业务员开单培训教材.精讲
业务员专题培训教材(21个doc)30
业务员专题培训教材(21个doc)30三段论手法的步骤，最初说明产品的性质及特性，接下来阐述及解说它的意义，最后才诉说它的长处及优点，三个步骤是展开产品说明的大前提，因此能够列举说明愈多产品特性的销售人员，愈能战胜对手。
销售重点是从产品知识引伸出来的，因此销售人员平常就应该此产品的了解多下工夫，尽可能的更深入发掘、了解产品的性质。
从上面的说明，我们可以得到一个结论，三段论手法的威力强的关键点有二个，一个是“竞争力”，即越是能够多列举产品特性的销售人员，越能战胜竞争者；另一个是“销售力”，对第二步骤解释说明及第三步骤客户利益越是能巧妙地阐述者，越是具有销售力。
演练三段论法时，您必须懂得运用三个连接词。
例如在进入第一个步骤，提示了产品的性质及特性后，在进入第二步骤前，可用“因而……”来接着说明产品性质的意义，最后再用“因此……”或“也就是说……”来阐述产品的优点及下结论。
下图是三段论的示范例子，这些例子都很简单也很易了解，在实际销售时较复杂，因此希望您能经常的练习，尽可能的多列举一些实例，逐项地引伸出第二步及第三步，这样必能增加您的说明力。
成功导航：产品说明范例业务员：陈处长、李科长，大家好。
感谢处长及科长能将时间拨出来，同时要再次感谢处长及科长能协助我对贵企业配送车的使用现状做调查，让我能提出更适合贵企业的建议案。
一辆好的配送车，能比同型货车增加百分之二十一的载货空间，并节省百分之三十的上下货时间。
根据调查显示，贵企业目前配送的文具用品体积不大，但大小规格都不一致，并且客户多为一般企业，客户数量多且密集，是属少量多次进货的形态，一趟车平均要装载50家客户，因此上下货的频率非常高，挑选费时，并常有误拿的情形发生。
如何正确、迅速地在配送车上拿取客户采购的商品，是提高效率的重点。
这点是否处长及科长也能同意？陈处长：对，如何迅速、正确地从配送车上拿出下一家客户要的东西是影响配送效率的一个重要因素。
业务员：另外，配送司机一天中大部份时间都在驾驶位上，因此驾驶位子的设置要能舒适，这就是配送司机们一致的心声。
业务员专题培训教材(21个doc)27
业务员专题培训教材(21个doc)271、标准的展示标准的展示话语是以一般的客户为对象撰写的展示讲稿，详细地配合产品操作的动作，以逻辑地方式陈述产品的特性及利点。
标准的展示话语多供新进销售人员训练时演讲用，让销售人员熟悉如何配合机器的操作，向客户做展示。
2、应用的展示话语应用的展示话语是针对特定客户展示说明时采用的，它是将标准的展示话语，依客户特殊的需求增添修正后的展示话语。
展示话语的撰写准备步骤您可依下列的步骤撰写您的应用展示话语：步骤1：从现状调查中，找出客户的问题点；步骤2：列出您产品的特性及优点；步骤3：找出客户使用您的产品能够改善的地方，找出客户最期望的改善地方或最希望被满足的需求；步骤4：依优先顺序组合特性、优点及利益点；步骤5：依优先顺序证明产品能满足客户的特殊利益；步骤6：总结；步骤7：要求订单。
成功导航：展示讲稿范例业务员：各位好。
欢迎莅临参观本企业推出的不沾油妙妙炒菜锅展示。
现在的工商社会中，厨房已不是专属于女人的了，不管是先生或太太相信都要下厨做饭的。
不知道王先生，是否也有下厨做饭的经验？王先生：是啊！太太也上班，谁先回家，谁就先动手做饭。
业务员：请问王先生，当您做菜时，您是否觉得炒一盘青菜要比煎鱼或炒肉方便多了？王先生：当然，煎鱼、炒肉不管怎么样都会沾锅，炒第二盘菜时非得洗锅不可。
陈小姐：是啊！每次煎鱼的时候，鱼皮有一半都沾在锅上，除非放很多的油。
业务员：如果有一种炒菜锅，不管您炒什么菜，都不用担心会沾锅，您是否会觉得使用起来比目前要方便？陈小姐：当然。
业务员：本企业新推出的妙妙炒菜锅，即是针对解决炒菜沾锅特别开发出来的一种新产品。
这是一种鳟鱼，是最容易沾锅的，我们来看使用妙妙妙炒锅时，是否会沾锅。
