产品整体概念ppt课件
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第四章 4P营销策略ppt课件
进货金额计算 （5）各级奖励率：暂不公布。
.
奖励核算表
3、发放日期：X X年X月X日
.
第七条 专售奖励 1.凡向本公司进货，且不经销其他厂品牌制品
者给予各商品批发价进货总金额1％的奖励，但 公司无生产的制品不再此列。
2．非专售者，给予进货金额0.5％的奖励 3．发放日期：X X年X月X日。
.
第八条 月份增长奖励：
（一）市场因素 • 目标市场大小 • 目标市场的集中度 • 消费者购买习惯 • 需求的季节性 • 市场竞争结构
.
（二）产品因素
• 产品的物理化学性质 • 产品的单价 • 产品的样式
• 产品技术复杂程度 • 产品新旧程度
.
（三）中间商特性
• 中间商对制造商的态度和要求 • 中间商提供服务的能力 • 中间商的经销费用 • 中间商的规模
农 民
粮 库
面 粉 厂
粮
面
店
包
厂
食 品 店
消 费 者
小麦的分销渠道 面粉的分销渠. 道 面包的分销渠道
二、 分销渠道类型
消费品的分销渠道
制
零售商
消
造
批发商 零售商
费
代理商
零售商
者
商
代理商 批发商 零售商
.
• 工业品的分销渠道
制
用
造
批发商
代理商
户
商
代理商 批发商
.
二、 分销渠道类型
密集分销（高宽度分销渠道）
思考与讨论
企业在产品投入期营销策略选择 需考虑的决策因素有哪些？
.
第一节 产品策略
3 ．成长期特点 （1）销售额迅速上升 （2）生产成本大幅度下降 （3）利润迅速增长
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奖励核算表
3、发放日期：X X年X月X日
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第七条 专售奖励 1.凡向本公司进货，且不经销其他厂品牌制品
者给予各商品批发价进货总金额1％的奖励，但 公司无生产的制品不再此列。
2．非专售者，给予进货金额0.5％的奖励 3．发放日期：X X年X月X日。
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第八条 月份增长奖励：
（一）市场因素 • 目标市场大小 • 目标市场的集中度 • 消费者购买习惯 • 需求的季节性 • 市场竞争结构
.
（二）产品因素
• 产品的物理化学性质 • 产品的单价 • 产品的样式
• 产品技术复杂程度 • 产品新旧程度
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（三）中间商特性
• 中间商对制造商的态度和要求 • 中间商提供服务的能力 • 中间商的经销费用 • 中间商的规模
农 民
粮 库
面 粉 厂
粮
面
店
包
厂
食 品 店
消 费 者
小麦的分销渠道 面粉的分销渠. 道 面包的分销渠道
二、 分销渠道类型
消费品的分销渠道
制
零售商
消
造
批发商 零售商
费
代理商
零售商
者
商
代理商 批发商 零售商
.
• 工业品的分销渠道
制
用
造
批发商
代理商
户
商
代理商 批发商
.
