窗口服务人员心得体会
最新便民服务中心窗口工作人员心得体会范文五篇
最新便民服务中心窗口工作人员心得体会范文五篇冰倩1147日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。
下面小编给大家整理的便民服务中心窗口工作人员心得体会范文五篇，希望大家喜欢!便民服务中心窗口工作人员心得体会范文1配龙镇从成立了便民服务中心以来，做了大量的便民服务工作，群众反映良好。
现将便民服务中心工作总结如下：一、提高认识，成立工作领导小组。
镇党委、政府专门召开会议研究便民服务工作。
通过大会，全体机关人员认识到成立便民服务中心是贯彻落实“十八大”精神，保护和维护人民群众的合法利益，改善民生，维护民权，保障民和，促进民富;加快政府职能转变，建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。
镇领导高度重视，成立了以镇长朱鸿飞为主任，李燕同志为常务副主任的便民服务领导小组，全面指导便民服务中心工作。
二、成立服务中心，添置办公设施。
配龙镇便民服务中心正式挂牌成立后，服务中心包括民政、农经、计划生育、劳动保障、国土、村镇建设、财政、等7个工作窗口，以后还将陆续扩大与群众办事密切相关的窗口。
为方便群众办事，镇政府特意在政府大门外安排120平方米的办公室为服务中心办公室，各个办事窗口都把自己的工作职责、服务内容、办事流程挂牌上墙，并放在显著位置。
政府还为便民服务中心添置了电脑、桌椅等办公设备，从而确保服务中心更好的为群众办事。
三、中心热心服务，群众反映良好。
便民服务中心成立后，各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。
民政窗口接待群众咨询及开展困难救助120余件;劳动保障窗口办理就业证、就业登记证、再就业优惠证20余个，调节劳动纠纷3起，办理农村养老保险5900余份;计划生育窗口对全镇流入流出育龄妇女进行了妇检200余人次，发放一孩服务通知单120多份，孕期营养素30多份，免费查病、查环、查孕，对农村独生子女伤残死亡家庭进行了摸底，办理独生子女父母光荣证30余次，接受群众咨询70余次。
关于服务窗口心得体会范文共三篇
关于服务窗口心得体会范文篇一最近，本人有幸在收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作实践，使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。
现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会：第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗口。
作为企业窗口的工作人员，个人素质高低，直接影响到企业的形象。
素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。
素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。
要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。
心态决定一个人的言行举止。
那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了，服务态度肯定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。
我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。
第二，窗口工作人员不仅要会文明用语，而且一定要有敏锐的观察能力。
因为在客户多的时候，即使你已经对客户说过请后面的客户稍等之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必须利用你的观察记忆能力了，要记住第一、第二乃至第三、第四的先后顺序，如果不这样，就极有可能引起先到客户的不满。
第三，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。
要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。
工欲善其事，必先利其器，所以提高能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。
要做到这点，我们应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。
