条高腰阔腿裤，既显瘦又时尚，我可以为您推送一下相关的搭配链接。
4. 处理退换货问题：-如果收到的商品不合身或者有任何质量问题，我们非常抱歉并全力支持7天无理由退换货。
请您在收到商品后尽快检查，如有问题，请拍照留存并与我们联系，我们会迅速为您解决。
5. 活动优惠说明：-目前我们正在进行满减活动，订单满300元立减50元，并且新用户还有额外的优惠券赠送哦，购买越多，实惠越多！6. 发货及物流查询：-您的订单已由仓库安排发货，快递单号是XX，预计3-5个工作日内送达。
如需查询物流信息，可以通过物流公司官网或小程序进行追踪。
7. 售后关怀：-希望您收到商品后能喜欢，如果满意请给我们一个好评；如有任何不满意的地方，请务必第一时间联系我们，我们将竭诚为您提供满意的解决方案。
8. 结束对话：-很高兴能为您提供帮助，如果您还有其他需求或疑问，随时欢迎您再次咨询。
祝您购物愉快，期待您的下次光临！以上话术旨在为客户提供友好、高效的服务体验，实际应用中要根据具体情况灵活运用，并始终以满足客户需求为首要目标。
卖女装的销售技巧和话术
卖女装的销售技巧和话术女装销售话术和技巧：1、要抬头挺胸，不可弯腰驼背，要展现自己的精神面貌。
2、推荐商品给顾客时不要过分的推销商品3、在需要让顾客配合的时候应该加一些肢体语言4、要观察顾客喜欢的类型5、在跟顾客的交谈中应该注意自己的言行举止6、在做服装生意时应该针对不同的顾客不同的销售方式。
1、要抬头挺胸，不可弯腰驼背，要展现自己的精神面貌。
在介绍商品时要有自信，只有自信介绍商品，顾客才会对商品信任、放心。
2、所推荐商品给顾客时不要过分的兜售商品，兜售时必须特别注意适宜顾客的商品才兜售给他，无法每一件都回去给顾客了解，这样可以使顾客真的就是在为了卖商品，并不是真心实意的在为其挑选衣服。
3、在需要让顾客配合的时候应该加一些肢体语言，比如请顾客跟过来，应该有一个请顾客的手势，请顾客看时手要尽量靠近商品，让顾客明确知道指的是哪个。
4、必须观测顾客讨厌的类型，每个商品都存有它自己的特色，不可能会存有样式一模一样的衣服。
必须根据顾客讨厌的风格向其所推荐适宜的风格的衣服，不容盲目的回去了解。
5、在跟顾客的交谈中应该注意自己的言行举止，一些健谈型的顾客，应该尽量将话题带到商品上，适当的催促做出购买的决定，以免被其一直交谈跟商品无关的事情。
6、在搞服装营生时必须针对相同的顾客相同的销售方式，一些顾客时期望你率领陪伴着一起顺利完成购物，这样的顾客你就必须吃饭在他们身边及时的作出指导。
而一些顾客是不希望导购员跟着的，他们有自己的主见，当跟着的时，顾客会有一张被监视的感觉，只会匆匆逛一圈就出去了。
应该继续忙自己的事情，暂时不用去对顾客进行服务，但要时不时的注意顾客的动向，当他顾客开始尝试去试衣服时，就应该立刻上前去对顾客进行引导购买了。
针对不同的顾客应该采取不同的方式去服务。
淘宝客服客服话术和自动回复语大全
淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1 .接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3.什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
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女装是淘宝上竞争最激烈的类目，客服在网店运营中的作用毋庸置疑，作为一名好的客服，必须掌握一定的话术和销售
技巧，才能让买家更快更放心地下单。
今天就为大家分享几点淘宝女装客服话术与销售技巧。
售中
1.发货问题
“亲小本店承诺 48 小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。
”
2.快递问题“亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通
可以吗 ?”
3.推广其他商品
“亲您看是这个地址吧 + 客户联系信息。
”
“亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗 ?”
