企业礼仪培训PPT
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礼仪培训课件(PPT 52页)
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 3120.1 0.3110: 47:4910 :47:49 October 31, 2020
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月31 日上午1 0时47 分20.10. 3120.1 0.31
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月31 日星期 六上午1 0时47 分49秒1 0:47:49 20.10.3 1
怎样得体地介绍别人呢？？？ 你懂得怎样向别人道歉吗？ 你知道怎样接听电话吗？
一、与上司说话的艺术 不要代替上司做决定 不要和上司开黑色玩笑 无话时不妨谈谈对方衣着变化
二、与同事相处的礼仪 尊重同事 物质上的往来清楚 对同事的困难关心 不在背后议论同事 勇于认错道歉
同事之间最不受欢迎的类型
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 0:47:49 10:47:4 910:47 10/31/2 020 10:47:49 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.3110 :47:491 0:47Oct-2031-Oct-20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。10: 47:4910 :47:491 0:47Sa turday, October 31, 2020
宜选的话题 格调高雅 轻松愉快 时尚流行 对方擅长
三、谈话的艺术
音量适中 语言规范 声音放低 语速适中 语言规范
神情专注，少说多听 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方
问寒问暖，打开话匣 问候式 言他式 触景生情式 夸赞式
得体幽默，掌握分寸 妙说数字 巧打比方 趣用幽默 插入笑话
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 3120.1 0.3110: 4710:47 :4910:4 7:49Oct-20
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
31
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
9
9
服饰
⑴ 衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装 最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要 插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
10
10
服饰
6
6
具体说明
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
9
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服饰
⑴ 衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装 最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要 插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
10
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服饰
6
6
具体说明
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
职场礼仪培训课件(ppt共47张)
但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务人士的第一张名片。
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
名片不宜涂改（如手机换号）。
进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。
1 职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职业形象
”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
走路的姿势最能体现一个人是否有信心
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
1.3 仪态（举止神态）
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪培训
讲师：张* 培训时间：
目的
个人角度：掌握一定的商务礼仪可以提升自身修养，改善人际交往。 企业角度：塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，促进订单的 达成率，提升业绩。 但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务 人士的第一张名片。
内容
2 仪表（衣着打扮）
引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。
职业形象
1.1 仪容（发肤容貌）
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个
员工礼仪培训课件(PPT 43页)
员工礼仪
员工礼仪培训内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 **公司礼仪公约在工作和生活中正确地运用礼
仪规范，提高自身修养和素质； 加强员工之间的沟通与合作； 树立公司良好的外部形象 。
什么是礼仪?
礼仪是一种用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系的制度，是一 种约定俗成的行为规范。它包括人的 仪表、仪态、礼节等。
非车间员 工/厂商
ˇ
ˇ
ˇ
ˇ
SMT
ˇ
ˇ
ˇ
ˇ
员工
SMT
非车间员
ˇ
ˇ
工/厂商
(注：静电鞋按各车间规定时间穿着相应颜色之鞋)
制服穿着标准
车间人员着装标准
穿着钮扣静电服时，必须扣齐钮扣； 穿着拉链静电服时，应将拉链拉于 胸前袋同一平行位置。
佩带静电帽时，必须将头发包在帽子内(领班佩带蓝色静电帽，作业员/技 术员佩带白色静电帽，QC人员佩带红色静电帽)。
握手
交叉握手 摆动幅度过大
目视他人
戴手套 或手不清洁
为上司/客户引路
在走廊引路 在楼梯间引路 引路常用语言
搭乘电梯
电梯里无人时 先上后下 电梯里有人时 后上后下
电梯内
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有人多时，后进的人应面向电梯门站立
名片的使用
员工礼仪内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 英业达的礼仪公约
电话礼仪--电话技巧
从微笑开始 迅速接听, 转接电话 突出专业形象 保持全过程的友善态度 提供帮助，而不只是传达信息 使自己成为可以信赖可靠的人 接电话时手边准备好纸、笔
对方打错电话时
却忌：
你打错了！ （挂断）
员工礼仪培训内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 **公司礼仪公约在工作和生活中正确地运用礼
仪规范，提高自身修养和素质； 加强员工之间的沟通与合作； 树立公司良好的外部形象 。
什么是礼仪?
