某汽车4S店售后部年终工作总结和明年工作计划
汽车售后年终总结及计划
汽车售后年终总结及计划汽车售后年终总结及计划一、年度总结1. 经营情况总结今年我们汽车售后部门在市场竞争激烈的环境下，经过全体员工的共同努力，实现了较好的经营业绩。
具体总结如下：（1）销售额达到预期：今年我们销售额较去年同期增长20%，实现了设定的目标。
（2）客户满意度提升：我们积极改善服务质量，通过提高技术水平、加强员工培训等方式，客户满意度得到大幅提升。
（3）售后服务获得认可：我们坚持做到服务到位、态度亲和、问题解决及时，赢得了广大客户的信赖，售后服务获得了良好的口碑。
（4）团队精神凝聚：年初我们对团队的目标进行了重新设定和分解，并倡导大家团结合作、互助互利，团队精神得到有效的传承和凝聚。
2. 工作亮点总结今年我们取得了一系列的亮点工作，主要包括以下几个方面：（1）技术水平提升：通过加强员工培训和学习交流，全体员工的技术水平得到了显著提升，为客户提供了更优质的售后服务。
（2）客户关怀工作：我们注重维护与客户的良好关系，积极开展客户关怀工作，包括定期上门拜访、电话回访等，进一步增强客户黏性。
（3）多元化业务拓展：我们积极拓展售后服务的多元化业务，如电动车维修、汽车装饰、二手车交易等，为公司创造更多的利润来源。
（4）团队建设：我们注重团队建设，定期组织员工活动和培训会议，增强员工之间的沟通和协作，增进团队凝聚力。
二、年度计划1. 销售额目标明年我们将继续努力，力争实现销售额的增长。
具体目标如下：（1）销售额增长15%：根据市场变化和公司发展战略，我们将设定销售额增长15%的目标。
（2）多元化业务拓展：我们将积极拓展售后服务的多元化业务，如增加汽车美容、车险代办等服务项目。
（3）产品质量提升：我们将进一步改进售后产品质量，提高维修技术水平，为客户提供更可靠的服务。
2. 客户满意度目标客户满意度是我们售后部门的重要指标。
为了进一步提升客户满意度，明年我们将采取以下措施：（1）技术培训：我们将加强员工的技术培训，提高技术水平，确保能够准确诊断和解决客户的问题。
4s店售后年度工作总结6篇
4s店售后年度工作总结6篇篇1一、背景本年度对于本4S店来说，是一个机遇与挑战并存的一年。
在全球经济形势下，我们的售后服务部门始终保持积极进取的态度，在稳定发展中不断优化和提高服务水平。
本报告旨在全面回顾本年度售后工作的总体情况，总结经验教训，并展望下一年的工作计划。
二、售后服务总体概况本年度，我们4S店售后服务部门紧紧围绕客户满意度这一核心目标，全方位提升了服务质量与效率。
1. 维修服务业绩本年度，我们共接待售后维修服务达XXXX例，同比去年增长XX%。
我们的专业维修团队在处理各类车辆问题时展现了高水平的技术能力和专业素养，平均维修响应时间比去年缩短了XX%，客户满意度显著提升。
2. 客户服务活动年内我们举办了多次客户关怀活动，如免费检测、优惠维修等，旨在增强客户对我们品牌的忠诚度。
同时，我们也积极响应厂家号召，参与并成功举办了多次全国性的服务活动，得到了客户的好评。
3. 配件供应与质量管理配件部门确保了各类配件的充足供应，并且严格执行质量管理体系要求，确保每一个配件都是正品，从源头上保障了服务质量。
4. 反馈与投诉处理我们重视每一位客户的反馈和投诉，建立了完善的客户投诉处理机制。
通过这一机制，我们能够迅速响应并妥善处理客户的投诉，将客户满意度损失降到最低。
三、关键工作亮点1. 技术培训提升本年度，我们加强了技术团队的专业培训，定期举办各类技术培训与交流会。
通过不断的培训学习，提高了技师的专业技能和解决问题的能力。
2. 智能化服务流程改造结合现代科技手段，我们对售后服务流程进行了智能化改造。
通过引入新的管理软件和服务APP，实现了服务流程的数字化管理，提高了工作效率和客户体验。
3. 客户回访机制优化优化了客户回访机制，通过对维修后的客户进行回访，主动收集客户的反馈意见，对服务质量进行持续改进。
四、存在问题及改进措施1. 服务意识待加强部分员工在服务过程中服务意识不够强烈，需要进一步加强培训和引导，提升整个团队的服务水平。
4s店售后年终工作总结6篇
4s店售后年终工作总结4s店售后年终工作总结6篇总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，让我们抽出时间写写总结吧。
那么你知道总结如何写吗？下面是小编收集整理的4s店售后年终工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
4s店售后年终工作总结1随着我国汽车行业的飞速发展，伴随着与之升温的，还有相配套的汽车服务行业，或者称为汽车后市场。
高附加值产品的汽车售后服务已经得到国内外厂商普遍重视，同时也是消费者的最大需求点，可以说汽车售后服务的利润空间、市场空间、发展空间远大于单纯的汽车销售空间，在汽车售后服务行业中，谁能够提供顾客多业务、高质量的服务，谁就会加快汽车销售步伐，既而占有汽车市场的份额。
第一步：预约此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。
这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。
公司开业先期，此步骤比较难做。
主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。
然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个：让客户知道预约服务的各种好处。
2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。
3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。
4、由--经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。
第二步：接待客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个--。
此步骤其实就是一个--与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。
此过程--应注意几个问题：1、问诊时间最少7分钟，这样的好处是：-可以更多地准确地了解客户的需求。
--可以为公司挖掘潜在的利润。
-可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。
--可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。
2、技术方面的问题如果--自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。
4s店售后个人工作总结及计划
