第三四章管理学史
管理学原理笔记(第四版)
3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
4：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
5：管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。这种表述突出了人际关系和人的行为。
3：高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。
4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。
5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三：管理的概念
几种代表性的观点
1：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。——法约尔1916年提出
2：微观管理的治生学——（农副业、手工业、运输、建筑工程等）
（一） 顺道——顺应宏观的治国理论和客观的经济规律
（二） 重人——1：重人心向பைடு நூலகம்2：重人才归离
（三） 人和——调整人际关系，讲团结、上下和、左右和
（四） 守信——信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础
4：职工队伍的结构、文化程度都有了变化
社会经济政治形势的变化为企业管理提出了新的要求
a：突出了企业的经营决策问题
b：要求运用更先进的管理手段
c：要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性
一：行为科学学派
（一）行为科学的由来
泰罗制的“科学管理“理论把人看成“经济人”而行为科学把人看成“社会人”即：影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。
专升本《管理学》第四章考点总结
专升本《管理学》第四章考点总结《管理学》第四章主要内容为组织与管理，是管理学的核心章节之一、本章重点讲述了组织的概念、组织的设计与变革以及组织的行为与文化等内容。
下面是针对该章节的考点总结。
一、组织的概念与特征1.组织的定义：组织是由一群人通过一种特定的关系连接在一起来实现共同目标的社会系统。
2.组织的特征：目标性、社会性、经济性、合理性。
二、组织的设计与变革1.组织结构的概念：组织结构是指组织各部门、岗位以及各种关系的总体安排方式。
2.组织结构的类型：功能型、分工型、矩阵型、团队型等。
3.组织设计的原则：适应性原则、一致性原则、清晰性原则、简单性原则。
4.组织变革的原因：外部环境变化、内部问题、组织发展需求。
5.组织变革的过程：诊断与评估、设计与实施、评估与调整。
三、组织的行为与文化1.组织行为的概念：组织行为是指个体在组织中的行为，包括个体的态度、情感和行动。
2.组织文化的定义：组织文化是指组织成员共同持有的信念、价值观和行为规范。
3.组织文化的特征：共享性、稳定性、动态性、非物质性。
四、组织变革与文化管理1.组织变革的影响因素：领导力、组织结构、制度与制度文化、技术与创新。
2.组织文化与绩效：积极文化与绩效的关系、消极文化与绩效的关系、文化调节的作用。
3.组织文化管理的方法：引导型、参与型、塑造型。
五、组织学习与知识管理1.组织学习的概念：组织学习是指组织成员通过获取、共享与应用知识来提高组织绩效的过程。
2.组织学习的层次：个体学习、团队学习、组织学习。
3.知识管理的概念：知识管理是指组织运用各种手段来获取、整合、创造和应用知识的过程。
4.知识管理的实施方法：知识获取、知识共享、知识创造和知识应用。
六、组织伦理和社会责任1.组织伦理的概念：组织伦理是指组织成员在工作中遵守的道德规范和价值观。
2.组织伦理与社会责任：组织伦理与盈利、组织伦理与员工权益、组织伦理与环境保护的关系。
以上是《管理学》第四章组织与管理的考点总结，需要注意的是，除了上述内容之外，还应该掌握相关理论模型、案例分析等具体应用。
管理思想史——西方管理
行政管理专业课笔记（管理思想史——西方管理）导言1．管理思想史的研究对象从某种意义上说，管理学是以管理作为研究对象，而管理思想史则又是以管理学作为研究对象。
