中移铁通通信专业综合能力培训(课件)
《通信专业综合能力》课件

Part Two
通信专业基本技能
通信网络的规划与设计
需求分析:了解用户需求,确定网络规模和功能 网络拓扑设计:选择合适的网络拓扑结构,如星型、环型、总线型等 网络设备选型:选择合适的网络设备,如路由器、交换机、防火墙等 网络性能优化:优化网络性能,提高网络传输速度和稳定性 网络安全设计:确保网络安全,防止网络攻击和病毒入侵 网络维护与管理:定期进行网络维护和管理,确保网络正常运行
实际项目中的通信故障处理
故障识别:根据现象和日志,判断故障类型和原因 故障定位:通过测试和排查,确定故障的具体位置和原因 故障修复:根据故障原因,采取相应的修复措施 故障预防:加强日常维护和监控,预防故障发生
Part Five
总结与展望
通信专业的发展趋势和前景
5G技术的普及和应用 物联网技术的发展 人工智能在通信领域的应用 网络安全和隐私保护的重要性
量子通信: 安全、高 效、远距 离传输
通信行业的标准和规范
国际电信联盟(ITU):制定全球通信标准和规范
3GPP:制定移动通信标准和规范
IEEE:制定有线和无线通信标准和规范 国家通信标准和规范:如中国的GB/T系列标准,美国的ANSI/TIA系列标 准等
Part Four
通信专业实践经验
实际项目中的通信系统设计
通信专业综合能力
,
汇报人:
目录
01 通 信 专 业 基 础 知 识
02 通 信 专 业 基 本 技 能
03 通 信 专 业 高 级 知 识
04 通 信 专 业 实 践 经 验
05 总 结 与 展 望
Part One
通信专业基础知识
通信系统的基本组成
信源:产生信息的设备或 系统
《技能培训中国移动》课件

适合远程团队
对于分布在不同地区的 团队,在线培训更为便
捷。
技术支持要求
需要稳定的网络和良好 的设备支持,以避免学
习中断。
线下培训
互动性强
学习氛围浓厚
面对面交流,有助于即时反馈和问题解决 。
实体教室的氛围可以促进学员的专注度和 参与度。
实践操作机会
组织难度大
线下培训通常包含实际操作环节,有助于 技能掌握。
成功案例三:中国移动的混合式培训项目
总结词:综合优势
详细描述:中国移动的混合式培训项目结合线上和线下的优势,既注重理论知识的传授,又强调实践 操作的重要性,通过线上学习、线下实践的方式,提高了培训的效果和质量。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
03 技能培训内容
基础技能培训
沟通能力培训
培养员工有效沟通的技巧,包 括倾听、表达和反馈等。
团队合作培训
加强员工之间的协作能力,提 高团队整体效率。
时间管理培训
教授员工如何合理安排时间, 提高工作效率。
问题解决能力培训
培养员工分析和解决问题的能 力,以应对工作中遇到的问题
。
专业技能培训
销售技巧培训
满意度调查
满意度调查
01
通过问卷调查等方式了解学员
调查分析
02
对满意度调查结果进行统计分析,找出培训的优点和不足,为
后续培训提供改进建议。
调查反馈
03
将调查结果及时反馈给培训方,以便对培训进行持续改进和优
化。
06 案例分享
成功案例一:中国移动的在线培训项目
公司文化
01
02
03
04
企业愿景
《技能培训中国移动》课件

分享中国移动帮助客户取得成功 的案例,讲述与客户一起实现共 赢的故事。
客户见证和反馈
展示客户对中国移动技能培训的 见证和正面反馈,证明我们的价 值和专业性。
市场推广
宣传途径和策略
介绍中国移动技能培训的宣传 途径和策略,确保信息能够准 确传达给潜在客户。
推广活动和资源
讲述中国移动推广活动的具体 实施方式和所提供的资源,以 吸引更多客户。
1
技能培训方法
介绍中国移动的创新技能培训方法,确
课程内容和形式
2
保学员能够高效学习和应用所学到的知 识。
详细阐述中国移动提供的课程内容和多
样化的培训形式,满足不同学员的需求。
3
动员和激励计划
