公关礼仪实用技巧
日常用公关礼仪
介绍他人顺序为先低后高，即地位高者优先知道对方信息。
如地位2低1高，则先介绍2给1，再介绍1。
二、握手地位高者先伸手。
如1地位高于2，则1先伸手；握手顺序按地位由高到低。
四、上下楼梯上下楼梯或扶梯，应靠右行走或站立，让出左侧通道给有急事的人通行；为人带路上下楼梯时，应走在前面，且下楼时遇楼梯过陡，行走在前可防对方闪失。
五、乘坐电梯对有人管理的电梯，应后进后出，让尊者先行；对无人管理的电梯，应先进后出，旨在控制电梯、方便尊者进出。
六、进出房门一般情况下应请尊者先进出房门；若率先进出房门，应主动替对方开门或关门。
如独行时进出房门遇后方有人跟进（出），应主动为对方留门，即扶门至对方手到时方才松手。
2、问候的顺序⑴两人见面-----“位低者先行”⑵一人与多人见面-----一是由尊而卑，依次问候；二是统一问候“各位好”“大家好”3、问候的态度一是起身站立，迎向对方；二是面含微笑，待人友善；三是目视对方，专心致志；四是认真对待，及时回应。
初相识，一般由第三者介绍或自我介绍。
为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不贸然行事。
介绍时，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男士介绍给女士。
介绍时，要把姓名、职务说清楚。
介绍到具体人时，应有礼貌地以手示意，不要用手指指点点，更不要用手拍打别人。
自我介绍时，要讲清自己的姓名和身份。
在相互介绍时，往往要互换名片。
（四）、握手常识：正确的握手应该是热情、大方、稳重。
握手一般用右手，伸手动作要大方，握手时态度要自然，眼睛要注视对方，面露笑容，手稍稍用力，上下微摇，切忌漫不经心、东张西望或点头哈腰，时间也不宜太久。
握手的顺序是：应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者、男士见面先问候，等对方伸出手后再握。
人多时不要交叉握手，要等别人握手完毕后再伸手。
除由于疾病等原因不能站立外，不要坐着与别人握手。
伸手时不能伸出脏手，如正在于活来不及洗手，你可一面先点头致意，一面摊开双手，简单说明一下情况，表示歉意，取得对方谅解，并赶紧洗手，热情招待。
公关礼仪(精选5篇)
公关礼仪（精选5篇）公关礼仪篇1公共关系在经济活动中越来越重要，如何树立公司、品牌的形象，如何给对方留下良好的印象。
如何能在最快时间内以最好的效果跟对方进行沟通，这些都需要你具备非常好的公共关系处理能力和详尽而深刻的公关礼仪知识，如何才能成为一名好的公关人员，记住下面的要诀很重要。
第一要诀：形象很重要公关人员天天都在与外人打交道，好的形象能让别人在第一眼对你产生一个好的印象，好形象与很多方面相关。
如何塑造良好的形象?干净、整洁的仪表。
首先，头发―定要常洗常梳，保证它能够没有异味异物影响形象，如果留着长发，在长过肩的情况下，最好剧留头发绾起，给人清爽、干净的感觉。
其次，要注意修剪体毛，嘴唇、腿部、耳部等不该有毛的地方应该注意进行清理，以免让局部影响整体。
适当的化妆。
在化妆成为礼仪重要部分的今天，适当的化妆不仅成为女性增加美丽的法宝，更能在交际中给人增加印象分。
但是公关人员妆容切不可化得过于夸张，应该遵循自然;符合当下审美标准;协调三个化妆原则。
合适的穿衣打扮。
作为一名公关人员，要懂得根据场合穿衣打扮，这是非常重要的。
公关穿衣原则：正式场合：正式场合讲究庄重、严肃，所以穿着不宜随意，应该选择色彩少而精的衣服，身上搭配的东西不宜过多，如果你实在很想在你的衣服上做些小点缀，大可用一些又小又精美的装饰品。
社交场合：社交场合讲究品位、时尚、个性，这个时候是可以充分的将你的审美品味展示出来的好机会，大可以选择自己喜爱的衣服、服饰。
休闲场合：休闲场合的穿着讲究的是自然、舒服，牛仔裤、运动装、沙滩装、拖鞋、刊血、短裤等都是最佳的选择。
公关衣着应注意：1 不要过分鲜艳，2 不要过分杂乱，3 不要过分暴露，4 不能过分透视，5 不要过分短小。
第二要诀：接待礼仪很重要对于做公关工作的人来说，接待是一项必不可少的工作，公关工作实际上就是一种对外交往，在日常生活中交往首先就是从接待开始的，好的接待能使公关工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接与接待礼仪相关。
公关礼仪基本知识
公关礼仪基本知识公关礼仪是指在公关活动中，根据职业规范和社会习俗，遵循一定的规范和规则，以提高形象、获得对方认可、建立良好关系的礼仪行为。
下面是公关礼仪的基本知识。
一、形象管理1.仪表整洁：公关人员应保持良好的仪表形象，穿着得体、整洁干净，不可随意蓄胡须、穿着过于暴露或庸俗。
2.言谈举止：公关人员在对外沟通中应注意礼貌用语，口齿清晰得体，不要使用粗俗语言或咒骂他人，保持微笑礼貌待人，给人以友善亲切的感觉。
