窗口服务培训考试试卷(综合教育)

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窗口服务礼仪试题

海宁市《窗口服务礼仪》测试题姓名一、单项选择题（每题2分，共60分）1、标准站姿要求不包括 ( )A、端立B、身直 C 、肩平 D 、腿并2、穿着套裙的四大禁忌不包括( )A、穿黑色皮裙 B 、裙、鞋、袜不搭配C 、穿白色套裙D 、三截腿3、女士穿着套裙时，做法不正确的是( )A、不穿着黑色皮裙B 、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 、袜口不能没入裙内D 、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4、对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( )A 、腋毛不外现B 、不干燥C 、不佩戴繁琐的首饰D 、以上都不对5、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( )A、单位、部门、职务、电话B、单位、部门、地址、姓名C、姓名、部门、职务、电话D、单位、部门、职务、姓名6、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( )A 、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B 、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7、握手时 ( )A 、用左手B 、戴着墨镜C 、使用双手与异性握手D 、时间不超过三秒8、关于握手的礼仪，描述不正确的有：( )A、先伸手者为地位低者；B、客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手。

C、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

9、以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( )A 、先宾后主B 、先尊后卑C 、先男后女D 、先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料10、送名片的方式是( )A、双手或者用右手B、双手C、右手D、左手11、以下做法不正确的是 ( )A、一男士把自己的名片递给一女士。

该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。

B 、一女士把自己的名片递给一男士。

县政务服务中心窗口工作人员岗前业务培训测试题

县政务服务中心窗口工作人员岗前业务培训测试题Prepared on 21 November 2021县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题单位：姓名：成绩：一、填空题（30×1.5分=45分）：1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项、事项等主要职能。

2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应。

3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属，同时应当出具。

4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。

5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具。

6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为。

7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应，并在予以办结；不符合条件的应。

8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，和。

9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取。

10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

对办结时限在10个工作日以上的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以。

12.中心窗口工作人员群众评议制度采取和相结合的方式。

13.窗口工作人员请假天以内的，由中心副主任审批，请假天以内的，由中心主任审批。

请假天以上由原单位主管领导审批。

请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。

窗口服务行业礼仪知识通用考试题库1

一, 填空：1.营业员工作时间应按公司要求(统一）着装，衣着(清洁平整)。

2.上班应统一规范佩戴(工号牌)。

3.在岗时，面容(清洁)，男营业员常常(修面), 不留(胡须)，女营业员(化淡妆)，不可(浓妆艳抹)，不戴(有色眼镜)。

4.发型美观大方，常常(梳理)，男营业员发脚(侧不过耳)，(后不过领)；女营业员长发需用公司统一发的(发结)束起。

5.服务礼仪，（来有迎声）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（走有送声）：在客户离开时，向客户道别。

微笑服务：在为客户服务时，应用（目光关注）客户，与客户对视时，应（面露微笑）。

6.市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（流淌询问员）供应导购服务，客户进厅后流淌询问员依据客户需求进行有效（引导）与（分流），提示客户办理业务所需（证件）。

7.神奇客户业务办理过程考核，神奇客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员询问相关业务问题而进行（考核）。

