质量管理讲课资料精品PPT课件
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质量管理培训课件PPT课件
质量策划的工具和技术
包括流程图、质量矩阵、质量检查表 等。
质量策划的输出
包括质量计划、质量手册、程序文件 等。
质量策划
质量策划的定义
质量策划是确定质量目标、制定实现 这些目标的计划和过程的一系列活动。
质量策划的步骤
包括确定质量目标、制定实现目标的 计划和过程、确定资源分配、制定质 量管理体系的框架和结构。
01
02
03
客户满意度
关注客户需求，确保产品 或服务满足客户期望，以 提高客户满意度。
市场调研
定期进行市场调研，了解 客户需求、期望和竞争对 手情况。
客户需求分析
深入分析客户需求，确保 产品或服务能够满足不同 客户群体的需求。
领导力
明确愿景和目标
领导者应明确组织的愿景 和目标，为团队指明方向。
建立质量文化
01 质量管理概述
01 质量管理概述
质量管理的定义与重要性
总结词
质量管理是指在产品或服务的全生命周期中，通过一系列系统的方法和工具，确保产品或服务的质量符合客户需 求和期望的过程。质量管理对于企业的成功至关重要，它能够提高客户满意度、增强品牌形象、降低成本、提高 生产效率等。
详细描述
质量管理涉及对产品或服务的整个生命周期进行规划、控制和改进，以确保其质量符合甚至超越客户的期望。质 量管理旨在预防缺陷、减少变异、降低成本和提高效率，从而提高企业的竞争力和盈利能力。质量管理的重要性 在于它能够确保产品或服务的可靠性、一致性和稳定性，从而提高客户满意度和忠诚度。
质量管理的定义与重要性
总结词
质量管理是指在产品或服务的全生命周期中，通过一系列系统的方法和工具，确保产品或服务的质量符合客户需 求和期望的过程。质量管理对于企业的成功至关重要，它能够提高客户满意度、增强品牌形象、降低成本、提高 生产效率等。
质量管理学课件PPT课件
六西格玛的定义
六西格玛是一种追求卓越的管理理念和工具，通过减少过程变异、 提高过程能力，实现质量、效率、效益的突破性提升。
六西格玛的核心原则
包括关注顾客需求、数据驱动决策、重视过程改进、追求卓越等原 则。
六西格玛的核心理念
包括预防为主、关注流程、全员参与、持续改进等理念。
六西格玛的实施流程
六西格玛的组织与文化
应用范围
ISO 9000系列标准适用于各种类型的组织，包括制造业、 服务业、政府机构等，是组织建立质量管理体系的参考依 据。
ISO 9000系列标准
定义
ISO 9000系列标准是一套国际通用的质量管理体系标准，旨在 帮助组织建立、实施、维护和改进质量管理体系，提高组织的 管理水平和竞争力。
主要内容
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
详细描述
海尔集团通过实施全面质量管理，提高了产品质量和客户满意度，树立了良好的品牌形 象。华为技术通过推行全面质量管理，实现了产品的高品质和客户的高满意度，赢得了 全球市场的认可。丰田汽车运用全面质量管理，实现了精益生产，提高了产品质量和生
产效率，成为全球汽车行业的佼佼者。
不断寻求改进机会，通过改进过程、优化流 程、提高效率来提升整体业绩。
基于事实的决策
基于数据和信息分析进行决策，确保决策的 科学性和有效性。
与供方互利的关系
建立与供方互利的关系，促进双方共同发展。
02
质量管理工具与技术
02
质量管理工具与技术
统计过程控制（SPC）
总结词
通过收集和分析数据来监控和改进制造过程中的性能。
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
《质量管理知识培训》PPT课件
顾客及相关方（顾客、员工、供方和社会）满意的质 量。
质量特性和缺陷举例
质量特性 • 产品功能 • 产品可靠性 • 交货 • 服务 • 配件供应
缺陷 • 不能满足用户要求 • 经常维修 • 延迟 • 常常拖延 • 常出差错
• 卖的出去，卖的好才是硬道理……
精选PPT
7
质量意识的内涵
克劳士比质量管理五基本原则 原则一：质量就是符合要求，而不是好。“好、卓越、 美丽、独特”等描述，都是主观的和含糊的。 原则二：真正意义上的质量问题不存在。质量问题应 归结到生产、设计等一系列问题上。如果能够预防， 那么就不会出现质量问题。预防产生质量，而检验不 能产生质量。
质量与生产率
质量的获得以生产率和利润的损失为代价
事实是这样的吗？ 生产率=输出/输入
输入：资本、劳动、原材料、能源 输出一：数量、暂时的利益、不合格返工、 财富和时间的损失，大量的售后服务、亏损、 失业 输出二：利润、市场、机会、快乐的员工
第二章 质量的重要性
精选PPT
14
质量的获得以生产率和利润的损失为代价
质量的含义
• 戴明质量管理理念
1、创造产品与改善服务是企业的恒久目的。 2、更新观念，绝对不能容忍粗劣的原料、不良 的操作、有瑕疵的产品和松散的服务。
3、正确理解检验的意义。从一开始就把质量考 虑到产品的生产过程当中去，而不是依靠检验去保 证产品质量。 4、质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最 有用的产品。
部门赔偿金额 M=N×50% M=500+(N－1000)×30%
