维护消费者权益概述PPT(共 30张)
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消费者权益保护相关知识 PPT
注意：两者的区别（35条） 注意：两者的区别（35条 (1)第1条规定的是消费者购买、使用商品时受 条规定的是消费者购买、 损害的情形下，此时生产者不在被告之列， 损害的情形下，此时生产者不在被告之列，消 费者只能起诉销售者， 费者只能起诉销售者，不能径直向生产者或其 他销售者追偿。 他销售者追偿。若实属生产者或其他销售者之 责任，则由赔偿后的销售者向其追偿。 责任，则由赔偿后的销售者向其追偿。这里坚 持了合同之相对性规则( 合同法》 121条 持了合同之相对性规则 (《 合同法 》 第 121 条 ) 。
5. 履行“三包”或者其他责任的义务。 履行“三包”或者其他责任的义务。 经营者提供商品或者服务， 经营者提供商品或者服务 ，应按照国家规定 或与消费者的约定，承担包修、包换、 或与消费者的约定，承担包修、包换、包退或 者其他责任，不得故意拖延或者无理拒绝。 者其他责任，不得故意拖延或者无理拒绝。 6．履行法定和约定的义务。 履行法定和约定的义务。 (1) 经营者向消费者提供商品和服务， 经营者向消费者提供商品和服务，应当 依照《中华人民共和国产品质量法》 依照《中华人民共和国产品质量法》和其他法 律、法规的规定履行义务； 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行 义务，但双方的约定不得违反法律、法规的规 定。
5. 履行“三包”或者其他责任的义务。 履行“三包”或者其他责任的义务。 经营者提供商品或者服务， 经营者提供商品或者服务，应按照国家规定 或与消费者的约定， 承担包修、 包换、 或与消费者的约定 ， 承担包修 、 包换 、 包退 或者其他责任， 不得故意拖延或者无理拒绝。 或者其他责任 ， 不得故意拖延或者无理拒绝 。 6．履行法定和约定的义务。 履行法定和约定的义务。 (1) 经营者向消费者提供商品和服务， 经营者向消费者提供商品和服务，应当 依照《 中华人民共和国产品质量法》 依照 《 中华人民共和国产品质量法 》 和其他 法律、 法律、法规的规定履行义务； 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履 行义务，但双方的约定不得违反法律、法规 的规定。
消费者权益保护法PPT(30张)
5/21/2019
经济法
11
受偿权
2000年4月，业主秦女士与某装饰公司签订了装修合 同，同年6月房屋装修完工。当年11月秦女士入住新房 后，全家4口人便相继开始患病，开始是不断的感冒、 发烧、呕吐，发展到最后秦女士的丈夫竟然检查出患
上喉乳状瘤。几个月下来，秦女士全家的治疗费、医
药费等高达数万元。新房不敢住，全家人只好在外租
假货还在卖，于是一次买了十副耳机，又一次与商家对簿公堂，引
起轩然大波。
两种意见：
王海不应获得双倍赔偿，在买后十副耳机时，王海的目的不是为了生活 者消费
王海是消费者，即使王海的目的不是为了生活者消费，我们也应该鼓励 这种与商家知假卖假行为作斗争的人。如果王海不能获得双倍赔偿，正 义便得不到申张，商家卖假的行为也得不到遏制。
5/21/2019
经济法
3
消费者权益
消费者权益是指消费者在有偿获得商品 或接受服务时，以及在以后的一定时期 内依法享有的权益。
消费者权益，是一定社会经济关系下适 应经济运行的客观需要赋给商品最终使 用者享有的权利。
5/21/2019
经济法
4
消费者权益
国际消费者联盟确定消费者具有下列基本权利：
5/21/2019
经济法
12
受尊重权
2001年，上海一女大学生钱某到屈臣氏公司开办的超 级市场购物，保安怀疑钱某偷盗，就将钱某带到地下 室，强行搜身。钱某认为该商场怀疑她是小偷，并违 法对其实施极其下流的搜身，侮辱了她的人格和名誉， 给她造成了极大的精神痛苦。因此诉至虹口区人民法 院，要求赔偿50万元精神损失。一审法院审理认为， 屈臣氏公司侵犯了钱某的名誉权，且情节严重，手段 恶劣，钱某受害程度较深，社会影响很坏。因此判决 被告屈臣氏公司赔偿原告精神损失费25万元。屈臣氏 公司不服一审判决，上诉至上海市中级人民法院。上 海市中级人民法院二审认为，一审判决于法无据，因 此改判屈臣氏公司赔偿钱某精神失费1万元。
