新手如何突破开店没订单
淘宝新手卖家如何破0
淘宝新手卖家如何破0【篇一：淘宝新手卖家如何破0】?? 做淘宝已经有好几年了，大店小店页运营指导了很多。
大店一年有做过几个亿的，也有指导过新开的小店。
刚最近有一些朋友，通过微信或其他平台咨询淘宝铺如何突破零销量的问题！今天，就关于淘宝新店铺如何吸引新，突破零销量，给大家分享下我自己的一些想法。
掌握以下几种站内站外的方法，新店破“零”就不是问题啦！淘宝站内免费1丶低价策略成交新用户成交的因素除了产品的描述与顾客的心理需求相匹配之外，价格会常常具有关键性作用。
这里我强调的低价引导成交，不是完全低价的定位。
选择低价策略，首先你需要思考选择哪些产品可做低价，低价低多少，什么时间低价等问题。
举个例子，假设某一店铺里5款内衣的原价和款式都差不多，如果全部低价，那几乎没用。
若是只选择一款“合适的”低价，那转化必然会好很多。
低价策略的目的通常是为了快速积累基础销量，提高转化，增加人气等。
方法上除了直接低价外，你还可以做买赠活动丶限时秒杀丶老品带新等方式。
当然，为了避免直接成交记录里出现最低价，你可以设置成拍下立减丶商品优惠券丶搭配套餐等。
所以，低价也是需要有技巧和策略的。
有时候，价格低了，未必会有好的转化。
2丶咨询引导成交这里我重点强调旺旺售前询单转化。
当你店铺的流量很低时候，千万不要放弃任何一个前来咨询的顾客。
沟通时，不要被动解答问题，你需要主动去了解顾客需求，告诉他们你的产品如何满足需求。
站在顾客的角度去思考，用真诚和耐心与客户沟通。
沟通的时候，你只要把你的网店想象成实体店铺，好不容易来了个人，你打算如何死缠烂打促成交易。
我想告诉你的事，旺旺每跳动1次，来敲门的就是一个活生生的人而不是机器。
3丶详情描述成交大家有没有想过这样的问题：顾客购买决策时，为什么要去参考其他人的评价丶成交量丶优惠折扣等？事实上，顾客在实体店购买时，这些参考的条件是完全不具备的，顾客只能依据产品的品质与感觉去做出购物决策。
电子商务在一定程度上让信息不对称，详情页几乎就是商品的代言。
店铺销售没生意时怎么办
店铺销售没生意时怎么办1.商品怪圈越没有生意，越要敢于上货。
千万别走入越没有生意越不上货，越不上货越没生意直到最后倒闭的恶性循环怪圈。
2.成本怪圈越没有生意，越要舍得。
千万别走入越没有生意，越节省费用，连灯都舍不得开。
更别说空调。
越不开灯，店面就向"黑店"，就越没有生意。
越不开空调，环境不好，顾客越不愿进来，进来越不愿停留。
自然生意越差，这样就走入了节约费用的恶性循环怪圈。
【建议】生意差的时候，越要增加费用，灯具全开，空调也开，促销活动多搞些。
免费的小礼物多送一些。
3.人员怪圈越没有生意，越舍不得请人，越急于开除人。
以其达到成本控制，越这样做，店面越没有人气，店面空空荡荡，顾客越不愿意进来。
就算顾客进店，也没有人去服务顾客，这样就走入了人的恶性循环怪圈。
【建议】越没有生意，越要请人，越要带动人气。
越要让店里的人带动起人气，从而改变风水。
没有生意就练兵，就建立团队。
4.心态怪圈越没有生意，老板的脾气越不好，越板着脸，越容易发脾气。
老板越这样，员工越没有活力。
店面就越死气沉沉。
越没有生意，员工越懒散，越不愿意动。
越容易患投机取巧，玩小聪明的毛病。
员工越这样，顾客自然越不愿进来。
这就走入了心态的恶性循环怪圈。
【建议】越没有生意，老板心态首要越好，越要满脸微笑。
越要不断给员工信心，给团队活力。
越要带领整个员工队伍动起来。