探讨中国移动的动员和激励计划,激发 学员的学习热情和积极性。
合作案例
公司合作伙伴
成功案例展示
介绍中国移动与一些知名公司的 成功合作案例,展示合作的益处。
市场竞争优势
突出中国移动技能培训的市场 竞争优势,让客户对选择我们 的服务更有信心。
发展前景
1 行业趋势和预测
分析技能培训行业的趋势和未来发展的预测,为您展示一个持续增长的市场。
产品线和示例
介绍中国移动的产品线,以及一些成功案例来展示产品的功能和效果。
市Hale Waihona Puke 需求1 现状分析分析当前技能培训市场的现状,了解行业背景和竞争态势。
2 市场规模和趋势
探讨技能培训市场的规模和发展趋势,为您描绘一个充满机遇的前景。
3 需求分析
分析客户需求,了解他们对技能培训的迫切需求和期望。
解决方案
《技能培训中国移动》 PPT课件
欢迎来到《技能培训中国移动》PPT课件!通过本课件,您将了解中国移动的 产品介绍、市场需求、解决方案、合作案例、市场推广和发展前景。
中移铁通白城公司通信工程冬季培训(ppt 49页)

施工中常见事故类别、主要原因及常见 危险源种类
1.机械设备,材料、人员、劳动保护用品、化学危险品。 2.供方、分包方的影响。 3.劳动安全卫生、消防、交通安全类。 4.施工产品、活动、服务类。 5.特殊职业健康安全类。 6.其他类。
国家标准规定有四种安全色
1
2
3
红色表示 禁止 停止 消防 危险
黄色表示 注意 警告
危险源及应采取的防范措施
序号
1
工序 危险源
搬运装卸电 杆、笨重物
失落
危害性
防范措施
人身伤害,损坏 物件
1.检查搬运工具、绳索是否牢固。 2.搬运时统一指挥,精力集中。 3.检查重物的支撑物是否牢固可靠。 4.搬运后搬运笨重位置有醒目标志。
2
土方(含管 道沟、顶管 ):挖沟( 坑、洞)
可能造成塌方 的松软土质, 未设警示标志 的沟坑
8 铺管、顶管
不明地下物吹缆
损伤地下既 有线缆
顶管前,必须检查顶管路由是否有供水、 煤气、电力管道和其它重要通信业
吹缆
危险源
危害性
毒气、废气、缺 氧
中毒
高压空气 伤人
防范措施
1.打开人井,测试井中是否有毒气等,15 分钟后再操作。
2.发现异气后,查找气源,摸清后切断气 源。
事故发生的原因与防治
不安全的作业行为、设备、环境等等是造成事故的诱因 一、不安全的个人行为容易导致事故 1、违反劳动纪律: 如:酒后上岗,不符合劳动安全规定的穿着打扮,
工作时间注意力分散,闲谈打闹。 不按规定使用或不正确使用各种劳动防护用品。 2、违章作业: 如:不符合操作规程的工作行为。 忽视防范已知的危险物质或危险部位。 3、违章指挥: 如:对显而易见的危险或可以预见的危险不采取任何措施,强行指挥作业 的行为。
5G网络移动通信息技术培训PPT

未来的保险
5G移动通信技术支持不同终端用户快捷上网,手机浏览器自主研发的 X5内核在速度、流量节省、稳定性上业内领先,功能全面
5
5G
2
未来的教育
5G移动通信技术支持不同终端用户快捷上网,手机浏览器自主研发的
X5内核在速度、流量节省、稳定性上业内领先,功能全面
1000x的容量提升 1000亿+的连接支持 10GB/s的最高速度 1ms以下的延迟
5G
5G关键技术
5th-Generation
超密集异构网络
5G移动通信技术支持不同终端用户快捷上网,手机浏览器自主研发 的X5内核在速度、流量节省、稳定性上业内领先,功能全面
自组织网络
5G移动通信技术支持不同终端用户快捷上网,手机浏览器自主研发 的X5内核在速度、流量节省、稳定性上业内领先,功能全面
2013
2014
美国试用5G网络
2015年9月7日,美国移动运营商Verizon无线公司 宣布,将从2016年开始试用5G网络,2017年在美 国部分城市全面商用。
2015
三星成功开发(5G)
2013年5月13日,韩国三星电子有限公司宣布,已 成功开发第5代移动通信(5G)的核心技术,这一 技术预计将于2020年开始推向商业化。