我们先把油倒进锅里，您可看出我倒油的份量几乎比一般要少三分之一，火不用开到最大，锅子很快就热了。
妙妙炒锅的导热速度要比一般快1/2，可以节省您煤气的耗用量。
现在我们把鱼放进去，您可看到油并不附着于锅上，因此油虽然比一般少二分之一，却都能有效地接触到鱼的全身，因此较不容易煎糊、煎焦。
业务员专题培训教材(21个doc)8
业务员专题培训教材(21个doc)8您必须明确您是否有资格从事这项工作，以及对方是否符合您的要求。
评估就是确定对方是谁、他们做什么、他们如何对待员工以及这些问题的答案是否让您满意。
您应该在同意面试之前进行评估工作，这样，会节省双方大量的时间和精力。
在申请环节进行一些评估以判断您是否真正需要这份工作。
如果没有进行预评估，在面试的时候可以提几个问题，判断您与企业是否匹配。
建议您至少提出五个问题来帮您判断潜在的雇主能否为您提供满意的工作环境。
生存企业给予销售人员的基本条件——让销售人员有业务可做。
没有谁会相信没有业务可做的销售人员能够生存下来。
确实，目前国内有很大一部分企业在业务开发方面进展很慢，原则上不具备竞争力，用一种假象的激励机制吸引销售人员加入，往往很多初入此道的销售人员容易受到蒙蔽，进入到这种企业后就再也不敢谈做业务了。
如果不小心您也进入到这类企业，那岂不是把您的美好前程给毁掉了！学会站在客户的角度看待一个目标企业和他的产品线，如果产品不具备一定的竞争优势，而企业又缺乏研发能力和资金实力，那么这类企业也是危险的。
不知从什么时候开始，您好像掉进烂泥坑里了——拿出去的产品理都没人理，甚至还遭人白眼。
销售人员的待遇一般是由底薪＋提成组成，算算您的食宿、电话等基本开支，结合我们所获得的资讯，企业的其它销售人员是处于“危机”状态还是“勃发”状态；企业的业务是上升还是下降，原因是什么？如此一分析，您就知道可不可以加入这个企业。
对大多数企业来讲，要满足销售人员的生存是没有问题的。
这一段主要为准备从事销售工作的销售人员所准备，不要步子还没有迈开，就狠狠地摔了一跤，从此就不做销售人员了。
老销售人员在这方面就不会有什么问题。
发展可以加入的目标企业绝对不会少，但值不值呢？这就要看企业的发展和自己的发展方向是否一致。
我经常接触到这样一类销售人员，待遇不低，业绩也不错，但市场成熟以后，企业的扩大再发展能力却又跟不上，因为企业的新产品开发能力低下，造成优秀的销售人员无事可做的局面，表面上工作很轻松，实际上却离自己的发展越来越远。
业务员专题培训教材(21个doc)26
业务员专题培训教材(21个doc)26吸收印象见到、听到和感觉到的材料根据人们独特的偏好被大脑作为图画、词语或声音吸收和存储起来。
就有些人而言，视觉形象能产生最大的冲击，而对其他人而言则可能是言语、声音或触觉最重要。
大脑每日接受成千上万个印象，这些偏好方式据说是在12岁时成形的。
加工思想不同类型的输入材料储存在大脑的不同“记忆库”里，并且为了能生产出思想，各部分必须相互协作。
大脑这种找回被选信息并进行必要的关联是非常重要的。
但这样不容易。
有时完全没有困难，但有时要从语言库中取出词汇来命名储存在视觉库中某人的容貌会有困难。
这就好比银行里装有定时锁的保险箱，是由随机定时释放开关启动的。
生产语言为了把思想转换成语言传输出去，必须生产出一种用以表达的设施。
这涉及到给物体命名、寻找动词并且把名词和动词组装起来，以便形成互为关联的句子。
因此，要说出“猫儿蹲在垫子上”这样一句话，大脑的三个部分必须同时协调运作。
有时您会觉得要把自己的意思用语言准确地表达出来很困难，这并不奇怪。
所以有些人在处理视觉概念时需要有图表或模型帮助理解，另一些人能想像物体的形状，但找不到适当的名称；还有一些人不能把名词和动词连在一起组成有意义的句子。
您是否还有这样的经历：有时您别无他法，只好说：“您知道我的意思是什么”，急切地希望对方已经知道。
