2021年《公厕管护方案和服务制度》
公厕管养服务方案
公厕管养服务方案一、方案背景公共厕所是城市公共服务设施建设的重要组成部分，对于市民的正常生活和城市形象的维护有着重要的作用。
但由于公厕场所多、频繁使用，因此其卫生和清洁是一项具有挑战性的任务，，如何有效地进行管养工作，提高公厕的卫生、清洁、安全等水平，已经成为城市管理所面临的一个紧迫问题。
二、方案目标该方案主要旨在提高公厕的管养水平，从而改善公厕环境，提高市民的使用体验，下面将具体阐述该方案的具体措施：1、设立公厕管理专班为了协调公厕的日常管理工作，靠前指挥、加强管理，我们将在每一家公厕中设立公厕管理专班，具体职责如下：•负责公厕的环境整治和日常保洁。
•按照要求对厕所进行定时清洁, 保持公厕最优逸舒适的卫生环境。
•对公厕的设施进行维修和维护工作，确保公厕的设施齐全、安全、健康。
2、中国已有良好的公厕设计标准，我们将加强标准的执行。
将每一个公厕分为外部和内部，根据不同场所，各自设计对应的标准。
外部路基、庭院、围墙、进入厕所之前的空间，内部装修、污水处理、设备标准、排气等设计规范，以此确保公厕安全牢靠、人性化舒适。
3、加强管理者和工作人员的培训。
公厕管理所面临的流动人口、管理难度和危险环境较高，所以我们需要加强管理者和工作人员的培训和素质提高，对于公共卫生等方面进行多方位的教育和学习，所以人才只有带得起，才能管理厕所，做好卫生工作。
三、方案实施1、管养流程的实施•对公厕的每一项工作进行细分，准确把握管控流程和保洁周期。
•采用任务分解的方式，对各项管控任务进行划分，实现任务的科学化、合理化、高效化，保证每一项任务能够得到逐一执行与检验。
•严格按照管控流程和保洁周期，确保每一项任务都得到妥善处理，从而实现保洁、卫生、安全的目标。
2、使用先进科技随着科技的发展和进步，我们现在有许多高新技术可以在公厕的管理工作之中发挥很大作用。
如：•智能化管理系统，基于闸机自动开启（自动判断厕所内是否有人使用），节能省电。
厕所维护与管理制度
厕所维护与管理制度一、制度背景厕所是人们日常生活中不可或缺的设施，是公共卫生和环境整洁的重要组成部分。
然而，由于部分人的不文明行为和对厕所管理的忽视，导致了很多公共厕所存在卫生不达标、管理混乱等问题。
为了保障公共厕所的卫生与顺畅使用，制定一套完善的厕所维护与管理制度是非常必要的。
二、制度目的本制度的目的是为了规范公共厕所的使用和管理，确保公共厕所的卫生整洁和顺畅使用，提高社会公共卫生水平，保障市民的基本卫生权益。
三、厕所使用规定1. 厕所使用时间：根据具体情况设定开放时间，对外开放的公共厕所应保持24小时开放。
2. 厕所使用方式：用户需自觉排队等候，不得插队。
使用过程中应保持文明用语，不得在厕所内吸烟、吸毒等行为。
3. 厕所清洁：使用完毕后请冲洗干净并放好马桶盖，不得乱丢垃圾。
如有脏物溢出或其他异常情况，请及时通知管理人员进行清理。
4. 厕所内设施损坏：如有发现厕所内设施损坏，立即通知管理人员进行维修，禁止私自动手动脚等方式进行修理。
5. 厕所使用纠纷：如有使用纠纷，应在保持冷静的情况下协商解决，不得恶语相向或手足相殴。
6. 儿童、老人、残障人士用厕：对于需要特殊关注的人群，应提供特别的服务和关怀，确保他们的权益得到保障。
四、厕所管理制度1. 厕所管理人员：厕所应设立专职管理人员，负责厕所的日常维护和管理工作。
管理人员应熟悉相关法律法规，具备相关卫生知识和应急处理能力。
2. 厕所设施：厕所设施应按照标准配置，包括足够的厕位、洗手池、纸巾盒等设施。
同时，要定期检查设施的使用情况，及时维修更新，确保设施的正常使用。
3. 厕所卫生清洁：厕所的清洁是保障公共卫生的重要环节。
