4S店售后服务常用业务表格
【登记表】售后服务登记表
售后服务登记表
尊敬的客户，您好！
在此，我们衷心感谢您选择我们的产品与服务。
为了更好地为您提供全方
位的售后服务，请您仔细填写以下【登记表】售后服务登记表，以便我们及时、准确地为您解决问题。
一、基本信息
1. 客户姓名：[请填写您的姓名]
2. 联系电话：[请填写您的联系电话]
3. 电子邮箱：[请填写您的电子邮箱]
4. 购买日期：[请填写购买日期]
5. 产品型号：[请
填写产品型号]
二、服务需求
1. 服务项目： - [请勾选] 产品安装指导 - [请勾选] 故障排除 - [请勾选] 维修保养 - [请勾选] 其他（请说明）：__________________
2. 服务描述： - [请详细描述您遇到的问题或需求]：__________________
三、联系方式
1. 联系人姓名：[请填写联系人姓名]
2. 联系电话：[请填写联系人联系电话]
3. 联系地址：[请填写联系人联系地址]
四、其他事项
1. 是否需要上门服务？[请勾选] - [请勾选] 是 - [请勾选] 否
2. 是否需要预约服务时间？[请勾选] - [请勾选] 是 - [请勾选] 否 - [如需预约，请说明时间范围]：__________________
3. 是否需要提供其他相关资料？[请勾选] - [请勾选] 是 - [请勾选] 否 - [如需提供，请说明资料内容]：__________________
请您认真填写以上信息，我们将竭诚为您提供优质、高效的售后服务。
感谢您的配合与支持，期待与您共创美好未来！
（注：以上信息我们将严格保密，仅用于为您提供更好的服务。
）。
售后服务实用表单汇总
售后服务实用表单汇总
SH/BD—01
零配件销货卡
编号：
销售结帐表
部日（旬）考核表填报单位：年月日
部月度考核表
制表：会计员：
部门主管：财会室主管：部门经理：费用开支登记簿部门名称：
本月费用定额：
制表人：部门负责人：
XX 公司售后服务中心零配件入库单
编号：
车型：年月日
注：本单一式三联，第一联仓库记帐联，第二联财会记帐联，第三联交采购员作结算凭证。
XX公司售后服务中心零配件调拨单
调入单位：年月日售后调字第号
注：本单一式五联，依次分别交材料会计、库管员、会计员、调入单位、财务会计部。
XX公司售后服务部零配件出库单
编号：
年月日
注：本单一式四联，依次分别交开票员、库管员、财会室、用户。
XX公司批发中心缴款单
年月日编号：
注：本单一式三联，依次交收款员（存根）、财会室、营业单位。
XX公司收货单
编号：
库管员：采购员：送货人：财会：注一：备注栏填写说明：
1、如果送货人有送货单测注明，不再向送货人发送本单。
2、如果是回收销售环节退、换货则注明。
3、如果是自提货需要先开收货单则注明。
注二：本单一式三联，仓库留存一联，一联返送货单位，第三联交财会室。
商品进货验收差错登记簿部门名称：
商品品种：
SH/BD—05
经济核算日报
部门名称：年月日
SH/BD—06
进销存及资金使用情况月报表
部门名称：年月
制表：财会负责人：部门负责人：。
售后常用表格
7
报表名称 服务凭证 叫修登记本 客户商品领取收据 客户商品进出登记本 修护卡 技术人员日报表
服务主任日报表
表 16-1 服务作业应用表 说明
商品销售时设立，作为该商品售后服务的历史记录，并作 为技术员的服务证明
接到客户叫修电话或函件时记录 凡交本公司修理商品，凭此收据领取 在携回客户商品及交还时登记 悬挂于待修的商品，以资识别 由技术人员每日填报工作类别及耗用时数送服务主任查 核 由服务主任每日汇报工作类别及耗用总时数送服务部查 核
故障状况 故障地点
全市
表 16-7 故障服务
一般故障
重大故障
保证在到达现场后 2～4 小时内 48 小时内到达现场后 2～4 小时提出解决
排除故障
方案，12 小时内排除故障
表 16-8 售后服务反馈表
一、 我们的售后服务是否使您满意？ 请根据评分表选出您认为最合适的评分（选择“10”不回答问题二）
处理 期限 管理
检验
收料
改善 表提 出
总生 总生
总生
制 业务
造 部门
部
经产 理管 室理
经产 理管 室理
品检 科
仓储 单位
经产 理管 室理
组
组
组
客户投诉改善及追踪
改善 改善 改善
项目 项目 项目
拟定 确认 执行
总生
制造 部
经产 理管 室理
有关 部门
组
改善 项目 督促 总生 经产 理管 室理
组
质检中心 天
三、在服务的同时，售后服务人员是否向您讲我们产品维护保养方面的知识？ A．有 B．没有
四、您在经过维修与保养之后，有否受到售后服务人员的回访？ A．有 B．没有
《汽车4S店售后服务表格明细大全》
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外卖配件
内部零件（I类）