千里之行，始于足下，要想使自己精通业务，必须多学业务知识，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在工作时才能游刃有余。
第四，窗口收费员这个岗位，还必须有很强的责任心及敬业精神。
行政窗口服务心得体会
行政窗口服务心得体会窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们不仅要有较精的业务知识和良好的仪容仪表，而且还要使用规范、文明的服务用语。
下面给大家整理的行政窗口服务心得体会范文五篇，希望大家喜欢!行政窗口服务心得体会范文1本人在市民中心公积金窗口工作整整一年，一年来的工作使得我深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。
现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会：首先作为窗口的工作人员务必要不断提高个人素质，素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。
素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。
要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。
心态决定一个人的言行举止。
那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了，而且服务态度肯定就不会好到哪去，即使你已经把事情办好了，但你的服务在客户心里留下印象也会是硬邦邦的。
所以我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。
其次，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。
要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。
工欲善其事，必先利其器，所以提高能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。
要做到这点，我们不仅要熟悉自己的业务知识，而且还应仔细审核资料，总结经验。
在工作中不断提升自已，这样应对业务才能游刃有余。
最后，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。
业务繁忙时，同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。
工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争，使情形不再恶化。
窗口服务人员优质服务心得体会(8篇)
窗口服务人员优质服务心得体会（8篇）窗口服务人员优质服务心得体会（精选8篇）窗口服务人员优质服务心得体会篇1在医学不断进步的今天，同样级别的医院技术水平差异不大，服务就会成为患者选择医院的首要条件。
可以说，服务是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码，发展和谐的医患关系,提高医院信誉度，提高医院核心竞争力，就能赢得广大患者的信任和赞誉。
优质服务绝不是一句空话，它需要确确实实的行动。
这就要求工作中我们要善于换位思维，设身处地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？满意不满意？比如交通停车方便吗？挂号、划价、付款、取药快捷吗？拍片检查放心吗？候诊椅足够吗？饮水足够吗？电梯安全吗？输液室空气如何？就诊满意吗？护理好不好？病房安全舒适吗？厕所有无异味？等等问题。
医疗服务涉及很多方面、很多环节、很多人员，只要有一个方面或一个人员的服务的问题，就会明显影响病人的满意度。
另外，服务是无形的，病人无法对服务质量进行直接评价，但病人会用眼睛和用心去体验。
因此，只要我们牢固树立了“以患者为中心”的指导思想，增强服务观念，提升服务形象，不断提高思想道德水平和业务能力，就能在全院范围内营造一种积极向上、和谐进取的氛围，为建设医院更加辉煌的明天尽一份力！窗口服务人员优质服务心得体会篇2行风建设是全面改善医疗服务质量的根本要求，是医院管理与医院发展的根本保障。
“三好一满意”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动，活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优质服务竞赛。
