AvayaCMS报表系统中文安装文档
Avaya CMS协作联络中心报表系统
x x x x x x x x x x x x x
x
x x x x
x
x x
x x
分组/技能对比
分组/技能图形AUX 业务代 表s 分组/技能图形AUX 顶级业 务代表s 分组/技能图形呼叫简介 x
x
分组/技能总结
系统
x
x
引导
储备1业务代表工作状态报告
x
x
x
x
系统多-ACD
x
储备2业务代表工作状态报告
5
CMS提供详尽的报表展示分析
完善的报告类型
– 实时报告（Real-Time Report）
– 快至3秒的刷新速率，显示当前15-60分钟的间隔内整个呼叫中心的业务代表、 各技能组、中继线、呼叫流程的活动状态和工作性能
– 历史报告（Historical Report）
– 显示全系统所有资源过去的活动记录，汇总和分类… – 预定间隔期报告(15/30/60分),日报,月报,年报
呼叫到达 业务和呼叫类 型区分 流程引导 座席组 座席 Vector ---------------------
Trunk Groups VDN
Skills
• 忙时分析 • 占用时间分析 • 呼叫量 • 呼叫时长分析 • 设备状态异常
• 全程跟踪
• 呼叫量 • 放弃呼叫量 • 平均应答时间 • 呼叫量 • 呼叫量
应答点 VDN
排队机
1 4 7
P QR G HI
2 5 8
T UV J KL
A B C
3 6
MNO
D EF
S
9 #
WX Y Z
0
1 1 4 7
P QR G HI
安川CMS_Install(CHN)
Estimate No：Date：December,24,2001Order No：Customer：User：CMS 安装说明书YASKAWACMS机上局的恢复作业（CMS的文件夹已经存在的场合）硬盘的分区：C盘为4096MB ，其余为D盘（用于备份）。
方法：安装WINNT的时候，按提示分区。
或者用启动盘进入DOS状态，键入 A：\FDISK 回车，按提示分区。
分区结束后要格式化。
注意∶如果WindowsNT能正常运行，请跳过带有＊符号的步骤。
1．将现在的C:\Crane目录全部拷贝到D:盘做备份。
（重要！）2．(＊)重新安装Windows NT。
但是不要重新格式化硬盘，以免破坏了备份的文件。
在安装过程中选择[保持现在文件系统(无变化)]3．(＊)设定网络。
TCP/IP协议中要设定IP地址。
参照：《CMS INSTALL CHECK SHEET》注意事项:1)计算机名的命名:对于机上局,必须命名为Crane加上番号。
番号的格式是2位数，不足2位数时请附加上0。
例如Crane02。
2)WindowsNT的用户名必须是缺省的Administrator，密码必须设置为空。
3)如果本机上没有安装网卡，则需将网络设备设定为”Ms LoopBack”，并跳过下面的第4)步骤。
4)在IP地址的设定上，必须设为不使用DHCP。
5)计算机选择加入工作组，工作组为Workgroup。
4．(＊)安装Windows NT SP4。
5．(＊)安装显示卡驱动。
Matrox Graphic。
将显示分辨率设为1024*768。
6．(＊)安装下列程序:1)SCSI驱动(新添设备)2)Office2000 SR1a (标准安装)3)Visual Stadio 6 和 SP4 (标准安装)4)APC PowerChute (使用COM1端口)5)Epson Printer 驱动(将打印用纸设为横向)6)PcAnywhere (没有使用网络时可以不安装)7)安装CP717 (标准安装)7．恢复CMS (详细参见下文)1)CP215通信设定(可用下文的工具自动设定)2)更改Windows日期的格式(可用下文的工具自动设定)3)设定Windows的路径参数(可用下文的工具自动设定)4)安装[Base]文件5)安装[Builder]文件6)执行ODBC设定(可用下文的工具自动设定)7)共享Crane目录和DATA目录(可用下文的工具自动设定)8)启动菜单的设定。
AVAYA安装配置说明书
AVAYA数字程控调度机之杨若古兰创作安装配置说明书目录第一部分硬件连接41.1 S8300的硬件安装41.1.1 端口介绍41.2 G450的安装4G450后视图及电源5G450风扇51.3 AES服务器的硬件安装51.3.1 8500C端口介绍51.3 8500C的硬件连接6第二部分 S8300的安装配置62.1 S8300零碎的安装62.1.1 须要的工具：62.1.2设置IP地址：72.1.3 安装过程72.2 零碎配置92.2.1 初始化配置92.2.2 配置服务器122.3 上传lic142.3.1 添加用户142.3.2 上传lic162.4 设置MODEM173.3.1 安装ASA配置软件183.3.2 检查板卡具体信息 list config all223.3.3 