相对达成率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
公务车配件 配件总收入
每日营收
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每日进厂
战 每台营收
每日新增保有台数 间接人员数
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接车员
战 一般修护人员数
力 统
钣金修护人员数
计 喷漆修护人员数
美容修护人员数
上月同期实绩
应达
进
度：
与上月同期比
改善重点
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战
维修营收日报表
年月日
本月工作天 数：
号止
本月工作 天：
已工 作：
项目
分析 月目标
外 定保（1-4类）
售后服务表格模板
售后服务表格模板
恭喜您，您最近购买到了一件很棒的物品。
为了给您提供更好的售后服务，让我们记录下它的使用痕迹，请填写以下信息：
售后服务表格模板
日期：
客户（购买者）信息：
姓名：
地址：
电话号码：
电子邮箱：
产品信息：
产品名称：
购买日期：
保修期限：
购买金额：
售后服务信息：
服务日期：
服务人员：
服务费用：
服务类型：维修/更换/其它
服务内容：
完成情况：
其它：
我司售后服务准则：
1）请勿使用改装的产品及非本品牌匹配的配件； 2）如有安装须知，请仔细阅读； 3）产品必须定期保养； 4）为确保服务质量，请勿使用任何军用物品或其它未经检测的改装物品； 5）一般情况下，我司不提供售后服务； 6）为了确保您的利益，请保存发票； 7）遵守本公司为您提供服务的具体规定；
客户签名：
售后服务部门负责人：。
售后服务报表-汽车4S店维修连锁门店
捷达
宝来
高尔夫速腾Βιβλιοθήκη 审核:服务组织培训
备件培训 索赔及计算机 培训
技术培训
制表日 期: 年
开迪
1.人员信息 车间主任 非生产性人员
熟练工人 非熟练工人 学徒工 工位 带举升机工位 停车位 2.维修能力
捷达月维修台次 宝来月维修台次 高尔夫月维修台次 速腾月维修台次 开迪月维修台次 其它品牌月维修台次
首保月维修台数 常规保养月维修台数 重复维修台数 3.维修工时 生产性C工时 生产性G工时 生产性I工时 非生产性W工时
8.其它信息 负责区域市场保有量 现有用户档案(累计到本月)
外出服务 跟踪服务 销售FVW-VW整车数 本月参加FVW-VW培训状况 服务组织培训
制表人:
130 /小时
维修备件成 本 备件库存成 本 备件库存品 种 备件定货次 数
其它收入
7.返工成本 工具设备易 耗
人员费用 非生产性人 员工资总额 社会开支总 额
4.营业额 工时收入C 工时收入G 工时收入I
**品牌售后服务月报
12月份
1人
技术总监
1人
12
业务接待
5人
机工维修 电工维修
钣金工 油漆工
机电维修 钣金/油漆
捷达
宝来
高尔夫
速腾
开迪
5.月营业额 (场不含税)
备件零售 维修库存金 额 备件零售成 本
工时费定额 6.成本核算 非生产性人员工资总额 固定成本 开工成本材料 邮件和电话 差 培训费等 各种税除营业税 保养及折旧 租金 管理费用 广告费用
4S店售后服务常用业务表格
DMS打印
2、以下管理工具由我司统一制作，各店通过配件订货系统向我司订购，暂不提供电子版本。 序号 管理工具名称 材料 备注 1 S9-1 《预约信息传递表》 无炭复写纸 两联 2 S9-2 《预约登记表》 纸张 3 S9-4 《维修工单》 无炭复写纸 三联 4 S9-6 《维修检查报告》 无炭复写纸 在工单（车间联）背面 5 S9-7 《质量检验报告》 无炭复写纸 在工单（车间联）背面 6 S9-8 《保养提醒标签》 静电膜 7 S9-13 《服务电话记录表》 纸张 8 S9-14 《24小时外出救援单》 无炭复写纸 两联 9 S9-16 《配件缺货联系单》 无炭复写纸 两联 10 S9-19 《质检日报表》 纸张 11 S9-22 《培训记录表》 纸张
Байду номын сангаас
说明：
1、本文件包含以下管理工具，销售服务店根据其电子版本自行制作和使用。其中所属 业务操作指导手册的管理工具的字体为黑色，所属现场管理标准的管理工具的字体为 蓝色。 序号 管理工具名称 使用形式 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 S9-3 《预约欢迎看板》 S9-5 《钣喷作业看板》 S9-9 《每日跟进信息汇总》 S9-10 《客服信息周报》 S9-11 《客服信息月报》 S9-12 《投诉单》 S9-15 《外出救援月报表》 S9-17 《配件缺货汇总表》 S9-18 《配件订货看板》 S9-20 《质检周报表》 S9-21 《质检月报表》 红牌 红牌汇总表 现场改善推进表 现场改善计划表 现场管理评估表 现场管理日常考核表(服务接待区域) 现场管理日常考核表（维修车间） 服务接待区域管理看板 维修车间现场管理看板 看板形式 看板形式 Excel形式 Excel形式 Excel形式 纸张形式 Excel形式 Excel形式 看板形式 Excel形式 Excel形式 卡片形式 Excel形式 Excel形式 Excel形式 Excel形式 Excel形式 Excel形式 看板形式 看板形式