人们每当缺少适当的名称时，总会找一个来进行沟通。
据传，澳大利亚某位定居者看到一只奇形怪状的动物，就问一位过路的土著人是什么。
回答是“kangaroo”。
这位定居的移民万万没有想到，“kangaroo”在当地土语里是“我不知道”的意思，而这却成了我们所知道的“袋鼠”的名字。
可变因素总而言之，人脑的思维过程大致相似，但为了使自己免遭外界信息和刺激的压倒，人们学会了选择和加工信息。
也就是说：并非所有散布的信息都被吸收。
被吸收的信息将被个人独特感知能力、情绪状态，以及性别进行判断和评价。
2、感知能力首先，人们感知外部世界的方式在他们产生思维的方式中起着至关重要的作用。
快递业务员培训师培训讲解
13.11.2021
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国际航空组织紧急物品常用标识 见p120-127
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四、快件包装 p127 （必考内容）
（一）包装的作用 保护功能 推广功能 （二）包装原则 适合运输的原则 便于装卸原则 适度包装原则
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（三）主要的包装材料 10种
包装袋 编织袋 纸箱 文件封/牛皮纸袋 封箱胶纸
使用胶纸时不得使用有颜色的带文字的， 不得覆盖运单内容
挤出运单袋内的空气
如果是国际快件，须将报关单、形式发票 和运单一并装入袋内
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九、营业款的结算 p152
（一）营业款的计算方式 ：两种 1、现结 寄付现结 到付现结 2、记账 寄付记账 到付记账 第三方记账
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7、特产类物品：水果、月饼等 8、液态物品的包装（仅限全程陆路运输的
非危险性物品）
9、轴承内钢珠会渗油的固体物品 10、粉状物品 11、纺织类物品 12、精密仪器及电子类产品
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（四）胶纸封箱操作方法 H型封装：先中缝，再两端，留5-10cm
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（五）快件包装注意事项
2）国际及港澳台快递服务：
快件尚未出口验关
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（三）快件的赔偿
快件赔偿条件 快件发生延误、丢失、损毁、内件不符等 情况，致使快件失去全部或部分价值时， 客户都有权利向快递企业索赔。
快件赔偿原则 1）法定赔偿原则 2）限额赔偿原则
快件赔付对象 寄件人或寄件人指定的受益人
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业务员专题培训教材(21个doc)23
业务员专题培训教材(21个doc)23销售人员说明产品时，若使用过于高深的专门知识，会让客户觉得自己无法胜任使用，而提出异议。
事实调查不正确：销售人员引用不正确的调查资料，引起客户的异议。
不当的沟通：说得太多或听得太少都无法确实把握住客户的问题点，而产生许多的异议。
展示失败：展示失败会立刻遭到客户的质疑。
姿态过高，处处让客户词穷：销售人员处处说赢客户，让客户感觉不愉快，而提出许多主观的异议。
例如不喜欢这种颜色、不喜欢这个式样。
您了解异议产生的各种可能原因时，您能更冷静地判断出异议的原因，针对原因处理才能化解异议。