那么管理思想史的研究对象究竟是什么，或者说，都包括什么。
1．1 管理实践。
就是人们在社会组织中为实现一定目的而进行的各种实际管理活动。
1．2 人类在其管理活动中根据长期的实践经验而总结出来的有关有效管理的各种观念、主张和知识。
1．3 社会历史背景与管理思想的关系，也就是环境力量对管理思想发展所产生的影响。
1．4 管理思想的演进规律。
管理思想是在管理实践基础上逐渐形成发展起来的，经历了从思想萌芽、思想形成到不断系统与深化的发展过程，所以，管理思想的演进规律也是管理思想的研究对象之一。
2．管理思想史学科的学科位置管理学是一门年轻的学科，管理思想史则更是一个新的研究课题。
我们对管理思想史的看法应该分为两个层面来看：一是管理思想史虽然是一门年轻的学科，但它在最近几年也取得了长足的发展，并且逐渐进入到了社会生活的每一个角落，伴随着各种精彩的管理见解和管理实践也应运而生，管理思想史在社会坐标中找到属于自己的学科位置亦是指日可待之事；二是作为一门比较新的分支学科门类，其发展里程还不足四十年的光景，有关管理思想史的著作与管理学的著作相比，甚是匮乏，所以其开垦和发展过程还尚需社会各界人士的共同努力。
3．管理思想史的分期3．1 早期的管理思想阶段此阶段起始于18世纪中叶以前，这一阶段是从奴隶社会、封建社会到中世纪的管理思想，人们也习惯称之为前科学管理理论阶段。
3．2 古典管理理论阶段此阶段位于18世纪60年代至20世纪30年代，跨度约为170年。
20世纪初，泰勒的《科学管理原理》的问世宣告了古典管理理论的创立。
3．3 行为科学理论阶段此阶段跨度约为20年的。
其代表人物有梅奥和巴纳德等，其研究内容涉及人际关系学说、个体与团体行为研究、需求与激励理论等研究成果，这些研究成果对于丰富这一时期的管理思想也都起到了重要作用。
mba教材《管理学原理》全十二讲
【最新版】MBA《管理学原理》（全十二讲）《管理学原理》是高等教育中经济与管理类诸多专业的一门主干课程。
通过本课程的学习，要使学生了解管理的本质特征、管理思想的历史和发展，对计划、组织、领导和控制等管理职能有一个清晰的认识，真正领悟管理的真谛。
并且，要求学生系统的掌握管理学的基本原理，能够综合运用管理学的基本理论和方法，认识、分析和解决现实中的管理问题，锻炼和提高学生解决实际问题的能力第一章管理与管理者第二章管理思想及其发展第三章管理与环境第四章决策原理与方法第五章计划原理与方法第六章组织与组织设计第七章组织文化与组织变革第八章组织人员配备第九章领导与领导理论第十章激励原理与方法第十一章沟通原理与方法第十二章控制工作原理与方法第一章管理与管理者第一节管理概述一、为什么需要管理（一）任何集体活动都需要管理，管理是共同劳动的产物1．共同劳动是一种多人之间的协作行为。
2．群体协作需要协调与指挥——管理。
3．共同劳动的效率与效益取决于管理。
（二）管理是现代社会极为重要的社会机能管理是社会的一种普遍现象，广泛适用于社会的一切领域。
小到家庭、企业，大到一个国家，都需要管理，并且管理对其绩效产生极为重要的影响。
（三）管理在社会化大生产条件下得到强化和发展社会化大生产，关系复杂，协作紧密，管理的重要性日益增强。
生产社会化程度的提高，组织规模的扩大，资源配置越来越复杂，工作各环节相互依赖性越来越强，这些都要求更高水平和更大强度的管理。
（四）管理是一切组织与事业成功的关键要素1．管理的核心是人，而人是一切组织与事业成功的决定性要素。
2．管理是成就事业最重要的宝贵资源。
3．管理的关键作用已通过大量组织的事例所证明。
二、管理的含义（一）管理的本质特征例1：某公司为了扭转销售不力的局面，提升销售能手张先生出任销售部经理。
到了年末，销售部业绩虽然较上一年略有下降，但张经理一人完成的订单占部门完成任务总量的53%。
在如何评价张经理工作方面，上级部门意见不一致。
管理学原理各章思维导图