M=1700+(N－5000)×20% M=2700+(N－10000)×10%
第三章 质量改善
在故事里找自己… …
质量特性和缺陷举例
质量特性 • 产品功能 • 产品可靠性 • 交货 • 服务 • 配件供应
缺陷 • 不能满足用户要求 • 经常维修 • 延迟 • 常常拖延 • 常出差错
• 卖的出去，卖的好才是硬道理……
精选PPT
7
质量意识的内涵
克劳士比质量管理五基本原则 原则一：质量就是符合要求，而不是好。“好、卓越、 美丽、独特”等描述，都是主观的和含糊的。 原则二：真正意义上的质量问题不存在。质量问题应 归结到生产、设计等一系列问题上。如果能够预防， 那么就不会出现质量问题。预防产生质量，而检验不 能产生质量。
质量与生产率
质量的获得以生产率和利润的损失为代价
事实是这样的吗？ 生产率=输出/输入
输入：资本、劳动、原材料、能源 输出一：数量、暂时的利益、不合格返工、 财富和时间的损失，大量的售后服务、亏损、 失业 输出二：利润、市场、机会、快乐的员工
第二章 质量的重要性
精选PPT
14
质量的获得以生产率和利润的损失为代价
质量的含义
• 戴明质量管理理念
1、创造产品与改善服务是企业的恒久目的。 2、更新观念，绝对不能容忍粗劣的原料、不良 的操作、有瑕疵的产品和松散的服务。
3、正确理解检验的意义。从一开始就把质量考 虑到产品的生产过程当中去，而不是依靠检验去保 证产品质量。 4、质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最 有用的产品。
部门赔偿金额 M=N×50% M=500+(N－1000)×30%
M=1700+(N－5000)×20% M=2700+(N－10000)×10%
第三章 质量改善
在故事里找自己… …
《质量管理知识培训》PPT课件
质量。 4. 组织质量攻关，发展群众，开展技术革新和合理化建议
活动。 5. 及时处理质量问题和质量事故，坚持“三不放过”原则
（即原因责任未查清不放过，改进措施不落实不放过， 事故责任者不吸取教训不放过），并对事故进行妥善处 理。
质量记录重要性
质量记录：为已完成的品质作业活动和结 果提供客观的证据。
• 工序质量 ，就是产品制造过程中，人，机器，材料， 方法和环境这五个因素对产品质量的形成影响程度。
三者之间的关系
• 产品质量指标可以用质量特性值来表示，如，优等品率，一等品率等。 • 工作质量指标则以产品合格率，废品率，返修率等指标来表示。 • 工作质量是保证产品质量的可靠基础，而产品质量则是工作质量的综合反映。
标准化，防止重蹈覆辙。本轮未解决问题在下一轮继续解决。
6）PDCA循环
不能作标准化 分析现状
处理的，转入下一找出问题
找出造成
轮循环，或作
问题的
标准化动态
原因
更新处理
找出主要
对检查结果
原因
按标准处理
AP
针对主要原 因制订措施计划
CD
检查执行情况
按措施计划执行
PDCA循环示意图
AP CD
原有水平
AP CD
在生产现场，产品质量，工序质量，工作质量三者关系是工作质量决定工序 质量，工序质量保证产品质量。见下图：
• 见下图：
产品质量
保证 反映
工序质量
保证 反映
工作质量
质量管理的发展阶段
项目
时间 性质
产品质量检验 20世纪初 检验
阶段
统计质量控制 20世纪40年代
控制
全面质量管理 1968年以来
活动。 5. 及时处理质量问题和质量事故，坚持“三不放过”原则
（即原因责任未查清不放过，改进措施不落实不放过， 事故责任者不吸取教训不放过），并对事故进行妥善处 理。
质量记录重要性
质量记录：为已完成的品质作业活动和结 果提供客观的证据。
• 工序质量 ，就是产品制造过程中，人，机器，材料， 方法和环境这五个因素对产品质量的形成影响程度。
三者之间的关系
• 产品质量指标可以用质量特性值来表示，如，优等品率，一等品率等。 • 工作质量指标则以产品合格率，废品率，返修率等指标来表示。 • 工作质量是保证产品质量的可靠基础，而产品质量则是工作质量的综合反映。
标准化，防止重蹈覆辙。本轮未解决问题在下一轮继续解决。
6）PDCA循环
不能作标准化 分析现状
处理的，转入下一找出问题
找出造成
轮循环，或作
问题的
标准化动态
原因
更新处理
找出主要
对检查结果
原因
按标准处理
AP
针对主要原 因制订措施计划
CD
检查执行情况
按措施计划执行
PDCA循环示意图
AP CD
原有水平
AP CD
在生产现场，产品质量，工序质量，工作质量三者关系是工作质量决定工序 质量，工序质量保证产品质量。见下图：
• 见下图：
产品质量
保证 反映
工序质量
保证 反映
工作质量
质量管理的发展阶段
项目
时间 性质
产品质量检验 20世纪初 检验
阶段
统计质量控制 20世纪40年代
控制
全面质量管理 1968年以来
质量管理培训课件(PPT 47张)
取消不必要 为什么这项任务是必须的？澄清目 的任务 的 在哪儿做这项工作？必须在那儿做 吗？ 什么时间是做这项工作的最佳时间？ 必须在那个时间做吗？ 改变顺序或 谁来做这项工作？应该让别人做吗？ 组合 为什么是我做这项工作？ 如何做这项工作？这是最好的方法 简化任务 吗？还有其他方法吗？ 现在的花费是多少？改进后将花费 选择一种改 多少？ 进方法
高层：质量决策 中层：本部分的目标和决策 基层：严格按标准执行。