二、 分销渠道类型
密集分销（高宽度分销渠道）
思考与讨论
企业在产品投入期营销策略选择 需考虑的决策因素有哪些？
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第一节 产品策略
3 ．成长期特点 （1）销售额迅速上升 （2）生产成本大幅度下降 （3）利润迅速增长
任务一 正确理解产品整体概念 ppt课件
3.有形商品与服务的混合：例如餐馆既提供食 品又提供服务。
4.主要服务伴随小物品和小服务：例如飞机提 供食品和饮料。
5.纯粹服务：心理咨询等。 任务一 正确理解产品整体概念
无形服务与有形产品的区别
有形产品
实体 形式相似 生产、分销不与消费同时发生 一种物品 核心价值在工厂里被生产出来 顾客一般不参与生产过程 可以储存 有所有权转让
不要给我化妆品， 我要的是护肤和美容。
小思考：
请分析手机的三个层次分 别包括什么？
产品组合的相关概念（P67）
❖ 产品的概念告诉我们，应该从整体上来看待企业 所营销的产品。一般来说，只经营某一款产品的 企业并不多，绝大多数企业营销多种产品。
❖ 一个企业应该生产和经营哪些产品？这些产品之 间如何有效配合？这就需要从产品组合的角度来 分析。
核心层次：功能效用，
产品的整体概念即居住功能，餐饮睡 觉等。
有形层次：商品 体、有形附加物， 即客厅、卧室、
卫生间等。
延伸层次：无 形附加物，即 小区环境、文 化、商业等。
产品的整体概念
不要给我书籍， 我要的是阅读的 愉悦和知识的满足。
不要给我MP3， 我要的是美妙动听 的音乐。
不要给我衣服， 我要的是迷人的外表。
无形服务
非实体 形式相异 生产、分销与消费同时发生 一种行为或过程 核心价值在买卖双方接触中产生 顾客参与生产过程 不可以储存 无所有权转让
任务一 正确理解产品整体概念
产品的整体概念
安装
交货和 品牌 信用
包装
核心利益 或服务
售后 特色
服务
Байду номын сангаас
质量
款式
保证
任务一 正确理解产品整体概念
4.主要服务伴随小物品和小服务：例如飞机提 供食品和饮料。
5.纯粹服务：心理咨询等。 任务一 正确理解产品整体概念
无形服务与有形产品的区别
有形产品
实体 形式相似 生产、分销不与消费同时发生 一种物品 核心价值在工厂里被生产出来 顾客一般不参与生产过程 可以储存 有所有权转让
不要给我化妆品， 我要的是护肤和美容。
小思考：
请分析手机的三个层次分 别包括什么？
产品组合的相关概念（P67）
❖ 产品的概念告诉我们，应该从整体上来看待企业 所营销的产品。一般来说，只经营某一款产品的 企业并不多，绝大多数企业营销多种产品。
❖ 一个企业应该生产和经营哪些产品？这些产品之 间如何有效配合？这就需要从产品组合的角度来 分析。
核心层次：功能效用，
产品的整体概念即居住功能，餐饮睡 觉等。
有形层次：商品 体、有形附加物， 即客厅、卧室、
卫生间等。
延伸层次：无 形附加物，即 小区环境、文 化、商业等。
产品的整体概念
不要给我书籍， 我要的是阅读的 愉悦和知识的满足。
不要给我MP3， 我要的是美妙动听 的音乐。
不要给我衣服， 我要的是迷人的外表。
无形服务
非实体 形式相异 生产、分销与消费同时发生 一种行为或过程 核心价值在买卖双方接触中产生 顾客参与生产过程 不可以储存 无所有权转让
任务一 正确理解产品整体概念
产品的整体概念
安装
交货和 品牌 信用
包装
核心利益 或服务
售后 特色
服务
Байду номын сангаас
质量
款式
保证
任务一 正确理解产品整体概念
导入期的市场特征与营销策略课件
PPT学习交流
2
产品及产品整体概念
• 产品：指能提供给市场，以满足某种欲望和需 求的任何东西，包括实物、服务、场所、组织 和思想等。这是广义产品的概念。
• 产品整体：指某一产品能完整地满足顾客多层 次欲望和需求的集合。
• 三层次产品整体：核心、形式和附加（延伸）产品。 • 五层次产品整体：核心、形式、期望、附加（延伸）和
所经历的市场生命过程。 • 我们所指的产品生命周期，指的是某一产品品种的市场生命
周期，即该产品品种在市场上存在的时间。 • 产品种类、产品品牌和产品品种的生命周期是各不相同的。
产品生命周期与产品使用寿命是不相同的。