越要规划自己梦想，规划团队梦想。
因为，往往难以坚持时，是梦想给我们前行的动力。
做到以上几点的话，生意也就会慢慢好起来。
人生大智慧在于舍得，不舍哪有得!。
店铺破零方案
三、策略措施
1.市场调研与定位
（1）收集并分析同行业竞争对手的店铺特点、价格策略、促销活动等信息；
（2）根据市场调研结果，明确店铺的定位，包括目标客群、商品结构、价格策略等；
（3）结合店铺实际情况，制定差异化竞争策略。
2.营销策划
（1）制定开业促销活动方案，包括优惠券、折扣、赠品等；
-定期进行顾客关系维护，通过会员制度、专属优惠等手段提高回头率。
3.商品与供应链管理
-精选商品组合，确保商品质量和市场竞争力；
-优化商品陈列和导购策略，提升购物体验；
-建立高效的供应链管理体系，确保商品及时补货，减少缺货现象；
-定期对滞销商品进行清理，避免库存积压。
4.服务与体验优化
-加强员工服务技能培训，提升服务水平；
应对措施：加强内部培训，提高管理水平，实施精细化运营。
六、总结
本方案立足于店铺实际情况，结合市场环境与竞争对手分析，从市场调研、营销策划、商品与服务优化、店铺运营管理等方面制定了一套合法合规的破零策略。通过严格执行和持续优化，有助于店铺实现销售额破零，提升市场竞争力，为长远发展奠定基础。
第2篇
店铺破零方案
4.店铺运营管理
（1）制定标准化作业流程，提高工作效率；
（2）实施精细化库存管理，降低库存成本；
（3）开展成本控制，优化财务状况；
（4）建立员工激励机制，提高团队凝聚力。
四、执行与监测
1.制定详细的执行计划，明确责任人和完成时间；
2.定期召开会议，跟踪项目进度，解决问题；
3.对营销活动效果进行监测，及时调整策略；
三、市场分析与策略部署
1.市场定位
-对目标市场进行深入分析，明确顾客需求与偏好；
如何突破拼多多0订单的窘境
如何突破拼多多0订单的窘境大家有没有遇到过自己店铺的数据是零访客、零销量、零流量、零订单的情况呢?如果你有以上这种情况的话，那么今天的文章你一定要认真看了，不管你是新店、老店还是沉默店铺，今天都可以带给大家一个激活店铺的玩法。
我们今天第一步就是把店铺里面所有的滞销率清零。
那么一般来说呢，最近三十天或者说三十天以上不出单的宝贝，直接把它全部消灭，消灭的方式就是直接的、彻底的下架、删除就可以了。
滞销率尽量在前期控制到零，这就是我们的第一步棋，让我们的滞销率为零。
第二步棋就是上新，你要不断的上新，就好比抖音的网红，它每天更新一个视频。
你上新产品会为你的店铺增加活跃度，同时也会为平台带来更多的贡献值。
而且上新也是有要求的，需要我们持续十五天不断地进行上新，因为针对很多低成本的卖家和新手卖家来说的话，上新真的是你们最简单、最直接、最粗暴、最不花钱、可以增加你店铺流量和权重的方式了。
我们都知道在电商的话它有一个动销率和上新率的考核之说，那么动销率就代表说你全店现在营业的一些数据的话是跑得比较好的、卖得比较好的。
如果你是标品产品没有十五款产品进行一个对应的创新，怎么办呢?非常简单，更换下主图的左右顺序就可以了，因为只要用这个操作，平台就会认为你的产品是新品了。
接下来说一说我们的第三步，产品上线成功之后，我们开始去解决动销的问题。
动销就是你店铺里面有销量产品的占比是有多少，称之为动销。
那么做动销呢不需要你把每一个产品都去做补单，只需要你有百分之六十的产品它是有销量的就可以了。
哪怕只有这一单，它只破了个零也是ok的，也是好的，也就意味着你有十个产品的话呢，大概有六个产品它是有销量的就可以了。