3.姿势动作：公关人员应保持端庄得体的姿势和动作，不要翘腿、磕手、拿手指指别人等不良姿势，不要懒散、摇晃或过于张扬。
二、沟通技巧1.聆听能力：公关人员应具备良好的聆听能力，对于对方讲话要认真倾听、耐心等待对方讲完，不要打断对方，以尊重对方的权益。
2.语言表达：公关人员应善于用简洁明了的语言表达自己的意思，不要过于冗长，使用太多行话或专业术语，以免对方理解困难。
3.谈吐风格：公关人员在与他人交流时应注意谈吐风格，不要使用与对方不相称的语言和举止，避免产生误解或冒犯对方。
三、会议礼仪1.准时参会：公关人员在参加会议时应准时到会，并提前做好准备工作，如准备好会议资料、笔记本等，以显示对会议的重视。
2.注意礼貌：在会议中应保持礼貌待人，不要随意打断他人发言，尊重他人的观点，不要随意嘲笑或挖苦他人，以维护良好氛围。
3.专注参与：在会议中应专注听讲，积极参与讨论，不要分心或满口跑火车，以免他人误认为不重视会议内容。
四、宴会礼仪1.是否饮酒：在宴会上，公关人员可以根据个人喜好选择是否饮酒，但不可过量，以免影响工作效果或给人留下不良印象。
2.就席礼仪：在宴会上，公关人员应注意就席礼仪，等待主持人指示后就座，并根据场合礼仪顺次就坐，不可自行选择座位。
3.用餐礼仪：在宴会上，公关人员应掌握用餐礼仪，如使用正确的餐具，不可吧唧嘴、大声喧哗，尽量保持优雅得体的形象，以展示自己的修养。
五、形象修养1.自我管理：公关人员应具备良好的自我管理能力，不以自我为中心，注意言行举止的得体，以塑造良好的形象。
公关礼仪_精品文档
公关礼仪公关礼仪(通用14篇)公关礼仪篇1公关礼仪公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。
由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。
(一)礼仪的系统整体原则礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来100-1=0的效果。
(二)公平对等原则投之以桃，报之以李，礼尚往来，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。
应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。
(三)遵时守约原则现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。
(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则十里不同风、八里不同俗，到什么山唱什么歌，进门见礼，出门问忌，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。
特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。
(五)和谐适度原则使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。
(六)外事礼宾顺序原则(七)女士优先原则Ladies first，(女士优先)是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。
虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。
(八)差异性原则外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。
除此之外，在商务交往中，对公关人员的礼仪有很高的要求。
公关人员必须在克己敬人、寸土必争的前提下，在谈话之中保持自己应有的风度，始终以礼待人。
平心而论，要完全符合礼仪的要求，不是一件很容易的事。
公关会谈的礼仪
公关会谈的礼仪公关会谈的礼仪5篇公关会谈的礼仪1表情与姿态：面对面的会谈比书信所需词语更少，因为表情、身势语、说话的方式均能帮助人们表达思想。
如果像木头人一样端坐着，面无表情，无精打采，或像和尚念经一般讲个不停，交际的目的很难达到。
动作和行为：坐的姿势可以采取身子略朝前倾，使对方觉得你谈话颇有诚意；视线不时地离开对方可能使谈及的内容听上去似乎更稳；微微一笑可能加重极平常的“谢谢”二字的分量，使感激之情得到更充分的表达；把手放在对方的`肩上，注视着对方的眼睛，不用说一句话便可倒出全部心里话。
这些并非适用于每一个人，动作和行为因性别、年龄而异。
语速与情绪：有时候，听者似乎在全神贯注地倾听，而事实上却并非如此，完全可能心不在焉。
所以，讲话人要尽量使用短句、简单明了的词语和明确的措辞。