PPT学习交流
5
产品生命周期的概念及其阶段划分[2]
2、典型的产品生命周期的阶段划分
• 产品组合是指企业生产或经营的全部产品的结构， 包括产品线和产品项目的组合，它既反映了企业 的经营范围，又反映了企业的市场开发深度。
• 产品线是指产品组合中的某一产品大类，这一大 类中所有产品的使用功能、销售渠道和消费群体 都密切相关。
• 产品项目是指产品线中按不同外观、不同属性、 不同质量、不同规格和不同价格划分出来的产品 小类。
潜在产品。
PPT学习交流
3
产品整体的层次
指示可能的发展前景
销售服务与保障
对属性与条件的期望
包装
商标 基本
效用 品质
特色 式样
PPT学习交流
潜在产品 延伸产品 期望产品 形式产品 核心产品
4
产品生命周期的概念及其阶段划分[1]
1、产品生命周期的概念 • 产品生命周期，是指产品从进入市场到最被淘汰退出市场
导入期的市场特征与营销策略
第一节 产品整体概念与产品生命周期 第二节 新产品开发策略 第三节 产品组合策略 第四节 产品品牌与品牌策略 第五节 产品包装与包装策略
产品设计五层构架ppt课件
不是为自己设计，而是为用户设计
用户细分——将用户分成较小的有共同需求的组 用户研究——知道用户是谁？
问卷调查、访谈、现场测试、用户卡片
可用性——
《简单》 《提高web的可用性》 《设计中的设计》 《Don’t make me think》
战略决策不仅仅是高层的责任，普通员工更知道 什么行得通——特别是在用户需求方面。
信息设计
结构层
交互设计
信息构架
范围层
功能设计
内容需求
战略层
用户需求 产品目标
抽象
成功的方法VS失败的方法
了解你正在试着去解决的问题
（确定问题所在的层）
例，“按钮有问题”
颜色、尺寸
表现层
位置
框架层
功能
结构层
了解你的解决办法所造成的后果
（考虑一下这次改变将对上下层产生什么影响）
产品设计的决策场景
结构层
范围层 战略层
抽象
[提出正确的问题]
[马拉松和短跑]
短跑——积聚所有的能量在尽短的时间内释放 马拉松——制定战术，持续监控状态，不断控制调整
[Tips]
应当关注每一个层面的决策 上一层的错误可以被下一层的成功所掩盖
→
传统设计方法
以技术为驱动 强调产品模块 有限领域的团队协作 关注内部架构 不擅长用户体验 局部关注市场竞争 开发先于用户验证 从缺陷角度衡量产品质量 产品评估由有限用户决定 关注内部用户
由现状决定的设计
技术背景、企业结构 特定的用户 部门间的障碍
由模仿决定的设计
竞争对手如何 原创者的更新
由个人决定的设计
主管喜欢橙色， 设计师喜欢下拉菜单； （忽略了战略目标）
用户细分——将用户分成较小的有共同需求的组 用户研究——知道用户是谁？
问卷调查、访谈、现场测试、用户卡片
可用性——
《简单》 《提高web的可用性》 《设计中的设计》 《Don’t make me think》
战略决策不仅仅是高层的责任，普通员工更知道 什么行得通——特别是在用户需求方面。
信息设计
结构层
交互设计
信息构架
范围层
功能设计
内容需求
战略层
用户需求 产品目标
抽象
成功的方法VS失败的方法
了解你正在试着去解决的问题
（确定问题所在的层）
例，“按钮有问题”
颜色、尺寸
表现层
位置
框架层
功能
结构层
了解你的解决办法所造成的后果
（考虑一下这次改变将对上下层产生什么影响）
产品设计的决策场景
结构层
范围层 战略层
抽象
[提出正确的问题]
[马拉松和短跑]
短跑——积聚所有的能量在尽短的时间内释放 马拉松——制定战术，持续监控状态，不断控制调整
[Tips]
应当关注每一个层面的决策 上一层的错误可以被下一层的成功所掩盖
→
传统设计方法
以技术为驱动 强调产品模块 有限领域的团队协作 关注内部架构 不擅长用户体验 局部关注市场竞争 开发先于用户验证 从缺陷角度衡量产品质量 产品评估由有限用户决定 关注内部用户
由现状决定的设计
技术背景、企业结构 特定的用户 部门间的障碍
由模仿决定的设计
竞争对手如何 原创者的更新
由个人决定的设计
主管喜欢橙色， 设计师喜欢下拉菜单； （忽略了战略目标）
产品的五个层次 PPT课件
有形产品