添加拨号方案 change dialpan analysis233.3.4 设置板卡 add node-names ip243.3.5 添加C-lana板ip add ip-interface 01a05243.3.6 添加数据模式 add data-module 2001263.3.7 添加零碎功能键 change feature-access-codes283.3.8 添加录音分机 add announcement 2004293.3.9 添加中继 add ds1 01a11323.3.10 添加ds1的时隙 add signaling-group 132 3.3.11 添加中继组 add trunk-group 1333.3.12 中继与VDN 绑定 add inc-call-handling-trmttrunk-group 1353.3.13 添加寻线组add hunt-group 1363.3.14 添加VDN add VDN 110373.3.15 添加vector add vector 1383.3.16 配置出局路由 change ars analysis 1403.3.17 设置路由表 change route-pattern 1413.3.18 设置送主叫号码 change public-unknown-numbering 1433.3.19 添加坐席 add agent-loginID 4001433.3.20 添加分机 add sta 8001443.3.21 添加line-side 录音号码473.3.22 添加模拟中继add trunk-group 2483.3.23 添加虚拟号码 add sta 10049第四部分 AES服务器安装配置504.1 AES零碎的安装504.1.1须要的工具：504.1.2 安装过程504.3 添加cti-link add cti-link 1554.4 8500初始化配置564.5 建立与G650中C-lan的连接584.6 建立TSAPI Links 连接604.7 开启响应端口604.8 点窜8500c的ip62第五部分 ip电话的安装配置645.1 硬件连接645.2 IP电话的配置64第一部分硬件连接1.1 S8300的硬件安装处理器：Intel 600Mhz Celeron M处理器 L2 Cache：512MB内存：DDR SDRAM (1 GB)硬盘：Serial ATA (40GB)USB 端口：31.2 G450的安装G450后视图及电源G450风扇1.3AES服务器的硬件安装1.3.1 8500C端口介绍在8500中，用以太网1和以太网2用于连接avava和外界零碎，端口并没有固定那个端口连接外界零碎那个连接内部零碎，只是以太网1有默认的IP192.11.13.6，可以本人定义端口的功能.在这个项目中以太网连接外界零碎，以太网2连接avaya交换机C363T第二部分 S8300的安装配置2.1 S8300零碎的安装2.1.1 须要的工具：零碎安装盘Communication Manager 55米长的绿色线缆一根设置IP地址：客户端：192.11.13.5 255.255.255.2522.1.3 安装过程用5米长的绿色线缆连接至S8300媒体服务器的保护接口，该接口使用固定IP，192.11.13.6，然后，进行将安装盘放入USB光驱，从近程客户端用telnet登录进行近程零碎安装，安装过程如图示，近程登录后选择安装选项选择第一项install后，回车键OK，零碎安装开始.选择 <yes>安装完成后，机器会主动重启，这时候会提示与主机失去联系，如下图.2.2.1 初始化配置在客户端的浏览器里输入服务器的IP地址，192.11.13.6，回车后如下图.选择continue回车，提示输入用户名与密码，默认为用户名：craft 密码：craft01如下图所示.登录当前，如下图选择该选项，对交换机进行初始化配置.首先要对交换机进行初始化：restore defaults设置交换机的日期时间，留意要选择的时区，完了后提交.配置服务器，选择用wizard方式进行配置.下图是配置是服务器的名字Set Identities，和对服务器的以太网接口进行功能定义.这里可以设置交换机的以太网接口的感化，比方在上图中可以更改那个server port，该端口的IP地址为192.11.13.6.选择This is a duplicated server using duplication hardware (e.g. DAL1/DAL2).下图是配置服务器以太网接口Configure Interfaces，只须要将每个接口设置为100Mbps全双工模式，而且根据零碎搭建的环境为每个接口设置该接口所属网段的IP地址.如下图示.后面的配置根据实际情况再进行配置，直接进行continue就行.2.3 上传lic2.3.1 添加用户添加用户dadmin到susers组，给prof2权限，才可以上传lic.