这个时候保持一个平衡的状态，是对你整个店铺的权重是最高的，那么滞销为零。
我们的持续上新，并且我们的动注销这三步做好了之后，最后一步也就是我们的第四步，去做好产品的主推款就可以了。
主推款想要推起来，最好是让它获取到流量。
销量破零七大要点
龙源期刊网 销量破零七大要点作者：来源：《农家参谋》2019年第04期很多新手卖家朋友都会纠结一个问题：新宝贝如何使销量破零？相信做过淘宝店铺的实家们都会有自己的一套常用办法用以解决这个棘手的问题，接下来，参谋君将对各种销量破零方式进行总结。
一、朋友圈。
空间引导下单。
在日常生活中每个人都有朋友圈，借此，商家可以先在朋友圈内做推广，熟悉的朋友看到消息都会打个招呼问候下，这个时候商家就可以借机推广产品。
二、老客户优惠推广。
这个方法适合有一定买家群的淘宝店长。
现在做淘宝流行建立买家群、老客户群体，这是一种很有效的互动营销手段。
适当地做些优惠让利活动，既能增加客户群的黏性，又能让新宝贝破零。
三、抽奖吸引客户。
这种方式将以抽取幸运买家的形式来实现。
虽然做这个活动可能会让卖家亏损，但不失为是吸引客户的一个好办法。
固定、限量做这类活动有利于积累客户群，前提是要保障宝贝的质量，让买家有惊喜感，激起买家的后续购买欲。
四、店铺特价活动促销。
低价促销，把返现或是满减的方式做成低价让利的活动形式，让新品有足够的竞争力;做店内活动，类似买二送一、满赠、满减、免单、抽奖等，通过优惠来吸引买家下单。
五、客服引导。
一个优秀的客服不仅要能回答买家的问题，还要能有效地引导买家下单，把握住每一个进店访客的机会。
客服同时也是一个优秀的销售，能够挖掘出潜在客户，深谙营销推荐之道，才能讓宝贝的转化率和客单价直线上升。
六、直通车破零方法。
卖家在选词的时候可以先设置30-40个词，创意图3-4张，投放时间可以参考行业模板，选择流量高峰期。
还可以做低价促销破零，把活动优化在创意主图上，类似活动价再买二送一，买一发三。
利用直通车的流量来推广，通过低价高性价比来吸引买家下单。
七、淘宝客销量破零。
淘宝客在推广宝贝前期给商家提供了很大的便利，而且推广费用是按佣金比例来收取，渠道推广的面很广阔。
只要设置好比较有力的佣金比例，在淘宝联盟后台找到淘宝客的入口，设置推广计划就可以了。
新网店没有基础销量怎么做？如何突破零销量？
新网店没有基础销量怎么做？如何突破零销量？很多卖家新的网店刚开始都是无人问津的，新店铺自然是希望能够快速出单，但是如果卖家不操作，往往是迟迟都没有出单，那么新网店如何去破零，没有基础销量的前提下要怎么去做呢?一，网店没有基础销量应该怎么做?1、可以找亲朋好友来做基础销量，利用自己的朋友圈，半价或者3折给他们，如果产品的客单价不高，质量又不错，可以对亲朋友好友进行赠送，换取口碑、好评价。
成本允许的情况下，这是新店渡过开头清淡期不错的方法。
2、利用好新品优势做基础销量，其实不仅仅是新品有优势，只要店铺没有出现违规情况，并且符合相关规定，那么搜索引擎都会给予一些发展机会。
如果说你的产品能够有不错的数据，扶持力度也会加大。
所以抓住新品期的发展机会。
3、利用提升销量做基础销量，但是提升销量的时候千万不要在提升销量平台提升。
因为现在淘宝对提升销量查的很严，主要会从小号入手，而提升销量平台的小号大多都是黑号，所以很不安全。
4、报名淘宝活动，只要店铺有了10个基础的销量就能参加一些活动了，这样可以帮助你提升店铺的名气，增加人气。