• 是核心产品借以实现的形式，即向市场提 供的实体和服务的形象。如果有形产品是 实体品，则它在市场上通常表现为产品质 量水平、外观特色、式样、品牌名称和包 装等。产品的基本效用必须通过某些具体 的形式才得以实现。市场营销者应首先着 眼于顾客购买产品时所追求的利益，以求 更完美地满足顾客需要，从这一点出发再 去寻求利益得以实现的形式，进行产品设 计。
有其他价值的形式)"。
期待产品
• 是指购买者购买某种产品通常所希望和默认的一组产 品属性和条件。一般情况下，顾客在购买某种产品时， 往往会根据以往的消费经验和企业的营销宣传，对所 欲购买的产品形成一种期望，如对于旅店的客人，期 望的是干净的床、香皂、毛巾、热水、电话和相对安 静的环境等。顾客所得到的，是购买产品所应该得到 的，也是企业在提供产品时应该提供给给顾客的，对 于顾客来讲，在得到这些产品基本属性时，并没有太 多的套巯和形成偏好，但是如果顾客没有得到这些， 就会非常不满意，因为顾客没有得到他应该得到的东
综述
• 产品是有形特征和无形特征构成的综合体
综述
• 产品整体概念是一个动态的概念
综述
• 对产品整体概念的理解必须以市场需求为 中心
综述
• 产品的差异性和特色是市场竞争的重要内 容
综述
• 把握产品的核心产品内容可以衍生出一系 列有形产品
产品概念的市场意义
• 好的产品形象，确立有利的市场地位。
产品概念的市场意义
• 产品差异构成企业特色的主体，企业要在 激烈的市场竞争中取胜，就必须致力于创 造自身产品的特色。
• 而随着现代市场经济的发展和市场竞争的 加剧，企业所提供的附加利益在市场竞争 中也显得越来越重要。国内外许多企业的 成功，在很大程度上应归功于他们更好地 认识了服务等附加产品在产品整体概念中 的重要地位。
《产品系统设计》ppt课件
模块更新与替换
对过时或性能不佳的模块进行更新或 替换，实现系统升级和改进。
案例分析：优秀产品系统结构设计案例
案例一
苹果手机系统结构设计。以简洁 、高效著称，通过优化软硬件协 同设计，实现高性能与低功耗的 平衡。
案例二
特斯拉电动汽车系统结构设计。 创新性地采用模块化电池组、自 动驾驶技术等，打造出高性能、 智能化的电动汽车。
案例三
空客A380飞机系统结构设计。采 用先进的复合材料、高效的发动 机及先进的航电系统，实现大型 客机的高安全性、舒适性和经济 性。
04
产品系统界面设计与 交互体验优化
界面设计原则及技巧
简洁明了
一致性
去除冗余信息，突出核心功能，降低用户 认知负担。
保持设计风格、色彩、字体等元素的一致 性，提高用户对产品系统的整体认知。
案例分析：成功界面和交互体验设计案例
Apple iOS系统
以简洁、直观、自然的界面设计和交互体验著称，引领了移动操作系 统设计的潮流。
Microsoft Office套件
通过一致性的界面设计和丰富的交互功能，提高了办公效率，赢得了 广泛的市场认可。
腾讯微信
注重用户体验和细节设计，提供了便捷的社交功能和丰富的应用场景 ，成为了人们生活中不可或缺的一部分。
将系统划分为独立功能模块，便于维护、升 级和重用。
强化关键部分
对影响系统性能的关键部分进行加强和优化 ，提高系统整体性能。
模块化设计思想应用
模块划分
根据功能、结构或流程将系统划分为 若干模块，每个模块具有相对独立性 。
模块接口设计
定义模块间输入输出接口及通信协议 ，确保模块间协同工作。
模块重用
在不同系统中重用相同或相似模块， 缩短开发周期，降低成本。
【第1天】金裕人生产品基础知识介绍PPT课件
总计领取62.4万 100岁时，还有累积生存金近50万元
少儿计划---交费VS生存总利益
总计交费约：
25万元
600.0 500.0 400.0 300.0 200.0 100.0
0.0 18
约179
万
约69
万
约262
万
25
60
70
88
90
100
累积生存金
中档累积红利
现金价值
示例二：成人计划，成就品质养老
－
折标
3年交
0.全规则
产品特色
60岁前两年一返 60岁起年年都返
金 裕
短期交费三五年 财富积累见效快
人
身故保费可返还 更有分红添惊喜
生
保单贷款解危急 资金运用更自如
示例一：少儿计划，成就美好未来
黄先生，年初喜得贵子，十分关 注孩子成长规划，想送给孩子一份礼 物，使孩子能够享受良好的教育、富 足的生活和安祥的晚年。