5G发展历程
5th-Generation
“5G”的官方 Logo宣布
2017年2月9日,国际通信标准组织3GPP宣布了 “5G”的官方 Logo。
2013
2014
5G NR首发版本正式冻结并发布
2015年9月7日,美国移动运营商Verizon无线公司 宣布,将从2016年开始试用5G网络,2017年在美 国部分城市全面商用。
年中国移动营业员服务技巧培训课件

年中国移动营业员服务技巧培训课件1. 前言移动通信行业竞争激烈,为了提高中国移动的竞争力和用户满意度,营业员的服务技巧是至关重要的。
本课程旨在通过培训,提升中国移动营业员的服务水平和专业能力,为用户提供更优质的服务体验。
2. 服务态度良好的服务态度是提升客户满意度的关键。
以下是一些有效的服务态度技巧:•热情友好:与客户交流时保持亲切和友好的态度,主动问候客户并积极倾听他们的需求。
•耐心细致:对待客户提出的问题要耐心细致地解答,对待投诉要尽快解决并及时反馈。
•诚信守约:对客户的承诺要严格遵守,避免承诺过度,如果无法按时完成,要提前告知客户并提供解决方案。
•灵活变通:在遇到复杂问题时,要善于灵活变通,寻找切实可行的解决方案。
3. 产品知识为了提供专业的服务,营业员需要掌握中国移动的产品知识。
以下是对一些常见产品的简要介绍:3.1 手机套餐手机套餐是用户最常使用的产品之一。
营业员需要掌握各项套餐的优势、费用、使用范围等方面的知识,能够根据客户的需求推荐合适的套餐。
3.2 4G网络4G网络是目前主流的移动通信网络,营业员需要了解4G网络的优势、覆盖范围、速度等方面的知识,并能够解答客户关于4G网络的问题。
3.3 流量包流量包是用户在使用移动网络时购买的额外流量服务。
营业员需要掌握各类流量包的容量、有效期、价格等信息,并能够向客户解释清楚流量包的使用方式。
4. 服务技巧除了服务态度和产品知识,以下是几个营业员常用的服务技巧:4.1 提问技巧在与客户交流时,营业员可以通过巧妙的提问,了解客户的需求并给予更好的建议。
例如,可以使用开放性问题来引导客户讲述问题的具体情况。
4.2 问题解决技巧在面对客户的问题时,营业员需要具备问题解决的能力。
可以采用分析问题、寻找解决方案、尽快解决等方法来处理客户的问题,提高问题解决效率。
4.3 技术支持技巧在遇到技术问题时,营业员需要具备一定的技术支持知识。
可以通过培训和学习来提高自己的技术水平,能够解答客户关于手机设置、网络配置等方面的问题。
《技能培训中国移动》课件

中国移动在发展过程中取得了一系列重要成就,如全国范围 内率先推出移动通信服务、成功上市等。
公司业务与产品
业务范围
中国移动主要提供移动通信服务、有线宽带接入、国际漫游等业务。
产品体系
公司拥有丰富的产品体系,包括手机套餐、宽带套餐、增值业务等,满足不同客户需求。
合作伙伴
中国移动与众多国内外知名企业建立了战略合作伙伴关系,共同推进技术创新和业务拓展。
公司文化与价值观
01
02
03
企业文化
中国移动倡导“正德厚生 、臻于至善”的企业价值 观,注重诚信、责任和创 新。
品牌形象
公司树立了良好的品牌形 象,通过广告宣传、公益 活动等形式传递企业文化 和价值观。
员工关怀
中国移动重视员工成长和 发展,提供完善的培训和 晋升机制,营造良好的工 作氛围。
02
技能培训的重要性
提高员工工作效率
熟练掌握工作技能
通过技能培训,员工可以 快速掌握工作所需技能, 提高工作效率,减少错误 率。
提升职业技能水平
通过培训,员工可以不断 更新自己的职业技能,适 应行业发展变化,提高工 作效率。
优化工作流程
通过培训,员工可以了解 企业的工作流程和规范, 减少不必要的沟通和协调 成本,提高工作效率。
《技能培训-中国移动》PPT课件
$number {01}
目录
• 公司简介 • 技能培训的重要性 • 技能培训内容与方法 • 技能培训成果与展望 • 案例分享 • 结语
01 公司简介