4S店售后表格
3
台次 TOE台次 事故台次 索赔台次 机修台次 精品台次 台次合计 续保台次 产值 0 TOE总产值 事故总产值 索赔产值 机修产值 精品产值 0 产值合计 续保产值 备件 0 TOE备件 0 事故备件 0 索赔备件 0 机修备件 0 精品备件 0 备件合计 续保客单价 0 工时合计 #DIV/0! 0 工时 TOE工时 事故工时 索赔工时 机修工时
总计月报
台次 TOE台次 事故台次 索赔台次 机修台次 精品台次 台次合计 产值 0 TOE总产值 事故总产值 索赔产值 机修产值 精品产值 0 产值合计 0 续保台次 0 续保产值 备件 0 TOE备件 0 事故备件 0 索赔备件 0 机修备件 0 精品备件 0 备件合计 0 0 续保客单价 工时 0 TOE工时 0 事故工时 0 索赔工时 0 机修工时 0 0 工时合计 0 #DIV/0! 0 0 0 0 0 0
第三周报表
工时 TOE工时 事故工时 索赔工时 机修工时 工时合计 #DIV/0! 0 清洗个数 客单价 客单价 客单价 客单价 客单价 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
台次 TOE台次 事故台次 索赔台次 机修台次 精品台次 台次合计 续保台次
产值 0 TOE总产值 事故总产值 索赔产值 机修产值 精品产值 0 产值合计 续保产值 0 0 0 0 0 0
客单价 客单价 客单价 客单价 客单价
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清洗个数
0
周报表 工时 TOE工时 事故工时 索赔工时 机修工时 工时合计 #DIV/0! 0 清洗个数 客单价 客单价 客单价 客单价 客单价 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 台次 TOE台次 事故台次 索赔台次 机修台次 精品台次 台次合计 续保台次 产值 0 TOE总产值 事故总产值 索赔产值 机修产值 精品产值 0 产值合计 续保产值 0 0 0 0 0 0
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、本文件包含以下管理工具，销售服务店根据其电子版本自行制作和使用。其中所属 业务操作指导手册的管理工具的字体为黑色，所属现场管理标准的管理工具的字体为 蓝色。 序号 管理工具名称 使用形式 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 S9-3 《预约欢迎看板》 S9-5 《钣喷作业看板》 S9-9 《每日跟进信息汇总》 S9-10 《客服信息周报》 S9-11 《客服信息月报》 S9-12 《投诉单》 S9-15 《外出救援月报表》 S9-17 《配件缺货汇总表》 S9-18 《配件订货看板》 S9-20 《质检周报表》 S9-21 《质检月报表》 红牌 红牌汇总表 现场改善推进表 现场改善计划表 现场管理评估表 现场管理日常考核表(服务接待区域) 现场管理日常考核表（维修车间） 服务接待区域管理看板 维修车间现场管理看板 看板形式 看板形式 Excel形式 Excel形式 Excel形式 纸张形式 Excel形式 Excel形式 看板形式 Excel形式 Excel形式 卡片形式 Excel形式 Excel形式 Excel形式 Excel形式 Excel形式 Excel形式 看板形式 看板形式
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱDMS打印
2、以下管理工具由我司统一制作，各店通过配件订货系统向我司订购，暂不提供电子版本。 序号 管理工具名称 材料 备注 1 S9-1 《预约信息传递表》 无炭复写纸 两联 2 S9-2 《预约登记表》 纸张 3 S9-4 《维修工单》 无炭复写纸 三联 4 S9-6 《维修检查报告》 无炭复写纸 在工单（车间联）背面 5 S9-7 《质量检验报告》 无炭复写纸 在工单（车间联）背面 6 S9-8 《保养提醒标签》 静电膜 7 S9-13 《服务电话记录表》 纸张 8 S9-14 《24小时外出救援单》 无炭复写纸 两联 9 S9-16 《配件缺货联系单》 无炭复写纸 两联 10 S9-19 《质检日报表》 纸张 11 S9-22 《培训记录表》 纸张