杜先生，35岁，私营企业主，事 业蒸蒸日上，收入高，注重生活品质 ，希望通过一种短线投入，长线回报 的方式让家庭资产保值增值，晚年享 受高品质生活。
基本保额：10万元 交费期限：5年交 年交保费：57500元
生存金 60岁前每两年领取10000元，60岁始每年领取 6000元，直到终身，到88岁累计领取29万；
产品简介——金裕人生
金裕人生
保险金额
保险责任
保单红利
基本保额
生存保险金
身故保险金
60岁前
每两年给
付基本保 额的10%
60岁始
每年给付
基本保额
6
%
返还 所交 保费
每年把分 红保险可 分配盈余 的70%以上 分配给客 户
商品学概论第六版课件ppt完整版ppt全套教程课件最新
2.理解商品分类和商品编码的基本原 则与方法
3.掌握分类标志的选择原则及其正确 使用
4.熟悉商品条码及其应用
第2章 商品分类与编码
2.1 商品分类及其作用 2.2 商品分类的原则和方法 2.3 商品分类标志 2.4 商品代码与商品编码 2.5 商品条码 2.6 中国标准书号与中国标准连续出版
1.2 商品的使用价值
1.2.3 商品使用价值
商品使用价值—商品对于人或社会的正面意义或积极作用,或者 说是商品具有能够满足人或社会合理的正当需要的能力。
个别使用价值与社会规模使用价值
➢ 商品的个别使用价值——个别商品所具有的能满足人或社会某种需 要的能力。
➢ 商品的社会规模使用价值——社会商品总量能够满足社会对每种特
2. 2 商品分类的原则和方法
2.2.1商品分类的原则
科学性原则 系统性原则 可延性原则 兼容性原则 整体最优化原则
2. 2 商品分类的原则和方法
2.2.2商品分类的方法
商品分类方法有线分类法和面分类法两种。多将两 种方法组合使用，通常以线分类法为主，面分类法作为 辅助。
2. 2 商品分类的原则和方法
• 国家标准《全国主要产品分类与代码 第1部分：可运输产品》 （GB/T 7635.1-2002）
• GB/T 7635.1全部采用数字代码，其长度是8位，代码结构分成 六层，各层分别命名为大部类、部类、大类、中类、小类 和细类。其中，第一至第五层各用一位数字表示,第一层代 码为0～4；第二层、第五层代码为1～9；第三层、第四层 代码为0～9。第六层用三位数字表示，代码为001~999，采 用了顺序码和系列顺序码(即分段码)，顺序码为011~999， 系列顺序码为个位数是0（或9）的三位代码。第五层和第 六层代码之间用圆点（·）隔开。（见下图）
3.掌握分类标志的选择原则及其正确 使用
4.熟悉商品条码及其应用
第2章 商品分类与编码
2.1 商品分类及其作用 2.2 商品分类的原则和方法 2.3 商品分类标志 2.4 商品代码与商品编码 2.5 商品条码 2.6 中国标准书号与中国标准连续出版
1.2 商品的使用价值
1.2.3 商品使用价值
商品使用价值—商品对于人或社会的正面意义或积极作用,或者 说是商品具有能够满足人或社会合理的正当需要的能力。
个别使用价值与社会规模使用价值
➢ 商品的个别使用价值——个别商品所具有的能满足人或社会某种需 要的能力。
➢ 商品的社会规模使用价值——社会商品总量能够满足社会对每种特
2. 2 商品分类的原则和方法
2.2.1商品分类的原则
科学性原则 系统性原则 可延性原则 兼容性原则 整体最优化原则
2. 2 商品分类的原则和方法
2.2.2商品分类的方法
商品分类方法有线分类法和面分类法两种。多将两 种方法组合使用，通常以线分类法为主，面分类法作为 辅助。
2. 2 商品分类的原则和方法
• 国家标准《全国主要产品分类与代码 第1部分：可运输产品》 （GB/T 7635.1-2002）
• GB/T 7635.1全部采用数字代码，其长度是8位，代码结构分成 六层，各层分别命名为大部类、部类、大类、中类、小类 和细类。其中，第一至第五层各用一位数字表示,第一层代 码为0～4；第二层、第五层代码为1～9；第三层、第四层 代码为0～9。第六层用三位数字表示，代码为001~999，采 用了顺序码和系列顺序码(即分段码)，顺序码为011~999， 系列顺序码为个位数是0（或9）的三位代码。第五层和第 六层代码之间用圆点（·）隔开。（见下图）
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.
