案例分析——文思海辉(外包)教学文案
Windows Azure成功案例——文思海辉技术有限公司
文思海辉众包云平台 (1)背景 (1)解决方案 (2)技术架构 (3)优势 (4)系统整体效率提升40%左右 (4)系统扩展性和弹性得到了很大的提升 (5)系统总体SLA可以达到99.9% (6)系统运维成本大幅降低 (6)文思海辉技术有限公司（Pactera Technology International Ltd）是咨询与科技服务提供商，拥有全球运营能力、严格的质量标准和高效的交付流程。
自1995年以来，一直致力于为全球客户提供世界领先的商业/IT咨询、解决方案以及外包服务，在金融服务、高科技、电信、旅游交通、能源、生命科学、制造、零售与分销等领域积累了丰富的行业经验，主要客户涵盖众多财富500强企业及大中型中国企业。
文思海辉的前身分别是文思信息技术有限公司和海辉软件（国际）集团公司，这两家公司都是中国领先的软件外包服务提供商。
2012年8月11日文思信息与海辉软件宣布合并成立文思海辉技术有限公司，合并后的文思海辉人员规模成为中国软件外包行业之最，通过资源、业务的优势互补，为商业客户提供更优质的服务。
文思海辉通过将战略总部设在中国，并在北美、亚太地区、欧洲设立地区总部，文思海辉为客户提供零障碍沟通的个性化定制与最佳经济收益完美结合的优质服务。
通过位于美国、欧洲、澳大利亚、日本、新加坡、马来西亚和中国的交付中心，为客户提供企业应用服务、商业智能、应用开发与维护、移动解决方案、云计算、基础设施管理、软件开发与全球化、业务流程外包的一站式服务，满足客户对全球范围无缝交付和技术支持的需求，同时支持客户的业务发展战略，帮助客户赢得成功。
背景文思海辉基于多年的本地化业务和BPO业务经验积累，面向众包行业推出了一套完整的云计算解决方案。
目前，该方案主要应用于语言翻译和本地化领域，以远程协同工作和全球范围内资源共享为目标，支持文本、图片、音频、视频等多种媒体资源，结合完善的众包业务流程管理体系，为众包行业客户量身打造灵活、高效、先进、可扩展、低成本的业务支撑平台。
K073SSC年会-BS5-文思海辉-新共享、心服务--文思海辉共享运营服务中心案例分享(智享会)
文思海辉共享服务运营中心案例分享·上海崔晓燕 2 0 1 6 . 12.8Pactera 业务及布局 作为国内最大的IT服务企业，我们汇聚了超过25,000名专业人士，提供更大规模 的服务，为更多地域范围的市场提供更加广泛的业务/ IT咨询、解决方案和外 包服务。
拥有强大的中国本土交付能力以及国际覆盖的全球交付平台，在中国IT服务公司中， 对亚太地区的覆盖居于领先地位，拥有强大的业务基础设施（许可、资质及硬件等） 及本地化技能。
人群多维服务人群多维，对服 务渠道和界面提出挑 战，既有咨询顾问、有产品团队、也有开发、测试工 程师、还有数据录入员……全球员工： 25,000+ 亚太地区： 1,200北美： 400大中华区： 23,300欧洲\中东\非洲： 100大中华区： 23,330东 部： 8,300 北 部： 10,300南 部： 3,900中西部： 800金融服务 与保险高科技电信制造 与零售旅游 与运输人员分布广人员分布广，交付难 度大，既有国内也有海外， 而且还有超过一半的 员工常年在客户现场 办公。