比如天天特价，淘画报等等，商城申请活动很好申请的。
二，如何突破零销量1、利用淘宝直通车破零，这种方法对于资金实力比较强的卖家比较适用。
2、赠品营销新品破零，赠品吸引用户，这是最容易想到的，并且大多数店铺都是可用的。
赠品的选择一定要符合目标用户需求且具有吸引力。
当然如果成本太高，那还是算了。
当然如果可以做的话，我们也需要注意赠品质量不能太差。
3、添加试用产品，如果购买了商品，那么在包裹中会有试用商品，可以先试用商品，如果不合适那么可以退款，并且运费由卖家承担。
这种方法主要也是为了应对二次销售。
4、免单活动。
设置转发或者扩散到一定程度免单的活动。
新店要想有销量一定要去优化你的产品详页，多做优化活动，用好直通车，这些都是淘宝提升销量很关键的方法，在做好这些之后，大家还可以利用其它的方法来进一步增加销量。
淘宝店铺日均0单到100单,有哪些工作你要做
淘宝店铺日均0单到100单，有哪些工作你要做淘宝的近千万卖家里，大部分是这种状态，每天有1-2单订单，或者两三天开一单，不温不火，食之无味，弃之可惜。
现在的淘宝和前几年比的确是不好做了，但是如果方法对了，做好还是有机会的。
那么店铺初期如何“破零”及突破百单？只要做到以下几点，相信大家的店铺一定会小有成就。
一、前期准备很多人淘宝做不好，就是因为盲目上马。
选款、优化、推广很随意，这样淘宝肯定是做不好的。
我们在做点之前一定要对产品做好定位，产品是店铺的根本，对产品不了解把控不准确，那接下来的一切都是徒劳，收效也会甚微。
产品定位的第一步是市场分析，可以使用淘宝的市场洞察，对产品一年趋势进行数据分析。
图1（图片源自淘宝网，仅供参考）1、市场容积分析分析全年产品访客数，通过上图的数据来看选择的产品是上升的还是下降；通过图一分析这个市场容积大小；如果产品全年的趋势属于下降的，那这个产品肯定是十分不可取的。
如果产品上升幅度很大，那就可以考虑下手，这个产品还是有市场空间的。
2、分析产品切入点通过图一分析产品上升点，在上升点之前产品和店铺就要准备好了，早起的鸟儿有肉吃，如果在上升点之后切入，那失去先机以后的中小卖家，毋庸置疑突破就要付出更大的成本和更多的精力投入了！二、店铺基础期开店以后第一步是做好基础优化，内功的第一步，关键词是基础的重中之重。
1、标题的核心词一般来说初期我们的宝贝没有权重的情况下，建议加2个就好。
你的权重现阶段不足以支撑你过多的核心产品词，不如你多添加点属性词，更好的引流。
2、标题属性的衔接比如我们一个标题里面，现在有了两个核心产品词。
前面是女裙，后面是连衣裙。
这是这个标题的核心产品词。
我们在做属性衔接的时候应该找一些属性前后两个核心产品词都可以用的。
比如中间添加雪纺。
标题就变成了“女裙雪纺连衣裙”。
然后标题经行拆分的时候你会发现雪纺的这个属性词在前面的产品词里面可以匹配成女裙夏雪纺，在后面的核心词可以匹配成雪纺连衣裙。
首单难突破 怎样让网店迎来“开张生意”
首单难突破怎样让网店迎来“开张生意”
对于淘宝新手卖家来说，网店的第一笔生意总是很难等到的，原因相信大家也都知道，网店没有信誉，没有销量，很难让客户产生信任感，从而决定下单。
因此，今天小编就告诉大家，怎样让网店迎来第一单生意，网店只要突破第一笔生意，后面的经营也就变得简单很多。
一、产品
不论是网络销售还是实体销售，其销售的主体仍然是产品。
作为一个合格的淘宝店铺，首先要具备的就是合格的产品，否则就算网店推广做得再好，也是无法获得消费者的关注的。