管理学原理管理学的使命决策（方向）决策与决策过程（第三章）环境分析与理性决策（第四章）★★★决策的实施与调整（第五章）组织（执行）组织设计（第六章）★★★人员配备（第七章）组织文化（第八章）★★领导（士气）领导的一般理论（第九章）★★★激励（第十章）★★★沟通（第十一章）控制（纠偏）控制的类型与过程（第十二章）控制的方法与技术（第十三章）（略）风险控制与危机管理（第十四章）（略）管理学的职能创新（竞争）创新原理（第十五章）（略）组织创新课程内容总论管理导论（第一章）管理理论的历史演变（第二章）★★第一篇总论第一章 管理导论第二章 管理理论的历史演变★ ★第一章管理导论目标、有效、职能、过程目的、载体、主体、对象、综合过程决策、组织、领导、控制、创新人的行为；协调；自然、社会属性；科学与艺术人本、系统、效益、适度原理理性分析、直觉判断全球化、信息化、市场化第二章管理理论的历史演变第二篇决策第三章 决策与决策过程第四章 环境分析与理性决策★★★第五章 决策的实施与调整第三章决策与决策过程第四章环境分析与理性决策第四章 环境分析与理性决策第五章决策的实施与调整第三篇组织第六章 组织设计★★★第七章 人员配备第八章 组织文化★★第六章组织设计第七章人员配备第七章 人员配备第八章组织文化第8章 组织文化第四篇领导第九章 领导的一般理论★★★第十章 激励★★★第十一章 沟通第九章领导的一般理论第十章激励第十一章沟通第五篇控制第十二章 控制的类型与过程第十三章 控制的方法与技术（略）第十四章 风险控制与危机管理（略）第十二章控制的类型与过程31第六篇 创新第十五章 创新原理（略）第十六章 组织创新（略）。
2022新版教材管理学原理考点整理(个人整理仅供参考)
2022新版教材管理学原理考点整理（个人整理仅供参考）管理学原理第一章管理与管理学第一节管理概述（一）管理的产生及必要性管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。
管理是人类群体活动的产物。
必要性：①从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量。
②管理是任何组织生存发展的重要条件。
③管理活动具有普遍性。
P36（二）管理的概念①管理是对组织的管理，组织是管理的载体。
②管理是一项有目的的活动，目的是为了实现组织目标。
③管理是有一系列活动构成的。
④管理是一个追求有效的过程。
⑤管理的实质是协调。
（三）管理的特性①管理活动不同于作业活动（人类活动分为作业活动和管理活动）②管理工作既具有科学性又具有艺术性③管理的核心是以人为本（四）管理的职能①计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。
②组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。
③领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
④控制是为了保证组织按预定要求运作而进行一些列进行监督检查工作。
（五）管理有效性的衡量①效率是指投入与产出的比值。
②效果指目标达成度，涉及活动的结果。
第二节管理者（一）管理者的概念与分类管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现目标的人。
分类：按层次不同分为高层、中层、基层。
按从事管理工作的领域及专业不同分为综合管理者和专业管理者。
（二）管理者的角色角色是处于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务。
十种角色三大类：人际角色—挂名首脑、领导者、联络者信息角色—监听者、发言人、传播者决策角色—企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者（三）管理者的技能①技术技能：指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
（基层管理者）②人际技能：指与人处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
（中层管理者）③概念技能：指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。
（高层管理者）（四）有效的管理者与成功的管理者①传统管理：决策、计划和控制第三节管理学（一）管理学的概念管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般办法的科学。
管理学 第3-4章
管理者既要学会把许多普通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的