在Security的Administrator Accounts 里进行添加后提交，如下图.提交当前，须要设置该用名的用户组，并设置密码dadmin01.如下图.2.3.2 上传lic上传lic,文件须要厂家提供,必定留意:点submit后,出现安装成功后,等待一分钟当前,才可以点其他连接.,上传LICENSE 的地方.上传认证文件2.4 设置MODEM设置MODEM,选择无穷次拔出.完当前还要设置MODEM上面的serveic access ，将其全部启用.3.3.1 安装ASA配置软件安装ASA，选择install Avaya Site Admintstration安装ASA输入PC客户端直连的S8720的eht1接口的IP地址：192.11.13.6，留意：(1)\电脑的IP为192.11.13.5子网掩码为：255.255.255.252.(2)\电脑用5米绿色交叉线与S8720的active server进行相连，不是standby server.安装完成.安装完成当前，启动Avaya Site Administration 如下图所示.选择Advancde选项卡，点击start emulation建立连接.如下图所示.输入用户名与密码：admin admin01 登录成功后如下图.3.3.2 检查板卡具体信息 list config all检查所有板卡的形态 list configuration all3.3.3 添加拨号方案 change dialpan analysisext:定义分机，vdn号， huntgroup组号等；dac: 定义中继标示码fac: 定义零碎功能码3.3.4 设置板卡 add node-names ip为c-lan板，语音紧缩板、语音宣布板配置IP地址.Change node-names ip 留意，这里的aes1-01a06 aes2—01a07是clan板，yasuo是语音紧缩板，xuangao是语音宣布板.3.3.5 添加C-lana板ip add ip-interface 01a05对CLAN板进行收集配置，包含IP地址、网关、掩码、带宽、是否双工等.Change ip-interface 01a05 其中须要点窜的地方曾经用红色下划线.留意，用change命令需先用add命令.其中的node name和对应的ip 是在node-name ip里面定义好的.3.3.6添加数据模式 add data-module 2001Type: EthernetPort: 是机柜号+插槽号+17Link: 每个端口link纷歧样3.3.7 添加零碎功能键 change feature-access-codes设置录音功能键*01 录音功能键0 出局码（主动路由）*02 代答组*11坐席登陆分机功能码*12坐席退出分机功能码*13坐席登陆分机后就绪功能码*14 监听功能码*15 强插功能码3.3.8添加录音分机 add announcement 2004annc type:integrated 暗示完好的播放语音3.3.9添加中继 add ds1 01a11设置中继与电信连接change dsl 01a11 (留意:是ds1 不是dsl).Change 之前先用add，这里能否进行CRC校验，须要与电信进行确认.其它类同.3.3.10 添加ds1的时隙 add signaling-group 13.3.11 添加中继组 add trunk-group 13.3.12 中继与VDN 绑定 add inc-call-handling-trmt trunk-group 1设置中继与VDN 进行绑定（被叫号码规则）3.3.13 添加寻线组add hunt-group 1当Skill=y时 huntgroup组演酿成技能组3.3.14添加VDN add VDN 1103.3.15添加vector add vector 1从01到08 流程为：02 电话由VDN转到vecter 1 后，首先播放4501的语音（欢迎语）03转到link 104等待2秒钟05分配到技能组一级别是低06 如果技能组中可以用的坐席数为 0 就跳到7 步04 播放4502语音（等待语）05 在跳转到5步继续分配3.3.16配置出局路由 change ars analysis 1当有出局权限控制时可以用chang cor来控制3.3.17设置路由表 change route-pattern 13.3.18设置送主叫号码 change public-unknown-numbering 1 3.3.19添加坐席add agent-loginID 4001坐席8001 对应技能组1 技能级别是13.3.20添加分机 add sta 8001添加数字话机：添加IP话机：3.3.21 添加line-side 录音号码添加录音用数字中继板 add ds1 