维护消费者权益ppt
1.与经营者协商和解；
2.请求消费者协会调解； 3.向有关行政部门申诉；
4.根据与经营者达成的仲裁协议， 提请仲裁机构仲裁； 5.向人民法院提起诉讼。
课堂小结 课堂小结
a 、如何炼就一双“慧眼”？ 维 1 、增强自己的判断能力和选择能力 护
消 2、掌握有关消费者权益保护的知识 费 者 3、主动学习和掌握有关消费知识 权 b、维护权益的途径 益 与经营者协商和解；请求消费者协会调解；
第八课 消费者的权利
第二节 维护消费者权益
学习目标
1.怎样练就一双“慧眼”？
2.维护自身权益了解维护权益的途径
“不看不知道，一看全假冒”
好 看 就 一 定 好 吃
在我们日常生活中，消费者的衣、 食、住、行方面的权益都得不到 保障
消费者就必须拥有一双“慧眼”
如何炼就一双“慧眼”？ p93
1、增强自己的判断能力和选 择能力 2、掌握有关消费的知识
（2）怎样看待这位同学的维权经历？
本讲到此结束，请同学们 课后再做好复习. 谢谢！
再见！
｛
向有关行政部门申诉；根据与经营者达成 的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民 法院提起诉讼。
某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现 该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无 法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在 他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明 情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都 如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当 废纸处理掉了事。 （1）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？ 依法求偿权 公平交易权
3、掌握消费者权益保护知识
这种情况下消费者怎么做？
良好的权利意识和自 我保护意识体现在：
1、商品交易过程中-----运用自己的知识，保法维护自 己的合法权益，使不法经营者受到惩治。
维护消费者权益(PPT)
知识竞赛：
1、请说出下列几个电话分别属于哪 一种投诉电话？
12315
——消费维权投诉热线
12358
12365
——价格投诉热线
——产品质量监督热线
2、消费者在生活中如果遇到商品质 量或服务质量问题时，投诉时应该 注意些什么？ 1、要先交涉 3、要实事求是 2、要动作快 4、要合法合理
5、证明材料要完备 6、要地址详细 7、要字迹清楚
与经营者协商和解 不 成
课堂小结
维护消费 者权益
炼就一双 “慧 眼” 2、怎样炼就“慧眼”？
1、要有良好的权利 维护权益 意识和自我保护意识
1、增强判断选择能 力，合理消费
的 途 径
2、维权途径
六
看
一看经营者有无营业执照 二看包装标志是否齐全 三看生产日期或失效日期 四看产品标签，注意区分认证标志 五看散装食品经营者的卫生状况 六看价格，理性购买“打折”“低 价”“促销”之类食品
1．如何保护消费者的权益？P85
（1）要求执法部门加大打击力度，制裁侵犯消
费者权益的违法行为； （2）消费者自身也要提高自我保护意识，学会 用法律来维护自己的权益。 2．保护消费者权益的意义: 有利于促进生产发展，保证社会再生产的顺利进 行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的 生活。