管理人员应定期对厕所进行清洁消毒，清除异味和卫生死角，保持厕所整洁干净。
4. 厕所安全防范：厕所应配备相应的安全设施，如紧急报警器、防滑地板等。
管理人员应定期进行安全巡查，确保用户的人身安全。
5. 厕所监督检查：相关主管部门应定期对公共厕所进行监督检查，发现问题及时整改。
公厕管养服务方案
公厕管养服务方案一、服务目标本服务方案旨在为公共厕所提供全面、高效、优质的管养服务，确保公厕环境整洁、卫生，满足公众需求，提升城市形象。
二、服务内容1. 定期巡检：安排专业人员定期对公厕进行巡检，检查设施设备是否完好，如厕环境是否达标。
2. 清洁保洁：每日对公厕进行清洁，确保厕所内无异味、无污渍、无臭味，保持地面、墙壁、便器等清洁卫生。
3. 设施维护：对公厕设施设备进行定期维护保养，确保设施完好，延长使用寿命。
4. 除害防病：定期开展除虫灭鼠工作，防止公共厕所成为害虫滋生地，保障公众健康。
5. 宣传教育：加强公厕文明使用宣传，引导公众养成良好的如厕习惯，共同维护公厕环境。
6. 应急处理：制定应急预案，应对突发性公共卫生事件，如水管破裂、设备故障等，确保公厕及时恢复正常使用。
三、服务流程1. 客户报修：公众可通过电话、微信等途径报修公厕存在的问题。
2. 派工处理：客服人员接收到报修信息后，及时派工给相应的工作人员进行处理。
3. 效果反馈：工作人员完成维修后，及时将处理结果反馈给客户，确保问题得到解决。
四、服务质量保障措施1. 人员培训：定期对工作人员进行专业技能和职业素养培训，确保服务质量。
2. 制度规范：建立健全公厕管养相关制度规范，明确工作人员职责和工作标准。
3. 考核评价：建立服务质量考核评价体系，对工作人员进行定期考核评价，激励优秀员工，督促改进不足。
4. 客户反馈：设立客户反馈渠道，及时收集客户意见和建议，不断改进服务质量。
五、服务费用及结算方式本服务费用根据公厕规模、设施设备等情况进行评估，具体费用请与客户沟通洽谈。
结算方式可采用月结、季结或按项目进度等方式进行，具体细节请与客户协商。
六、服务承诺1. 严格按照国家相关标准和规定进行公厕管养服务，确保服务质量达标。
2. 及时响应客户报修，确保问题得到及时解决。
3. 维护客户隐私和商业机密，不会泄露客户任何信息。
4. 如有任何违反本服务方案的行为，愿意承担相应责任并接受客户投诉和监督。
2021公厕管理维护公厕管理维护方案
2021公厕管理维护公厕管理维护方案__镇岔路口公厕管理维护制度为切实加强对岔路口公厕的管理，根据《__县干线公路公厕管理维护考核办法》相关要求，结合我镇实际，制定本制度。
第1条蟠龙岔路口公厕维护公厕由__村聘请管理人员并负责日常运行维护工作，镇环卫站负责公厕的监督管理和考核工作。
第2条蟠龙岔路口公厕管理补助标准公厕管理维护资金列入镇财政预算，临聘人员工资为每月__元，试用期为20__年6月至年底。
水电费和日常设施维护费按镇上财政报销。
第三条干线公路公厕管理考核方式由镇环卫站牵头，会同镇财政所、镇交通管理站组成考核监督组，定期或不定期对公厕管理工作进行检查考核，实行量化百分制，考核结果与工资挂钩。
得分为90分以上领全额工资；90—80分领90%的工资；80—70分领70%的工资；70分以下领50%的工资。
第四条干线公路公厕卫生管理标准（一）卫生标准。
（60分） 1．公厕内采光、照明和通风良好，全日保洁，勤冲洗，无臭味。
（15分） 2．公厕内墙面、天花板、门窗和隔离板无积灰、污迹、蛛网，无乱涂乱画，墙面光洁。
（5分） 3．公厕内地面光洁、无积水；坐便器、蹲位整洁，厕内干净，便槽畅通，无污迹、无尿碱、无便垢。
（15分） 4．小便槽（斗）无水锈、尿垢、垃圾，管道畅通。
（15分） 5．定期用药物消毒杀菌，无蚊蝇。