时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去，回首这一年，我在4S店售后服务岗位上不断学习、成长、进步。
在此，我对过去一年的工作进行总结，并对新的一年做出计划。
一、年终总结1. 业务技能方面在过去的一年里，我充分利用工作之余的时间，深入学习汽车维修、保养等方面的知识，提高了自己的业务水平。
通过不断实践，我对各类车型的维修流程和操作技巧有了更加深入的了解，为客户提供了更加专业的服务。
2. 服务态度方面我始终坚持以客户为中心，对待每一位客户都保持热情、耐心和细致的态度。
在解决客户问题时，我始终站在客户的角度思考，力求为客户提供最满意的解决方案。
同时，我积极参加公司组织的各类培训，提升了自身的沟通能力和服务意识。
3. 团队协作方面在团队工作中，我始终保持团结协作的精神，与同事互相学习、互相支持。
在遇到难题时，我主动寻求同事的帮助，也乐于帮助他人。
通过良好的团队协作，我们共同提高了工作效率和服务质量。
4. 工作业绩方面在过去的一年里，我积极参与各项工作，努力完成公司制定的任务目标。
在售后服务岗位上，我实现了维修产值同比增长10%的成绩，得到了公司的认可和客户的好评。
二、新年计划1. 业务技能提升在新的一年里，我将继续深入学习汽车维修、保养等方面的知识，争取成为行业内的专业人才。
同时，我将关注行业发展动态，掌握新技术、新工艺，不断提升自己的业务水平。
2. 服务态度优化我会继续保持热情、耐心和细致的服务态度，不断提升自己的服务意识。
在工作中，我将更加关注客户需求，力求为客户提供更加优质的服务。
3. 团队协作加强在新的一年里，我将更加注重团队协作，与同事保持良好的沟通和配合。
遇到问题时，我将主动寻求解决方案，并乐于帮助他人。
通过团队共同努力，提高工作效率和服务质量。
4. 工作业绩突破为了实现新的业绩突破，我将积极拓展客户资源，提高客户满意度。
同时，我将充分发挥自己的专业优势，为客户提供更多增值服务，为公司创造更大效益。
汽车售后服务年终工作总结_售后服务年终工作总结
汽车售后服务年终工作总结_售后服务年终工作总结全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：汽车售后服务年终工作总结随着汽车行业的不断发展，汽车售后服务也变得愈发重要。
售后服务不仅是对消费者的贴心关怀，更是品牌形象和信誉的体现。
汽车售后服务年终工作总结是对一年来售后服务工作的总结和反思，通过总结工作的经验和不足，进一步完善售后服务体系，提升售后服务质量，为消费者提供更好的用车体验。
本文将对汽车售后服务年终工作进行总结分析，指出存在的问题并提出改进措施，以期为新的一年提供更加优质的服务。
一、工作总结1. 服务质量提升：本年度，我们注重提高售后服务的质量，加强员工培训，完善服务流程，不断提升服务水平。
有效提高了客户满意度，并获得了更多的客户好评。
2. 售后服务网络拓展：本年度，我们在全国范围内建立更多的售后服务网点，使得售后服务网络更加完善，覆盖面更广，方便了消费者的用车需求。
3. 售后服务创新：我们不断创新售后服务方式，引进先进的维修设备和技术，提供更专业、更高效的售后服务。
以及推出了更多的增值服务，如上门取送车、免费保养等，为客户提供更便捷的服务。
二、存在的问题1. 服务流程不够规范：在一些服务环节中，服务流程不够规范，存在服务不到位、维修不彻底等问题，影响了客户的满意度。
2. 人员素质参差不齐：员工的素质不够高，一些售后人员缺乏专业知识和服务意识，导致了服务质量的参差不齐。
3. 售后服务精细化不足：在一些细节上，我们的售后服务还有待加强，例如客户投诉处理不够及时、服务跟踪不够到位等。
三、改进措施1. 规范服务流程：我们将加强对售后服务流程的规范化管理，建立健全完善的服务标准和流程，确保每一个环节都做到位。
2. 加强员工培训：加大对员工的技术培训和服务意识培养，提升员工的整体素质和服务水平，确保每位员工都能为客户提供优质的服务。
四、展望与期待在新的一年里，我们将继续努力，以更加专业、更加贴心的服务，赢得客户的信任和满意。
2023年汽车售后服务站年终总结范文5篇
2023年汽车售后服务站年终总结范文5篇第1篇示例：2023年汽车售后服务站年终总结一年一度的年终总结，是对过去一年工作的回顾和总结，也是对未来工作的规划和展望。
2023年对于我们汽车售后服务站来说是充满挑战和机遇的一年。
在全体员工的努力下，我们取得了一定的成绩和进步，也遇到了一些困难和挑战。
在此，我代表汽车售后服务站的全体员工，向领导和社会各界人士汇报2023年的工作情况和年终总结。
一、工作回顾2023年，汽车售后服务站在市场竞争激烈的情况下，迎难而上，努力开拓市场，不断提升服务质量和水平。
我们加强了员工的培训和技能提升，提高了售后服务的专业水平和服务质量。
我们还加大了对设备和技术的更新和升级，引进了一批先进的维修设备和技术，使我们的服务站在维修和保养方面具备了更强的竞争力。
在服务方面，我们不断优化服务流程，提高服务效率，为广大车主提供更加便捷、快捷、高效的服务。
我们秉承“客户至上，服务第一”的宗旨，注重细节，关注服务细节，满足客户的个性化需求，赢得了广大车主的信赖和好评。
在营销方面，我们加强了对市场的调研和分析，不断改进营销策略，拓展销售渠道，提升品牌知名度和美誉度。
我们推出了一系列优惠活动和促销活动，吸引了更多的客户，扩大了市场份额，提升了销售业绩。
二、经营成绩2023年，汽车售后服务站的经营成绩取得了一定的进步。
我们的销售业绩比去年同期有了较大的增长，服务收入和利润也同比增长了一定的百分比，在同行业中处于领先地位。
我们的客户满意度也得到了较大提升，客户投诉率和投诉处理率均取得了较好的成绩。
我们所提供的保养服务和维修服务得到了广大客户的好评和认可，品牌口碑和美誉度也有了较大的提升。
三、存在的问题2023年，汽车售后服务站虽然取得了一定的成绩和进步，但也存在着一些问题和不足。
人员素质和服务态度方面还有待提高，部分员工的服务态度和技术水平还需要不断的加强和提升。
市场竞争激烈，厂家政策变化频繁，需要加强市场调研和分析，及时调整和改进营销策略。
汽车4S店售后工作年终总结7篇
汽车4S店售后工作年终总结7篇篇1时光荏苒，岁月如梭，XXXX年已经在忙碌的工作中悄然流逝。
回首过去的一年，我在汽车4S店售后岗位上，经历了不少挑战与成长。
现将一年来的工作情况总结如下：一、工作完成情况1. 售后维修接待作为售后接待人员，我深知接待环节的重要性。
在接待过程中，我始终保持热情周到的服务态度，耐心倾听客户的需求，并详细记录。
针对客户的不同需求，我合理安排维修人员进行处理，确保每位客户都能得到满意的服务。
2. 维修质量监控维修质量直接关系到客户的满意度和企业的信誉。
因此，我始终对维修质量进行严格监控。
在维修过程中，我定期检查维修人员的操作是否规范，维修配件是否合格，确保维修质量符合标准。
同时，我积极与维修人员沟通，指导他们改进维修技巧和方法，提高整体维修水平。