3、我国消费者享有哪些合法权利？P91。 共有九大项权利：安全权、知情权、自主 选择权、公平交易权、依法求偿权、结社 权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习 惯获得尊重权、监督权等。 4．作为消费者，我们应该履行的义务： 维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德 高尚的消费者（态度谦和、说话有礼貌、 选择商品应事先考虑好、对营业员的优质 服务表示谢意、维护生产经营者的正当利 益）
《消费者的权益》课件
01 消费者权益保护是持续发展的过程
需要长期努力和关注
02 共同维护消费者权益
推动经济社会的稳定和健康发展
03
加强消费者权益保护法律体系建设
完善消费者维 权法律法规
提高法律保障的力 度
加强监督和执 法措施
确保法律执行到位
建立消费者纠 纷解决机制
加快解决消Leabharlann 者维 权问题提升消费者维权意识和技能
教育培训
理性消费，维护共 同利益
学习消费者维 权技巧
掌握投诉和维权的 方法
01 学校教育
将消费者权益教育纳入课程
02 社会宣传
举办消费者权益宣传活动
03 网络平台
推广消费者维权知识
消费者权益教育实施成效
提高消费者投诉维 权意愿
消费者更加积极维护自身权益
加强对不法行为的打击力度
减少消费者受骗情 况
通过教育减少信息不对称带来
消费者维权渠道不畅 监管部门执法不严
加强消费者权益保护的 重要性
消费者权益保护是现代市场经济体制下的重要保障之一，只 有加强消费者权益保护，才能确保市场秩序的正常运转，激 发消费潜力，促进经济发展。消费者权益保护需要制定明确 的法律法规，加大监管力度，完善维权渠道，才能真正做到 保障消费者的合法权益。
01 加强消费者教育
增加知识普及
02 建立维权平台
便捷解决消费纠纷
03 完善法律法规
加强法律保护
消费者权益国际 合作
国际合作对于消费者权益保护至关重要，通过与国际组织合 作，可以借鉴经验、资源共享，共同应对跨国消费者权益问 题。
消费者权益保护 的社会影响
消费者权益保护不仅能够提高消费者满意度，减少纠纷，还 可以促进市场经济的健康发展，增强消费者信心，推动消费 经济的持续增长。
消费者权益保护法(52张)PPT
格式合同、通知、声明、 店堂告示等含有前款所列 内容的，其内容无效
便宜产品销售后可以不保证产品质量？
• 华某为公司购买办公设备，为公司业务拓宽作准备，于 2004年8月10日，华某与张某经协商达成买卖4台高端的多 功能一体机（均为展品，出售价格低廉）的口头协议并如约 履行。同年10月中旬，华某购买的4台高档的多功能一体机 中，有两台出现了严重产品质量问题，严重影响了业务进度， 华某要求张某双倍赔偿，当张某认为当初华某就知道是展品 并已经拆卸过，所以才价格低廉，拆卸后的质量不能保证， 出现产品质量问题可能是拆卸不当造成的，只同意赔偿3000 元损失。
自主选择权是自愿原则的体现，消费者对商品品种、服务方式及其 提供者应有充分选择的余地；
第二节 消费者的权利和经营者的义务 ——8、依法求偿权
消费者权利
• 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人 身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
案例分析
• 余某在某商厦花500元购买了一套名牌西服，按照该商厦 “买100，送50”的规定，余某获得了该商厦250元的赠券。 回家后，余某发现该西服做工粗糙，经工商部门认定，该西 服确属假冒产品。于是，余某找到商厦，要求商厦退货，并 给付一倍的赔偿。该商厦答应余某的要求时，向余某索要 250元的赠券，由于余某已将该赠券在该商厦消费，无法退 还，商厦便要求余某退250元现金。余某则认为，该赠券是 商店无偿赠与的，就拒绝退还。该商厦却告诉余某，如果不 将赠券退还，就拒绝退该西服和赔偿。
• 消费者权益保护法通过直接规定经营者的义务，可以： • 1、防止经营者利用优势地位进行不公平交易； • 2、为经营者提供基本行为准则； • 3、克服合同约定的任意性，从而使消费者获得基本的
保护。
亦有九条——依法定或约定履行义务；听取意见接受 监督；保障人身和财产安全；不做虚假宣传……。
便宜产品销售后可以不保证产品质量？