(2)从质量职能角度看，服务质量职能分散 在饭店各部门中，要保证和提高服务质量， 就必须将分散在饭店和部门的全体员工的积 极性充分发挥出来。 六西格玛，质量体系的组织模式是按黑带大 师-黑带-绿带的机构运行 ISO9000中按照最高管理者-管理者代表-内 审员的模式构建。
确 定 持 续 的 措 施
原则六：持续改进
TQM 顾客满意
P A D C
P
P A D C
A D C
持续改进总体业绩应当是组织的一个永 恒目标。
原则七：基于事实的决策方法
员工成长5个层次
PDCA例二——目标管理
目标管理过程图示
二、用系统的方法进行质量管理
用系统 的方法进行质量管理需要掌握以下 几个要点： 1、建立一个体系，以最有效的方法实现组 织目标，即按系统的方法建立组织体系、工 作标准、检查体系、信息反馈、信息分析体 系等。如图4-1
2.了解系统过程之间（即工序、环节、接口 间）的相互依存关系，如高级会议礼宾服务 程序的自动化运行模式。 3.确定体系内特定活动的目标及活动运作方 式或目标考核方法。 4.通过考核和评估并持续改进。
P
C
D
5
质量管理专题讲座(ppt 62页)PPT学习课件
AQL即允许接受的品质水准。它指的是消费者 满意的送检批所含有的最大不良率。
不同的厂家抽样标准不一定相同，这主要根椐 客户的要求而定。
对于一家优秀的企业，正常情况下按MIL-STD105E第2级水准检查，如果其品质比较优良、稳定 ，可以采取放松检查(1级水准)，以避免偶尔抽检到 个别不良品造成退货而给厂家造成损失，而其品质 级是优良的，当减量检查中发现有一批不合格，则 转变为正常水准检查(2级水准)，以控制不良品的通 过，保证品质，对品质水准低劣、不稳定，则采取 加严检查(3级水准)，严格控制其品质。并促其改进 质量，寻求提高品质的方法。
总之，现代品质的观念演变 可以归纳为：
品质是“检查”出来的 品质是“制造”出来的
品质是“设计”出来的 品质是“管理”出来的 品质是“习惯”出来个或多个特性进行的诸 如测量、检查或度量并将其结果与规定 要求进行比较以确定每项特性合格情况 所进行的活动。
2、检验的目的
品质是“检查”出来的 三、公司品质结构 及工作内容
品质文化的塑造，必须从培训每一个员工的质量意识入手，产生个人观念和态度的改变，再到 个人行为的改变，最后，形成一种良好
在工业革命之前，人们认为自已制造出 的工作、生活习惯，以成为产品质量 的一种保证。
总之，现代品质的观念演变可以归纳为：
返工合格，重新提交QA
最终检验是对最终的产品进行检 (1)、QA的定义及重要性 QA即是质量保证，它是Quality Assurance的缩写。 (2)、检验项目
验，只有按照检验文件(质量检验计划 A、SMT生产线 a、产品质量的抽查 b、料站换料的抽查 、检验程序或作业指导书)规定的检验 c、回流焊监控 d、红胶力度的抽查确认 e、锡膏、红胶的贮存、使用情况的监督 均已 完成，结果符合规定要求。且数 f、5S执行的情况 g、防静电的实施情况 h、质量记录的填写情况 据和文件齐备得到认可后，产品才能 I 、标识情况 j、其它 QA是供方对需方开展的一项工作，把好QA关，可提高企业的信誉度，对外提供QA服务，才能真正友善地对待客户的要求，才能不断地
不同的厂家抽样标准不一定相同，这主要根椐 客户的要求而定。
对于一家优秀的企业，正常情况下按MIL-STD105E第2级水准检查，如果其品质比较优良、稳定 ，可以采取放松检查(1级水准)，以避免偶尔抽检到 个别不良品造成退货而给厂家造成损失，而其品质 级是优良的，当减量检查中发现有一批不合格，则 转变为正常水准检查(2级水准)，以控制不良品的通 过，保证品质，对品质水准低劣、不稳定，则采取 加严检查(3级水准)，严格控制其品质。并促其改进 质量，寻求提高品质的方法。
总之，现代品质的观念演变 可以归纳为：
品质是“检查”出来的 品质是“制造”出来的
品质是“设计”出来的 品质是“管理”出来的 品质是“习惯”出来个或多个特性进行的诸 如测量、检查或度量并将其结果与规定 要求进行比较以确定每项特性合格情况 所进行的活动。
2、检验的目的
品质是“检查”出来的 三、公司品质结构 及工作内容
品质文化的塑造，必须从培训每一个员工的质量意识入手，产生个人观念和态度的改变，再到 个人行为的改变，最后，形成一种良好
在工业革命之前，人们认为自已制造出 的工作、生活习惯，以成为产品质量 的一种保证。
总之，现代品质的观念演变可以归纳为：
返工合格，重新提交QA
最终检验是对最终的产品进行检 (1)、QA的定义及重要性 QA即是质量保证，它是Quality Assurance的缩写。 (2)、检验项目
验，只有按照检验文件(质量检验计划 A、SMT生产线 a、产品质量的抽查 b、料站换料的抽查 、检验程序或作业指导书)规定的检验 c、回流焊监控 d、红胶力度的抽查确认 e、锡膏、红胶的贮存、使用情况的监督 均已 完成，结果符合规定要求。且数 f、5S执行的情况 g、防静电的实施情况 h、质量记录的填写情况 据和文件齐备得到认可后，产品才能 I 、标识情况 j、其它 QA是供方对需方开展的一项工作，把好QA关，可提高企业的信誉度，对外提供QA服务，才能真正友善地对待客户的要求，才能不断地
全面质量管理最全的 PPT课件
25
全面质量管理在企业中的实现
