第五章公共关系调研
公共关系调研的意义与基本内容
（3）具体发生在什么时间的问题？即“什么时间”（when）
（4）谁涉及这个问题以及谁受这个问题的影响？即“谁”（who）；
（5）他们是怎样涉及这个问题的以及怎样受到这个问题的影响的？即 “怎样的”（how）；
（6）为什么这是一个涉及主体与其所形成的公众之间关系的问题？即 “为什么”（why）。
土豆等多种农产品的洗衣机，就由海尔人开发出来了。一个全新细分的
市场——“农村多用途洗衣机”市场，就这样被海尔人创造出来了。
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【案例3】
“保温冷柜”市场的开发
1997年，广州百佳超市的门前，放着一台海尔展示柜和一台微波炉。
百佳超市的营业员，从展示柜中取出冷藏的肉串，放在微波炉里烤熟，
对这六个提问做出准确的，符合实际的回答之后，就可以比
较全面、客观地确定主体在公共关系方面所面临的问题。
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4、撰写调查报告
在调查分析的基础上，写出调查报告。 报告是全部调查工作过程和工作成果的
总结，亦是公共关系工作过程第二步 骤——“策划创意”的容观依据，至关重 要。
这种设置是客观的。若换一种答案设置：
a、迷人的色泽；b、芳香的气味； c、满意的效果；d、精美的包装……
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⑴ 问卷的名称
⑵ 调查者的基本情况
⑶ 调查的目的和意义
⑷ 调查问卷的主体内容
⑸ 作业证明的记载
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★所谓作业证明的记载，是指要在调查问卷的最 后注明调查员的姓名、访问日期、访问时间等。 如有必要，还需注明被调查者的姓名、单位或 家庭住址、电话等，以便于审核和进一步追踪 调查。当然对于涉及被调查者隐私的问卷，则 视情况可以考虑上述内容是否不列入。
第五章公共关系的工作程序
第五章公共关系的工作程序习题一、名词解释1.组织实际社会形象2.公共关系调查3.公共关系实施4.社会性公关5.公共关系评估6.宣传性公共关系7.公关策划8.形象差距分析二、单项选择题1.最显著的特征在于有实在行动的公关活动模式是（）。
A、宣传性公共关系B、交际性公共关系C、社会性公共关系D、服务性公共关系2.依据各类公众的共同需求制定的目标是（）。
A、长期目标B、近期目标C、一般目标D、特殊目标3.公共关系工作程序中，最复杂、最多变的关键步骤是（）。
A、调查B、策划C、实施D、评估4.调查报告属于哪种符号媒介（）。
A、有声语言媒介B、无声语言媒介C、有声非语言媒介D、无声非语言媒介5.与其他调查方法相比，能收集到更直接、更真实、更生动具体的资料的方法是（）A观察法 B访谈法 C文献调查法 D问卷调查法6.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（）。
A、内部公共关系B、组织的整体目标C、公共关系调查D、公共关系策划7.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（）。
A、社会性公关B、交际性公关C、服务性公关D、宣传性公关8.以采集信息活动为主的公共关系活动模式是（）。
A、交际性公关B、服务性公关C、社会性公关D、征询性公关9.组织形象地位四象限图中C、区所表示的是（）。
A、低知名度低美誉度B、低知名度高美誉度C、高知名度高美誉度D、高知名度低美誉度10.要保证组织的决策正确，最好的办法是（）。
A、调查B、预测C、分析D、研究11.“传递层次过多造成信息失真”的现象属于那种沟通障碍（）。
A、观念障碍B、组织障碍C、技术障碍D、方法障碍12.下列步骤属于公关策划准备阶段的是（）。
A、预赛经费B、分析公众C、确定目标D、设计主题13.防御性公关用于（）。
A、组织环境发生激变、冲突已经产生时B、组织的公关状态严重失调时C、组织出现潜在公关危机时D、组织处于稳定发展时期14.公关调查常用的方法有：民意测验、（）、资料分析等。
国开(河北)00504-公共关系学-第五章 公共关系工作程序 自测题-【学习资料答案】
公共关系学-
【题目】-辅导资料
【题目】重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。
研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
它是一个组织发展的内在动力。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
对
错
正确的答案是“错”。
【题目】文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。
同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。
对
错
正确的答案是“错”。
【题目】对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。
对
错
正确的答案是“错”。
第5章公共关系调研ppt课件
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
4 ．分析整理调查资料