• 华某为公司购买办公设备，为公司业务拓宽作准备，于 2004年8月10日，华某与张某经协商达成买卖4台高端的多 功能一体机（均为展品，出售价格低廉）的口头协议并如约 履行。同年10月中旬，华某购买的4台高档的多功能一体机 中，有两台出现了严重产品质量问题，严重影响了业务进度， 华某要求张某双倍赔偿，当张某认为当初华某就知道是展品 并已经拆卸过，所以才价格低廉，拆卸后的质量不能保证， 出现产品质量问题可能是拆卸不当造成的，只同意赔偿3000 元损失。
自主选择权是自愿原则的体现，消费者对商品品种、服务方式及其 提供者应有充分选择的余地；
第二节 消费者的权利和经营者的义务 ——8、依法求偿权
消费者权利
• 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人 身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
案例分析
• 余某在某商厦花500元购买了一套名牌西服，按照该商厦 “买100，送50”的规定，余某获得了该商厦250元的赠券。 回家后，余某发现该西服做工粗糙，经工商部门认定，该西 服确属假冒产品。于是，余某找到商厦，要求商厦退货，并 给付一倍的赔偿。该商厦答应余某的要求时，向余某索要 250元的赠券，由于余某已将该赠券在该商厦消费，无法退 还，商厦便要求余某退250元现金。余某则认为，该赠券是 商店无偿赠与的，就拒绝退还。该商厦却告诉余某，如果不 将赠券退还，就拒绝退该西服和赔偿。
• 消费者权益保护法通过直接规定经营者的义务，可以： • 1、防止经营者利用优势地位进行不公平交易； • 2、为经营者提供基本行为准则； • 3、克服合同约定的任意性，从而使消费者获得基本的
保护。
亦有九条——依法定或约定履行义务；听取意见接受 监督；保障人身和财产安全；不做虚假宣传……。
维护消费者的合法权益PPT精品课件
侵犯了消费者的公平交易权
案例五：大学生王同学在南京家 乐福超市购物出门时警报响起， 超市保安认为王同学有偷窃行为， 将王同学带到值班室强行搜身
侵犯了消费者的受尊重的权利
二、消费者依法享有的权利
1、依法享有的权利 2、消费者应该文明消费 自觉遵守法律、法规和社会公德 消费时行为规范、举止得当，文
明消费
有毒品： 氰化物（KCN）、砷的化合物（砒霜As2O3）、钡盐、 汞（Hg）、铅（Pb）
氧化剂： KMnO4、 KClO3(强氧化剂亦属爆炸品)、过氧化物 （H2O2、Na2O2）
防堵塞装置
爆炸品 易燃气体 易燃液体 易燃固体 自燃物品
遇湿自 燃物品
氧化剂
剧毒品
放射性 物品
腐蚀品
一些常用危险化学品的标志
同的液体混合物
1.碘易溶于酒精，能否用酒精将碘水中的碘 萃取出来？为什么?
2.分液漏斗中盛有已分层的有机溶剂和水的 混合液，但不知道哪一层液体是水层。试设 计一种简便的判断方法。
案例一：今年9月份，68岁的 老张在南京某饭店吃饭，因地 面湿滑摔伤，饭店不予赔偿
侵犯了消费者的安全权和获 得赔偿权
案例二：陈小姐日前买了一台彩 电，回家按说明书调试收视频道， 但始终调不出来。于是她致电维 修部求助，维修部表示上门非要 收取30元。陈小姐认为，造成彩 电无法调台的原因还没有弄清， 维修部怎可开口就要收费？
（2）、萃取
利用某种物质（溶质）在两种①互不相溶的溶 剂里②溶解度的不同，使它从溶解度较小的溶剂 转移到溶解度较大的溶剂中的方法。
分液漏斗
普通漏斗
长颈漏斗
装置
圆底烧瓶
温度计
冷凝管 牛角管
锥形瓶
蒸发
冷凝
案例五：大学生王同学在南京家 乐福超市购物出门时警报响起， 超市保安认为王同学有偷窃行为， 将王同学带到值班室强行搜身
侵犯了消费者的受尊重的权利
二、消费者依法享有的权利
1、依法享有的权利 2、消费者应该文明消费 自觉遵守法律、法规和社会公德 消费时行为规范、举止得当，文
明消费
有毒品： 氰化物（KCN）、砷的化合物（砒霜As2O3）、钡盐、 汞（Hg）、铅（Pb）
氧化剂： KMnO4、 KClO3(强氧化剂亦属爆炸品)、过氧化物 （H2O2、Na2O2）
防堵塞装置
爆炸品 易燃气体 易燃液体 易燃固体 自燃物品
遇湿自 燃物品
氧化剂
剧毒品
放射性 物品
腐蚀品
一些常用危险化学品的标志
同的液体混合物
1.碘易溶于酒精，能否用酒精将碘水中的碘 萃取出来？为什么?