处理异议的原则l、事前做好准备“不打无准备之仗”，是销售人员战胜客户异议应遵循的一个基本原则。
销售人员在走出公司大门之前就要将客户可能会提出的各种拒绝列出来，然后考虑一个完善的答复。
面对客户的拒绝事前有准备就可以胸中有数，以从容应付；事前无准备，就可能张惶失措，不知所措；或是不能给客户一个圆满的答复，说服客户。
加拿大的一些企业专门组织专家收集客户异议并制订出标准应答语，要求销售人员记住并熟练运用。
编制标准应答语是一种比较好的方法。
具体程序是：步骤1：把大家每天遇到的客户异议写下来；步骤2：进行分类统计，依照每一异议出现的次数多少排列出顺序，出现频率最高的异议排在前面；步骤3：以集体讨论方式编制适当的应答语，并编写整理成文章；步骤4：大家都要记熟；步骤5：由老销售人员扮演客户，大家轮流练习标准应答语；步骤6：对练习过程中发现的不足，通过讨论进行修改和提高；步骤7：对修改过的应答语进行再练习，并最后定稿备用。
最好是印成小册子发给大家，以供随时翻阅，达到运用自如、脱口而出的程度。
2、选择恰当的时机美国通过对几千名销售人员的研究，发现好的销售人员所遇到的客户严重反对的机会只是差的销售人员的十分之一。
这是因为，优秀的销售人员：对客户提出的异议不仅能给予一个比较圆满的答复，而且能选择恰当的时机进行答复。
最全面业务员培训教材系列丛书2
最全面业务员培训教材系列丛书2专题十五：展示的技巧销售是客户和您共同参与的活动，当您销售一个实物产品时，您的表现要象一个游戏节目的主持人。
客户愿意投入时间观看您的展示，表示他确实有潜在需求，这一时刻，您要把握住最好的机会。
记住：展示不是做产品特性的说明，而是要激起客户决定购买的欲望。
什么是展示1、展示的含意展示指把客户带引至产品前，透过实物的观看、操作，让客户充分地了解产品的外观、操作的方法、具有的功能以及能给客户带来的利益，藉以达成销售的目的。
影响展示的要素：影响展示效果的要素有两个：·产品本身；·销售人员给客户的感觉及展示技巧。
展示的优势：展示过程是客户了解与体验产品利益的过程，也是销售人员诉求产品利益的最好时机，有什么能比客户亲自操作产品有更直接感受呢？在销售人员进行展示时，能获得下列两个优势：·客户已愿意花一段时间专注地倾听销售人员的说明。
·销售人员能有顺序地、有逻辑地、有重点地、完整地说明及证明产品的特性及利益。
展示的准则：展示的准则只有一条：·针对客户的需求，以特性及利益的方式陈述，并通过实际操作证明给客户看。
展示的忌讳：展示常犯的错误也有一条：·只做产品功能的示范操作及说明。
2、展示的类型您可透过下列几种方式，进行展示的活动：·要求客户同意将产品搬至客户处展示。
·邀请客户至企业展示间进行展示。
·举办展示会，邀请客户参加。
3、展示前的准备展示前可从三个方面着手准备：产品：·事前检查，确定产品的品质与性能符合标准。
·若到客户处展示，要事先确认安装的各项条件如电源、地点、操作空间等合于规定。
·备用品的准备，如投影机的展示须准备备用的投影灯泡，以免展示中突然坏掉。
·检查展示用品是否备齐。
场地：·展示会场如何布置。
·准备欢迎参观者的看板，如“欢迎×××总经理莅临会场”。
销售业务培训讲义业务员教材18
业务员教材?专题十八：——达成最后的交易要是您盼瞧做成生意，迟早您要向对方请求。
达成交易对销售人员来讲，是特不欢乐的时刻，您的努力在从您一开始接触潜在客户时就开始了，您盼瞧的不确实是根基这一刻吗？如何让客户讲“我同意〞“就这么定了〞“您让我情愿与您交往〞，是本专题重点探讨的咨询题。
在许多的实例中，我们发现一个有味的现象。
当我们询咨询那些没有被打动的客户，他们什么缘故没有进一步产生购置行为，让我们吃惊的是他们答复讲“销售人员没有请求我们如此做〞。
可见，在我们的销售过程中，您的产品讲明、展示及解决异议等只是您的辅助工具，目的是用来和客户达成协议的，而我们在实务中却轻易无视这一点，客户的购置是由多种因素组成的，您的讲服差不多起了效果但自己却不明白，一直在等待客户点头同意，白白放弃了成交的好时机。