n (1)检查核实 n 首先要要按照真实性、准确性、完整性、标准性的要求对调查资
料进行审核，检查资料是否齐全而无遗漏，是否有重复与矛盾， 甚至有与事实不相符合的情况。一旦发现上述情况，要及时复查 核实，并予以剔除、删改、订正和补充，即剔除错误的资料，删 除重复的资料，修改订正差错的资料，补充遗漏的资料。 n (2)分类汇编 n 资料经过检查核实后，根据调查目的对信息资料进行分类、编码 和登录，形成宗卷档案，便于下一步分析研究和对资料开发利用。 在整理资料数据过程中，一定要做到准确、清楚、及时，以确保 所收集到的信息资料有真正价值。 n (3)分析论证 n 公共关系调查资料的分析是指调查者运用一定的科学分析方法， 对公共关系调查资料的内容进行浓度加工的过程。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
2．制定调查方案
n 一个完备的调研方案一般应包括以下内容： n （1）调研的指导思想、目的、意义和研究课题； n （2）调查研究的范围和分析单位； n （3）研究类型和调查方式； n （4）调查对象的选择方案或抽样方法； n （5）调研的内容、调研指标和调研项目； n （6）调研的场所、时间和进度； n （7）调研所需要的经费和物质手段的计划与安排； n （8）调研人员的选择、培训和组织。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
训练与练习
公共关系调研
公共关系调研1. 背景介绍公共关系是指企业或组织与公众之间的互动关系。
在当今社会，公共关系管理在企业和组织中扮演着重要的角色。
通过有效的公共关系管理，企业可以建立积极的品牌形象，提高公众对企业的认可度和好感度，帮助企业赢得公众的支持和信任。
因此，对于企业来说，进行公共关系调研是非常必要的。
2. 调研目的公共关系调研的主要目的是了解公众对企业的认知和态度，探寻公众关注的热点问题，以及评估企业在公众心目中的形象和声誉。
通过调研可以获取相关数据和信息，为企业制定公共关系策略和计划提供依据，并根据调研结果进行舆情分析和决策调整。
3. 调研方法为了收集全面而准确的数据，公共关系调研应该采用多种方法，如以下几种常见的方法：3.1. 问卷调查问卷调查是最常见的调研方法之一。
通过编制问卷并发送给目标受众，可以获取大量的定量数据。
问卷可以包括开放性问题和封闭性问题，用于了解公众对企业形象、产品或服务等方面的看法和评价。
3.2. 深度访谈在公共关系调研中，深度访谈通常通过面对面或电话方式进行。
调研人员与受访者进行一对一的开放性访谈，以深入了解受访者对企业的态度和观点。
深度访谈可以帮助调研人员获取丰富的定性数据，理解公众的真实感受和需求。
3.3. 焦点小组讨论焦点小组讨论是一种集体讨论的方式，通常由6到12个受访者组成。
借助焦点小组，调研人员可以了解受访者之间的互动和意见交流，获取不同观点的综合信息，并进一步挖掘潜在的问题和挑战。
3.4. 数据分析通过收集和整理来自各种渠道的数据，调研人员可以进行数据分析，包括统计分析和文本分析。
统计分析可以帮助发现数据之间的关联性和趋势，而文本分析可以挖掘受访者在评论、留言和社交媒体等平台上的表达，进一步了解公众的关注点和情感倾向。
4. 调研内容公共关系调研的内容可以根据实际需要进行调整，但通常包括以下几个方面的内容：4.1. 公众对企业的认知和形象调研应该了解公众对企业的了解程度以及对企业形象的评价。
国开(河北)00504-公共关系学-第五章 公共关系工作程序 自测题-参考资料答案
国开(河北)00504-公共关系学-第五章公共关系工作程序自测题-参考资料答案文章中没有明显的格式错误和需要删除的段落。
以下是小幅度改写后的文章：公共关系学-第五章公共关系工作程序自测题-辅导资料调查研究在组织内所有部门都应该受到重视，而公共关系部门应该发挥信息中枢的核心作用。
这是正确的。
公众并不会无条件接受大众传播中传递的信息，因此在研究公众时，需要研究那些能够经常影响他们意见的领袖，例如专家学者、权力人物、社会名流和新闻记者等。
这是正确的。
组织的自我期待形象是组织自我希望具有的社会形象，它是组织发展的内在动力。
这是正确的。
随机抽样法并不是公共关系调查中的好方法，因为它不够准确，而且还需要花费很多时间、精力和金钱。
这是错误的。
文献调查法的最大特点是它的直观性，所有信息都来自于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。
同时，它也是一种简便易行、灵活多样、随时可以进行的方法。
这是错误的。
对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高、省时、省力、省钱的好方法。
这是正确的。
开放式问卷的特点是答案比较自由，调查对象回答不方便，结果也不便于定量分析。
这是错误的。
公共关系调查研究完成后，公共关系活动进入实施阶段，并不是最富有创意的部分。
这是错误的。
公共关系实施是公共关系工作程序的核心地位，但并不是整个公共关系工作成败优劣的关键。
这是错误的。
在组织的形象设计中，首先要遵循“有效性”的原则。
这是正确的。
美国公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。
”这四个方面可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。
这是正确的。
社会型公共关系模式的主要目的是提供各种实惠的服务工作，以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