礼仪是一种用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系的制度，是一 种约定俗成的行为规范。它包括人的 仪表、仪态、礼节等。
非车间员 工/厂商
ˇ
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SMT
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员工
SMT
非车间员
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工/厂商
(注：静电鞋按各车间规定时间穿着相应颜色之鞋)
制服穿着标准
车间人员着装标准
穿着钮扣静电服时，必须扣齐钮扣； 穿着拉链静电服时，应将拉链拉于 胸前袋同一平行位置。
佩带静电帽时，必须将头发包在帽子内(领班佩带蓝色静电帽，作业员/技 术员佩带白色静电帽，QC人员佩带红色静电帽)。
握手
交叉握手 摆动幅度过大
目视他人
戴手套 或手不清洁
为上司/客户引路
在走廊引路 在楼梯间引路 引路常用语言
搭乘电梯
电梯里无人时 先上后下 电梯里有人时 后上后下
电梯内
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有人多时，后进的人应面向电梯门站立
名片的使用
员工礼仪内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 英业达的礼仪公约
电话礼仪--电话技巧
从微笑开始 迅速接听, 转接电话 突出专业形象 保持全过程的友善态度 提供帮助，而不只是传达信息 使自己成为可以信赖可靠的人 接电话时手边准备好纸、笔
对方打错电话时
却忌：
你打错了！ （挂断）
职场礼仪培训课件(共 85张PPT)
模块二
c
化妆的原则
仪表礼仪
化妆
以淡妆为主；
避免过量使用芳香型化妆品；
化妆要协调；
避免当众化妆或者补妆；
模块二
仪表礼仪
（二） 仪态
站姿
坐姿
蹲姿
模块二
仪表礼仪
男性工作人员站姿
V字步或者平行式
忌 两腿交叉；
手插在腰间及衣裤袋中；
站立谈话时，浑身扭动，东张西望。
模块二
仪表礼仪
女性工作人员站姿 小V字步或者丁字步 忌 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂
二，按单位就座，即按照单位、部门或者地区、行业就座。
若分前后排，一般以前排为高，后排为低； 若分不同楼层，则楼层越高，排序越低。
模块五
(一 ) 微笑的基本要求：
沟通礼仪
微笑
发自内心
适度得体
区分场合与对象
模块五
①、谈话的态度
1、不训斥别人 4、不质疑别人
沟通礼仪
交谈
3、不纠正别人
(二 )
2、不挖苦别人 5、不补充别人
模块一
（一） 服饰的礼仪
• 要符合身份 • 要扬长避短 • 要区分场合 • 要遵守常规
办公场合 社交场合 休闲场合
着装礼仪
庄重保守 时尚个性 舒适自然
模块一
忌
过分杂乱
过分透视
着装礼仪
过分短小暴露
过分紧身
模块一
着装礼仪
（二）男士职场着装礼仪 三一定律.三色原则.三大禁忌
模块一
着装礼仪
（三）女士职场着装礼仪
“……”
模块五
(三 )
沟通礼仪
通讯
①、打电话的礼仪
②、接电话的礼仪
礼仪培训案例分析(PPT30页)
男士负责（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面
开门。
如何共同乘车？
共同乘车的礼仪（按职位高低①②③④）
主人
①
③
④
②
图 1：自行开车
司机
④
③
②
①
图 2：乘坐出租车
维护好个人形象
• 郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有 一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻 求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方 牵线搭桥。
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、
休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮
带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过 厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性
与女性交往的礼仪？• 绅士风度 Fra bibliotek 女士优先原则
行路
• 并肩：女士在右（考虑安全。下同） • 前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险） • 上楼：女士在前 • 下楼：女士在后
乘车
• 给女士让座。
• 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上 车，接应女士或为女士找座位。到站后，男 士先下，接应女士。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
开门。
如何共同乘车？
共同乘车的礼仪（按职位高低①②③④）
主人
①
③
④
②
图 1：自行开车
司机
④
③
②
①
图 2：乘坐出租车
维护好个人形象
• 郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有 一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻 求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方 牵线搭桥。
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、