2.分液漏斗中盛有已分层的有机溶剂和水的 混合液，但不知道哪一层液体是水层。试设 计一种简便的判断方法。
案例一：今年9月份，68岁的 老张在南京某饭店吃饭，因地 面湿滑摔伤，饭店不予赔偿
侵犯了消费者的安全权和获 得赔偿权
案例二：陈小姐日前买了一台彩 电，回家按说明书调试收视频道， 但始终调不出来。于是她致电维 修部求助，维修部表示上门非要 收取30元。陈小姐认为，造成彩 电无法调台的原因还没有弄清， 维修部怎可开口就要收费？
（2）、萃取
利用某种物质（溶质）在两种①互不相溶的溶 剂里②溶解度的不同，使它从溶解度较小的溶剂 转移到溶解度较大的溶剂中的方法。
分液漏斗
普通漏斗
长颈漏斗
装置
圆底烧瓶
温度计
冷凝管 牛角管
锥形瓶
蒸发
冷凝
消费者权益维护PPT展示
பைடு நூலகம்
亮点3：向收餐具费现象说不 ！对巧立名目重复 收费予以抵制
案例：2008年初,消费者冯某在烟台市杨柳居酒店胜利路 分店就餐时，工作人员没有向消费者讲清楚可以选择收 费与免费的餐具，收取了消费者餐具费12元。冯某将 此事投诉到烟台市消协，杨柳居酒店胜利路分店的负责 同志得知此事后，立即到消费者协会向消费者赔礼道歉， 退回了多收的12元餐具费，并且补偿了由此而产生的 其他的合理费用
点评：现行的消法中，没有直接具体规定可以退换货的天数，根据《部分商 品修理更换退货责任规定》执行“三包”规定。目前仅有电视机、自行车等 18类商品以及手机执行“三包”规定。而新消法确认了“七天无理由退货” 制度，赋予了买家一定的“后悔权”。新消法第二十五条规定，经营者采用 网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七 日内退货，且无需说明理由。所以在新消法实施后，该网店的做法属于侵权， 网店有义务为张小姐办理退货。过去网购中只有部分商户属于“七日无条件 退换货”，而新消法要求所有网上销售店铺均执行该条例，但消费者需注意 的是，以下四类商品是不包括在内的。一是消费者定作的；二是鲜活易腐的； 三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是 交付的报纸、期刊。其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的 商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到 退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费 者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
亮点1：消费者享有7日“后悔权”
【案例】母亲节前，张小姐在某网站购买了数盒保健 品想送给母亲，隔天收到货品送往母亲家，没成想张 小姐的姐姐也为母亲购买了同品牌的保健品数盒，这 下张小姐发了愁，这么多保健品要吃到什么时候呢， 于是想到了退货。她联系网店店主，而店主却拒绝了 张小姐，店主称：“我们不是七日无条件退换货的店， 在小店购物不退不换”。
亮点3：向收餐具费现象说不 ！对巧立名目重复 收费予以抵制
案例：2008年初,消费者冯某在烟台市杨柳居酒店胜利路 分店就餐时，工作人员没有向消费者讲清楚可以选择收 费与免费的餐具，收取了消费者餐具费12元。冯某将 此事投诉到烟台市消协，杨柳居酒店胜利路分店的负责 同志得知此事后，立即到消费者协会向消费者赔礼道歉， 退回了多收的12元餐具费，并且补偿了由此而产生的 其他的合理费用
点评：现行的消法中，没有直接具体规定可以退换货的天数，根据《部分商 品修理更换退货责任规定》执行“三包”规定。目前仅有电视机、自行车等 18类商品以及手机执行“三包”规定。而新消法确认了“七天无理由退货” 制度，赋予了买家一定的“后悔权”。新消法第二十五条规定，经营者采用 网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七 日内退货，且无需说明理由。所以在新消法实施后，该网店的做法属于侵权， 网店有义务为张小姐办理退货。过去网购中只有部分商户属于“七日无条件 退换货”，而新消法要求所有网上销售店铺均执行该条例，但消费者需注意 的是，以下四类商品是不包括在内的。一是消费者定作的；二是鲜活易腐的； 三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是 交付的报纸、期刊。其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的 商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到 退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费 者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
亮点1：消费者享有7日“后悔权”
【案例】母亲节前，张小姐在某网站购买了数盒保健 品想送给母亲，隔天收到货品送往母亲家，没成想张 小姐的姐姐也为母亲购买了同品牌的保健品数盒，这 下张小姐发了愁，这么多保健品要吃到什么时候呢， 于是想到了退货。她联系网店店主，而店主却拒绝了 张小姐，店主称：“我们不是七日无条件退换货的店， 在小店购物不退不换”。
消费者要善于维护自己的合法权益PPT(32张)
……
中国公益诉讼网
与经营者协商和解
请求消费者权益保护委员会调解