（1）齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？
齐鲁石化公司“信得过”管理活动，是由该公司烯烃厂一班工人提出“自我
管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请而引发起来的。公司抓住 这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套的行为准则。这些
准则概括为十条，涉及职责管理、经济管理、过程管理、现场管理等许多方
谷歌员工的食堂也堪称五颗星业 界典范。谷歌总部不仅向员工提
供免费餐饮，而且这些食物都是
高薪聘请的大厨制作而成，员工 餐几乎可以媲美五星级酒店的自
助餐。
这只是谷歌最近的福利增强计划之一，谷 歌早前还推出过一项“死亡福利”：谷歌 的所有员工在其去世后的10年里，其配偶 可以继续领取去世员工生前50%的薪水。 这项“空想社会改良者”的举措已经于 2011年开始实施。除了领取10年的50%薪
管理原则是人们规定的行动准则，有一定的人为因素。 二者的联系： 管理原则以管理原理为依据，管理原则的约束作用又可以加强管理原理的指 导作用。
一、管理原理的特征
（二）普适性
管理原理是在总结大量管理活动的实践经验的基础上，舍弃了各组织之间的
差异，经过高度综合和概括而得出的具有普遍性、规律性的结论。 （三）稳定性 管理原理和一切科学原理一样，都是确定的，具有“公理的性质”。
一、管理原理的特征
（四）系统性
管理原理：系统原理、人本原理、责
任原理、效益原理，本身就是具有高 度系统性的相互制约的有机整体。
• 基础
系统 原理 责任 原理 人本 原理 效益 原理
• 主体
• 保证
• 目的
二、研究管理原理的意义
管理学第三章——管理思想的演变
古典管理理论
泰罗的理论要点： A.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 B.科学挑选工人。 C.工时研究与标准化。 D.差别记件工资制。 E.职能管理。 F.在管理上实行例外原则。
理论要点：
①将企业的经营活动概括为六个方面--技术活动、商业活动、财务活动、 安全活动、会计活动、管理活动。其中，管理活动居于核心地位。
②提出管理的五项职能--计划、组织、指挥、协调、控制 ③提出管理的十四项原则
法约尔管理的十四项原则
(1)分工 (2)权力与责任 (3)纪律 (4)统一指挥 (5)统一领导 (6)个人利益服从集体利益 (7)报酬合理
泰罗
泰罗与搬运生铁块试验
❖ 第一步挑选工人：用4天的时间观察研究了75个人，最后选出1人（荷兰人施 米特）。每天工资1.85美元，条件：必须按泰罗的要求去搬运生铁。
❖ 泰罗与他的助手在研究中，试着转换各种工作因素，以观察它们对施米特的 日生产率的影响。他们还试验了行走速度、持握的位置和其他变量，从中获 取数据，比如：从车上或是地上把生铁搬起来需要多长时间；带着所搬的铁 块在平地上走，每英尺需要多长时间；带着所搬的铁块沿着跳板走向车厢， 每步需要多长时间；把生铁扔下或者堆放起来需几秒钟；空手回到原地，每 走一英尺需要多长时间，等等。
➢ 认为企业应将管理的重点放在 ➢ 提出管理人员发展计划 服务上，而不是专图追求利润。
甘特图
甘特图
古典管理理论
二、法约尔的一般管理理论 法约尔：（1841-1925 ）
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2020/12/6
第三四章管理学史
2、研究环境的意义
环境处在不断的变化中，这些变化不仅为组织生存和发展提供 新的机会，也同时带来新的挑战和威胁。只有通过科学的环 境研究，才能提高组织决策的正确性、及时性和稳定性。管 理者应构建组织结构和控制系统，安排不同的部门去处理影
响环境的不同力量（见图2-3）。
企业发展阶段 投入阶段 成长阶段 成熟阶段 防护性阶段 复杂阶段
面临的主要问题及管理主题 明确组织未来发展的方向和性质 建立有效的活动程序和组织系统 提高吸引并把握顾客的能力 洞察和把握新的发展机会 对历史假设挑战
运行目标 增强增长能力
提高系统和流程的价值 提高产品的市场地位 提高组织创新能力 实行多样化发展战略
第三四章管理学史