讲话的速度快慢得当，太慢可能使听者感到无聊，太快通常使听众觉得你很紧张、胸无成竹。
接受采访、参加面试或表演时，人人都会感到紧张，身居最高职位的人也不例外。
语调与声态：高声叫嚷毫无意义，吼出的话别人更难听懂。
面对面的会谈中最常见的错误是说得太多太快。
如果是阅信，没有读懂可以重读，可谈话、面试则不可重复进行。
如果信太长，阅信人可以从中找出要点，面谈中如果话说得太多，要点则会不清楚、不突出。
无声与有声：大多数人认为，面对面的会谈如同写信或写报告，非使用语言不可。
事实上，在许多场合，如果仅仅指望语言完成交际任务，有可能说得太多，效果更糟，也会有失礼仪。
面对面的会谈中，词语仅仅是交际手段之一，即使双方一声不吭，各种信息照样互相传递。
不用语言也能达到交际目的。
一些演员就是擅于通过眼神、头部或四肢来表达情感和思想的。
许多时候，无声胜有声。
公关会谈的礼仪2对经理们来说，内部和外部的公关会谈是一种工作方法，一种礼仪艺术。
那么，我们在公关会谈中要注意哪些礼仪呢？1、表情与姿态：面对面的会谈比书信所需词语更少，因为表情、身势语、说话的方式均能帮助人们表达思想。
公共关系日常实务礼仪
公共关系日常实务礼仪
1. 沟通礼仪，在公共关系工作中，良好的沟通礼仪至关重要。
包括倾听他人、尊重对方意见、表达清晰、避免使用粗鲁或冒犯性
语言等。
在书面和口头沟通中，要注意语言的得体和礼貌。
2. 礼仪着装，在公共关系工作中，着装要求通常比较正式，要
根据不同场合选择合适的服装，保持整洁、得体。
着装得体可以展
现出专业和自信的形象，给人留下良好的印象。
3. 礼仪待客，在公共关系工作中，接待客户或合作伙伴时，要
注重礼仪。
包括热情接待、提供必要的帮助、尊重对方的隐私和需求，以及注意言谈举止，展现出专业和友好的形象。
4. 礼仪礼物，在一些场合，赠送礼物是一种常见的公共关系礼仪。
选择合适的礼物，避免显得过于昂贵或过于廉价，礼物的赠送
要符合场合和对方的身份地位，表达诚挚的感谢和关心。
5. 礼仪活动组织，在公共关系工作中，经常需要组织各种活动，比如会议、庆典、招待会等。
在活动组织中，要注意场地布置、宾
客接待、流程安排等方面的礼仪细节，以确保活动顺利进行并给参
与者留下良好的印象。
总的来说，公共关系日常实务礼仪涉及到沟通、着装、待客、礼物赠送以及活动组织等多个方面。
遵循良好的礼仪规范可以帮助建立良好的人际关系，提升个人和组织形象，有利于公共关系工作的开展和成功。
公关接待礼仪知识
公关招待礼仪知识1、接听电话礼仪语气平易，礼貌问候 ; 仔细聆听，真挚沟通 ;清楚内容，正确记录 ; 灵巧应答，干脆利落。
2、介绍礼仪属于交际场合的介绍有两种：即为别人做介绍和自我介绍。
为别人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
掌握介绍的先后次序：一般状况下先将职位低的人介绍给职位高的人; 先将男士介绍给女士 ; 先将晚辈介绍给尊长 ; 先将未婚者介绍给已婚者; 先将客人介绍给主人 ; 先将非官方人事介绍给官方人士; 先将个人介绍给集体，如个人身份和地位显然高于集体，应将集体先介绍给个人。
自我介绍要先向对方点头致谢，再说明自己的姓名和身份，能够同时递上名片。
自我介绍时要掌握分寸，既可是分自谦，也不夸张其词。
3、介绍礼仪到办公室来的客人与领导会面，往常由办公室的工作人员介绍、介绍。
在指引客人去领导办公室的路程中，工作人员要走在客人左前方数步远的地点，忌把背影留给客人。
在陪伴客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，能够随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大体状况。
在进领导办公室以前，要先轻轻敲门，获得同意后方可进入，切不行贸然闯进，敲门时应用手指关节轻叩，不行使劲拍打。
进入房间后，应先向领导点头致谢，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手表示，但不行用手指指着对方。
介绍的次序一般是把身份低、年龄轻的介绍给身份高、年龄大的 ; 把男同志介绍给女同志 ; 假如有好几位客人同时来访，就要依据职务的高低，按次序介绍。
介绍完成走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应转身轻轻把门带上。
4、握手礼仪握手次序依据尊者为先的原则。
在正式场合，以上司先伸手为礼 ; 在平时生活中，以尊长、女士、已婚者先伸手为礼 ; 在交际场合，以先到者先伸手为礼 ; 在招待来客时，以主人先伸手为礼 ; 客人告别时，以客人先伸手为礼。
5、接送名片礼仪名片的递送。
互换名片的次序一般是：先客后主，先低后高。
当与多人互换名片刻，应依据职位高低的次序，或是由近及远，挨次进行，切勿跳跃式地进行，免得对方误以为有薄此厚彼之感。