8.营业人员发觉客户有争议倾向时，应马上引导客户至（客户接待室），并专人负责处理，避开影响业务办理客户。

9.营业厅已有播放业务宣扬片的影像设备应在（营业时间）内播放宣扬片。

10.厅内营业人员应适时的向客户（宣扬举荐新业务）, （体验新业务）。

11.免费为客户供应足够的产品及服务的宣扬材料，并（摆放整齐），便利客户（取阅）。

12.为老, 弱, 病, 残, 孕供应主动服务，并在（6分钟）内为其办理完业务。

13.充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（完好率）, （利用率）。

厅内客户较多时，引导扶植客户运用网上营业厅。

14.做好摘机体验设备配置和运用，配置（专人或流淌询问员）指导扶植客户合理运用摘机体验机模。

并做好（日常维护）工作。

15.营业厅正门应有（门牌），公布精确的营业厅名称及（营业时间）。

墙面清洁，台阶上（干净无杂物）。

16.营业厅台席清洁, 物品摆放整齐，不应出现（与工作无关的私人物品）。

政务服务竞赛试题及答案

政务服务竞赛试题及答案一、单选题（每题5分，共50分）1. 政务服务中心的工作时间是？A. 周一至周五B. 周六至周日C. 周一至周日D. 周一至周五，上午8:30-12:00，下午13:30-17:00 答案：D2. 办理身份证需要携带的材料是？A. 户口本B. 学生证C. 驾驶证D. 户口本和一寸照片答案：D3. 以下哪个选项不是政务服务中心提供的服务？A. 办理护照B. 缴纳水电费C. 办理营业执照D. 办理结婚证答案：B4. 政务服务中心的投诉电话是多少？A. 12345B. 12315C. 12366D. 12333答案：A5. 办理户口迁移需要多长时间？A. 1天B. 3天C. 7天D. 15天答案：C6. 政务服务中心是否提供网上办理服务？A. 是B. 否答案：A7. 以下哪个不是政务服务中心办理的业务？A. 社保缴纳B. 车辆年检C. 房产过户D. 驾校报名答案：D8. 政务服务中心的办公地点在哪里？A. 市中心B. 郊区C. 居民区D. 以上都不是答案：A9. 政务服务中心的办公时间是否包含节假日？A. 是B. 否答案：B10. 办理护照需要携带的材料包括？A. 身份证B. 户口本C. 身份证和户口本D. 身份证和照片答案：C二、多选题（每题10分，共20分）1. 以下哪些是政务服务中心提供的服务？（多选）A. 办理护照B. 缴纳水电费C. 办理营业执照D. 办理结婚证答案：A、C、D2. 办理身份证需要哪些材料？（多选）A. 户口本B. 学生证C. 驾驶证D. 一寸照片答案：A、D三、判断题（每题5分，共30分）1. 政务服务中心全年无休。

（）答案：错误2. 办理身份证需要携带学生证。

（）答案：错误3. 政务服务中心提供网上办理服务。

（）答案：正确4. 办理护照需要携带户口本。

（）答案：正确5. 办理结婚证需要双方到场。

（）答案：正确6. 办理营业执照需要提供身份证和户口本。

便民服务中心综合窗口试题

便民服务中心综合窗口试题1、单选题我国草原资源保护所存在的问题主要是_____。

A:草原资源的分布不均，开发力度不够B:过度垦殖和放牧导致草原破坏和退化C:管理者对草原开发利用保护意识不高D:政府对草原的科学开发利用程度不足参考答案:B本题解释:【答案】B［解析］我国草原资源保护所存在的问题主要是过度垦殖和放牧导致草原破坏和退化。

故本题选B。

第1题所属考点-题库原题2、单选题公、检、法三机关依照法定权限受理刑事案件，属于刑事诉讼管辖中的_____。

A:审判管辖B:立案管辖C:级别管辖D:地域管辖参考答案:B本题解释:【答案】B。

解析：立案管辖，是指人民法院、人民检察院和公安机关各自直接受理刑事案件的职权范围，即公、检、法三机关在直接受理刑事案件范围上的权限划立案管辖所要解决的是哪类刑事案件应当由公安司法机关中的哪一个机关立案受理的问题。

故本题答案选B。

第2题所属考点-题库原题3、单选题在平原地区，修建高速铁路时多采用高架的方式，主要是为了_____。

A:减少噪音扰民B:较少占用耕地C:缩短运营里程D:保护野生动物参考答案:B本题解释:【答案】B。

解析:在平原地区,修建高速铁路时多采用高架的方式，主要是为了少占用耕地。

故本题答案B。

第3题所属考点-题库原题4、单选题某县公安局民警李某在饭店宴请战友时，与饭店经理王某发生冲突，并将饭店的彩电砸坏，饭店向李某多次索赔无果。

对此，下列说法正确的是_____。

A:饭店可直接要求县公安局赔偿损失B:饭店可直接向市公安局提起行政复议C:饭店应向法院直接起诉李某，要求赔偿损失D:饭店应向法院直接起诉县公安局，要求赔偿损失参考答案:C本题解释:【答案】C。

解析：李某到饭店宴请战友的行为是个人行为，与其所在单位县公安局无关，因此，李某与饭店发生的纠纷为民事纠纷。

《民事诉讼法》第3条规定，人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼，适用本法的规定。

窗口工作人员培训试题

县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题单位：姓名：成绩：一、填空题（15×2分=30分）：1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办（）事项、（）事项、（）事项等主要职能。

2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应（）。

3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属( ) ，同时应当出具( )。

4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的( )。

5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或 ( ) 内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具( )。