因此，淘宝新手卖家首先要做好的就是产品定位和丰富产品种类。
产品定位决定了你的顾客源，选择好的产品就会给你带来比别人多的顾客源。
至于什么样的产品顾客源丰富，就是那些网下不容易买到，网上经营又不多的产品，当然这样的产品是不容易找到的。
产品种类并非越多越好，但在你选择的产品定位上要尽可能的做到产品丰富，否则消费者找不到想买的东西，你的店铺产品就那么几样，自然很难吸引到顾客获得成交量。
二、定价
对于淘宝新开张的店铺，最能吸引顾客的通常就是价格。
价格是网购优于实体店购物的最大优势。
新开张的店铺更是要发挥产品的定价优势，尽可能将价格压低来吸引顾客。
可以说早期的经营不谋求过多的利润，要想把网店做大，做长远，就必须做到有舍有得，前期低价销售的推广效果是远远好于高价所获得的利润的。
三、产品介绍
消费者对于新开张的店铺所经销的产品信心不大，店主就需要通过完善的产品介绍来增加消费者的购买信心，让顾客相信你的产品货真价实，性价比出众。
这就要依靠详细的文字和图片介绍，实体照片和细节描述文字是可以增加产品给消费者带来的可信度的。
淘宝运营：新品破零十三个技巧
淘宝运营：新品破零十三个技巧掌柜们都知道新品上架后，最好是24小时内破零，原因很简单和搞对象一样，开始就留个好印象，后面才好继续。
这里还有个官方的数据叫动销率，说明你产品好。
一般大类目0销量一般是很难参与首页排名的。
那么具体怎么来破零呢，我想也有不少作者写这个东西，今天我也来分享一下，欢迎大家补充交流！新品破零的前提是你之前已经做好了产品的基础内功的情况下才去搞，所以不要说你上架产品了，产品属性，标题优化，主图详情还没又搞好。
这里主要是提醒刚开始运营的新手，务必做好基础和运营计划，一但开始就要好好做了，建议做一个店铺运营的统计表，给自己记录和计划！新品破零大概分两种情况，一个是新店新品破零（这里包括刚注册开店店铺；开始运营时间不长及信誉比较低的店铺），另一个是老店新品破零（运营时间较长的店铺）。
下面我们分别看一下：新店新品破零：1. 亲朋好友破零淘口令二维码最好和你之前不要有支付的关联，人群最好是与你卖的宝贝相对应的人群，比如：年龄在25-35之间的；收入相对较高的白领男性或女性；爱好体育运动的等等。
有卖家会说这不就是shua吗，我卖东西朋友光顾有问题吗？看你怎么理解了，黑猫白猫的问题了！2.官方活动破零：例如报名参加免费试用活动（https:///），卖家可以点击商家报名来进行参加，买家提供试用报告，进来访客精准，后期可再营销，试用产品也可以关联其他产品。
免费试用对店铺及产品是有要求的，这里就不错过多文字阐述，大家直接看一下官方要求如图：3. 淘宝客破零新品淘宝客破零一定要高佣金，低客单价才有机会4.服务到位破零打消买家下单顾虑，15日内无理由退换货，上运费险,无需买家承担物流费用。
说白了前期，只要咨询了，在你能够承受范围内尽量满足客户，想方设法拿下客户。
5.直通车破零新品破零，直通车的话，务必做好店铺及宝贝基础内功，基础优化，主图详情等等多要很好，且促销力度要大，烧车也要看自己的成本是否可以接受！这种属于很直接粗暴的破零方式了。
【干货】10个方法突破宝贝0销量
【干货】10个方法突破宝贝0销量我们0销量宝贝基本没有什么权重、想有展现和上首页自然是难上加难，也都明白0销量的宝贝是最让人头疼的、尤其是新手卖家、一天下基本没有多少流量、转化就更加不用谈了、0销量宝贝不仅会拉低整个店铺的动销率、还增加库存的压力，还有一个最让人头疼的问题就是0销量的宝贝基本没有人敢买。