（5分） 6．公厕内照明灯具、洗手器具、镜子、挂衣钩、冲水设备等完好，无积灰、污物。
（5分）（二）管理标准（40分）。
1．全日开放，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。
（5分） 2．节约用水用电，照明、供水、排污设施完好，工具、物品摆放整齐。
（10分） 3．公厕化粪池与出粪口盖板等附属设施安全无破损，及时修复并消除安全隐患。
（10分） 4．及时清运化粪池，不得外溢。
（5分） 5．公厕为便民设施，不得有其他用途；做好安全防范工作。
（5分） 6．保持公厕周边绿化带、停车场等整洁美观。
（5分）第五条任何单位和个人使用公厕，必须服从公厕管理员的管理。
2023年公厕管护方案和服务制度
2023年公厕管护方案和服务制度一、背景介绍公厕作为城市基础设施的重要组成部分，对城市环境的整洁和市民生活的舒适起着重要作用。
然而，在过去的一段时间内，由于一些公厕设施老化、管理不善等问题，公厕的卫生状况和服务质量不尽如人意。
因此，为了进一步提升公厕的管理和服务水平，特制定以下方案和制度，以期在2023年实施。
二、公厕管理方案1. 公厕巡查制度建立公厕巡查制度，每天定时巡查公厕，包括卫生清洁、设施维修等情况。
巡查记录需详细记录当日的问题和处理情况，并及时上报相关部门。
2. 公厕维护保养加大对公厕设施的维修和保养力度，确保设施的正常使用。
对老化和损坏严重的设施及时更换或修复，提高公厕设施的整体品质。
3. 公厕清洁管理加强公厕的清洁管理工作，定期进行清洁消毒，保持公厕内部卫生环境的优良状态。
同时，加大对公厕卫生工作人员的培训力度，提高他们的服务意识和卫生技能。
4. 公厕绿化美化在公厕周边区域增加绿化景观，注重植物的选择和布置，提升公厕的环境质量和美观度。
并加强对公厕周边环境的清理，确保公厕的整体卫生环境。
5. 公厕安全保障加强对公厕的安全保障工作，加装监控设备，提高公厕的安全防范能力。
并定期进行安全检查，确保公厕的使用安全。
三、公厕服务制度1. 服务人员培训加大对公厕服务人员的培训力度，提高他们的服务水平和服务态度。
培训内容包括礼仪、卫生知识、急救知识等，提供全面的服务技能培训。
2. 提供导览图和指示牌在公厕出口处提供城市导览图和路线指示牌，方便市民和游客查询和了解周边的景点和地址。
同时，在公厕内设置便民服务广告，提供市民需要的相关信息。
3. 提供无障碍设施公厕应设置无障碍设施，方便行动不便的市民使用。
包括无障碍通道、无障碍洗手间和无障碍护理台等设施，提高公厕的服务范围和质量。
4. 行业评比和奖励措施建立公厕服务质量评比和奖励制度，对服务质量好、卫生环境整洁的公厕给予奖励和表彰。
通过评比激励的方式，提升公厕管理和服务水平。
公厕管护制度和管理制度
公厕管护制度和管理制度1.1 公厕巡查制度（1）制定公厕巡查计划，明确巡查频次和巡查时间。
（2）每天按时进行公厕巡查，发现卫生死角、异味、设施故障等问题及时处理。
（3）巡查人员应当具备一定的专业知识，了解公厕卫生管理规范，能够及时发现问题并予以解决。
1.2 公厕清洁制度（1）定期进行公厕清洁，确保公厕环境整洁干净。
（2）清洁人员应当按照规范操作，使用消毒杀菌剂，确保清洁效果。
（3）对于卫生死角、易脏处进行重点清洁，保证公厕整体卫生状况良好。
1.3 公厕安全制度（1）公厕设施应当定期进行安全检查，确保供水、排水、通风等设施正常运行。
（2）对于容易损坏的设施进行加固和维护，确保市民在使用过程中的安全。
（3）加强公厕安全管理，确保避免火灾、漏电等安全隐患。
1.4 公厕卫生管理制度（1）制定公厕卫生管理规范，明确卫生管理的各项要求和标准。
（2）定期开展卫生管理培训，提高公厕卫生管理人员的专业素质。