• 3）供应商讨价还价能力研究： ①是否存在其他供货渠道；②供应商所处行业的集中程度； ③寻找替代品的可能性； ④企业前向一体化的可能性。 “前向一体化”是沿产业链下游的纵向一体化。即制造企业 进入销售领域，或者材料供应企业进入生产领域。
• （4）环境的合作性（联盟与双赢）分析 • 组织在识别和分析竞争者的同时，也要对同盟者进行分析。
令、政府政策等编制成一个巨大的网，管 理不可能越过这张网。 伦理环境——道德准则和社会公德带着沉重的历史分量， 约束着组织中的成员行为，也制约着组织 的管理。
第三四章管理学史
四、社会发展的阶段特征与管理特征
社会发展阶段 农业社会和工业化初期 工业化中、后期 后工业化时期
主要生产要素 土地、设备
资本
从企业经营的角度，可以将同盟者区分为： 1）全面合作的同盟者和某事、某方面合作的同盟者； 2）战略同盟者与一般同盟者； 3）长期与短期同盟者； 4）现实同盟者与潜在同盟者等。 • • 联盟成功的重要条件： • 同盟者与本企业应有利害相关性和优劣势互补的特性。
第三四章管理学史
二、环境研究的方法 1、环境调查
管理目标是管理活动努力的方向，也就是组织既定的目标。 2、目标原则
目标原则是指目标决定组织的生存。 目标原则强调目标特征：
1)突出性（时间超前,与过程分离) 2)共同性或公开性 3)两重性（先进性与可行性） 3、目标作用 1）指明管理方向； 2）激发成员潜力； 3）促进管理绩效； 4）完善管理基础。
2）需求潜力研究：（购买者、购买能力、购买欲望） ①总需求研究；（市场容量、有效需求及潜在需求）； ②需求结构研究；（需求类别和构成）； ③用户购买力研究；
第三四章管理学史
3） 用户讨价能力研究： ①购买量大小：购买量大，则价格谈判能力强； ②企业产品的性质：产品无差异，则用户价格谈判能力强； ③用户后向一体化的可能性： 指沿产业链上游的纵向一体
具有相同功能或使用价值的不同种类的产品，因为它们能够满 足消费者的同种需要，所以被称为“替代品”，其分析包括： 1） 确定可替代本企业产品的产品； 2） 判断哪些类型的替代品可能对本行业产品造成威胁。
顾客分析：
1）顾客对企业的影响： A、用户总需求决定着行业市场潜力，从而影响行业内所 有企业的发展边界 B、不同用户的讨价还价能力会诱发企业之间的价格竞争， 从而影响企业获利能力。
因素复杂程度
因素构成复杂 变化频率较慢 科层制管理系统
因素构成复杂 变化频率较快 矩阵式管理系统
因素构成简单 变化频率较慢 直线管理系统
因素构成简单 变化频率较快 直线参谋管理系统
因素变化频率
第三四章管理学史
直线管理系统特点：短期计划，未来与过去相似；短期 反馈；很少参谋人员；任务高度理性化，缺乏挑战性； 人员确定，人际关系导向。
第三四章管理学史
（2）所在行业的成长性（产品生命周期）分析
产品寿命周期：投入期、成长期、成熟期和衰退期（产品寿命 曲线）
• 金 额
•平 衡 点
•销 售 曲 线
•峰 值 点
•利 润 曲 线
•投 •产品开发过程 入
•成
•成
•衰
长 •产品生熟命周期 退
• • 时间
第三四章管理学史
投入期：新产品试制成功并投放到市场进行试销的阶段。 其特点包括：
第三四章管理学史
•成熟期：产品销售额增长逐渐减缓、停滞甚至开始下降的阶段。 •其特点包括： • 1）市场需求渐趋饱和，新的消费者基本上不再增加，销售 额 • 的维持主要靠原来的消费者的重复购买； • 2）同类产品竞争激烈，营销费用大幅增加； • 3）利润增长达到了最高限度，并开始出现下降的局面。 •衰退期：产品在市场上的寿命趋于结束的阶段。 •其特点包括： • 1）销售额急剧下降； • 2）利润不断降低，甚至出现亏损； • 3）产品需要更新换代。
第三四章管理学史
•（3）环境的竞争性分析（波特五力分析模型）
•供应商的讨
•价还价能力
•供应方
•潜在竞争者
•来自潜在竞争者的威胁
•行业竞争者
•买方的讨 •价还价能力
•买方（顾客）
•现有企业间的竞争 • 来自替代产品或服务的威胁 •替代产品
•（波特模型：影响企业竞争的五种力量）
第三四章管理学史
现有竞争对手分析 1）行业内竞争的基本情况 2）主要竞争对手的实力 反映企业竞争实力的指标：
来自消费者的压力
来自竞争对手的压力
来自供应商的压力
销售与服务部门 研究与开发部门
营销与战略研究部门 财务会计部门
物质管理部门 法律与公共关系部门
