企业文化故事

企业文化故事企业文化故事：中国第一汽车集团公司企业文化简介中国第一汽车集团公司（以下简称一汽）是一个有着50年历史的国有企业。

国内市场国际化的激烈竞争，企业转型的崭新实践，使我们深刻体会到：有形的物质力量在企业发展中变得相对脆弱，而那些无法触摸到的“无形”的力量却在日益强化。

用文化打造竞争力成为一汽现实而紧迫的任务。

一汽的文化建设大致分为三个阶段：理念体系的提炼形成、理念熟知认同、规范养成。

2014年，在一汽50周年华诞的历史时点上，我们在多年准备工作的基础上，推出了《第一汽车、第一伙伴》文化读本，形成了统领一汽人的第一汽车系统的文化体系。

即：核心价值观：第一汽车、第一伙伴；企业精神：学习、创新、抗争、自强；经营理念：用户第一；管理思想：耐住寂寞，从“0”和“1”做起。

人赢则赢；生存哲学：狮子与羚羊赛跑；产业梦想：让中国每个家庭都拥有自己的汽车。

理念体系推出后，我们充分利用企业内传播渠道，让员工熟知理念内涵。

通过报纸、电视、《文化读本》、张贴画、理念卡片、橱窗等形成文化建设舆论氛围；通过各层次骨干培训，形成文化建设共识。

抽样调查结果显示，员工对“第一汽车核心理念”的熟知度达到了76.8%。

文化要想落地，成为员工的习惯，必须依托制度规范。

为此我们提出：养成可维护的第一汽车思维方式。

即在经营实践中遵循的一套处理与外部、内部关系的基本方法，一种职业思维模式。

第一汽车思维方式是一个需要滚动养成、逐渐固化的建设过程。

也是一个不断发展、要求赋予新的内涵的可维护过程。

我们建设的基本形式是，让员工掌握“查找（search）、倾听（hear）、分析(analyse)、改进（improve）、控制（control）工作方法（简称为shaic）”，并使其具有自我循环的能力。

展开可复制的第一汽车动作模板。

在管理基础重建和流程再造的实践中，公司各个部门、各个环节、所有的工作、所有的岗位都以市场需求和企业转型为导向，重新审视、设计、修订自己的工作职责、工作流程、工作标准，并与奉行的文化理念相适应。

明确工作从哪开始、到哪里结束、具体的路径和要求。

放大可传递的第一汽车形象符号。

总结一汽50年的文化沉淀，尤其是近10年来的改革和市场化的实践，挖掘、提炼出一批自觉践行文化理念的英雄人物、团队、案例，集中宣传、放大，让员工感到学有榜样、比有标杆。