4. 全面质量管理的推行步骤
（1）内容与方法的全面性。 仅要着眼于产品的质量，而且 要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术， 包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、 成本分析、售后服务等。 （2）全过程控制。 即对市场调查、研究开发、设计、生 产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销 售、为用户服务等全过程都进行质量管理。 （3）全员性。 即企业全体人员包括领导人员、工程技术 人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量 各负其责。
6
全面质量管理的内涵
（2）坚持不断地改进。 • TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还
是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有 更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地 改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取 对手难以模仿的竞争优势。 （3）改进组织中每项工作的质量。 • TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有 关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾 客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都 有关系。
2
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ言
（2）统计质量控制阶段 • 二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需
品。由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942 年，美国制定了一系列战时质量管理标准，是质量管理方 法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程， 在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组 织管理工作有所忽视。 （3）全面质量管理阶段 • 全面质量管理（TQM）这个名称，最先是20世纪60年代 初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管 理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展 起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。
全面质量管理在企业中的实现
4. 全面质量管理的推行步骤
（1）内容与方法的全面性。 仅要着眼于产品的质量，而且 要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术， 包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、 成本分析、售后服务等。 （2）全过程控制。 即对市场调查、研究开发、设计、生 产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销 售、为用户服务等全过程都进行质量管理。 （3）全员性。 即企业全体人员包括领导人员、工程技术 人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量 各负其责。
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全面质量管理的内涵
（2）坚持不断地改进。 • TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还
是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有 更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地 改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取 对手难以模仿的竞争优势。 （3）改进组织中每项工作的质量。 • TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有 关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾 客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都 有关系。
2