根据个人实战运营中、我总结出来了以下10个方法、希望能帮到您。
第1个方法：以热销款带动0销售宝贝用您店铺热销或者有销量有流量的宝贝做个关联营销。
（推荐使用）第2个方法：做购物车营销每天去自己的后台看看、每天有多少人把0销量的宝贝加入了购物车、只要是把您宝贝加入了购物的车的客户他就一定有购买欲望的、客户一般都是在做比较、比价格的肯定偏多，只要我们发现有0销量的宝贝被客户加入购物车了、这个时候我们就应该做好购物车营销、折扣和减价一定要给力点、哪怕是亏本几块钱也要把0销量的宝贝给卖了，一个有销量的宝贝给您带来多少流量？这个您懂得。
（推荐使用）第3个方法：利用老客户资源可以用CRM工具给老客户发送短信说本店上了新品、打个多少折扣、给个多少的优惠、等等能促进购买欲望的理由。
（推荐使用）第4个方法：搭配套餐就是利用其它有销量的宝贝，和这个0销量的宝贝搭配在一起销售、搭配套餐销售肯定要给点优惠、所以折扣建议给点力、这样才能促进买家下单。
第5个方法：阶梯价格策略刺激买家下第一单、一款商品第一、二、三、个下单的采用低折扣诱惑后面的恢复原价，这样能让买家着急的下单。
第6个方法：低价促销提升销量如果您0销量的这个宝贝在淘宝上有价格竞争优势的话、可以在淘宝上卖个最低的价格来获取第1个销量，甚至亏点钱都无所谓。
第7个方法：送礼抽奖活动提升销量利用0销量的宝贝购买之后可以抽奖或者送个礼品送彩票什么的，这个方法很有效果、因为人都有贪图便宜的心里。
第8个方法: 通过标题优化关键词。
通过长尾精准的关键词优化、比如您是卖“,鞋子”的，根据您类目的相关属性、把标题关键词做成XX品牌“鞋子”XX码的“男鞋子”XX颜色的“男鞋”，长尾精准核心关键词虽然流量少、但是转化高，竞争也少、所以很容易排到首页，自然就很容易促成交易。
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新手开店为什么总是没有订单？
第一、店铺基本功没有做好。
其实很多新手卖家都是稀里糊涂地走进了淘宝，可能一年来还是雾里看花，晕晕乎乎的，不知道方向在哪里。
1、货源不可靠，导致售后服务困难，出现交易纠纷；
2、宝贝标题设置不合理，设置宝贝标题，要考察淘宝同类产品市场行情，跟踪淘宝搜索规律，才能保证仅有的一点访客不被流失，提高转化率。
最基本的方法是到淘宝首页搜索自己的宝贝核心关键词，看看有哪些可选的相关性关键词，然后选择合适的词语添加到自己宝贝里面去。
比如搜索我的宝贝属性手机套
下面的，你是不是在找……这些词都是可参考的关键词，我们可以根据自己的宝贝属性
添加上去。
3、宝贝上下架时间安排不合理，我们要做的是每天关注量子，看看自己店铺的流量高峰时间段，根据这个数据安排宝贝上下架时间，这样才能精准地留住顾客脚步。
4、橱窗推荐位利用，如果一个卖家连这个基本知识都不懂，可能做不好淘宝了，但关键还要看如何利用这个推荐位，要根据自己的宝贝数量手工操作或者利用淘宝工具，可以很好滴争取到淘宝的免费流量。
第二、跟不上淘宝搜索规律。
万事都在变，淘宝也一样，每天都在变化，我们要以变化的思想跟上它的脚步，否则我们就会落后。
淘宝搜索引擎在不断优化，我们可以通过淘宝搜索引擎优化提高自己宝贝排名。
优化主要包括橱窗推荐丶宝贝上下架时间丶成交量丶好评率和宝贝价格和描述等。
所以我们要及时了解淘宝搜索规则。
目前淘宝搜索排序大致顺序：
1、被设为橱窗推荐位的宝贝；