（3）建立公厕卫生管理档案，记录公厕卫生管理的各项情况，方便日常监管和评估工作效果。
二、公厕管理制度2.1 公厕管护人员管理制度（1）招聘有相关工作经验和专业知识的管护人员，经过严格的培训和考核后上岗。
（2）建立公厕管护人员绩效考核制度，根据工作表现评定绩效并进行奖惩。
（3）加强管护人员的队伍建设，提高整体素质和服务水平。
2.2 公厕设施维护管理制度（1）建立设施维护管理档案，记录设施的维护情况和维护标准。
（2）定期进行设施维护检查，发现问题及时修复或更换，确保设施的正常使用。
（3）建立设施维护保养计划，定期进行维护保养工作，延长设施的使用寿命。
2.3 公厕资金管理制度（1）建立公厕资金管理台账，记录公厕的资金支出和收入情况。
（2）制定公厕资金使用规定，明确资金使用范围和管理程序。
（3）加强公厕资金监管，防止资金挪用和浪费。
2.4 公厕服务管理制度（1）建立公厕服务守则，确保服务人员的服务态度和服务质量。
（2）加强公厕服务宣传，提高市民对公厕服务的认知和满意度。
2023年公厕管护方案和服务制度
2023年公厕管护方案和服务制度____年公厕管护方案和服务制度引言：公厕作为城市基础设施的重要组成部分，对城市的卫生环境和居民的生活质量有着重要影响。
随着城市化进程的加速，公厕的管理和服务面临着新的挑战。
为了提升公厕管理水平，改善公厕服务品质，制定____年公厕管护方案和服务制度显得尤为重要。
本文将从公厕管理、设施维护、卫生清洁和服务提升四个方面，提出相关的方案和制度。
一、公厕管理1.建立公厕管理部门，并设立公厕管理岗位，专职负责公厕的日常管理和运营。
公厕管理部门需具备相关人才，负责公厕的规划、建设、监督和评估工作。
2.建立公厕监管机制，定期进行巡查和检查，发现问题及时处理。
建立公厕问题反馈机制，鼓励居民、游客提出意见和建议，加强公厕服务的改进和创新。
二、设施维护1.公厕设施应保持良好状态，定期检修和更新设备。
建立公厕设施维护档案，记录设施的维修和更换情况，保证公厕的正常使用。
2.加强公厕设施的安全性能，提高设备的抗污、防滑和防盗能力。
安装智能感应设备，如自动冲水、自动洗手等，提高公厕使用的便捷性。
三、卫生清洁1.建立公厕卫生清洁制度，制定公厕卫生清洁工作标准和操作规程。
定期进行公厕清洁，保持公厕环境整洁和卫生。
2.加强公厕的垃圾分类和处理工作，设立专门的垃圾分类桶，加强对垃圾处理的监督和管理，提高垃圾处理的效率和环境友好性。
四、服务提升1.提供便捷的公厕导航系统，通过线上线下方式提供公厕位置信息和导航服务，方便居民和游客快速找到最近的公厕。
2.提供人性化的服务设施，如儿童座便器、母婴室、无障碍设施等，满足不同人群的需求。
3.建立公厕服务评估机制，定期对公厕的服务品质进行评估，通过评估结果对公厕的服务进行调整和改进。
4.加强公厕人员培训和管理，提高公厕工作人员的服务意识和专业素质，确保公厕服务质量和游客满意度。
五、经费保障为了保障公厕的管理和服务质量，需要确保足够的经费支持。
政府应加大对公厕管理工作的投入，增加公厕设施的建设和维护经费。
公厕维护管理制度
公厕维护管理制度第一章总则第一条为了规范公厕的维护管理工作，保障公共卫生环境，提升城市形象，保护市民的健康权益，制定本制度。
第二条本制度适用于全市范围内的公共厕所的维护管理工作。
第三条公共厕所的维护管理工作应当坚持“科学管理、规范运营、精细服务”的原则，确保公厕设施的整洁、卫生、安全。
第四条公共厕所维护管理工作由市政府统一指导，各区政府分别负责组织实施。
第五条市政府卫生部门负责对公共厕所进行定期的卫生检查和评估，并对其维护管理工作进行监督和指导。