Pactera时间廊Departure2014年8月 Pactera SSC项目启动规划设计 2014 2015年2月 HR SSC“18 大”流程优化启动Pactera SSC正式成立2015年1月 首批纳入人事类基础服务，成立HR SSCSSC Platform正式成立2015年2月 FIN SSC正式成立 纳入员工费用报销和借款服务Ming手机端应用启用2015年6月 Concur一线支持团队成立 开始对海外的支持 20152015年7月 OFM SSOC正式成立 SSC与原OFM重组,更名为SSOCSSOC HUB 员工自助服务导航上线2015年8月 小“S”来了项目启动 走进客户现场及ODC2015年10月 纳入 BO, CPMO, RM Platform 贯穿OpportunitytoCash流程SSOC 无锡旗舰中心启用2015年11月 SSOC 员工服务热线试运行2016年1月中国区Payroll整合至无锡统一处理 Concur全球上线2016年4月 SSOC 无纸化项目上线SSOC官方公众微信上线 SSOC员工服务热线正式运行与美国运通开展战略合作，完成中国区差旅支持供应商更换 2016CPMO Hub上线Continue2016年6月行政服务相关工作流上线 北、上、广、深办公室整合完成Pactera Overview350+SSOC员工25000+Pactera员工15 16集中服务地 服务大厅 现场（无锡）支持服务 (北京、大连、深圳、 无锡、上海)47远程 支持服务Pactera SSOC四大核心能力三大运营交付模式服务范围 HR/FIN/OFM/BO/CPMO政策制定服务能力端到端的流程设计、优化与执行 Centralized + Site交付模式（集中地管理+现场及支持） 流程优化和再造 系统搭建和升级 大数据 卓越运营 现场交付 远程交付 自助服务Pactera 共享服务运营中心(SSOC)组织概览方向组织 策略目标服务服务 范围理念S 方向策略 四“化” 标准化 (Standardization)电子化 (GoDigital) 简化 (Simplification)数字化 (DataVisibility&Accuracy)T 组织目标通过整合和优化内部服务及运营模式，持续改进流程，提高工作效 率，降低运营成本，提高服务质量，提升员工体验，为公司的业务 发展提供坚实的后盾及价值。
【精品】业务外包案例
【精品】业务外包案例传说中最经典的外包案例案例一、当天猫的猫撞上人民币的猫案例二、南非政府四千万换一个WordPress网站案例三、上帝=顾客案例四、历史上第一桩外包业务案例五、终于发现成为程序员高手的绝招了案例一、当天猫的猫撞上人民币的猫天猫拨60万给部门征集LOGO设计，该部门用20万找广告公司做，广告公司用10万外包给某广告工作室，广告工作室用其中1万找某设计师，设计师花2千找到某大学美术系老师，该老师课上对同学们说：这是你们的作业，必须交。
有同学拿出一百大洋悬赏，有人接过百元钞发现人民币的猫。
案例二、南非政府四千万换一个WordPress网站南非拨四千万建网站，领导用其中1千万找一个软件公司做，软件公司用其中500万外包给某小公司，小公司用其中100万找个小作坊，小作坊花10万找到某学校计算机系老师，该老师课上对大家说：这是你们的期末大作业，必须交！案例三、上帝=顾客上帝有个软件要外包出去，印度、德国、中国三个公司前来竞标。
印度公司说“这活得3万，材料1万、人工1万、我赚1万”。
德国公司说“这活得6万，材料2万、人工2万、我赚2万”。
中国公司说“这活得9万，你拿3万、我拿3万、活给印度人干”。
上帝点了点头：“小伙子，有前途。
”案例四、历史上第一桩外包业务孙悟空大闹天宫，一气打到凌霄宝殿，打得九曜星闭门闭户，四天王无影无形。
玉皇大帝惊恐万状连声喊道：“快去请西天如来佛祖降伏妖猴！”——这应该是历史上第一桩外包给印度人的业务。
另外，唐僧一组人马也是第一家支持上门收件的大唐驻印度快递公司。
案例五、终于发现成为程序员高手的绝招了美国一公司发现，公司一位顶尖程序员每月拿出月薪1/5，把所有工作外包给中国沈阳一个软件公司，自己每天就在办公室里喝喝咖啡上上网，还一度被认为是公司里最高效的程序员之一，直到东窗事发。
资本来了外包远了
资本来了外包远了作者：暂无来源：《计算机世界》 2013年第20期本报记者王博合并半年不到的公司突然私有化，仿佛文思、海辉合并后的最大意义就是给服务外包业竖起了“此路不通”的反面教材。