这是错误的。
公共关系的目的是通过有效的沟通和互动，建立组织与公众之间的良好关系。
因此，公共关系人员需要注重沟通技巧和语言表达能力的提升，以便更好地传递信息和与公众进行互动。
第五章公共关系的一般程序
三、公共关调查的基本程序
调查准备阶段
确立调查任务 开展调查设计 准备调查条件
调查实施阶段
建立调查组织 进行具体调查
调查分析阶段
资料的核实分类 资料的整理与分析
报告写作阶段
撰写调查报告
总结评估பைடு நூலகம்段
形成总结报告
四、公共关系调查的方法
• 基于调查对象范围 • 基于资料搜集方式 大小的不同分类： 不同的分类：
1、确定目标 2、确定公众 3、确定主题 4、确定传播渠道 5、选定公关模式 6、确定时间 7、经费预算 8、写出书面报告
1、确定目标
（1）如何确定公共关系活动 的目标：
a. 公关活动的目标应与组织整体目标相一致 b. 公关目标应按重要程度和执行的先后顺序
排列 c. 公关目标在保持相对稳定的前提下，也要
一、公共关系策划概述
（一）公共关系策划的含义
所谓公关策划，就是公关人员在 公关调查的基础上，根据组织形象的现 状和目标要求，分析现有条件，谋划和 设计公关战略、专题活动和具体公关活 动最佳行动方案的过程，包括谋略、计 划和设计三个方面的工作。
它是公关活动中极其重要的一个 环节。
（二）公共关系策划的内容与程序
反馈调整原则精选ppt四公共关系方案的有效实施1有效地排除实施障碍1实施主体障碍与排除沟通障碍与排除语言习俗观念心理机构等2有效防止与妥善处理突发事件3加强对实施过程的科学管理实施人员障碍目标障碍创意障碍预算障碍实施方案障碍精选ppt公共关系效果评估指的是有关专家或机构依据某种科学的标准和方法对公关的整体策划准备过程实施过程实施效果进行测量检查评价判断的一种活动
Ⅳ 高知名度 低美誉度
10
知名度
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
公共关系学第5章-公共关系工作程序
1 重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。
对2 根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。
研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
对3 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
它是一个组织发展的内在动力。
对4 在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
错5 文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。
同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。
错6 对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
对7 开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。
错8 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。
这是公共关系工作中最富有创意的部分。
错9 公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。
错10 组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。
对11 美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。
”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。
对12 社会型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
错13 由于大众传播具有速度快、范围广、互动性强、费用低等特点，成为21 世纪以来发展最为迅猛的一种传播方式。
错14 网络传播由于具有匿名性，所以规范性最差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度最低。
对15 宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。
为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。
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公共关系调研是运用科学的方法，有计 划地收集资料，综合分析相关因素,了解客观 真像的自觉的认识活动。
公共关系调查的划分标准和分类结果，如 表5－1所示。
划分标准
分类结果
调查方法 实地观察调查法、访谈
的不同
法、文献调查法、问卷调查
法和实验调查法
项目层次
各种专项调查
调查的空间
地区性调查、省际调查、
文献调查法的优缺点，如表5－6所示。
优点
缺点
可以超越时空条件的 除互联网文献外，大
限制，了解到极其广泛的 多数文献缺乏具体性、生
社会情况
动性
它所获得的情报更真 实、更准确、更可靠，不 受人际关系干扰，无反应 性误差