“三好一满意”窗口服务活动要紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。
群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。
窗口服务心得体会范文(7篇)
窗口服务心得体会范文（7篇）窗口服务心得体会范文（精选7篇）窗口服务心得体会范文篇1前不久有同事这样说：通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成真诚与微笑的核心服务氛围。
我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的文章，摘其一段语录：演员的微笑，可以令观众为之倾倒；商家的微笑，可以使生意更加红火；政务的微笑，可以让百姓倍感温暖。
微笑服务传递的热情和真诚，沟通了人际情感，拉动了多重效应，促进了社会和谐。
谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢？谁不会在微笑面前也微笑了呢？正如至柔之水而无坚不摧一样，无言轻柔的微笑有着动人心魂的力量，其潜移默化的感染力和渗透力，平凡而巨大。
作为窗口服务单位的管理者，我们更应该思考、谋划，实施和实践，不断提升文明服务的水平和内涵。
集团公司乔传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次呼吁创新营运管理，构建文明服务长效机制，并要求更加注重基层班组建设和基础管理等等。
指导思想非常明确，强调关键环节，既具体又有针对性。
我个人认为，金寨公司要亟待解决以下几个问题：1、思想认识的高度和责任感意识的强化；2、思路决定出路，系统思考，团队合作的问题；3、标准化、规范化，基础管理模式问题；4、服务技能、技巧的把握问题；5、绩效管理的广度、深度，如何激发员工的常态化服务热情；6、文明服务与企业文化的渗透融合。
下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度计划相结合进行分步实施的设想，希望能与大家产生共鸣。
一、思想认识的高度和我们的社会责任认识是一种能力，在全民素质不断提升的今天，正确和富有远见性的认识是决定事物成败的关键。
时下人们对服务行业的严格要求反映了社会对服务行业的认识在改变。
随着全省交通运输行业微笑服务、温馨交通活动的深入开展，越来越多的人开始关注交通文明、关注高速服务，他们期待着优质文明的服务，这也对我们作为交通行业窗口的高速公路营运管理单位来说提出了更高的要求，因此我们必须提高对于文明服务工作的认识，公司全体成员都要清醒的认识到开展文明服务工作是当今的时代潮流，是服务行业的大势所趋，是全国民众的人心所向，要从思想上充分认识开展文明服务的重要性和紧迫性，要认识到文明服务工作的长效开展对提升管理公司的`社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。
窗口工作人员个人总结(10篇)
窗口工作人员个人总结在窗口工作岗位上工作了一段时间，我深刻地意识到这个职业的责任重大，工作复杂而繁忙，需要我们时刻保持专业精神和高度的责任感。
在这里，我想分享一下我的一些工作经验和心得体会，希望对即将从事或正在从事窗口工作的同仁有所帮助。
一、职业素养作为窗口工作人员，一个重要的方面就是要有良好的职业素养。
首先，我们需要具有高度的责任感和使命感，要对职业负责，尽心尽力为每一位前来咨询或办理业务的客户提供最好的服务，满足客户的需求。
其次，我们要注重自身形象和言行举止，做到穿着整洁、仪态端正、语言规范、礼貌待客。
此外，我们还应该具备较高的工作效率和准确性，以确保业务能够顺利完成并减少客户等待的时间。
二、处理客户投诉在处理客户投诉时，我们需要冷静和客观的分析问题，认真听取顾客的意见和建议。
如果投诉是由于我们的失误造成的，我们应该及时给予道歉并采取措施加以改进。
同时，我们还需要注意处理客户投诉的方式。
我们要区分不同的客户，采取不同的方式进行处理。
对于情绪较为激动的顾客，我们要先冷静他们的情绪，再进行了解和解决问题；对于态度较为恶劣的客户，我们应该冷静处理，不要因为过度的反应而降低职业素养。
三、有效沟通窗口工作岗位需要做好沟通。
我们需要与客户交流和接触，需有坚实的沟通技能。
我们应该善于倾听，尊重客户的意见，并尽可能用简单易懂的语言来解答他们的疑问。
在面对不懂问题时，我们要学会向客户解释并引导他们理解。
同时，我们还需要具备表达能力。
对于某些复杂的工作或操作，我们需要学会适当的表达，使客户能够明确了解我们要表达的意思。