5月20日晚间，文思海辉宣布，公司董事会已收到来自黑石集团、公司董事长陈淑宁、CEO卢哲群等管理层组成的买方联盟的非约束性私有化提议，将以每股7.5美元的价格收购不属于买方联盟的剩余股份。
虽然，这一私有化提议还有待文思海辉董事会评估，但卢哲群等管理层对于交易成行很有信心。
去年8月，当文思与海辉两家公司宣布对等合并时，“这是一次意义重大的战略布局”、“中国最大的外包服务公司诞生”、“文思海辉将在与印度、美国等大型外包企业竞争大单时拥有更高的议价能力”、“中软国际、博彦将受到直接威胁”，伴随着业内诸多层面的探讨，此事被炒得沸沸扬扬。
然而，就在距离这场软件服务外包行业最大规模的合并仅10个月后，文思海辉突然宣布私有化，相较于对等合并时共赴时艰的慷慨激昂，私有化透着更多资本的味道。
而最后，在资本的控制下，高管们依旧意气风发，员工们继续彷徨苦干。
资本大刀砍下根据文思海辉提交的2012年年报20-F文件，截至2013年4月19日，陈淑宁占股3.92%；卢哲群占股1.74%；陈立峰、黄宣德、苏俊的持股比例都低于1%。
私有化财团的总持股比例为6.29%。
从对等合并到私有化，文思海辉的命运已经不是陈淑宁或卢哲群所能够决定的，资本才是这家外包企业的幕后老大。
据华尔街日报称，以私募股权投资巨头黑石集团为首的财团向文思海辉提供了超过6.6亿美元的私有化收购资金支持。
有媒体曾经报道“无论是文思还是海辉，在经过多轮融资和上市之后，他们的大股东都已经变成了VC，而创始人则被稀释成了小股东。
文思和海辉两家公司对等合并之后，股价继续低迷，而VC们的投资基金许多已经到了清理期，有着很强的退出欲望。
”5月23日，文思海辉2013年第一季度财报公布，营收1.52亿美元，不及预期。
文思海辉新员工质量培训答案
1. 下列不是质量方针内容的是：A 质量第一，服务至上B 管理规范，技术精良C 积极创新，追求卓越D 客户满意，卓越创新正确答案：C2. 关于下列质量目标，不正确的是A 一次交付合格率：95%B 交付成功率：95%C 软件开发交付缺陷率＜=5/10KLocD 测试有效缺陷率＞=95%正确答案：B3. 下列方法，不属于缺陷预防的是：√A 使用经过重复验证的模块或工具B 利用工具C 测试D 使用常见缺陷预防表，防止缺陷发生正确答案：C4. 下列对于降低质量成本最有效的方法是：√A 通过不断测试，检查出错误，然后修复这些缺陷，不让客户发现;B 通过缺陷预防；C 与客户搞好关系，就算质量低的时候，客户也不罚款；D 把缺陷掩盖起来，不让客户发现。
正确答案：B5. 下面说法正确的是：√A 质量是检查和测试出来的；B 质量是质量部的事；C 质量好一定要花很多钱；D 一次做对是我们应秉承的工作态度正确答案：D6. 以下说法错误的是：√ A 因为项目的时间非常紧张（例如敏捷开发模式），所以不必按照要求进行计划;B 无论做什么工作，始终贯彻一次做对的原则;C 交付成果前应进行自检、他检和出检;D 应及时准确收集工时、工期、规模、缺陷等数据。
正确答案：A7. PDCA是指：√A 计划（Plan）、实施（Do）、鼓舞（Cheer）、行动(Action；B 计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、行动(Action)；C 计划（Plan）、实施（Do）、控制（Control）、行动(Action)；D 讨论（Polemize）、实施（Do）、检查（Check）、行动(Action)。
正确答案：B8. 下列那个选项不属于“工作三不”的内容：√A 不生产不合格品;B 不接收不合格品；C 不交付不合格品；D 不放过不合格品。
正确答案：D9. 关于缺陷，下列说法正确的是：√A 是指任何可能导致顾客不满意的因素；B 只要客户没有发现，就不会产生浪费；C 工作中不用太仔细，发现缺陷修改了就好了；D 缺陷发现的时间越晚，成本越低。