第六条公共厕所维护管理工作由专门的维护管理人员负责，其中包括清洁员、维修工人、监督员等。
第七条公共厕所维护管理人员应当经过专业培训，并具备相关的技能和素质。
第八条公共厕所维护管理人员应当严格遵守相关的卫生法规和规章制度，不得违规操作。
第二章维护管理工作内容第九条公共厕所的维护管理工作内容包括但不限于：设施保养维修、卫生清洁、安全检查、服务指导等。
第十条公共厕所设施的保养维修应当包括：定期的设施检查、损坏的设施更换修复、设施的清洁消毒等。
第十一条公共厕所的卫生清洁应当包括：每日的定时清洁、卫生间设施的定期消毒、卫生纸、洗手液等物品的及时补充。
第十二条公共厕所的安全检查应当包括：每日的定期安全检查、设施的隐患排查、紧急情况的处理等。
第十三条公共厕所的服务指导应当包括：为使用者提供指引、倡导文明用厕、解决使用者的问题、维护使用者的利益等。
第三章维护管理工作流程第十四条公共厕所的维护管理工作应当按照以下流程进行：1.每日清洁：每天清洁员按照卫生部门规定的步骤和标准进行清洁，并保证公共厕所整洁卫生。
2.定期检查：清洁员定期对公共厕所进行设施检查和安全排查，发现问题及时上报。
3.损坏维修：设施损坏或故障时，维修工人及时上门维修，确保公共厕所设施的正常使用。
4.服务指导：监督员负责对公共厕所的使用情况进行监管，及时解决使用者的问题。
第十五条市政府卫生部门应当对公共厕所的维护管理工作进行定期的评估和检查，对工作不力的单位进行通报批评，并采取相应的措施进行整改。
公共厕所长效管护制度范本
公共厕所长效管护制度范本一、总则第一条为了加强公共厕所的建设和管理，提高公共厕所的服务质量，保障人民群众的生活卫生和身体健康，根据《城市市容和环境卫生管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条公共厕所长效管护制度是指对公共厕所进行定期检查、维护、修缮和管理，确保公共厕所设施设备完好、环境整洁、卫生达标，为广大市民提供方便、安全、舒适的如厕环境。
第三条公共厕所长效管护制度实行属地管理原则，各级人民政府负责本行政区域内公共厕所的管护工作。
第四条公共厕所长效管护工作应当遵循政府引导、社会参与、专业化管理、规范化运营的原则。
第五条公共厕所长效管护制度应当充分发挥市场的主体作用，鼓励企业、个人参与公共厕所的建设和管理。
二、公共厕所建设和标准第六条公共厕所的建设应符合城市规划和市容环境卫生要求，布局合理，方便群众使用。
第七条公共厕所的设计和建设应符合国家和地方有关标准和规范，具备照明、通风、保暖、无障碍设施等基本条件。
第八条公共厕所的建设和改造应充分考虑粪便无害化处理和资源化利用要求，推广使用节水型设备和环保材料。
第九条公共厕所的建设和改造应充分考虑特殊人群的需求，设置无障碍设施和第三卫生间。
三、公共厕所管护内容第十条公共厕所的管护内容包括：设施设备的维护保养、环境卫生保洁、粪便无害化处理和资源化利用等。
第十一条公共厕所的设施设备应定期进行检查、维护、修缮，确保其正常运行。
第十二条公共厕所的环境卫生保洁应实行责任制，明确保洁人员和责任区域。
第十三条公共厕所的粪便应进行无害化处理，符合条件的可以进行资源化利用。
第十四条公共厕所应建立健全各项管理制度，包括巡查制度、保洁制度、消毒制度等。
四、公共厕所管护责任第十五条公共厕所的管护责任主体为公共厕所的所有者或者管理者。
第十六条公共厕所的所有者或者管理者应按照公共厕所长效管护制度的要求，负责公共厕所的建设和管理。
第十七条公共厕所的所有者或者管理者应定期对公共厕所进行检查、维护、修缮，确保公共厕所设施设备完好、环境整洁、卫生达标。
公厕管护方案和服务制度