公司历史与发展
1 2
3
成立时间
中国移动成立于XXXX年,是中国三大电信运营商之一。
发展历程
中国移动经历了多次改革和发展,从最初的邮电部移动局到 现在的中国移动通信集团公司,始终保持行业领先地位。
中国移动新员工技能培训

颜色:PPT不是绘画
1 整个PPT,包括图表,最好不要超过4种颜色。 2 整个PPT的几种颜色,一定要协调,因此建议多用同一个色调的。 3 完成PPT之后,切换到“浏览视图”,整体看看颜色有无突兀的地方。
工具:在成功的PPT上,做成功的PPT
1 善于学习借鉴优秀PPT的风格、布局和颜色。 2 收集并使用咨询公司的PPT素材库,如麦肯赐、罗兰贝格等的素材库。 3 制作工具,如 MindManger、VISIO等。
论据/要点…
…
…
来源/假设/说明/备注
逻辑:唯有逻辑,使PPT具有说服力
1 PPT要有清晰、简明的逻辑,最好就用“并列”或“递进”两类逻辑关系。 2 一定要通过不同层次“标题”的分层,标明你整个PPT逻辑关系。 3 在每个章节之间,插入一个空白幻灯片或标题幻灯片。 4 演示的时候,顺序播放。
简洁:只有简洁的PPT,才能在内容上给人留下深刻印像
1 通过“母版”,定义你的PPT风格。商业应用中,一般应趋于“保守”的风格。 2 最重要的是“简明” :尽量少的文字;尽可能用图表与简洁的数字。 3 母版背景切忌用图片等;而只用空白或是很淡的底,以凸显其上图文。 4 引用标准的、已被成功应用的各类图表工具。 5 尽量少的使用动画,尽量少的使用声音,特别是一些正规的场合。
什么是好的PPT报告?
目标:恰当的PPT,为恰当的人
布局:结构化你的PPT 逻辑:唯有逻辑,使PPT具有说服力 简洁:只有简洁的PPT,才能在内容上给人留下深刻印像 颜色:PPT不是绘画 工具:在成功的PPT上,做成功的PPT
布局之一:空间感
布局之二:单页PPT的金字塔
要说明的要点/分析结论点/主要建议(一页PPT只传递一个观点)
新员工PPT技能培训
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3.2 电话网ห้องสมุดไป่ตู้1-3)
• 3.2.1 电话网概述 1、构成要素(见后图)
– 用户终端设备(电话机) – 交换设备(电话交换机,负责用户信息的交换) – 传输系统(负责各交换点之间传递信息)
– 等级网和无级网 1. 等级制电话网星型网
2. 3. 4. 5.
无级长途网 国内长途电话网(见后图) 本地电话网(见后图) 国际电话网网络结构
•
3.2.4 电话网编号方案
国际出入口局
长 途 电 话 网
DC1
DC2
本 地 网
Tm
端 局 DL
用户
图 三级网等级结构图
DC1 省际平面
省内平面 A省 B省 DC2
中继线;
用户线
图 电话网的构成
3.2 电话网(2)
• 3.2.2 电话网的服务质量 决定电话业务质量的因素:
– 接续质量
• 接续呼损 • 全程呼损指标分配 • 接续时延(拨号前时延和拨号后时延)
– 传输质量
• 响度 • 清晰度 • 逼真度
– 稳定质量
• • • • 失效率 平均故障间隔时间(MTBF) 平均修复时间(MTTR) 系统不可利用度
– 终端节点(最外围设备,信息→信号、信号→信息) – 交换节点(核心设备,负责集中、转发终端节点产生的用户信息, 但它自己并不产生和使用。) – 业务节点 – 传输系统(提供传输信道)
• 软件(协议、标准)
• 3.1.3 电信网的拓扑结构
– 网状网:N(N-1)/2 – 星型网: (N-1) – 复合型网:网状网和星型网 – 树型网:星型拓扑结构的扩展
图 二级长途电话网网络结构
DC (长 途 网 部 分 ) (本 地 网 部 分 ) DL
DL 远端模块 PABX
DL
其他接入 方式
图
网状网结构的本地网
Tm
DL
其他接入 方式
远端 模块
PABX
图 本地网二级网结构
3.3 数据通信网(1)
• 1.