文思海辉BG2 Orientation 答案
1. 文思海辉现在有多少名员工？√A 1000名以上B 5000名以上C 15000名以上D 23000名以上正确答案： D2. 文思海辉的总部设立在哪？√A 澳大利亚B 中国C 美国D 新加坡正确答案： B3. 文思海辉现分为几个事业群（BG）？√A 3个B 6个C 7个D 9个正确答案： B4. 2014年，解决方案和服务外包业务在GBG2整体业务中的占比分别是？√A 20%、65%B 40%、50%C 15%、65%D 10%、50%正确答案： B5. 2014年中，按照销售额计算，哪家客户贡献最高？√A 招商银行B 北京银行C 国家开发银行D 中国银行正确答案： D6. 对于缩写GBG2_BUBI_DUEC 以下描述正确的是？√A 欧美事业群_客户营销_华东交付团队B 非金融事业群_运营部门_华北团队C 金融服务事业群_商业智能_华东交付团队D 东南亚事业群_保险解决方案_华东交付团队正确答案： C多选题7. 文思海辉的愿景包含以下哪些？√A 成为领先的、全球化的中国IT服务公司B 成为全球最大的投资管理公司C 面向我们服务的客户提供基础雄厚的尖端行业解决方案D 专注人力外包，做中国本土最好的外包公司正确答案： A C8. 文思海辉的价值观是什么？√A 客户价值B 必胜信念C 员工发展D 信任与尊重正确答案： A B C D9. 文思海辉LOGO的含义是什么？√A 标志的两面半展开的旗帜合二为一，代表着公司与客户的目标一致B 标志的两面半展开的旗帜合二为一，代表着公司与员工的目标一致C 底色为灰色代表着我们是一家低调、厚积薄发的公司D 在企业信息技术应用的新时代，我们与客户、合作伙伴共同建立战略合作伙伴关系。
正确答案： A D10. 我们为客户提供哪些类的IT服务？√A 业务咨询B 解决方案C 公司治理D 服务外包正确答案： A B D11. 2014年，我们有哪些解决方案排在市场第一位的？√A 商业智能B 支付与清算C 呼叫中心D 客户关系管理正确答案： B C D12. 金融事业群的业务包含哪些？√A 三个解决方案B 四个重客C 两个事业部D PMO正确答案： A B C D13. 商业类银行有哪些类别？√A 政策性银行B 商业银行C 农村合作银行D 城市信用社正确答案： A B C D14. 我们正在向外包2.0发展，以下关于外包2.0模式描述正确的是？√A 从简单的程序开发到产品设计和项目管理的外包B 由个体能力转化为组织能力C 从局部的外包到整个产业链的外包D 成长路径是：外包—解决方案—产品正确答案： A B C D15. 重客交付中心1主要包含以下哪些业务？√A 系统集成B 外包交付C 解决方案D 测试正确答案： B C D16. 商业智能解决方案群先包含哪些主要业务？√A 数据科学家B 传统数据平台C 数据管控治理和数据风险业务领域D 其他分析决策风险领域正确答案： A B C D17. 全方位保险解决方案包含哪些业务？√A 测试B ADMC BI/EDWD 移动保险正确答案： A B C D18. 四个区域交付中心是？√A 华北B 华南C 华东D 西南正确答案： A B C D19. BG2在2015年中新建立的行业事业部是？√A 保险事业部B 证券事业部C 银行事业部D 金融事业部正确答案： B20. 员工可以通过哪些渠道得到培训？√A 文思海辉L&DB 金融事业-培训部C 业务部门D 外部学习正确答案： A B C D。
文思海辉合并
文思海辉合并作者：来源：《软件和信息服务》2013年第02期新闻回放：2012年8月10日，文思信息技术有限公司（纽交所股票代码： VIT，以下简称“文思”）与海辉软件（国际）集团公司（纳斯达克股票代码：HSFT，以下简称“海辉”）宣布，两家公司已经签定最终合并协议，双方股票将以1：1的方式进行合并，合并后的股票价值约为8.75亿美元。