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ言
（2）统计质量控制阶段 • 二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需
品。由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942 年，美国制定了一系列战时质量管理标准，是质量管理方 法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程， 在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组 织管理工作有所忽视。 （3）全面质量管理阶段 • 全面质量管理（TQM）这个名称，最先是20世纪60年代 初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管 理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展 起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。
质量管理专题培训(ppt 90页)PPT学习课件
当时，只有少数企业，如GE，福特汽车公司等采用 并取得了明显的效果，大多数企业却仍然搞事后检 验
20
12.2.1 质量管理的 发展过程（续）
统计质量管理阶段(20世纪40-50年代)
第二次世界大战对大量生产(特别是军需品)的需要， 质量检验工作立刻显示出其弱点
休哈特控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样 检查方法被重视。美国政府和国防部组织数理统计 学家去解决实际问题，制订战时国防标准,是质量 管理中最早的标准
的需要而设计的。它比特定顾客的要求要广泛。顾 客仅仅评价质量体系中的有关部分。 为了合同或强制性质量评价的目的，可要求对已确 定的质量体系要素的实施进行证实。
15
12.1.2 质量管理的 基本概念（续）
质量职能
在所谓质量职能是指质量形成全过程所必须发挥的 质量管理功能及其相应的质量活动。从产品质量形 成的规律来看，直接影响产品质量的主要质量职能 是市场研究、开发设计、生产技术准备、采购供应、 生产制造、质量检验、产品销售、用户服务等
出现了许多大型产品和复杂的工程，质量要求大大 提高了，特别是对安全性、可靠性的要求
3
12.1.1 质量的概念
Operating Characteristic Curve
休哈特控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样检查方法被重视。
抽样检验是利用所抽取的样本对产品或过程进行检验，对这批产品的质量进行评估，以便对这批产品作出合格与否，能否接收的判断。
美国著名的质量管理权威朱兰(J. M. Juran)给质量下的 2 质量管理的基本概念
生产者希望得出的抽检方案，在不合格品率低于AQL时受检批被拒收的概率不超过α；
所有样本点都在控制界限内；
控制图的分析与判断
20
12.2.1 质量管理的 发展过程（续）
统计质量管理阶段(20世纪40-50年代)
第二次世界大战对大量生产(特别是军需品)的需要， 质量检验工作立刻显示出其弱点
休哈特控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样 检查方法被重视。美国政府和国防部组织数理统计 学家去解决实际问题，制订战时国防标准,是质量 管理中最早的标准
的需要而设计的。它比特定顾客的要求要广泛。顾 客仅仅评价质量体系中的有关部分。 为了合同或强制性质量评价的目的，可要求对已确 定的质量体系要素的实施进行证实。
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12.1.2 质量管理的 基本概念（续）
质量职能
在所谓质量职能是指质量形成全过程所必须发挥的 质量管理功能及其相应的质量活动。从产品质量形 成的规律来看，直接影响产品质量的主要质量职能 是市场研究、开发设计、生产技术准备、采购供应、 生产制造、质量检验、产品销售、用户服务等
出现了许多大型产品和复杂的工程，质量要求大大 提高了，特别是对安全性、可靠性的要求
3
12.1.1 质量的概念
Operating Characteristic Curve
休哈特控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样检查方法被重视。
抽样检验是利用所抽取的样本对产品或过程进行检验，对这批产品的质量进行评估，以便对这批产品作出合格与否，能否接收的判断。
美国著名的质量管理权威朱兰(J. M. Juran)给质量下的 2 质量管理的基本概念
生产者希望得出的抽检方案，在不合格品率低于AQL时受检批被拒收的概率不超过α；
所有样本点都在控制界限内；
控制图的分析与判断
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➢ 21世纪是质量的世纪，质量竞争更加 激烈的世纪。企业惟有牢牢抓助质量 这个企业的生命线才能立于不败之地 ， 请牢记“质量是价值与尊严的起点， 是企业赖以生存的命脉”