6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为 ( )。

7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应 ( ) ，并在( )予以办结；不符合条件的应 ( ) 。

8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，( )和( )。

9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行( )，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取( )。

10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

对办结时限在 10个工作日以上的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出（）；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以（）。

12.中心窗口工作人员群众评议制度采取（）和（）相结合的方式。

13.窗口工作人员请假（）天以内的，由中心副主任审批，请假（）天以内的，由中心主任审批。

请假（）天以上由原单位主管领导审批。

政务服务综合窗口办事员三级技考题库

政务服务综合窗口办事员三级技考题库
一、选择题
1.政务服务综合窗口办事员的主要职责是：
2. A. 负责行政审批事务
3. B. 负责政策咨询和指导
4. C. 负责协调和组织各项政务服务活动
5. D. 负责接待来访群众，处理群众咨询和投诉
6.下列哪项不属于政务服务综合窗口办事员的职业道德？
7. A. 忠诚于人民，全心全意为人民服务
8. B. 遵守法律法规，秉公办事
9. C. 追求个人利益最大化
10. D. 坚持原则，保守秘密
11.政务服务综合窗口办事员在工作中应当如何处理与群众的关系？
12. A. 保持距离，避免与群众产生直接交流
13. B. 热情主动，耐心细致地解答群众问题
14. C. 推诿扯皮，避免承担责任
15. D. 对群众冷漠，不闻不问
二、简答题
1.请简述政务服务综合窗口办事员的基本职责。

2.政务服务综合窗口办事员在工作中应如何提高服务质量？
3.政务服务综合窗口办事员应当具备哪些职业道德？
三、论述题
1.请论述政务服务综合窗口办事员在政务服务中的重要性。

2.请论述政务服务综合窗口办事员如何处理工作中遇到的困难和挑战。

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窗口服务培训考试试卷
岗位：姓名：得分：
一、填空题（每题2分）
1、服务态度要主动热情、、、。

2、接待服务对象要做到“四个一样”：干部与群众一样尊重；
；忙时、闲时一样耐心；一样对待。

3、窗口单位无门难进、脸难看、等突出问题。

4、模范遵守公民公民道德规范：“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、、”
5、着装规范标准：、仪表端庄、。

6、禁止使用“、、少啰嗦”等生冷顶有伤感情，激化矛盾的语言。

7、严格遵守作息时间，严格考勤和请、销假制度，按时上下班，
、。

8、接待服务对象要讲。

9、工作人员在工作时间做到"十严禁"，即: 严禁；严禁吃零食、嚼口香糖; 严禁说笑打闹; 严禁 ;严禁；严禁玩电子游戏或上网聊天；严禁扎堆聊天；严禁在看书、看报；严禁议论；严禁传播流言蜚语。

10、在服务对象人多时要讲：。

二、选择题（每题3分）
1、微笑服务中填单程序错误的是（）
A、趴办公桌上单手接递资料
B、注视服务对象，并眼随手势做调整
C、右手指向需填单处
D、双手接递资料
2、下列不属于投诉内容的是（）
A、工作态度生硬，态度粗暴，与顾客发生争吵的
B、工作人员空岗影响顾客办事的
C、对要求补全材料感到不满意的
D、擅自收费或不按照法定项目和标准收费的。

3、人离开办公室或窗口短时外出办事时，座位椅应（）
A、原味放置
B、半推进
C、完全推进
D、拉出来
4、电话接听中，下列术语规范禁忌用语的是（）
A、您稍等
B、你找谁
C、您别急
D、请讲
5、离岗（）分钟未到岗视为空岗行为。

A、10
B、20
C、25
D、30
6、窗口单位第十一条中环境卫生不包括（）
A、墙面
B、桌面
C、地面
D、书面
7、下面员工文明用语那条不是（）
A、对不起，请您配合一下
B、你好！请问您有什么事
C、不能办就是不能办
D、请到**窗口办理
8、窗口单位要求工作秩序禁止（）
A、玩手机
B、喝水
C、睡觉
D、闲谈
9、领导视察或检查，应做到（）
A、起立站直
B、面向领导
C、表情温和
D、目送离开
10、接待用语标准规范（）
A、文明礼貌
B、态度和蔼
C、语气亲切
D、表达清晰
三、简答题（每题5分）
1、办理临牌业务，需要服务对象提供哪些资料？
2、遇到顾客提出意见、建议和批评时如何做？。