根据协议条款规定，文思与海辉的股东将分别持有合并后公司约50%的股份，原海辉股票将继续保留在纳斯达克全球精选市场交易（纳斯达克股票代码：PACT）。
合并后新公司的中文名字为文思海辉技术有限公司，英文名字为Pactera Technology International Ltd.。
交易完成后，文思创始人、现任董事长兼CEO陈淑宁将担任董事长，海辉现任CEO卢哲群将担任合并后公司的CEO，而合并后新公司的董事会将由文思和海辉各选派四名董事组成。
文思和海辉合并后员工总数达到23000多人，2012年营收总额预计将超过6.7亿美元，成为中国最大的IT外包服务供应商之一。
但是距离印度前十大软件外包企业还有较大差距，如Infosys的69.94亿美元，以及威普罗公司的66.28亿美元。
新闻点评：国内软件外包行业被迫“抱团取暖”四、五年前，软件外包一度是行业热议的话题，那时有观点认为，软件外包业务是我国软件和信息技术服务产业做大做强的必由之路。
但近两年，关于软件外包业务的讨论声音沉寂了很多。
2012年，软件外包领域轰动业界的事件当属文思和海辉宣布正式合并。
2009年，一度曾传出确实消息，中国软件外包业的另一家领军企业东软集团欲收购大连华信计算机技术股份有限公司，如果收购完成，将成为首家人员规模超过20000人的软件外包企业。
当时业界对这一事件给予了非常高的关注度，远超今天文思海辉合并事件。
但据说是受大连华信股东阻挠，收购行为最终搁浅，中国软件外包企业的一次规模化发展尝试夭折。
如果说东软集团欲收购大连华信是一次主动的资本运作策略行为的话，那么文思海辉的合并被迫的意味更浓。
外包服务典型案例
外包服务典型案例全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：外包服务是指企业将某些业务功能或任务外部委托给另一家专业的服务提供商进行处理。
外包服务旨在让企业能够专注于自身的核心业务，更高效地运作和降低成本。
在当今竞争激烈的商业环境中，外包服务已经成为许多企业的常用策略。
下面我们来分享一些关于外包服务的典型案例，这些案例展示了外包服务对企业的益处和价值。
1. IT外包服务许多企业将IT业务的管理和维护工作外包给专业的IT服务提供商。
这些外包服务商通常拥有先进的技术和专业知识，能够提供高效的IT解决方案，并确保企业的信息技术系统安全、稳定运行。
通过IT外包服务，企业能够节省成本、提高效率，并在市场上保持竞争力。
2.客服外包服务客户服务是企业与客户之间建立良好关系的重要环节。
许多企业选择将客服工作外包给专业的客服外包公司，以提高客户满意度并减少客服成本。
客服外包服务商通常提供全天24小时的客户支持，能够快速、高效地解决客户的问题和投诉，提升客户体验和品牌形象。
一家电子商务公司将其客服工作外包给一家专业的客服外包公司。
客服外包公司为该电商提供了全天候的客户支持服务，包括电话、电子邮件、在线聊天等多种沟通方式。
外包服务商的专业团队通过培训和技术支持，为客户提供了及时和专业的帮助，提高了客户满意度和忠诚度。
3.市场营销外包服务市场营销是企业获取客户和推广产品的关键活动。
许多企业选择将市场营销活动外包给专业的市场营销公司，以更好地实现品牌推广和市场份额增长。
市场营销外包服务通常包括市场调研、广告策划、促销活动等，能够帮助企业提高品牌知名度和市场影响力。
4.财务会计外包服务财务会计是企业经营管理的重要支撑，但是许多中小型企业往往缺乏专业的财务团队或资金来进行财务管理。
许多企业选择将财务会计工作外包给专业的财务会计服务提供商，以确保企业的财务状况透明、合规和高效。
一家中小型企业合作了一家专业的财务会计外包公司，负责企业的日常财务管理工作和月度财务报表编制。