➢ 企业经营必须在提高产品和服务质量、 创新质量上下功夫，生产世界级质量， 才能赢得用户，在竞争中取胜。
➢ 1.企业不仅产品质量要优异，达到用 户的需求，还必须以优异的服务来满 足用户的需求。
2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品” ， “质量无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 （
适用性 ）
4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售 用户最满意的产品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性）
二、质量管理概念
一般我们在工厂里说的产品的质量仅涉及设计开发与制造，衡量指标是我们通常
的技术标准，检验标准及其他要求
衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外
观质量等。
对机械和电子产品，质量参数可能与性能的物理性质、化学性质、药效、毒性、味
（一）质量管理——质量管理（quality management）是指在质量方面的指挥和控制组 织协调的活动。通常包括制定质量方针和质量 目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质 量改进。确定质量方针、目标和职责，并通过 质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证 和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部 活动。（质量策划、质量控制、质量改进，美 国质量管理专家称之为“质量管理三部曲”）
四、质量管理体系的几个概念
管理体系包括（质量管理体系GB/T 19000/ISO 9000系列、环境管理体系GB/T ISO 14000、职业 健康安全管理体系GB/T 28001/OHSAS 18000、食 品安全管理体系GB/T 22000/ISO 22000、测量管 理体系GB/T 19022/ISO 10012）
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关键 的因素，只有不断提高人的质量，才能 不断提高工作的质量、产品质量、服務 的质量，这就是以人为本的质量管理方 法。同样环境质量，生活质量的提高也 与人有很大的关系。
质量的生要性
质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人
企业的竞争----质量的竞争
（三）质量管理的八项原则
a）以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要
求并争取超越顾客期望。 b）领导作用 领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环
境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 c）全员参与 各级人员都是组织之本，只有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其
质量管理知识讲座
企质部：赵兴跃
2011.08.01 （NO:01)
质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通 过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之 掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢 固地树立质量第一的 观 念 ，明确提高质量对于 整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提 高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术 水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到 全员参与，全面质量管理之目的。
才干。 d）过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 e）管理的系统方法 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标
的有效性和效率。 f）持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 g）基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 h）与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 上述这八项质量管理原则形成了GB／T 19000族质量管理体系标准的基础。
（二）质量管理发展的三个阶段
1、质量检验阶段 从20世纪初到40年代为质量检验阶段,主要是检验把关。 2、统计质量控制（SQC）阶段