3. 客户满意度调查为了更好地了解客户需求，提高服务质量，我定期进行客户满意度调查。
通过电话回访、微信沟通等方式，我收集了大量客户的反馈意见。
针对客户提出的问题和建议，我认真分析并制定改进措施，确保客户满意度不断提升。
4. 维修工具管理维修工具是维修工作的重要保障。
我始终对维修工具进行妥善管理，定期检查和维护工具设备，确保其处于良好状态。
同时，我根据维修需求和工具使用情况，及时申请采购和更新工具设备，为维修工作提供有力支持。
二、工作中存在的问题及改进措施1. 人员技能水平有待提高部分维修人员的技能水平还需进一步提升，特别是在某些复杂故障的排查和维修方面存在不足。
针对这一问题，我将加强内部培训和学习交流，提高维修人员的专业技能水平。
同时，我也会积极引进高素质维修人才，优化团队结构。
2. 客户投诉处理需加强在过去的一年中，我们接到了一些客户投诉。
这些投诉主要集中在维修质量、服务态度等方面。
针对这些问题，我将加强投诉处理流程的规范性和时效性，确保每位投诉客户都能得到及时妥善的处理。
同时，我也会深入分析投诉原因，并针对问题进行整改和优化。
2024年汽车4S店售后工作年终总结范本（2篇）
2024年汽车4S店售后工作年终总结范本一、总结背景____年，作为汽车行业发展迅猛的一年，我公司4S店售后工作在激烈的市场竞争中面临着许多挑战。
为了更好地总结过去一年的工作经验，找到问题所在并提出解决方案，特进行年终总结。
二、总结内容1. 工作成绩在____年的工作中，我公司4S店售后工作取得了一系列成绩。
首先，我们成功实现了年销售目标，并超额完成了售后服务总收入。
其次，我们在客户满意度指标上取得了较大进步，得到了客户的充分认可和好评。
最后，我们积极参与了厂家的培训和技术更新，提高了服务质量和专业素养。
2. 工作亮点在过去一年的工作中，我们特别注重以下几个方面的突破和创新：（1）提升服务质量：我们加强了对售后服务人员的培训，提高了他们的专业水平和服务意识。
同时，我们建立了完善的客户反馈机制，及时解决客户的问题并改善我们的服务。
（2）客户关系管理：我们建立了客户档案，并主动与客户进行沟通和交流，了解他们的需求和反馈，并及时解决问题。
通过这样的方式，我们与客户建立了良好的关系，增加了客户的忠诚度和满意度。
（3）创新服务项目：我们推出了一系列创新的售后服务项目，如免费保养、上门取送车等，丰富了客户的选择，增加了我们的竞争力。
3. 工作不足在工作中，我们也存在一些不足之处，如售后服务人员的培训不够充分，导致专业水平不稳定；客户投诉解决不及时，影响了客户的满意度；部分服务项目的收益不高，需要进一步改进。
三、存在问题及解决方案1. 培训问题针对售后服务人员的培训问题，我们计划在2025年加大培训力度，定期组织培训班，提高他们的技术水平和服务意识。
同时，我们还将邀请厂家专家进行现场指导，提供实际操作经验。
2. 客户投诉问题为解决客户投诉问题，我们将建立一个专门的投诉处理团队，负责及时处理客户的投诉和问题，并针对问题进行整改和改进。
同时，我们将加强对售后服务人员的沟通和培训，提高他们的服务意识和专业素养。
3. 服务项目改进对于收益不高的服务项目，我们将进行调研和分析，找出问题所在，并提出相应的改进措施。
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某汽车4S店售后部年终工作总结和明年工作计划范文1：众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。
弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。
以下是我对我部2010年上半年业绩的的分析报告：一、别克售后的经营状况2010年别克售后的年终任务是xx万，截止2010年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。
其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。
二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。
故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。
三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。
故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。
2010年上半年所存问题及下半年的工作计划：一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。
所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。
从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。
前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。
我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
四、价格合理化。
价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。
七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。
遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。
最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成2010年公司下达的工作任务。
范文2：下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报：一、通过学习和积累对…和…所从事的事业认识加深…进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。
这是我的一些理解。
我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。
通过在...的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。
然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。
当然，…作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。
我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。
二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道；发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“…”品牌；在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。
当然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。
路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。
2008年对于…和我个人都是十分关键的一年。
我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。
我坚信“…”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头！范文3：4s店售后前台工作总结第一步：预约。
此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。
这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。
公司开业先期，此步骤比较难做。
主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。
然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个：1.让客户知道预约服务的各种好处。
2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。
3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。
4.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。
第二步：接待。
客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。
此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。
此过程SA应注意几个问题：1.问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。
b可以为公司挖掘潜在的利润。
c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。
D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。
2.技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。
3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。
例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。
或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。
这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。
4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。
即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。
5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。
如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。
如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。
第三步：打印工单。
工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。
1.工单中所做哪些服务项目。
2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)3.工单中的服务项目所需的大概时间。
对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。
4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。
5.是否洗车。
这就是“五项确认”。
另外还要注意：1.所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。
2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;SA 名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。
3.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。
第四步：实时监控。
此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：1.完工时间。
对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。
当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。
做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。
如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。
2.估价单。
对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。
B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。
C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。
D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。
最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。
第五步：终检。
即车辆维修完成后，由SA对照查车单检查车辆。
包括，工单的服务项目是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。
第六步：交车说明。
这是比较重要的一个步骤。
我们应该有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。