成交的方式有两种，一是签订供销合同，二是现款现货交易。
在实战中，一些销售人员抱有不良的心理倾向，阻碍成交，需要克服。
达成协议的障碍1、可怕拒尽有的销售人员不能主动地向客户提出成交要求。
这些销售人员可怕提出成交要求后，要是客户拒尽会破坏洽谈气氛，一些新销售人员甚至对提出成交要求感到不行意思。
据调查，有70％的销售人员未能适时地提出成交要求。
许多销售人员失败的缘故仅仅在于他们没有开口请求客户订货。
美国施乐公司前董事长波德·麦克考芬讲，销售人员失败的要紧缘故是不要订单。
不提出成交要求，就象您瞄准了目标却没有扣动扳机一样。
这是错误的。
没有要求就没有成交。
客户的拒尽也是正常的事。
美国的研究讲明，销售人员每达成一次交易，至少要受到客户6次拒尽。
销售人员学会同意拒尽，才能最终与客户达成交易。
2、等待客户先开口有的销售人员认为客户会主动提出成交要求，因此，他们等待客户先开口。
这是一种错觉。
一位销售人员屡次前往一家公司销售。
一天该公司采购部经理拿出一份早已签好字的合同，销售人员停住了，咨询客户为何在过了这么长时刻以后才决定购置，客户的答复竟是：“今天是您第一次要求我们订货。
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工作 汇总客户需求给计划
分配货源 客户销售单
审单
工作 客户退机单
审单 客户销售冲红单，客户退机冲红单
财务审核冲红单
三、业务员开单的操作流程及注意事项
1、正向销售单流程图
1、销售出库
客户
1 需求
业务
分公司 财务
仓管
物流
2 提供开单
信息
3 创建销售
单 N
4 审核
Y 5 出库
6 配送
流程结 束
三、业务员开单的操作流程及注意事项
云平台
提交 提交
协助 审核
协助
审批
退货单需区分滞销好机和残次 坏机；
客户退机冲红单
云平台 提交
协助 审批
连好锁机客）户退机申请（滞销OA OA类
连（锁坏、机传）统客户退机申请OA
提交 审核
协助
提交 2审核 1审核 协助
连锁退货必须在当地经营部退 货。
无法修复机或超40天无备件更 换的机器;
二、业务员开单、财务审单的时点规范
2、正向销售单详细业务流程节点说明
节点1：客户提出要货需求并承担签收、回款责任。
节点2：提供开单信息如：客户信息（开单建档名称、非建档客户还需报收货人全 名，电话，身份证号码，收货地址等）、型号、数量、单价、扣率（连锁和超市须 提供订单），配送方式（配送或自提）
节点3：业务根据周移动补货审核需求的合理性（补货需求是否达到周移动补货要 求、货源情况）、创建销售订单、调差兑现及手续初审（手续：价格依据、工程机 合同或协议），不合格可驳回。
三、业务员开单的操作流程及注意事项
4、开单前新户开单方面资料准备
1）新客户信息表提供 提示：普票与增值税发票信息表不同
2）新客户需办理收提货授权委托书 提示：如收货事宜发生变更需重新办理
3）新户货款要求 提示：客户提前将货款存入公司指定帐户，款到发货，如属授信
客户在规定额度内提货 4）以上资料信息上报公司由总部维护客户信息后可操作。
节点4：分公司财务审核资金、价格、审单手续（价格、合同等）合格通过，不合 格驳回。
节点5：SPD系统生成发货计划，仓库打单出库。
节点6：物流配送、客户签收、回单整理等
三、业务员开单的操作流程及注意事项
3、正向销售单注意事项
正向销售出库单：指符合一切开单前准备工作要求（指标分析、渠道分析）。 ➢RDC产品开销售单：
三、业务员开单的操作流程及注意事项
1、销售冲红单流程图
1、销售出库冲回
客户
业务 分公司 财务 仓管
1 需求
2 核实原单 未发货
N
3 确认未 发货
4 创建冲回单 (整单数量）
N
5 审核
Y 6 生成冲回单 取消发货