从20世纪40年代至60年代为质量检验阶段。由检验把关变为事先 预防。 3、全面质量管理（以前用“TQC”代表，现用“TQM”代表）阶 段 1961年，菲根堡姆提出全面质量管理概念。 所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在 通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 4、全面质量管理的几个基本观点：1)用户至上，2）预防为主， 3）一切用数据说话，4）PDCA循环（计划、执行、检查、处理） 5、全面质量管理的主要特征：1）全面的质量观，2）全过程的质
2.在产品质量上，不仅要在功能和性能上符合 标准，还要不断满足用户对功能和性能标 准以外的新要求；
3.不仅要满足用户物质上的要求，而且要创造 具有魅力质量，使用户获得精神上的享受。
4.同时要物美价廉，引导消费，从而实现企业 为社会服务，企业获利，员工受益，达到 顾客---企业---分供方---员工连锁互利的 关系。
三、质量检验的概念
1、质量检验——就是对产品的一个或多个 质量特性进行观察、测量、试验，并将结 果和规定的质量要求进行比较，以确定每 项质量特性合格情况的技术性检查活动。
2、质量检验的主要功能
A、鉴别功能 B、“把关”功能 C、预防功能 D、报告功能
3、检验方式：我国实行专检与自检、互检相 结合的三检制。
5. 要做到这一点，企业必须建立用户完全满 意的经营理念和质量价值观，不断增强全 体员工的质量意识，市场意识、竞争意识， 以及提高质量、降低成本的使命感和责任 心。
惟有此才能使企业立于不败之地。
一、质量的概念
质量——一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001
狭义质量：仅指产品的质量，涉及产品的设计开发、制造、销售、服务等过程。
道、有效期等。
广义质量：质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，形成了广义的质量概
念。
1。人的质量（人的素质，品德）
2。生活质量（吃，穿，住，行）
3。环境质量（空气，水，土的质量）
4。服務的质量 5。工作的质量
质量是设计生产制造出来的不
6。產品的质量
是检验出来的！
质量专家的质量定义：
专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特 ”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性 ）
➢ 企业经营必须在提高产品和服务质量、 创新质量上下功夫，生产世界级质量， 才能赢得用户，在竞争中取胜。
➢ 1.企业不仅产品质量要优异，达到用 户的需求，还必须以优异的服务来满 足用户的需求。
2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品” ， “质量无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 （
适用性 ）
4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售 用户最满意的产品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性）
二、质量管理概念
一般我们在工厂里说的产品的质量仅涉及设计开发与制造，衡量指标是我们通常
的技术标准，检验标准及其他要求
衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外
观质量等。
对机械和电子产品，质量参数可能与性能的物理性质、化学性质、药效、毒性、味
（一）质量管理——质量管理（quality management）是指在质量方面的指挥和控制组 织协调的活动。通常包括制定质量方针和质量 目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质 量改进。确定质量方针、目标和职责，并通过 质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证 和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部 活动。（质量策划、质量控制、质量改进，美 国质量管理专家称之为“质量管理三部曲”）
四、质量管理体系的几个概念
管理体系包括（质量管理体系GB/T 19000/ISO 9000系列、环境管理体系GB/T ISO 14000、职业 健康安全管理体系GB/T 28001/OHSAS 18000、食 品安全管理体系GB/T 22000/ISO 22000、测量管 理体系GB/T 19022/ISO 10012）
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关键 的因素，只有不断提高人的质量，才能 不断提高工作的质量、产品质量、服務 的质量，这就是以人为本的质量管理方 法。同样环境质量，生活质量的提高也 与人有很大的关系。
质量的生要性