课堂活动
作为一名未来的营销员，我们如何将产品 的整体概念融入到商品的销售活动当中去？ 模拟一次手机推销活动，在推销活动中要 融入产品整体概念。评出一个最具潜力的 营销员。
.
课堂小结
产 品 念整 体 概
核心产品 基本产品 期望产品 附加产品 潜在产品
.
课后作业
SK-II是如何设计它的核心产品的?是如何显示的？
.
星巴克的平面广告 “星巴克，一个属于你 的第三空间。在这里， 邂逅你自己”
.
你不是在上班和回家的路上 就是在去星巴克的路上
拉近了星巴克与消费者之间的距离，将“ 去星巴克喝咖啡”化身为生活的一种习惯 ，像上班和回家一样，都是人们生活中不 可或缺的一部分。 另一方面又告诉我们生活中除了上班和回 家，享受生活也是必不可少的，而星巴克 为你提供了一个静思的环境，提供了一个 小小的疗伤绿洲，这里有外界呼吸不到的 新鲜空气，这就是除了家庭与公司之外的 “第三个好去处”，星巴克为你打造的专 属“第三空间”。
.
讨论回答：星巴克卖什么？
顾客要什么
.
星巴克卖什么
意境、品味、生活方式 咖啡饮品、各类糕点 环境、氛围 咖啡知识 茶
产 品 整 体 概 念
.
任务：产品的整体概念
学习目标
（一）知识目标： 1、理解产品整体概念 2、掌握产品整体概念的五个层次
（二）技能目标： 运用产品整体概念的知识解决问题
（三）素养目标： 1、团队合作能力 2、协调与表达能力
到的与产品密切相关的一整套属性和条件。
.
附加产品—指顾客购买形式产品和期望产品
时，附带获得的各种利益的总和。（安装、 售后服务、担保、交付和信用条件）
.
潜在产品—指现有产品包括所有附加产品在
内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状 态的产品。
.
巩固练习
请同学们说出下列产品的整体概念： 咖啡馆、手机、旅馆、化妆品
潜在产品 附加产品
期望产品
五层次产品整体概念
基本产品 核心产品
.
核心产品—指向顾客提供的产品的基本效用
或利益。它是产品最基本、最主要的部分， 产品的灵魂。
.
基本产品—指核心产品借以实现的形式或目
标市场对某一需求的特定满足形式。（品牌 、包装、特征、设计、质量水平）
.
期望产品—指购买者在购买该产品时期望得种 欲望和需要的任何事物，是指实物、服务、体 验、场所、组织、个人、财产权、思想、主意等。 既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质 形态的所获利益。
.
有可能的发展前景
销售服务与保障 对某些属性与条件的期望
销售式服样务与保障
包装 效用和利益 特征 质量 品牌
.
永恒不变的广告语: YOU＆STARBUCKS It’s bigger than coffee
星巴克与您，不止于咖啡
星巴克的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载 体。而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独 特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是 一种感性的文化层次上的消费，文化的沟通需要 的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客， 并形成良好的互动体验。
.
导入
2020/4/24
.
摩卡Light星冰乐
焦糖奇玛朵
产品多样性
星
冰
乐
满足了顾客不同需求
芒果茶星冰乐
摩卡
卡布奇诺
拿 铁 美式咖啡
2020/4/24
.