01b12添加录音号码 add sta 63003.3.22 添加模拟中继add trunk-group 23.3.23 添加虚拟号码 add sta 100Type为数字分机的型号时，此号码就为数字型虚拟号码Type为callrID 时，此虚拟号码为模拟型虚拟号码第四部分 AES服务器安装配置4.1.1须要的工具：零碎安装盘AES 的安装光盘5米长的绿色线缆一根客户端：192.11.13.5 255.255.255.2524.1.2 安装过程用5米长的绿色线缆连接至8500C媒体服务器的ETH0接口，该接口使用固定IP，192.11.13.6，然后，进行将安装盘放入服务器的光驱，从近程客户端用telnet登录进行近程零碎安装，安装过程如图示：光标移到ok上回车光标移到ok上回车光标移到YES上回车光标移到YES上回车填写时间，时区光标移到YES上回车光标移到YES上回车设置eth0和eth1的ip地址光标移到ok上回车安装终了接上去在8720上指定给8720提供服务的caln板卡配置连接用的用户名，密码4.3 添加cti-link add cti-link 1Type必须为ADJ-IP最初在8720上看的形态为：4.4 8500初始化配置输入用户名：craft 密码craftpw 或用户名：cust 密码 custpw 登陆选是4.5 建立与G650中C-lan的连接输入serve 并add connection4.6 建立TSAPI Links 连接4.7 开启响应端口得到上图，即为零碎正常形态如许8500C与8720的连接配置终了.要点窜8500C 的ip步调为：4.8 点窜8500c的ip用SSH软件做配置，具体如下：用户名为：craft 密码为:craft01登陆成功后Su root sroot01 取得超等用户权限才干点窜ip地址用netconfig命名进入ip地址配置页面第五部分 ip电话的安装配置5.1 硬件连接Ip电话电源一段接电源，lan口连接交换机，line或pbx接ip电话机5.2 IP电话的配置将ip电话接网线或断电重加电后，即会出现加载零碎文件，10秒后，100Mpbs ethenet，*progrom，这个时候按*就会出现phone=,0.0.0.0 这个地方式添加ip的本机地址,输入合法ip后，按＃，出现CallSv=,这个后面填写给ip电话提供连接的clan板地址，剩下的几项按# 跳过，当出现router的时候，添加网关地址，，接上去是Mask ，填写子网掩码后面全部按# 就可以，按完后话机重启，重启成功后会有个EXT=的提示，这个就是输入这个分机的号码，接上去输入密码，如许话机即可使用了.。
BCMS报表安装
第三节 BCMS报表安装AVAYA BCMS Vu软件是使用从DEFINITY系统基本呼叫管理系统（BCMS）收集到的数据，用以监控呼叫中心状态和性能的图形用户界面（GUI）软件应用程序。
其系统架构如下：(Supervisor)安装过程要确保安装客户机软件的PC机与服务器PC机连接到相同的网络中。
如果用户可以从每个客户机PC的网络邻居中定位服务器PC，而且从每台服务器PC 的网络邻居中定位每台客户机，就说明网络连接正常。
如果BCMS Vu客户机是在和BCMS Vu服务器不同的LAN段中，需要在客户机中修改hosts文件，使其包含BCMS Vu服务器的IP地址和计算机名称信息。
实例： 123.123.123.123 servername1．设置BCMS登录交换机的用户名和口令在交换机里增加用户：bcmsvu，口令：bcmsvu01add login bcmsvuLOGIN ADMINISTRATIONLOGIN BEING ADMINISTEREDLogin's Name: bcmsvuLogin Type: customerService Level: non-super-user Shell Access? n LOGIN'S PASSWORD INFORMATIONLogin's Password:Reenter Login's Password:Password Aging Cycle Length (Days):LOGOFF NOTIFICATIONFacility Test Call Notification? y Acknowledgement Required? yRemote Access Notification? y Acknowledgement Required? y 修改用户bcmsvu的权限：change permissions bcmsvuCOMMAND PERMISSION CATEGORIESLogin Name: bcmsvuCOMMON COMMANDSDisplay Admin. and Maint. Data? ySystem Measurements? ySystem Mgmt Data Transfer