四、提高工作效率作为窗口工作人员，我们每天要面对大量业务办理。
提高工作效率是非常必要的。
首先，我们可以更好地安排工作时间。
可以根据客户的办理数量情况制定具体的工作计划。
其次，我们可以学会在处理业务时，同时处理两项或者以上的业务。
这样可以省时、省力。
最后，适时采用科技手段，比如各种软件、工具等，可以提高工作精度和准确性。
窗口服务心得体会
窗口服务心得体会篇一：窗口工作心得体会5篇窗口工作心得体会5篇服务中心窗口工作是平凡和不易的，这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈，但它是联系普通百姓的纽带,更能体现人生的价值。
下面YJBYS小编整理了5篇窗口工作心得体会范文，欢迎阅读。
心得一：窗口服务心得体会窗口工作是平凡琐碎的，但方寸窗口是公安机关联系人民群众的平台和纽带，展示的是公安执法形象。
群众的满意是出入境工作追求的目标，更是对出入境工作的鞭策和监督。
如何通过窗口工作多为群众办实事，办好事，得到群众的认可，为和谐警民关系增色添彩呢?一、少些脾气，多点微笑。
窗口是联系群众的纽带，有些群众没事可能一辈子都不会到公安机关来一趟，我们要把每个群众都当成是第一次到公安机关，千万别让自己一句不中听的话、一个下意识的动作，使公安机关的形象在群众心中大打折扣。
因为，一个“坏”的宣传可能得用十个、百个“好”的宣传才能弥补。
因此工作中，我们要时刻提醒自己，坚持服务为民，服务第一的原则，或许少一些脾气，多一些微笑就会给办事的群众留下好印象，使前来办事的群众享受文明优质服务后，主动为公安机关良好的形象做宣传。
二、少些牢骚，多点耐心。
窗口工作本就很烦琐，无非是办证件之类的事情，整天翻来覆去的就那么些事情，有时碰上个年纪大的老人或没读过书的居民，还得和他们仔仔细细的讲清楚，再不行还得帮助填填表格什么的，有时还无故被冤枉不帮群众办实事，很累，也很委屈。
但是作为面向社会服务的行政窗口它很重要，因为它与老百姓的日常生活息息相关。
如果你由于工作的繁琐和服务对象不称心而发牢骚时，你可以试着进行换位思考下，或者将他们当做亲戚朋友来对待，想象下你的耐心是可以让他们得到真实帮助的，会让办事的群众少跑很多路，能给人民群众留下好印象，同时也是让自己心情变好的好方法，所以请不要再发牢骚，也只有以这样积极的心态看待所从事的窗口工作，用正确的信念和价值观，才能帮助自己正确看待工作中的枯燥乏味和辛苦。
做好窗口服务工作的心得体会模板(四篇)
做好窗口服务工作的心得体会模板窗口服务工作是一项极具挑战和责任的工作，需要在繁忙的工作环境中与各种客户进行沟通和交流。
在这个过程中，我积累了一些心得和体会，希望能够对其他窗口服务工作者有所帮助。
以下是我总结的一些心得和体会，希望对大家有所启发。
一、倾听与沟通作为窗口服务工作者，最重要的工作之一是倾听客户的需求和问题，并进行有效的沟通。
这意味着我们需要耐心地倾听客户的意见和建议，对于他们的问题和困扰要给予认真的回应。
同时，我们还需要用简单明了的语言向客户解释政策和程序，确保他们能够理解并接受我们的服务。
良好的沟通和倾听能力不仅有助于我们更好地与客户建立良好的关系，还能有效地解决问题，为客户提供更好的服务。
二、细心和耐心窗口服务工作需要我们对细节保持高度的敏锐度和耐心。
无论是填写表格还是处理客户的申请，我们都需要细致入微地对待每一个细节，确保不会出现任何错误和遗漏。
同时，我们还需要对每一个客户都保持耐心和友好，不论他们的问题多么繁琐和无理，我们都要以积极的态度处理，并尽力解决他们的问题。
只有细致入微和耐心的态度，才能为客户提供高质量的服务，树立良好的企业形象。
三、团队协作窗口服务工作几乎都需要和其他部门或团队合作，共同完成工作任务。
因此，做好团队协作至关重要。
我们需要与其他同事密切配合，及时分享信息和沟通交流，确保工作的顺利进行。
同时，我们还需要尊重他人的意见和贡献，相互支持和鼓励。
只有良好的团队协作，才能互相帮助，共同提高工作效率，为客户提供更加完善的服务。
四、适应性和灵活性窗口服务工作的特点之一就是变化多端，任何时候都可能出现意想不到的情况和问题。
因此，我们需要具备良好的适应性和灵活性，能够快速应对各种问题和挑战。
有时候，我们需要随机应变，调整自己的工作计划和安排，以满足客户的需求。
这就要求我们能够及时调整自己的心态和思维方式，以应对各种变化和困难。
五、持续学习和自我提升窗口服务工作是一个不断学习和提升的过程。
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窗口服务人员心得体会
窗口服务心得体会顾客至上是任何窗口行业都应该遵循的准则，体现在我的具体工作上，可以概括为以下几点：多点微笑、熟悉专业、注重细节。