技术力量经济力量来自政治与法律力量图2-3 管理者如何通过不同职能部门应对环境中的各种力量
第三四章管理学史
3、组织环境特征分析 （1）环境的不确定性分析
低不确定性：简单而稳定的环境——直线管理系统； 较低不确定性：复杂而稳定的环境——科层制管理系统 较高不确定性：简单而变化的环境——直线-参谋管理系统 高不确定性：复杂而变化的环境——矩阵式管理系统
第三四章管理学史
企业管理的目标范畴：生存、盈利、发展
生存的基本条件：以收抵支，且能偿还到期债务；
盈利的基本前提：合理投资，降低成本，并获得回报；
发展的基本途径：提高产品质量和数量，增加产值；或
者通过兼并重组等外延扩张方式。
考核指标：
（1）市场地位；
（2）技术水平；
（3）生产率和生产能力；
（4）组织资源的配置；
信息、知识
生产力特征 生产力低下
生产力快速发展 生产力高度发达
管理特征
物的管理
资本的管理 信息、技术的管理
企业管理的阶段性特征：
生产管理
产品管理
推销管理
市场营销
社会营销
第三四章管理学史
第四章 管理目标、管理原理与管理方法 • 管理目标 • 管理原理 • 管理方法 • 目标管理法
第三四章管理学史
一、管理目标 1、管理目标定义
即用科学的方法（询问、观察、实验、问卷、座谈、 走访等），有目的有系统地收集能够反映与组织活动 有关的环境因素在时间上的变化和空间上的分布信息。 2、环境分析 即利用科学的方法（定性分析法和定量分析法），根 据环境调查所得的资料，分析环境属性及其变化规律， 并预测其发展趋势。定性分析主要有：综合判断法、 用户期望法、专家调查法等。定量分析主要有：时间 序列法、相关与回归分析法、环境综合平分法等。
内部目标
（5）盈利能力；
（6）管理者的成就与发展；
（7）职工成就与态度；
（8）社会责任；
（9）顾客满意度。
外部目标
第三四章管理学史
二、管理原理 管理原理是人们在长期的管理实践中总结出来的，具有普遍意 义的管理工作的基本规律。它是现实管理现象的抽象，是对各 项管理制度和管理方法的高度综合与概括。 1、系统原理（整体性、层次性、相关性、适应性、综合性） 2、人本原理（尊重人、依靠人、关心人、发展人） 3、责任原理（权责对等、责权利对等、公平分配） 4、效益原理（管理的价值在于追求管理的有效性） 5、权变原理（世上没有一陈不变的管理方法和模式）
1）产品未被顾客接受，销售额增长缓慢； 2）生产成本高（研制费用、生产规模小）； 3）销售费用高（促销费用）； 4）亏损或微利。 成长期：产品试销成功后转入批量生产和扩大市场销售额的阶段。 其特点包括： 1）销售额增长迅速； 2）产品成本显著下降； 3）盈利明显上升； 4）竞争者加入到该产品生产经营行列。
科层制管理系统特点：短期计划，但需要统筹规划；控 制时部分关键手段简单化，需要参谋人员；程序化； 组织结构稳定；人际关系导向；人员遵循规则和程序； 人员稳定。
直线-参谋式管理系统特点：需要预测；某些方面需要反 馈；需要参谋机构；组织变动频繁；协商手段；市场 导向。
矩阵式管理系统特点：重视研究活动；全面绩效评估； 强调具体项目与组织结构的匹配；临时团队与稳定组 织结构并存；对模糊性的宽容；任务安排的频繁变动； 市场导向。
a、相对于行业平均水平的销售增长率 销售增长率是指企业当年销售额与上年相比的增长幅度。销售
增长率的提高并不一定意味着企业实力的增强，还要看整个 行业的增长情况。销售增长率指标只有与行业发展速度和国 民经济的发展速度对比分析才有意义。 b、市场占有率 某一特定产品市场上一个企业所销售出的产品数量与该类产品 总销售量的比值。直接反映一个企业的竞争实力状况。 c、产品获利能力 反映企业竞争能力能否持续的支持性指标。用利润或销售利润 率来表示。
效率。 辅助技术环境——直接影响生产效率和工作环境的改善。 管理技术环境——无论是硬技术还是软技术，其发展都会对管理
的思想、管理的方式甚至管理的组织形态发 生作用。
第三四章管理学史
3、社会环境对管理的影响 觉悟环境——不同的价值观、信念、心理及其受教育程
度决定管理的不同目标和实现方式。 政治环境——社会制度、政治形势、国际关系、国家法
化，亦即制造业企业将经营范围扩大到原材料、半成品或 零部件的生产，或商业企业进入到产品制造的领域； ④企业产品在用户产品形成中的重要性。 供应商分析： 1）供应商对企业的影响： A、能否按时、按量、按质地提供生产要素，影响着企业生产