上海市消保委 地址：上海市肇嘉 浜路301号 电话：86-2112315 邮编：200032
向有关行政管理部门申诉
上海教育委员会 上海工商行政管理局 上海质量技术监督局 上海食品药品监督管理局 上海旅游事业管理委员会 上海市卫生局 上海市环境保护局 上海市劳动和社会保障局
•
3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
20、没有收拾残局的能力，就别放纵善变的情绪。
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
•
15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
•
16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人，迟早有一天它会找到你。
中国公益诉讼网
与经营者协商和解
请求消费者权益保护委员会调解
上海市消保委 地址：上海市肇嘉 浜路301号 电话：86-2112315 邮编：200032
向有关行政管理部门申诉
上海教育委员会 上海工商行政管理局 上海质量技术监督局 上海食品药品监督管理局 上海旅游事业管理委员会 上海市卫生局 上海市环境保护局 上海市劳动和社会保障局
•
3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
20、没有收拾残局的能力，就别放纵善变的情绪。
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
•
15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
•
16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人，迟早有一天它会找到你。
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豆你玩、蒜你狠、苹什么、 糖高宗、药你命、煤超疯、油你 涨、辣翻天、玉米疯、盐王爷……
《雾里看花》
当你欲购物之时，你会 受到哪些因素的影响呢？
广告宣传
街头流行
亲友介绍
你最欣赏哪一类型的广告，说说喜欢它的理由。 你会识别广告的真假吗？
名人知名度不等于广告可信度； 广告投放量不等于新产品高质量； 媒体名气大不等于广告无谎话； 打折降价多不等于实话实说； 广告宣传“公证”不等于产品有保证； 某某单位推荐不等于经过严格检验； 广告现场演示不等于实事求是； 广告承诺好看不等于能够兑现； 百分之百有效不等于不是编造。
与经营者协商和解； 请求消费者协会调解； 向有关部门申诉，请求行政部门处理； 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁； 直接向人民法院提起诉讼。
5.如何解决假冒伪劣产品坑人、害人问题？
（1）生产经营者： 提高修养，依法经营，讲信用，重质量。
（2）消费者： 学法懂法用法，积极依法维权，学习一些消费知识， 诚信消费，做好对生产经营者的监督和建议。 （3）立法机关： 完善法律法规使我们有法可依。
《倒霉的“上帝”》
• “清仓大甩卖，耐克仅售 198元”
• “一旦试穿，必须购买” • 只要58元。 • “耐克” ＶＳ“耐客”。
三.消费者权益受到损害后寻求
解决的途径
与经营者 不成 请求消协
协商和解
调解
不成
不成
提请仲裁 机关仲裁
不成 向行政部 门申诉
向人民法院诉讼
学以致用
1、请评价双汇集团的行为
4、下列说法错误的是 （ C） A、消费者有权以合理的价钱购买符合自己要求的商品 B、联合国1985年通过了《保护消费者准则》 C、“顾客是上帝”，在经营者与消费者的关系中，消 费者处于有利地位 D、我国消费者有权决定购买或者不购买任何一种商品
5、“中看不中用”的商品侵犯了消费者的什么权 利 （ C） A、安全权 B、依法求偿权 C、知情权 D、自主选择权
• 消费者在生活中如果遇到商品质量或服务 质量问题,投诉时该注意些什么?
１、投诉时要心平气和、有条有理； ２、带上相关的发票和其他证据； ３、不要夸大自己所受的侵害； ４、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。
福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话 亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种 途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几 经周折，最终胜诉。
2、中学生的社会阅历不够丰富，自己选择商品时应注 意的方式不正确的是 （ C ） A 、需要主动学习和掌握有关消费的知识 B、学习相 关法律和维护权益的途径 C、和别人攀比，别人有什 么我也有什么 D、多一些理性，少一些盲目。
3、学生小王从学校乘车到市区，每次按车里程表计算应 付5元，但一次司机以天晚为由要他付10元，这个司机 侵犯了小王的权益是 （ A ） A、对商品和服务的真实情况的知情权 B、自主选择权 C、依法求偿权 D、人身权利不受侵犯
对此，人们反应不一。有的人认为，“一
块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力， 只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值 不值？为什么?