休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮
带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过 厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性
与女性交往的礼仪？• 绅士风度 Fra bibliotek 女士优先原则
行路
• 并肩：女士在右（考虑安全。下同） • 前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险） • 上楼：女士在前 • 下楼：女士在后
乘车
• 给女士让座。
• 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上 车，接应女士或为女士找座位。到站后，男 士先下，接应女士。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
企业礼仪培训ppt课件
尊重隐私
尊重同事的隐私，不随意翻看或 传播他人私密信息。
同事间交往礼仪
礼貌待人
使用礼貌用语，主动问候和道谢，展现友好态度 。
互助合作
积极与同事合作，分享经验和资源，共同完成工 作任务。
避免闲聊
在工作场合避免涉及私人话题和敏感信息，保持 专业态度。
与上司和下属的交往礼仪
尊重权威
尊重上司的权威，接受指导和批评，及时反馈工作进展。
调研与分析
了解员工在礼仪方面的需求和存在的问题， 为制定方案提供依据。
安排培训时间与地点
合理规划培训时间，选择合适的培训场所， 确保培训的顺利进行。
培训方式与手段
01
示、案例分析等 方式，传授礼仪知识。
实践操作
组织模拟场景、角色扮演等形 式，让员工亲身体验和实践礼
仪技巧。
舞池礼仪
先等舞曲开始再步入舞池，遵守先来后到的原则，避免与他人碰 撞或踩脚。
着装要求
根据舞会的性质选择合适的服装，避免过于暴露或不雅的装扮。
庆典仪式礼仪
参加前的准备
了解庆典仪式的时间、地点、目的和流程，提前做好准备。
仪式中的表现
按照流程参与庆典仪式，注意言行举止得体、庄重，尊重主办方和 其他参与者。
录。
热情适度
在商务场合中要保持适 度的热情和礼貌，不得 过于冷淡或过分热情。
02
商务场合礼仪
商务着装
01
02
03
正式场合着装
男士应着西装、领带、皮 鞋，女士应着套装、裙子 、丝袜和高跟鞋。
颜色搭配
选择颜色素雅、搭配协调 的服装，避免过于花哨或 刺眼的颜色。
整洁干净
确保衣物干净整洁，无褶 皱，无破损。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
.
10
介绍顺序
尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者
.
介绍时动作：手心向上， 介绍时一般应站立，特殊 情况下年长者和女士可除 外，在宴会或会谈桌上可 以不起立，微笑点头示意 即可。
11
握手礼仪
最有礼貌的顺序 ❖ 先上级后下级 ❖ 先长辈后晚辈 ❖ 先主人后客人 ❖ 先女士后男士
商务礼仪
培训者：程丽
.
1
目的
塑造公司形象 提高个人素质 有助于建立良好的人际关系
.
2
礼仪的作用
凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通 过美好的仪表、仪式表达出来，就是礼仪
.
3
目录 ❖ 职场礼仪 ❖ 座次礼仪
.
4
职场礼仪
❖ 电话礼仪 ❖ 迎送礼仪 ❖ 介绍礼仪 ❖ 名片礼仪 ❖ 握手礼仪
.
5
电话礼仪
.
您好，很高兴 认识你
14
座次礼仪
.
15
驾驶室
副驾驶
.
16
记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
.
17
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
.
18
一.相对式： 1）一方面对到正门，另一方背对正门：
面门为上 2）双方就座于室内两侧，面对面就座
以右为上
.
19
❖ 一.相对式：
❖ 1）一方面对到正门，另一方背对正门：
的问题
.
21
会议室，B为主方
.
22
❖ 今天我们都学到了什么？
.
23
.
24
感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
.
6
您好 自报家门
说再见
.
学会介绍自己
7
电话流程
热情应答
接电话 开头语
转接电话 请对方留言
转接流程
留言流程
感谢对方来电/结束/等对方先挂机
.ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
8
迎客礼仪
❖ 了解到达的车次、航班 ❖ 提前到达机场 ❖ 办理住宿登记手续
安排人员接送
帮助客人提携行李包
陪同客人进入房间、 及时告辞
.
9
送别礼仪
❖ 真诚挽留、起身在后 ❖ 一帆风顺、多多保重 ❖ 等客人离开视线，方可离开
如果对方是长者、贵宾， 或是女士，那么最好先等 对方伸出手来，再与之握 手。女士不伸手无握手之 意，男士点头、鞠躬致意
即可
.
12
名片礼仪
❖ 参加正式的交际活动之前，都 应随身携带自己的名片，以备交往 之用。 ❖一是足量适用。 ❖二是完好无损。 ❖三是放置到位。
.
13
递送有礼
名片的递送 ❖名片的正面朝向对方 ❖客先主后；身份低着先，身份高 者后 名片的接收 ❖起身站立相迎 ❖快速阅读 ❖精心存放
❖
面门为上
❖ 2）双方就座于室内两侧，面对面就座
❖
以右为上
.
20
会议流程
❖ 会议前准备工作： ❖ 摆放物品：会议资料、笔、笔记本、茶杯、茶叶、水瓶、
纸巾、席位卡、电子屏、灯光、空调、话筒提前一天检查； ❖ 迎客：会议前十五分钟迎客，带至会场、拉椅、让座、倒
上茶水； ❖ 会中服务：话筒开关、烟灰缸、倒水 ❖ 会后：检查会场遗留物、关闭空调、灯光，记录会议期间