2、是橱窗推荐，但这个商品已经有90天未被人购买；
3、未被橱窗推荐的一般宝贝；
4、在90天未被购买的宝贝在搜索页面是这样显示的，首先显示橱窗推荐的宝贝0-13天后，然后再显示设置了橱窗推荐，但超过90天没有售出的宝贝0-13天，再显示没有设置为橱窗推荐的所有宝贝0-13天，最后显示所有宝贝里长期没有售出的宝贝0-13天。
大概这样子，因此，我们要想办法在商品名称丶定时发布和橱窗推荐这些工作上下功夫。
第三、盲目推广
很多新手卖家每天瞅着店铺发呆，没人来问，怎么办？于是到处发广告，打扰别人，或者到淘宝以外的地方乱发店铺链接等等。
其实我们做淘宝，主要的客源还是在淘宝站内的，所以不能忽视淘宝站内流量，没事的时候可以在淘宝逛，比如淘宝大学，阿里学院，淘宝论坛都是学习的好地方。
还可以利用淘宝站内免费的流量，比如麦麦协作，U站，微淘，社区，帮派等，日积月累就会看到效果。
还可以了解一下淘宝活动，不要跟风，有些活动要门槛的，要了解透了再开始行动。
虽然参加淘宝活动不是每个订单都能挣到钱，但可以带来不少流量，为今后的二次销售打好基础了。
第四、客服没有专业培训
很多新手卖家都没了解如何做一个合格的客服，就上岗了，自己边做边找经验，这样就
会失去很多机会和订单。
作为一个合格的客服，首先要有极好的耐心和心理承受能力。
即使顾客说话粗暴，我们也要有自己的职业道德底线，要友好拒绝，遇到售后问题，要有耐心跟顾客沟通，比如我有个郑州的客人，昨天突然问他买的手机套怎么还没收到？我赶紧查物流，结果发现才过两天顾客就心急了，然后就是每天都问好几次，虽然我已经有点哭笑不得了，但还是耐心的跟他解释快递一般是3－5天到，而且还是从深圳到郑州，再加上这几天圣诞节，物流可能会稍微有点慢。
他又说比到北京还慢，路程比北京还少一半。
我又解释，这物流我也控制不了的，北京的物流应该比郑州要发达吧，去郑州肯定要经过中转站的，开始我还担心这位买家会给我不好的评价呢，但在我的一番沟通下，最终这位顾客还是给了我好评，对我宝贝的质量评价相当高，说是非常满意，就是物流慢了点，呵呵。
所以说，开始做淘宝时，要学习一下客服知识和技巧的，尤其是跟自己的产品相关的知识性的东西，和顾客沟通的方法等。
希望大家不要走太多的弯路。
第五、流量来了没有转化率
其实很多卖家开始都看到自己店铺明明有的流量，可为什么就是没转化率呢？一个是店铺装修不到位，或没有特色，或风格跟产品不搭；一个是宝贝描述没有做好，不吸引人；一个是客人在客服眼皮底下溜掉了……
这里说一下客服如何留住顾客，比如很多客户会说：我再考虑一下或再看看等。
这意味着客户马上就要离开了，也有可能不会再回来了，因为还有那么多产品可供他选择啊。
或许他看到哪里感觉累了烦了，就果断买下了。
遇到客户说这话，我们千万不要说：好的。
这两
个字就会让这笔生意泡汤。
可以这样说
1、你还有什么不了解或者不明白的地方吗？（引导客户继续发问）。
2、忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很多的；
3、你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式，也不错的，然后把主动把图片链接给客户等等。
如果还是不能留住客户的话，那么我们就可以说：那你先看看吧，还可以再回来找我，我一定会考虑给你优惠的，谢谢亲的光临！千万不要不停的骚扰客户，强迫他买下，那样会让人反感的，也可能失去一个回头客。