通过理念进制度层、操作层的探索实践，最终实现员工对理念的认可并内化于行，从而达到文化管理的新境界，并最终形成开创一汽汽车百年基业的根基。

上善若水，用心为您对于从事银行业的我们而言，最大的成就莫过于客户的肯定，最大的感动来自于客户们的赞许，服务是银行唯一的产品。

有一段关于银行服务的话语是这样说的：银行的服务分为三个境界，让客户高兴地走；让客户满意地走；让客户感动地走。

但若要追求第三种境界，就要求我们能用心为客户服务，急他人之所急，在别人需要帮助时伸出援助之手。

雨中送伞，雪中送炭，在帮助他人的同时，自身价值也得到了实现，这就是服务的意义和终极目的所在。

请把残钞交给我阳春3月，大足支行利群分理处的大堂如往常般热闹。

在进进出出的客户中，有一位中年妇女，眉头深锁，神色焦虑。

柜员艳见状后连忙询问。

原来，客户有一张存放了好几年的百元钞票，由于存放方法不当，现已残旧不堪。

客户很担心钱币已经不符合国家的兑换标准。

边说边掏出钱币，忧心忡忡地自言自语道“就是不知道这纸币是不是真的太旧了，到底能不能换？”艳绽放出她甜美的微笑，轻声安慰“没关系，请把残钞交给我。

”客户慢慢递进钱币，只见一张近乎发黑、长满青苔的纸币跃然眼前，还夹杂着深深的霉味，霉点几乎布满了纸币正反面，几近无法辨认。

望着那张“残币”，艳不禁犹豫了片刻。

破损程度这么严重的，她还是第一次见。

早就过了中午饭点，原本就“空空如也”的肚子还感觉到一阵骚动，但抬眼看到客户期盼的眼神，很快地定了定神。

她礼貌地告知客户，这张纸币需要经过清理和鉴定才能知道结果，并请客户耐心等待。

然后，开始了艰难的清理工作，小心翼翼地拎起残钞，将它轻放在柜台上，拿出纸巾一点一点地轻轻擦拭去纸币上的青苔，生怕稍为用力纸币就会支离破碎。

看到边缘部分已经被侵蚀，艳就找来透明胶，将撕裂部分重新粘合加固。

时间一分一秒地过去，经过10多分钟的清理，那张百元纸币逐渐还原出原来的轮廓。

经过主办会计对水印、变光油墨等方面的专业判断后，最终确认纸币是真钞。

隔着玻璃窗，艳告知客户残币可全额兑换，并随即将一张崭新的百元现钞递给了客户。

手捧几折波折换回的簇新纸币，客户脸上满是欢喜和感动，她连连道谢。

送走客户，开始清洁双手的艳不自觉地嘴角上扬，想到今天所做的小努力带给客户的惊喜和满足，一丝成就感油然而生，连肚子都好像一点也不饿了。

我们常说，服务无小事，农商行是所有客户最真诚、最忠实的金融之家，农商行每个员工，都是客户最贴心的伙伴。

只要有需要，请告诉我们，并相信我们，你们的肯定是我们最大的成就。

只要你在，我都会等着你一天，大足支行利群分理处的小梅刚正在受理一笔比较复杂的业务。

在此过程中，她的余光扫到一位老先生站在一米线外等候。

小梅以为老先生和正在办理业务的客户是一起的，就没有太在意。

业务结束时她按了一下叫号器，不料，老先生拿着一张已经过号的叫号单和另一位被叫的年轻人一同走到了柜台前。

见此情景，小梅马上询问年轻人：“对不起，先生，这位老先生过号了，您看您能否在后面稍坐一下，让这位老先生先办理呢？”年轻人看了看鬓角斑白的老先生，点了点头。

随后请老先生入座，边询问业务需求，边提示老先生以后怎样看叫号屏。

谁知老先生说道：“你以前不是坐中间那个柜台吗，我就是喜欢让你办业务，你对人热情技能也熟练，所以我等着你，别的柜台叫我的号我都没有去呢，你都忘了上次帮我办存折了吧。

”小梅愣住了，瞬间，一股暖流从心底升腾到到眼眶，她忽然有想哭的冲动，因为老先生让他感受到了真诚服务的价值。

原来服务积累的信任可以让老人惦记和铭记，甚至宁愿等候也要让自己服务。

思绪回到了几天前，当时老人的存折满页，他很担心无法存款而焦急。

小梅微笑着告诉老人不必担忧，先给老人更换了存折，又对老先生不明白的事宜做了详尽的解释，最后还在回单背面贴心的写上了注意事项。

小梅觉得只是做了自己该做的，却没想到给老先生留下了如此深刻的印象。

老先生再次开口说话，将思绪拉回了现实：“我们这种人就认个死理，对我们的好，我们永远不会忘记，以后只要你在网点我都会等着你办业务，图个心里踏实。

”老先生的一席话给小梅留下了永远无法磨灭的印象，“只要你在网点我都会等着你”，还有什么是比这更大的褒奖与肯定呢。

回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心，真诚的工作的同时也享受真诚服务带给自己和他人的快乐！一句话的肯定曾经有人这样唱道：“当我睁开双眼每一天，都会记得大家的笑脸，明白心中勇敢又多了一点”。