Only? nADMINISTRATION COMMANDSAdminister Stations? n Administer Features? n Administer Trunks? n Administer Permissions? nAdditional Restrictions? nMAINTENANCE COMMANDSMaintain Stations? n Maintain Switch Circuit Packs? nMaintain Trunks? n Maintain Process Circuit Packs? nMaintain System? n Maintain Enhanced DS1? n 2．安装BCMSVu服务器在服务器上将BCMS Vu软件CD-ROM装载到驱动器，主安装窗口出现后选择“BCMS Vu服务器设置”。
CMS安装、维护、报表简介
CMS安装、维护、报表简介一、CMS概述：CMS是一种集成的分析与报告软件，为Avaya联络中心提供实时的监控、历史报告、定制报告、例外通知和限度警告、管理与配置以及长期ACD数据存储。
其集成连接示意图见下：CLAN与CMS的连接，如图中“”：此TCP/IP链路上的协议为A V AYA自有的D-LINK协议，只需在S8720上配置CMS的IP地址，无需开发。
Avaya ACD活动进行时把状态信息发送给CMS，这包括有关如下呼叫的特定事件信息，包括业务代表、业务代表组、中继、中继组、队列呼叫、业务代表活动、引导和引导目录号（VDN）。
实时状态和事件报告通过TCP/IP局域网连接传递，并由CMS跟踪、编译和存储。
信息可以被各种实时和历史管理报告检索。
二、CMS安装：1.1、硬件安装A V AYA－CMS采用的硬件服务器为Sun netra 210，如下图前面板：注解：1－系统配置卡（SCC）2－DVD光驱3－电源开关4－旋转开关5－主硬盘6－从硬盘后面板：注解：1－电源插孔2－告警端口（不用）3－网络管理口（无用）4－串行管理口（无用）5－modem接口6－网口（bge0－bge3）7－鼠标键盘接口8－显示器接口9－SCSI（磁带机接口）具体参数：✧单1.34GHZ的CPU✧1G的内存✧1块73G的硬盘✧4个网口（bge0－bge3），支持速率auto、10/100/1000Mbps✧1个DVD光驱✧外接DA T-72磁带机1.1.1、简单环境要求CMS服务器要求安装在标准机柜中尺寸：高×宽×深＝43.6×442×493毫米重量：9.8公斤电压：100～240V交流电电流：最大4.9安培，冲击电流最大20安培温度：5℃～40℃湿度： 5％～93％海拔： -400～4000米1.1.2、主机安装按下图接好显示器、键盘、鼠标1.1.3、磁带机安装按下图接好磁带机注意：安装后将磁带机的目标地址开关（Target address switch）设为4。
CMS安装说明书
先确定录像机或网络摄像头已正常联网（请一次先连接一个设备），都必须确保在同一个网段下（同一个路由器），录像机须接第一路由器（家中有多个路由器）。
CMS软件下载地址：/share/link?shareid=3309837171&uk=9261277211.下载完成后首先点击运行叫General_CMS的文件，会弹出如下对话框;然后按“下一步”，按照提示至安装完成。
完成后，桌面将出现如的图标。
1.双击运行桌面安装好的CMS图标，会出现一个登录的对话框。
2.直接登陆就行了。
登录后将出现如下图所示：然后点击上图右边的系统设置---监控点管理。
会出现如下图3然后点击左上角图标，进行添加区域设置。
会弹出如下对话框：区域名编写自己想添加的区域，上级区域可为空。
例：这里输入“办公”确定则出现下图界面：4单击进行添加设备，将会弹出如下图的界面：点击IP搜索会出现如下图：修改IP:一般我们的录像机和网络摄像头IP都是默认为192.168.1.10（在这里需要我们修改一下IP，否则将会出现别的录像机或网络摄像头搜索不出来）.如果想要修改IP的话，先要选中你所要修改的IP地址，然后点编辑设备，则可以修改IP。
然后如下图：这里IP地址，子网码，默认网关都要与你的本地路由是一同一个网段，（网段相同的，则只要把后面的10修改为别的2—254即可）。
点修改按键确定。
5.然后再重新搜索一次IP：上图中192.168.1.11是刚才经过192.168.1.10修改之后的IP地址，然后选中IP地址，点击下面的确定即可。
此时你将看到如图：则已经添加成功。
CMS安装、维护、报表简介
CMS安装、维护、报表简介一、CMS概述：CMS是一种集成的分析与报告软件，为Avaya联络中心提供实时的监控、历史报告、定制报告、例外通知和限度警告、管理与配置以及长期ACD数据存储。
其集成连接示意图见下：CLAN与CMS的连接，如图中“”：此TCP/IP链路上的协议为A V AYA自有的D-LINK协议，只需在S8720上配置CMS的IP地址，无需开发。