•
3.3.1 数据通信网的概念 基本概念
3.网络的服务性能保障机制 数据通信系统的组成(见后图) – 网络不可能100%可靠, • 终端 面临的3类问题? • 数据电路
2、电话网的特点
– 语音业务的特点
• • • • (1) 速率恒定且单一。 (2) 话音对丢失不敏感。 (3) 话音对实时性要求较高。 (4) 话音具有连续性。
– 电话网的特点
• (1) 同步时分复用。 • (2) 对用户数据透明传输。 • (3) 面向连接。
交换机
交换机
交换机
交换机
电话机;
交换机;
– – – 动态统计时分复用 存储转发 差错控制和流量控制
1. 2. 3. 4. 5.
统计时分复用(见后图) 逻辑信道(见后图) 虚电路和数据报(见后图) 分组交换网(见后图) ChinaPAC网
终端A
b
a 空闲
终端B
2
1
复 b y 用 器
2 1 x a 标记
终端C
y
x
图 统计时分复用
终端 终端 1 终端 2
– 总线型网
– 线型网
– 环型网:与线型网结构相似,但首尾闭合形成环路。
• 3.1.4 电信网的分类
在不同的角度划分类型: – 按业务性质分(电报、电话、数据、传真、图像、……) – 按服务地域分(国际、长途、本地、LAN、MAN、…..) – 按服务对象分(公用、专用) – 按传输介质分(电缆、光缆、卫星、 ….. ) – 按交换方式分(电路、报文、分组、 ….. ) – 按拓扑结构分 – 按信号形式分(模拟、数字) – 按信息传递方式分(同步、异步) – 按网络功能分(传输网、业务网、支撑网)
逻辑信道
计算机 进程 进程
255 254
255 254
…
…
…
终端 n
201
201
进程 线路
图 逻辑信道的形成过程
…
节点机 2
节点机 5 3 2 1
c
终端 A
b
a
c
b
a
3
2 1
节点机 1
1
3
终端 C
VC1 VC2
终端 B
图
虚电路示意图
a b c
节点机 3
节点机 4
3 2 1
a b c
通信专业综合能力
授课人:耿拓
2017年11月
中移铁通有限公司运城分公司
第三章 现代电信网
• 3.1 电信网(1)
– 3.1.1 电信网的基本概念
• 电信 • 电信系统 • 电信系统的构成模型
第三章 现代电信网
• 3.1 电信网(2)
– 3.1.2电信网的构成要素
• 从硬件构成来看:通信网由终端节点、交换节点、业务节 点和传输系统构成,它们完成通信网的基本功能:接入、 交换和传输。软件设施则包括信令、协议、控制、管理、 计费等,它们主要完成通信网的控制、管理、运营和维护, 实现通信网的智能化。 • 硬件
3.2 电话网(3)
•
– – –
3.2.3 电话网的等级结构
网状网 复合型网 星型 影响级数的选择以及交换中心位置设置的因素
• • • • • 各交换中心之间的话务流量、流向; 全网的服务质量; 全网的经济性; 运营管理因素; 另外还应考虑国家的幅员,各地区的地理状况,政治、经济条件 以及地区之间的联系程度等因素。
• 3.1.5 电信网的质量
电信网的质量要求: – 接通的任意性与快速性(最基本要求)
• 影响因素
– 电信网的拓扑结构 – 电信网的可用网络资源 – 电信网的网络设备可靠性
• 评定:
– 接通率 – 接续延时
– 信号传输的透明性与传输质量的一致性
• 评定
– 用户满意度 – 信号的传输质量
– 网络的可靠性与经济合理性
数据通信系统的组成
数据通信网
3.3 数据通信网(2)
• • 3.3.2数据通信网的组成 我国的数据通信网
– – – – 3.3.3分组交换网(X.25网) 3.3.4数字数据网(DDN) 3.3.5帧中继 3.3.6ATM网
3.3.3分组交换网(X.25网)
• • 基本思想:“分组” “存储-转发” 技术特点
• 计算机系统 通信子网 本地网
•
数据通信网(见后图)
• •
• 数据传输中的差错和丢失 • 网络拥塞 • 交换节点和物理线路故障
2.
数据通信网的服务质量
– ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 分组交换技术 服务可用性 传输时延 时延变化(抖动) 吞吐量 分组丢失率 分组差错率
– 目前网络采用的服务性能 保障机制 • 差错控制(差错检测 和差错校正) • 拥塞控制 • 路由选择 • 流量控制