对客户的服务礼仪与公关技巧
对客户的服务礼仪与公关技巧对客户的服务礼仪与公关技巧礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。
以下是小编收集整理的对客户的服务礼仪与公关技巧，仅供参考，希望能够帮助到大家。
对客户的服务礼仪与公关技巧一、对“大客户”的认识。
1、重新界定“大客户”。
2、了解大客户的战略与现状。
3、了解大客户对我们的期望。
4、建立大客户的档案。
5、建立大客户服务的特殊流程。
二、展示自身的职业形象。
1、着装与个人仪容。
2、言谈与举止。
3、表情礼仪。
三、细节决定成败。
1、让大客户感受到优越感。
2、巧妙拒绝大客户过分的要求。
3、别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始。
4、时刻牢记微笑的传播力。
5、接待顾客=心+技+体。
四、接待与拜访。
1、大客户接待场所的选择。
2、大客户接待陪同礼仪。
3、大客户接待合理而不浪费。
4、大客户拜访前的准备。
5、大客户拜访礼仪。
五、礼品的选择与馈赠。
1、礼品不是越贵越好，而要投其所好。
2、礼品代表什么?3、馈赠礼品的对象及时机。
六、发现需求并满足需求。
1、大客户服务与公关不要忘记关注其需求。
2、不知不觉融入销售：及时确认需求并介绍产品与服务。
3、满足客户需求，签订定单。
公关语言的表达技巧一、目的明确，情真意切在公关活动中、所有的行为和手段都是为了达到各自的目的，公关言语的表达亦应如此。
语言要素的选择、语言表达手段的运用及交际方式、传播媒介的选择运用，都必须为准确传递组织信息、实现特定的公关实务目的服务。
同时，要想公关活动取得成功、公关者的言语表达还要富有真情实感，尊重、同情与理解要发自内心，表里如一、推心置腹。
唯此，才能收到以情感人的沟通效果、在最短时间内互建彼此诚信。
二、注重语境，灵活变通1、文化背景不同的国度有着不同的文化背景。
在公关活动的语言交流中。
公关人员选择语言材料及场合语境要充分考虑文化背景的影响。
重视社会的文化背景，可以避免、克服与特定背景不协调、不适应的情景，从而实现有效的语言交际。
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上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在， 切忌只说“不在”，应做好电话记录。
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公关礼仪
• • • • • • • • • 五、电话礼仪（公关人员更要讲规矩） （一）谁先挂的问题 地位高者先挂（上班看级别） 级别一样主叫先挂。 （二）外来电话接不接的问题（有客人在时） 要接，征求对方意见，当面接不回避，不长接 1. 接电话表示对别人的尊重； 2. 说有重要客人； 3. 声明再打过去，表示尊重。
公关礼仪
公关礼仪
• 四、体姿礼仪
• （三）走姿 • 走姿，即行走的姿势。 • 走姿往往可以显示出一个人的身体状况、精神风 貌和性格。 • 基本要求：洒脱稳重、轻松稳健、自然大方 • 正确的走姿是：抬头挺胸，两眼平视，手势自然、 贴切，步幅和步位合乎标准，讲究步韵。 • 走路时，应挺直身板，自然摆动双臂，前后摆动 幅度45度左右，不要摇头晃肩，左右摆动双臂， 也不要有意扭动臀部。 • 步伐上，男子宜大步，女子宜小步
• • • • • • • • • • • 三、服饰着装 莎士比亚曾经说过：一个人的穿着打扮是教养和阅历的标志。这足以说明着装对人的 重要性。 （一）服饰的主要功能 1. 实用：遮羞、蔽体、御寒、防暑 2. 显示地位、品牌、职业服装 3. 反映人的审美品位 （二）比较经典的服饰穿着 1. 色彩少而精 （三色原则：深色套装、白色衬衫、黑色皮鞋） 2. 款式要雅致：高档服装以简洁为美；简洁脱俗、高雅大方 3. 点缀少 4. 做工精
公关礼仪
公关礼仪
• 二、握手和介绍礼仪
• （三）握手 • 1.基本要求 • 目视对方、面带微笑、大方出手、虎口相对、面带微笑、 时间适度 • 2.社交礼仪何时要握手? • 遇见熟人 • 与人道别 • 某人进你的办公室或离开时 • 被相互介绍时 • 祝贺别人获奖时 • 接受对方礼品或祝贺 • 参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客人握手 • 拜托别人做某事时
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