4.促成付款
“亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。
”
让客户收藏本店话术
“亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。
”
让客户分享商品话术
“亲，亲收到 YY 后觉得好的话要帮小店分享哦。
”
提醒可以注册会员话术
“亲，当您收到宝贝的时候可以按照里面的换货卡注册成为本店的会员，享受小店最新的活动和资讯。
”
售后
一、客户关系维护
1.会员和非会员旺旺群发
A.会员
“亲爱的会员 ,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了 XX 活动，针对会员还有更大回馈。
更多优惠、更大的让利赶快
进店看看吧。
”
B.非会员
“亲爱的客户 ,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了 XX 活动，同时还有小礼品赠送。
更多优惠、更大的让利赶快进
店看看吧。
2.短信
A.会员资讯
“亲爱的会员，淘宝网“见喜服饰”为了回馈新老客服特别举行了 XX 活动，特别针对会员还有更多的让利，赶快登
陆见喜来行使权力吧 ! “
B.会员生日
“亲爱的会员，见喜服饰所有工作人员祝您 XX( 祝福内容 ) 。
在这个特别的日子里，本店特别为您准备了包邮、让利等
优惠活动，快来为自己挑选生日礼物吧”
C. 会员及近 6 个月客户节日短信
XX( 祝福内容 ) 。
淘宝网见喜服饰在这个特别日子举行了XX 活动，赶快登陆见喜狂欢吧。
”
3.高端会员生日
“请问是XX 女士/ 先生吗? 您好，我是淘宝网见喜服饰的客户经理，今天是您的生日我代表见喜服饰的工作人员祝您
生日快乐⋯⋯(祝福的话 ) 。
因为您是见喜服饰的特别会员所以您在 3 天之内到见喜购物都可以享受包邮、大幅度让利等优
惠活动。
+ 询问对见喜售后是否满意。
”
二、退换货问题
客服先询问是什么原因需要退货
A.商品质量问题
注：如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。
B.尺码大小问题
C.其他原因退换货
a.色差 : “亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。
但影
响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店
是不能退换货的。
”
b. 自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY 的尺寸、号码、材质等、
还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以
对于这个问题本店是不支持退货的。
”
c. 其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+ 声明链接。
”
注：对于上述问题处理不了的可以发声明链接让客户先阅读，并询问是不是购物前没阅读声明。
淘宝女装网店客服除了具备一定的，专业知识、周边知识、行业知识以外，还要具备一些工作方面的技巧，具体如
下：
( 一) 促成交易技巧
1.利用“怕买不到”的心理：
人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。
你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。
当对
方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。
可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经
常脱销，现在这批又只剩 2 个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握
良机，明天你就买不到这种折扣价了。
”
2.利用顾客希望快点拿到商品的心理：
大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。
所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。
可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10 分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。
”对于可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。
3. 当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。
譬如，你可以对他说：“请问您需要第 14 款还是第 6 款?”或是说：“请问要平邮给您还是快递给您?”，这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
4.帮助准顾客挑选，促成交易：
许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打转。
这
时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订
单也就落实了。
5.巧妙反问，促成订单：
当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。
举例来说，顾客问：“这款有金色的吗 ?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比
较喜欢哪一种呢 ?”
6.积极的推荐，促成交易：
当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理
由。
而不要找到一个推荐一个。
“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”，“这款是我们最受欢迎的款式之一”，“这款是我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。
( 二) 时间控制技巧
除了回答顾客关于交易上的问题外，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。
但自己要控制好聊天的时间和度，
毕竟，你的工作不是闲聊。
你还有很多正经的工作要做。
聊到一定时间后可以以“不好意思我有点事要走开一会”为由结束交谈。
( 三) 说服客户的技巧
1、调节气氛，以退为进
在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。
如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣
誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功 ; 反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说
服多半是要失败的。
毕竟人都是有自尊心的，就连三岁孩童也有他们的自尊心，谁都不希望自己被他人不费力地说服而受
其支配。
2、争取同情，以弱克强
渴望同情是人的天性，如果你想说服比较强大的对手时，不妨采用这种争取同情的技巧，从而以弱克强，达到目的。
3、消除防范，以情感化
一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。
这时候，要想使说服成功，
你就要注意消除对方的防范心理。
如何消除防范心理呢 ?从潜意识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对
方当作假想敌时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。
这种暗示可以采用种种方法来进行：嘘寒问暖，给予关心，表示愿给帮助等等。
4、投其所好，以心换心
站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。
要做到
这一点，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。
5、寻求一致，以短补长
习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。
对付这种人，如果一开始就提出问题，绝不能打破他“不”的心理。
所以，你得努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之对你的话感兴趣，而后再想法将你的主意引入话题，而最终求得对方的同意。