星巴克请专门设计师来设计咖啡店的店面，以为顾客提 供舒适优雅的消费环境。
2020/4/24
.
如果顾客对咖啡豆的选择、冲泡、烘焙等有任何问题， 咖啡师傅会耐心细致地向他讲解，使顾客在找到最适 合自己口味的咖啡的同时，体味到星巴克所宣扬的咖 啡文化
.
课堂活动
作为一名未来的营销员，我们如何将产品 的整体概念融入到商品的销售活动当中去？ 模拟一次手机推销活动，在推销活动中要 融入产品整体概念。评出一个最具潜力的 营销员。
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课堂小结
产 品 念整 体 概
核心产品 基本产品 期望产品 附加产品 潜在产品
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课后作业
SK-II是如何设计它的核心产品的?是如何显示的？
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星巴克的平面广告 “星巴克，一个属于你 的第三空间。在这里， 邂逅你自己”
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你不是在上班和回家的路上 就是在去星巴克的路上
拉近了星巴克与消费者之间的距离，将“ 去星巴克喝咖啡”化身为生活的一种习惯 ，像上班和回家一样，都是人们生活中不 可或缺的一部分。 另一方面又告诉我们生活中除了上班和回 家，享受生活也是必不可少的，而星巴克 为你提供了一个静思的环境，提供了一个 小小的疗伤绿洲，这里有外界呼吸不到的 新鲜空气，这就是除了家庭与公司之外的 “第三个好去处”，星巴克为你打造的专 属“第三空间”。
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讨论回答：星巴克卖什么？
顾客要什么
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星巴克卖什么
意境、品味、生活方式 咖啡饮品、各类糕点 环境、氛围 咖啡知识 茶
产 品 整 体 概 念
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任务：产品的整体概念
学习目标
（一）知识目标： 1、理解产品整体概念 2、掌握产品整体概念的五个层次
（二）技能目标： 运用产品整体概念的知识解决问题
（三）素养目标： 1、团队合作能力 2、协调与表达能力
到的与产品密切相关的一整套属性和条件。
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附加产品—指顾客购买形式产品和期望产品
时，附带获得的各种利益的总和。（安装、 售后服务、担保、交付和信用条件）
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潜在产品—指现有产品包括所有附加产品在
内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状 态的产品。
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巩固练习
请同学们说出下列产品的整体概念： 咖啡馆、手机、旅馆、化妆品
潜在产品 附加产品
期望产品
五层次产品整体概念
基本产品 核心产品
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核心产品—指向顾客提供的产品的基本效用
或利益。它是产品最基本、最主要的部分， 产品的灵魂。
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基本产品—指核心产品借以实现的形式或目
标市场对某一需求的特定满足形式。（品牌 、包装、特征、设计、质量水平）
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期望产品—指购买者在购买该产品时期望得种 欲望和需要的任何事物，是指实物、服务、体 验、场所、组织、个人、财产权、思想、主意等。 既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质 形态的所获利益。
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有可能的发展前景
销售服务与保障 对某些属性与条件的期望
销售式服样务与保障
包装 效用和利益 特征 质量 品牌
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永恒不变的广告语: YOU＆STARBUCKS It’s bigger than coffee
星巴克与您，不止于咖啡
星巴克的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载 体。而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独 特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是 一种感性的文化层次上的消费，文化的沟通需要 的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客， 并形成良好的互动体验。
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导入
2020/4/24
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摩卡Light星冰乐
焦糖奇玛朵
产品多样性
星
冰
乐
满足了顾客不同需求
芒果茶星冰乐
摩卡
卡布奇诺
拿 铁 美式咖啡
2020/4/24
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星巴克请专门设计师来设计咖啡店的店面，以为顾客提 供舒适优雅的消费环境。
2020/4/24
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如果顾客对咖啡豆的选择、冲泡、烘焙等有任何问题， 咖啡师傅会耐心细致地向他讲解，使顾客在找到最适 合自己口味的咖啡的同时，体味到星巴克所宣扬的咖 啡文化
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