二、握手和介绍礼仪 （二）介绍他人 1．介绍人的选择问题 家里：女主人介绍 单位：专职人员（公关经理、经理等） 同时要强调介绍时选择合适的职位层次，贵宾则要最高领导人介绍。 2．找中间介绍人，要争的双方的同意 3．介绍次序问题（先介绍的地位低） 宾主介绍，先介绍主人（客人有优先知情权） 介绍一批时，按职位高低排序，先高后低 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 公司同事给客户； 非官方人事给官方人士； 本国同事给外国同事。 4.其他注意事项 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被 介绍人只要微笑点头示意即可。 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
公关礼仪
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三、服饰着装
（三）公关人员服饰着装应注意的问题 1. 符合身份：干什么像什么 长幼有别 男女有别：西装男人的扣子在右边；女人的在左面； 职业有别：重要场合不挂东西； 职位有别：跨国董事长注意品牌，彰显自己的经济实力和教养 2. 扬长避短 主要做到服饰和自己的形体、年龄配合 皮肤黑不穿黑色、咖啡色衣服、脖子短不穿低领的衣服 3. 区分场合 正式公务社交场合，上班时间，要庄重保守，一般穿制服套装套裙，达到整齐划一， 体现团队精神 社交场合：宴会、舞会、音乐会、朋友聚会，主要体现时尚个性、与众不同，因此各 种时装、礼服、民族服装均可。 休闲场合：下班观光游览、逛街购物、健身锻炼，选择舒适自然。 4. 遵守常规：干什么像什么
公关礼仪
• • • • • • • • 五、电话礼仪（公关人员更要讲规矩） （三）接电话注意的几个问题 1. 接电话要及时，铃响不超过三声，同时也不能太仓促（特别外人在场）。 2. 通话要规范 主叫：您好、自报家门； 被叫（重要第一声）：声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，请问找哪位?”。 3. 表现要得体：长话短说，一是一，二十二； 4.专心致志：静下来打；打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上， 对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于 公司良好待人接物形象宣传。 5. 微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 6. 认真做好电话记录
公关礼仪
• 二、握手和介绍礼仪
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（四）名片 4.名片的收存 接受名片后，不宜随手置于桌上 ； 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东 西； 不要无意识地玩弄对方的名片； 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常 备； 接过名片要精心放入自己名片家或上衣口 袋里。 5.禁忌
公关礼仪
公关礼仪
• 四、体姿礼仪 • 体姿就是人的身体姿势，又称仪表，包括 坐、立、行、走和面部表情的神态。 • 俗话说："言为心声，行为心表”，美好的 行为是美丽心灵的表现。 • （一）站姿，即站立的姿势 • 站立应给人以自然、正直、高大的感觉。 站姿挺拔，“站如松”。 • 站立时，要抬头挺胸收腹，双目平视前方， 嘴微闭，身体立直，两肩舒展，双臂自然 下垂，两手可交叉于腹前，也可以把右手 放在左手上。
公关礼仪
• • • • • • • • • • 二、握手和介绍礼仪 当面介绍分为自我介绍和他人介绍 （一）自我介绍 1．顺序问题 位低者优先：主人向客人、男士向女士、晚辈向前辈 2．长话短说、语言精练：单位、部门、职位、名字 您好！我是海尔集团上海分公司的业务代表，我叫陈启明。 请问，我应该怎样称呼您呢? 3．自我介绍时要用全称 4．若有名片，先递名片，再作介绍（位低者给）
公关礼仪
• 四、体姿礼仪 • （四）蹲坐礼仪
– 蹲姿注意事项
• 不要突然下蹲 • 不要距人过近 • 不要方位失当：在人 身边下蹲，侧身相向 • 不要毫无遮掩 • 不要蹲在椅子上 • 不要蹲着休息
说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