Avaya ACD活动进行时把状态信息发送给CMS，这包括有关如下呼叫的特定事件信息，包括业务代表、业务代表组、中继、中继组、队列呼叫、业务代表活动、引导和引导目录号（VDN）。
实时状态和事件报告通过TCP/IP局域网连接传递，并由CMS跟踪、编译和存储。
信息可以被各种实时和历史管理报告检索。
二、CMS安装：1.1、硬件安装A V AYA－CMS采用的硬件服务器为Sun netra 210，如下图前面板：注解：1－系统配置卡（SCC）2－DVD光驱3－电源开关4－旋转开关5－主硬盘6－从硬盘后面板：注解：1－电源插孔2－告警端口（不用）3－网络管理口（无用）4－串行管理口（无用）5－modem接口6－网口（bge0－bge3）7－鼠标键盘接口8－显示器接口9－SCSI（磁带机接口）具体参数：✧单1.34GHZ的CPU✧1G的内存✧1块73G的硬盘✧4个网口（bge0－bge3），支持速率auto、10/100/1000Mbps✧1个DVD光驱✧外接DA T-72磁带机1.1.1、简单环境要求CMS服务器要求安装在标准机柜中尺寸：高×宽×深＝43.6×442×493毫米重量：9.8公斤电压：100～240V交流电电流：最大4.9安培，冲击电流最大20安培温度：5℃～40℃湿度： 5％～93％海拔： -400～4000米1.1.2、主机安装按下图接好显示器、键盘、鼠标1.1.3、磁带机安装按下图接好磁带机注意：安装后将磁带机的目标地址开关（Target address switch）设为4。
最新avaya安装配置说明书教案资料
AVAYA数字程控调度机安装配置说明书目录第一部分硬件连接 (4)1.1 S8300的硬件安装 (4)1.1.1 端口介绍 (4)1.2 G450的安装 (4)G450后视图及电源 (5)G450风扇 (5)1.3 AES服务器的硬件安装 (5)1.3.1 8500C端口介绍 (5)1.3 8500C的硬件连接 (6)第二部分 S8300的安装配置 (6)2.1 S8300系统的安装 (6)2.1.1 需要的工具： (6)2.1.2设置IP地址： (7)2.1.3 安装过程 (7)2.2 系统配置 (9)2.2.1 初始化配置 (9)2.2.2 配置服务器 (12)2.3 上传lic (14)2.3.1 添加用户 (14)2.3.2 上传lic (16)2.4 设置MODEM (17)3.3.1 安装ASA配置软件 (18)3.3.2 查看板卡详细信息 list config all (22)3.3.3 添加拨号方案 change dialpan analysis (23)3.3.4 设置板卡 add node-names ip (24)3.3.5 添加C-lana板ip add ip-interface 01a05 (24)3.3.6 添加数据模式 add data-module 2001 (26)3.3.7 添加系统功能键 change feature-access-codes (28)3.3.8 添加录音分机add announcement 2004 (29)3.3.9 添加中继 add ds1 01a11 (32)3.3.10 添加ds1的时隙 add signaling-group 1 (32)3.3.11 添加中继组 add trunk-group 1 (33)3.3.12 中继与VDN 绑定 add inc-call-handling-trmt trunk-group 1 . 353.3.13 添加寻线组add hunt-group 1 (36)3.3.14 添加VDN add VDN 110 (37)3.3.15 添加vector add vector 1 (38)3.3.16 配置出局路由 change ars analysis 1 (40)3.3.17 设置路由表 change route-pattern 1 (41)3.3.18 设置送主叫号码 change public-unknown-numbering 1 (43)3.3.19 添加坐席 add agent-loginID 4001 (43)3.3.20 添加分机 add sta 8001 (44)3.3.21 添加line-side 录音号码 (47)3.3.22 添加模拟中继add trunk-group 2 (48)3.3.23 添加虚拟号码 add sta 100 (49)第四部分AES服务器安装配置 (50)4.1 AES系统的安装 (50)4.1.1需要的工具： (50)4.1.2 安装过程 (50)4.2指定AES连接的clan板卡 (54)4.3 添加cti-link add cti-link 1 (55)4.4 8500初始化配置 (56)4.5 建立与G650中C-lan的连接 (58)4.6 建立TSAPI