先说到多微笑，这是我们银行服务人员给客户的第一印象，要让客户的心情愉悦，这是留住客户，进而推广各项业务的基础；其次，则是自己一定要对各项银行业务非**悉，可以针对客户的不同情况、不同需求提供专业的服务。
做不到这一点，即使你再会微笑，再让客户心情愉悦也是枉然，客户来银行的目的就是完成需要办理的业务；最后，要注重细节上的服务。
比如说老年客户来办理业务，往往听力要弱一些，这个时候就要注意适当地提高说话的音量，再比如有些客户一眼看上去就非常着急，那么就应该适当加快处理速度，还可以用温和的语气安慰一下客户，“您别急，马上就能办理结束”。
在日常工作中，我时时以这三点作为自己的服务标准。
即使有时候在生活中遇到一些不开心的事情，但是只要走进银行，站到了我的工作岗位上，
就要第一时间调整好自己的心态。
不将情绪带入工作，才能保持一颗细致、耐心的服务之心。
在让客户享受优质的建行服务之余，我还致力于为有需求的客户营销本行的中间业务。
做好营销的第一要点，就是不能引起客户的反感，而是要引起客户的兴趣。
这就需要自己掌握好尺度和时机。
学习心得
通过学习《公安机关窗口单位服务规定》、《公安机关人民警察
核心价值观教育读本》、《贵州省车管民警警示教育典型案例》等资料，已经学习公安部推出的各项交通管理服务群众措施的内容和要求。
得出个人心得，先将个人心得体会总结如下。
窗口服务工作是我们给予办事群众良好印象的第一道关口，“冷、硬、横、推”是我们的大忌，也是我们迫切需要解决及改变的重要问题。
注重实践，解决同群众的感情问题。
同人民群众的感情问题，就
是对人民群众的态度问题，同人民群众的关系问题，这是公安机关落实“严格执法，热情服务”要求的根本保证。
思想教育乏力、违法违纪屡禁不止、作风粗暴、服务质量差乃至查证难、抓捕难、群众不配合等问题，从根本上说都是由此造成的。
正是由于感情问题没能得到很好地解决，公安机关虽花费大量精力年年搞教育整顿，但都难以取得明显成效。
窗口单位工作要以深化工作人员同群众的感情为出发点和落脚点，克服以往单纯说教、灌输式的思想政治工作模式的缺点和不足，在深入群众、了解群众、服务群众中，通过工作人员自身的认识和感受，达
以实实在在的基层窗口单位的踏实工作有力地推动整体工作，形
成信息灵、反应快，群众支持的良好态势。
那些基础工作听起来没什么新鲜事，做起来却是一项“苦差事”，正是这样，窗口单位才日益显出蓬勃的生命力，发挥出对公安整体工作的推动作用。
一是始终保持良好的学习习惯。
学习是我们的必修课，只有不断加强学习才能提高自身素质和能力，不学习思想就无法进步，能力就无法提高，领导方法就无法改进，做出的决策也就不可能正确。
在学习上总是静不下心来，总是以工作忙为借口，推三阻四，走形势主义，结果是“只闻学习口号响，不见学习水平涨”。
许多东西只有静心研读,才能有所思，有所获。
活生生的事实还告诉我们，不学习，思想就得不到改造，心就不静，心不静，欲望就容易膨胀，就拒绝不了诱惑，一遇到诱惑就容易乱了方寸，就容易被诱惑的绳索绊倒。
因此，必须要经常认真学习，从书本上学，从实践中学，学到真本领。
二是始终保持廉洁自律的行为规范。
两袖清风，清正廉洁。
我们一定要树立正确的世界观、人生观和价值观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，自重、自律、自醒，排除非份之想。
三是要始终保持艰苦奋斗优良传统。
近年来，很多人淡忘了艰苦奋斗作风，贪图享受，热衷于追求个人和小家庭的安乐，贪污腐化，走上犯罪的道路。
我们一定要引以为戒，要继续发扬艰苦奋斗的作风，恪守党的宗旨，提倡勤俭节约，反对铺张浪费，始终不渝地保持和发扬艰苦奋斗的优良传统。
杨尧
xx-4-10
房管窗口工作人员心得体会
二. 在学习业务上的新知识，巩固旧知识提高素质能力上下功夫。
在要求上决不降低标准，放松管理。
牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。
进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。
树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其他同志的联系和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力
作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。
我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。
xx年4月23日
内容仅供参考。