二.树立良好的权利意识和自我保护意识：
1、商品交易过程中-----运用自己的知识， 保持警惕，防止侵权行为发生。
2、侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护 自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。
7、你知道哪些法律能保护消费者的合法权益？
《消费者权益保护法》、《产品质量法》《食品安全法》 《民法通则》、《宪法》、《刑法》、《广告法》等
当堂练习
1、关于“消费”说法正确的是 （C ） ①在生活中每个人都是消费者②随着经济发展，人民的 消费水平不断提高③消费者的合法权益受法律的保护④ 自助旅游是一种消费方式 A、①②③ B、①③④ C、①②③④ D、②③④
（4）执法机关： 有法必依，严格执法，严惩欺诈等不法行为。 （5）新闻媒体： 做好舆论监督，公开公正透明，树立社会上讲诚信 的典型。
6.我们在消费活动过程中应怎样避免合法权益受到侵害？
①拥有一双慧眼，增强自己的判断能力和选择能力 ②掌握有关消费和消费者权益保护的知识 ③如购买时注意商品质量是否可靠、价格是否合 理、计量是否准确；遇到强卖行为要坚决拒绝； ④购买或接受服务时要索取发票等。
①.既是不道德的，也是违法的； ②.侵犯消费者的安全权； ③.违背诚信和公平的原则； ④.是对他人和社会不负责任的行为。
2.生产、销售问题商品侵犯了消费者的哪些合法权益？
人身财产安全权、知情权、公平交易权等。
3.假冒伪劣商品有哪些危害？
危害消费者的身体健康和安全，破坏经济 秩序，影响社会稳定。
4.当消费者的合法权益受到侵害时，维权的途径有些？
Ø 商家打折的目的是什么？ Ø 面对低价与折扣，我们根据什么判断 是否购买呢？
打折的目的
l想把积压的陈旧商品推销出去 l想推销假冒伪劣商品
l想用先提价后打折的手段利用人 们爱占便宜的心理销售商品…… l迅速回笼资金
是否购买 学会判断是否是真货,
再根据自己是否需要和经
济能力来决定是否购买。
一、炼就一双“慧眼”
前测补救
1.国家如此重视消费者的权利， 保护消费者的权益有什么意义？ 2.消费者享有的权利有哪些？
学习目标
1.增强自己的判断能力和选择能力，能够 运用法律手段维护自己的合法权益。 2.掌握有关消费及消费者权益保护方面的 知识。 3.知道消费者权益受侵害后寻求解决的 有效途径。
近两年调侃“涨价”的网 络词语：
u 做为消费者，发票是购物、维权的凭证
u 做为国家公民，索取发票，可以推动 国家的发票管理工作，同时也使经营 者的偷税Βιβλιοθήκη 逃税行为得到遏制。微型知识竞赛
（2）下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12315 (消费维权投诉热线) 12358 (价格投诉热线) 12365 (产品质量监督热线)
微型知识竞赛
原因
在大千世界，人们常有“雾里看花”的感觉。
方法
（1）增强自己的判断能力和选择能力，不盲目追随其他消 费者，选择适当合理的消费行为。
（2）主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选择。
（3）掌握有关消费者权益保护的知识。 （4）要具有良好的权利意识和自我保护意识。
微型知识竞赛
（1）消费者在购物时为什么要索取发票？
《雾里看花》
当你欲购物之时，你会 受到哪些因素的影响呢？
广告宣传
街头流行
亲友介绍
你最欣赏哪一类型的广告，说说喜欢它的理由。 你会识别广告的真假吗？
名人知名度不等于广告可信度； 广告投放量不等于新产品高质量； 媒体名气大不等于广告无谎话； 打折降价多不等于实话实说； 广告宣传“公证”不等于产品有保证； 某某单位推荐不等于经过严格检验； 广告现场演示不等于实事求是； 广告承诺好看不等于能够兑现； 百分之百有效不等于不是编造。
与经营者协商和解； 请求消费者协会调解； 向有关部门申诉，请求行政部门处理； 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁； 直接向人民法院提起诉讼。
5.如何解决假冒伪劣产品坑人、害人问题？
（1）生产经营者： 提高修养，依法经营，讲信用，重质量。
（2）消费者： 学法懂法用法，积极依法维权，学习一些消费知识， 诚信消费，做好对生产经营者的监督和建议。 （3）立法机关： 完善法律法规使我们有法可依。
《倒霉的“上帝”》
• “清仓大甩卖，耐克仅售 198元”
• “一旦试穿，必须购买” • 只要58元。 • “耐克” ＶＳ“耐客”。
三.消费者权益受到损害后寻求
解决的途径
与经营者 不成 请求消协
协商和解
调解
不成
不成
提请仲裁 机关仲裁
不成 向行政部 门申诉
向人民法院诉讼
学以致用
1、请评价双汇集团的行为
4、下列说法错误的是 （ C） A、消费者有权以合理的价钱购买符合自己要求的商品 B、联合国1985年通过了《保护消费者准则》 C、“顾客是上帝”，在经营者与消费者的关系中，消 费者处于有利地位 D、我国消费者有权决定购买或者不购买任何一种商品
5、“中看不中用”的商品侵犯了消费者的什么权 利 （ C） A、安全权 B、依法求偿权 C、知情权 D、自主选择权
• 消费者在生活中如果遇到商品质量或服务 质量问题,投诉时该注意些什么?