作为一个一线金融服务工作者，在面对高强度工作压力的同时，有时客户的误解与指责使我们感到伤心和委屈。

但更多的时候，当我们完成一笔笔业务，换回那一张张真诚的笑脸的时候，便是客户给予的最好肯定。

而“肯定”，也许就是一句小小的鼓励。

一个普通的工作日，连日的暴雨骤停，天气终于放晴，整个营业厅繁忙而有序。

时至中午，一位客户情绪较为激动，轮到他办理业务时说：“来你们这办业务，从来没有等过那么久。

“很抱歉让您久等了！””柜员敏微笑着向他耐心解释并迅速为其办理业务，但客户在离去时很愤怒表示要投诉。

小敏感到十分委屈，正当她暗暗沮丧难过的时候，下一位客户已经走上前并坐了下来。

小敏重拾微笑。

“请问您需要办理什么业务？”客户摇了摇手，对她翘起大拇指：“你的工作很优秀，不要生气，加油！”那一刻，小敏的眼眶湿润了。

工作，可能还需要提高，可能会被误解，但工作的员工们辛勤地付出、以诚待人的态度，客户们都看在眼里，有了这样一份理解、肯定和支持，也就坚定了我们的工作信念和动力。

客户的认同便是最大的肯定。

正因为心中存着那份对工作的热爱，对客户的感恩，我们用心、我们坚持，换来客户每一个笑脸，便是一种无声的激励。

只要爱在心中，平凡的工作岗位也会成就精彩人生。

来，收着4月，农村植补发放的日子，由于大部分是批量开户，很多农村客户都来激活账号，临近中午时分，大足支行利群分理处，一位头发已斑白的老大爷正颤颤巍巍地奔来，眼神透露出焦急，天气不热，却已满头大汗。

“老大爷您好，您请坐，请问你办理什么业务？”小帅微笑着问到。

“我是来领植补钱的，我们家有8口人，你看看有好多？”“请把您的存折给我看看。

”接过存折补登，“大爷，有500多，您这个还没设密码吧，需本人持身份证并填写特种业务申请书办理。

”大爷表情迷茫，“你们保安不在，也没大堂经理，我很久没动过笔了，眼睛也不好使……你帮我填一下吧。

”小帅听后，面露难色，合规要求银行员工不准代客户填单。

可是这位老大爷写字确实有一定困难，如何是好呢？小帅沉思了一会，向老大爷解释道：“大爷，不好意思，根据规定我不能帮你填单。

但我有一个办法，我在纸上写一个字，您就跟着我在申请书上写一个，但是要花一点时间，您看行吗？”老大爷看着他真诚的表情，连连说：“行，行。

就是耽误你们吃饭了，真不好意思……”“先写你的名字，再写身份证三个字，再写身份证号码……”“再在下一行写上这几个字……”一笔一划的临摹，几个字的书写平时只需1分钟，今天却足足花了5分钟！等整张单子填完后，小帅脸上没有丝毫的烦躁，仍然微笑着。

“小兄弟，真是太谢谢你了！我给你们添麻烦了！”老大爷感激的道谢，说完从口袋里拿出一包烟递了进来，“来，收着”。

小帅大吃一惊，赶紧喊住客户，将烟退了回去：“您别客气，这些都是我们应该做的！能得到您的谅解和理解，我已经很高兴了。

这我真的不能要，心意我领了，谢谢您！”我们用真心、真情换来客户的支持、赞许。

我们感动了客户，客户又感动了我们自己。

这感动，是我们坚守在自己岗位上的原动力！我们不是一个人，因为在风雨兼程的路上能够互相扶持，我们是一个人，因为我们有共同的名字叫农商人。

我们的工作很平凡，因为我们在平凡的工作岗位上踏实工作，我们很不平凡，因为我们面对困难不会轻言放弃，一直勇往直前。

无论如何，我们在自己的工作岗位上收获着属于自己的成功与感动。

风吹过、雨打过，坚强的种子终究会发芽，或许没有温室中的花朵开得娇艳但坚韧的“蕊”会支撑它征服风雨、朝向阳光。

感动是什么，感动是一种朴素的真实，一种心灵的震颤。

，如果没有朴素的真实又如何能够带给心灵深沉的震撼！这就是我们，朴素的工作在第一线的农商员工，一个衷心服务于客户的团队、一个彰显农商精神的团队、一个朴素而又给人感动的团队。

人心重华不重实，齐朝庆裔祖敖曹。

鄱阳农事劝今秋，泽北村贫烟火狞。

欲采商崖三秀枝，身隆业著未知退。

嬴女银箫空自怜，竹里行厨洗玉盘。

可要五更惊晓梦，因思周庙当时诫。