流程结 束
三、业务员开单的操作流程及注意事项
2、销售冲红单详细业务说明
反向冲红单：指各种原因需要修改冲销的单为销售冲红单。
业务员开单培训教材
销司计划 2014-1-16
前言： 针对14年业务模式变革，为进一步提高业务员对库存管
理重视度，从产品、周转、结构等方面关注度，以及提高公 司各环节运作的效率，特针对14年业务模式变革---业务员云 平台开单标准做如下讲解。
目录
1
业务员开单的订单类型
2
业务员开单、财务审单的时点规范
操作要求：符合以上开单前准备要求及条件均可直接操作开单。 ➢等级机产品开销售单：
操作要求：需备注内容：不退不换，有偿维修 ➢调价补差兑现：
操作要求：开正常销售特别要求时，按财务要求进行兑现 ➢物流起运量：
操作要求：考核集拼率(同一客户或同一区域当天提货至少十台以上）。
三、业务员开单的操作流程及注意事项
3、退货单注意事项
退货单指：客户故障机无法修复，进行退货处理开具的退货单。 客户退货要求： 1、客户退货：必须扫描售后工程师的鉴定单与退货OA通过后。业务方可在CRM 创建退货单，针对月底严格按服务部退货要求日期25号停止，25号后重点跟进维 修仓在途数量，确保盘点前无在途单据，以便盘点。 2、客户退货价格核对：开退单前须由平台计划按先进先出法核准退货价格；如果 是客户间调货需办理的退货、或者客户坏机退货，则按照最后一次进货价格开退货 单，并且按财务要求一般纳税人提供红字通知单，手续齐全方可退货。
二、业务员定时开单、财务审单的时点规范
1、正向定时开单、审单规范
时间
前日 8:00-24:00 8:00-10:30
当日 10:30-12:00 10:30-14:30
2、反向开单、审单规范
时间
10:30-12:00
当日
10:30-14:30 及时
及时
岗位 业务 计划 业务 财务
岗位 业务 财务 业务 财务
1、退货单流程图
1、退货单
客户
1 需求
售后
物流
业务
分公司 财务
2 整理退货
明细 3
机器鉴定
4 退货OA
8 维修仓帐实相 符办理入库
5 创建 退货单
7 物流返向
6
流程结束
审核
三、业务员开单的操作流程及注意事项
2、退货单详细业务流程说明
节点1：客户提出退货需求 节点2：业务：根据客户退机需求报售后检测并提交退机申请； 节点3：售后：经营部售后-开具质量鉴定单 节点4：业务：提交退货OA申请 节点5：业务根据售后明细查找原始提货单据创建退货单 节点6：财务审核原单价格，合格通过，不合格驳回 节点7：物流根据退货订单与实物核对OK，返向物流 节点8：售后根椐系统在途单据对应实物，帐实相符办理入库存手续，流程结 束。
3
业务员开单的操作流程及注意事项
4
业务员开单需考量的关键指标
5 业务员开单针对各渠道客户需注意事项
6
业务员独立开单推进阶段
一、业务员开单的订单类型
业务员4种订单类型如下：
业务类别关键流程
流程 方式
业务
经营部 服务 经理 部
计划
财务 备注
客户销售单
云平台 提交
协助 审核
客户销售冲红单
云平台
订单类
客户退机单（滞销好机/ 坏机）
节点1：客户提出冲红需求 节点2：业务核实是否具备冲回条件（财务已审核单据已生效状态、货物未出库，） 节点3：仓库确认货未出库符合冲红条件。 节点4：业务在原单下直接整单数量冲红 节点5：财务审核原单数量、价格，总部是否开具发票。合格通过，不合格驳回。 节点6：SPD系统生成冲红单仓库取消出库。
三、业务员开单的操作流程及注意事项
业务开单时间：周一至周六10：30-12：00 财务审单时间：周一至周六10：30-14：30 说明：因业务要与客户谈判活动及关注客户库存及主推产品零售跟进，为方 便业务人员开单及客户需求，对业务开单时间做如下补充（周一至周六10：3012：00开单，物流全部安排发货，针对12点后开单，财务审单人员次日审核，生 效时间取审核日期） 。