１、投诉时要心平气和、有条有理； ２、带上相关的发票和其他证据； ３、不要夸大自己所受的侵害； ４、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。
福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话 亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种 途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几 经周折，最终胜诉。
2、中学生的社会阅历不够丰富，自己选择商品时应注 意的方式不正确的是 （ C ） A 、需要主动学习和掌握有关消费的知识 B、学习相 关法律和维护权益的途径 C、和别人攀比，别人有什 么我也有什么 D、多一些理性，少一些盲目。
3、学生小王从学校乘车到市区，每次按车里程表计算应 付5元，但一次司机以天晚为由要他付10元，这个司机 侵犯了小王的权益是 （ A ） A、对商品和服务的真实情况的知情权 B、自主选择权 C、依法求偿权 D、人身权利不受侵犯
对此，人们反应不一。有的人认为，“一
块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力， 只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值 不值？为什么?
二.树立良好的权利意识和自我保护意识：
1、商品交易过程中-----运用自己的知识， 保持警惕，防止侵权行为发生。
2、侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护 自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。
7、你知道哪些法律能保护消费者的合法权益？
《消费者权益保护法》、《产品质量法》《食品安全法》 《民法通则》、《宪法》、《刑法》、《广告法》等
当堂练习
1、关于“消费”说法正确的是 （C ） ①在生活中每个人都是消费者②随着经济发展，人民的 消费水平不断提高③消费者的合法权益受法律的保护④ 自助旅游是一种消费方式 A、①②③ B、①③④ C、①②③④ D、②③④
（4）执法机关： 有法必依，严格执法，严惩欺诈等不法行为。 （5）新闻媒体： 做好舆论监督，公开公正透明，树立社会上讲诚信 的典型。
6.我们在消费活动过程中应怎样避免合法权益受到侵害？
①拥有一双慧眼，增强自己的判断能力和选择能力 ②掌握有关消费和消费者权益保护的知识 ③如购买时注意商品质量是否可靠、价格是否合 理、计量是否准确；遇到强卖行为要坚决拒绝； ④购买或接受服务时要索取发票等。
①.既是不道德的，也是违法的； ②.侵犯消费者的安全权； ③.违背诚信和公平的原则； ④.是对他人和社会不负责任的行为。
2.生产、销售问题商品侵犯了消费者的哪些合法权益？
人身财产安全权、知情权、公平交易权等。
3.假冒伪劣商品有哪些危害？
危害消费者的身体健康和安全，破坏经济 秩序，影响社会稳定。
4.当消费者的合法权益受到侵害时，维权的途径有些？
Ø 商家打折的目的是什么？ Ø 面对低价与折扣，我们根据什么判断 是否购买呢？
打折的目的
l想把积压的陈旧商品推销出去 l想推销假冒伪劣商品
l想用先提价后打折的手段利用人 们爱占便宜的心理销售商品…… l迅速回笼资金
是否购买 学会判断是否是真货,
再根据自己是否需要和经
济能力来决定是否购买。
一、炼就一双“慧眼”
前测补救
1.国家如此重视消费者的权利， 保护消费者的权益有什么意义？ 2.消费者享有的权利有哪些？
学习目标
1.增强自己的判断能力和选择能力，能够 运用法律手段维护自己的合法权益。 2.掌握有关消费及消费者权益保护方面的 知识。 3.知道消费者权益受侵害后寻求解决的 有效途径。
近两年调侃“涨价”的网 络词语：
u 做为消费者，发票是购物、维权的凭证
u 做为国家公民，索取发票，可以推动 国家的发票管理工作，同时也使经营 者的偷税Βιβλιοθήκη 逃税行为得到遏制。微型知识竞赛
（2）下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12315 (消费维权投诉热线) 12358 (价格投诉热线) 12365 (产品质量监督热线)
微型知识竞赛
原因
在大千世界，人们常有“雾里看花”的感觉。
方法
（1）增强自己的判断能力和选择能力，不盲目追随其他消 费者，选择适当合理的消费行为。
（2）主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选择。
（3）掌握有关消费者权益保护的知识。 （4）要具有良好的权利意识和自我保护意识。
微型知识竞赛
（1）消费者在购物时为什么要索取发票？