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四、体姿礼仪 （二）坐姿 坐姿要求端正、自然、舒适、大方。 入座时，动作要轻盈、和缓、平稳、自容自如， 不要慌张和用力。 穿裙子的女士，落座时用手把裙子稍稍向前拢 一下，表现优雅的风度。入座后，坐姿要端正， 上身挺直，两腿并拢，双手自然的放在膝盖上， 亦可放在椅子扶手或沙发上，不要前俯后仰。 与人交谈时，可以侧坐，注意上身与腿同时转 向一侧。 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背， 挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握 于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离， 大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上， 应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外 露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌 椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖 上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 坐姿SOLER模式 Sit 坐着面对别人 Open 姿态要自然放开 Lean 身体微微前倾 Eyes 目光接触 Relax 放松
公关礼仪实用技巧
——礼仪 品质体现在细节之中
学习公关礼仪的意义
“知礼而后作”人的内在修养的外在表现
*掌握公关礼仪知识，塑造职业人士形象
*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 *运用专业公关礼仪知识，推动事业成功
为什么学礼仪?
ห้องสมุดไป่ตู้
对个体
不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、 社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
公关礼仪
• 二、握手和介绍礼仪
• （四）名片 • 1.交换名片顺序 • 多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面 时位卑者先向尊者递名片。 • 2.名片的递交 • 经常检查名片夹 • 不可递出污旧或皱折的名片 • 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子 后 的口袋掏出 • 上司在时不要先递交名片，要等上司递上 名片后才能递自己的。
（四）职场着装六忌
过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、要保守不张扬 过于暴露，尤其胸、肩、大腿 过于透视、要尊重、庄重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐
（五）裙服四忌
忌着黑色皮裙（避嫌黄色娘子 军）； 忌裙、鞋、袜不搭配：半高根皮 鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入 裙且无损坏、穿西式套裙要穿制 式皮鞋，单色或黑色的高跟、绣 花鞋要佩旗袍； 重要场合不光腿； 忌三截腿（恶性分割）：半截裙、 半截袜子、露腿肚子一截
公关礼仪
礼是礼貌、礼节；仪是仪式、仪表、仪态，两者合而为一就是礼仪。 礼仪是在交往形式中体现出来的人们相互组中的意愿，以及约定俗成或者惯用的 交际手法和规则。它是人们的礼貌、修养、品德和风度的具体体现。 公关礼仪能集中体现出组织的整体风貌和员工的精神状态，有助于建立良好的组 织形象。
公关礼仪
• • • • • • • • • • • • • 一、称呼礼仪 我国以前多称“同志”，近年来称“先生”、已婚或者年纪较大的妇女，称“夫人”； 对未婚女子称“小姐”；对不了解婚姻状况的女子称“小姐”或者“女士”。称呼前 可冠以姓或者职务。李经理，护士小姐等。 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）、老师。 不同行业称呼不同： 1．有一定职务的人，一般在职务前冠以姓氏：某某部长、局长、科长、校长、院长等 等； 2．对有一定学位或职称的人，在其职称或学位前加以姓氏：刘博士、丁教授、王工程 师等等； 3．在军界一般在军衔面前加姓氏：李将军； 4．文化界、教育界一般称某某老师； 5．根据不同职业按照职业来称呼。 医疗界：某某医生、大夫 、主任等。政法界：某某法官、某某律师等。 对复姓者，应称呼复姓。比如：欧阳、诸葛、西门、司马等，若称一个字不礼貌。 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小 姐。