质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人
企业的竞争----质量的竞争
（三）质量管理的八项原则
a）以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要
求并争取超越顾客期望。 b）领导作用 领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环
境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 c）全员参与 各级人员都是组织之本，只有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其
质量管理知识讲座
企质部：赵兴跃
2011.08.01 （NO:01)
质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通 过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之 掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢 固地树立质量第一的 观 念 ，明确提高质量对于 整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提 高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术 水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到 全员参与，全面质量管理之目的。
才干。 d）过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 e）管理的系统方法 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标
的有效性和效率。 f）持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 g）基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 h）与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 上述这八项质量管理原则形成了GB／T 19000族质量管理体系标准的基础。
（二）质量管理发展的三个阶段
1、质量检验阶段 从20世纪初到40年代为质量检验阶段,主要是检验把关。 2、统计质量控制（SQC）阶段
从20世纪40年代至60年代为质量检验阶段。由检验把关变为事先 预防。 3、全面质量管理（以前用“TQC”代表，现用“TQM”代表）阶 段 1961年，菲根堡姆提出全面质量管理概念。 所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在 通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 4、全面质量管理的几个基本观点：1)用户至上，2）预防为主， 3）一切用数据说话，4）PDCA循环（计划、执行、检查、处理） 5、全面质量管理的主要特征：1）全面的质量观，2）全过程的质
2.在产品质量上，不仅要在功能和性能上符合 标准，还要不断满足用户对功能和性能标 准以外的新要求；
3.不仅要满足用户物质上的要求，而且要创造 具有魅力质量，使用户获得精神上的享受。
4.同时要物美价廉，引导消费，从而实现企业 为社会服务，企业获利，员工受益，达到 顾客---企业---分供方---员工连锁互利的 关系。
三、质量检验的概念
1、质量检验——就是对产品的一个或多个 质量特性进行观察、测量、试验，并将结 果和规定的质量要求进行比较，以确定每 项质量特性合格情况的技术性检查活动。
2、质量检验的主要功能
A、鉴别功能 B、“把关”功能 C、预防功能 D、报告功能
3、检验方式：我国实行专检与自检、互检相 结合的三检制。
5. 要做到这一点，企业必须建立用户完全满 意的经营理念和质量价值观，不断增强全 体员工的质量意识，市场意识、竞争意识， 以及提高质量、降低成本的使命感和责任 心。
惟有此才能使企业立于不败之地。
一、质量的概念
质量——一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001
狭义质量：仅指产品的质量，涉及产品的设计开发、制造、销售、服务等过程。
道、有效期等。
广义质量：质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，形成了广义的质量概
念。
1。人的质量（人的素质，品德）
2。生活质量（吃，穿，住，行）
3。环境质量（空气，水，土的质量）
4。服務的质量 5。工作的质量
质量是设计生产制造出来的不
6。產品的质量
是检验出来的！
质量专家的质量定义：
专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特 ”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性 ）