Links 连接 (60)4.7 开启相应端口 (60)4.8 修改8500c的ip (62)第五部分 ip电话的安装配置 (64)5.1 硬件连接 (64)5.2 IP电话的配置 (64)第一部分硬件连接1.1 S8300的硬件安装处理器：Intel 600Mhz Celeron M处理器L2 Cache：512MB内存：DDR SDRAM (1 GB)硬盘：Serial ATA (40GB)USB 端口：31.2 G450的安装G450后视图及电源G450风扇1.3 AES服务器的硬件安装1.3.1 8500C端口介绍1.3 8500C的硬件连接在8500中，用以太网1和以太网2用于连接avava和外界系统，端口并没有固定那个端口连接外界系统那个连接内部系统，只是以太网1有默认的IP192.11.13.6，可以自己定义端口的功能。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
A V AYA呼叫中心安装手册－CMS2008-3-3目录一、初始化安装 (3)1．修改CMS服务器网口地址、主机名、默认路由、子网掩码，并重启生效： (3)输入该网段的地址例：那么就写修改telnet登录限制，使能远程telnet登录管理CMS服务器。
(6)3．修改默认用户口令（有默认密码可以不改） (7)Change root(root) & cmssvc(avaya01) & cms(avaya01) password (7)4．编辑文本：（可不做） (7)二、CMS系统应用初始化安装： (9)1．通过cmssvc接口进入安装： (9)Cmssvc 6(setup)－1（english）－ (9)2．选择存储器类型（这里是40G以上的8mm以上的磁带机） (10)3．选择CM的版本，这里为 (10)4．选择通讯方式，这里选TCP/IP： (11)5．把和cms相连的PBX的IP接口设备地址填上，这里为clan-02b02的地址： (12)6．设置trunk group、vector、VDN等相关量化参数，满足实际环境即可： (13)7．完成以后可以回到cmssvc－swinfo－ACD检查参数设置情况： (14)8．查看许可（如果没有license，需要联系avaya供应商远程加载license）： (15)9．没有license时候的状态： (16)10．开完license后： (17)三、PBX端设置： (17)1．把cms的ip地址加入到PBX： (17)Change node-name of cms (17)2．确认与cms相连的clan 数据模块已设置： (18)Confirm clan board port 17 in data-module is true (18)3．确认与cms相连的clan-02b02 ip接口已设置： (19)Confirm clan ip-interface is true (19)4．编辑cms通信接口： (19)Modify communication of processor-channels (19)5．在系统功能参数里把cms的版本写上，ACD的login长度写上： (20)6．在系统功能参数里，把EAS启用： (21)Enable EAS on system-parameter feature (21)四、系统异常检测： (21)1．检查link状态 (21)2．检查通信接口通道（communication-interface channels） (23)3．通过cms 检查连接状态、确定ACD的状态 (23)五、管理用户： (25)1．加Superviser客户端用户，并设置他的权限（注：ACDs name是setup时设定的switch 名）： (25)2．设完用户，给用户设密码： (26)六、系统备份： (26)1．查看存储设备（磁带机）状态是否正常： (26)2．备份系统:超级用户权限下,输入:cmsadm (27)3．用Supervisor备份数据: (28)步骤：1.连接磁带机，键盘，鼠标，显示器，电源线2．开机按钮拨到1处，按开机钮3．等待。
5分钟---白屏---5秒黑屏---白屏---login\pw---点console进入命令行4．加用户useradd avaya5. 加密码passwd avaya01---输入2次密码6,更改主机hosts内容，修改主机地址，增加clan地址。
6．开始执行cmssvc7．使用su cms 进入到cms用户下，执行cms,进入cms界面。
8．增加新的用户。
并设置权限。
9，在命令行下，增加的用户密码。