公厕管护方案和服务制度公厕是城市基础设施的重要组成部分，是维护城市卫生环境的重要场所，目前我国的城市公厕数量虽然有所增加，但卫生状况、管理水平、服务质量等方面仍有提升的空间。
面对公厕管理工作亟待加强的现状，本文将从公厕管护方案和服务制度两个方面进行探讨，旨在完善公厕管理体系，提高公厕环境卫生和服务质量。
一、公厕管护方案公厕作为城市基础设施，其环境卫生和服务质量直接影响着公共卫生和城市形象。
制定科学合理的公厕管护方案，是实现公厕高效管理、营造良好卫生环境的重要手段。
具体措施如下：1、规划公厕建设公厕建设应以城市规划为依据，结合人口规模、公共活动场所和交通枢纽等因素，合理布局公厕设施，充分发挥公厕的作用，减少城市环境卫生问题。
2、定期检查维护公厕应定期进行环境卫生和设施维护，如清洁、消毒、疏通，以保持公厕的清洁卫生和设施完好。
3、引导用户行为公厕应设置明显的指示牌和操作说明，引导用户规范使用公厕，并要求用户自觉维护公厕的卫生和设施，营造和谐文明的公共卫生环境。
4、建立公厕管理网络建立公厕管理网络，配备专业管理人员进行统一管理，维护公厕的客观卫生和安全，制度化管理，规范行为，推进公厕的现代化建设。
二、服务制度优质服务是公厕提升管理水平的核心要素，公厕服务质量的提高有赖于健全的服务制度。
因此，建立完善的公厕服务制度，是保证公厕服务质量的关键。
具体措施如下：1、优化服务流程建立完善的服务流程，明确服务内容和标准，规范服务行为，提升服务效率和品质，切实体现公厕服务水平的提升和改进。
2、强化服务态度公厕专职人员应牢固树立服务意识，以服务为中心，以用户满意度为目标，提供高效、细致、周到的服务，营造良好的公厕服务氛围。
3、提高服务质量建立服务质量管理档案，定期开展服务质量检查和考核，对满足客户需求的服务优化加强，对存在问题的服务进行改进，持续提高服务质量。
4、完善投诉处理机制建立完善的公厕投诉处理机制，及时处理用户的投诉和意见，及时跟进整改，让公厕的服务质量和管理水平实现了互动提升，营造和谐文明的公共卫生环境。
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《公厕管护方案和服务制度》为切实提升我街道农村人居环境，进一步落实农村公厕建后的长效管护机制，巩固“厕所革命”的工作成果，特制定本办法如下：
一、健全管护网格
农村公厕实行“街道督导、社区落实、村组负责实施”的管护模式。
农村公厕使用坚持公益性、便民性、开放性和“谁建设、谁监管，谁所有、谁管护”的原则。
街道是农村公厕管护的监管主体，村两委是农村公厕管护的责任主体，负责本村内公厕的使用管理和日常维护工作。
二、明确管护责
村组优先安排贫困人口作为公厕保洁员，由保洁员对所在村组公厕进行管护。
保洁员上岗期间佩戴工作标志，按照制度要求进行公厕保洁工作。
三、加强公厕管护
农村公厕设置“公共厕所”标识、性别标识、公厕管理制度和公厕指示牌等。
保洁员每天及时清理垃圾桶，保持大、小便池、吸手器皿等卫生保洁，公厕墙面、窗户干净卫生，公厕周边做到无垃圾、粪便、污水、杂物等。
四、定期抽取化粪池内容物，提升管护效能
街道环卫站所负责对辖区内农村公厕的化粪池粪液、粪渣进行定期抽取、无害化处理等工作，杜绝公共厕所化粪池粪污满溢现象，确保公厕内外环境卫生。
五、加大资金投入，保障管护可持续
行政村设立农村厕所长效管护专项资金，确保农村厕所建后管养、维修费用及时到位，切实保障农村管护可持续。
六、加强监督考核，确保长效管护落到实处
建立街道、社区、村三级网格化管理机制，分级管理，压实责任。
村主要负责人每周对厕所管护情况进行1次检查；社区加强经常性督查，重点督查厕所化粪池粪污抽取和公厕保洁工作。
街道将农村厕所长效管护工作纳入行政村环境综合整治考核，发现问题，及时督促整改。
内容仅供参考。