时代局限性
更方便、自由
一、问卷调查法的分类 二、问卷调查设计 三、问卷的试调查 四、确定调查问卷印数 五、怎样提高问卷回复率 六、问卷调查法的优缺点
其一，可以找出问卷中存在的问题； 其二，可以测试问卷的信度与效度。
通常问卷分为自填问卷和访问问卷。
1 自填问卷由被调查者自己填答的问卷。 2 访问问卷是由访问员根据被调查者的
口头回答来填写的问卷。 它们分别运用于问卷调查法和访
谈调查法。
（一）明确目的，建立前提假设和理论框架
1.前言 2.主体
（三）调查问卷设计的要则
试调查是一个不可忽略的环节，运用问 卷在几十人的小范围内作试调查。它有两大 好处：
第九章 公共关系调研
学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图
了解公关调研的含义、评估的意义；
理解公关调研的原则、调查的基本程序、 评估的程序、各种调查方法的优缺点及 取舍原则；
掌握各种调查方法、撰写调查报告与评 估报告的方法。
主要内容
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节
（三）电话调查法
电话调查法是访员根据事先选好的样本，通过 电话方式向被调查者询问以取得调查资料的一种方 法。其优缺点，如表5－5所示。
优点
缺点
时间短
总体欠完整
费用低
不易取得被调查者的合作
适宜访问不易接触的 被调查者
问题难以深入
坦白性强
一般无法显示照片、
图表等背景资料
容易控制
公众不习惯，配合度低
访谈提纲一般包括： （1）确定访谈调查目的为什么谈； （2）确定访员谁去谈； （3）确定访谈对象与谁谈； （4）确定访谈时间何时谈； （5）确定访谈地点何地谈； （6）确定访谈种类怎么谈； （7）确定访谈记录方式怎么记； （8）确定访谈报告方式怎么写。
了解情况快，工作效率高
无法完全排除被调查者之间的 社会心理因素的影响
人多见识广
有些问题不宜在会议上调查
有利于把调查与研究结合起来， 占用被调查者的时间较多，而
把认识问题与探索解决问题结合起 且往往受时间条件的限制，很难作
来
深入、细致的交谈，调查的结论和
质量在很大程度上受调查者素质的
影响
简便易行，可适用于各种调查 对象，有利于与被调查者交流思想 和感情，有利于对访谈过程进行指 导和控制
询问表回收率高
控制困难
面对面调查
对于这种面对面的调查，有些被 调查者会产生一种被质问的压迫感
面对面的交谈、问答，可以问
被访问的人往往由于工作或外出，
较多的问题，也可以作深入的交谈， 不能如期会见访员，影响了访问效率
使收集的资料较全面和准确
（二）集体访谈法
集体访谈法的优缺点，如表5－4所示。
优点
缺点
访谈的步骤，见图5－3。
（1）在访谈中，访员要保持中立的态度，不 要把自己的意见暗示给被调查者，否则会影 响资料的真实性； （2）要把握访谈的方向和主题焦点，防止谈 话偏离调查主题，影响访谈效率； （3）使用的语言要简明扼要； （4）根据被调查者的特点，灵活掌握问题的 提法和口气。
第五节 文献调查法
集体访谈法类似于开调查会的形式，由 一名或几名访员亲自召集一些人来进行座谈。
（一）标准化访谈法 标准化访谈法的优缺点，如表5－3所示。
优点
缺点
访员当面听取被调查者的意见， 增加接触，比较容易了解被调查人 的真实态度，增加感性认识，促进 感情联络
费用高
富有灵活性
调查结果及其真实可靠性受访员 业务水平和态度的影响
一、文献资料的分类 二、文献调查提纲的设计 三、文献调查法的步骤 四、文献调查法的优缺点
文献资料有很多分类方法，按照文献的载 体形式，可以分为：
这里以介绍书面文献调查中的一种主要 形式－剪报为例。在剪报之前，要设计提纲， 内容包括调查主题、调查媒体、文献的时间 范围、调查内容等。
文献调查法分为三个步骤，见图5－4。
按照观察者是否参与被观察者的活动， 可以分为参与观察与非参与观察两种。
观察法是科学认识的起点，是最古老、最常用 的社会调查法。其优缺点，如表5－2所示。
优
点
1直观性和可靠性
2抗干扰性
3简便灵活性
缺点 1表面性和偶然性 2受时空条件限制 3主观性干扰 4花费较多
第四节 访谈法
一、访谈法的含义 二、个别访谈法 三、集体访谈法 四、深度访谈法 五、几种访谈法的比较 六、访谈提纲的设计 七、访谈的步骤 八、注意事项
全国调查、国际调查
公关调研的基本程序分为四个步骤，见图5－1。
第二节 调研总体方案设计
一、总体方案设计 二、调研日程
第三节 实地观察调查法
一、观察法的操作 二、观察法的分类 三、观察法的优缺点
观察法是指在调查目的和假设的指导下进行的 有目的认识活动，需制定周密的计划，对观察的内 容、手段、步骤、范围做出具体的规定，还要对观 察员进行培训。
公共关系调研的含义 调研总体方案设计 实地观察调查法 访谈法 文献调查法 问卷调查法 抽样调查法
主要内容
第八节 实验调查法 第九节 各种调查方法的采用取舍
原则 第十节 访员的挑选和训练 第十一节 设计调研方案的基本原则 第十二节 调研报告的撰写 第十三节 公共关系评估
第一节 公共关系调研的含义
一、公共关系调研的定义 二、公共关系调查的分类 三、公共关系调研的基本
访谈法是指调查者依据调查提纲与调查对 象直接交谈，搜集语言资料的方法，是一种口 头交流式的调查方法。
因访谈内容的不同，可将个别访谈法分
为标准化访谈法和非标准化访谈法。
(一)标准化访谈
这是指调查者以事先准备好的标准化问卷， 按既定的程序，逐项向被调查者进行询问， 以获取资料。问卷是标准化访谈的主要工 具。