此时可以通过新增加的用户使用suppervisor.8．我的笔记本设置远程拨号服务器Cat /etc/hosts重起：shutdown -y -g0 -i6关机：shutdown -y -i0 –g0终端类型：615Tcp/ip:23Asa:Cms cms01Sun:Avaya avaya01Root:root root01一、初始化安装1．修改CMS服务器网口地址、主机名、默认路由、子网掩码，并重启生效：用户名：Root密码：空开机15分钟后进入终端Pwd 查看所在目录Cd / 进入根目录也就是root目录。
要先删除原有localhost地址该为cms地址。
删除一个字母用x键。
命令：vi /etc/hosts第二行更改为CMS本机地址，倒数第二行写入CLAN地址命令：vi /etc/或tf或用cat /etc/hostname看扩展名填写SUN服务器的序列号命令：vi /etc/defaultrouter输入网关地址命令：vi /etc/netmasks输入该网段的地址例：那么就写修改telnet登录限制，使能远程telnet登录管理CMS服务器。
命令：vi /etc/default/login允许远程登录（telnet）把CONSOLE=/dev/console项先加个#号3．修改默认用户口令（有默认密码可以不改）更改root、cms、cmssvc帐户密码：Change root(root) & cmssvc(avaya01) & cms(avaya01) password4．编辑文本：（可不做）Change terminal output Print (更改输出格式，以便VI操作)命令：vi etc/hostsVi command guid：ESC键＋以下组合j,k,h,l:上下左右(笔记本上使用)0：行首$: 行尾i,I :插入命令，i 在当前光标处插入I 行首插入a,A:追加命令，a 在当前光标后追加，A 在行末追加o,O:打开命令，o 在当前行下打开一行，O在当前行上插入一行r,R :替换命令，r 替换当前光标处字符，R从光标处开始替换数字s: 替换指定数量字符x: 删除光标处字符dd: 删除当前行d0: 删除光标前半行d$: 删除光标后半行ctrl+f :后翻页ctrl+b:前翻页G : 文件尾数字G: 数字所指定行/string 查找字符串n 继续查找N 反向继续查找% 查找对应括号u 取消上次操作ex命令状态：set number 显示行号：set smd 显示显示状态：0 文件首：1,5 copy 7 块拷贝：1，5 del 块删除：1，5 move 7 块移动：1，$s/string1/string2/g 全文件查找string1并替换为string2：wq! 存盘退出：q！强制退出二、C MS系统应用初始化安装：1．通过cmssvc接口进入安装：重启，经过root root进入系统后输入cmssvcCmssvc 6(setup)－1（english）－2．选择存储器类型（这里是40G以上的8mm以上的磁带机）3．选择CM的版本，这里为4．选择通讯方式，这里选TCP/IP：5．把和cms相连的PBX的IP接口设备地址填上，这里为clan-02b02的地址：6．设置trunk group、vector、VDN等相关量化参数，满足实际环境即可：7．完成以后可以回到cmssvc－swinfo－ACD检查参数设置情况：8．查看许可（如果没有license，需要联系avaya供应商远程加载license）：9．没有license时候的状态：10．开完license后：三、PBX端设置：1．把cms的ip地址加入到PBX：Change node-name of cms2．确认与cms相连的clan 数据模块已设置：Confirm clan board port 17 in data-module is true3．确认与cms相连的clan-02b02 ip接口已设置：Confirm clan ip-interface is true4．编辑cms通信接口：Modify communication of processor-channels5．在系统功能参数里把cms的版本写上，ACD的login长度写上：Modify system-parameter feature (page of 12)6．在系统功能参数里，把EAS启用：Enable EAS on system-parameter feature四、系统异常检测：1．检查link状态Status link 4Test link 42．检查通信接口通道（communication-interface channels）3．通过cms 检查连接状态、确定ACD的状态五、管理用户：1．加Superviser客户端用户，并设置他的权限（注：ACDs name 是setup时设定的switch名）：2．设完用户，给用户设密码：六、系统备份：1．查看存储设备（磁带机）状态是否正常：Review and check backup drives state(磁带机)2．备份系统:超级用户权限下,输入:cmsadm备份完显示:3．用Supervisor备份数据: 工具/维护:。