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案例分析——文思海
辉(外包)
案例分析（文思海辉——中国服务外包领军企业）文思海辉技术有限公司（以下简称：文思海辉）的前身分别是文思信息技术有限公司和海辉软件(国际)集团公司，这两家公司都是软件外包服务提供商。
1995年文思信息技术有限公司在大连成立，并于2007年在纽约证券交易所上市。
1996年海辉软件(国际)集团公司在大连成立，并于2010年在美国纳斯达克证券交易所上市。
近几年，文思海辉发生数件震惊行业的大事件。
2012年8月11日文思信息与海辉软件宣布合并，根据双方签订的合并协议，双方股票以1比1的方式进行合并，两家公司的股东将各自持有合并后的新公司约50%的股份，原海辉股票保留在纳斯达克全球精选市场上市。
但2013年5月20日，文思海辉宣布，董事会收到来自黑石集团，以及董事长陈淑宁和CEO卢哲群等人的非约束性私有化要约，2013年10 月 17日，文思海辉被黑石为首的财团 6.25 亿美元收购。
2014年3月28日，文思海辉宣布正式完成私有化。
总体来看，二十年来，文思海辉在金融服务、高科技、电信、旅游交通、能源、生命科学、制造、零售与分销等领域积累了丰富的行业经验，主要客户涵盖众多财富500强企业及大中型中国企业。
文思海辉私有化后仍然是中国服务外包的领军企业，在2014年6月国际外包专业协会(IAOP)公布的2014全球外包100强名单中，国内IT服务及解决方案供应商——文思海辉首次入选Top10榜单，名列第8位。
这是中国本土外包服务企业首次进入IAOP全球外包前10位。
此次评选中，文思海辉的公司规模、企业成长、全球化布局、客户认可度、企业资质、雇员管理和卓越领导力等多个方面，得到IAOP评审委员会的青睐。
2014年10月10日，国际知名的全球化及市场拓展咨询公司Zinnov近
日公布《2014全球研发服务商评级(GSPR)》调研报告。
在工程服务领域，文思海辉再次获评企业软件和消费者软件行业“领导力”级别，跻身全球前三的技术研发服务提供商。
在承接离岸外包中，文思海辉采取多种措施来避免其离岸外包风险：
（1）克服文化差异性。
文思海辉的海外市场覆盖美国、欧洲、澳大利亚、日本、新加坡、马来西亚等国家和地区，在全球设有45家分支机构。
文思海辉拥有超过24000名不同国籍员工，确保为客户提供零障碍沟通的本地化、个性化定制与7*24小时不间断的优质服务。
（2）赢得顾客信任。
全面的开发和测试能力、大型项目的整体管理能力、对知识产权的重视，以及全球化这一独特的竞争力，这四方面的因素，使得客户更信任文思海辉。
举例来讲，文思海辉与一家全球最大的软件厂商合作始于1997年，到今天已经有18年了，结下了很深厚的渊源。
最早从其软件产品的本地化测试一点点做起，那时还仅是区域市场的外包业务，到2004年，开始从总部接单，2010年，文思海辉成为这家客户全球11家最主要的研发服务商之一。
（3）不断进行技术创新，提高抗风险能力。
文思海辉业务模式正在从“软件外包服务业为主”向“应用解决方案服务和软件外包服务并重”转变,希望成为中国IT解决方案服务提供商中的佼佼者。
文思海辉称其对等合并、私有化都是为了实现创新转型的目标，营收结构从目前外包占 60%、咨询占 30%到未来外包占 30%、解决方案和咨询服务各占 30%，文思海辉将发力大数据、智慧金融和智慧城市。
私有化后，文思海辉提出五大目标：第一，文思海辉是从外包起家的，会持续做中国领先的最大外包服务商；第二，文思海辉要成为全球前十位做研发服务的提供商；第三，要做中国金融行业提供解决方案的 NO.1；第四，发力BI，做优秀的 BI 战略服务商；第五，希望与跨国公司平起平坐来服务全球市场，成为中国的埃森哲。
究竟其五大目标能否实现？让我们拭目以待。